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Cristina Ferreira dos
SantosMarketeer com 12 anos de
experiência em Grande
Consumo (FMCG) em
ambiente multinacional
(Henkel/ RB) - Portugal,
Espanha (e EUA).
Deolinda Felix SantosLicenciada em Sociologia
e a frequentar o curso de
Gestão. Percurso
profissional diversificado,
que culminou na ANA –
Aeroportos de Portugal.
Carlos Rodrigues
CoelhoOficial formado na
Academia Militar, com 16
anos de carreira a
comandar e liderar em
situações de crise.
Vanessa Blanco FerreiraMarketeer com 10 anos de
experiência em empresas
multinacionais, na gestão
de marcas de Grande
Consumo e Farmácia.
A equipa #14Solution Finders
A “Time4You” faz o possível e o que parece impossível para
satisfazer os seus clientes e simplificar a sua vida: oferece
serviços de concierge (pessoal e corporativo), adaptados
às necessidades específicas de cada cliente -
proporcionando-lhes uma melhor gestão do seu tempo e
equilíbrio entre a sua vida privada e profissional.
Reúne uma task force de colaboradores especializada em
resolver problemas, encontrar soluções e executar tarefas.
Garante disponibilidade total, confiança e absoluta
confidencialidade nos serviços que presta.
3
A ideiaEnergia positiva para viver
Mapas de Empatia
& Personas1
Persona #1: Cliente individual nacional
Objectivos Pessoais:Ter mais tempo para se
dedicar à família e amigos.
e Profissionais:Ter sucesso e status,
trabalhar numa empresa de renome e alcançar
uma posição de topo (CEO).
P e r f i l :Homem, 45 anos, educação superior, casado, com 1 filha. Engenheiroelectrotécnico, residente no centro de Lisboa. Utiliza e-mail etelemóvel para comunicar, quando não é possível fazê-lopresencialmente. Má gestão do tempo, dificuldade em definirprioridades e em dar assistência à família. Falta de tempo para si,para se dedicar a actividades de lazer (música clássica, golf, leitura,viagens…). Ambicioso e trabalhador.
D e s c r i ç ã o d o d i a - a - d i a :Levanta-se muito cedo, às 8h já está no local de trabalho.Normalmente tem 2 ou mais reuniões por dia, sendo 3 a 4 vezes porsemana no exterior. Viaja em negócios pelo menos 2 vezes por mês.Faz almoços de trabalho, com duração média de 1h30-2h. Nunca
chega a casa antes das 20h. Tenta jantar sempre em família e dedicar-se à filha pelo menos até às 22h. Até às 24h põe a leitura dos jornais emdia e adianta algum trabalho.
Eng. Marinho Lino
Mapa de empatia #1: Cliente individual nacional
Cliente corporativo
nacionalDra. Teresa Cifrão
Personas #2, 3 e 4
Cliente individual
PALOPDr. Quim Zé dos Santos
Cliente individual
turista中国/汉/漢中國
(Sr. Tamagotchi)
mais informações sobres estas personas e respectivos mapas de empatia em http://projetotime4you.blogspot.pt/
Entrevistas2
Testámos o modelo…Entrevistas
Criámos e aplicámos vários
modelos de entrevista
(português e inglês);
Entrevistámos clientes
potenciais;
Fomos para a rua…levamos
negas…fomos corridos pela
polícia…apanhamos
chuva…mas cumprimos a missão!
Modelo de negócio
version 2.0 SP13
Tela do Modelo de Negócio:8. Parceiros 7. Actividades Chave 2. Proposta de Valor 4. Relacionamento
com Clientes1. Segmentos de Clientes
9. Estrutura de Custos 5. Fontes de Receitas
6. Recursos Chave 3. Canais
- Operadores turísticos
- Agências viagens
- Hotéis
- Aeroporto Lisboa
- Instituições Financeiras
- Agentes Culturais,
Entretenimento e Lazer
- Prestadores de Serviços
que asseguram
actividades “não core”
- Subcontractações
- Recursos Humanos
- Marketing
- Telecomunicações
- Deslocações
- Gestão de Bases de Dados:
. Clientes
. Colaboradores
. Prestadores de Serviços Externos
- Recrutamento/ Selec.de Colaboradores
- Parcerias
- Plataforma web
- Clube de Fidelização
- Avaliação regular
dos serviços
- Newsletter
- Site/ Plataforma web
- Redes Sociais
- “Boca a boca”
- Call Center
(24h/7d/365)
- Turista individual
- Clientes
Internacionais com
ligação a Portugal
(PALOP)
- Clientes Individual
Nacional (Segmento
Médio/Alto)
- Empresas
- Prestação de Serviços aos Clientes
- Subscrição Mensal + valor/ hora
. Básica
. VIP
- Fee para turistas válido durante a sua estadia
Version: 2.0 SP1
Adaptado pela Fábrica de Startups, baseado no Business Model Canvas disponível em www.businessmodelgeneration.com
- Recursos Humanos
- Marketing e Vendas
- Qualidade de vida
- Disponibilidade
- Melhor gestão de
tempo
- Capacidade de
Resolver Múltiplos
Problemas
- Confidencialidade/
Discrição
- Polivalência
- Fiabilidade
- Confiança
- Rapidez
- Networking
Lessons learned4
Lessons learnedOs erros e as soluções
O feedback dos nossos
potenciais clientes é essencial;
Temos que estar preparados
para adaptar e até mudar os
conceitos base da nossa ideia
Temos que ser moderados nas
nossas expetativas e estar
preparados para alterar os
planos (ex: dificuldade em
entrevistar anónimos)
Next Steps5
Next StepsE agora?
Continuar as entrevistas,
especialmente no segmento
do turismo;
Procurar o feedback de
possíveis entidades parceiras
(ACP, Qualifyer, etc)
Testar, testar e voltar a testar se
estamos mesmo a CRIAR
VALOR para os nossos Clientes
Obrigado!
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