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Padronização
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DOCUMENTO CONTROLADO Pgina 1
COMPANHIA SIDERRGICA NACIONAL
CAMINHO SEGURO PARA A
PRODUTIVIDADE COMPETITIVIDADE SOBREVIVNCIA PADRONIZAO / SISTEMA CSN
CARTILHA PARA EXECUTANTES
DOCUMENTO CONTROLADO Pgina 2
COMPANHIA SIDERRGICA NACIONAL
NDICE Pgina 1. O QUE PADRONIZAO ? 03 2. O QUE UM PROCEDIMENTO ?
04
3. POR QUE PADRONIZAR ?
05
4. QUAIS AS VANTAGENS DA PADRONIZAO PARA O EMPREGADO ?
07
5. QUAIS AS VANTAGENS DA PADRONIZAO PARA O SUPERVISOR?
09
6. QUAIS AS VANTAGENS DA PADRONIZAO PARA A EMPRESA?
10
7. QUAIS SO AS FASES DA PADRONIZAO ?
13
8. POR QUE OS EXECUTANTES SO IMPORTANTES NA PADRONIZAO ?
21
9. QUAL O PAPEL DO SUPERVISOR NA PADRONIZAO?
22
10. QUAL O PAPEL DA GERNCIA DA CSN NA PADRONIZAO ?
23
11. PAPEL DE CADA UM NA PADRONIZAO ?
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12. CLIMA
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13. PROCEDIMENTO BSICO
26
Fonte: CP/TQC CSN
DOCUMENTO CONTROLADO Pgina 3
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1. O QUE PADRONIZAO ?
FAZER E CUMPRIR PROCEDIMENTOS.
COM O PROCEDIMENTO NA MO NINGUM FICA SEM ORIENTAO
DOCUMENTO CONTROLADO Pgina 4
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2. O QUE UM PROCEDIMENTO ? uma forma documentada especificada de executar uma atividade (NBR ISO 9000). UM DOCUMENTO:
CPF;
CARTEIRA DE IDENTIDADE;
TTULO ELEITORAL.
MODELO A SER SEGUIDO PARA REPETIO DE ATIVIDADES COM CERTEZA DE BONS RESULTADOS.
DOCUMENTO CONTROLADO Pgina 5
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SEM PROCEDIMENTO NO D!!!
DOCUMENTO CONTROLADO Pgina 6
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3. POR QUE PADRONIZAR ? PARA GARANTIR A EXECUO DO MESMO MODO E OBTER OS MESMOS RESULTADOS.
PARA REGISTRAR A PRTICA, A EXPERINCIA E A TCNICA DAS EQUIPES, EM BENEFCIO DE TODOS.
DOMNIO TECNOLGICO
COM PROCEDIMENTOS TUDO FUNCIONA COMO ORQUESTRA!
NS NO PRECISARAMOS TODA HORA ESTAR PROCURANDO A SOLUO DO MESMO PROBLEMA SE TIVSSEMOS PROCEDIMENTOS.
DOCUMENTO CONTROLADO Pgina 7
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4. QUAIS AS VANTAGENS DA PADRONIZAO PARA O EMPREGADO ?
FAZER O MELHOR, COM MENOR ESFORO. SENTIR CONFIANA NO QUE FAZ.
ENFRENTAR MENOS PROBLEMAS
COM PROCEDIMENTOS AS PREOCUPAES SO EVITADAS!
CERQUE-SE DE PROCEDIMENTOS E VOC FICAR BEM ASSESSORADO
DOCUMENTO CONTROLADO Pgina 8
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EXECUTAR A SUA TAREFA, SEM NECESSIDADE DE ORDEM DE CHEFIA.
PARTICIPAR DE DECISES COM RELAO AO SEU TRABALHO
COM PROCEDIMENTOS VOC FICA COM A FACA E O QUEIJO NAS MOS
PARABNS! T TUDO MELHOR DEPOIS DA IMPLANTAO DOS PROCEDIMENTOS.
SER AVALIADO POR RESULTADOS (PELO QUE FAZ) E NO POR SENTIMENTOS.
A SUA PARTICIPAO IMPORTANTE PARA ELABORAO DOS PROCEDIMENTOS.
