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IMPORTÂNCIA DA FORMAÇÃO PARA A IMPORTÂNCIA DA FORMAÇÃO PARA A ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A
QUALIDADE NA REGIÃO AUTÓNOMA QUALIDADE NA REGIÃO AUTÓNOMA
DA MADEIRADA MADEIRA SEMINÁRIO COMEMORATIVO DO 21º SEMINÁRIO COMEMORATIVO DO 21º
ANIVERSÁRIO DA DTIMANIVERSÁRIO DA DTIM
Isabel Catarina Rodrigues
29 de Novembro de 2006
Auditório do Museu Frederico de Freitas
OS DESAFIOS DO SÉCULO XXIOS DESAFIOS DO SÉCULO XXI
Acompanhar a revolução tecnológica e do Acompanhar a revolução tecnológica e do
conhecimento;conhecimento;
Apostar numa Gestão de Excelência, pautada pela Apostar numa Gestão de Excelência, pautada pela
coesão social;coesão social;
Qualificar e dignificar as pessoas, como vector Qualificar e dignificar as pessoas, como vector
estratégico do nosso modelo de desenvolvimento;estratégico do nosso modelo de desenvolvimento;
A Globalização, impõe Qualidade, Produtividade e A Globalização, impõe Qualidade, Produtividade e
Competitividade.Competitividade.
Num mundo repleto de Num mundo repleto de
incertezas é necessário incertezas é necessário
possuir plataformas de possuir plataformas de
confiança.confiança.
A qualidade é uma delas!A qualidade é uma delas!
Urge mobilizar e sensibilizar Urge mobilizar e sensibilizar
as pessoas e organizações as pessoas e organizações
para esta causa, essencial para esta causa, essencial
ao novo ciclo de ao novo ciclo de
desenvolvimento da RAMdesenvolvimento da RAM!!
ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A QUALIDADEQUALIDADE
Missão:Missão:
““Desenvolver um Plano Estratégico que visa Desenvolver um Plano Estratégico que visa
colocar a Região Autónoma da Madeira na colocar a Região Autónoma da Madeira na
Liderança da Qualidade em Portugal num Liderança da Qualidade em Portugal num
horizonte temporal de cinco anos”horizonte temporal de cinco anos”
Madeira: Região de Excelência referenciada Madeira: Região de Excelência referenciada
a nível Nacional e Internacional (5 anos)a nível Nacional e Internacional (5 anos)
DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ACTUALACTUAL
Existência de um microclima favorável à Qualidade na RAMExistência de um microclima favorável à Qualidade na RAM
Os principais aspectos críticos:Os principais aspectos críticos:
Partilhar, comungar e trocar experiênciasPartilhar, comungar e trocar experiências
Compatibilizar necessidades de uma mudança com a Compatibilizar necessidades de uma mudança com a
história e tradiçãohistória e tradição
Evitar uma certa proliferação de entidades e iniciativas, Evitar uma certa proliferação de entidades e iniciativas,
carecendo, por vezes, de uma visão de conjunto e de carecendo, por vezes, de uma visão de conjunto e de
uma perspectiva integradorauma perspectiva integradora
Conseguir que os agentes económicos assumam, por si Conseguir que os agentes económicos assumam, por si
sós, uma maior aposta concertada no desenvolvimento sós, uma maior aposta concertada no desenvolvimento
da qualidade na RAMda qualidade na RAM
PERSPECTIVAS DE EVOLUÇÃO PERSPECTIVAS DE EVOLUÇÃO ESTRATÉGICAESTRATÉGICA
Ambiente envolvente de qualidade.Ambiente envolvente de qualidade.
Consciência e educação para a cidadania.Consciência e educação para a cidadania.
Preocupações ambientais e de protecção da natureza.Preocupações ambientais e de protecção da natureza.
Tradição de qualidade de serviços, em particular no Tradição de qualidade de serviços, em particular no
turismo.turismo.
Proximidade dos centros de decisão.Proximidade dos centros de decisão.
Vontade de mudar por parte do Governo Regional.Vontade de mudar por parte do Governo Regional.
Principais Pontos Fortes
PERSPECTIVAS DE EVOLUÇÃO PERSPECTIVAS DE EVOLUÇÃO ESTRATÉGICAESTRATÉGICA
Ordenamento do território.Ordenamento do território.
Educação e formação para a qualidade.Educação e formação para a qualidade.
Formação e educação cívica.Formação e educação cívica.
Qualificações e competências dos dirigentes.Qualificações e competências dos dirigentes.
Valorização do serviço público.Valorização do serviço público.
Principais Áreas de Melhoria
PERSPECTIVAS DE EVOLUÇÃO PERSPECTIVAS DE EVOLUÇÃO ESTRATÉGICAESTRATÉGICA
Criação de uma verdadeira cultura da qualidade.Criação de uma verdadeira cultura da qualidade.
Formação profissional.Formação profissional.
Sensibilização dos cidadãos para a qualidade.Sensibilização dos cidadãos para a qualidade.
Maior abertura para a mudança.Maior abertura para a mudança.
