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Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática
Estudo de Viabil idade
Projeto InfoSupply
Professora: Carla Silva
Recife, 28 de Outubro de 2012.
Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática
Controle de Versões
Versão Responsável pela modificação
Modificação realizada
Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática
Sumário
1. Motivação ................................................................................................................................. 1
2. Introdução: O Problema Identificado ....................................................................................... 1
2.1 Apresentação das Alternativas para o Sistema ....................................................................... 2
2.1.1 Alternativa 1 ................................................................................................................. 2
2.1.2 Alternativa 2 ................................................................................................................. 2
2.1.3 Alternativa 3 ................................................................................................................. 3
3. Estudo da Viabilidade Operacional ........................................................................................... 3
4. Estudo da Viabilidade Técnica ................................................................................................... 5
4.1 Alternativa 1 ........................................................................................................................ 5
4.2 Alternativa 2 ........................................................................................................................ 6
4.3 Alternativa 3 ........................................................................................................................ 7
4.4 Comparação ........................................................................................................................ 7
5. Estudo da Viabilidade de Cronograma ...................................................................................... 8
5.1 Alternativa 1 ........................................................................................................................ 8
5.2 Alternativa 2 ........................................................................................................................ 8
5.3 Alternativa 3 ........................................................................................................................ 8
6. Estudo da Viabilidade Econômica ............................................................................................. 9
6.1 Alternativa 1 ........................................................................................................................ 9
6.2 Alternativa 2 ...................................................................................................................... 10
6.3 Alternativa 3 ...................................................................................................................... 11
7. Análise Final das Alternativas .................................................................................................. 11
8. Conclusão ................................................................................................................................ 12
Apêndice A – Detalhamento do Estudo de Viabilidade Operacional .......................................... 13
Alternativa 1 ............................................................................................................................ 13
Alternativa 2 ............................................................................................................................ 15
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Alternativa 3 ............................................................................................................................ 16
Apêndice B – Detalhamento do Estudo de Viabilidade Econômica ............................................ 18
Alternativa 1 ............................................................................................................................ 18
Alternativa 2 ............................................................................................................................ 22
Alternativa 3 ............................................................................................................................ 26
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1. Motivação
O sistema que uma empresa adota tem impacto direto em seu desempenho no
mercado, custos e controle de processos. Através do uso de sistemas informatizados,
muitas vezes, é possível obter melhorias no gerenciamento, disponibilidade e
segurança da informação, além de, em muitos casos, permitir a automação de vários
procedimentos.
A motivação desse projeto é a criação de uma solução que permita a uma loja
de produtos de informática aumentar a venda de computadores personalizados e,
consequentemente, os seus lucros, além da melhoria na satisfação dos seus clientes.
2. Introdução: O Problema Identificado
Um dos cenários para a realização da compra de um computador
personalizado por parte de um cliente necessita que ele se dirija à loja e faça contato
com o vendedor para a escolha dos componentes do produto. Neste cenário, o
comprador pode se deparar com problemas como a necessidade de deslocamento até
a loja, falta de informação do vendedor sobre os produtos, possibilidade de enfrentar
fila para realizar seu pedido e, até mesmo, esperar um tempo considerável para a
montagem do computador por ele escolhido. Já o dono da loja se vê sempre na
necessidade de ter vendedores constantemente qualificados para a realização de um
bom atendimento ao cliente.
O outro cenário possível para a compra de um computador personalizado é
através do uso da loja virtual que permite ao comprador realizar seu pedido através da
escolha das peças que vão fazer parte do produto. Neste cenário, também existem
problemas como a ausência de padronização das informações das peças no website e
a falta de dados necessários para a verificação de compatibilidade entre as peças
escolhidas, o que faz com que, frequentemente, o usuário tenha que recorrer a outros
sites da Internet em busca de informação sobre a compatibilidade das peças que ele
escolheu. Isto pode desestimular o usuário no momento da compra e mostrar que o
ambiente online da loja não se mostra um local adequado e/ou completo para a
realização deste tipo de operação.
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Diante disso, são apresentadas três propostas com o intuito de melhorar o
processo de venda de computadores personalizados.
2.1 Apresentação das Alternativas para o Sistema
Nesta seção serão apresentadas as três alternativas propostas para a
resolução do problema identificado, de modo a esclarecer o significado de cada
alternativa.
2.1.1 Alternativa 1
A primeira alternativa propõe um sistema web acessível por qualquer
computador com Internet. Esse sistema permitirá ao usuário escolher as peças
disponíveis no estoque da loja, na ordem que desejar, para compor seu computador.
Ao final de sua escolha, o sistema irá verificar se existe alguma incompatibilidade
entre as peças escolhidas, informando ao cliente quais foram os problemas
encontrados e as possíveis soluções para resolvê-los mediante sugestões. Após o
cliente ter selecionado seu computador de maneira que os componentes sejam
compatíveis, ele pode finalizar o pedido, retornando ao sistema habitual de
pagamento/entrega da loja.
2.1.2 Alternativa 2
A segunda alternativa propõe um sistema inacessível aos clientes da loja,
sendo de uso exclusivo dos funcionários através de terminais localizados dentro do
próprio estabelecimento. O sistema terá o cadastro dos componentes computacionais
que a loja disponibiliza, bem como dados do estoque dos mesmos e informações das
principais características de compatibilidade entre eles. O sistema também contará
com guidelines que especificam ou auxiliam o vendedor alertando-o sobre os
principais pontos que devem ser atentados no momento da montagem e descoberta
dos perfis de computadores adequados ao usuário (perfis pré-definidos, porém
passíveis de modificação. Ex.: gamer, business, economy, family).
