Impacto da Gestão por Processos na Cultura e nas Pessoas · do crítico de poltrona Síndrome da...

Impacto da Gestão por Processos

na Cultura e nas Pessoas

Sérgio Salazar

UNICAMP, 26 de novembro de 2012

Sérgio Salazar

Pergunta

Impacto da Gestão por Processos

na Cultura e nas Pessoas?

ou...

Impacto da Cultura e das Pessoas

na Gestão por Processos?

Sérgio Salazar

Aprendizados iniciais

• Um bom resultado é consequente de um bom processo;

• Olhar o processo permite ter uma visão mais abrangente de

como as coisas funcionam;

• É nas interfaces que estavam os “nós” e cuidar delas significa

dar fluidez às operações;

• O gerenciamento de processos gera muito mais eficácia ao

sistema organizacional;

• A gestão por processos é mais inteligível, menos burocrática e,

portanto, confere mais agilidade na produção, na resolução de

problemas.

Sérgio Salazar

Porém...

• As coisas nem sempre funcionam satisfatoriamente;

• Um mesmo processo às vezes funciona e outras vezes não;

• Há dificuldades culturais em aceitar a gestão por processos;

• Não é simples mudar uma cultura baseada na pirâmide

hierárquica;

• Para gerenciar e operar processos sempre há... PESSOAS!

• E pessoas têm sentimentos, crenças, valores, medos, egos,

resistências, vontades, paixão...

Sérgio Salazar

Uma definição de Processo diferente da convencional

“PROCESSO É A MANEIRA PELA

QUAL AS PESSOAS RELACIONAM-SE

COM O SEU TRABALHO!”

Sérgio Salazar

• Estruturas

• Sistemas

• Processos

• Comportamentos

• Valores

• Emoções

• Sentimentos

• Sonhos

• Medos

• Preocupações

• Crenças

• Vontade

• Resistências

• Preconceitos

• Condicionamentos

• ...

Ventos na superfície

Correntes Marítimas

Sérgio Salazar

Relacionamento

EU OUTRO

Objetivos, Metas

Processos

Regras

Recursos

Cronograma

Políticas

Contratos

Soluções

Motivação

Sentimentos

Satisfação

Cooperação

Sentimento de união

Espírito de equipe

Celebração

Confiança

Sérgio Salazar

CONCEITO

MÉTODO AMBIENTE

Alto desempenho, liderança, aprendizagem, sustentabilidade.

Por quê? Para quê? Estratégia, conceitos, conhecimento, visão de futuro, missão, valores.

Como fazer? Processos, procedimentos, regras e regulamentos, técnicas.

Quem? Comunicação, motivação, relacionamentos interpessoais, cultura e clima organizacional.

A Organização Sistêmica

Sérgio Salazar

FOCO

HABILI-DADE

VONTADE

AGIR AQUI

Síndrome da bicicleta ergométrica

Síndrome do crítico de poltrona

Síndrome da mangueira solta

Convergência

Sérgio Salazar

Interior Exterior In

div

idu

al

Co

leti

vo

Percepção/ Significado Pessoal

Sistemas, Processos e Procedimentos

Cultura e valores comuns

Comportamento e Competência Individual

Abordagem Sistêmica

Ken Wilber - Apresentação do Integral Institute

Sérgio Salazar

Interior Exterior

In

div

idu

al

Co

leti

vo

Ken Wilber - Apresentação do Integral Institute

Abordagem Sistêmica

Um comportamento individual…

…tem pensamentos e valores por trás...

…é influenciado pela cultura...

...e opera dentro de grupos e organizações. Mudanças no sistema coletivo devem ter como suporte…

Sérgio Salazar

PROBLEMAS SIMPLES X COMPLEXOS

PROBLEMA CARACTERÍSTICAS QUEM RESOLVE

FÁCIL DIFÍCIL

SIMPLES

• RESOLUÇÃO LÓGICA

• SEQUENCIAL

• CAUSA ESPECIAL PESSOA

• EXPERT OU TIME DE

EXPERTS

• MONODISCIPLINAR

COMPLEXO

• UMA PESSOA SÓ NÃO TEM

DOMÍNIO DE TODOS OS

COMPONENTES

• TRATAMENTO NÃO LÓGICO

• ABORDAGEM NEGOCIADA

• CAUSAS SISTÊMICAS

EQUIPE • TIME DE EXPERTS

• PLURIDISCIPLINAR

Sérgio Salazar

Portanto...

