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INQUÉRITO ÀS ACTIVIDADES DOS TURISTAS E INFORMAÇÃO
REGIÃO DE LISBOA
2011
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.2 de 186
ÍNDICE: 1. Introdução Pág 3 2. Resumo dos principais resultados Pág 4 3. Características da amostra Pág 6
a. Género Pág 6 b. Idade Pág 6 c. Habilitações literárias Pág 7 d. Estado civil Pág 7 e. Visitas anteriores Pág 8 f. Tipo de acompanhantes na viagem Pág 9
4. Fontes de informação antes da viagem Pág 13 a. Nível de utilização das fontes de informação Pág 13 b. Avaliação das fontes de informação Pág 20
5. Fontes de informação durante a estadia Pág 26 a. Nível de utilização das fontes de informação Pág 26 b. Avaliação das fontes de informação Pág 31
6. Lisboa como destino de visita Pág 37 7. Local e tipo de alojamento Pág 39 8. Reserva da viagem Pág 42 9. Meios de deslocação na viagem Pág 45 10. Actividades realizadas Pág 52 11. Atracções e locais de interesse visitados Pág 58
a. Atracções visitadas Pág 58 b. Locais de interesse visitados Pág 60
12. Realidade face às expectativas Pág 70 13. Resultados por nacionalidades Pág 72
a. Alemanha Pág 73 b. Bélgica e Holanda Pág 79 c. Brasil Pág 85 d. Escandinávia Pág 91 e. Espanha Pág 97 f. EUA Pág 103 g. França Pág 109 h. Itália Pág 115 i. Reino Unido e Irlanda Pág 121
14. Resultados por idades Pág 127 a. 15 aos 24 anos Pág 127 b. 25 aos 34 anos Pág 132 c. 35 aos 44 anos Pág 137 d. 45 aos 54 anos Pág 142 e. 55 aos 64 anos Pág 147 f. 65 anos ou mais Pág 152
15. Resultados por experiência anterior Pág 157 a. “Newcomers” Pág 157 b. “Repeaters” Pág 162
16. Resultados por tipos de acompanhantes Pág 167 a. Visitantes individuais Pág 167 b. Casais Pág 172 c. Visitantes com crianças Pág 177 d. Visitantes com amigos Pág 182
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.3 de 186
1. INTRODUÇÃO
Este relatório pretende fazer a análise e emitir as principais conclusões das 4 vagas acumuladas de
entrevistas que se realizaram nos meses de Maio, Julho, Setembro e Novembro de 2011, num total de
3.012 entrevistas a turistas estrangeiros de visita à Região de Lisboa. São referenciados também alguns
resultados recolhidos individualmente na cidade de Lisboa, num total de 2.040 indivíduos com as
mesmas características.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.4 de 186
2. RESUMO DOS PRINCIPAIS RESULTADOS Relativamente à totalidade de amostra, obtiveram-se os seguintes resultados:
- Ligeiro predomínio do sexo feminino – 50,7%;
- 39,1% tinham idade inferior a 35 anos;
- 44,1% tinham idade compreendida entre os 35 e os 54 anos;
- 16,8% tinham idade superior a 54 anos;
- 39,2% tinham pelo menos uma licenciatura como nível de habilitações académicas;
- 55,0% eram casados ou com união de facto;
- 34,8% eram solteiros;
- 36,8% já tinham visitado anteriormente Lisboa;
- 49,5% viajavam com o/a companheiro/a (casais);
- 34,1% viajavam acompanhados de amigos;
- 30,4% viajavam na companhia de crianças ou de outros familiares;
- 8,1% viajavam sozinhos (viajantes individuais);
- A informação recolhida junto de familiares, amigos ou colegas, bem como a consulta a guias turísticos
impressos foram as fontes de informação antes da viagem mais utilizadas, com níveis de utilização
superiores a 50%.;
- A informação de familiares, amigos e colegas e a recolhida em guias turísticos impressos, sendo as mais
utilizadas antes da visita, são também as que obtêm maiores índices de satisfação, com cerca de 70% de
notas iguais ou superiores a 8;
- Durante a estadia, os guias turísticos impressos continuam a ser a principal fonte de informação
consultada, com níveis de utilização frequente de 63,1%. Num segundo nível surge a informação
recolhida no local de alojamento, utilizada por mais de metade da amostra.
- Com mais de 70% de avaliações superiores a 8 (numa escala de 1 a 10), os familiares, amigos e colegas
e os guias turísticos impressos foram as fontes de informação durante a estadia com os maiores níveis
de satisfação.
- Para mais de metade dos entrevistados, Lisboa foi o seu único destino na viagem.
- A grande maioria dos inquiridos ficou alojada em Lisboa Cidade – 76,8%
- Quase três quartos dos inquiridos preferiram instalar-se numa unidade hoteleira. No entanto, em
alguns segmentos, registou-se, com algum significado, o recurso à casa de familiares e amigos e ao
alojamento jovem.
- A internet foi o principal meio utilizado para reservar a viagem. Ainda assim, cerca de ¼ dos inquiridos
recorreram à tradicional agência de viagens.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.5 de 186
- A quase totalidade dos entrevistados deslocou-se a pé durante a sua visita à Região de Lisboa.
O metropolitano, o autocarro público e o eléctrico foram também utilizados por mais de metade dos
inquiridos.
- Sair para jantar, visitar monumentos, atracções ou museus e passear a pé foram as actividades mais
praticadas pelos inquiridos. Quase 70% afirmou ter realizado compras em Lisboa e mais de metade teve
contacto com a gastronomia e vinhos locais e a vida nocturna.
- As principais atracções visitadas situavam-se em Lisboa Cidade: Castelo de São Jorge, Torre de Belém e
Mosteiro dos Jerónimos foram os monumentos mais visitados. Fora de Lisboa, a atracção mais visitada
foi o Palácio da Pena em Sintra. Em termos de museus, o Centro Cultural de Belém foi o mais visitado,
seguido pelo Oceanário.
- Os locais de interesse mais visitados situam-se nas microcentralidades Centro Histórico e Belém, em
Lisboa. Um pouco mais abaixo situou-se a terceira microcentralidade Parque das Nações, com uma
percentagem de visita próxima dos 60%. Fora de Lisboa, as macrocentralidades Sintra e Cascais/Estoril
foram as mais visitadas. Fátima registou uma percentagem de visita de 15%.
- As expectativas iniciais foram excedidas durante a visita para 65,2% dos entrevistados.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.6 de 186
3. CARACTERÍSTICAS DA AMOSTRA
GÉNERO
Total Região - Género
Masculino;
49,3%
Feminino;
50,7%Região
Total Cidade - Género
Masculino;
49,3%
Feminino;
50,7%Cidade
Na amostra de inquiridos existe uma ligeira predominância do género feminino. A amostra exclusiva
para a cidade de Lisboa tem a mesma proporção entre homens e mulheres que a amostra global.
IDADE
Total Região - Idade
12,2%
26,9%
24,8%
19,3%
12,1%
4,7%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Total Cidade - Idade
15,6%
30,9%
23,5%
18,5%
8,7%
2,7%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
39,1% dos entrevistados tinha menos de 35 anos. Numa escala intermédia, verificamos que 44,1%
tinham entre 25 e 54 anos. Os maiores de 54 anos representaram 16,8% da amostra. No caso de Lisboa
Cidade, a amostra é mais jovem, sendo que 46,5% dos inquiridos tinham menos de 35 anos.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.7 de 186
HABILITAÇÕES LITERÁRIAS
Total Região - Nível de instrução
3,8%
22,5%
31,3%
31,7%
7,5%
3,1%
Básico
Secundário
Freq. Universitária
Licenciatura
Pós-graduação ou mais
NS/NR
Total Cidade - Nível de instrução
1,7%
22,1%
36,5%
31,0%
8,4%
0,3%
Básico
Secundário
Freq. Universitária
Licenciatura
Pós-graduação ou mais
NS/NR
39,2% dos visitantes estrangeiros entrevistados possuía, no mínimo, uma licenciatura. Na amostra de
Lisboa Cidade esse grupo tem um peso semelhante (39,4%). Esta percentagem é um pouco inferior à
obtida em outros inquéritos.
ESTADO CIVIL
Total Região - Estado civil
34,8%
55,0%
7,7%
2,5%
Solteiro
Casado/ junto
Divorciado
Viúvo
Total Cidade - Estado civil
39,9%
52,9%
6,3%
0,9%
Solteiro
Casado/ junto
Divorciado
Viúvo
Pouco mais de metade dos inquiridos, quer no total da Região, quer em Lisboa Cidade, era casado ou
junto.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.8 de 186
VISITAS ANTERIORES
Total Região - Visitas anteriores a Lisboa
63,2%
36,8%
Newcomer
Repeater
Total Cidade - Visitas anteriores a Lisboa
70,4%
29,6%
Newcomer
Repeater
Mais de dois terços dos inquiridos estavam de visita à Cidade de Lisboa pela primeira vez (“newcomers”).
Com efeito, nos últimos anos a tendência para o “novo turista” tem vindo a acentuar-se. Na amostra
total para a Região, o peso dos “repeaters” revelou-se superior.
Percentagem de repeaters
52,7%
40,6%
39,6%
36,5%
34,2%
31,7%
30,7%
30,5%
21,1%
Espanha
Escandinávia
França
Alemanha
Brasil
Bélgica/ Holanda
Itália
Reino Unido/ Irlanda
EUA
Por nacionalidades, nota-se que o mercado espanhol apresenta maior experiência prévia com o destino
Lisboa, destacando-se dos demais. O mercado norte-americano situou-se no pólo oposto.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.9 de 186
Percentagem de repeaters
19,1%
28,6%
41,5%
44,0%
47,5%
46,5%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Como seria de esperar, a percentagem de repetentes é mais reduzida junto dos inquiridos mais jovens,
sobretudo nas faixas etárias até aos 35 anos.
TIPO DE ACOMPANHANTES NA VIAGEM
Total Região - Acompanhantes
8,1%
49,5%
12,2%
18,2%
34,1%
5,4%
11,0%
Sózinho
Companheiro/a
Crianças
Outros família
Amigos
Colegas
trabalho
Grupo
organizado
Total Cidade - Acompanhantes
9,1%
47,2%
12,4%
16,6%
32,5%
5,5%
5,0%
Sózinho
Companheiro/a
Crianças
Outros família
Amigos
Colegas
trabalho
Grupo
organizado
Quase metade dos inquiridos de visita à Região de Lisboa estavam acompanhados pelo/a
companheiro/a. Cerca de um terço deslocou-se na companhia de amigos e apenas 12% o fez com
crianças. Os turistas individuais tiveram também uma pequena representatividade (8% no total da
amostra e 9% em Lisboa Cidade). No caso da amostra total da região, os grupos organizados também
evidenciaram algum peso – 11,0%.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.10 de 186
Percentagem de casais
54,9%
52,1%
51,5%
50,5%
50,0%
49,8%
49,4%
46,7%
45,9%
EUA
Espanha
Bélgica/ Holanda
Alemanha
França
Brasil
Escandinávia
Reino Unido/ Irlanda
Itália
Percentagem de casais
12,8%
41,2%
58,1%
64,4%
60,7%
56,3%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Percentagem de casais
47,2%
53,4%
Newcomers
Repeaters
Ao nível dos inquiridos que se fizeram acompanhar pelo/a companheiro/a, nota-se um maior peso nos
casos dos norte-americanos, sucedendo o oposto com os italianos e os britânicos e irlandeses.
Os casais assumem igualmente uma proporção maior nas faixas etárias entre os 45 e os 64 anos.
A percentagem de casais é superior no caso dos “repetentes”, em comparação com os “estreantes”.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.11 de 186
Percentagem de visitantes com amigos
39,3%
38,1%
36,5%
36,2%
34,0%
33,2%
32,3%
28,5%
20,1%
Itália
Escandinávia
Alemanha
Espanha
França
Bélgica/ Holanda
Reino Unido/ Irlanda
Brasil
EUA
Percentagem de visitantes com amigos
55,5%
46,0%
23,4%
22,9%
29,1%
25,4%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Percentagem de visitantes com amigos
36,3%
30,3%
Newcomers
Repeaters
No que diz respeito àqueles que se fizeram acompanhar por amigos, observa-se uma maior
predominância no mercado italiano e escandinavo e menor no caso dos Estados Unidos.
Nas idades mais jovens, a viagem com amigos é, sem surpresas, muito mais frequente.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.12 de 186
A percentagem de quem se fez acompanhar por amigos é superior no caso dos “estreantes”, em
comparação com os “repetentes”.
Percentagem de visitantes com crianças
15,7%
13,5%
12,9%
12,8%
11,9%
11,6%
10,4%
8,8%
8,2%
EUA
Brasil
Espanha
França
Reino Unido/ Irlanda
Alemanha
Bélgica/ Holanda
Escandinávia
Itália
Percentagem de visitantes com crianças
0,5%
3,3%
20,7%
23,0%
9,9%
8,5%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Percentagem de visitantes com crianças
12,2%
12,0%
Newcomers
Repeaters
Os norte-americanos foram aqueles que, em proporção, mais tiveram crianças como acompanhantes na
viagem, sucedendo o oposto com os italianos e os escandinavos.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.13 de 186
Este tipo de acompanhamento é, de forma esperada, mais frequente nas faixas etárias intermédias dos
35 aos 54 anos.
A percentagem de quem viajou com crianças é idêntica no caso dos “repetentes”, em comparação com
os “estreantes”.
4. FONTES DE INFORMAÇÃO ANTES DA VIAGEM
NÍVEL DE UTILIZAÇÃO DAS FONTES DE INFORMAÇÃO
Total Região - Fontes informação antes da viagem
22,5%
23,9%
20,6%
17,9%
16,2%
14,7%
17,3%
10,9%
9,1%
12,0%
6,2%
35,7%
33,7%
26,8%
25,5%
26,5%
23,4%
18,0%
20,1%
21,8%
22,2%
11,8%
13,9%
10,3%
11,6%
12,8%
13,1%
14,1%
13,6%
16,3%
14,9%
10,6%
22,3%
Familia, amigos, colegas
Guias turísticos impressos
Sites viagens
Sites c.aéreas
Sites hotéis
Brochuras turísticas
Agente viagens
Social media
Outros sites oficiais
visitlisboa
Jornais, revistas, etc.
Muito frequente
Frequente
Pouco
A informação recolhida junto de familiares, amigos ou colegas, bem como a consulta a guias turísticos
impressos foram as fontes de informação antes da viagem mais utilizadas, com níveis de utilização
superiores a 50%. Num segundo patamar, surgiram os sites de viagens, de companhias aéreas e de
hotéis. Curiosamente, o site www.visitlisboa.com, bem como outros sites oficiais de informação e ainda
as redes sociais encontram-se entre os recursos comparativamente menos utilizados, mas, ainda assim,
com percentagens de resposta a rondar os 30%.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.14 de 186
Lisboa Cidade - Fontes informação antes da viagem
24,7%
17,0%
20,5%
15,4%
17,1%
12,6%
9,9%
12,2%
14,6%
7,3%
6,4%
38,5%
34,9%
27,6%
29,1%
27,3%
24,7%
20,0%
21,7%
15,5%
18,4%
11,7%
8,8%
14,5%
13,1%
15,2%
15,0%
14,3%
15,9%
10,6%
14,2%
16,5%
19,6%
Guias turísticos impressos
Familia, amigos, colegas
Sites viagens
Sites hotéis
Sites c.aéreas
Brochuras turísticas
Social media
visitlisboa
Agente viagens
Outros sites oficiais
Jornais, revistas, etc.
Muito frequente
Frequente
Pouco
Centrando-nos apenas nos inquiridos na cidade de Lisboa, com excepção dos guias turísticos impressos,
as fontes de informação disponíveis tiveram níveis de utilização ligeiramente mais baixos.
Informação antes da viagem - % utilização - Família, amigos, colegas
78,4%
76,5%
75,8%
73,1%
73,0%
71,2%
70,4%
67,8%
57,8%
EUA
Espanha
Brasil
Escandinávia
R.Unido/ Irlanda
França
Alemanha
Bélgica/ Holanda
Itália
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.15 de 186
Informação antes da viagem - % utilização - Família, amigos, colegas
72,4%
73,2%
74,3%
70,4%
70,3%
64,8%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Informação antes da viagem - % utilização - Família, amigos, colegas
79,6%
75,1%
71,3%
60,5%
Com amigos
Com crianças
Casais
Individuais
Informação antes da viagem - % utilização - Família, amigos, colegas
70,9%
74,2%
Newcomers
Repeaters
O recurso à informação de familiares, amigos e colegas foi privilegiado pelos norte-americanos,
espanhóis e brasileiros, pelas faixas etárias intermédia e jovem, por aqueles que se fizeram acompanhar
por amigos e pelos “repeaters”.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.16 de 186
Informação antes da viagem - % utilização - Guias turísticos impressos
77,9%
77,2%
75,5%
74,4%
68,4%
68,0%
67,2%
66,3%
53,0%
EUA
Bélgica/ Holanda
Alemanha
R.Unido/ Irlanda
França
Itália
Espanha
Escandinávia
Brasil
Informação antes da viagem - % utilização - Guias turísticos impressos
71,3%
71,4%
68,5%
66,3%
61,5%
57,7%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Informação antes da viagem - % utilização - Guias turísticos impressos
71,0%
69,7%
69,5%
55,6%
Com amigos
Com crianças
Casais
Individuais
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.17 de 186
Informação antes da viagem - % utilização - Guias turísticos impressos
72,4%
60,1%
Newcomers
Repeaters
O recurso a guias turísticos impressos foi privilegiado pelos norte-americanos, belgas e holandeses,
alemães e britânicos e irlandeses, pelas faixas etárias mais jovens, por aqueles que se fizeram
acompanhar por amigos e pelos “estreantes” (“Newcomers”).