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2.1.3 Alternativa 3
A terceira alternativa também é um sistema web acessível por qualquer
computador com Internet. Nesta alternativa, o cliente vai montar o seu computador
através de um sistema passo-a-passo, onde cada passo é representado por um tipo
de componente (processador, placa-mãe, gabinete, etc.) e, em cada etapa, ele deve
escolher um elemento da lista de peças disponíveis no estoque da loja. Se no passo 1
o tipo de componente é um processador, então será exibido ao usuário um conjunto
de processadores a partir do qual ele deve escolher um item para dar continuidade ao
passo seguinte. Após o passo 1 ser completado, o cliente é levado ao passo 2 que
consistiria, por exemplo, da seleção de um tipo de placa-mãe e assim sucessivamente,
até finalizar todas as etapas necessárias para a montagem do computador. Em cada
passo as opções apresentadas são garantidamente compatíveis com as peças
selecionadas nos passos anteriores. Sendo assim, nesta proposta não há a
possibilidade de erros no momento da escolha das peças que compõem o produto
desejado, já que as opções mostradas são baseadas numa sequência totalmente
compatível de componentes. É um instrumento de grande suporte, sobretudo a
usuários leigos, isto é, sem experiência prévia com a montagem de computador.
Assim como a primeira solução, após a montagem da máquina, o comprador
pode finalizar o pedido retornando ao sistema habitual de pagamento/entrega da loja.
3. Estudo da Viabilidade Operacional
Nesta seção serão apresentados os resultados do estudo de viabilidade sob o
ponto de vista operacional, isto é, será avaliada a urgência do problema, de modo a
saber se realmente vale à pena a resolução do mesmo ou se a proposta em questão
funcionará para resolver o problema enfrentado pelo estabelecimento. Serão adotados
como critérios de avaliação desta viabilidade a estrutura PIECES e a análise do
relacionamento usuário-sistema de modo a identificar o quão bem o usuário final
(funcionários da loja ou clientes) e a gerência se sentem com a implantação do
sistema em suas rotinas de trabalho.
A seguir, são definidos os elementos que compõe a estrutura PIECES
juntamente com os elementos usuário e gerência que auxiliarão na atribuição da nota
de viabilidade operacional desta alternativa de solução. Esta nota posteriormente será
considerada como ponto chave no processo de escolha da melhor solução a ser
estabelecida.
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Performance Considera a adequação do nível de vazão (throughput) e tempo de resposta do sistema proposto.
Informação Considera o nível de informações formatadas, corretas, úteis, pertinentes e com tempo adequado providas ao usuário/gerência pelo sistema proposto.
Economia Considera o nível custo/eficiência dos serviços de informação providos pelo sistema e sua adequação à organização (redução de custos e aumento de benefícios).
Controle Considera o nível de eficiência do sistema proposto para evitar fraudes e garantir a corretude e segurança dos dados e da informação.
Eficiência Considera o nível de utilização dos recursos humanos, físicos ou temporais (evitar ociosidade).
Serviços Considera o nível de flexibilidade, extensibilidade e o fornecimento de serviços confiáveis por parte do sistema proposto.
Usuário Considera o nível de comodidade e conveniência para os usuários finais.
Gerência Considera o nível de facilidade de gerir o processo.
Nesta seção, serão mostrados os resultados conclusivos das análises
realizadas. Assim, para maiores detalhes e percepções sobre a viabilidade operacional
das três alternativas, recomenda-se fortemente a leitura do Apêndice A.
A primeira alternativa apresenta as características de performance, eficiência,
serviços e usuário final como pontos fortes, porém seu valor de economia (custo-
benefício) em comparação com as outras duas se apresenta bem desfavorável.
Na segunda alternativa, os campos de controle e gerência são considerados os
pontos de maiores destaques, já que é um sistema de acesso interno, restrito apenas
ao estabelecimento. No entanto, nos quesitos de performance e informação ela se
encontra abaixo das outras duas alternativas.
A terceira alternativa se apresentou como a mais viável operacionalmente e em
quase todos os quesitos ela se apresenta com valores no mínimo iguais às outras
duas, com exceção do fator controle, onde perde para a segunda alternativa devido ao
fato de ser um sistema fundamentalmente web.
Os resultados descritos acima são resumidos quantitativamente na tabela a
seguir, seguindo uma escala de notas de 0 a 10 e pesos de 1 a 3 , onde 10 é a maior
nota e 3 é o maior peso no impacto da análise de viabilidade operacional.
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Critérios Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3 Pesos
Performance 8 7 9 2
Informação 7 6 8 2
Economia 5 7 8 3
Controle 7 9 7 2
Eficiência 8 7 8 2
Serviços 8 7 8 2
Usuário 7 8 8 3
Gerência 7 8 8 2
TOTAL 7 7,38 8 18
4. Estudo da Viabilidade Técnica
Este estudo visa analisar a praticidade das soluções técnicas em relação às
alternativas propostas. Serão considerados como pontos cruciais de análise da
tecnologia a ser adotada: disponibilidade no mercado (caso não esteja disponível, é
importante saber se há a possibilidade de aquisição desta tecnologia), maturidade
(presença de uma grande base de clientes capazes de recomendar e opinar sobre
problemas e melhorias), conhecimento técnico necessário por parte dos especialistas
e equipe de projeto (caso seja considerada uma tecnologia nova, é importante avaliar
o tempo de aprendizado da equipe de modo que não prejudique o cronograma final
estabelecido para a entrega da solução).
4.1 Alternativa 1
Com relação à infraestrutura, a alternativa 1 necessita do aluguel de
servidor(es) web e servidor(es) de banco de dados mysql. Para a implementação,
serão usadas as linguagens php/sql/html/css/javascript/owl. Em relação aos softwares
para desenvolvimento, serão utilizados o sistema operacional ubuntu, as ferramentas
de modelagem MySQL Workbench, protegé e astah. O ambiente de programação
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contará com a IDE eclipse e o pacote de aplicativos google docs para a realização da
documentação necessária.
É importante destacar que a equipe de desenvolvimento apresenta
conhecimento técnico e está atualizada em várias das tecnologias escolhidas. Além
disso, as ferramentas necessárias ao desenvolvimento do projeto já se encontram
consolidadas no mercado, são gratuitas e possuem uma grande base de
desenvolvedores, tornando essa alternativa bastante viável. A única ressalva que deve
ser feita é em relação ao uso da linguagem owl, que não é de conhecimento do time
de desenvolvimento e se faz necessário um treinamento para o correto uso da
linguagem como também de sua ferramenta de modelagem.
