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I ENCONTRO DAS ÁGUAS13 a 15 de maio de 2009 - Campo Grande – MS
Realização: SINTERCON
Painel : Gestão de Processos
Título da Palestra: MASPP
Palestrante: Alexandre Bianchini
Empresa: Águas de Niterói
Saneamento Ambiental Águas do Brasil
Acionistas
• Developer (Grupo Carioca Engenharia)
• Queiroz Galvão
• EIT (Empresa Industrial Técnica)
• COWAN Engenharia
Capital 100% Nacional
Negócio
ETA
ETE
Mat
éria
Prim
aClien
tes
CAPTA DISTRIBUI
COLETADEVOLVE
$
Concessões – Água e EsgotoEmpresa Ano População Atendida
Águas de Niterói 1999 480.000
Águas do Paraíba 1999 420.000
Águas do Imperador 1998 300.000
Águas de Juturnaíba 1998 180.000
Águas das Agulhas Negras 2008 120.000
Águas de Nova Friburgo 2009 170.000
SANEJ – Jaú (esgoto) 2009 120.000
Total 1.800.000
Índices de Atendimento - Água
Empresa Inicio Ano 0 Hoje
Águas de Niterói 1999 75% 100%
Águas do Paraíba 1999 60% 95%
Águas do Imperador 1998 60% 94%
Águas de Juturnaíba 1998 50% 92%
Águas das Agulhas Negras 2008 90% 95%
Índices de Atendimento – Esgoto
Empresa Inicio Ano 0 Hoje
Águas de Niterói 1999 40% 90%
Águas do Paraíba 1999 0% 50%
Águas do Imperador 1998 0% 64%
Águas de Juturnaíba 1998 0% 65%
Águas das Agulhas Negras 2008 0% 50%
Perdas
Princípio Básico
Perda = Volume Faturado – Volume Produzido
Volume Faturado
Volume Produzido
Qual era a solução ?
Setor de Perdas
Gerente de Perdas
...mais um bando de perdidos !!!!
A questão não era reduzir perdas...
...de eficiência operacional e comercial
Precisávamos de ganhos...
GESTÃO
Caso Prático
Destaque de Empresa Privada de Saneamento
Ministério das Cidades/Banco Mundial
FGV/ENECON
Indicadores
População 1999 2009
Área com água tratada 46% 100%
População com água tratada 75% 100%
Ligações de água 44.339 81.263
Economias de água 126.109 179.486
População com esgoto coletado e tratado 40% 90%
Índice de perdas (%) 42% 20%
Índice de perdas (l/econ.dia) 463 161
Inadimplência 36% 6%
Programa Institucional
Metodologia - MASPP
A P
DC
MASPPFase 1 – As METAS de PERDA, de VD e de VU
Fase 2 – A Raiz de VD e de VU
Fase 3 – As Causas de VD alto e VU baixo
Fase 4 – Plano de Ação
Fase 0 – Time Faixa Preta
Fase 5a – Time Faixa Verde
Fase 5b – Padrões de Trabalho para reduzir VD e aumentar VU
Fase 5d – Ações BINÁRIAS
Fase 5c – Treinamento Time Faixa Branca
Fase 6a – Análise Crítica do Plano de Ação
Fase 6b – Análise Crítica dos Resultados de VD e VU
Fase 6c – Auditoria da Implantação
Fase 7b – Padronização
Fase 8 – Relatório Final(O capital intelectual)
Fase 7a – Ações Corretivas de Melhorias
Fundamentos Básicos• Perda é problema da alta direção• A operação tem que produzir para vender• A comercialização começa na produção• Aumentar a produção não significa
aumentar venda• Atacar a produção e venda é mais eficaz
que atacar PERDAS• Perda não é causa é consequência• O programa tem cunho comercial
Foco do Programa
Capital Humano Máquinas
Processos
Operações• Combate a vazamentos visíveis• Combate a vazamentos não visíveis• Implantação de supervisão e controle (CCO)• Simulação hidráulica do Sistema• Controle das pressões no sistema distribuidor• Redução das reclamações de desabastecimento• Especificação e monitoramento de materiais• Treinamento• Controle ostensivo da compra de água
Operações• Combate a vazamentos visíveis• Combate a vazamentos não visíveis• Implantação de supervisão e controle (CCO)• Simulação hidráulica do Sistema• Controle das pressões no sistema distribuidor• Redução das reclamações de desabastecimento• Especificação e monitoramento de materiais• Treinamento
• Controle ostensivo da compra de água
Água não é custo é preço
• 1 m³ - R$ 0,608
• 1 l/s por mês – R$ 1.575,94
• 1 l/s por ano – R$ 18.911,23
• 1 l/s 30 anos – R$ 567.336,96
Comercial• Combate as ligações clandestinas• Recadastramento• Implantação da CCC• Parceria com fornecedores• Parceria com grandes clientes• Parceria com comunidades• Treinamento• Gestão da medição
Evolução do Foco
• Inadimplência• Arrecadação• Faturamento• Volume Faturado
