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Atendimento ao Usuário
Instalação dos Aplicativos SICAU
Erros do Sistema
Hierarquia para Atendimento ao Usuário
Instalação dos
Aplicativos SICAU
Instalação dos aplicativos SICAU Downloads
Para acessar os Aplicativos que possibilitam o funcionamento do SICAU nas estações de trabalho dos usuários, clique em Downloads no Menu Lateral da Tela Inicial
Instalação dos aplicativos SICAU DownloadsClique duas vezes sobre Utilitários
Será apresentada a tela com todos os aplicativos
Instalação dos aplicativos SICAU Downloads
Clique duas vezes sobre o aplicativo e em Abrir.
O sistema operacional irá instalá-lo
Você precisará instalar todos os aplicativos disponíveis e suas atualizações, se houver, para que o SICAU funcione em todos os módulos
Caso o sistema exija senha de Administrador, você precisará do técnico de rede que detenha esta responsabilidade
Dicas Instalação dos aplicativos SICAU
Telas de
Erros do Sistema
Atendimento ao usuárioO Gestor Local na unidade é o responsável por orientar os usuários quanto à utilização do SICAU e seus subsistemas
O Gestor Regional e o Gestor Nacional são os responsáveis pela divulgação, aos Gestores Locais, das informações e orientações expedidas pela GESICAU
A Gerência Executiva presta orientação técnica, atende às consultas formuladas pelos usuários e recebe informações sobre problemas e dificuldades na utilização do sistema, encaminhadas pelos Gestores Regionais ou pelos Gestores Nacionais
Para encaminhar consultas ou informações à Gerência Executiva, o Gestor Regional ou o Gestor Nacional deve consolidar as informações recebidas dos Gestores Locais de suas unidades vinculadas
Antes de encaminhar uma mensagem de erro, o Gestor Regional ou o Gestor Local Nacional deve simular a situação para ver se o erro se reproduz
Atendimento ao usuárioDemandas, Sugestões e Erros
Para encaminhar uma mensagem de erro, o Gestor Regional ou o Gestor Local Nacional deve
Explicar de forma detalhada a operação que estava sendo realizada quando ocorreu o erro.
Copiar a tela de erro apresentada utilizando a tecla Print Screen
Atendimento ao usuário - Informar Erros
Ao ‘printar’ uma tela do sistema, crie um documento em Word para anexar ao e-mail
(Colada diretamente no outlook a figura deixa a mensagem muito ‘pesada’ e difícil de ser aberta)
Atendimento ao usuário - Informar Erros
Atendimento ao usuário - Rotina
•Sistema apresenta Tela de Erro–solicite que o usuário efetue um Print Screen da tela apresentada, cole em documento do Word ou Openoffice e lhe envie por e-mail–analise o erro apresentado, tente realizar a mesma operação e oriente o usuário sobre a correta maneira de proceder–caso o erro seja reproduzido em sua estação de trabalho, verifique se há problema na rede local (tente acessar outras páginas on-line)–caso o erro persista, envie o e-mail para o Gestor Nacional, relatando as verificações já realizadas e descrevendo o objetivo do usuário com a operação
Suporte Operacional
Atendimento ao Usuário
Gestor Corporativo
Gestor Nacional
Gestor Regional
Gestor Local
Gestor Setorial
Usuário
Suporte operacional, após OS 001 Padronização, Divulgação
e Orientação
Sugestões, solicitações
e Dúvidas
Art. 2º, Item V - OS 001
Demonstrar no sistema.
Aplicar os exercícios Módulo Iniciante – Gestor Local – 12 ao 14.
Desejamos sucesso a todos!
Gratos pela atenção.
GESICAU – Gerência Executiva do SICAU
Gabinete do Advogado-Geral da União
gestorsicau@agu.gov.br
(61) 4009-4539
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