Informação antes da viagem - % utilização - Site Visitlisboa.com
65,7%
48,5%
47,5%
43,9%
43,7%
42,3%
41,7%
39,4%
34,8%
EUA
Espanha
Bélgica/ Holanda
R.Unido/ Irlanda
Alemanha
Brasil
França
Escandinávia
Itália
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.18 de 186
Informação antes da viagem - % utilização - Site Visitlisboa.com
44,0%
42,4%
54,9%
46,2%
35,7%
22,5%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Informação antes da viagem - % utilização - Site Visitlisboa.com
56,8%
46,4%
44,0%
34,2%
Com crianças
Casais
Com amigos
Individuais
Informação antes da viagem - % utilização - Site Visitlisboa.com
45,0%
44,2%
Newcomers
Repeaters
O site www.visitlisboa.com foi comparativamente mais utilizado pelos norte-americanos, pela faixa
etária dos 35 aos 44 anos e por aqueles que se fizeram acompanhar por crianças. Ao nível da experiência
prévia de visita não se assiste a grandes diferenças de utilização deste recurso.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.19 de 186
Informação antes da viagem - % utilização - Redes Sociais
61,8%
51,5%
49,8%
49,5%
46,0%
44,1%
43,9%
43,8%
43,3%
EUA
Bélgica/ Holanda
Brasil
R.Unido/ Irlanda
Espanha
França
Itália
Escandinávia
Alemanha
Informação antes da viagem - % utilização - Redes Sociais
57,1%
50,8%
57,7%
45,2%
24,7%
14,1%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Informação antes da viagem - % utilização - Redes Sociais
50,5%
50,3%
44,1%
41,2%
Com amigos
Com crianças
Casais
Individuais
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.20 de 186
Informação antes da viagem - % utilização - Redes Sociais
48,1%
46,0%
Newcomers
Repeaters
As redes sociais foram comparativamente mais utilizadas pelos norte-americanos, pelos menores de 45
anos e por aqueles que se fizeram acompanhar por amigos ou por crianças. Ao nível da experiência
prévia de visita não se assiste a grandes diferenças de utilização deste recurso.
AVALIAÇÃO DAS FONTES DE INFORMAÇÃO
Fontes informação antes da viagem - Total Região
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Familia, amigos, colegas 8,08 70,7%
Guias turísticos impressos 7,96 69,2%
visitlisboa 7,75 66,0%
Agente viagens 7,87 65,7%
Sites hotéis 7,67 62,8%
Sites c.aéreas 7,64 62,0%
Sites viagens 7,76 61,8%
Brochuras turísticas 7,42 56,9%
Outros sites oficiais 7,37 56,6%
Social media 7,51 52,5%
Jornais, revistas, etc. 7,10 39,9%
A informação de familiares, amigos e colegas e a recolhida em guias turísticos impressos, sendo as mais
utilizadas, são também as que obtém maiores índices de satisfação, com cerca de 70% de notas iguais
ou superiores a 8. O site www.visitlisboa.com e os agentes de viagens têm também uma boa avaliação,
com percentagens de notas superiores a 7 junto de quase dois terços dos inquiridos.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.21 de 186
Fontes informação antes da viagem - Lisboa Cidade
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Guias turísticos impressos 7,92 67,3%
Familia, amigos, colegas 7,75 61,4%
visitlisboa 7,68 60,7%
Sites hotéis 7,51 58,5%
Agente viagens 7,59 58,3%
Sites viagens 7,58 56,0%
Sites c.aéreas 7,43 55,8%
Brochuras turísticas 7,22 50,1%
Outros sites oficiais 7,16 48,0%
Social media 7,32 47,5%
Jornais, revistas, etc. 7,07 38,4%
Restringindo a avaliação àqueles que responderam ao inquérito na Cidade de Lisboa, os níveis de
satisfação são ligeiramente mais baixos, mas o escalonamento das fontes mantém-se semelhante ao
global da amostra.
Informação antes da viagem - Avaliação Família, amigos, colegas - % Satisfação (Nota 8 ou mais)
86,4%
77,8%
77,5%
75,2%
74,3%
66,7%
64,5%
59,0%
53,4%
Brasil
Escandinávia
EUA
Bélgica/ Holanda
Espanha
Alemanha
Itália
França
R.Unido/ Irlanda
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.22 de 186
Informação antes da viagem - Avaliação Família, amigos, colegas - % Satisfação (Nota 8 ou mais)
60,4%
65,8%
70,1%
74,9%
82,8%
83,7%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Informação antes da viagem - Avaliação Família, amigos, colegas - % Satisfação (Nota 8 ou mais)
74,2%
72,8%
71,0%
66,2%
Casais
Individuais
Com amigos
Com crianças
Informação antes da viagem - Avaliação Família, amigos, colegas - % Satisfação (Nota 8 ou mais)
65,1%
80,0%
Newcomers
Repeaters
Em termos comparativos, a informação recolhida junto de familiares, amigos e colegas obteve maiores
índices de satisfação junto dos brasileiros, das faixas etárias com idade superior a 54 anos, de quem
viajava em casal e junto dos “repeaters”.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.23 de 186
Informação antes da viagem - Avaliação Guias turísticos impressos - % Satisfação (Nota 8 ou mais)
77,2%
74,0%
73,0%
69,2%
66,5%
65,7%
64,0%
63,2%
62,7%
Brasil
Espanha
EUA
Bélgica/ Holanda
Alemanha
Itália
França
Escandinávia
R.Unido/ Irlanda
Informação antes da viagem - Avaliação Guias turísticos impressos - % Satisfação (Nota 8 ou mais)
64,8%
63,9%
72,7%
73,8%
73,2%
67,1%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Informação antes da viagem - Avaliação Guias turísticos impressos - % Satisfação (Nota 8 ou mais)
72,3%
71,1%
67,8%
67,6%
Casais
Individuais
Com crianças
Com amigos
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.24 de 186
Informação antes da viagem - Avaliação Guias turísticos impressos - % Satisfação (Nota 8 ou mais)
67,9%
72,0%
Newcomers
Repeaters
Em termos comparativos, a informação recolhida em guias turísticos impressos obteve maiores índices
de satisfação junto dos brasileiros, nas faixas etárias compreendidas entre os 35 e os 64 anos, de quem
viajava em casal e junto dos “repeaters”.
Informação antes da viagem - Avaliação Site Visitlisboa.com - % Satisfação (Nota 8 ou mais)
80,6%
73,9%
69,8%
64,2%
63,5%
60,4%
60,0%
59,5%
58,8%
EUA
Brasil
Espanha
França
Escandinávia
Bélgica/ Holanda
R.Unido/ Irlanda
Alemanha
Itália
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.25 de 186
Informação antes da viagem - Avaliação Site Visitlisboa.com - % Satisfação (Nota 8 ou mais)
63,4%
59,3%
69,0%
68,4%
70,0%
78,1%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Informação antes da viagem - Site Visitlisboa.com - % Satisfação (Nota 8 ou mais)
74,7%
67,9%
64,5%
61,5%
Individuais
Casais
Com amigos
Com crianças
Informação antes da viagem - Site Visitlisboa.com - % Satisfação (Nota 8 ou mais)
64,3%
69,1%
Newcomers
Repeaters
Em termos comparativos, a informação recolhida no site www.visitlisboa.com obteve maiores índices de
satisfação junto dos norte-americanos e brasileiros, nas faixas etárias mais elevadas, nos visitantes
individuais e junto dos “repeaters”.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.26 de 186
5. INFORMAÇÃO DURANTE A ESTADIA
NÍVEL DE UTILIZAÇÃO DAS FONTES DE INFORMAÇÃO
Total Região - Fontes informação durante a estadia
31,2%
26,1%
21,6%
15,9%
20,4%
17,3%
6,0%
31,9%
25,5%
22,8%
25,8%
21,6%
26,4%
10,0%
8,0%
17,0%
22,3%
19,3%
16,5%
12,2%
13,5%
9,9%3,7% 6,4%
Guias turísticos impressos
Alojamento
População local
Brochuras turísticas
Postos Turismo
Familia, amigos, colegas
Aplicações/internet móvel
Terminais internet
Muito frequente
Frequente
Pouco
Durante a estadia, os guias turísticos impressos continuam a ser a principal fonte de informação
consultada, com níveis de utilização frequente de 63,1%. Num segundo nível surge a informação
recolhida no local de alojamento, utilizada por mais de metade da amostra. Num terceiro patamar
surgem a população local, as brochuras turísticas, os postos de turismo e os familiares, amigos ou
colegas. A utilização da internet, quer por via de aplicações móveis ou de terminais fixos, tem uma
utilização bastante mais baixa.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.27 de 186
Lisboa Cidade - Fontes informação durante a estadia
35,1%
21,4%
18,1%
13,1%
19,6%
12,6%
5,7%
37,6%
27,0%
23,6%
28,6%
25,9%
22,7%
8,7%
6,4%
19,2%
21,5%
20,9%
17,1%
12,5%
12,1%
2,6% 6,1% 11,1%
Guias turísticos impressos
Alojamento
População local
Brochuras turísticas
Postos Turismo
Familia, amigos, colegas
Aplicações/internet móvel
Terminais internet
Muito frequente
Frequente
Pouco
Na subamostra de Lisboa Cidade, a utilização dos guias turísticos impressos intensifica-se face à amostra
total da Região e as restantes fontes de informação, com excepção dos postos de turismo, registam
níveis de utilização mais baixos.
Informação durante a estadia - % utilização - Guias turísticos impressos
79,5%
77,8%
77,5%
77,2%
74,4%
74,3%
71,7%
61,3%
56,6%
Itália
França
EUA
R.Unido/ Irlanda
Alemanha
Bélgica/ Holanda
Espanha
Escandinávia
Brasil
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.28 de 186
Informação durante a estadia - % utilização - Guias turísticos impressos
76,8%
75,0%
74,7%
68,6%
60,4%
53,5%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Informação durante a estadia - % utilização - Guias turísticos impressos
74,3%
74,0%
71,8%
56,0%
Com crianças
Casais
Com Amigos
Individuais
Informação durante a estadia - % utilização - Guias turísticos impressos
76,5%
61,9%
Newcomers
Repeaters
A utilização de guias turísticos impressos foi relativamente homogénea entre mercados de origem, com
excepção dos brasileiros e escandinavos que utilizaram menos este recurso, que teve também uma
utilização progressivamente decrescente com a idade. Os visitantes individuais também utilizaram
menos esta fonte de informação, em comparação com quem trazia acompanhantes, o mesmo
sucedendo com os “repeaters”, em comparação com aqueles que visitavam a Região de Lisboa pela
primeira vez.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.29 de 186
Informação durante a estadia - % utilização - No Alojamento
78,9%
72,3%
71,8%
71,1%
70,1%
69,5%
67,0%
64,4%
55,9%
EUA
R.Unido/ Irlanda
Bélgica/ Holanda
Alemanha
Itália
Espanha
França
Escandinávia
Brasil
Informação durante a estadia - % utilização - No Alojamento
66,9%
68,3%
71,4%
69,6%
64,3%
67,6%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Informação durante a estadia - % utilização - No Alojamento
71,3%
69,3%
66,9%
57,2%
Com Amigos
Casais
Com crianças
Individuais
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.30 de 186
Informação durante a estadia - % utilização - No Alojamento
71,7%
63,3%
Newcomers
Repeaters
A procura de informação no alojamento foi privilegiada pelos norte-americanos, pela faixa etária dos 35
aos 44 anos, pelos visitantes acompanhados por amigos e pelos “estreantes”.
Informação durante a estadia - % utilização - Postos de turismo
68,1%
63,3%
61,8%
61,4%
60,0%
58,5%
57,8%
56,3%
48,8%
EUA
Espanha
França
Bélgica/ Holanda
R.Unido/ Irlanda
Alemanha
Itália
Escandinávia
Brasil
Informação durante a estadia - % utilização - Postos de turismo
59,6%
57,0%
65,3%
60,1%
51,4%
40,8%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.31 de 186
Informação durante a estadia - % utilização - Postos de turismo
63,1%
60,4%
60,4%
45,7%
Com crianças
Casais
Com Amigos
Individuais
Informação durante a estadia - % utilização - Postos de turismo
61,6%
53,3%
Newcomers
Repeaters
O recurso aos postos de turismo foi privilegiado pelos norte-americanos, pela faixa etária dos 35 aos 44
anos, pelos visitantes acompanhados por crianças e pelos “estreantes”.
AVALIAÇÃO DAS FONTES DE INFORMAÇÃO
Fontes informação durante a estadia - Total Região
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Familia, amigos, colegas 7,99 70,7%
Guias turísticos impressos 8,06 70,6%
Alojamento 8,05 68,5%
População local 7,85 65,4%
Postos Turismo 7,80 62,5%
Brochuras turísticas 7,41 57,0%
Aplicações/internet móvel 7,46 51,9%
Terminais internet 7,18 44,3%
Com mais de 70% de avaliações superiores a 7 em 10, os familiares, amigos e colegas e os guias
turísticos impressos foram as fontes de informação durante a estadia com os maiores níveis de
satisfação. Destaque ainda para o alojamento que recolheu uma avaliação média bastante elevada –
8,05 – sinónimo de uma significativa frequência de notas muito elevadas de 9 e 10.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.32 de 186
Fontes informação durante a estadia - Lisboa Cidade
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Guias turísticos impressos 8,01 68,4%
População local 7,74 61,8%
Alojamento 7,74 59,8%
Familia, amigos, colegas 7,63 59,3%
Postos Turismo 7,69 58,8%
Brochuras turísticas 7,16 48,3%
Aplicações/internet móvel 7,21 45,3%
Terminais internet 6,78 34,6%
Restringindo os resultados aos entrevistados em Lisboa Cidade, verifica-se uma quebra geral nos níveis
de satisfação face aos registados no total da Região.
Informação durante a estadia - Avaliação Guias turísticos impressos - % Satisfação (Nota 8 ou mais)
81,8%
75,3%
73,8%
72,6%
71,1%
69,5%
64,7%
63,4%
63,3%
Brasil
EUA
Alemanha
Espanha
Itália
R.Unido/ Irlanda
Bélgica/ Holanda
França
Escandinávia
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.33 de 186
Informação durante a estadia - Avaliação Guias turísticos impressos - % Satisfação (Nota 8 ou mais)
65,8%
66,6%
73,5%
70,9%
77,3%
77,6%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Informação durante a estadia - Avaliação Guias turísticos impressos - % Satisfação (Nota 8 ou mais)
75,7%
73,0%
67,6%
66,1%
Individuais
Casais
Com crianças
Com Amigos
Informação durante a estadia - Avaliação Guias turísticos impressos - % Satisfação (Nota 8 ou mais)
67,7%
76,8%
Newcomers
Repeaters
Em termos comparativos, a satisfação com os guias turísticos impressos foi superior no caso dos
visitantes brasileiros, com idade superior a 54 anos, dos visitantes individuais e dos “repeaters”.
Curiosamente, estes são grupos onde a percentagem de utilização deste recurso foi relativamente
inferior aos restantes.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.34 de 186
Informação durante a estadia - Avaliação - No Alojamento - % Satisfação (Nota 8 ou mais)
86,0%
74,5%
71,7%
70,3%
64,9%
64,1%
62,7%
59,9%
59,7%
Brasil
EUA
Espanha
Bélgica/ Holanda
Itália
Escandinávia
França
Alemanha
R.Unido/ Irlanda
Informação durante a estadia - Avaliação - No Alojamento - % Satisfação (Nota 8 ou mais)
54,3%
61,2%
72,6%
73,3%
76,5%
83,3%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Informação durante a estadia - Avaliação - No Alojamento - % Satisfação (Nota 8 ou mais)
72,7%
72,1%
66,0%
63,7%
Individuais
Casais
Com Amigos
Com crianças
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.35 de 186
Informação durante a estadia - Avaliação - No Alojamento - % Satisfação (Nota 8 ou mais)
64,3%
76,6%
Newcomers
Repeaters
A obtenção de informação no alojamento alcançou os maiores níveis de satisfação junto dos brasileiros,
dos visitantes individuais e dos casais e dos “repeaters”. Por estrutura etária, a satisfação foi crescente
com a idade dos inquiridos.
Informação durante a estadia - Avaliação Postos de turismo - % Satisfação (Nota 8 ou mais)
70,8%
68,4%
66,2%
65,0%
63,3%
62,1%
61,7%
56,7%
56,2%
Brasil
R.Unido/ Irlanda
EUA
Espanha
Escandinávia
Bélgica/ Holanda
Itália
França
Alemanha
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.36 de 186
Informação durante a estadia - Avaliação Postos de turismo - % Satisfação (Nota 8 ou mais)
51,4%
63,2%
64,8%
62,9%
65,2%
69,0%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Informação durante a estadia - Avaliação Postos de turismo - % Satisfação (Nota 8 ou mais)
66,7%
63,4%
59,0%
57,1%
Individuais
Casais
Com Amigos
Com crianças
Informação durante a estadia - Avaliação Postos de turismo - % Satisfação (Nota 8 ou mais)
60,6%
66,3%
Newcomers
Repeaters
A informação dos postos de turismo foi comparativamente melhor avaliada pelos brasileiros. No pólo
oposto com percentagens de satisfação relativamente mais baixas situaram-se os franceses e os alemães
(dificuldades com os idiomas falados?). Por idades, o grau de satisfação foi relativamente homogéneo,
com excepção da classe dos 15 aos 24 anos que registou menor satisfação. Por tipo de acompanhante,
os visitantes individuais foram os que se revelaram mais satisfeitos, assim como os “repeaters” em
comparação com os “newcomers”.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.37 de 186
6. LISBOA COMO DESTINO DA VIAGEM
Lisboa como destino - Total Região
54,0%
26,7%
15,2%
4,2%
Único
destino
Destino
principal
Destino
secundário
Em trânsito
Lisboa como destino - Lisboa Cidade
55,4%
25,0%
16,2%
3,3%
Único
destino
Destino
principal
Destino
secundário
Em trânsito
Para mais de metade dos entrevistados, quer no total da Região, quer na subamostra de Lisboa Cidade,
Lisboa foi o seu único destino na viagem.