4.2 Alternativa 2
A alternativa 2 faz uso da infraestrutura de servidor(es) de banco de dados já
disponível(eis) na loja. Como linguagens de desenvolvimento, serão utilizadas Java e
SQL. Em relação aos softwares para desenvolvimento, os escolhidos serão o sistema
operacional ubuntu; as ferramenta de modelagem MySQL Workbench e astah. O
ambiente de programação contará com a IDE eclipse e o pacote de aplicativos google
docs para a realização da documentação necessária.
Em relação ao hardware , serão necessárias máquinas desktop (terminais) já
disponíveis pelo estabelecimento que serão utilizadas pelos vendedores para a
obtenção das informações necessárias sobre as peças, sobre os computadores
previamente definidos passíveis de modificação e guidelines úteis.
A tecnologia adotada de hardware/software já se encontra disponível no
mercado. Não será necessário o treinamento técnico e contínuo da equipe de
funcionários por se tratar de um sistema simples e de funcionamento facilmente
perceptível. Isso permite que o usuário seja capaz de fazer uso da solução sem
grandes dificuldades e de forma automatizada. Por não se tratar de tecnologias novas
e complexas e, consequentemente, não haver a necessidade de treinamento técnico
especializado, o cronograma do sistema não sofrerá impactos negativos, seguindo o
prazo de entrega estabelecido.
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4.3 Alternativa 3
Em níveis de infraestrutura, a terceira alternativa necessita do aluguel de
servidor(es) web e servidor(es) de banco de dados mysql. Para a implementação,
serão usadas as linguagens php/sql/html/css/javascript. Em relação aos softwares
para desenvolvimento, os escolhidos serão o sistema operacional ubuntu, as
ferramenta de modelagem MySQL Workbench e astah. O ambiente de programação
contará com a IDE eclipse e o pacote de aplicativos google docs para a realização da
documentação necessária.
É importante destacar que a equipe de desenvolvimento apresenta
conhecimento técnico e está atualizada com relação às tecnologias adotadas. Além
disso, as ferramentas necessárias ao desenvolvimento do projeto já se encontram
consolidadas no mercado, são gratuitas e possuem uma grande base de
desenvolvedores, tornando essa alternativa bastante viável.
4.4 Comparação
Em relação aos critérios de viabilidade técnica especificados acima, a
alternativa 2 se mostra como a mais viável devido ao fato de utilizar tecnologias já
conhecidas pela empresa, além do fato de não necessitar do aluguel de equipamentos
de hardware extras. Em contrapartida, a primeira alternativa apresentou o pior
resultado das três devido à necessidade do aprendizado através de treinamentos em
novas tecnologias e ferramentas, o que vai causar um certo impacto no cronograma
do projeto.
Abaixo, é mostrada uma tabela sintetizando os resultados através de notas de
0 a 10, onde 10 é o maior valor, que evidenciam a comparação entre as alternativas
propostas.
Alternativas Notas
Alternativa 1 8
Alternativa 2 10
Alternativa 3 9
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5. Estudo da Viabilidade de Cronograma
Embora haja grande interesse da loja na implantação de uma solução que
aumente seus lucros, a forma atual que a empresa opera é de certo modo lucrativa, se
encontra implantada há muito tempo e seus funcionários são familiarizados com o
processo, dessa forma não há urgência na implantação do novo sistema.
5.1 Alternativa 1
O prazo para a entrega final do produto resultante da primeira alternativa são 5
meses, considerando 2 semanas para treinamento nas novas ferramentas e
linguagens , 4 meses para desenvolvimento , 1 semana para a realização dos testes e
a semana restante para a implantação do sistema e o treinamento da equipe a operar
o novo sistema.
5.2 Alternativa 2 O prazo total de implementação, testes e implantação do sistema proposto na
segunda alternativa é de 3 meses. O prazo definido foi dividido em 2 meses e duas
semanas de implementação, 1 semana de testes e 1 semana de implantação.
5.3 Alternativa 3 O prazo total de implementação, testes, implantação e treinamento do sistema
proposta na terceira alternativa é de 4 meses. O prazo definido foi dividido em 3
meses e duas semanas de implementação, 1 semana de testes e 1 semana de
implantação e treinamento.
A seguir, é mostrada uma tabela sintetizando os resultados das notas de 0 a
10, onde 10 é o maior valor, que evidenciam a comparação entre as alternativas
propostas.
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Alternativas Tempo (meses) Notas
Alternativa 1 5 8
Alternativa 2 3 10
Alternativa 3 4 9
6. Estudo da Viabilidade Econômica
Nesta seção serão apresentas as alternativas propostas sob o ponto de vista
de viabilidade econômica. Serão mostrados de forma geral, para cada alternativa, os
aspectos de custo-benefício e a conclusão resultante deste relacionamento. É
importante observar que quanto maior o valor ROI e menor o período de payback,
melhor a viabilidade econômica que é desejada pela organização.
6.1 Alternativa 1
Custos Envolvidos:
• Aluguel do servidor web e servidor de banco de dados;
• Manutenção do servidor web e servidor de banco de dados;
• Salário dos desenvolvedores do sistema;
• Despesas com materiais de escritório;
• Custo com aluguel, energia, água e telefone para os desenvolvedores;
• Pagamento dos salários dos funcionários encarregados da limpeza das
instalações usadas para o desenvolvimento;
• Treinamento de funcionários;
• Manutenção do software.
Benefícios:
• Aumento da demanda por serviços da loja estimado em 15%;
• Aumento da satisfação dos clientes estimado em 60%;
• Permite o autoatendimento do cliente.
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Conclusão:
• Com um ROI de -17,82% e payback não existente para o período dos
cinco anos analisados (ver Apêndice B para detalhes), esta alternativa
apresentou uma viabilidade econômica pior que as outras 2 propostas,
principalmente devido a seu alto custo inicial e baixo benefício
econômico acumulado se comparado aos custos acumulados durante
os cinco anos analisados. Com um valor de ROI negativo, é possível
concluir que esta alternativa se mostra inviável economicamente dentro
do período analisado.