DOCUMENTO CONTROLADO Pgina 9
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5. QUAIS AS VANTAGENS DA PADRONIZAO PARA O SUPERVISOR?
AVALIAR POR RESULTADOS E NO POR SENTIMENTOS. ELIMINAR A INTERFERNCIA FREQUENTE NO TRABALHO DO
SUBORDINADO.
SUPERVISIONAR, SEM NECESSIDADE DE ORDENS FREQUENTES DA CHEFIA.
ELIMINAR O ESFORO DE PROCURAR A SOLUO DO MESMO PROBLEMA REPETIDAS VEZES.
TER TEMPO PARA MELHORAR OS RESULTADOS JUNTO COM EQUIPE.
TER PREVISIBILIDADE DE RESULTADOS.
DOCUMENTO CONTROLADO Pgina 10
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6. QUAIS AS VANTAGENS DA PADRONIZAO PARA A EMPRESA? MEIO DE TRANSMITIR INFORMAES
FIXAO DE TECNOLOGIA (TRANSFERNCIA DAS PESSOAS PARA A EMPRESA).
DO MERCADO/CLIENTES AT QUEM PRODUZ. EDUCAO E TREINAMENTO. CRESCIMENTO.
MEMRIA TECNOLGICA
REGISTRO DA TCNICA DA EMPRESA.
MANUTENO E MELHORIA DA PRODUTIVIDADE
APRIMORAMENTO DO PROCESSO.
SIMPLIFICAO. ELIMINAO DE PERDAS/RETRABALHOS. PREVENO.
CONTRIBUIO SOCIAL
SEGURANA. CONTROLE AMBIENTAL.
ELEVAO DO MORAL. CRESCIMENTO.
DOCUMENTO CONTROLADO Pgina 11
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BASE LGICA PARA DECISO E AO
MANUTENO E MELHORIA DA QUALIDADE INTERCAMBIALIDADE/UNIFICAO.
o DIMENSIONAL.
o FUNCIONAL.
PREVENO. UNIFORMIZAO. CONFIABILIDADE.
REDUO DO CUSTO SIMPLIFICAO. MELHOR PRTICA.
DOCUMENTO CONTROLADO Pgina 12
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6.1 DEZ RAZES QUE JUSTIFICAM O USO DE PROCEDIMENTOS
DOCUMENTAR
INFORMAR
ESTABELECER CRITRIOS, NDICES E
PARMETROS
EDUCAR PARA PRTICAS CORRETAS
RACIONALIZAR PROCEDIMENTOS
EVITAR PERDA DE TEMPO
APRESENTAR SOLUES PRONTAS
DEFINIR TERMOS
ESTABELECER RESPONSABILIDADES
UNIFORMIZAR RESULTADOS
DOCUMENTO CONTROLADO Pgina 13
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7. QUAIS SO AS FASES DA PADRONIZAO ?
FASE DE PLANEJAMENTO
ELABORAO DO PROCEDIMENTO.
FASE DE EXECUO
EDUCAO E TREINAMENTO DO PROCEDIMENTO. EXECUO DA ATIVIDADE CONFORME PROCEDIMENTO.
FASE DE VERIFICAO
VERIFICAO DOS RESULTADOS DA ATIVIDADE PADRONIZADA.
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7.1 FASE DE PLANEJAMENTO
PADRONIZAO
DOCUMENTO CONTROLADO Pgina 15
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7.1.1 O QUE PRECISAMOS PADRONIZAR?
TAREFAS REPETITIVAS.
TAREFAS CRTICAS.
7.1.2. COMO SO FEITOS OS PROCEDIMENTOS?
PARTICIPAO DE TODOS OS ENVOLVIDOS. SUGESTES E CRIATIVIDADE. CONSENSO.
APROVAO. SEGUINDO AS DIRETRIZES E PROCEDIMENTOS DO SISTEMA DE
PADRONIZAO DA EMPRESA.
O PROCEDIMENTO NO TEM AUTOR. O RESULTADO DE CONSENSO ENTRE OS ENVOLVIDOS.
DOCUMENTO CONTROLADO Pgina 16
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7.1.3 PROCEDIMENTO
HONESTO.