Lisboa como único destino da viagem
61,5%
61,1%
55,4%
54,0%
53,1%
52,4%
52,0%
49,5%
44,8%
Espanha
Itália
Bélgica/Holanda
Reino Unido/ Irlanda
Escandinávia
França
Alemanha
EUA
Brasil
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.38 de 186
Lisboa como único destino da viagem
48,6%
50,8%
60,1%
59,1%
47,5%
48,6%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Lisboa como único destino da viagem
67,9%
54,3%
51,4%
48,0%
Individuais
Casais
Com Crianças
Com Amigos
Lisboa como único destino da viagem
53,6%
54,6%
Newcomers
Repeaters
Em termos comparativos, esta característica assumiu maior proporção nos mercados espanhol e
italiano, na faixa etária dos 35 aos 54 anos e junto dos visitantes individuais.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.39 de 186
7. LOCAL E TIPO DE ALOJAMENTO
LOCAL DE ALOJAMENTO
Local de Alojamento - Total Região
76,8%
13,7%
6,4%
5,9%
4,9%
2,8%
0,5%
Cidade Lisboa
Estoril/ Cascais
Pen. Setúbal
Leiria/ Fátima
Sintra
Oeste
Vale do Tejo
Local de Alojamento - Lisboa Cidade
94,0%
6,9%
4,1%
1,6%
1,3%
1,2%
0,4%
Cidade Lisboa
Estoril/ Cascais
Sintra
Oeste
Pen. Setúbal
Leiria/ Fátima
Vale do Tejo
A grande maioria dos inquiridos no total da Região ficou alojada em Lisboa Cidade. Dos entrevistados
na cidade de Lisboa, a quase totalidade estava aí alojada.
TIPO DE ALOJAMENTO
Tipo de Alojamento - Total Região
73,4%
9,1%
8,7%
7,1%
2,5%
1,7%
0,2%
Hotel ou similar
Casa familia/ amigos
Res. Univ./Alb juv.
Casa/ apart. Alugado
Campismo
Outra
Segunda residência
Tipo de Alojamento - Lisboa Cidade
73,4%
12,2%
8,5%
6,2%
2,3%
0,1%
0,5%
Hotel ou similar
Res. Univ./Alb juv.
Casa familia/ amigos
Casa/ apart. Alugado
Campismo
Segunda residência
Outra
Quase três quartos dos inquiridos preferiram instalar-se numa unidade hoteleira. No entanto, em alguns
segmentos, registou-se, com algum significado, o recurso à casa de familiares e amigos e ao alojamento
jovem.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.40 de 186
Tipo de Alojamento: Casa familiares/ amigos
25,3%
9,0%
8,1%
6,5%
6,4%
6,4%
5,7%
3,9%
3,5%
Brasil
França
Escandinávia
Alemanha
EUA
Espanha
Itália
Reino Unido/ Irlanda
Bélgica/Holanda
Tipo de Alojamento: Casa familiares/ amigos
20,2%
8,7%
8,2%
6,7%
Individuais
Com Amigos
Com Crianças
Casais
A percentagem de inquiridos que recorreram a alojamento em casa de familiares e amigos teve uma
expressão significativa no caso dos brasileiros e dos visitantes individuais.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.41 de 186
Tipo de Alojamento: Residência universitária/ Albergue juventude
28,4%
16,5%
2,3%
1,0%
0,5%
0,0%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Tipo de Alojamento: Residência universitária/ Albergue juventude
16,1%
12,8%
3,6%
0,5%
Com Amigos
Individuais
Casais
Com Crianças
Por outro lado, o recurso a residências universitárias e albergues teve alguma expressão junto das
camadas mais jovens.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.42 de 186
8. RESERVA DA VIAGEM
Reserva da viagem - Total Região
46,0%
27,9%
9,8%
6,9%
4,3%
5,1%
Internet
AV/ TO
Terceiros
Transporte próprio
Directa comp. Transporte
Não reservou
Reserva da viagem - Lisboa Cidade
52,8%
24,1%
9,2%
5,7%
3,7%
4,5%
Internet
AV/ TO
Terceiros
Transporte próprio
Directa comp. Transporte
Não reservou
A internet foi o principal meio utilizado, sobretudo junto dos entrevistados na cidade de Lisboa, para
reservar a viagem. Ainda assim, cerca de ¼ dos inquiridos recorreram à tradicional agência de viagens.
Reserva da viagem: Internet
60,2%
49,0%
49,0%
47,7%
45,6%
43,8%
42,8%
42,7%
41,9%
Itália
Bélgica/Holanda
França
Alemanha
EUA
Espanha
Reino Unido/ Irlanda
Brasil
Escandinávia
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.43 de 186
Reserva da viagem: Internet
54,9%
54,4%
48,7%
43,3%
28,8%
15,5%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Reserva da viagem: Internet
49,4%
48,0%
46,7%
46,2%
Individuais
Casais
Com Amigos
Com Crianças
Reserva da viagem: Internet
48,3%
42,0%
Newcomers
Repeaters
Em termos comparativos, a reserva da viagem pela Internet foi realizada de forma mais significativa
pelos italianos e pelos menores de 35 anos.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.44 de 186
Reserva da viagem: Agência de Viagens ou Operador Turístico
39,1%
37,0%
36,3%
34,7%
29,5%
28,8%
24,0%
20,5%
16,7%
Bélgica/Holanda
Brasil
EUA
Alemanha
Reino Unido/ Irlanda
Escandinávia
França
Itália
Espanha
Reserva da viagem: Agência de Viagens ou Operador Turístico
14,8%
19,4%
27,0%
31,3%
42,6%
63,4%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Reserva da viagem: Agência de Viagens ou Operador Turístico
32,5%
30,3%
26,9%
18,5%
Com Crianças
Casais
Com Amigos
Individuais
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.45 de 186
Reserva da viagem: Agência de Viagens ou Operador Turístico
30,1%
24,0%
Newcomers
Repeaters
A reserva através de agência de viagens assumiu maior expressão nos mercados belga/holandês,
brasileiro e norte-americano, nos maiores de 54 anos, nos visitantes com crianças, nos casais e nos
“estreantes”.
9. MEIOS DE DESLOCAÇÃO NO DESTINO
Meios de deslocação no destino - Total Região
92,4%
57,9%
52,8%
51,7%
42,3%
36,5%
24,3%
24,2%
3,9%
0,3%
A pé
Metro
Autocarro público
Eléctrico
Táxi
Comboio
Automóvel
Autocarro turístico
Bicicleta
Mota
Meios de deslocação no destino - Lisboa Cidade
96,4%
71,5%
63,2%
62,9%
48,6%
37,5%
22,8%
18,4%
3,4%
0,4%
A pé
Metro
Autocarro público
Eléctrico
Táxi
Comboio
Autocarro turístico
Automóvel
Bicicleta
Mota
A quase totalidade dos entrevistados deslocou-se a pé durante a sua visita à Região de Lisboa.
O metropolitano, o autocarro público e o eléctrico foram também utilizados por mais de metade dos
inquiridos. Na amostra restrita dos entrevistados na cidade de Lisboa, as percentagens de utilização
foram bastante superiores: 71,5%, 63,2% e 62,9% respectivamente.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.46 de 186
Meios de deslocação no destino: A pé
96,4%
96,1%
93,8%
93,0%
92,4%
91,6%
91,6%
90,6%
89,6%
Brasil
EUA
Escandinávia
Reino Unido/ Irlanda
Alemanha
Bélgica/Holanda
Espanha
Itália
França
Meios de deslocação no destino: A pé
94,3%
94,3%
92,1%
93,1%
89,6%
83,1%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Meios de deslocação no destino: A pé
94,5%
93,8%
93,8%
91,7%
Com Crianças
Individuais
Casais
Com Amigos
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.47 de 186
Meios de deslocação no destino: A pé
93,6%
90,3%
Newcomers
Repeaters
Em termos comparativos, os brasileiros e os norte-americanos foram quem mais andou a pé. No que diz
respeito á estrutura etária, nota-se uma ligeira diminuição no nível de utilização a partir dos 55 anos. Os
“estreantes” também utilizaram mais este meio, em comparação com os “repetentes”.
Meios de deslocação no destino: Metro
66,7%
61,9%
59,4%
59,4%
59,0%
58,0%
57,8%
56,8%
49,4%
EUA
Brasil
Itália
Bélgica/Holanda
França
Espanha
Alemanha
Reino Unido/ Irlanda
Escandinávia
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.48 de 186
Meios de deslocação no destino: Metro
75,1%
67,4%
60,8%
51,9%
35,4%
25,4%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Meios de deslocação no destino: Metro
62,3%
61,3%
57,9%
56,3%
Com Crianças
Individuais
Com Amigos
Casais
Meios de deslocação no destino: Metro
64,4%
46,7%
Newcomers
Repeaters
Comparativamente, o metropolitano foi mais utilizado pelos norte-americanos e bastante menos
utilizado pelos escandinavos. O recurso a este meio de transporte decresceu progressivamente com a
idade do entrevistado e foi mais utilizado pelos visitantes acompanhados por crianças e os individuais
do que pelos casais e os que se faziam acompanhar de amigos. Os “estreantes” também usaram mais o
“metro”, em comparação com os “repetentes”.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.49 de 186
Meios de deslocação no destino: Autocarro público
60,1%
59,4%
58,0%
53,4%
52,3%
52,0%
51,0%
50,9%
40,6%
Brasil
Itália
França
Espanha
Alemanha
Bélgica/Holanda
EUA
Reino Unido/ Irlanda
Escandinávia
Meios de deslocação no destino: Autocarro público
65,8%
63,3%
53,1%
45,9%
37,6%
25,4%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Meios de deslocação no destino: Autocarro público
54,3%
53,7%
53,0%
52,0%
Individuais
Casais
Com Crianças
Com Amigos
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.50 de 186
Meios de deslocação no destino: Autocarro público
58,3%
43,5%
Newcomers
Repeaters
Comparativamente, o autocarro público foi mais utilizado pelos brasileiros, italianos e franceses e
bastante menos utilizado pelos escandinavos. O recurso a este meio de transporte decresceu
progressivamente com a idade do entrevistado. Os “estreantes” também usaram mais o “metro” em
comparação com os “repetentes”.
Meios de deslocação no destino: Eléctrico
59,7%
58,8%
56,4%
53,4%
53,3%
52,7%
49,8%
49,5%
40,0%
França
EUA
Bélgica/Holanda
Espanha
Itália
Alemanha
Brasil
Reino Unido/ Irlanda
Escandinávia
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.51 de 186
Meios de deslocação no destino: Eléctrico
55,7%
54,4%
53,1%
54,8%
42,9%
28,2%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Meios de deslocação no destino: Eléctrico
60,9%
54,7%
49,8%
46,1%
Com Crianças
Casais
Com Amigos
Individuais
Meios de deslocação no destino: Eléctrico
57,4%
41,9%
Newcomers
Repeaters
O nível de utilização do eléctrico foi ligeiramente superior no caso dos franceses e dos norte-
americanos, dos visitantes com crianças e dos “estreantes”. Por idades, verificou-se uma quebra na
utilização a partir dos 55 anos.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.52 de 186
10. ACTIVIDADES REALIZADAS
Actividades realizadas - Total Região
89,1%
89,0%
85,4%
69,8%
55,9%
55,8%
45,7%
40,6%
38,8%
32,8%
32,4%
31,9%
11,5%
9,2%
0,2%
Saír para jantar
Monumentos, atracções,
museus
Passear a pé
Compras
Gastronomia e vinhos
Vida nocturna
Exposições
Visita organizada
Excursão fora de Lisboa
Praia
Espectáculos
Passeios natureza
Eventos desportivos
Spa/ Welness
Nenhuma das anteriores
Actividades realizadas - Lisboa CIdade
93,7%
93,0%
92,9%
69,9%
56,3%
56,2%
47,7%
37,6%
35,7%
32,7%
30,4%
27,9%
10,3%
5,0%
0,0%
Monumentos, atracções,
museus
Passear a pé
Saír para jantar
Compras
Vida nocturna
Gastronomia e vinhos
Exposições
Visita organizada
Excursão fora de Lisboa
Espectáculos
Praia
Passeios natureza
Eventos desportivos
Spa/ Welness
Nenhuma das anteriores
Sair para jantar, visitar monumentos, atracções ou museus e passear a pé foram as actividades mais
praticadas pelos inquiridos. Quase 70% afirmou ter realizado compras em Lisboa e mais de metade teve
contacto com a gastronomia e vinhos locais e a vida nocturna.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.53 de 186
Actividades praticadas: Saír para jantar
91,6%
91,6%
89,7%
89,7%
88,8%
88,5%
88,4%
87,7%
87,5%
Bélgica/Holanda
Reino Unido/ Irlanda
EUA
Brasil
Escandinávia
Itália
Alemanha
Espanha
França
Actividades praticadas: Saír para jantar
88,0%
92,0%
90,9%
91,8%
84,9%
66,9%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Actividades praticadas: Saír para jantar
89,7%
88,3%
Newcomers
Repeaters
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.54 de 186
Actividades praticadas: Saír para jantar
93,4%
89,8%
88,3%
86,1%
Individuais
Casais
Com Amigos
Com Crianças
Comparativamente, as saídas para jantar foram mais praticadas pelos belgas e holandeses e pelos
britânicos e irlandeses, bem como pelos visitantes individuais. Por idades, apenas os maiores de 65 anos
revelaram uma menor apetência por esta actividade.
Actividades praticadas: Passear a pé
89,3%
85,8%
85,7%
85,3%
85,1%
84,8%
84,8%
83,2%
78,8%
Brasil
França
Espanha
Reino Unido/ Irlanda
Bélgica/Holanda
Alemanha
EUA
Itália
Escandinávia
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.55 de 186
Actividades praticadas: Passear a pé
91,8%
87,5%
87,0%
84,9%
79,7%
64,1%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Actividades praticadas: Passear a pé
88,0%
87,2%
85,2%
83,3%
Casais
Individuais
Com Crianças
Com Amigos
Actividades praticadas: Passear a pé
87,2%
82,1%
Newcomers
Repeaters
Comparativamente, os passeios a pé foram privilegiados pelos brasileiros, pelas faixas etárias mais
jovens, pelos casais e viajantes individuais e pelos “estreantes”.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.56 de 186
Actividades praticadas: Monumentos, atracções, museus
94,7%
94,7%
92,7%
92,4%
91,9%
89,7%
86,6%
79,6%
67,5%
Itália
Brasil
França
Alemanha
Espanha
EUA
Bélgica/Holanda
Reino Unido/ Irlanda
Escandinávia
Actividades praticadas: Monumentos, atracções, museus
90,2%
90,6%
89,2%
86,4%
88,5%
88,0%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Actividades praticadas: Monumentos, atracções, museus
95,4%
93,0%
87,7%
78,2%
Com Crianças
Casais
Com Amigos
Individuais
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.57 de 186
Actividades praticadas: Monumentos, atracções, museus
92,0%
83,8%
Newcomers
Repeaters
Entre nacionalidades, não houve grandes diferenças na percentagem de visita a monumentos, atracções
ou museus, com excepção dos britânicos e irlandeses e dos escandinavos, onde esta actividade foi
comparativamente menos realizada.
As faixas mais jovens deram maior relevo a este tipo de visitas, bem como os “estreantes”. Os casais e os
visitantes acompanhados por crianças também o fizeram mais que os visitantes individuais ou os
acompanhados por amigos.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.58 de 186
11. ATRACÇÕES E LOCAIS DE INTERESSE VISITADOS
ATRACÇÕES VISITADAS
Atracções visitadas - Total Região
64,8%
63,1%
59,7%
53,0%
51,8%
38,0%
33,5%
32,3%
25,9%
25,4%
21,2%
19,5%
19,1%
18,7%
17,3%
17,0%
15,4%
14,6%
14,5%
14,3%
9,8%
8,2%
8,0%
7,5%
6,0%
5,4%
4,3%
4,2%
0,8%
Castelo S.Jorge
Torre de Belém
Mosteiro Jerónimos
Padrão Descobrimentos
Sé de Lisboa
CC Belém
Oceanário
Palácio da Pena
Palácio da Ajuda
Museu Gulbenkian
Museu Design (MUDE)
Museu Coches
Casino Lisboa
Casino Estoril
Museu Chiado
Pavilhão Conhecimento
Museu Arte Antiga
Cabo da Roca
Museu Azulejo
Santuário Fátima
Vila de Óbidos
Museu Cera Fátima
Mosteiro da Batalha
Museu Brinquedo (Sintra)
Convento de Mafra
Casa das Histórias (Paula Rego)
Castelo de Palmela
Mosteiro de Alcobaça
Museu José Malhoa (C.Raínha)
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.59 de 186
Atracções visitadas - Lisboa Cidade
75,6%
71,2%
65,8%
58,2%
58,1%
38,5%
32,8%
31,4%
26,6%
25,8%
25,4%
20,7%
19,0%
17,7%
16,7%
16,2%
15,5%
14,8%
10,1%
7,1%
6,7%
5,8%
5,0%
4,5%
3,3%
3,1%
2,8%
2,3%
0,8%
Castelo S.Jorge
Torre de Belém
Mosteiro Jerónimos
Sé de Lisboa
Padrão Descobrimentos
CC Belém
Oceanário
Palácio da Pena
Palácio da Ajuda
Museu Gulbenkian
Museu Design (MUDE)
Museu Coches
Museu Chiado
Casino Lisboa
Pavilhão Conhecimento
Museu Arte Antiga
Casino Estoril
Museu Azulejo
Cabo da Roca
Vila de Óbidos
Museu Brinquedo (Sintra)
Santuário Fátima
Mosteiro da Batalha
Convento de Mafra
Mosteiro de Alcobaça
Museu Cera Fátima
Casa das Histórias (Paula Rego)
Castelo de Palmela
Museu José Malhoa (C.Raínha)
As principais atracções visitadas situavam-se em Lisboa Cidade: Castelo de São Jorge, Torre de Belém e
Mosteiro dos Jerónimos foram os monumentos mais visitados. Fora de Lisboa, a atracção mais visitada
foi o Palácio da Pena em Sintra.