6.2 Alternativa 2
Custos Envolvidos:
• Manutenção do servidor de banco de dados já disponível na empresa;
• Salário dos desenvolvedores do sistema;
• Despesas com materiais de escritório;
• Custo com aluguel, energia, água e telefone para os desenvolvedores;
• Pagamento dos salários dos funcionários encarregados da limpeza das
instalações usadas para o desenvolvimento;
• Manutenção do software.
Benefícios:
• Aumento da demanda por serviços da loja estimado em 10%;
• Aumento da satisfação dos clientes em 50% e dos funcionários
estimado em 70%;
• Diminuição dos erros de configuração, com montagem de um
computador compatível de acordo com o perfil do usuário.
Aproximadamente 5x mais rápida que o modo atualmente empregado.
Conclusão: Com um ROI de 28,74% e payback de 3,55 anos (ver Apêndice B para
detalhes), a alternativa por mais que não traga um retorno financeiro tão
grande quanto à terceira, possui um custo inicial bem reduzido em relação
às outras alternativas apresentadas.
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6.3 Alternativa 3
Custos Envolvidos:
• Aluguel do servidor web e servidor de banco de dados;
• Manutenção do servidor web e servidor de banco de dados;
• Salário dos desenvolvedores do sistema;
• Despesas com materiais de escritório;
• Custo com aluguel, energia, água e telefone para os desenvolvedores;
• Pagamento dos salários dos funcionários encarregados da limpeza das
instalações usadas para o desenvolvimento;
• Treinamento de funcionários;
• Manutenção do software.
Benefícios:
• Aumento da demanda por serviços da loja estimado em 20%;
• Aumento da satisfação dos clientes estimado em 60%;
• Permite autoatendimento dos clientes.
Conclusão:
• Com um ROI de 62,43% e payback de 2,42 anos (checar Apêndice B
para detalhes), esta alternativa apresentou uma viabilidade econômica
alta em comparação com as outras duas anteriores. Em resumo, apesar
de possuir um médio custo, esta opção proporciona um aumento da
demanda por serviços da loja de forma significativa e,
consequentemente, traz o melhor retorno financeiro dentro dos cinco
anos analisados. Isto acontece, principalmente, porque esta alternativa
possui um maior alcance público quando comparada à segunda
alternativa e apresenta um custo inicial menor que a primeira.
7. Análise Final das Alternativas
A tabela abaixo apresenta o resultado final comparativo entre as três
alternativas propostas, de modo a identificar aquela que melhor apresenta um conjunto
de viabilidades satisfatórias de acordo com o objetivo da organização.
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Viabilidades Pesos Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3
Operacional 50% 7 7,38 8
Técnica 10% 8 10 9
Cronograma 10% 8 10 9
Econômica 30% 2 7 9
Final 100% 5,69 7,78 8,5
Na atribuição dos pesos da tabela acima foi levada em consideração à ordem
de prioridade dos objetivos organizacionais, em que a viabilidade operacional e a
econômica são consideradas os pontos mais críticos para a escolha da melhor
alternativa. O fator operacional, incluindo os critérios estabelecidos na estrutura
PIECES, o bom relacionamento do usuário com o sistema e a facilidade de
gerenciamento compõem o objetivo principal da loja de venda de produtos
informáticos e determinam, fundamentalmente, a necessidade de implantação do
sistema. A viabilidade técnica e de cronograma foram as duas que obtiveram menor
peso. Na viabilidade técnica, as tecnologias que foram escolhidas são maduras e a
equipe de desenvolvimento já possui experiência com as mesmas, com exceção das
tecnologias usadas para criação e modelagem de ontologias da proposta 1. Na
viabilidade de cronograma, como os prazos são mais flexíveis e a loja não necessita
imediatamente da implantação do sistema, então o tempo não se torna um fator crítico
para o projeto.
Diante dos estudos de viabilidade que foram realizados, concluiu-se que a
alternativa 3 apresenta ótimos resultados em todos os tipos de viabilidades, resultando
no mais alto conceito (indicado pela nota 8,5 na tabela acima) se comparada com as
alternativas 1 e 2.
8. Conclusão
Todo os resultados analisados mostram que o uso de sistemas informáticos
auxiliam os processos de gerenciamento, obtenção de informações e contribuem para
a realização das atividades diárias da empresa de modo mais seguro, eficiente e
eficaz. Além disso, com aumento da satisfação dos clientes em obter o produto de sua
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escolha, de maneira mais cômoda, é possível aumentar os lucros líquidos após o
período de payback.
O estudo dos diversos tipos de viabilidades identifica uma melhor solução para
o(s) problema(s) enfrentado pela organização, de modo que seus objetivos principais e
secundários sejam cumpridos. Diante disto, foram apresentadas três alternativas
possíveis de resolverem o problema estudado (auxiliar os usuários na escolha e
montagem de um computador personalizado, com o apoio de um sistema
automatizado e de funcionários capacitados). Após a análise criteriosa de cada tipo de
viabilidade (operacional, técnica, de cronograma e econômica), foi possível achar a
solução mais adequada para a resolução do problema, sendo a alternativa 3 aquela
que apresentou melhores resultados.
Formulário do Relatório da Equipe
Apêndice A – Detalhamento do Estudo de Viabilidade Operacional
Alternativa 1 A seguir, são apresentados os critérios de avaliação da viabilidade operacional
para a alternativa 1, definidos no contexto da proposta analisada:
Performance:
A vazão nesse caso é alta, já que o sistema permite que muitos usuários
possam ao mesmo tempo montar seus computadores personalizados. Quanto ao
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tempo de resposta ele é bom, já que o sistema consegue computar as escolhas feitas
em pouco tempo e sugerir ao usuário novas alternativas caso necessário.