CLARO.
FRUTO DA PARTICIPAO DO USURIO. BASEADO NA PRTICA. CONSENSADO.
ELABORADO CORRETAMENTE.
CONHECIDO POR TODOS.
DOMINADO PELO EXECUTANTE (TREINAMENTO). INSTRUMENTO DE TRABALHO.
VERIFICADO DIARIAMENTE.
o EXECUTANTE.
o SUPERVISOR.
AUDITADO/VERIFICADO PERIODICAMENTE.
O PROCEDIMENTO DEVE SER:
GARANTIA DE OBEDINCIA
DOCUMENTO CONTROLADO Pgina 17
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7.2 FASE DE EXECUO
EDUCAO E TREINAMENTO NO PROCEDIMENTO
EXECUO DA ATIVIDADE CONFORME PROCEDIMENTO
MAME! NO MELHOR SEGUIR OS
PROCEDIMENTOS?
DOCUMENTO CONTROLADO Pgina 18
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7.2.1 COMO TRABALHAR DE FORMA PADRONIZADA?
EXECUTAR CONFORME PROCEDIMENTOS (AUTO-DISCIPLINA) RELATAR ANOMALIAS (BOAS E RUINS)
ANOMALIA
QUALIDADE OU ESTADO DO QUE ANORMAL, QUE EST FORA DE NORMA OU PROCEDIMENTO.
EX.: SUA INTELIGNCIA ANORMAL, MUITO SUPERIOR A MDIA.
PARTICIPAR
NA VERIFICAO, FEITA PELO SUPERVISOR. DAS REVISES E CANCELAMENTO DOS
PROCEDIMENTOS.
NOS PROCEDIMENTOS, INFORMAES CORRETAS
DOCUMENTO CONTROLADO Pgina 19
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7.3 FASE DE VERIFICAO
7.3.1 COMO FAZER A VERIFICAO DOS RESULTADOS DAS ATIVIDADES PADRONIZADAS?
O RESULTADO ESPERADO EST SENDO ALCANADO? SIM PARABNS. NO BUSCAR AS CAUSAS.
QUAIS SO AS CAUSAS? AS PESSOAS ESTO EXECUTANDO CONFORME O PROCEDIMENTO?
SIM O PROCEDIMENTO EST INADEQUADO. VAMOS REVER O PROCEDIMENTO.
NO TREINAMENTO INADEQUADO. TREINAR NOVAMENTE.
VEJO QUE VOCS PASSARAM A IMPLANTAR A PADRONIZAO A
PARTIR DE AGOSTO.
DOCUMENTO CONTROLADO Pgina 20
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7.3.2 COMO CORRIGIR RESULTADOS INDESEJVEIS?
BUSCAR A SOLUO DO PROBLEMA COM TODOS OS ENVOLVIDOS.
AJUDAR A DEFINIR AS MUDANAS NECESSRIAS E APLIC-LAS. COLABORAR NA VERIFICAO E COMPROVAO DOS RESULTADOS
DESEJADOS.
PARTICIPAR DA REVISO DOS PROCEDIMENTOS.
VRIAS CABEAS TRABALHANDO EM CONJUNTO CHEGAM A UM MELHOR RESULTADO.
PARTICIPE D SUGESTES CONTRIBUA
INTEGRE-SE
TODOS LUCRARO!
DOCUMENTO CONTROLADO Pgina 21
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8. POR QUE OS EXECUTANTES SO IMPORTANTES NA PADRONIZAO ?
PORQUE PARTICIPAM:
o DA ELABORAO DOS PROCEDIMENTOS.
o DAS SUGESTES DE MELHORIA. o DO RELATO DE ANOMALIAS.
PORQUE PODEM SER PERFEITOS NO QUE FAZEM CUMPRINDO PROCEDIMENTOS.
PORQUE DEVEM EXIGIR PROCEDIMENTOS PARA AS SUAS ATIVIDADES.
A SUA PARTICIPAO FUNDAMENTAL
PARA SER BEM SUCEDIDO NO TRABALHO, VOC PRECISA DAS INFORMAES CLARAS, PRECISAS E OBJETIVAS CONTIDAS NOS PROCEDIMENTOS. TRABALHAR CONFORME O PROCEDIMENTO.
