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CURSO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
RAFAEL FERREIRA ALVES
1. Conceitos Gerais
1.1 Sistemas
• Conjunto de partes organizadas para a realização de um objetivo comum
• Exemplo: organismo humano, empresa, sistema de contabilidade
• Os sistemas se organizam em hierarquias
Conceitos Gerais
Sistema Financeiro
Sub sistema Contas Pagar
Sub sistema Contas Receber
Sub sistema Tesouraria
Conceitos Gerais
1.2 Sistemas de Informação
• Conjunto de partes organizadas para a realização de um objetivo comum
Conceitos Gerais
SI
(dados) informações
(dados)
informações
informações
informações
Processo Algoritmo
Conceitos Gerais
• Dimensões– Componentes da organização
S eto r A S eto r B S eto r C
D ep artam en to "X "
Conceitos Gerais
SI Áreas
Funcionais
– Níveis de decisão
Conceitos GeraisSI
Nível Estratégico
Nível Tático/Gerencial
Nível Operacional
• Reflexão sobre o envolvimento dos SI nos níveis de decisão– Quanto às necessidades dos diversos níveis :
• Novo produto
Conceitos Gerais
SI - FaturamentoSI - ProduçãoSI – Controle de Qualidade
ProcessosAlgoritmo
ProcessosAlgoritmo
– Quanto à flexibilidade do profissional de SI:• Equilíbrio
• Compreensão das idéias
Conceitos Gerais
Negociar idéias
Negociar idéias
• Elementos básicos do Sistema de Informação– Objetivos: distinção entre objetivos reais e
declarados; divergência entre os diferentes agentes (níveis). Exemplos:
Conceitos Gerais
Conceitos Gerais
SI Estoque
controlar saldo
controlar materiais obsoletos
ponto de encomenda para ressuprimento
Objetivos reais e declarados
Conceitos Gerais
SI Acadêmico
NE
NO
real evasão
diário de classe
Divergências de objetivos entre os niveis
Conceitos Gerais
Pensar em dois sistemas diferentes, com objetivos reais e declarados, e com diferentes objetivos entre os niveis.
– Ambiente: elementos fora do sistema que afetam ou são afetados pelo seu comportamento. Exemplo:
Conceitos Gerais
Conceitos Gerais
SI - vendas
Centro Distrib.
Repres. vendas
Banco
Setor produção
altera comissão
altera a remessa de
pedidos de vendaalter
a o per
íodo
de fat
uram
ento
Ambiente
– Recursos do sistema:• Representam os meios pelos quais o sistema
necessita para ser operacionalizado:
Conceitos Gerais
Sistema de Estoque
recursos humanos
equipamentos
outros
instalações
telecomunicações
– Componentes do sistema:• Elementos responsáveis pelas funções do sistema,
ou seja, a sustentação funcional do sistema. Exemplo:
Conceitos Gerais
Sistema de
Estoque
Atualização de saldo
Classificação ABC do estoque
Inventário rotativo
Ressuprimento automotivo
– Administração do Sistema:• Integração de objetivos, ambiente, recursos e
componentes, visando o necessário gerenciamento do sistema. Exemplo:
Conceitos Gerais
comp.
1
comp.
2
comp.
3
recurso
recurso
objetivos
sistema
ambiente
Conceitos Gerais
1.3 Dado versus Informação• Dados: fatos em sua forma primária• Informação: conjunto de fatos organizados de tal
forma que adquirem valor adicional além do valor do fato em si. A transformação de um dado em informação é um processo
• Processo: série de tarefas logicamente relacionadas, executadas para atingir um resultado definido
Conceitos Gerais
Dados Processo Informação
- nota 1 - nota 2 - nota 3
Aplica-se a média aritmética simples
Média final do aluno
O processo de definição de relações entre dados requer conhecimento
• Conhecimento: é o corpo ou as regras, diretrizes e procedimentos usados para selecionar, organizar e manipular dados para torná-los úteis para uma tarefa específica
Conceitos Gerais
• A informação pode ser considerada um dado tornado mais útil através da aplicação do conhecimento
• A informação assume um valor maior para a organização se ela for uma informação relevante
Conceitos Gerais
• Algumas características de informação relevante– Precisa: não tem erros– Completa: contém todos os fatos importantes– Econômica: a relação entre o valor da informação e o
seu custo de produção deve ser vantajosa– Flexível pode ser usada para diversas finalidades– Significativa: importante para a tomada de decisão– Em tempo: enviada quando necessária– Valor da informação: diretamente relacionado à
maneira como a informação ajuda os tomadores de decisão a atingirem as metas da organização
Conceitos Gerais
Conceitos Gerais
1.4 Características de SI
• Limites do sistema: define o sistema e o distingue de qualquer outro
• Ambiente do sistema: está fora do sistema, mas o influencia ou é influenciado por ele
• Elementos do sistema: incluem dados, informações, processos e conhecimento
• Natureza do sistema:– Simples: poucos elementos ou componentes e a
relação ou interação entre os elementos é descomplicada e direta
– Complexo: tem muitos elementos que são altamente relacionados e interconectados
– Aberto: interage com o ambiente– Fechado: não há qualquer interação com o
ambiente
Conceitos Gerais
– Permanente: existe ou existirá por um longo período de tempo
– Temporário: não existirá por longo período de tempo
– Estável: mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma mudança no sistema
– Dinâmico: sofre mudanças rápidas e constantes devido às mudanças no seu ambiente
Conceitos Gerais
– Exemplos de natureza do sistema:
Conceitos Gerais
ERP Gest. Empr.