Informação:
A informação disponibilizada sobre as peças será padronizada durante a
escolha das mesmas. No momento da montagem da máquina pelo usuário, podem
ocorrer incompatibilidades, de modo que o sistema avisará o(s) motivo(s) do ocorrido e
quais suas possíveis soluções.
Economia:
Os custos relativos à esta alternativa incluem os de desenvolvimento e
manutenção do website, treinamento de alguns funcionários e os custos de aluguel de
servidor web e de banco de dados. Apesar destes custos, o número de funcionários
que trabalham na loja pode ser diminuído, já que não são mais tão necessários os
vendedores para a realização da compra pelo usuário. Além disso, a quantidade de
usuários que a loja pode abranger é maior, pois a mesma não se limita aos clientes
que possam visitar suas instalações físicas.
Controle:
O controle das informações trafegadas é de extrema importância em um
sistema web, já que a internet, por si só, é um meio inseguro de tráfego de dados.
Dados trafegados entre esse sistema e o já existente na loja devem receber atenção
especial pela rede. Porém, dados importantes do ponto de vista da segurança como
dados de cartão de crédito e de senha de login não são de responsabilidade do
sistema.
Eficiência:
A eficiência é alta, devido ao cliente necessitar apenas de conexão com a
internet para realizar sua compra a qualquer momento e em qualquer local. O tempo
gasto pelo cliente para a realização da compra pode variar de baixo a alto dependendo
do seu nível de conhecimento em montagem de computadores e conexão com a
Internet.
Serviços:
O sistema é flexível, pois para adicionar novas peças em uma categoria ou até
mesmo novas categorias de peças, bastaria adicionar as novas regras de
comparação/compatibilidades entre os elementos de cada categoria e mensagens de
sucesso ou erro de montagem atreladas às mesmas.
Seus serviços são bem confiáveis, pois tem um processamento procedural
simples, e as informações que ele dispõem são necessariamente consistentes em
toda a aplicação ( e corretos se o sistema tiver sido alimentado de forma correta).
Usuário:
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Sistema bastante cômodo para o usuário, pois é acessível de qualquer
ambiente. No entanto, é possível que seja gerada alguma frustração por parte do
usuário final durante o procedimento de montagem do computador, em virtude de
encontrar um número elevado de incompatibilidades entre componentes selecionados.
Isso pode gerar um processo de tentativa e erro bastante desagradável para um
usuário leigo.
Gerência:
O processo de cadastros das peças que compõem o sistema exige maior
atenção, pois é fundamental que as informações sejam inseridas corretamente para
garantir o funcionamento correto do sistema. Todavia, o sistema torna automático e
trivial outros aspectos, como a verificação da compatibilidade das peças e análise de
disponibilidade de componentes do estoque.
Alternativa 2 A seguir, são apresentados os critérios de avaliação da viabilidade operacional
para a alternativa 2, definidos no contexto da proposta analisada:
Performance:
A alternativa em questão dispõe de uma performance razoável, pois permite ao
funcionário realizar consultas de diversas peças em tempo reduzido, além de fornecer
resultados de computadores pré-definidos de maneira automática passíveis de
modificação. No entanto, a presença de guidelines aumenta o tempo de retorno final,
uma vez que o funcionário precisará ler os pontos sugeridos para que ele mesmo
possa realizar uma montagem compatível dos componentes.
Informação:
As informações disponibilizadas apresentam corretude e consistência, desde
que o sistema tenha uma comunicação imediata com a fonte de dados atualizada,
caso contrário, o funcionário não verá as últimas modificações ocorridas no sistema
sobre os componentes nem o guideline que eventualmente tenha sido alterado. Além
disso, é importante ressaltar que este critério também deve levar em consideração o
resultado das consultas, uso de guideline e montagem pré-definida de computadores
passíveis de modificação. Esses pontos são de grande utilidade para os funcionários
visando atender o objetivo do cliente.
Economia:
A solução é considerada econômica, pois não depende de custos adicionais de
serviços/provedores de hospedagem online, uma vez que a fonte das informações
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podem estar incluídas no próprio banco de dados da empresa. Além disso, não há
custos relacionados ao treinamento técnico-especializado de pessoal nem de
equipamentos de hardware (terminais) os quais já são de propriedade da loja.
Controle:
O fato de o cliente necessitar comparecer à loja para realizar e efetivar seu
pedido, além de se tratar de um sistema interno à loja dificulta que ataques externos
tenham acesso de maneira remota para realizar fraudes ou danos aos dados e
informações disponibilizadas. Isso permite, também, um maior controle por parte do
gerente que pode visualizar o funcionamento do sistema e o resultado do mesmo em
nível de satisfação do funcionário e do cliente.
Eficiência:
O sistema é razoavelmente eficiente, pois utiliza bem os recursos humanos
(funcionários) e os recursos físicos (terminais, recursos de banco de dados, etc.) para
garantir o funcionamento do sistema, no entanto, ao considerar o fator de
disponibilidade, há uma limitação temporal devido ao tempo de funcionamento da loja
e horário de trabalho dos funcionários, além das restrições de disponibilidade dos
mesmos no atendimento aos clientes.
Serviço:
A solução proposta é considerada razoavelmente extensível e flexível, pois
permite o acréscimo de novas funcionalidades e atualizações, no entanto, a mudança
de qualquer informação do sistema exige uma notificação e conhecimento por parte do
funcionário para que, se em algum momento desejar realizar os procedimentos de
montagem devido a uma memorização do guideline, ele consiga se adequar às novas
informações e passos necessários para a correta montagem do desktop do cliente.
Usuário:
O sistema é cômodo e conveniente aos usuários (funcionários) e clientes do
estabelecimento por se tratar de um produto facilmente manipulável, sem grandes
dificuldades de adaptação e/ou manuseio da informação.
Gerência:
Pelo fato de ser um sistema interno, é evidente a intromissão da gerência nos
aspectos de verificação das informações fornecidas pelo sistema, bem como a
identificação da necessidade e satisfação dos clientes após a relação de interação
tripla: cliente-funcionário-sistema.
