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Coronel João Antonio Ribeiro Ferreira
•41,5 milhões de habitantes41,5 milhões de habitantes
•19 milhões na região metropolitana19 milhões na região metropolitana
•645 municípios645 municípios
•40% da frota nacional de veículos40% da frota nacional de veículos
•41,5 milhões de habitantes41,5 milhões de habitantes
•19 milhões na região metropolitana19 milhões na região metropolitana
•645 municípios645 municípios
•40% da frota nacional de veículos40% da frota nacional de veículos
Estado de São PauloEstado de São Paulo
•Quadro de pessoal : 93.068 policiais militares
•545 unidades operacionais
•2.245 instalações físicas
•Frota :
•13.998 veículos
•18 aeronaves
•85 embarcações
•Presença : 645 municípios
•Orçamento anual : R$ 7 bilhões (US$ 3,03
bilhões)
Mas onde entra a tecnologia ?
Policiamento AmbientalPoliciamento Ambiental
Policiamento em EventosPoliciamento em Eventos
Policiamento com MotosPoliciamento com Motos
Policiamento com BicicletasPoliciamento com Bicicletas
Radiopatrulha AéreaRadiopatrulha Aérea
Ronda EscolarRonda EscolarPoliciamento com CãesPoliciamento com Cães
Policiamento a CavaloPoliciamento a Cavalo
Emergência (190 e 193)Emergência (190 e 193)
Combate a IncêndiosCombate a Incêndios
RadiopatrulhaRadiopatrulha
ResgateResgate
Policiamento em TerminaisPoliciamento em Terminais
Buscas na MataBuscas na MataSalvamentoSalvamento
Policiamento RodoviárioPoliciamento Rodoviário
ROTAROTA
COECOE GATEGATE
CHOQUECHOQUE
CPD ( T I ) CSM/Mtel ( Telecom )
DTel ( Diretoria TIC )
“ Prover infra-estrutura e serviços de tecnologia da informação e
comunicação alinhados com a direção estratégica e adequados às
necessidades de operação da Polícia Militar ”
“ Prover infra-estrutura e serviços de tecnologia da informação e
comunicação alinhados com a direção estratégica e adequados às
necessidades de operação da Polícia Militar ”
“ Prover infra-estrutura e serviços de tecnologia da informação e
comunicação alinhados com a direção estratégica e adequados às
necessidades de operação da Polícia Militar ”
“ Prover infra-estrutura e serviços de tecnologia da informação e
comunicação alinhados com a direção estratégica e adequados às
necessidades de operação da Polícia Militar ”
“ Prover infra-estrutura e serviços de tecnologia da informação e
comunicação alinhados com a direção estratégica e adequados às
necessidades de operação da Polícia Militar ”
“ Prover infra-estrutura e serviços de tecnologia da informação e
comunicação alinhados com a direção estratégica e adequados às
necessidades de operação da Polícia Militar ”
• Quadro de Pessoal : 290 policiais militares
• Colaboradores externos : 130 profissionais contratados
• Presença : 645 cidades - São Paulo
• Clientes : Governo do Estado, SSP, PMESP, PCESP, SPTC
• Usuários :
• 41,5 milhões de habitantes
• 138 mil policiais (militares, civis e peritos criminais)
• Investimento -2007/2008 : R$ 280 milhões (US$ 121,7 milhões)
• Ativos Tecnológicos : R$ 1,1 bilhão (US$ 478,3 milhões)
• Quadro de Pessoal : 290 policiais militares
• Colaboradores externos : 130 profissionais contratados
• Presença : 645 cidades - São Paulo
• Clientes : Governo do Estado, SSP, PMESP, PCESP, SPTC
• Usuários :
• 41,5 milhões de habitantes
• 138 mil policiais (militares, civis e peritos criminais)
• Investimento -2007/2008 : R$ 280 milhões (US$ 121,7 milhões)
• Ativos Tecnológicos : R$ 1,1 bilhão (US$ 478,3 milhões)
• Infra-estrutura de Tecnologia :
• Data Center (Processamento e Armazenamento de Dados)
• Redes de comunicação de dados (Infovia, Intranet e Intragov)
• Redes de radiocomunicação (Convencional e Digital)
• Redes de telefonia (Convencional e IP - Internet Protocol)
• Aplication Service Provider (400 serviços de aplicações)
• Infra-estrutura de Tecnologia :
• Data Center (Processamento e Armazenamento de Dados)
• Redes de comunicação de dados (Infovia, Intranet e Intragov)
• Redes de radiocomunicação (Convencional e Digital)
• Redes de telefonia (Convencional e IP - Internet Protocol)
• Aplication Service Provider (400 serviços de aplicações)
• Sistemas de Inteligência Policial :
• Siopm Corp
• Copom on Line
• Fotocrim
• Bases de Dados (Armas, Pessoas, Quadrilhas, Veículos, etc.)