Dados produção
Dados finanças
Dados comprasDados estoque
Dados contábeis
Dados fiscais
ClienteCliente Fornecedor
Fornecedor
Ambiente
Complexo
Aberto
• Sistema “batch”: processamento em lote de transações, sem a interação simultânea do usuário com o sistema
• Sistema “on-line”: permite um determinado número de usuários realizando operações de processamento a partir de terminais remotos. Utilizam técnicas mais sofisticadas de desenvolvimento e de banco de dados, com aspectos conversacionais entre usuários e sistemas
Conceitos Gerais
• Sistema “ tempo real”: possui as mesmas características do sistema on-line, acrescentando-se, porém, o vínculo forte existente entre os resultados do processamento e um determinado evento no ambiente do usuário
Conceitos Gerais
Conceitos Gerais
Sistema de Pedidos
Relatórios de pedidos
Processamento
P1P2P3P4P5...
Sistema batch
Conceitos Gerais
Sistema Estoque
usuários
usuários usuário
s
usuários
usuários
usuários
Sistema on-line
Conceitos Gerais
Sistema de caixa eletrônico
Sistema de caixa interno (supermercado)
usuários e ambiente físico
usuários e ambiente físico
Sitema tempo real
Conceitos Gerais
1.5 A empresa vista como Sistema de Informação
• Organização: é uma estrutura social formal e estável, que emprega recursos do ambiente e os processa para produzir saídas. A organização pode ser vista como:
Conceitos Gerais
Recursos do ambiente
Organização Saídas
• Elementos de uma organização (visão técnica):– Capital e trabalho: são fatores de produção
primários fornecidos pelo ambiente– Função (ou processo) de produção: transforma
as entradas em produtos e serviços– Produtos e serviços: são consumidos pelo
ambiente
Conceitos Gerais
Conceitos Gerais
Capital e Trabalho
Função Produtos e serviços
SI Contr. Contratos
SI Recrut. e Seleção
SI Contr. de Terceiros
SI Marketing
SI FaturamentoSI Contas Receber
SI Contr. FábricaSI Apontamento de horas
recursos
mão-de-obra
prod
uto
expedição
produção
Sistema de Informação
Tecnologia – Algoritmos - Pessoas
• Visão comportamental das organizações
Conceitos Gerais
Estrutura
Hierarquia
Divisão do trabalho
Regras, procedimentos
Processos empresariais
Direitos/obrigações
Privilégios/responsabilidades
Valores, Normas, Pessoas
Recursos ambientais
Saídas ambientaisProcessos funcionais
• Como as organizações se relacionam com Sistemas de Informação– Visão técnica: estímulo a focar o modo como as
entradas são combinadas em saídas quando mudanças são introduzidas dentro da empresa
– Visão comportamental: sugere que construir novos sistemas de informação (ou reconstruir velhos) envolve muito mais que um rearranjo técnico, pois alguns sistemas de informação mudam o equilíbrio organizacional de privilégios, obrigações, responsabilidades e sentimentos que foram estabelecidos em um longo período de tempo
Conceitos Gerais
• Características comuns das organizações:– Clara divisão de trabalho e especialização– Hierarquia de autoridade– Limitação de autoridade por regrar ou procedimentos
explícitos– Sistema de tomada de decisão– Contratação e promoção de empregados com base nas
qualificações técnicas e no profissionalismo– Princípio da eficiência (maximização das saídas usando
entradas limitadas)
Conceitos Gerais
• Ilustrações:
Conceitos Gerais
Gerente
Chefe Chefe
Hierarquia de autoridade
Diferentes funções com autoridade
diferente
Exemplo típico: Limite Autoridade
• Procedimentos Operacionais Padronizados (POP): são rotinas padronizadas aplicadas nas organizações, que são classificadas em regras, procedimentos e práticas razoavelmente precisas
Conceitos Gerais
• Características que diferenciam as organizações:– Tipo de estruturação organizacional– Processos empresariais
• Os processos empresariais referem-se à maneira pela qual o trabalho é organizado, coordenado e focado para produzir produtos e serviços
Conceitos Gerais
• Níveis em uma organização
Conceitos Gerais
gerência sênior
Toma as decisões de longo prazo sobre quais produtos ou serviços fornecer
Nível Estratégico
gerência média
Organizada em divisões especializadas, executa os programas e os planos da gerência sênior, supervisionando a empresa
Desenvolvem o produto ou serviço e administram documentos associados da empresa
Efetivamente produzem os produtos ou serviços da empresa
trabalhadores do conhecimento
Funcionários de produção/serviço
Nível Tático
Nível operacional