Alternativa 3
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A seguir, são apresentados os critérios de avaliação da viabilidade operacional
para a alternativa 3, definidos no contexto da proposta analisada:
Performance:
Devido ao sistema ser web, então qualquer usuário que dispunha de internet
pode fazer uso do sistema e o número de clientes que pode ser atendido
simultaneamente é grande, portanto, a vazão (throughput) é alta. O tempo de resposta
desta proposta também é alto devido ao sistema não necessitar de complexas
operações computacionais para dar retorno ao usuário, sendo a única causa que
possa comprometer o tempo de resposta é caso a velocidade e a qualidade da internet
do usuário seja baixa.
Informação:
As informações são disponibilizadas de modo rápido e padronizado, sempre
compatíveis com o(s) fluxo(s) anterior(es) escolhidos pelo usuário e formatadas de um
modo simples, com a intenção de facilitar a escolhas dos componentes para usuários
que até mesmo sejam inexperientes na escolha de peças de computadores.
Economia:
Os custos relativos à esta alternativa envolvem o de desenvolvimento e
manutenção do website, treinamento de alguns funcionários e os custos de aluguel de
servidor e banco de dados. Apesar de tudo isso, o número de funcionários que
trabalham na loja podem ser diminuídos, já que não são mais necessários os
vendedores para a realização da compra pelo usuário e a quantidade de usuários que
a loja pode abranger é maior, pois a mesma não se limita aos clientes que possam
visitar suas instalações físicas.
Controle:
O controle das informações trafegadas é de extrema importância em um
sistema web, já que a internet, por si só, é um meio inseguro de tráfego de dados.
Dados trafegados entre esse sistema e o já existente na loja devem receber atenção
especial pela rede. Porém, dados importantes do ponto de vista da segurança como
dados de cartão de crédito e de senha de login não são de responsabilidade do
sistema.
Eficiência:
A eficiência é alta, devido ao cliente necessitar apenas de conexão com a
internet para realizar sua compra a qualquer momento e em qualquer local. O tempo
gasto pelo cliente para a realização da compra é baixo, já que poucas interações com
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o site, o qual possui um fluxo direto e simples, são necessárias para a montagem do
computador desejado.
Serviços:
Esta alternativa se apresenta flexível e extensível, devido a ser um ambiente
web ele pode facilmente ser incrementado ou atualizado. As alterações realizadas
necessitam apenas ser feitas nos servidores que a loja utiliza e podem ser facilmente
propagadas para o todos os usuários, os quais sempre terão acesso à versão mais
atualizada do sistema.
Usuário:
Sistema bastante cômodo para o usuário, pois é acessível de qualquer
ambiente e de fácil utilização, além de um fluxo bastante intuitivo e sem erros.
Gerência:
Permite uma gerência de estoque automática, com o pequeno empecilho de se
informar mais dados e de forma padronizada ao cadastrar uma nova peça, porém
nada muito diferente do processo atual.
Apêndice B – Detalhamento do Estudo de Viabilidade Econômica
Alternativa 1
As despesas a seguir são relativas ao período de desenvolvimento do sistema,
encerrando-se quando o sistema estiver finalizado (despesas de manutenção estão no
próximo tópico).
Despesas Fixas Mensais
Item Qtd. Valor Unitário (R$) Valor Total (R$)
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Salário programadores
3 1.200,00 3.600,00
Salário Designer 1 200,00 200,00
Salário Analista de Sistemas
1 1.500,00 1.500,00
Aluguel 1 200,00 200,00
Energia - 200,00 200,00
Água - 50,00 50,00
Telefone - 100,00 100,00
Material de Escritório
- 50,00 50,00
Manutenção / Limpeza
1 100,00 100,00
Material de Limpeza - 50,00 50,00
TOTAL - - 6.050,00
* Os salários acima incluem Encargos Sociais
As despesas a seguir são relativas a itens que não precisarão ser comprados,
mas que serão alocados ao projeto durante sua fase de desenvolvimento. Por
exemplo, estamos supondo que a empresa desenvolvedora já possui computadores.
Portanto, não incluímos o custo de aquisição de computadores, mas sim o custo do
seu uso. Para tanto, usamos a depreciação dos equipamentos usados como o custo
de seu uso.
A taxa de depreciação de computadores é de 20% ao ano. Dessa forma, um
computador que custa R$ 1.200,00 tem o custo de uso de R$ 240,00 por ano (20% de
R$ 1.200,00), ou R$20,00 por mês.
Entretanto, incluiremos no cálculo do preço do computador os custos de
obtenção e licenciamento dos softwares a serem usados no projeto.
Despesas de Hardware e Software
Computador Qtd. Valor Unitário (R$) Valor Total (R$)
Hardware 4 1.200,00 4.800,00
Sistema Operacional Linux - 0,00 0,00
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Ferramentas de Desenvolvimento Eclipse
- 0,00 0,00
Ferramentas de Modelagem Astah/Mysql
Workbench
- 0,00 0,00
TOTAL - - 4.800,00
Custo Anual (20% do Total) 960,00
Custo Mensal 80,00
Custos Extras
Descrição Valor Total (R$)
Treinamento da Equipe de Desenvolvimento nas tecnologias desconhecidas (2 semanas).
2.000,00
Custos Totais no Período de Desenvolvimento
Meses Valor Total (R$)
Mês 1 8.130,00
Mês 2 6.130,00
Mês 3 6.130,00
Mês 4 6.130,00
Mês 5 6.130,00
TOTAL 32.650,00
Custos Após o Período de Desenvolvimento
Os custos relativos a este período compreendem as despesas com treinamento
de funcionários e manutenção do sistema.
Item Valor (R$)
Treinamento (1 semana) 100,00
Hospedagem Web e Banco de Dados
100,00
Visita de Manutenção 50,00
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Custo Total
Abaixo, especificamos o custo total do sistema para um período de 5 anos.
Estimamos que uma semana de treinamento, realizado no primeiro ano, será
necessário para que os funcionários se adaptem ao uso do programa. Consideramos,
também, que no primeiro ano as visitas de manutenção serão cobertas pela garantia,
e que, a partir do segundo ano, é realizada 1 visita por mês, com o custo dado na
tabela acima.
