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7/24/2019 Aula 3 Introducao Ao Tqc Att Erro Pag 18
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CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL
(TQC)
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Professor: Leandro ZvirtesProfessor: Leandro Zvirtes
UDESC/CCTUDESC/CCT
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Objetivos de uma empresa
Objetivo principal Pessoas Meios
CONSUMIDORES Qualidade
EMPREGADOS Crescimento do ser humanoSatisfa o das
2 UDESC/CCT ENGENHARIA DE PRODUO E SISTEMAS - Disciplina Gerncia da Qualidade Prof. Leandro Zvirtes
ACIONISTAS Produtividade
VIZINHOS Contribuio social
necessidades das pessoas
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Pessoas Atingidas
Cliente, Vizinho
Cliente, Acionista,
Empregado e Vizinho
Dimenses da Qualidade Total
Produto/Servio
Rotina
Custo
Qualidade
Custo
Componentes da Qualidade Total
3 UDESC/CCT ENGENHARIA DE PRODUO E SISTEMAS - Disciplina Gerncia da Qualidade Prof. Leandro Zvirtes
Empregado
Empregados
Usurios
Cliente, Empregado,
Vizinho
Prazo certo
Local certo Cliente(Para satisfazer as
necessidades das
pessoas)
Moral
Segurana
Quantidade certa
Empregados
Qualidade Total
Entrega
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Controle da Qualidade Total (TQC)O significado de TQC poderia ser melhor entendido
se fizssemos uma equao:
4 UDESC/CCT ENGENHARIA DE PRODUO E SISTEMAS - Disciplina Gerncia da Qualidade Prof. Leandro Zvirtes
TQC = CONTROLE TOTAL + QUALIDADE
TOTAL
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O Que controle total? o controle exercido por todas as pessoas da empresa, deforma harmnica (sistmica) e metdica (baseada noPDCA).
Controle da Qualidade Total (TQC)
5 UDESC/CCT ENGENHARIA DE PRODUO E SISTEMAS - Disciplina Gerncia da Qualidade Prof. Leandro Zvirtes
TQC o controle exercido por todas as pessoas paraa satisfao das necessidades de todas as pessoas.
O Que qualidade total? o verdadeiro objetivo de qualquer organizao humana. satisfao das necessidades de todas as pessoas.
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Qualidade em primeiro lugar. Satisfao total do cliente;
-
Controle da Qualidade Total (TQC)Princpios bsicos do TQC Japons
6 UDESC/CCT ENGENHARIA DE PRODUO E SISTEMAS - Disciplina Gerncia da Qualidade Prof. Leandro Zvirtes
O prximo processo um cliente;
Gerenciamento com base em fatos. Abordagem cientfica;
Controle de processo. O processo deve ser gerenciado econtrolado. (Quando o mau resultado ocorre a ao tardia);
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Controle montante. Prevenir a origem dos problemas cada vez mais montante.
Qualidade determinada durante os processos de marketing, P&D,
Controle da Qualidade Total (TQC)Princpios bsicos do TQC Japons
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Ateno prioritria aos problemas mais crticos;
Ao preventiva para prevenir problemas recorrentes (o mesmo
problema pela mesma causa);
Gerenciamento participativo. Respeito pelo trabalhador. Envolvimentototal;
Comprometimento da alta gerncia e direo.
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O controle de processo a essncia do gerenciamento emtodos os nveis hierrquicos da empresa, desde opresidente at os operadores.
Controle da Qualidade Total (TQC)
Controle de Processo
8 UDESC/CCT ENGENHARIA DE PRODUO E SISTEMAS - Disciplina Gerncia da Qualidade Prof. Leandro Zvirtes
O primeiro passo no entendimento do controle deprocesso a compreenso da relacionamento de Causa-e-Efeito.
Sempre que algo ocorre (efeito, fim, resultado) existe umconjunto de causas (meios) que podem ter influenciado.
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Causasprimrias
Causas secundrias
Causas tercirias
Relacionamento de Causa e Efeito
9 UDESC/CCT ENGENHARIA DE PRODUO E SISTEMAS - Disciplina Gerncia da Qualidade Prof. Leandro ZvirtesDiagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa
CaractersticaEspinha dorsal
Fatores (causas)
Caractersticas (efeitos)
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Mo-de-obra Medidas Matria Prima
Fornecedores
FornecimentoFsicoInstrumento
Diagrama de Causa e Efeito
10 UDESC/CCT ENGENHARIA DE PRODUO E SISTEMAS - Disciplina Gerncia da Qualidade Prof. Leandro Zvirtes
(Caractersticasda qualidade)
(Item decontrole)Meio AmbienteMquinaMtodo
Fatores (causas)
Efeito
Deteriorizao
Informao
ManutenoMental
Instruo
ProcedimentoManuteno
Clima
Oficina
Fatores de QualidadeItens de Verificao
PROCESSO
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Itens de Controle de um Processo
Os itens de controle de um processo so ndicesnumricos estabelecidos sobre os principais efeitos decada processo para medir a sua qualidade total.
Controle da Qualidade Total (TQC)
11 UDESC/CCT ENGENHARIA DE PRODUO E SISTEMAS - Disciplina Gerncia da Qualidade Prof. Leandro Zvirtes
Os itens de verificao de um processo so ndicesnumricos estabelecidos sobre as principais causas que
afetam determinado item de controle.
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O Que um problema?