• Funções de uma organização: representam o conjunto de processos que aplicam um recurso da organização. Cada função é realizada através de uma área funcional, que pode ser uma ou mais unidades organizacionais (setores)
Conceitos Gerais
• Áreas funcionais básicas de uma organização
Conceitos Gerais
Produção
Recursos Humanos
Vendas e Marketing
Finanças e Contabilidade
Produtos e serviços
SI
SI
SI
SI
O papel de SI é resolver
“problemas” desses ciclos da empresa
1.6 Sistemas de Informação nas Empresas
• O papel dos Sistemas de Informação é ajudar a resolver problemas organizacionais e reagir a uma mudança no ambiente
Conceitos Gerais
• Visão integrada do papel dos SI
Conceitos Gerais
PROD RHVEND MKT
FIN CONT
Problema Organizacional Nível Organizacional
Operações, produção, serviços
Funcionários da produção e serviços
ConhecimentoTrabalhadores do conhecimento
Tático Gerência média
Estratégico Gerência sênior
• Sistemas em nível estratégico: auxiliam gerentes seniors a manipular e situar questões estratégicas e tendências de longo prazo, tanto na organização como no ambiente externo
• Sistemas táticos: dão suporte ao monitoramento, controle, tomada de decisões e atividades administrativas da gerência média
Conceitos Gerais
• Sistemas de conhecimento: dão suporte aos negócios para integrar novos conhecimentos e auxiliar a organização a controlar o fluxo de papéis
• Sistemas operacionais: dão suporte às áreas operacionais no desenvolvimento de atividades elementares e transacionais na organização
Conceitos Gerais
• Exemplos de Sistemas de Informação:– ÁREA DE FABRICAÇÃO E PRODUÇÃO– SISTEMAS EM NIVEL ESTRATÉGICO– -Aplicações de leitura óptica para tecnologia
da produção– -Aplicações para localização de instalações– -Pesquisa e análise da concorrência– SISTEMAS TÁTICOS
Conceitos Gerais
– -Planejamento de recursos de fabricação– -Planejamento de produção/planejamento da
capacidade fabril– -Projeção de estoque– -Projeção de custos de produção– SISTEMAS DE CONHECIMENTO– -Sistemas de projetos assistidos por
computador (CAD)
Conceitos Gerais
– -Sistemas de fabricação assistidos por computador (CAM)
– -Máquinas de controle numérico– SISTEMAS OPERACIONAIS– -Sistemas de compra e venda– -Sistemas de expedição– -Sistemas de manutenção de equipamentos– -Sistemas de controle de qualidade
Conceitos Gerais
2. Classificação de Sistemas de Informação
2.1 Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
a) Características do SPT– Requer: entrada e alimentação de dados,
processamento e armazenamento, geração de documentos e relatórios
– Está interligado com as atividades da rotina diária
– Grande quantidade de banco de dados de entrada
– Grande quantidade de saída (inclusive documentos e armazenamento de dados)
– Alto grau de repetição no processamento– Computação simples (a maioria das aplicações
exige apenas as 4 operações básicas)– Alto potencial de problemas relacionados com
segurança
Classificação de Sistemas de Informação
– Impacto do sistema sobre um grande número de usuários
– Impacto grave e negativo sobre a organização em caso de pane ou falha de operação
Classificação de Sistemas de Informação
b) Atividades do SPT– Coleta de dados– Manipulação de dados– Armazenamento de dados– Produção de documentos
Classificação de Sistemas de Informação
c) Modelos de SPT– Processamento em lotes (batch)– Processamento on-line
Classificação de Sistemas de Informação
d) Objetivos de SPT– Manter alto grau de precisão– Assegurar a integridade dos dados e da
informação– Produzir documentos e relatórios em tempo– Aumento da eficiência do trabalho
Classificação de Sistemas de Informação
e) Componentes de SPT
Classificação de Sistemas de Informação
ProcessamentoArquivos principais
atualizados
Folha pagto
Folha pagto
Doctos. de rotina
holerite
Relatórios operacionais
Entrada de dados on-line
Arquivos editados de transações
Comunicações com outros sistemas
Classificação de Sistemas de Informação
2.2 Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Classificação de Sistemas de Informação
• Características do SIG:
• É o sistema de informação que tem por finalidade principal ajudar uma organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações regulares da empresa, de modo que possam controlar, organizar e planejar mais eficaz e eficientemente
• O SIG fornece aos administradores informações úteis para obter “feed back” para várias operações empresariais