• Sistemas de Inteligência Policial :
• Siopm Corp
• Copom on Line
• Fotocrim
• Bases de Dados (Armas, Pessoas, Quadrilhas, Veículos, etc.)
• Rede Interna de Comunicação de Dados (Intranet PM) :
• 180 servidores (01 mainframe z9)
• 16.000 estações de trabalho
• 2.245 links de comunicação de dados
• 150 Mbps - circuitos entrantes (dados)
• 622Mbps - circuitos entrantes (imagem)
• Rede Interna de Comunicação de Dados (Intranet PM) :
• 180 servidores (01 mainframe z9)
• 16.000 estações de trabalho
• 2.245 links de comunicação de dados
• 150 Mbps - circuitos entrantes (dados)
• 622Mbps - circuitos entrantes (imagem)
• Rede de Radiocomunicação :
• 32.000 estações de rádio
• 100 sites de comunicação
• 12.000 Licenças de uso de freqüências de rádio
• Rede de Radiocomunicação :
• 32.000 estações de rádio
• 100 sites de comunicação
• 12.000 Licenças de uso de freqüências de rádio
Atendimento de Emergência Atendimento de Emergência (190 e 193)(190 e 193)
Despacho de Viaturas assistido por Despacho de Viaturas assistido por computador (DVAC)computador (DVAC)
Sistemas de VideomonitoraçãoSistemas de Videomonitoração
Terminais Móveis de Dados Terminais Móveis de Dados (TMD)(TMD)
Terminais Portáteis de Dados (TPD)Terminais Portáteis de Dados (TPD)
Como conciliar anecessidade de umavisão de longo prazo com a cobrança deresultados no curtíssimo prazo?
Como garantirconformidade com osrequerimentos legais ?
Quais as maneirasde preparar aorganização para a terceirização?
Como conseguirdemonstrar osganhos deprodutividade?
Como responder comagilidade às demandas mantendopadrões de qualidade e segurança?
Como conciliar osInteresses conflitantes das várias áreas daorganização?
Como garantir oalinhamento estratégico ?
Quais métricas utilizar para demonstrar os resultados obtidos ?
Que métodos ou modelos podemos utilizar para umagestão efetiva ?
Como facilitar a aprovaçãode projetos ?Como priorizá-los ?
Como garantir umaanálise aceitável deriscos ?
Qual é a solução ?Qual é a solução ?Qual é a solução ?Qual é a solução ?
Vamos deixar tudo como está !Vamos deixar tudo como está !Vamos deixar tudo como está !Vamos deixar tudo como está !
É melhor reorganizar as coisas !É melhor reorganizar as coisas !É melhor reorganizar as coisas !É melhor reorganizar as coisas !
Vamos adotar as práticas da ITIL ?
Lá na Motorola o pessoal usa SIX SIGMA !
Vamos implementar só os
processos do Service Support !
Mas o pessoal da IBM usa o ITUP !
Não seria melhor começarmos com o
COBIT ?
A área de desenvolvimento prefere o CMMI !
É melhor começarmos com ISO 9000 !
A área de segurança recomenda a
ISO 27000 !
O que vocês acham de começarmos com o PMBOK e OPM3 ?
Será que vão publicar a versão brasileira da
ISO 20000 ?
• Desenvolver Desenvolver
• ImplantarImplantar
• CertificarCertificar
SistemaSistema de de
GestãoGestão
Serviços da Serviços da Tecnologia da Tecnologia da Informação e Informação e ComunicaçãoComunicação
SistemaSistema de de
GestãoGestão
PessoasPessoas
ProcessosProcessosTecnologiaTecnologia
Pessoas
CPDCPD
CSM/MTelCSM/MTel
DTelDTel
PessoasPessoas
R$ 450 milR$ 450 milem capacitação em capacitação
Maior valorização Maior valorização
pessoal e profissionalpessoal e profissional
23 Cursos e 23 Cursos e
Certificações Certificações
InternacionaisInternacionaisFormação de Formação de
equipes de alto equipes de alto
desempenho desempenho
Novos papéis e Novos papéis e
responsabilidades responsabilidades
Quais práticas e quais Quais práticas e quais
processos adotar ?processos adotar ?