A Gestão por Processos, para ser eficaz, está condicionada a

um processo de conversas entre todos os envolvidos no

processo.

Cabe ao gestor, seja o patrocinador, o dono do processo,

os facilitadores e os líderes em geral, garantir a

governança da Gestão por Processos, assegurando-se de

contar com um processo de patrocínio, alinhamento e

convergência entre os participantes.

Sérgio Salazar

Diálogo Dia

Através

Fluxo

Logos

Palavra

Significado

+

DIÁLOGO A ARTE DE PENSAR EM CONJUNTO

Podemos definir Organização como uma rede de

compromissos conversacionais.

Assim, na sua essência uma organização é fruto de

como as pessoas pensam e interagem.

Portanto,

quanto mais consciência tivermos de como

construímos nossos pensamentos, de como

interagimos uns com os outros,

mais perto estaremos da organização que queremos.

DIÁLOGO - CONSTRUINDO RESULTADOS

A ARTE DE PENSAR JUNTO COM O OUTRO

Sérgio Salazar

Café Diálogo

Processo de Intervenção Organizacional, ideal para ampliar a

compreensão sobre temas complexos e de interesse de todos os

participantes. Baseado no diálogo e na investigação apreciativa, busca

obter o compartilhamento de significados, gerando compromissos

individuais e coletivos através de redes de conversações.

Amplia a conexão entre as pessoas e resgata o simples como

ferramenta para lidar com a complexidade.

The World Café

Abordagem idealizada e

publicada por Juanita

Brown & David Isaacs.

Mais em

www.theworldcafe.com

Sérgio Salazar

Investigação Apreciativa

Abordagem idealizada e

publicada por David

Cooperrider e aplicada

pela comunidade

Appreciative Inquiry.

Saiba mais em

http://ai.cwru.edu

Processo Social Construcionista de Intervenção Organizacional,

baseado na Psicologia Positiva e com foco no desenvolvimento de

pessoas e organizações através de Perguntas e compartilhamento

de narrativas reais – Histórias de Sucesso.

Grande mobilização dos envolvidos, gerando resultados

mensuráveis e sustentáveis, podendo ser usado em intervenções

de pequeno, médio e grande porte.

Sérgio Salazar

Investigação Apreciativa

“4-D”

Discovery

Descoberta “O que dá a vida?”

(O melhor do que é)

Apreciando

Dream

Sonho “O que poderia ser?”

Visualizando Resultados

Design

Planejamento “O que seria o ideal?”

Co-construindo

Destiny

Destino “Como capacitar,

aprender e improvisar?”

Sustentando

Escolha de Tópicos

Positivos

INVESTIGAÇÃO APRECIATIVA

Sérgio Salazar

Diversidades Humanas

Human Dynamics

um novo contexto para compreender

pessoas e realizar o potencial de nossas

organizações

Sandra Seagal e David Horne

Qualitymark Editora

www.humandynamics.com

Sistema descoberto e desenvolvido por Sandra Seagal, que

representa uma nova maneira de compreender como as pessoas

funcionam e se caracterizam por diferentes dinâmicas de

personalidade. Uma oportunidade de compreender melhor o ser

humano, nos seus múltiplos aspectos: como “gente funciona”,

como construir relações saudáveis, como compor equipes,

diminuindo significativamente os julgamentos.

Sérgio Salazar

Agradecimento

Nossas mais profundas homenagens ao nosso

querido mestre e inspirador

ANDRÉ LEITE ALCKMIN,

que nos deixou como legado seu grande

conhecimento sobre organizações sistêmicas e seu

exemplo entusiasmado na arte de dialogar e

aprender!

Sérgio Salazar

Sérgio Salazar

Obrigado!

Sérgio Salazar

sergio.salazar@decimavisao.com.br

www.decimavisao.com.br

(19) 9127-3228