Em termos de museus, o Centro Cultural de Belém foi o mais visitado, seguido pelo Oceanário.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.60 de 186
LOCAIS DE INTERESSE VISITADOS
Locais de interesse visitados - Total Região
84,1%
73,2%
72,8%
70,3%
69,4%
69,0%
57,1%
45,7%
43,8%
39,5%
15,3%
10,5%
10,0%
6,4%
6,1%
5,8%
4,2%
3,5%
2,8%
2,4%
Baixa Lisboa
Chiado
Belém
Alfama
Av. Liberdade
Bairro Alto
Parque Nações
Sintra
Cascais
Estoril
Fátima
Ericeira
Setúbal
Arrábida
Sesimbra
Leiria
Nazaré
Peniche
Tomar
Santarém
Locais de interesse visitados - Lisboa Cidade
95,8%
82,6%
82,0%
80,4%
79,9%
74,0%
58,1%
41,9%
36,7%
33,8%
9,6%
6,7%
5,1%
4,1%
2,9%
2,7%
2,6%
2,5%
2,4%
2,4%
Baixa Lisboa
Chiado
Alfama
Belém
Bairro Alto
Av. Liberdade
Parque Nações
Sintra
Cascais
Estoril
Ericeira
Fátima
Setúbal
Leiria
Arrábida
Sesimbra
Peniche
Tomar
Santarém
Nazaré
Os locais de interesse mais visitados situam-se nas microcentralidades Centro Histórico e Belém, em
Lisboa. Um pouco mais abaixo situou-se a terceira microcentralidade Parque das Nações, com uma
percentagem de visita próxima dos 60%.
Fora de Lisboa, as macrocentralidades Sintra e Cascais/Estoril foram as mais visitadas. Fátima registou
uma percentagem de visita de 15%.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.61 de 186
Locais de interesse visitados: Baixa de Lisboa
91,7%
89,3%
88,8%
86,5%
85,4%
84,5%
83,7%
78,9%
71,9%
EUA
Brasil
Alemanha
Itália
França
Espanha
Bélgica/Holanda
Reino Unido/ Irlanda
Escandinávia
Locais de interesse visitados: Baixa de Lisboa
92,9%
87,5%
82,3%
83,7%
79,1%
65,5%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Locais de interesse visitados: Baixa de Lisboa
86,9%
86,7%
83,4%
81,9%
Com Crianças
Casais
Com Amigos
Individuais
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.62 de 186
Locais de interesse visitados: Baixa de Lisboa
88,8%
76,1%
Newcomers
Repeaters
A Baixa de Lisboa foi proporcionalmente mais visitada pelos norte-americanos, pelos menores de 35
anos, pelos casais e visitantes acompanhados de crianças e pelos “estreantes”.
Locais de interesse visitados: Belém
85,1%
81,4%
78,1%
77,0%
75,1%
72,9%
66,8%
64,9%
57,5%
Brasil
EUA
França
Itália
Espanha
Alemanha
Bélgica/Holanda
Reino Unido/ Irlanda
Escandinávia
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.63 de 186
Locais de interesse visitados: Belém
75,1%
75,2%
73,5%
72,2%
69,0%
62,7%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Locais de interesse visitados: Belém
79,2%
75,7%
71,2%
66,7%
Com Crianças
Casais
Com Amigos
Individuais
Locais de interesse visitados: Belém
76,8%
66,0%
Newcomers
Repeaters
Belém foi proporcionalmente mais visitada pelos brasileiros e norte-americanos, pelos menores de 35
anos, pelos visitantes acompanhados de crianças e pelos “estreantes”.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.64 de 186
Locais de interesse visitados: Parque das Nações
80,8%
69,6%
57,7%
56,4%
55,0%
53,1%
51,9%
50,9%
50,0%
Brasil
EUA
Espanha
Bélgica/Holanda
Escandinávia
França
Reino Unido/ Irlanda
Alemanha
Itália
Locais de interesse visitados: Parque das Nações
51,9%
52,5%
63,3%
58,6%
60,7%
49,3%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Locais de interesse visitados: Parque das Nações
66,4%
60,5%
57,1%
53,6%
Com Crianças
Individuais
Casais
Com Amigos
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.65 de 186
Locais de interesse visitados: Parque das Nações
55,9%
59,3%
Newcomers
Repeaters
O Parque das Nações foi proporcionalmente mais visitado pelos brasileiros, pelas faixas etárias
intermédias, pelos visitantes acompanhados de crianças e pelos “repetentes”.
Locais de interesse visitados: Sintra
69,8%
63,2%
47,3%
47,0%
42,2%
41,8%
40,6%
38,8%
30,3%
Brasil
EUA
Espanha
Bélgica/Holanda
Alemanha
Reino Unido/ Irlanda
França
Escandinávia
Itália
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.66 de 186
Locais de interesse visitados: Sintra
36,3%
40,1%
46,7%
49,3%
55,8%
55,6%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Locais de interesse visitados: Sintra
56,3%
51,6%
44,6%
37,0%
Com Crianças
Casais
Com Amigos
Individuais
Locais de interesse visitados: Sintra
45,6%
45,8%
Newcomers
Repeaters
Sintra foi proporcionalmente mais visitada pelos brasileiros e norte-americanos, pelos maiores de 55
anos, pelos visitantes acompanhados de crianças e pelos “repetentes”.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.67 de 186
Locais de interesse visitados: Cascais
64,4%
60,8%
46,9%
46,5%
45,6%
44,8%
41,0%
39,6%
23,4%
Brasil
EUA
Escandinávia
Bélgica/Holanda
Reino Unido/ Irlanda
Alemanha
Espanha
França
Itália
Locais de interesse visitados: Cascais
34,2%
35,6%
48,5%
44,0%
56,9%
57,0%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Locais de interesse visitados: Cascais
49,4%
46,7%
43,2%
35,4%
Casais
Com Crianças
Com Amigos
Individuais
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.68 de 186
Locais de interesse visitados: Cascais
42,0%
46,9%
Newcomers
Repeaters
A vila de Cascais foi proporcionalmente mais visitada pelos brasileiros e norte-americanos, pelos
maiores de 55 anos, pelos casais e pelos “repetentes”.
Locais de interesse visitados: Fátima
40,2%
19,4%
18,9%
17,6%
6,9%
6,9%
4,9%
2,5%
2,0%
Brasil
França
Itália
Espanha
EUA
Alemanha
Reino Unido/ Irlanda
Escandinávia
Bélgica/Holanda
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.69 de 186
Locais de interesse visitados: Fátima
6,0%
12,0%
16,5%
18,2%
22,8%
21,1%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Locais de interesse visitados: Fátima
16,9%
15,6%
15,2%
9,1%
Casais
Com Crianças
Com Amigos
Individuais
Locais de interesse visitados: Fátima
11,9%
21,2%
Newcomers
Repeaters
Fátima foi proporcionalmente mais visitada pelos brasileiros, pelos maiores de 55 anos, pelos casais e
pelos “repetentes”.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.70 de 186
12. REALIDADE FACE ÀS EXPECTATIVAS
Realidade face às expectativas - Total Região
26,6%
38,6%
33,7%
1,2%
Magnífica
surpresa
Acima
expectativas
Conforme
expectativas
Abaixo
expectativas
Realidade face às expectativas - Lisboa Cidade
21,7%
40,5%
36,6%
1,3%
Magnífica
surpresa
Acima
expectativas
Conforme
expectativas
Abaixo
expectativas
Quase dois terços dos inquiridos viram as suas expectativas superadas com a visita. Na subamostra
exclusiva de Lisboa Cidade, esta percentagem foi um pouco inferior.
Expectativas com a visita superadas
83,3%
76,2%
70,5%
67,5%
67,3%
63,9%
60,1%
56,8%
56,1%
EUA
Brasil
Reino Unido/ Irlanda
Escandinávia
Bélgica/Holanda
Alemanha
França
Espanha
Itália
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.71 de 186
Expectativas com a visita superadas
69,7%
62,3%
64,8%
67,0%
63,5%
69,0%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Expectativas com a visita superadas
68,4%
65,4%
64,5%
55,6%
Com Amigos
Casais
Com Crianças
Individuais
Expectativas com a visita superadas
74,1%
49,9%
Newcomers
Repeaters
Os mais positivamente surpreendidos com a visita foram os norte-americanos e os brasileiros, os dois
extremos da estrutura etária, os visitantes com amigos e os “estreantes”.
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.72 de 186
13. RESULTADOS POR NACIONALIDADES
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.73 de 186
ALEMANHA (277 Respostas)
Alemanha - Género
Masculino;
52,0%
Feminino;
48,0%Alemanha
Alemanha - Idade
15,5%
26,4%
20,2%
18,8%
13,4%
5,8%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Alemanha - Nível de instrução
0,4%
14,1%
36,8%
33,9%
9,4%
5,4%
Básico
Secundário
Freq. Universitária
Licenciatura
Pós-graduação ou mais
NS/NR
Alemanha- Estado civil
34,3%
53,8%
9,0%
2,9%
Solteiro
Casado/ junto
Divorciado
Viúvo
Alemanha - Acompanhantes
7,2%
50,5%
11,6%
14,4%
36,5%
8,3%
15,5%
Sózinho
Companheiro/a
Crianças
Outros família
Amigos
Colegas
trabalho
Grupo
organizado
Alemanha - Visitas anteriores a Lisboa
63,5%
36,5%
Newcomer
Repeater
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.74 de 186
Alemanha - Fontes informação antes da viagem
23,8%
20,9%
17,0%
18,8%
17,3%
20,6%
12,6%
11,2%
14,1%
13,7%
6,1%
40,1%
32,1%
29,6%
27,4%
21,7%
18,4%
24,9%
18,8%
18,1%
16,2%
10,1%
11,6%
17,3%
15,5%
14,1%
18,4%
13,0%
13,0%
15,2%
11,6%
13,4%
18,1%
Guias turísticos impressos
Familia, amigos, colegas
Sites viagens
Sites c.aéreas
Sites hotéis
Agente viagens
Brochuras turísticas
Outros sites oficiais
visitlisboa
Social media
Jornais, revistas, etc.
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação antes da viagem - Alemanha
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Familia, amigos, colegas 7,91 66,7%
Guias turísticos impressos 7,88 66,5%
Agente viagens 8,03 63,2%
Sites c.aéreas 7,66 60,5%
visitlisboa 7,66 59,5%
Outros sites oficiais 7,46 56,0%
Sites viagens 7,56 55,8%
Brochuras turísticas 7,31 55,7%
Sites hotéis 7,40 55,3%
Social media 7,48 49,2%
Jornais, revistas, etc. 7,18 42,1%
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.75 de 186
Alemanha - Fontes informação durante a estadia
30,3%
21,7%
14,8%
10,8%
18,4%
17,7%
10,5%
4,7%
35,4%
25,6%
20,9%
21,3%
18,8%
22,4%
8,3%
5,8%
8,7%
23,8%
33,2%
28,9%
21,3%
12,3%
10,8%
8,7%
Guias turísticos impressos
Alojamento
População local
Brochuras turísticas
Postos Turismo
Familia, amigos, colegas
Aplicações/internet móvel
Terminais internet
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação durante a estadia - Alemanha
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Guias turísticos impressos 8,11 73,8%
Familia, amigos, colegas 7,86 65,5%
Alojamento 7,81 59,9%
Aplicações/internet móvel 7,68 58,5%
População local 7,57 57,1%
Postos Turismo 7,59 56,2%
Brochuras turísticas 7,11 50,3%
Terminais internet 7,34 47,2%
Lisboa como destino - Alemanha
52,0%
27,4%
15,5%
4,7%
0,4%
Único destino
Destino principal
Destino secundário
Em trânsito
NS/NR
Reserva da viagem - Alemanha
47,7%
34,7%
8,7%
5,1%
2,2%
1,8%
Internet
AV/ TO
Terceiros
Transporte próprio
Directa comp. Transporte
Não reservou
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.76 de 186
Local de Alojamento - Alemanha
76,2%
17,3%
6,9%
5,4%
4,0%
0,7%
0,0%
Cidade Lisboa
Estoril/ Cascais
Sintra
Pen. Setúbal
Oeste
Vale do Tejo
Leiria/ Fátima
Tipo de Alojamento - Alemanha
74,0%
9,7%
9,7%
6,5%
1,1%
1,1%
0,4%
Hotel ou similar
Casa/ apart. Alugado
Res. Univ./Alb juv.
Casa familia/ amigos
Campismo
Outra
Segunda residência
Actividades realizadas - Alemanha
92,4%
88,4%
84,8%
64,3%
57,4%
56,3%
39,7%
38,6%
38,6%
37,9%
35,4%
23,8%
10,1%
7,2%
0,0%
Monumentos, atracções,
museus
Saír para jantar
Passear a pé
Compras
Vida nocturna
Gastronomia e vinhos
Exposições
Visita organizada
Passeios natureza
Praia
Excursão fora de Lisboa
Espectáculos
Spa/ Welness
Eventos desportivos
Nenhuma das anteriores
Locais de interesse visitados - Alemanha
88,8%
73,3%
72,9%
71,1%
66,1%
65,3%
50,9%
44,8%
42,2%
37,9%
9,4%
8,3%
6,9%
5,4%
4,7%
4,0%
3,2%
2,5%
2,2%
0,0%
Baixa Lisboa
Chiado
Belém
Alfama
Bairro Alto
Av. Liberdade
Parque Nações
Cascais
Sintra
Estoril
Ericeira
Setúbal
Fátima
Sesimbra
Arrábida
Nazaré
Leiria
Santarém
Peniche
Tomar
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.77 de 186
Atracções visitadas - Alemanha
67,9%
62,5%
60,6%
51,6%
49,8%
37,2%
29,2%
23,5%
22,4%
20,9%
17,7%
17,0%
15,5%
15,2%
14,8%
14,1%
11,9%
11,9%
9,7%
8,7%
7,9%
7,6%
6,9%
6,1%
3,6%
2,2%
1,4%
1,1%
1,1%
Castelo S.Jorge
Torre de Belém
Mosteiro Jerónimos
Padrão Descobrimentos
Sé de Lisboa
CC Belém
Palácio da Pena
Oceanário
Museu Gulbenkian
Palácio da Ajuda
Museu Design (MUDE)
Museu Coches
Cabo da Roca
Museu Chiado
Casino Lisboa
Casino Estoril
Museu Azulejo
Pavilhão Conhecimento
Museu Arte Antiga
Vila de Óbidos
Convento de Mafra
Museu Brinquedo (Sintra)
Mosteiro da Batalha
Santuário Fátima
Casa das Histórias (Paula Rego)
Mosteiro de Alcobaça
Castelo de Palmela
Museu José Malhoa (C.Raínha)
Museu Cera Fátima
Meios de deslocação no destino - Alemanha
92,4%
57,8%
52,7%
52,3%
44,4%
35,7%
22,4%
22,0%
4,0%
0,7%
A pé
Metro
Eléctrico
Autocarro público
Táxi
Comboio
Autocarro turístico
Automóvel
Bicicleta
Mota
Realidade face às expectativas - Alemanha
26,4%
37,5%
34,3%
1,8%
Magnífica
surpresa
Acima
expectativas
Conforme
expectativas
Abaixo
expectativas
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.78 de 186
RESUMO ALEMANHA:
- Ligeira maioria do sexo masculino (52,0%) – (Total da amostra – 49,3%)
- 41,9% tinham menos de 35 anos (Total da amostra: 39,1%)
- 43,3% tinham no mínimo uma licenciatura (Total da amostra: 39,2%)
- 53,8% eram casados (Total da amostra: 55,0%)
- 50,5% viajaram em casal (Total da amostra: 49,5%)
- 36,5% viajaram com amigos (Total da amostra: 34,1%)
- 26,0% viajaram com crianças ou família (Total da amostra: 30,4%)
- 36,5% já tinham visitado Lisboa anteriormente (Total da amostra: 36,8%)
- Principais fontes de informação antes da viagem:
-Guias turísticos impressos: 75,5% (Total da amostra: 67,9%)
- Familiares, amigos, colegas: 70,3% (Total da amostra: 72,1%)
- Satisfação com fontes de informação antes da viagem:
- Familiares, amigos, colegas: 66,7% (Total da amostra: 70,7%)
-Guias turísticos impressos: 66,5% (Total da amostra: 69,2%)
- Principais fontes de informação durante a estadia:
-Guias turísticos impressos: 74,4% (Total da amostra: 71,1%)
- Alojamento: 71,1% (Total da amostra: 68,6%)
- Satisfação com fontes de informação durante a estadia:
- Guias turísticos impressos: 73,8% (Total da amostra: 70,6%)
- Familiares, amigos, colegas: 65,5% (Total da amostra: 70,7%)
- Para 52,0% Lisboa era o único destino da viagem (Total da amostra: 54,0%)
- A internet (47,7%) foi o principal meio de reserva da viagem (Total da amostra: 46,0%)
- 76,2% ficaram alojados em Lisboa Cidade (Total da amostra: 76,8%)
- 74,0% ficaram alojados num hotel ou similar (Total da amostra: 73,4%)
- Principais actividades realizadas:
- Monumentos, atracções e museus: 92,4% (Total da amostra: 89,0%)
- Sair para jantar: 88,4% (Total da amostra: 89,1%)
- Passear a pé: 84,8% (Total da amostra: 85,4%)
- Principais atracções visitadas:
- Castelo de São Jorge: 67,9% (Total da amostra: 64,8%)
- Torre de Belém: 62,5% (Total da amostra: 63,1%)
- Mosteiro dos Jerónimos: 60,6% (Total da amostra: 59,7%)
- Locais de interesse visitados:
- Baixa de Lisboa: 88,8% (Total da amostra: 84,1%)
- Belém: 72,9% (Total da amostra: 72,8%)
- Parque das Nações: 50,9% (Total da amostra: 57,1%)
- Cascais: 44,8%(Total da amostra: 43,8%)
- Sintra: 42,2% (Total da amostra: 45,7%)
- Fátima: 6,9% (Total da amostra: 15,3%)
- Meio de deslocação mais frequente: A pé - 92,4% (Total da amostra: 92,4%)
- Expectativas excedidas: 63,9% (Total da amostra: 65,2%)
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.79 de 186
BÉLGICA E HOLANDA (202 Respostas)
Bélgica/ Holanda - Género
Masculino;
50,5%
Feminino;
49,5%Benelux
Bélgica/ Holanda - Idade
14,4%
22,8%
25,2%
13,4%
15,3%
8,9%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Bélgica/ Holanda - Nível de instrução
1,0%
21,3%
32,7%
33,2%
3,0%
8,9%
Básico
Secundário
Freq. Universitária
Licenciatura
Pós-graduação ou mais
NS/NR
Bélgica/ Holanda- Estado civil
32,7%
58,9%
5,0%
3,5%
Solteiro
Casado/ junto
Divorciado
Viúvo
Bélgica/ Holanda - Acompanhantes
6,9%
51,5%
10,4%
15,8%
33,2%
2,5%
15,8%
Sózinho
Companheiro/a
Crianças
Outros família
Amigos
Colegas
trabalho
Grupo
organizado
Bélgica/ Holanda - Visitas anteriores a Lisboa
68,3%
31,7%
Newcomer
Repeater
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.80 de 186
Bélgica/ Holanda - Fontes informação antes da viagem
28,2%
18,3%
20,8%
23,3%
16,8%
17,8%
11,4%
17,8%
13,9%
15,8%
5,0%
36,1%
39,6%
22,3%
21,8%
31,7%
22,3%
25,2%
20,3%
19,3%
18,3%
12,9%
12,9%
9,9%
20,3%
12,9%
9,4%
15,8%
14,9%
12,4%
17,3%
13,4%
24,8%
Guias turísticos impressos
Familia, amigos, colegas
Sites c.aéreas
Sites viagens
Sites hotéis
Agente viagens
Social media
Brochuras turísticas
Outros sites oficiais
visitlisboa
Jornais, revistas, etc.