Quais práticas e quais Quais práticas e quais
processos adotar ?processos adotar ?
Vamos adotar as práticas da ITIL ?
Lá na Motorola o pessoal usa SIX SIGMA !
Vamos implementar só os
processos do Service Support !
Mas o pessoal da IBM usa o ITUP !
Não seria melhor começarmos com o
COBIT ?
A área de desenvolvimento prefere o CMMI !
É melhor começarmos com ISO 9000 !
A área de segurança recomenda a
ISO 27000 !
O que vocês acham de começarmos com o PMBOK e OPM3 ?
Será que vão publicar a versão brasileira da
ISO 20000 ?
Usaremos essa operação
para a Certificação
ISO 20000 !
Vai Coronel, pode adotar a
ITIL v3 que nós damos
cobertura !
Cic
lo d
e V
ida
Cic
lo d
e V
ida
Estratégia do ServiçoEstratégia do Serviço
Desenho do ServiçoDesenho do Serviço
Transição do ServiçoTransição do Serviço
Operação do ServiçoOperação do Serviço
Melhoria do ServiçoMelhoria do Serviço
Processos
PROGRAMA DE CAPACITAÇÃOModelagem de Processos de Negócio (BPM)
ITIL Foundation
ITIL Practitioner Support and Restore (IPSR)
ITIL Practitioner Release and Control (IPRC)
ITIL Practitioner Agree and Define (IPAD)
ITIL v2 Practitioner Plan and Improve (IPPI)
ITIL IT Service Manager
ITIL Bridging Course: ITIL v2 Manager to ITIL v3 Diploma
ITIL Foundation Bridging Course
Foundation in IT Service Quality Management - ISO 20000
Implementation of the IT Service Quality Management System - ISO 20000
Lead Auditor in IT Service Quality Management System - ISO 20000
COBIT Foundation
Software
Hardware
Tecnologia
UILOGIC Bases de Dados
PRINCIPAIS BENEFÍCIOSPRINCIPAIS BENEFÍCIOS
• Tempo de Reparo: 80% de redução no tempo médio de
recuperação entre falhas (MTTR - Mean Time to Return);
• Falhas: 30% de redução no número de falhas e 50% de redução
no tempo de solução de incidentes e problemas
• Mudanças: 25% de redução no tempo de conclusão e 50% de
redução no número de alterações urgentes e dispendiosas
PRINCIPAIS BENEFÍCIOSPRINCIPAIS BENEFÍCIOS
• Excesso de Capacidade: 15% de redução nos custos de aquisição
de infra-estrutura e serviços de tecnologia da informação;
• Disponibilidade: 10% de acréscimo na taxa de disponibilidade da
infra-estrutura e serviços de tecnologia da informação;
• Custo Total da Propriedade: 10% de redução nos custos com
aquisição, manutenção e administração dos sistemas.
Etapas do ProjetoEtapas do Projeto InícioInício TérminoTérmino
Iniciação e PlanejamentoIniciação e Planejamento 17.12.200717.12.2007 31.12.200731.12.2007
Etapa I - Etapa I - Diagnóstico de MaturidadeDiagnóstico de Maturidade 02.01.200802.01.2008 31.01.200831.01.2008
Etapa II - Etapa II - Desenho de ProcessosDesenho de Processos 02.02.200802.02.2008 30.03.200830.03.2008
Etapa III - Etapa III - ImplementaçãoImplementação 01.04.200801.04.2008 31.12.200831.12.2008
Etapa IV - Etapa IV - CapacitaçãoCapacitação 18.02.200818.02.2008 31.12.00831.12.008
Etapa V - Etapa V - CertificaçãoCertificação 02.01.200902.01.2009 30.05.200930.05.2009
Etapa VI - Etapa VI - Melhoria ContínuaMelhoria Contínua 15.06.200815.06.2008 16.12.200916.12.2009
CRONOGRAMA DO PROJETOCRONOGRAMA DO PROJETO
Exigir fornecedores com capacitação nas práticas ITIL
OBRIGADO !!!!!!!!OBRIGADO !!!!!!!!
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