Período Valor (R$)
1º Ano 33.450,00
2º Ano 1800,00
3º Ano 1800,00
4º Ano 1800,00
5º Ano 1800,00
TOTAL 40.650,00
Benefícios
O usuário poderá usufruir da facilidade de realizar a compra em qualquer local
e horário que ele deseje apenas com uso de um dispositivo conectado à Internet.
Como grande benefício tangível, é citável o maior alcance territorial de clientes
da loja que agora passa a atuar nacionalmente, o que faz com que o número de
pedidos aumente. Com base no impacto de soluções de sistemas semelhantes, é
estimado que a aplicação desta alternativa trará um aumento de 15% no número de
pedidos prestados pelo estabelecimento.
ANÁLISE DE RETORNO DO INVESTIMENTO - VALORES EM REAIS (R$)
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
Custos de Desenvolvimento 32.650,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Custos de Operação e Manutenção 800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00
Fator de desconto (8%) 1,00% 0,93% 0,86% 0,79% 0,74%
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Custos Corrigidos 33.450,00 1.674,00 1.548,00 1.422,00 1.332,00
Custos Acumulados 33.450,00 35.124,00 36.672,00 38.094,00 39.426,00
Benefícios do sistema 7.500,00 7.500,00 7.500,00 7.500,00 7.500,00
Fator de desconto (8%) 100% 93% 86% 79% 74%
Benefícios corrigidos 7.500,00 6.975,00 6.450,00 5.925,00 5.550.00
Benefícios acumulados 7.500,00 14.475,00 20.925,00 26.850,00 32.400,00
Resultado acumulado (25.950,00) (20.649,00) (15.747,00) (11.244,00) (7.026,00)
ROI -17,82%
Payback Inexistente
Obs.: Para o valor obtido nos benefícios do sistema, considere o lucro anual do
estabelecimento na venda de computadores personalizados de R$ 50.000,00.
Alternativa 2
As despesas a seguir são relativas ao período de desenvolvimento do sistema,
encerrando-se quando o sistema estiver finalizado (despesas de manutenção estão no
próximo tópico).
Despesas Fixas Mensais
Item Qtd. Valor Unitário (R$) Valor Total (R$)
Salário programadores
2 1.200,00 2.400,00
Salário Designer 1 200,00 200,00
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Salário Analista de Sistemas
1 1.500,00 1.500,00
Aluguel 1 200,00 200,00
Energia - 200,00 200,00
Água - 50,00 50,00
Telefone - 100,00 100,00
Material de Escritório
- 50,00 50,00
Manutenção / Limpeza
1 100,00 100,00
Material de Limpeza - 50,00 50,00
TOTAL - - 4.850,00
* Os salários acima incluem Encargos Sociais
As despesas a seguir são relativas a itens que não precisarão ser comprados,
mas que serão alocados ao projeto durante sua fase de desenvolvimento. Por
exemplo, estamos supondo que a empresa desenvolvedora já possui computadores.
Portanto, não incluímos o custo de aquisição de computadores, mas sim o custo do
seu uso. Para tanto, usamos a depreciação dos equipamentos usados como o custo
de seu uso.
A taxa de depreciação de computadores é de 20% ao ano. Dessa forma, um
computador que custa R$ 1.200,00 tem o custo de uso de R$ 240,00 por ano (20% de
R$ 1.200,00), ou R$20,00 por mês.
Entretanto, no cálculo a seguir, incluiremos no preço do computador os custos
de obtenção e licenciamento dos softwares a serem usados no projeto.
Despesas de Hardware e Software
Computador Qtd. Valor Unitário (R$) Valor Total (R$)
Hardware 4 1.200,00 4.800,00
Sistema Operacional Linux - 0,00 0,00
Ferramentas de Desenvolvimento Eclipse
- 0,00 0,00
Ferramentas de Modelagem Astah/Mysql
- 0,00 0,00
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Workbench
TOTAL - - 4.800,00
Custo Anual (20% do Total) 960,00
Custo Mensal 80,00
Custos Totais no Período de Desenvolvimento
Meses Valor Total (R$)
Mês 1 4.930,00
Mês 2 4.930,00
Mês 3 4.930,00
TOTAL 14.790,00
Custos Após o Período de Desenvolvimento
Os custos relativos a este período compreendem as despesas com
manutenção do sistema.
Item Valor (R$)
Visita de Manutenção 50,00
Custo Total
Abaixo, especificamos o custo total do sistema para um período de 5 anos. É
importante ressaltar que não há a necessidade de treinamentos técnico-especializados
que possam impactar no custo total, devido à simplicidade do sistema proposto. Além
disso, no primeiro ano as visitas de manutenção serão cobertas pela garantia e,
somente a partir do segundo ano, é realizada 1 visita por mês, com o custo que foi
mostrado na tabela anterior.
Período Valor (R$)
1º Ano 14.790,00
Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática
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2º Ano 600,00
3º Ano 600,00
4º Ano 600,00
5º Ano 600,00
TOTAL 17.190,00
Benefícios
Podemos citar a melhora no bem-estar do usário final (funcionário da loja) ao
saber que poderá contar com a presença de informações relevantes sobre os
componentes dos produtos desejados pelos clientes da loja e de guidelines úteis para
a realização do seu trabalho. Isso tornará suas atividades diárias muito mais eficientes
e satisfatórias.
Como grande benefício tangível é citável um aumento no número de novos
clientes e vendas da loja. Com base no impacto de soluções de sistemas
semelhantes, é estimado que a aplicação desta alternativa trará um aumento de 10%
no número de pedidos prestados pela loja.