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação antes da viagem - Bélgica/ Holanda
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Familia, amigos, colegas 8,19 75,2%
Guias turísticos impressos 7,86 69,2%
Agente viagens 8,11 69,0%
Brochuras turísticas 7,70 64,7%
Sites hotéis 7,69 61,5%
Sites viagens 7,76 61,5%
visitlisboa 7,66 60,4%
Sites c.aéreas 7,41 57,0%
Outros sites oficiais 7,42 54,9%
Social media 7,45 48,1%
Jornais, revistas, etc. 7,05 38,4%
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.81 de 186
Bélgica/ Holanda - Fontes informação durante a estadia
34,7%
28,2%
19,8%
20,8%
16,3%
10,9%
5,4%
30,7%
24,8%
22,8%
19,3%
23,8%
33,7%
11,9%
8,9%
18,8%
24,8%
21,3%
19,8%
10,9%
14,4%
3,0% 5,4% 9,4%
Guias turísticos impressos
Alojamento
População local
Postos Turismo
Brochuras turísticas
Familia, amigos, colegas
Aplicações/internet móvel
Terminais internet
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação durante a estadia - Bélgica/ Holanda
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Familia, amigos, colegas 8,04 77,7%
Alojamento 8,06 70,3%
População local 7,76 66,2%
Guias turísticos impressos 7,84 64,7%
Postos Turismo 7,59 62,1%
Brochuras turísticas 7,44 46,3%
Aplicações/internet móvel 7,22 42,2%
Terminais internet 6,97 33,3%
Lisboa como destino - Bélgica/ Holanda
55,4%
27,2%
13,9%
3,5%
Único
destino
Destino
principal
Destino
secundário
Em trânsito
Reserva da viagem - Bélgica/ Holanda
49,0%
39,1%
4,0%
2,0%
1,0%
5,0%
Internet
AV/ TO
Terceiros
Transporte próprio
Directa comp. Transporte
Não reservou
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.82 de 186
Local de Alojamento - Bélgica/ Holanda
70,3%
18,8%
13,9%
2,5%
1,5%
Cidade Lisboa
Estoril/ Cascais
Pen. Setúbal
Sintra
Oeste
Tipo de Alojamento - Bélgica/ Holanda
75,7%
10,4%
9,4%
3,5%
3,5%
1,5%
Hotel ou similar
Casa/ apart. Alugado
Res. Univ./Alb juv.
Campismo
Casa familia/ amigos
Outra
Actividades realizadas - Bélgica/ Holanda
91,6%
86,6%
85,1%
70,8%
56,4%
49,0%
47,5%
46,0%
41,6%
41,1%
36,1%
35,1%
17,3%
10,4%
0,0%
Saír para jantar
Monumentos, atracções,
museus
Passear a pé
Compras
Vida nocturna
Gastronomia e vinhos
Exposições
Visita organizada
Excursão fora de Lisboa
Praia
Espectáculos
Passeios natureza
Spa/ Welness
Eventos desportivos
Nenhuma das anteriores
Locais de interesse visitados - Bélgica/ Holanda
83,7%
71,3%
70,8%
67,3%
66,8%
66,3%
56,4%
47,0%
46,5%
44,1%
10,4%
6,9%
4,5%
4,0%
2,0%
1,5%
1,5%
1,0%
Baixa Lisboa
Alfama
Chiado
Bairro Alto
Belém
Av. Liberdade
Parque Nações
Sintra
Cascais
Estoril
Setúbal
Ericeira
Sesimbra
Arrábida
Fátima
Leiria
Peniche
Nazaré
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.83 de 186
Atracções visitadas - Bélgica/ Holanda
61,9%
60,4%
55,9%
53,5%
47,5%
35,1%
34,7%
30,2%
29,7%
25,2%
22,8%
18,8%
18,3%
18,3%
16,8%
16,3%
14,9%
14,4%
11,9%
8,9%
4,0%
4,0%
3,5%
3,0%
2,5%
2,0%
1,5%
1,0%
0,5%
Castelo S.Jorge
Torre de Belém
Mosteiro Jerónimos
Sé de Lisboa
Padrão Descobrimentos
Oceanário
CC Belém
Palácio da Pena
Museu Gulbenkian
Palácio da Ajuda
Museu Coches
Museu Design (MUDE)
Casino Estoril
Museu Chiado
Casino Lisboa
Pavilhão Conhecimento
Museu Arte Antiga
Museu Azulejo
Cabo da Roca
Museu Brinquedo (Sintra)
Convento de Mafra
Casa das Histórias (Paula Rego)
Mosteiro da Batalha
Vila de Óbidos
Castelo de Palmela
Santuário Fátima
Museu Cera Fátima
Museu José Malhoa (C.Raínha)
Mosteiro de Alcobaça
Meios de deslocação no destino - Bélgica/ Holanda
91,6%
59,4%
56,4%
52,0%
46,0%
42,1%
26,2%
12,4%
3,5%
A pé
Metro
Eléctrico
Autocarro público
Comboio
Táxi
Autocarro turístico
Automóvel
Bicicleta
Realidade face às expectativas - Bélgica/ Holanda
25,7%
41,6%
32,2%
0,5%
Magnífica
surpresa
Acima
expectativas
Conforme
expectativas
Abaixo
expectativas
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.84 de 186
RESUMO BÉLGICA E HOLANDA:
- Ligeira maioria do sexo masculino (50,5%) – (Total da amostra – 49,3%)
- 38,6% tinham entre 35 e 54 anos (Total da amostra: 44,1%)
- 36,2% tinham no mínimo uma licenciatura (Total da amostra: 39,2%)
- 58,9% eram casados (Total da amostra: 55,0%)
- 51,5% viajaram em casal (Total da amostra: 49,5%)
- 33,2% viajaram com amigos (Total da amostra: 34,1%)
- 26,2% viajaram com crianças ou família (Total da amostra: 30,4%)
- 31,7% já tinham visitado Lisboa anteriormente (Total da amostra: 36,8%)
- Principais fontes de informação antes da viagem:
-Guias turísticos impressos: 77,2% (Total da amostra: 67,9%)
- Familiares, amigos, colegas: 67,8% (Total da amostra: 72,1%)
- Satisfação com fontes de informação antes da viagem:
- Familiares, amigos, colegas: 75,2% (Total da amostra: 70,7%)
-Guias turísticos impressos: 69,2% (Total da amostra: 69,2%)
- Principais fontes de informação durante a estadia:
-Guias turísticos impressos: 74,3% (Total da amostra: 71,1%)
- Alojamento: 71,8% (Total da amostra: 68,6%)
- Satisfação com fontes de informação durante a estadia:
- Familiares, amigos, colegas: 77,7% (Total da amostra: 70,7%)
-Alojamento: 70,3% (Total da amostra: 68,5%)
- Para 55,4% Lisboa era o único destino da viagem (Total da amostra: 54,0%)
- A internet (49,0%) foi o principal meio de reserva da viagem (Total da amostra: 46,0%)
- 70,3% ficaram alojados em Lisboa Cidade (Total da amostra: 76,8%)
- 75,7% ficaram alojados num hotel ou similar (Total da amostra: 73,4%)
- Principais actividades realizadas:
- Sair para jantar: 91,6% (Total da amostra: 89,1%)
- Monumentos, atracções e museus: 86,6% (Total da amostra: 89,0%)
- Passear a pé: 85,1% (Total da amostra: 85,4%)
- Principais atracções visitadas:
- Castelo de São Jorge: 61,9% (Total da amostra: 64,8%)
- Torre de Belém: 60,4% (Total da amostra: 63,1%)
- Mosteiro dos Jerónimos: 55,9% (Total da amostra: 59,7%)
- Locais de interesse visitados:
- Baixa de Lisboa: 83,7% (Total da amostra: 84,1%)
- Belém: 66,8% (Total da amostra: 72,8%)
- Parque das Nações: 56,4% (Total da amostra: 57,1%)
- Sintra: 47,0% (Total da amostra: 45,7%)
- Cascais: 46,5%(Total da amostra: 43,8%)
- Fátima: 2,0% (Total da amostra: 15,3%)
- Meio de deslocação mais frequente: A pé - 91,6% (Total da amostra: 92,4%)
- Expectativas excedidas: 67,3% (Total da amostra: 65,2%)
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.85 de 186
BRASIL (281 Respostas)
Brasil - Género
Masculino;
42,3%
Feminino;
57,7%Brasil
Brasil - Idade
8,9%
19,2%
31,3%
23,8%
11,7%
5,0%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Brasil - Nível de instrução
4,3%
32,4%
27,0%
22,1%
11,4%
2,8%
Básico
Secundário
Freq. Universitária
Licenciatura
Pós-graduação ou mais
NS/NR
Brasil - Estado civil
28,8%
57,7%
11,4%
2,1%
Solteiro
Casado/ junto
Divorciado
Viúvo
Brasil - Acompanhantes
10,3%
49,8%
13,5%
31,3%
28,5%
3,9%
6,8%
Sózinho
Companheiro/a
Crianças
Outros família
Amigos
Colegas
trabalho
Grupo
organizado
Brasil - Visitas anteriores a Lisboa
65,8%
34,2%
Newcomer
Repeater
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.86 de 186
Brasil - Fontes informação antes da viagem
32,4%
19,2%
17,1%
18,1%
20,6%
9,3%
13,5%
14,6%
8,2%
11,7%
5,0%
37,0%
31,7%
29,2%
24,2%
26,0%
19,9%
23,8%
19,2%
23,1%
20,3%
10,3%
6,4%
8,2%
11,4%
12,1%
6,4%
20,6%
10,7%
12,1%
12,1%
10,3%
19,9%
Familia, amigos, colegas
Sites viagens
Sites c.aéreas
Agente viagens
Guias turísticos impressos
Social media
Sites hotéis
Brochuras turísticas
Outros sites oficiais
visitlisboa
Jornais, revistas, etc.
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação antes da viagem - Brasil
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Familia, amigos, colegas 8,65 86,4%
Agente viagens 8,20 78,4%
Guias turísticos impressos 8,21 77,2%
visitlisboa 7,84 73,9%
Sites viagens 8,23 73,5%
Sites hotéis 7,99 73,3%
Sites c.aéreas 7,98 68,5%
Outros sites oficiais 7,48 62,3%
Brochuras turísticas 7,46 62,0%
Social media 7,64 56,4%
Jornais, revistas, etc. 7,09 39,4%
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.87 de 186
Brasil - Fontes informação durante a estadia
31,0%
26,3%
18,5%
27,0%
26,0%
20,6%
26,0%
26,3%
26,0%
23,5%
23,1%
18,5%
15,3%
11,0%
13,9%
6,0%
6,8%
9,6%
11,4%
4,6%
1,8%
5,0%
10,7%
5,7%
População local
Familia, amigos, colegas
Brochuras turísticas
Guias turísticos impressos
Alojamento
Postos Turismo
Aplicações/internet móvel
Terminais internet
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação durante a estadia - Brasil
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Alojamento 8,66 86,0%
Familia, amigos, colegas 8,46 82,7%
Guias turísticos impressos 8,45 81,8%
População local 8,65 81,3%
Brochuras turísticas 7,92 71,3%
Postos Turismo 7,99 70,8%
Aplicações/internet móvel 7,79 61,2%
Terminais internet 7,72 55,8%
Lisboa como destino - Brasil
44,8%
31,3%
20,3%
3,6%
Único
destino
Destino
principal
Destino
secundário
Em trânsito
Reserva da viagem - Brasil
42,7%
37,0%
11,0%
3,2%
0,7%
5,3%
Internet
AV/ TO
Terceiros
Directa comp. Transporte
Transporte próprio
Não reservou
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.88 de 186
Local de Alojamento - Brasil
74,7%
18,1%
8,9%
7,8%
7,5%
1,8%
0,4%
Cidade Lisboa
Estoril/ Cascais
Leiria/ Fátima
Sintra
Pen. Setúbal
Oeste
Vale do Tejo
Tipo de Alojamento - Brasil
65,8%
25,3%
7,8%
3,6%
0,7%
0,4%
Hotel ou similar
Casa familia/ amigos
Casa/ apart. Alugado
Res. Univ./Alb juv.