• O SIG gera uma série de relatórios resumidos, fruto de uma filtragem e análise de dados altamente detalhadas em banco de dados de processamento de transações
Classificação de Sistemas de Informação
• A análise dos relatórios gerados pelo SIG é usada para a tomada de decisões
• Diferença entre os relatórios gerados por um SPT e por um SIG:– SPT: voltado para a eficiência da organização– SIG: voltado para a eficácia gerencial
Classificação de Sistemas de Informação
• Objetivo do SIG:
• Prover informação certa à pessoa certa da maneira certa e no momento certo
Classificação de Sistemas de Informação
c) Componentes do SIG (ambiente)
Classificação de Sistemas de Informação
Internas
Externas
Informações recebidas informalmente das fontes internas e externas
Relatórios escritos dos SPT´s, sistemas manuais e fontes externas
SIG
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas de Informação para executivos
Sistemas Especialistas
Administradorrelatórios
Fontes de Dados
• Relatórios do SIG:• Relatórios programados: são produzidos
periodicamente ou de forma programada (diário, semanal, mensal, etc)
• Relatório indicador de pontos críticos: resume as atividades críticas do dia anterior e fica disponível no começo de cada dia. Está ligado aos fatores críticos de sucesso da área funcional
Classificação de Sistemas de Informação
• Relatórios sob solicitação: desenvolvidos para dar certas informações a pedido de um administrador
• Relatórios de exceção: produzidos automaticamente quando uma situação é incomum ou requer alguma atitude da administração. Os “pontos de corte” para a definição das exceções devem ser cuidadosamente determinados
Classificação de Sistemas de Informação
• Aspectos funcionais do SIG:• Os SIG estão relacionados às diferentes
áreas funcionais da empresa e aos diferentes níveis de decisão
• Abordagem funcional dos SIG: a informação é desenvolvida para os administradores das áreas funcionais, atravessando, freqüentemente, todos os níveis de decisão dentro de cada área
Classificação de Sistemas de Informação
• Os SIG devem estar integrados, para evitar uma coleção de sistemas separados e ineficazes. Necessitam de banco de dados compartilhado
Classificação de Sistemas de Informação
Classificação de Sistemas de Informação
P
P
P
F
F
F
M
M
M
C
C
C
Nível Estratégico
Nível Tático
Nível Operacional
Áreas Funcionais
Integração dos SIG
3. Visão Geral da Tecnologia da Informação
• Tecnologia da Informação: é o conjunto tecnológico de recursos, técnicas e métodos da computação utilizado para o tratamento da informação
• Principais aspectos:– Hardware– Software– Redes de telecomunicações– Banco de dados
• Hardware:– Mainframe: computadores grandes e potentes,
de alta velocidade de processamento com capacidade muito grande de armazenamento e de processamento de informações
– Microcomputador: são os menores sistemas de computador, com grandes variações de tamanho
Visão Geral da Tecnologia da Informação
• Software:– Software aplicativo: programas que direcionam
o desempenho de um uso particular de aplicação por usuários finais. Se dividem em programas de aplicação de finalidades gerais (processamento de textos, planilhas eletrônicas) e programas de aplicações específicas (contabilidade, controle financeiro, etc)
Visão Geral da Tecnologia da Informação
– Software de sistemas: programas que gerenciam e apóiam os recursos e operações de um sistema de computadores. Dividem-se em programas de gerenciamento de sistemas (sistemas operacionais, gerenciadores de bancos de dados, etc) e programas de desenvolvimento de sistemas (linguagens, ferramentas, etc)
– Redes de telecomunicações
Visão Geral da Tecnologia da Informação
• Componentes básicos de uma rede
Visão Geral da Tecnologia da Informação
Software de
telecomunicações
PC´s e outros terminais
ComputadoresCanais e meios de telecomunicações
1
2 3 2
Processadores de telecomunicações
• Rede local
Visão Geral da Tecnologia da Informação
PC PC
PC PC
Processador conectado a outras redes
Servidor de rede
BD e pacotes de softwares
Impressora compartilhada
• Rede remota
Visão Geral da Tecnologia da Informação
REDE
REMOTA
São Paulo
Porto Alegre
Belo Horizonte
Rio de Janeiro
Londres
Recife
Piracicaba
Campinas
• Sistemas de Gerenciamento de BD
Visão Geral da Tecnologia da Informação
Sistema Operacional
Sistema de Gerenciamento
de BD
Aplicativos
Banco de Dados
Dicionário de Dados
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