Hoje o foco é:Volume Medido
Família Tio PatinhasTipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)
Banho 50 litros 1 1 1 4500
Descarga 10 litros 2 2 2 1800
Escovar dentes 2 litros 2 3 3 480
Lavar louças 50 litros 0 2 0 3000
Lavar roupas 100 litros 0 0,27 0 810
Consumo humano 2 litros 1 1 1 180
Irrigação 100 litros 0 0 0 0
Vazamentos 10 % 0 0 0 0
10.770
Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)
Banho 50 litros 1 1 1 4500
Descarga 10 litros 2 2 2 1800
Escovar dentes 2 litros 2 3 3 480
Lavar louças 50 litros 0 2 0 3000
Lavar roupas 100 litros 0 0,27 0 810
Consumo humano 2 litros 1 1 1 180
Irrigação 100 litros 0 0 0 0
Vazamentos 10 % 0 0 0 0
10.770
Família Tio Patinhas
Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)
Banho 50 litros 1 1 1 4500
Descarga 10 litros 2 2 2 1800
Escovar dentes 2 litros 2 3 3 480
Lavar louças 50 litros 0 2 0 3000
Lavar roupas 100 litros 0 0,27 0 810
Consumo humano 2 litros 1 1 1 180
Irrigação 100 litros 0 0 0 0
Vazamentos 10 % 0 0 0 0
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Família Tio Patinhas
Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)
Banho 50 litros 1 1 1 4500
Descarga 10 litros 2 2 2 1800
Escovar dentes 2 litros 2 3 3 480
Lavar louças 50 litros 0 2 0 3000
Lavar roupas 100 litros 0 0,27 0 810
Consumo humano 2 litros 1 1 1 180
Irrigação 100 litros 0 0 0 0
Vazamentos 10 % 0 0 0 0
10.770
Família Tio Patinhas
Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)
Banho 50 litros 1 1 1 4500
Descarga 10 litros 2 2 2 1800
Escovar dentes 2 litros 2 3 3 480
Lavar louças 50 litros 0 2 0 3000
Lavar roupas 100 litros 0 0,27 0 810
Consumo humano 2 litros 1 1 1 180
Irrigação 100 litros 0 0 0 0
Vazamentos 10 % 0 0 0 0
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Família Tio Patinhas
Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)
Banho 50 litros 1 1 1 4500
Descarga 10 litros 2 2 2 1800
Escovar dentes 2 litros 2 3 3 480
Lavar louças 50 litros 0 2 0 3000
Lavar roupas 100 litros 0 0,27 0 810
Consumo humano 2 litros 1 1 1 180
Irrigação 100 litros 0 0 0 0
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10.770
Família Tio Patinhas
Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)
Banho 50 litros 1 1 1 4500
Descarga 10 litros 2 2 2 1800
Escovar dentes 2 litros 2 3 3 480
Lavar louças 50 litros 0 2 0 3000
Lavar roupas 100 litros 0 0,27 0 810
Consumo humano 2 litros 1 1 1 180
Irrigação 100 litros 0 0 0 0
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Família Tio Patinhas
Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)
Banho 50 litros 1 1 1 4500
Descarga 10 litros 2 2 2 1800
Escovar dentes 2 litros 2 3 3 480
Lavar louças 50 litros 0 2 0 3000
Lavar roupas 100 litros 0 0,27 0 810
Consumo humano 2 litros 1 1 1 180
Irrigação 100 litros 0 0 0 0
Vazamentos 10 % 0 0 0 0
10.770
Família Tio Patinhas
Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)
Banho 50 litros 1 1 1 4500
Descarga 10 litros 2 2 2 1800
Escovar dentes 2 litros 2 3 3 480
Lavar louças 50 litros 0 2 0 3000
Lavar roupas 100 litros 0 0,27 0 810
Consumo humano 2 litros 1 1 1 180
Irrigação 100 litros 0 0 0 0
Vazamentos 10 % 0 0 0 0
10.770
Família Tio Patinhas
Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)
Banho 50 litros 1 1 1 4500
Descarga 10 litros 2 2 2 1800
Escovar dentes 2 litros 2 3 3 480
Lavar louças 50 litros 0 2 0 3000
Lavar roupas 100 litros 0 0,27 0 810
Consumo humano 2 litros 1 1 1 180
Irrigação 100 litros 0 0 0 0
Vazamentos 10 % 0 0 0 0
10.770
Família Tio Patinhas
Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)
Banho 75 litros 2 2 2 13500
Descarga 10 litros 2 3 3 2400
Escovar dentes 5 litros 2 3 3 1200
Lavar louças 50 litros 0 3 0 4500
Lavar roupas 100 litros 0 0,4 0 1200
Consumo humano 2 litros 1 1 1 180
Irrigação 100 litros 0 0,3 0 900
Vazamentos 10 % 0 0 0 2388
26.268
Família Gastão
Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)
Banho 75 litros 2 2 2 13500
Descarga 10 litros 2 3 3 2400
Escovar dentes 5 litros 2 3 3 1200