Campismo
Segunda residência
Actividades realizadas - Brasil
94,7%
89,7%
89,3%
84,0%
58,0%
56,6%
49,5%
48,4%
48,4%
44,8%
31,7%
31,0%
13,2%
12,5%
0,0%
Monumentos, atracções,
museus
Saír para jantar
Passear a pé
Compras
Gastronomia e vinhos
Vida nocturna
Exposições
Visita organizada
Excursão fora de Lisboa
Espectáculos
Passeios natureza
Praia
Spa/ Welness
Eventos desportivos
Nenhuma das anteriores
Locais de interesse visitados - Brasil
89,3%
85,1%
80,8%
78,6%
77,9%
74,4%
74,0%
69,8%
64,4%
61,2%
40,2%
16,0%
15,3%
13,5%
12,5%
10,7%
8,9%
6,0%
6,0%
5,3%
Baixa Lisboa
Belém
Parque Nações
Chiado
Av. Liberdade
Alfama
Bairro Alto
Sintra
Cascais
Estoril
Fátima
Ericeira
Setúbal
Sesimbra
Arrábida
Nazaré
Leiria
Peniche
Tomar
Santarém
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.89 de 186
Atracções visitadas - Brasil
73,7%
73,3%
66,9%
65,1%
59,4%
54,8%
54,1%
48,4%
41,6%
38,8%
30,6%
29,9%
28,5%
28,5%
27,4%
25,6%
24,9%
23,8%
22,8%
22,4%
21,7%
21,0%
16,0%
14,2%
13,5%
10,3%
10,3%
6,8%
Torre de Belém
Mosteiro Jerónimos
Castelo S.Jorge
Padrão Descobrimentos
Sé de Lisboa
Palácio da Pena
Oceanário
CC Belém
Palácio da Ajuda
Santuário Fátima
Museu Gulbenkian
Casino Estoril
Casino Lisboa
Pavilhão Conhecimento
Museu Coches
Museu Cera Fátima
Museu Design (MUDE)
Museu Arte Antiga
Museu Azulejo
Museu Chiado
Cabo da Roca
Vila de Óbidos
Museu Brinquedo (Sintra)
Convento de Mafra
Mosteiro da Batalha
Mosteiro de Alcobaça
Castelo de Palmela
Casa das Histórias (Paula Rego)
Meios de deslocação no destino - Brasil
96,4%
61,9%
60,1%
49,8%
48,8%
43,4%
36,7%
18,9%
4,6%
0,4%
A pé
Metro
Autocarro público
Eléctrico
Táxi
Comboio
Automóvel
Autocarro turístico
Bicicleta
Mota
Realidade face às expectativas - Brasil
38,8%
37,4%
22,1%
1,8%
Magnífica
surpresa
Acima
expectativas
Conforme
expectativas
Abaixo
expectativas
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.90 de 186
RESUMO BRASIL:
- Maioria do sexo feminino (57,7%) – (Total da amostra – 50,7%)
- 55,1% tinham entre 35 e 54 anos (Total da amostra: 44,1%)
- 33,5% tinham no mínimo uma licenciatura (Total da amostra: 39,2%)
- 57,7% eram casados (Total da amostra: 55,0%)
- 49,8% viajaram em casal (Total da amostra: 49,5%)
- 44,8% viajaram com crianças ou família (Total da amostra: 30,4%)
- 28,5% viajaram com amigos (Total da amostra: 34,1%)
- 34,2% já tinham visitado Lisboa anteriormente (Total da amostra: 36,8%)
- Principais fontes de informação antes da viagem:
- Familiares, amigos, colegas: 75,8% (Total da amostra: 72,1%)
- Sites de viagens: 59,1% (Total da amostra: 59,0%)
- Satisfação com fontes de informação antes da viagem:
- Familiares, amigos, colegas: 86,4% (Total da amostra: 70,7%)
- Agente de viagens: 78,4% (Total da amostra: 65,7%)
- Principais fontes de informação durante a estadia:
- População local: 72,3% (Total da amostra: 66,7%)
- Família, amigos, colegas: 63,6% (Total da amostra: 55,9%)
- Satisfação com fontes de informação durante a estadia:
-Alojamento: 86,0% (Total da amostra: 68,5%)
- Familiares, amigos, colegas: 82,7% (Total da amostra: 70,7%)
- Para 44,8% Lisboa era o único destino da viagem (Total da amostra: 54,0%)
- A internet (42,7%) foi o principal meio de reserva da viagem (Total da amostra: 46,0%)
- 74,7% ficaram alojados em Lisboa Cidade (Total da amostra: 76,8%)
- 65,8% ficaram alojados num hotel ou similar (Total da amostra: 73,4%)
- Principais actividades realizadas:
- Monumentos, atracções e museus: 94,7% (Total da amostra: 89,0%)
- Sair para jantar: 89,7% (Total da amostra: 89,1%)
- Passear a pé: 89,3% (Total da amostra: 85,4%)
- Principais atracções visitadas:
- Torre de Belém: 73,7% (Total da amostra: 63,1%)
- Mosteiro dos Jerónimos: 73,3% (Total da amostra: 59,7%)
- Castelo de São Jorge: 66,9% (Total da amostra: 64,8%)
- Locais de interesse visitados:
- Baixa de Lisboa: 89,3% (Total da amostra: 84,1%)
- Belém: 85,1% (Total da amostra: 72,8%)
- Parque das Nações: 80,8% (Total da amostra: 57,1%)
- Sintra: 69,8% (Total da amostra: 45,7%)
- Cascais: 64,4%(Total da amostra: 43,8%)
- Fátima: 40,2% (Total da amostra: 15,3%)
- Meio de deslocação mais frequente: A pé - 96,4% (Total da amostra: 92,4%)
- Expectativas excedidas: 76,2% (Total da amostra: 65,2%)
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.91 de 186
ESCANDINÁVIA (160 Respostas)
Escandinávia - Género
Masculino;
57,5%
Feminino;
42,5%Escandinávia
Escandinávia - Idade
8,1%
19,4%
26,3%
24,4%
16,3%
5,6%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Escandinávia - Nível de instrução
0,0%
18,8%
21,9%
40,0%
12,5%
6,9%
Básico
Secundário
Freq. Universitária
Licenciatura
Pós-graduação ou mais
NS/NR
Escandinávia - Estado civil
26,3%
61,3%
10,0%
2,5%
Solteiro
Casado/ junto
Divorciado
Viúvo
Escandinávia - Acompanhantes
8,8%
49,4%
8,8%
11,9%
38,1%
11,3%
15,0%
Sózinho
Companheiro/a
Crianças
Outros família
Amigos
Colegas
trabalho
Grupo
organizado
Escandinávia - Visitas anteriores a Lisboa
59,4%
40,6%
Newcomer
Repeater
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.92 de 186
Escandinávia - Fontes informação antes da viagem
31,3%
25,0%
23,8%
8,1%
17,5%
13,8%
13,1%
15,0%
11,9%
11,3%
25,0%
30,0%
17,5%
21,3%
25,0%
21,3%
18,8%
20,6%
19,4%
18,8%
16,9%
11,3%
13,8%
24,4%
11,3%
14,4%
15,6%
11,3%
12,5%
9,4%
25,6%1,9% 10,6%
Familia, amigos, colegas
Guias turísticos impressos
Agente viagens
Outros sites oficiais
Sites viagens
Sites c.aéreas
Brochuras turísticas
Sites hotéis
Social media
visitlisboa
Jornais, revistas, etc.
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação antes da viagem - Escandinávia
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Familia, amigos, colegas 8,31 77,8%
Agente viagens 7,78 71,6%
visitlisboa 7,67 63,5%
Guias turísticos impressos 7,83 63,2%
Social media 7,63 54,3%
Sites viagens 7,24 51,2%
Sites hotéis 7,19 50,7%
Sites c.aéreas 7,10 50,6%
Brochuras turísticas 7,12 47,4%
Outros sites oficiais 6,81 37,2%
Jornais, revistas, etc. 6,02 18,0%
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.93 de 186
Escandinávia - Fontes informação durante a estadia
15,0%
25,6%
25,0%
21,3%
21,9%
9,4%
22,5%
20,6%
29,4%
13,1%
20,6%
23,1%
30,0%
18,1%
6,9%
21,9%
10,0%
16,3%
12,5%
1,3%
4,4%
5,0%
5,6%
8,1%
População local
Alojamento
Guias turísticos impressos
Postos Turismo
Familia, amigos, colegas
Brochuras turísticas
Aplicações/internet móvel
Terminais internet
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação durante a estadia - Escandinávia
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Familia, amigos, colegas 7,83 67,9%
Alojamento 7,98 64,1%
Postos Turismo 7,71 63,3%
Guias turísticos impressos 7,88 63,3%
Brochuras turísticas 7,19 59,0%
População local 6,96 49,1%
Aplicações/internet móvel 7,06 44,4%
Terminais internet 5,78 17,4%
Lisboa como destino - Escandinávia
53,1%
24,4%
17,5%
5,0%
Único
destino
Destino
principal
Destino
secundário
Em trânsito
Reserva da viagem - Escandinávia
41,9%
28,8%
13,1%
6,9%
4,4%
5,0%
Internet
AV/ TO
Terceiros
Transporte próprio
Directa comp. Transporte
Não reservou
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.94 de 186
Local de Alojamento - Escandinávia
60,6%
20,6%
19,4%
2,5%
Cidade Lisboa
Pen. Setúbal
Estoril/ Cascais
Sintra
Tipo de Alojamento - Escandinávia
73,8%
8,1%
6,3%
5,0%
0,6%
7,5%
Hotel ou similar
Casa familia/ amigos
Casa/ apart. Alugado
Res. Univ./Alb juv.
Campismo
Outra
Actividades realizadas - Escandinávia
88,8%
78,8%
67,5%
66,9%
61,3%
56,9%
45,0%
39,4%
35,6%
33,8%
33,8%
25,6%
20,6%
15,0%
0,6%
Saír para jantar
Passear a pé
Monumentos, atracções,
museus
Compras
Gastronomia e vinhos
Vida nocturna
Passeios natureza
Exposições
Visita organizada
Excursão fora de Lisboa
Praia
Espectáculos
Eventos desportivos
Spa/ Welness
Nenhuma das anteriores
Locais de interesse visitados - Escandinávia
71,9%
61,3%
60,6%
57,5%
57,5%
55,0%
51,3%
46,9%
38,8%
38,1%
28,8%
16,3%
15,0%
15,0%
3,8%
2,5%
2,5%
2,5%
1,3%
1,3%
Baixa Lisboa
Av. Liberdade
Chiado
Alfama
Belém
Parque Nações
Bairro Alto
Cascais
Sintra
Estoril
Setúbal
Sesimbra
Ericeira
Arrábida
Peniche
Tomar
Nazaré
Fátima
Leiria
Santarém
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.95 de 186
Atracções visitadas - Escandinávia
55,6%
51,9%
51,9%
45,6%
41,3%
32,5%
27,5%
24,4%
23,1%
22,5%
21,9%
20,0%
19,4%
16,9%
16,3%
15,0%
12,5%
11,9%
11,3%
9,4%
6,3%
6,3%
6,3%
5,6%
3,1%
2,5%
1,9%
1,3%
0,6%
Castelo S.Jorge
Torre de Belém
Mosteiro Jerónimos
Padrão Descobrimentos
Sé de Lisboa
CC Belém
Oceanário
Museu Gulbenkian
Museu Design (MUDE)
Palácio da Pena
Palácio da Ajuda
Museu Coches
Pavilhão Conhecimento
Cabo da Roca
Casino Estoril
Museu Chiado
Museu Azulejo
Casino Lisboa
Casa das Histórias (Paula Rego)
Museu Arte Antiga
Convento de Mafra
Vila de Óbidos
Museu Brinquedo (Sintra)
Castelo de Palmela
Mosteiro da Batalha
Mosteiro de Alcobaça
Santuário Fátima
Museu Cera Fátima
Museu José Malhoa (C.Raínha)
Meios de deslocação no destino - Escandinávia
93,8%
49,4%
48,1%
40,6%
40,0%
32,5%
31,9%
22,5%
7,5%
A pé
Metro
Táxi
Autocarro público
Eléctrico
Comboio
Automóvel
Autocarro turístico
Bicicleta
Realidade face às expectativas - Escandinávia
33,1%
34,4%
32,5%
0,0%
Magnífica
surpresa
Acima
expectativas
Conforme
expectativas
Abaixo
expectativas
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.96 de 186
RESUMO ESCANDINÁVIA:
- Maioria do sexo masculino (57,5%) – (Total da amostra – 49,3%)
- 50,7% tinham entre 35 e 54 anos (Total da amostra: 44,1%)
- 52,5% tinham no mínimo uma licenciatura (Total da amostra: 39,2%)
- 61,3% eram casados (Total da amostra: 55,0%)
- 49,4% viajaram em casal (Total da amostra: 49,5%)
- 38,1% viajaram com amigos (Total da amostra: 34,1%)
- 20,7% viajaram com crianças ou família (Total da amostra: 30,4%)
- 40,6% já tinham visitado Lisboa anteriormente (Total da amostra: 36,8%)
- Principais fontes de informação antes da viagem:
- Familiares, amigos, colegas: 72,2% (Total da amostra: 72,1%)
- Guias turísticos impressos: 66,3% (Total da amostra: 67,9%)
- Satisfação com fontes de informação antes da viagem:
- Familiares, amigos, colegas: 77,8% (Total da amostra: 70,7%)
- Agente de viagens: 71,6% (Total da amostra: 65,7%)
- Principais fontes de informação durante a estadia:
- População local: 67,5% (Total da amostra: 66,7%)
- Alojamento: 64,3% (Total da amostra: 68,6%)
- Satisfação com fontes de informação durante a estadia:
- Familiares, amigos, colegas: 67,9% (Total da amostra: 70,7%)
- Alojamento: 64,1% (Total da amostra: 68,5%)
- Para 53,1% Lisboa era o único destino da viagem (Total da amostra: 54,0%)
- A internet (41,9%) foi o principal meio de reserva da viagem (Total da amostra: 46,0%)
- 60,6% ficaram alojados em Lisboa Cidade (Total da amostra: 76,8%)
- 73,8% ficaram alojados num hotel ou similar (Total da amostra: 73,4%)
- Principais actividades realizadas:
- Sair para jantar: 88,8% (Total da amostra: 89,1%)
- Passear a pé: 78,8% (Total da amostra: 85,4%)
- Monumentos, atracções e museus: 67,5% (Total da amostra: 89,0%)
- Principais atracções visitadas:
- Castelo de São Jorge: 55,6% (Total da amostra: 64,8%)
- Torre de Belém: 51,9% (Total da amostra: 63,1%)
- Mosteiro dos Jerónimos: 51,9% (Total da amostra: 59,7%)
- Locais de interesse visitados:
- Baixa de Lisboa: 71,9% (Total da amostra: 84,1%)
- Belém: 57,5% (Total da amostra: 72,8%)
- Parque das Nações: 55,0% (Total da amostra: 57,1%)
- Cascais: 46,9%(Total da amostra: 43,8%)
- Sintra: 38,8% (Total da amostra: 45,7%)
- Fátima: 2,5% (Total da amostra: 15,3%)
- Meio de deslocação mais frequente: A pé - 93,8% (Total da amostra: 92,4%)
- Expectativas excedidas: 67,5% (Total da amostra: 65,2%)
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.97 de 186
ESPANHA (676 Respostas)
Espanha - Género
Masculino;
49,7%
Feminino;
50,3%Espanha
Espanha - Idade
10,8%
27,1%
24,6%
21,9%
11,4%
4,3%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Espanha - Nível de instrução
6,4%
27,7%
31,5%
29,0%
3,1%
2,4%
Básico
Secundário
Freq. Universitária
Licenciatura
Pós-graduação ou mais
NS/NR
Espanha - Estado civil
34,2%
55,8%
7,0%
3,1%
Solteiro
Casado/ junto
Divorciado
Viúvo
Espanha - Acompanhantes
7,8%
52,1%
12,9%
16,1%
36,2%
3,3%
9,8%
Sózinho
Companheiro/a
Crianças
Outros família
Amigos
Colegas
trabalho
Grupo
organizado
Espanha - Visitas anteriores a Lisboa
47,3%
52,7%
Newcomer
Repeater
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.98 de 186
Espanha - Fontes informação antes da viagem
21,0%
21,2%
15,1%
19,5%
13,2%
11,1%
15,5%
7,2%
8,4%
7,5%
10,2%
44,5%
36,8%
30,8%
24,9%
29,0%
27,1%
22,3%
27,4%
19,4%
11,8%
14,9%
10,9%
9,2%
10,1%
11,5%
12,6%
10,4%
9,8%
12,1%
18,2%
25,6%
10,4%
Familia, amigos, colegas
Guias turísticos impressos
Sites hotéis
Sites viagens
Brochuras turísticas
visitlisboa
Sites c.aéreas
Outros sites oficiais
Social media
Jornais, revistas, etc.
Agente viagens
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação antes da viagem - Espanha
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Familia, amigos, colegas 8,16 74,3%
Guias turísticos impressos 8,06 74,0%
visitlisboa 7,78 69,8%
Sites hotéis 7,83 68,5%
Sites c.aéreas 7,73 66,8%
Sites viagens 7,77 62,7%
Agente viagens 7,73 60,8%
Brochuras turísticas 7,52 59,7%
Outros sites oficiais 7,47 59,5%
Social media 7,49 50,2%
Jornais, revistas, etc. 7,22 37,5%
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.99 de 186
Espanha - Fontes informação durante a estadia
33,7%
29,7%
28,7%
22,3%
19,2%
15,4%
5,6%
31,4%
24,9%
25,7%
24,0%
26,2%
30,2%
7,8%
6,7%
15,2%
15,1%
17,0%
17,2%
8,6%
14,1%
3,8% 5,8% 11,1%
Guias turísticos impressos
População local
Alojamento
Postos Turismo
Brochuras turísticas
Familia, amigos, colegas
Aplicações/internet móvel
Terminais internet
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação durante a estadia - Espanha
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Familia, amigos, colegas 8,16 76,0%
População local 8,17 72,9%
Guias turísticos impressos 8,09 72,6%
Alojamento 8,13 71,7%
Postos Turismo 7,86 65,0%
Brochuras turísticas 7,47 60,8%
Aplicações/internet móvel 7,48 46,2%
Terminais internet 7,37 45,0%
Lisboa como destino - Espanha
61,5%
26,6%
9,5%
2,4%
Único
destino
Destino
principal
Destino
secundário
Em trânsito
Reserva da viagem - Espanha
43,8%
18,8%
16,7%
7,4%
4,6%
8,7%
Internet
Transporte próprio
AV/ TO
Terceiros
Directa comp. Transporte
Não reservou
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.100 de 186
Local de Alojamento - Espanha
76,9%
11,1%
7,1%
6,7%
6,2%
3,6%
0,7%
Cidade Lisboa
Estoril/ Cascais
Pen. Setúbal
Leiria/ Fátima
Sintra
Oeste
Vale do Tejo
Tipo de Alojamento - Espanha
74,3%
9,8%
6,4%
6,4%
4,4%
1,3%
Hotel ou similar
Res. Univ./Alb juv.
