Case: Investimentos em Profissionalização e Indicadores de Gestão

Case:Investimentos em Profissionalização e Indicadores de

Gestão

Unimed ApucaranaUnimed Apucarana

Fundação: agosto/1988 (23 anos)

Áreade Ação

375 mil habitantes dentro da área de ação

76 recursos credenciados

9 aspirantes a cooperado

48 colaboradores

15 300 clientes

156 médicos cooperados

Unimed Apucaranaem números

EstruturaFísica

Sede

FisioterapiaSaúde OcupacionalÁrea de Mercado

Investimentos em profissionalização e aperfeiçoamento da gestão

• Implantação do Programa de Cargos e Salários:

– Objetivos:• Remunerar cada cargo de forma justa e

compatível com suas atribuições e responsabilidade e com o mercado, sem causar desequilíbrio interno;

• Manter os cargos rigorosamente atualizados e avaliados.

– Metodologia utilizada:• PDH – Processo de decisões hierárquicas.

2003

• Planejamento Estratégico:

– Missão:

Possibilitar o exercício da profissão médica, de forma liberal, para nossos cooperados, com remuneração digna, oferecendo serviços de saúde de qualidade, gerando tranqüilidade e segurança para nossos clientes.

2005

– VisãoSer uma empresa com:• Resultados financeiros que garantam sua sustentabilidade no longo

prazo;

• Cooperados conscientes da ação cooperativa e comprometidos

enquanto donos do negócio, tendo fidelidade para com a cooperativa,

com remuneração digna, prestando serviços de saúde com qualidade;

• Posicionamento líder de mercado;

• Clientes satisfeitos e fiéis, utilizando a medicina preventiva, co-

gestores dos custos;

• Parcerias sólidas com os prestadores de serviços;

• Equipe capacitada e atualizada permanentemente para administração

e operação;

• Compromisso socialmente responsável pedante a comunidade.

Valores:

1. Ajuda mútua e

responsabilidade

2. Democracia

3. Igualdade

4. Solidariedade

5. Honestidade

6. Transparência

7. Responsabilidade

Social

• Implantação do Programa de Gestão por Competências;

• Início do Programa de Relacionamento com Cooperados;

• Projeto 5S:

– Base para os projetos futuros de qualidade;

– Processo de organização do local de trabalho para mantê-lo limpo e arrumado, bem como manter condições de saúde, higiene e auto disciplina necessária para se realizar um trabalho com qualidade.

2006

• Mapeamento de Processos:

– Mapeamento do Macro Processo:

– Identificação e mapeamento de processos críticos:

2008

• Reformulação do Programa de Gestão por competências:

– Identificação das competências essenciais do negócio:

O que a Unimed Apucarana faz de melhor (diferencial).

• Retenção do cooperado;

• Relacionamento com clientes (latente);

• Prevenção em saúde e Qualidade de vida (latente).

Competências Essenciais

– Competências humanas:

• Relacionadas ao perfil pessoal e comportamental;

• Requisito mínimo para adaptação à cultura e aos valores organizacionais;

• Presente em todos os níveis da organização;

• Manifestadas através de diferentes evidências comportamentais.

Competências Humanas

Espírito de Equipe

FlexibilidadeProatividade

– Competências Funcionais:

• Relacionadas ao perfil profissional dos cargos;

• Conceituadas conforme nível de responsabilidades e complexidade;

• Necessária ao cumprimento de atribuições

• Manifestada através de diferentes evidências comportamentais.

Competências Funcionais

Cargos gerenciais:Visão Sistêmica

LiderançaTomada de Decisão

Foco do Cliente

Coordenadores/Encarregados:

Análise e PlanejamentoLiderança

Foco do Cliente

• PDG – Programa de Desenvolvimento Gerencial:Programa dirigido às reais demandas das lideranças nos diversos níveis da cooperativa para que os objetivos estratégicos fossem alcançados.

Objetivos :• Aprimorar competências para provocar e liderar

mudanças na estrutura organizacional;• Desenvolver atitudes e comportamentos que

influenciam o desenvolvimento e a gestão da equipe, e como utilizá-las para melhor atingir os resultados operacionais;

• Conhecer e exercitar ferramentas eficazes de Liderança e Gestão de Pessoas;

• Formar um perfil de líder, alinhado às necessidades e cultura da organização, com o desenvolvimento de diferenciais que se reflitam nos resultados.

• Desenvolvimento e implantação do Programa de Educação Continuada:

Criação de trilha de desenvolvimento para todos os públicos (cooperados, colaboradores, prestadores, secretárias e representantes comerciais).

