Estruturando a TI com COBIT, PMBOK e ITIL · •Cobit 5: 37 processos •ITIL v3 (2011): 26...

Iº Fórum de Governança de TI

Patrocínio Diamante Patrocínio Ouro

Estruturando a TI com COBIT, PMBOK e ITIL

Palestrante: Alisson Teixeira (MSc., PMP, ITIL e COBIT)

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Governança

X

Gestão

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Governança X Gestão

• Governança - assegura que as necessidades, condições e opções: • São avaliadas para determinar objetivos equilibrados e acordados a serem

alcançados. • Estão estabelecendo direção através da priorização e tomada de decisões. • Monitoram o desempenho, execução e progresso contra a direção e objetivos.

• Gestão - planeja, constrói, administra e monitora as atividades alinhadas com a direção estabelecida pela equipe de governança para cumprir os objetivos empresariais.

• TI Reativa X TI Pró-ativa

Fonte: ITGI-ISACA, 2015.

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Importância dos 4P´s

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Frameworks

• CRIAÇÃO DE VALOR: realizar os benefícios a um custo ideal dos recursos enquanto se otimiza os riscos (ISACA, 2015).

• Frameworks NÃO são PRESCRITIVOS • Adote e Adapte

• Frameworks são baseados em Processos

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COBIT 5.0

Fonte: ISACA (2015)

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ITIL v3 (2011)

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PMBOK 5ª Edição

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Processos

• Quantidade de Processos de cada Framework: • Cobit 5: 37 processos

• ITIL v3 (2011): 26 processos + 4 funções

• PMBoK 5ª. Edição: 47 processos

• Total de Processos: 110 processos + 4 funções

• Processos se comunicam (direta ou indiretamente)

• Abordagens de Implementação: Top-Down ou Bottom-Up

• Processos devem ser controlados “Se você não pode medir, você não pode gerenciar” (Peter Drucker).

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• Após uma fase de consolidação previne o “Círculo” de rodar para trás.

Melhoria Contínua (PDCA)

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Aplicação de restrição

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Mapeamentos

• ISO/IEC 38500 (Governança)

• Six Sigma (Qualidade)

• ISO/IEC 27000 (Segurança)

• ISO/IEC 31000 (Gestão de Riscos)

• TOGAF

• CMMI

• ...

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Aviso Importante

“No mundo atual, a contínua expansão de nossa atividade cumpre um papel essencial na formulação da gestão inovadora da qual fazemos parte”.

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Aviso Importante

“No mundo atual, a contínua expansão de nossa atividade cumpre um papel essencial na formulação da gestão inovadora da qual fazemos parte”.

(Gerador de Lero Lero)

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Exemplo

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Gestão de Demanda X Capacidade

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Gestão de Demanda X Capacidade

• Demanda: • Demandas externas (Legais, Conformidade, Tecnológicas)

• Demandas internas (atualização de TI, outras áreas de negócio)

• Capacidade: • Recursos Humanos

• Aplicações

• Infraestrutura

• Financeira

• Obs: Diante de novas demandas não se pode esquecer que o “avião já está em voo”.

• Priorização

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Gestão de Demanda X Capacidade

• Nível de Governança: (COBIT 5) • Garantir a Definição e Manutenção do Modelo de Governança

• Garantir a Realização de Benefícios

• Garantir a Otimização do Risco

• Garantir a Otimização dos Recursos

• Garantir a Transparência para as Partes Interessadas

• Nível de Gestão: • Gerenciamento de Portfólio de Serviços (ITIL)

• Gerenciamento de Portfólio de Projetos e Programas (PMBOK + Padrão de Gerenciamento de Portfólio e de Programas ou COBIT)

• Gerenciamento de Demanda (ITIL)

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Gestão de Demanda X Capacidade

• Gerenciamento de Capacidade (ITIL ou COBIT)

• Gerenciamento de Disponibilidade (ITIL ou COBIT)

• Gerenciamento de Nível de Serviço (ITIL)

• Processos de Gestão de Projetos (PMBOK ou COBIT): Gerenciamento de Escopo, Tempo e Custos

• Gerenciar Configuração (ITIL ou COBIT)

• Gerenciamento de Aplicações (ITIL) - Função

• Gerenciamento de Operações (ITIL) - Função

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Gestão de Demanda X Capacidade

• Melhorar a Gestão de Comunicação

• Escritório de Projetos

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Considerações Finais

• Governança requer escolhas • Não é possível atender a TODAS as expectativas

• Adote uma visão pragmática

• Avalie a cultura organizacional (políticas internas, comportamentos, condutas,etc)

• Tenha um patrocinador de peso dentro da organização

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Considerações Finais

• Faça Business Case reais (com ROI, TCO,etc)

• Analise outros casos de implementações (se possível os fatores que deram errado)

• Não se esqueça da Melhoria Contínua (PDCA)

• Lembre-se que a inclusão de indicadores demandará recursos

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Obrigado pela participação

alisson.teixeira@bol.com.br

Alisson Teixeira