ANÁLISE DE RETORNO DO INVESTIMENTO - VALORES EM REAIS (R$)
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
Custos de Desenvolvimento 14.790,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Custos de Operação e Manutenção 0,00 600,00 600,00 600,00 600,00
Fator de desconto (8%) 1,00% 0,93% 0,86% 0,79% 0,74%
Custos Corrigidos 14.790,00 558,00 516,00 474,00 444,00
Custos Acumulados 14.790,00 15.348,00 15.864,00 16.338,00 16.782,00
Benefícios do sistema 5.000,00 5.000,00 5.000,00 5.000,00 5.000,00
Fator de 1,00% 0,93% 0,86% 0,79% 0,74%
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desconto (8%)
Benefícios corrigidos 5.000,00 4.650,00 4.300,00 3.950,00 3.700,00
Benefícios acumulados 5.000,00 9.650,00 13.950,00 17.900,00 21.600,00
Resultado acumulado (9.790,00) (5.698,00) (1.914,00) 1.562,00 4.818,00
ROI 28,70%
Payback 3,55
Obs.: Para o valor obtido nos benefícios do sistema, considere o lucro anual do
estabelecimento na venda de computadores personalizados de R$ 50.000,00.
Alternativa 3
As despesas a seguir são relativas ao período de desenvolvimento do sistema,
encerrando-se quando o sistema estiver finalizado (despesas de manutenção estão no
próximo tópico).
Despesas Fixas Mensais
Item Qtd. Valor Unitário (R$) Valor Total (R$)
Salário programadores
2 1.200,00 2.400,00
Salário Designer 1 200,00 200,00
Salário Analista de Sistemas
1 1.500,00 1.500,00
Aluguel 1 200,00 200,00
Energia - 200,00 200,00
Água - 50,00 50,00
Telefone - 100,00 100,00
Material de Escritório
- 50,00 50,00
Manutenção / 1 100,00 100,00
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Limpeza
Material de Limpeza - 50,00 50,00
TOTAL - - 4.850,00
* Os salários acima incluem Encargos Sociais
As despesas a seguir são relativas a itens que não precisarão ser comprados,
mas que serão alocados ao projeto durante sua fase de desenvolvimento. Por
exemplo, estamos supondo que a empresa desenvolvedora já possui computadores.
Portanto, não incluímos o custo de aquisição de computadores, mas sim o custo do
seu uso. Para tanto, usamos a depreciação dos equipamentos usados como o custo
de seu uso.
A taxa de depreciação de computadores é de 20% ao ano. Dessa forma, um
computador que custa R$ 1.200,00 tem o custo de uso de R$ 240,00 por ano (20% de
R$ 1.200,00), ou R$20,00 por mês.
Entretanto, no cálculo a seguir, incluiremos no preço do computador os custos
de obtenção e licenciamento dos softwares a serem usados no projeto.
Despesas de Hardware e Software
Computador Qtd. Valor Unitário (R$) Valor Total (R$)
Hardware 4 1.200,00 4.800,00
Sistema Operacional Linux - 0,00 0,00
Ferramentas de Desenvolvimento Eclipse
- 0,00 0,00
Ferramentas de Modelagem Astah/Mysql
Workbench
- 0,00 0,00
TOTAL - - 4.800,00
Custo Anual (20% do Total) 960,00
Custo Mensal 80,00
Custos Totais no Período de Desenvolvimento
Meses Valor Total (R$)
Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática
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Mês 1 4.930,00
Mês 2 4.930,00
Mês 3 4.930,00
Mês 4 4.930,00
TOTAL 19.720,00
Custos Após o Período de Desenvolvimento
Os custos relativos a este período compreendem as despesas com treinamento
de funcionários e manutenção do sistema.
Item Valor (R$)
Treinamento (1 semana) 100,00
Hospedagem Web e Banco de Dados
100,00
Visita de Manutenção 50,00
Custo Total
Abaixo, especificamos o custo total do sistema para um período de 5 anos.
Estimamos que um mês de treinamento, realizado no primeiro ano, será necessário
para que os funcionários se adaptem ao uso do programa. Consideramos, também,
que no primeiro ano as visitas de manutenção serão cobertas pela garantia, e que, a
partir do segundo ano, é realizada 1 visita por mês, com o custo dado na tabela acima.
Período Valor (R$)
1º Ano 20.620,00
2º Ano 1800,00
3º Ano 1800,00
4º Ano 1800,00
5º Ano 1800,00
TOTAL 27.820,00
Benefícios
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Como benefício intangível podemos citar a melhora no bem-estar do cliente ao
saber que qualquer componentes escolhidos por ele usando o sistema será sempre
compatível, poderá usufruir da facilidade de realizar a compra em qualquer local e
horário que ele deseje apenas com uso de um dispositivo conectado à internet.
Como benefício tangível é citável a maior alcance territorial de clientes da loja
que agora passa a atuar nacionalmente, o que faz com que o numero de pedidos
aumente. Com base no impacto de soluções de sistemas semelhantes, é estimado
que a aplicação desta alternativa trará um aumento de 20% no número de pedidos
prestados pelo loja.
ANÁLISE DE RETORNO DO INVESTIMENTO - VALORES EM REAIS (R$)
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
Custos de Desenvolvimento 19.720,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Custos de Operação e Manutenção 900,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00
Fator de desconto (8%) 1,00 0,93 0,86 0,79 0,74
Custos Corrigidos 20.620,00 1.674,00 1.548,00 1.422,00 1.332,00
Custos Acumulados 20.620,00 22.294,00 23.842,00 25.264,00 26.596,00
Benefícios do sistema 10.000,00 10.000,00 10.000,00 10.000,00 10.000,00
Fator de desconto (8%) 1,00% 0,93% 0,86% 0,79% 0,74%
Benefícios corrigidos 10.000,00 9.300,00 8.600,00 7.900,00 7.400.00
Benefícios acumulados 10.000,00 19.300,00 27.900,00 35.800,00 43.200,00
Resultado acumulado (10.620,00) (2.994,00) 4.058,00 10.536,00 16.604,00
Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática
30
ROI 62,43%
Payback 2,42
Obs.: Para o valor obtido nos benefícios do sistema, considere o lucro anual do
estabelecimento na venda de computadores personalizados de R$ 50.000,00.
Recommended