Principais Áreas de Melhoria
PLANO DE ACÇÃOPLANO DE ACÇÃO
Conjunto de 15 + 1 Acções
Barómetro Regional da Qualidade(10 + 10 Dimensões de Análise)
PLANO DE ACÇÃOPLANO DE ACÇÃO
Fazer
AprenderEducar
Conhecer
CumprirSimplificar
Qualificar
Reconhecer
Inovar / Coordenar / Medir
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASEIMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Barómetro Regional da Qualidade
2006 2007
Campanha de Sensibilização para a Qualidade
2006 2007
Documento com Principios e LinhasOrientadoras da Qualidade na Região
2005
Qualidade U18 / Olimpíadas
2006
Testemunhos da Qualidade na RAM
2007
Directório Regional da Qualidade
2006
Barómetro Regional da Qualidade
2006 2007
Campanha de Sensibilização para a Qualidade
2006 2007
Documento com Principios e LinhasOrientadoras da Qualidade na Região
2005
Qualidade U18 / Olimpíadas
2006
Testemunhos da Qualidade na RAM
2007
Directório Regional da Qualidade
2006
Barómetro Regional da Qualidade
2006 2007
Barómetro Regional da Qualidade
2006 2007
Campanha de Sensibilização para a Qualidade
2006 2007
Campanha de Sensibilização para a Qualidade
2006 2007
Documento com Principios e LinhasOrientadoras da Qualidade na Região
2005
Documento com Principios e LinhasOrientadoras da Qualidade na Região
2005
Qualidade U18 / Olimpíadas
2006
Qualidade U18 / Olimpíadas
2006
Testemunhos da Qualidade na RAM
2007
Testemunhos da Qualidade na RAM
2007
Directório Regional da Qualidade
2006
Directório Regional da Qualidade
2006
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASEIMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Barómetro Regional da Qualidade
Descrição: O barómetro regional da qualidade é um elemento estruturante de aferição da eficiência e eficácia de todo o
plano de acção, e irá permitir avaliar a evolução da RAM ao nível da qualidade, e também os impactos das restantes acções.
1
Output: Conjunto de indicadores de desempenho e de percepção agrupados em
10 + 10 dimensões de análise.
2Implementação da Acção: 2006 a 2007
3
go!
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASEIMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Campanha de Sensibilização
Descrição: à semelhança do barómetro é uma acção transversal e estruturante. Visa a sensibilização de todos os Madeirenses para
a importância da Qualidade e para a estratégia em curso.
1
Output: Materiais promocionais; acções em escolas; visitas guiadas; campanha nos
meios de comunicação social.
2Implementação da Acção: 2006 a 2007
3
go!
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASEIMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Documento Enquadrador da Qualidade
Descrição: “Cartilha” da qualidade na RAM, evidenciando, de forma simples, concisa e
acessível a todos, os princípios que norteiam a aplicação da Estratégia para a Qualidade. Trata-se de um elemento que ajudará todas as pessoas a compreenderem e adoptarem uma linguagem e
caminho comuns na senda da Qualidade.
1
Output: brochura explicativa de divulgação alargada pela RAM.
2Implementação da
Acção: 2005
3
go!
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASEIMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Directório Regional da Qualidade
Descrição: Publicação e divulgação de um documento em suporte digital que identifique
“Quem é Quem na Qualidade ao nível da RAM”, ou seja, das personalidades e
organizações com intervenção marcante ao nível da Qualidade na RAM.
1
Output: Sítio na Internet com a informação compilada.
2Implementação da
Acção: 2006
3
go!
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASEIMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Qualidade U18 / Olimpíadas
Descrição: Visa criar um conjunto de materiais de aprendizagem e sensibilização para a qualidade, destinados a crianças e
jovens com menos de 18 anos. *
(*) Acção em Processo de Candidatura.
1
Output: conjunto de manuais didácticos para os vários níveis de ensino e exercícios para Olimpíadas da Qualidade.
2Implementação da
Acção: 2006
3
go!
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASEIMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Testemunhos da Qualidade na RAM
Descrição: livro de introdução à Qualidade, através da ilustração prática sobre como esta é
vivida e aplicada num conjunto de aproximadamente 12 entidades regionais, com diferentes dimensões e pertencentes a diversos sectores de actividades, incluindo exemplos de
empresas e organismos públicos.
1
Output: Livro com 12 casos práticos.2
Implementação da Acção: 2007
3
go!
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASEIMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Formação de um Número adequado de especialista em matéria da Gestão da Qualidade
Descrição: Criar uma massa critica em matéria
da gestão da Qualidade e metodologias de auto-
avaliação, bem como consultores e auditores da
Qualidade (normas ISO 9000, EFQM, CAF, ETC..
1
MÃOS-À-OBRA...MÃOS-À-OBRA...
Para elevar a Madeira cada vez mais alto na bitola da Excelência...
ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A QUALIDADEQUALIDADE
ConclusõesConclusões
A RAM possui condições ímpares para se continuar a A RAM possui condições ímpares para se continuar a
afirmar através de um modelo de desenvolvimento afirmar através de um modelo de desenvolvimento
cujo motor consiste num Turismo de Excelênciacujo motor consiste num Turismo de Excelência
A RAM deve assumir como prioritário o combate a um A RAM deve assumir como prioritário o combate a um
certo isolamento que decorre da sua insularidadecerto isolamento que decorre da sua insularidade
A RAM deve promover nas suas gentes a criação de A RAM deve promover nas suas gentes a criação de
uma cultura da qualidade, exigência, optimismo e uma cultura da qualidade, exigência, optimismo e
cooperaçãocooperação
““Se não sabemos para onde vamos Se não sabemos para onde vamos
todos os ventos são favoráveis.todos os ventos são favoráveis.
Um mapa de nada nos servirá, se não Um mapa de nada nos servirá, se não
sabemos para onde queremos ir.”sabemos para onde queremos ir.”
ditado chinêsditado chinês
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