PROCEDIMENTO FERRAMENTA DE TRABALHO
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9. QUAL O PAPEL DO SUPERVISOR NA PADRONIZAO?
CRIAR CLIMA PARA ELABORAO DOS PROCEDIMENTOS. CONDUZIR OS PROCESSOS DE ELABORAO E DE CONSENSO DE
PROCEDIMENTOS.
TREINAR EXECUTANTES ENVOLVIDOS CONFORME PROCEDIMENTO CONSENSADO E APROVADO.
ACOMPANHAR O CUMPRIMENTO DO PROCEDIMENTO PARA AJUDAR O EXECUTANTE A TRABALHAR MELHOR.
AVALIAR E CONDUZIR SUGESTES DE MELHORIAS FEITAS PELOS EXECUTANTES.
ANALISAR O RELATO DE ANOMALIAS.
ATUAR JUNTO COM OS EXECUTANTES NA CAUSA FUNDAMENTAL DAS ANOMALIAS.
RELATAR SOLUES E DIFICULDADES.
FUNO DO SUPERVISOR CONDUZIR A PADRONIZAO E ENSINAR A TRABALHAR CONFORME O PROCEDIMENTO
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10. QUAL O PAPEL DA GERNCIA DA CSN NA PADRONIZAO ?
TREINAR, IMPLANTAR E CONTROLAR A PADRONIZAO EM SUAS UNIDADES DE ACORDO COM O PLANO DE PADRONIZAO DA EMPRESA.
CRIAR, COOPERAR E MANTER ELEVADO O CLIMA PARA A ATIVIDADE DE PROMOO E DIVULGAO DAS AES DE PADRONIZAO, FACILITANDO O TRABALHO DOS ESCRITRIOS DE PADRONIZAO.
E AFIRMO QUE, COM O SISTEMA DE PADRONIZAO CSN, A NOSSA EMPRESA SOBREVIVER!
PORQUE COM PROCEDIMENTO, O QUE VAI OCORRER
PREVISVEL
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11. PAPEL DE CADA UM NA PADRONIZAO ?
CONDIO OPERACIONAL / FUNO
CONDIES NORMAIS (CONHECIDO)
CONDIES ANORMAIS (DESCONHECIDO)
EXECUTANTE
CUMPRIR PROCEDIMENTOS.
SUGERIR MELHORIAS.
RELATAR TODAS AS ANOMALIAS (TANTO BOAS QUANTO RUINS).
PARTICIPAR DO BLOQUEIO DA CAUSA FUNDAMENTAL DAS ANOMALIAS (MTODO DE SOLUES DE PROBLEMAS).
SUPERVISOR
VERIFICAR REGULARMENTE O CUMPRIMENTO DOS PROCEDIMENTOS (*AUDITAR).
CONDUZIR O TREINAMENTO NO TRABALHO.
AVALIAR, SUGERIR E CONDUZIR MELHORIAS.
VERIFICAR SE O PROCEDIMENTO FOI CUMPRIDO.
ATUAR NA CAUSA FUNDAMENTAL DAS ANOMALIAS (MTODO DE SOLUO DE PROBLEMAS).
RELATAR PARA A CHEFIA.
GERENTE & STAFF
INOVAR.
AGREGAR FUNDAMENTO CIENTFICO E TECNOLGICO.
CONDUZIR MELHORIAS.
REDUZIR DISPERSO DOS ITENS DE CONTROLE.
EDUCAR E TREINAR O SUPERVISOR.
CRIAR SITUAO FAVORVEL AO RELATO DAS ANOMALIAS
ATUAR NA CAUSA FUNDAMENTAL DAS ANOMALIAS (MTODO DE SOLUO DE PROBLEMAS).
* A FUNO DO SUPERVISOR NO VIGIAR OS EXECUTANTES, ENSIN-LOS A TRABALHAR MELHOR.
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12. CLIMA
VOC NO VAI VESTIR A CAMISA DA EMPRESA?
VESTIR A CAMISA DA EMPRESA : CONHECER, VALORIZAR E
PARTICIPAR DO SISTEMA DE PADRONIZAO DA CSN.
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