Casa/ apart. Alugado
Casa familia/ amigos
Campismo
Outra
Actividades realizadas - Espanha
91,9%
87,7%
85,7%
64,3%
57,5%
56,5%
47,2%
38,0%
36,2%
33,7%
29,9%
29,4%
11,1%
6,1%
0,1%
Monumentos, atracções,
museus
Saír para jantar
Passear a pé
Compras
Vida nocturna
Gastronomia e vinhos
Exposições
Visita organizada
Excursão fora de Lisboa
Espectáculos
Praia
Passeios natureza
Eventos desportivos
Spa/ Welness
Nenhuma das anteriores
Locais de interesse visitados - Espanha
84,5%
77,2%
75,1%
75,0%
74,6%
74,1%
57,7%
47,3%
41,0%
38,0%
17,6%
10,1%
8,7%
7,1%
7,1%
6,2%
5,2%
5,2%
3,3%
3,1%
Baixa Lisboa
Chiado
Belém
Av. Liberdade
Alfama
Bairro Alto
Parque Nações
Sintra
Cascais
Estoril
Fátima
Ericeira
Setúbal
Leiria
Arrábida
Sesimbra
Peniche
Nazaré
Tomar
Santarém
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.101 de 186
Atracções visitadas - Espanha
69,5%
69,4%
62,6%
59,2%
57,7%
42,5%
35,5%
35,4%
30,6%
25,9%
21,7%
20,9%
19,4%
18,2%
17,9%
16,4%
15,7%
14,1%
14,1%
13,2%
13,0%
9,0%
8,9%
6,5%
5,9%
5,6%
5,0%
4,4%
0,4%
Castelo S.Jorge
Torre de Belém
Mosteiro Jerónimos
Padrão Descobrimentos
Sé de Lisboa
CC Belém
Oceanário
Palácio da Pena
Palácio da Ajuda
Museu Gulbenkian
Casino Lisboa
Casino Estoril
Museu Design (MUDE)
Pavilhão Conhecimento
Museu Coches
Santuário Fátima
Museu Chiado
Cabo da Roca
Museu Azulejo
Vila de Óbidos
Museu Arte Antiga
Museu Cera Fátima
Mosteiro da Batalha
Convento de Mafra
Museu Brinquedo (Sintra)
Mosteiro de Alcobaça
Casa das Histórias (Paula Rego)
Castelo de Palmela
Museu José Malhoa (C.Raínha)
Meios de deslocação no destino - Espanha
91,6%
58,0%
53,4%
53,4%
33,1%
30,3%
29,3%
20,9%
3,4%
0,1%
A pé
Metro
Autocarro público
Eléctrico
Comboio
Táxi
Automóvel
Autocarro turístico
Bicicleta
Mota
Realidade face às expectativas - Espanha
18,3%
38,5%
42,5%
0,7%
Magnífica
surpresa
Acima
expectativas
Conforme
expectativas
Abaixo
expectativas
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.102 de 186
RESUMO ESPANHA:
- Ligeira maioria do sexo feminino (50,3%) – (Total da amostra – 50,7%)
- 46,5% tinham entre 35 e 54 anos (Total da amostra: 44,1%)
- 32,1% tinham no mínimo uma licenciatura (Total da amostra: 39,2%)
- 55,8% eram casados (Total da amostra: 55,0%)
- 52,1% viajaram em casal (Total da amostra: 49,5%)
- 36,2% viajaram com amigos (Total da amostra: 34,1%)
- 29,0% viajaram com crianças ou família (Total da amostra: 30,4%)
- 52,7% já tinham visitado Lisboa anteriormente (Total da amostra: 36,8%)
- Principais fontes de informação antes da viagem:
- Familiares, amigos, colegas: 76,4% (Total da amostra: 72,1%)
- Guias turísticos impressos: 67,2% (Total da amostra: 67,9%)
- Satisfação com fontes de informação antes da viagem:
- Familiares, amigos, colegas: 74,3% (Total da amostra: 70,7%)
- Guias turísticos impressos 74,0% (Total da amostra: 69,2%)
- Principais fontes de informação durante a estadia:
- Guias turísticos impressos: 71,8% (Total da amostra: 71,1%)
- População local: 69,8% (Total da amostra: 66,7%)
- Satisfação com fontes de informação durante a estadia:
- Familiares, amigos, colegas: 76,0% (Total da amostra: 70,7%)
- População local: 72,9% (Total da amostra: 65,4%)
- Para 61,5% Lisboa era o único destino da viagem (Total da amostra: 54,0%)
- A internet (43,8%) foi o principal meio de reserva da viagem (Total da amostra: 46,0%)
- 76,9% ficaram alojados em Lisboa Cidade (Total da amostra: 76,8%)
- 74,3% ficaram alojados num hotel ou similar (Total da amostra: 73,4%)
- Principais actividades realizadas:
- Monumentos, atracções e museus: 91,9% (Total da amostra: 89,0%)
- Sair para jantar: 87,7% (Total da amostra: 89,1%)
- Passear a pé: 85,7% (Total da amostra: 85,4%)
- Principais atracções visitadas:
- Castelo de São Jorge: 69,5% (Total da amostra: 64,8%)
- Torre de Belém: 69,4% (Total da amostra: 63,1%)
- Mosteiro dos Jerónimos: 62,6% (Total da amostra: 59,7%)
- Locais de interesse visitados:
- Baixa de Lisboa: 84,5% (Total da amostra: 84,1%)
- Belém: 75,1% (Total da amostra: 72,8%)
- Parque das Nações: 57,7% (Total da amostra: 57,1%)
- Sintra: 47,3% (Total da amostra: 45,7%)
- Cascais: 41,0%(Total da amostra: 43,8%)
- Fátima: 17,6% (Total da amostra: 15,3%)
- Meio de deslocação mais frequente: A pé - 91,6% (Total da amostra: 92,4%)
- Expectativas excedidas: 56,8% (Total da amostra: 65,2%)
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.103 de 186
EUA (204 Respostas)
EUA - Género
Masculino;
49,0%
Feminino;
51,0%EUA
EUA - Idade
10,3%
17,2%
25,5%
27,5%
14,2%
5,4%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
EUA - Nível de instrução
0,5%
15,7%
26,5%
42,6%
9,8%
4,9%
Básico
Secundário
Freq. Universitária
Licenciatura
Pós-graduação ou mais
NS/NR
EUA - Estado civil
26,0%
58,8%
11,3%
3,9%
Solteiro
Casado/ junto
Divorciado
Viúvo
EUA - Acompanhantes
9,8%
54,9%
15,7%
17,6%
20,1%
3,9%
12,7%
Sózinho
Companheiro/a
Crianças
Outros família
Amigos
Colegas
trabalho
Grupo
organizado
EUA - Visitas anteriores a Lisboa
78,9%
21,1%
Newcomer
Repeater
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.104 de 186
EUA - Fontes informação antes da viagem
24,5%
34,3%
29,9%
30,4%
28,9%
22,5%
24,5%
24,5%
19,6%
9,3%
5,9%
39,2%
28,4%
24,0%
23,5%
27,9%
30,4%
30,9%
28,9%
27,9%
29,9%
16,7%
14,7%
15,2%
18,1%
14,7%
11,8%
15,2%
10,3%
11,3%
16,2%
22,5%
32,8%
Familia, amigos, colegas
Guias turísticos impressos
Agente viagens
Brochuras turísticas
Sites viagens
Sites hotéis
visitlisboa
Sites c.aéreas
Outros sites oficiais
Social media
Jornais, revistas, etc.
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação antes da viagem - EUA
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Agente viagens 8,12 81,0%
visitlisboa 8,01 80,6%
Familia, amigos, colegas 7,98 77,5%
Outros sites oficiais 7,68 74,6%
Sites c.aéreas 8,02 74,2%
Brochuras turísticas 7,81 73,6%
Sites viagens 7,90 73,6%
Guias turísticos impressos 8,08 73,0%
Sites hotéis 7,89 69,8%
Social media 7,45 58,7%
Jornais, revistas, etc. 7,47 55,8%
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.105 de 186
EUA - Fontes informação durante a estadia
41,2%
31,4%
41,2%
33,8%
19,6%
34,8%
5,9%
23,0%
23,5%
27,9%
23,0%
36,3%
17,6%
14,7%
14,7%
22,5%
8,3%
20,1%
16,2%
15,7%
22,5%
2,0% 6,4% 11,3%
Alojamento
Brochuras turísticas
Guias turísticos impressos
População local
Familia, amigos, colegas
Postos Turismo
Aplicações/internet móvel
Terminais internet
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação durante a estadia - EUA
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Familia, amigos, colegas 8,01 79,6%
População local 7,99 75,8%
Guias turísticos impressos 8,18 75,3%
Alojamento 8,04 74,5%
Brochuras turísticas 7,51 66,5%
Postos Turismo 7,88 66,2%
Aplicações/internet móvel 7,44 61,4%
Terminais internet 6,63 37,5%
Lisboa como destino - EUA
49,5%
20,6%
24,0%
5,9%
Único
destino
Destino
principal
Destino
secundário
Em trânsito
Reserva da viagem - EUA
45,6%
36,3%
12,7%
1,0%
1,0%
3,4%
Internet
AV/ TO
Terceiros
Directa comp. Transporte
Transporte próprio
Não reservou
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.106 de 186
Local de Alojamento - EUA
82,8%
15,7%
2,5%
2,0%
2,0%
0,5%
0,5%
Cidade Lisboa
Estoril/ Cascais
Sintra
Leiria/ Fátima
Pen. Setúbal
Oeste
Vale do Tejo
Tipo de Alojamento - EUA
82,4%
6,4%
5,4%
4,9%
0,5%
2,0%
Hotel ou similar
Casa familia/ amigos
Casa/ apart. Alugado
Res. Univ./Alb juv.
Campismo
Outra
Actividades realizadas - EUA
89,7%
89,7%
84,8%
79,4%
66,2%
60,8%
59,8%
59,3%
56,4%
49,0%
38,2%
32,8%
16,2%
10,3%
0,5%
Monumentos, atracções,
museus
Saír para jantar
Passear a pé
Compras
Gastronomia e vinhos
Exposições
Visita organizada
Vida nocturna
Excursão fora de Lisboa
Espectáculos
Praia
Passeios natureza
Eventos desportivos
Spa/ Welness
Nenhuma das anteriores
Locais de interesse visitados - EUA
91,7%
82,8%
81,4%
77,9%
76,0%
72,5%
69,6%
63,2%
60,8%
55,9%
18,1%
6,9%
5,4%
4,9%
4,4%
2,5%
2,0%
2,0%
1,5%
1,5%
Baixa Lisboa
Chiado
Belém
Av. Liberdade
Alfama
Bairro Alto
Parque Nações
Sintra
Cascais
Estoril
Ericeira
Fátima
Leiria
Setúbal
Arrábida
Tomar
Peniche
Santarém
Nazaré
Sesimbra
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.107 de 186
Atracções visitadas - EUA
72,5%
69,6%
67,6%
62,3%
56,4%
54,9%
49,5%
43,6%
43,1%
41,7%
38,7%
37,3%
35,3%
33,3%
33,3%
32,4%
29,4%
27,5%
24,0%
8,8%
6,9%
5,4%
5,4%
4,9%
3,4%
3,4%
2,9%
1,0%
Torre de Belém
Castelo S.Jorge
Mosteiro Jerónimos
Padrão Descobrimentos
Sé de Lisboa
CC Belém
Oceanário
Museu Gulbenkian
Palácio da Pena
Casino Lisboa
Museu Design (MUDE)
Palácio da Ajuda
Museu Coches
Casino Estoril
Museu Arte Antiga
Museu Chiado
Pavilhão Conhecimento
Museu Azulejo
Cabo da Roca
Museu Brinquedo (Sintra)
Santuário Fátima
Convento de Mafra
Casa das Histórias (Paula Rego)
Vila de Óbidos
Castelo de Palmela
Museu Cera Fátima
Mosteiro da Batalha
Mosteiro de Alcobaça
Meios de deslocação no destino - EUA
96,1%
66,7%
58,8%
58,3%
51,0%
50,5%
32,8%
16,2%
2,9%
A pé
Metro
Eléctrico
Táxi
Autocarro público
Comboio
Autocarro turístico
Automóvel
Bicicleta
Realidade face às expectativas - EUA
44,6%
38,7%
15,7%
1,0%
Magnífica
surpresa
Acima
expectativas
Conforme
expectativas
Abaixo
expectativas
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.108 de 186
RESUMO EUA:
- Ligeira maioria do sexo feminino (51,0%) – (Total da amostra – 50,7%)
- 53,0% tinham entre 35 e 54 anos (Total da amostra: 44,1%)
- 51,4% tinham no mínimo uma licenciatura (Total da amostra: 39,2%)
- 58,8% eram casados (Total da amostra: 55,0%)
- 54,9% viajaram em casal (Total da amostra: 49,5%)
- 33,3% viajaram com crianças ou família (Total da amostra: 30,4%)
- 20,1% viajaram com amigos (Total da amostra: 34,1%)
- 21,1% já tinham visitado Lisboa anteriormente (Total da amostra: 36,8%)
- Principais fontes de informação antes da viagem:
- Familiares, amigos, colegas: 78,4% (Total da amostra: 72,1%)
- Guias turísticos impressos: 77,9% (Total da amostra: 67,9%)
- Satisfação com fontes de informação antes da viagem:
- Agente viagens: 81,0% (Total da amostra: 65,7%)
- Site www.visitlisboa.com: 80,6% (Total da amostra: 66,0%)
- Principais fontes de informação durante a estadia:
- Alojamento: 78,9% (Total da amostra: 68,6%)
- Brochuras turísticas: 77,4% (Total da amostra: 61,0%)
- Satisfação com fontes de informação durante a estadia:
- Familiares, amigos, colegas: 79,6% (Total da amostra: 70,7%)
- População local: 75,8% (Total da amostra: 65,4%)
- Para 49,5% Lisboa era o único destino da viagem (Total da amostra: 54,0%)
- A internet (45,6%) foi o principal meio de reserva da viagem (Total da amostra: 46,0%)
- 82,8% ficaram alojados em Lisboa Cidade (Total da amostra: 76,8%)
- 82,4% ficaram alojados num hotel ou similar (Total da amostra: 73,4%)
- Principais actividades realizadas:
- Monumentos, atracções e museus: 89,7% (Total da amostra: 89,0%)
- Sair para jantar: 89,7% (Total da amostra: 89,1%)
- Passear a pé: 84,8% (Total da amostra: 85,4%)
- Principais atracções visitadas:
- Torre de Belém: 72,5% (Total da amostra: 63,1%)
- Castelo de São Jorge: 69,6% (Total da amostra: 64,8%)
- Mosteiro dos Jerónimos: 67,6% (Total da amostra: 59,7%)
- Locais de interesse visitados:
- Baixa de Lisboa: 91,7% (Total da amostra: 84,1%)
- Belém: 81,4% (Total da amostra: 72,8%)
- Parque das Nações: 69,6% (Total da amostra: 57,1%)
- Sintra: 63,2% (Total da amostra: 45,7%)
- Cascais: 60,8%(Total da amostra: 43,8%)
- Fátima: 6,9% (Total da amostra: 15,3%)
- Meio de deslocação mais frequente: A pé - 96,1% (Total da amostra: 92,4%)
- Expectativas excedidas: 83,3% (Total da amostra: 65,2%)
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.109 de 186
FRANÇA (288 Respostas)
França - Género
Masculino;
41,0%
Feminino;
59,0%Europa
França - Idade
12,5%
33,7%
22,6%
17,0%
8,3%
5,9%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
França - Nível de instrução
6,3%
18,4%
34,7%
29,2%
10,4%
1,0%
Básico
Secundário
Freq. Universitária
Licenciatura
Pós-graduação ou mais
NS/NR
França - Estado civil
38,2%
51,0%
8,3%
2,4%
Solteiro
Casado/ junto
Divorciado
Viúvo
França - Acompanhantes
8,3%
50,0%
12,8%
17,0%
34,0%
3,5%
6,6%
Sózinho
Companheiro/a
Crianças
Outros família
Amigos
Colegas
trabalho
Grupo
organizado
França - Visitas anteriores a Lisboa
60,4%
39,6%
Newcomer
Repeater
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.110 de 186
França - Fontes informação antes da viagem
21,2%
25,7%
20,5%
16,7%
16,3%
11,1%
14,9%
8,0%
9,7%
12,5%
4,9%
33,3%
32,3%
29,9%
26,0%
26,4%
25,0%
13,5%
20,8%
17,4%
19,4%
13,2%
16,7%
10,4%
13,5%
18,4%
16,7%
16,7%
16,3%
15,3%
17,0%
9,7%
22,6%
Familia, amigos, colegas
Guias turísticos impressos
Sites viagens
Sites hotéis
Sites c.aéreas
Brochuras turísticas
Agente viagens
Outros sites oficiais
Social media
visitlisboa
Jornais, revistas, etc.