Um problema o resultado indesejvelde um processo
O roblema de cada um a SUA meta
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no alcanada
Problema
Nvel desejado para oitem de controle
Nvel alcanado peloitem de controle
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13 UDESC/CCT ENGENHARIA DE PRODUO E SISTEMAS - Disciplina Gerncia da Qualidade Prof. Leandro Zvirtes
Exemplos de problema:Exemplos de problema:
RetrabalhoAcidente Reclamaes
SucataAtraso Defeito
Custo Elevado Prejuzo Devolues
Baixo Faturamento Qualidade RuimMetas no atingidas
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Mtodo de Controle de Processo
Mtodo, uma palavra de origem grega e a soma das
Se voc no tem um item de controle, voc no
gerenciaKaoru Ishikawa
14 UDESC/CCT ENGENHARIA DE PRODUO E SISTEMAS - Disciplina Gerncia da Qualidade Prof. Leandro Zvirtes
palavras:
META alm de
HODOS caminho
Mtodo caminho para se chegar a um ponto alm
do caminho
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PLANEJAR onde se querchegar: META
Definir como chegar l:
AGIR
sobre as causas, em caso deno atingimentodo planejado
Ciclo PDCA de Controle de Processo
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CAPACITAR as pessoas,se necessrio
EXECUTAR o quefoi planejado
VERIFICARos resultados obtidos,comparando-os com as
Metas
DC
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Ciclo PDCA para melhorias
(QC STORY)1
2
37
8
Identificao do problema
Observao
Anlise
Padronizao
Concluso
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DC
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AoVerificao
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O Conceito de Melhoria Contnua
INOVAO
O
S
DC
A
PA
ROTINA
17 UDESC/CCT ENGENHARIA DE PRODUO E SISTEMAS - Disciplina Gerncia da Qualidade Prof. Leandro Zvirtes
PROCESSO EXISTENTE
NOVO PROCESSO
PROCESSO EXISTENTE
NVELD
RESULTA
TEMPO
P
DC
A
DC
MELHORIA
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18/25
2
1
3
S
D
2
1
P3
4
Meta Padro
POP
Execuo
Problema
Observao
Anlise
Plano de Ao
Manuteno
(Ciclo SDCA)
Melhoria
(Ciclo PDCA)
18 UDESC/CCT ENGENHARIA DE PRODUO E SISTEMAS - Disciplina Gerncia da Qualidade Prof. Leandro Zvirtes
efetivo?
5
C
A
NS
5
6
efetivo?
7
C
A
NS
8
Ao Corretiva
Execuo
Verificao
Padronizao
Concluso
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Programas ParticipativosSo programas que promovem o crescimento do ser
humano nvel de operadores:
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CCQ Sistema de Sugestes
Programa de Reunies-Relmpago Programa 5S
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Crculos de Controle de Qualidade (CCQ)
Objetivo:
Busca a motivao do ser humanoOs grupos desenvolvem atividades voltadas para a identificao e
resoluo de problemas.
20 UDESC/CCT ENGENHARIA DE PRODUO E SISTEMAS - Disciplina Gerncia da Qualidade Prof. Leandro Zvirtes
Localizar, examinar, analisar e solucionar problemas no srelacionados com a qualidade como tambm referentes produtividade, segurana, relaes no trabalho, custo, arrumao,limpeza da organizao....
um programa que pode ser utilizado para desenvolver a sensibilidadee a tenacidade para mudanas, promovendo o crescimento do serhumano.
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O CCQ :
Um grupo pequeno
Que conduz de forma voluntria atividades de controle da qualidade
Crculos de Controle de Qualidade (CCQ)
21 UDESC/CCT ENGENHARIA DE PRODUO E SISTEMAS - Disciplina Gerncia da Qualidade Prof. Leandro Zvirtes
Continuidade (melhoria contnua)Desenvolve e promove o auto-desenvolvimento e o mtuo-
desenvolvimento
Foco na rotina de melhorias atravs do uso de tcnicas de controle daqualidade
Participao de todos os membros da organizao
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As idias bsicas por trs das atividades de CCQ
so:
Contribuir para a melhoria e desenvolvimento da empresa,
Crculos de Controle de Qualidade (CCQ)
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construir um local de trabalho alegre e brilhante no qual vale a penaviver
Fornecer s pessoas uma oportunidade de participar criativamente emassuntos relacionados com suas prprias atividades
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Sistemas de sugestesObjetivo:
Participao e envolvimento de todas as pessoas da
Or aniza o de todos os nveis .
23 UDESC/CCT ENGENHARIA DE PRODUO E SISTEMAS - Disciplina Gerncia da Qualidade Prof. Leandro Zvirtes
Pontos chaves:
Motivar a proposio de melhorias para as organizaes Possibilitar o envolvimento das pessoas em atividades criativas
Deixar claro que maioria das idias envolve efeitos pequenos
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Programas de Reunio-RelmpagoObjetivo:
Manter a ateno mxima dos envolvidos atravs deaulas/palestras de 5 15 minutos no mximo.
Pontos chaves:
24 UDESC/CCT ENGENHARIA DE PRODUO E SISTEMAS - Disciplina Gerncia da Qualidade Prof. Leandro Zvirtes
Reunies conduzidas nos locais de trabalho, em p,antes do incio de cada turno, nas segundas feiras.
Dos quatros encontros mensais, trs so conduzidospelo supervisor da turma e um pela chefia da empresa. Melhoria do relacionamento Chefia-Subordinado
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Programa 5S
SEIRI
Senso de UTILIZAO
SEIRI
Senso de UTILIZAO
25 UDESC/CCT ENGENHARIA DE PRODUO E SISTEMAS - Disciplina Gerncia da Qualidade Prof. Leandro Zvirtes
Senso de ORDENAO
SEISO
Senso de LIMPEZA
Senso de ORDENAO
SEIKETSU
Senso de ASSEIO
SEISO
Senso de LIMPEZA
SEIKETSU
Senso de ASSEIO
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