Lavar louças 50 litros 0 3 0 4500
Lavar roupas 100 litros 0 0,4 0 1200
Consumo humano 2 litros 1 1 1 180
Irrigação 100 litros 0 0,3 0 900
Vazamentos 10 % 0 0 0 2388
26.268
Família Gastão
Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)
Banho 75 litros 2 2 2 13500
Descarga 10 litros 2 3 3 2400
Escovar dentes 5 litros 2 3 3 1200
Lavar louças 50 litros 0 3 0 4500
Lavar roupas 100 litros 0 0,4 0 1200
Consumo humano 2 litros 1 1 1 180
Irrigação 100 litros 0 0,3 0 900
Vazamentos 10 % 0 0 0 2388
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Família Gastão
Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)
Banho 75 litros 2 2 2 13500
Descarga 10 litros 2 3 3 2400
Escovar dentes 5 litros 2 3 3 1200
Lavar louças 50 litros 0 3 0 4500
Lavar roupas 100 litros 0 0,4 0 1200
Consumo humano 2 litros 1 1 1 180
Irrigação 100 litros 0 0,3 0 900
Vazamentos 10 % 0 0 0 2388
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Família Gastão
Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)
Banho 75 litros 2 2 2 13500
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Escovar dentes 5 litros 2 3 3 1200
Lavar louças 50 litros 0 3 0 4500
Lavar roupas 100 litros 0 0,4 0 1200
Consumo humano 2 litros 1 1 1 180
Irrigação 100 litros 0 0,3 0 900
Vazamentos 10 % 0 0 0 2388
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Família Gastão
Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)
Banho 75 litros 2 2 2 13500
Descarga 10 litros 2 3 3 2400
Escovar dentes 5 litros 2 3 3 1200
Lavar louças 50 litros 0 3 0 4500
Lavar roupas 100 litros 0 0,4 0 1200
Consumo humano 2 litros 1 1 1 180
Irrigação 100 litros 0 0,3 0 900
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Família Gastão
Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)
Banho 75 litros 2 2 2 13500
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Escovar dentes 5 litros 2 3 3 1200
Lavar louças 50 litros 0 3 0 4500
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Consumo humano 2 litros 1 1 1 180
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Vazamentos 10 % 0 0 0 2388
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Família Gastão
Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)
Banho 50 litros 1 1 1 4500
Descarga 10 litros 2 2 2 1800
Escovar dentes 2 litros 2 3 3 480
Lavar louças 50 litros 0 2 0 3000
Lavar roupas 100 litros 0 0,27 0 810
Consumo humano 2 litros 1 1 1 180
Irrigação 100 litros 0 0 0 0
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10.770
Família Gastão
Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)
Banho 75 litros 2 2 2 13500
Descarga 10 litros 2 3 3 2400
Escovar dentes 5 litros 2 3 3 1200
Lavar louças 50 litros 0 3 0 4500
Lavar roupas 100 litros 0 0,4 0 1200
Consumo humano 2 litros 1 1 1 180
Irrigação 100 litros 0 0,3 0 900
Vazamentos 10 % 0 0 0 2388
26.268
Família Gastão
Tipo de Consumo Consumo Und Pai Mãe Filho Total (l/mês)
Banho 75 litros 2 2 2 13500
Descarga 10 litros 2 3 3 2400
Escovar dentes 5 litros 2 3 3 1200
Lavar louças 50 litros 0 3 0 4500
Lavar roupas 100 litros 0 0,4 0 1200
Consumo humano 2 litros 1 1 1 180
Irrigação 100 litros 0 0,3 0 900
Vazamentos 10 % 0 0 0 2388
26.268
Família Gastão
Programas de Integração
• Fat Day• Meta 0 x 0• Job Rotation• Grupos de integração• Grupos criativos• Ações de endomarketing• Treinamento de DG
Resultados
Niterói – Novembro 1999 – 1.800 l/s
Niterói – Novembro 2004 – 1.670 l/s
Performance AtualPerdas 12 meses - CAN
29,6%30,9%
20,0%
21,6%20,9%
18,0%
20,0%
22,0%
24,0%
26,0%
28,0%
30,0%
32,0%
34,0%
mar/08 abr/08 mai/08 jun/08 jul/08 ago/08 set/08 out/08 nov/08 dez/08 jan/09 fev/09
Medida Faturada Meta
Performance Atual
Perda de Litros por Economia por Dia (12 meses)- Niterói
260
240
182
161176
251
140
160
180
200
220
240
260
280
mar/08 abr/08 mai/08 jun/08 jul/08 ago/08 set/08 out/08 nov/08 dez/08 jan/09 fev/09
MEDIDO FATURADO Meta Fat. Meta Med.
OBRIGADO !!!
Alexandre Bianchini
abianchini@aguasbr.com.br
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