Exemplos de ações desenvolvidas com os cooperados:

– MBA Gestão Empresarial para Diretores e Conselheiros;

– Encontros de Soluções Corporativas:Reuniões conjuntas dos conselhos estatutários da cooperativa (Administração, Técnico e Fiscal) com equipe de gestores e diretoria.

2008/2009

• Reforma Estatutária e do Regimento Interno– Criação da figura do aspirante a cooperado

– PFA – Programa de Formação do Aspirante

2009

• Pesquisa de Mercado:

Objetivo:

Planejamento e execução de pesquisa quantitativa – junto a clientes potenciais, pessoa física e pessoa jurídica – para avaliar o potencial de mercado para planos de saúde, nas principais cidades da área de ação que são: Apucarana, Jandaia do Sul, Ivaiporã e Faxinal.

As informações obtidas por meio das pesquisas possibilitaram detectar e analisar tendências, riscos e oportunidades que contribuiram para o embasamento estratégico das ações de marketing e comunicação da Unimed Apucarana.

2010

• Revisão do Planejamento Estratégico:

– Pesquisa inicial com todos os cooperados;

– Reuniões com Diretoria e Conselhos;

– Reuniões de trabalho com líderes de setores;

– Workshop com todos os colaboradores.

• Revisão do Planejamento Estratégico - Etapas:

– Sensibilização e treinamento para Estratégia e BSC (Colaboradores e Cooperados);

– Diagnóstico Corporativo;

– Análise de Ambiente;

– Identidade Organizacional e Diretrizes Estratégicas (Missão, Visão e Valores);

– Construção do BSC (temas e objetivos estratégicos);

– Criação do novo mapa estratégico (Definição de Objetivos, Metas e Indicadores).

– Desdobramento dos objetivos estratégicos.

Missão

Cooperar para fornecer Cooperar para fornecer com excelência soluções com excelência soluções

em saúde, de forma ética, em saúde, de forma ética, inovadora e sustentável.inovadora e sustentável.

Visão

Ser referência nacional na Ser referência nacional na

gestão da cadeia de gestão da cadeia de

suprimentos de serviços suprimentos de serviços

em saúde.em saúde.

Valores1. Ajuda mútua e 1. Ajuda mútua e responsabilidaderesponsabilidade2. Democracia2. Democracia3. Igualdade3. Igualdade4. Solidariedade4. Solidariedade5. Honestidade5. Honestidade6. Transparência6. Transparência7. Responsabilidade Social7. Responsabilidade Social

– Revisão do Programa de Carreiras Cargos e Salários e Readequação da Estrutura Organizacional:

O Plano de Carreira, Cargos e Salários da Unimed Apucarana foi revisto e reformulado.Os cargos da organização foram identificados, avaliados e classificados e definida a estruturação de carreira com cargos de acordo com a natureza das atividades e agrupados em quatro eixos:

i) Auxílio: auxiliares em geral (tarefas de menor complexidade);

ii) Sistematização e organização: assistentes (organização e sistematização dos processos operacionais;

iii) Análise: analistas e técnicos;

iv) Gestão: líderes, coordenadores e gerentes.

ORGANOGRAMA UNIMED APUCARANA MAIO/2008

ORGANOGRAMA UNIMED APUCARANA - ATUAL

- Prêmio Performance de Gestão do Estado do PR:

Unimed Apucarana é premiada como a singular Performance Geral durante o SUESPAR 2010

• A premiação é concedida pela Federação das Unimeds do Paraná, desde 2006, em reconhecimento aos esforços e avanços em gestão alcançados pelas singulares do Estado.

• Performance Geral (Apenas 1 singular independente do porte):

Índice de crescimento; Gestão de custos com responsabilidade social e; Índice de repasse aos médicos cooperados. Índice de liquidez corrente, em dezembro de 2009; Sobras sem receitas financeiras do exercício de 2009.

Indicadores de Gestão

Evolução daCarteira

Crescimento daCarteira de clientes

Remuneraçãodo Cooperado

Remuneraçãodo Cooperado

Remuneraçãodo Cooperado

Distribuição dosCustos

Distribuição dosCustos (%)

Sinistralidadeao longo dos anos

2010 – Sinistralidade impactada pela constituição adicional da Peona com recursos da Reversão da Provisão de Risco e impactos da adaptação à IN 32 (reconhecimento dos eventos no ato da apresentação)

Indice deLiquidez

Evolução das Sobras

Sobras Distribuidas Aos Cooperados

Dr. José Eduardo RupoloPresidente

diretoria@unimedapucarana.com.br

(43) 3420 8500