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FAQReferência: 2015

Grupo SEB

Bem vindo ao manual de utilização do FAQ – Grupo Seb!

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Menu Superior

Os principais tópicos encontram-se no Menu Superior. São tópicos mais utilizados no dia a dia, por isso são de fácil acesso. Para acessar a informação, coloque o mouse em cima e a lista de itens irá aparecer. Clique em cima do assunto desejado.

O item “Início” te direciona para a página inicial do FAQ.

Nos próximos slides: detalhamento dos itens do Menu Superior.

Menu SuperiorProdutos

Produtos: informações sobre os produtos do Grupo Seb.

Aba Garantia: informações sobre o período de garantia dos produtos;

Aba Marcas: logo de todas as marcas do Grupo Seb.

Para demais informações dos produtos, acesse os sites correspondentes e utilize os Manuais disponibilizados pela gestão.

Menu SuperiorGuia de Atendimento

Guia de Atendimento: como registrar os atendimentos recebidos através do SAC. Direcionado para ligações do atendimento nível 1.

Menu SuperiorPerfil - Mesas

Perfil - Mesas: contém as atividades de cada mesa, os procedimentos que devem seguir com passo a passo e script de atendimento.

Menu SuperiorSistemas

Sistemas: contém uma breve descrição dos sistemas utilizados e um manual de como utilizá-los.

Acesso Rápido ou Menu Lateral

No Acesso Rápido, também chamado de Menu Lateral, encontram-se informações adicionais para serem utilizadas no dia a dia.

Nos próximos slides: detalhamento dos itens do Acesso Rápido ou Menu Lateral.

Acesso Rápido ou Menu LateralSites

Sites: contém os sites dos produtos e também os necessários para a operação no dia a dia, como Correios e Reclame Aqui. Para acessá-los, é necessário clicar sobre os ícones ou no endereço do site. Automaticamente, você será direcionado a página.

Acesso Rápido ou Menu LateralCódigo de Defesa do Consumidor

Código de Defesa do Consumidor: contém o Código de Defesa do Consumidor atualizado, em arquivo PDF. Esse manual deve ser de conhecimento de todos no SAC, principalmente da mesa Jurídico. Para acessá-lo, basta clicar na palavra “aqui” do “clique aqui” no texto.

Acesso Rápido ou Menu LateralProcedimentos In House

Procedimentos In House: contém informações gerais da In House, como: Ocomon, Intranet, Monitoria de Qualidade e as Métricas. Você pode analisar todos os itens avaliados nas métricas e também pela monitora de qualidade.

Acesso Rápido ou Menu LateralSobre o Grupo SEB

Sobre o Grupo SEB: contém uma breve história sobre a marca, além de vídeos das propagandas dos produtos SEB no Brasil e ao redor do mundo.

Acesso Rápido ou Menu LateralDúvidas e Sugestões

Dúvidas e Sugestões: espaço para você deixar suas dúvidas ou sugestões para melhoria do material. Para deixar o comentário, clique no “aqui” do “clique aqui”.

Buscar Conteúdo

Buscar Conteúdo: para facilitar a sua busca, há o campo “buscar conteúdo”. Nele, você digita a palavra que deseja e ele busca as páginas que possuem esse termo.

Calendário

Calendário: no calendário, toda vez que um novo Post for incluído, o dia ficará marcado com a cor azul e, quando você clicar, ele te mostra qual foi o posto adicionado.