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação antes da viagem - França
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
visitlisboa 7,81 64,2%
Guias turísticos impressos 7,89 64,0%
Familia, amigos, colegas 7,85 59,0%
Sites hotéis 7,44 57,4%
Sites viagens 7,60 56,0%
Sites c.aéreas 7,44 55,6%
Outros sites oficiais 7,20 50,4%
Agente viagens 7,37 50,4%
Social media 7,48 49,6%
Brochuras turísticas 7,20 47,4%
Jornais, revistas, etc. 7,09 37,6%
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.111 de 186
França - Fontes informação durante a estadia
31,3%
21,2%
11,1%
15,6%
18,4%
17,4%
3,5%
4,9%
37,5%
29,5%
33,7%
21,9%
24,7%
22,2%
10,4%
6,6%
9,0%
16,3%
20,8%
26,4%
18,8%
15,6%
15,3%
12,2%
Guias turísticos impressos
Alojamento
Brochuras turísticas
População local
Postos Turismo
Familia, amigos, colegas
Aplicações/internet móvel
Terminais internet
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação durante a estadia - França
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Guias turísticos impressos 7,87 63,4%
Alojamento 7,95 62,7%
Familia, amigos, colegas 7,69 59,7%
Postos Turismo 7,66 56,7%
População local 7,60 53,8%
Brochuras turísticas 7,21 51,9%
Aplicações/internet móvel 7,04 40,5%
Terminais internet 6,72 33,8%
Lisboa como destino - França
52,4%
27,1%
15,3%
5,2%
Único
destino
Destino
principal
Destino
secundário
Em trânsito
Reserva da viagem - França
49,0%
24,0%
10,1%
6,3%
5,6%
5,2%
Internet
AV/ TO
Transporte próprio
Directa comp. Transporte
Terceiros
Não reservou
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.112 de 186
Local de Alojamento - França
80,2%
13,2%
7,6%
6,9%
3,8%
2,4%
0,3%
Cidade Lisboa
Leiria/ Fátima
Sintra
Estoril/ Cascais
Pen. Setúbal
Oeste
Vale do Tejo
Tipo de Alojamento - França
71,5%
9,0%
8,3%
7,3%
5,6%
0,3%
0,7%
Hotel ou similar
Casa familia/ amigos
Res. Univ./Alb juv.
Casa/ apart. Alugado
Campismo
Segunda residência
Outra
Actividades realizadas - França
92,7%
87,5%
85,8%
73,6%
64,6%
53,5%
46,5%
35,8%
35,1%
32,3%
29,2%
28,8%
10,8%
8,3%
0,0%
Monumentos, atracções,
museus
Saír para jantar
Passear a pé
Compras
Gastronomia e vinhos
Vida nocturna
Exposições
Excursão fora de Lisboa
Visita organizada
Espectáculos
Praia
Passeios natureza
Eventos desportivos
Spa/ Welness
Nenhuma das anteriores
Locais de interesse visitados - França
85,4%
79,2%
78,1%
75,3%
75,0%
74,7%
53,1%
40,6%
39,6%
34,7%
19,4%
9,4%
9,0%
9,0%
8,3%
6,9%
5,9%
5,6%
5,2%
3,1%
Baixa Lisboa
Chiado
Belém
Bairro Alto
Alfama
Av. Liberdade
Parque Nações
Sintra
Cascais
Estoril
Fátima
Leiria
Nazaré
Setúbal
Ericeira
Peniche
Arrábida
Tomar
Santarém
Sesimbra
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.113 de 186
Atracções visitadas - França
66,7%
65,6%
60,8%
52,4%
52,1%
41,7%
30,9%
29,9%
29,9%
26,0%
22,9%
21,5%
20,8%
18,1%
18,1%
17,7%
17,4%
16,3%
16,0%
13,9%
12,5%
11,1%
10,1%
6,6%
6,3%
5,9%
5,2%
4,5%
2,4%
Torre de Belém
Castelo S.Jorge
Mosteiro Jerónimos
Padrão Descobrimentos
Sé de Lisboa
CC Belém
Oceanário
Palácio da Pena
Museu Gulbenkian
Palácio da Ajuda
Museu Design (MUDE)
Museu Coches
Museu Arte Antiga
Museu Chiado
Pavilhão Conhecimento
Museu Azulejo
Casino Lisboa
Casino Estoril
Santuário Fátima
Cabo da Roca
Mosteiro da Batalha
Vila de Óbidos
Museu Cera Fátima
Museu Brinquedo (Sintra)
Mosteiro de Alcobaça
Convento de Mafra
Castelo de Palmela
Casa das Histórias (Paula Rego)
Museu José Malhoa (C.Raínha)
Meios de deslocação no destino - França
89,6%
59,7%
59,0%
58,0%
46,2%
37,8%
25,3%
21,5%
2,8%
1,0%
A pé
Eléctrico
Metro
Autocarro público
Táxi
Comboio
Automóvel
Autocarro turístico
Bicicleta
Mota
Realidade face às expectativas - França
23,6%
36,5%
38,2%
1,7%
Magníficasurpresa
Acimaexpectativas
Conformeexpectativas
Abaixoexpectativas
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.114 de 186
RESUMO FRANÇA:
- Maioria do sexo feminino (59,0%) – (Total da amostra – 50,7%)
- 46,2% tinham menos de 35 anos (Total da amostra: 39,1%)
- 39,6% tinham no mínimo uma licenciatura (Total da amostra: 39,2%)
- 51,0% eram casados (Total da amostra: 55,0%)
- 50,0% viajaram em casal (Total da amostra: 49,5%)
- 34,0% viajaram com amigos (Total da amostra: 34,1%)
- 29,8% viajaram com crianças ou família (Total da amostra: 30,4%)
- 39,6% já tinham visitado Lisboa anteriormente (Total da amostra: 36,8%)
- Principais fontes de informação antes da viagem:
- Familiares, amigos, colegas: 71,2% (Total da amostra: 72,1%)
- Guias turísticos impressos: 68,4% (Total da amostra: 67,9%)
- Satisfação com fontes de informação antes da viagem:
- Site www.visitlisboa.com: 64,2% (Total da amostra: 66,0%)
- Guias turísticos impressos 64,0% (Total da amostra: 69,2%)
- Principais fontes de informação durante a estadia:
- Guias turísticos impressos: 77,8% (Total da amostra: 71,1%)
- Alojamento: 67,0% (Total da amostra: 68,6%)
- Satisfação com fontes de informação durante a estadia:
- Guias turísticos impressos: 63,4% (Total da amostra: 70,6%)
- Alojamento: 62,7% (Total da amostra: 68,5%)
- Para 52,4% Lisboa era o único destino da viagem (Total da amostra: 54,0%)
- A internet (49,0%) foi o principal meio de reserva da viagem (Total da amostra: 46,0%)
- 80,2% ficaram alojados em Lisboa Cidade (Total da amostra: 76,8%)
- 71,5% ficaram alojados num hotel ou similar (Total da amostra: 73,4%)
- Principais actividades realizadas:
- Monumentos, atracções e museus: 92,7% (Total da amostra: 89,0%)
- Sair para jantar: 87,5% (Total da amostra: 89,1%)
- Passear a pé: 85,8% (Total da amostra: 85,4%)
- Principais atracções visitadas:
- Torre de Belém: 66,7% (Total da amostra: 63,1%)
- Castelo de São Jorge: 65,6% (Total da amostra: 64,8%)
- Mosteiro dos Jerónimos: 60,8% (Total da amostra: 59,7%)
- Locais de interesse visitados:
- Baixa de Lisboa: 85,4% (Total da amostra: 84,1%)
- Belém: 78,1% (Total da amostra: 72,8%)
- Parque das Nações: 53,1% (Total da amostra: 57,1%)
- Sintra: 40,6% (Total da amostra: 45,7%)
- Cascais: 39,6%(Total da amostra: 43,8%)
- Fátima: 19,4% (Total da amostra: 15,3%)
- Meio de deslocação mais frequente: A pé - 89,6% (Total da amostra: 92,4%)
- Expectativas excedidas: 60,1% (Total da amostra: 65,2%)
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.115 de 186
ITÁLIA (244 Respostas)
Itália - Género
Masculino;
49,6%
Feminino;
50,4%Itália
Itália - Idade
10,2%
36,5%
25,0%
15,2%
10,7%
2,5%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Itália - Nível de instrução
1,6%
25,0%
33,2%
32,0%
7,8%
0,4%
Básico
Secundário
Freq. Universitária
Licenciatura
Pós-graduação ou mais
NS/NR
Itália - Estado civil
41,4%
53,3%
4,5%
0,8%
Solteiro
Casado/ junto
Divorciado
Viúvo
Itália - Acompanhantes
5,3%
45,9%
8,2%
16,4%
39,3%
9,0%
4,5%
Sózinho
Companheiro/a
Crianças
Outros família
Amigos
Colegas
trabalho
Grupo
organizado
Itália - Visitas anteriores a Lisboa
69,3%
30,7%
Newcomer
Repeater
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.116 de 186
Itália - Fontes informação antes da viagem
21,3%
24,6%
15,6%
17,2%
16,8%
10,2%
11,1%
13,5%
6,6%
8,6%
7,4%
36,1%
32,0%
27,5%
28,7%
28,3%
22,1%
20,1%
18,0%
16,8%
11,1%
18,4%
10,7%
7,8%
14,8%
11,5%
12,3%
14,8%
12,7%
11,1%
14,8%
15,2%
9,0%
Guias turísticos impressos
Sites viagens
Familia, amigos, colegas
Sites c.aéreas
Sites hotéis
Brochuras turísticas
Social media
Agente viagens
Outros sites oficiais
Jornais, revistas, etc.
visitlisboa
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação antes da viagem - Itália
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Guias turísticos impressos 7,87 65,7%
Sites viagens 8,01 65,6%
Sites hotéis 7,76 65,0%
Familia, amigos, colegas 7,99 64,5%
Sites c.aéreas 7,79 64,3%
Agente viagens 7,67 60,6%
visitlisboa 7,64 58,8%
Social media 7,50 53,3%
Outros sites oficiais 7,24 52,7%
Brochuras turísticas 7,28 48,7%
Jornais, revistas, etc. 7,27 44,7%
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.117 de 186
Itália - Fontes informação durante a estadia
32,4%
22,5%
11,1%
15,2%
13,1%
12,7%
5,3%
4,9%
38,1%
27,9%
26,2%
26,6%
19,7%
19,3%
13,5%
7,8%
9,0%
19,7%
20,5%
16,0%
22,5%
11,1%
13,5%
11,1%
Guias turísticos impressos
Alojamento
Brochuras turísticas
Postos Turismo
População local
Familia, amigos, colegas
Aplicações/internet móvel
Terminais internet
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação durante a estadia - Itália
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Guias turísticos impressos 8,07 71,1%
Alojamento 7,98 64,9%
Postos Turismo 7,95 61,7%
Familia, amigos, colegas 7,90 61,0%
Terminais internet 7,69 60,3%
População local 7,56 57,0%
Aplicações/internet móvel 7,84 57,0%
Brochuras turísticas 7,24 46,8%
Lisboa como destino - Itália
61,1%
23,0%
11,5%
4,5%
Único
destino
Destino
principal
Destino
secundário
Em trânsito
Reserva da viagem - Itália
60,2%
20,5%
10,2%
4,5%
2,0%
2,5%
Internet
AV/ TO
Terceiros
Directa comp. Transporte
Transporte próprio
Não reservou
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.118 de 186
Local de Alojamento - Itália
90,2%
5,3%
4,5%
2,5%
0,8%
0,8%
0,8%
Cidade Lisboa
Leiria/ Fátima
Estoril/ Cascais
Oeste
Sintra
Pen. Setúbal
Vale do Tejo
Tipo de Alojamento - Itália
71,7%
12,7%
7,8%
5,7%
1,6%
0,4%
0,4%
Hotel ou similar
Res. Univ./Alb juv.
Casa/ apart. Alugado
Casa familia/ amigos
Campismo
Segunda residência
Outra
Actividades realizadas - Itália
94,7%
88,5%
83,2%
68,0%
52,9%
50,8%
32,8%
29,1%
28,3%
21,7%
17,2%
14,8%
4,5%
4,1%
1,2%
Monumentos, atracções,
museus
Saír para jantar
Passear a pé
Compras
Vida nocturna
Gastronomia e vinhos
Exposições
Excursão fora de Lisboa
Visita organizada
Espectáculos
Passeios natureza
Praia
Spa/ Welness
Eventos desportivos
Nenhuma das anteriores
Locais de interesse visitados - Itália
86,5%
77,9%
77,0%
75,4%
75,0%
70,5%
50,0%
30,3%
23,4%
20,5%
18,9%
9,0%
4,9%
3,7%
2,9%
1,6%
1,6%
1,6%
1,2%
1,2%
Baixa Lisboa
Chiado
Belém
Bairro Alto
Alfama
Av. Liberdade
Parque Nações
Sintra
Cascais
Estoril
Fátima
Leiria
Ericeira
Tomar
Setúbal
Santarém
Nazaré
Sesimbra
Peniche
Arrábida
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.119 de 186
Atracções visitadas - Itália
71,3%
67,2%
62,3%
54,5%
50,4%
27,5%
26,6%
23,0%
19,7%
18,0%
18,0%
16,8%
16,8%
13,1%
12,7%
11,1%
10,7%
10,7%
10,2%
7,4%
7,4%
6,6%
4,9%
3,7%
3,7%
2,9%
1,6%
1,6%
1,6%
Castelo S.Jorge
Torre de Belém
Mosteiro Jerónimos
Padrão Descobrimentos
Sé de Lisboa
Oceanário
CC Belém
Palácio da Pena
Museu Design (MUDE)
Museu Gulbenkian
Santuário Fátima
Palácio da Ajuda
Museu Chiado
Casino Lisboa
Museu Arte Antiga
Museu Azulejo
Museu Coches
Pavilhão Conhecimento
Mosteiro da Batalha
Vila de Óbidos
Casino Estoril
Museu Cera Fátima
Cabo da Roca
Mosteiro de Alcobaça
Museu Brinquedo (Sintra)
Castelo de Palmela
Convento de Mafra
Casa das Histórias (Paula Rego)
Museu José Malhoa (C.Raínha)
Meios de deslocação no destino - Itália
90,6%
59,4%
59,4%
53,3%
35,2%
23,8%
18,4%
16,4%
3,3%
A pé
Autocarro público
Metro
Eléctrico
Táxi
Comboio
Automóvel
Autocarro turístico
Bicicleta
Realidade face às expectativas - Itália
18,4%
37,7%
41,8%
2,0%
Magnífica
surpresa
Acima
expectativas
Conforme
expectativas
Abaixo
expectativas
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.120 de 186
RESUMO ITÁLIA:
- Ligeira maioria do sexo feminino (50,4%) – (Total da amostra – 50,7%)
- 46,7% tinham menos de 35 anos (Total da amostra: 39,1%)
- 39,8% tinham no mínimo uma licenciatura (Total da amostra: 39,2%)
- 53,3% eram casados (Total da amostra: 55,0%)
- 45,9% viajaram em casal (Total da amostra: 49,5%)
- 39,3% viajaram com amigos (Total da amostra: 34,1%)
- 24,6% viajaram com crianças ou família (Total da amostra: 30,4%)
- 30,7% já tinham visitado Lisboa anteriormente (Total da amostra: 36,8%)
- Principais fontes de informação antes da viagem:
- Guias turísticos impressos: 68,1% (Total da amostra: 67,9%)
- Sites de viagens: 64,4% (Total da amostra: 59,0%)
- Satisfação com fontes de informação antes da viagem:
- Guias turísticos impressos 65,7% (Total da amostra: 69,2%)
- Sites de viagens: 65,6% (Total da amostra: 61,8%)
- Principais fontes de informação durante a estadia:
- Guias turísticos impressos: 79,5% (Total da amostra: 71,1%)
- Alojamento: 70,1% (Total da amostra: 68,6%)
- Satisfação com fontes de informação durante a estadia:
- Guias turísticos impressos: 71,1% (Total da amostra: 70,6%)
- Alojamento: 64,9% (Total da amostra: 68,5%)
- Para 61,1% Lisboa era o único destino da viagem (Total da amostra: 54,0%)
- A internet (60,2%) foi o principal meio de reserva da viagem (Total da amostra: 46,0%)
- 90,2% ficaram alojados em Lisboa Cidade (Total da amostra: 76,8%)
- 71,7% ficaram alojados num hotel ou similar (Total da amostra: 73,4%)
- Principais actividades realizadas:
- Monumentos, atracções e museus: 94,7% (Total da amostra: 89,0%)
- Sair para jantar: 88,5% (Total da amostra: 89,1%)
- Passear a pé: 83,2% (Total da amostra: 85,4%)
- Principais atracções visitadas:
- Castelo de São Jorge: 71,3% (Total da amostra: 64,8%)
- Torre de Belém: 67,2% (Total da amostra: 63,1%)
- Mosteiro dos Jerónimos: 62,3% (Total da amostra: 59,7%)
- Locais de interesse visitados:
- Baixa de Lisboa: 86,5% (Total da amostra: 84,1%)
- Belém: 77,0% (Total da amostra: 72,8%)
- Parque das Nações: 50,0% (Total da amostra: 57,1%)
- Sintra: 30,3% (Total da amostra: 45,7%)
- Cascais: 23,4%(Total da amostra: 43,8%)
- Fátima: 18,9% (Total da amostra: 15,3%)
- Meio de deslocação mais frequente: A pé - 90,6% (Total da amostra: 92,4%)
- Expectativas excedidas: 56,1% (Total da amostra: 65,2%)
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.121 de 186
REINO UNIDO E IRLANDA (285 Respostas)
Reino Unido/ Irlanda - Género
Masculino;
54,7%
Feminino;
45,3%
Reino Unido/
Irlanda
Reino Unido/ Irlanda - Idade
10,2%
26,3%
25,3%
17,9%
15,4%
4,9%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Reino Unido/ Irlanda - Nível de instrução
4,9%
23,5%
29,1%
35,1%
6,0%
1,4%
Básico
Secundário
Freq. Universitária
Licenciatura
Pós-graduação ou mais
NS/NR
Reino Unido/ Irlanda - Estado civil
35,8%
53,0%
8,8%
2,5%
Solteiro
Casado/ junto
Divorciado
Viúvo
Reino Unido/ Irlanda - Acompanhantes
6,0%
46,7%
11,9%
14,4%
32,3%
8,4%
11,9%
Sózinho
Companheiro/a
Crianças
Outros família
Amigos
Colegas
trabalho
Grupo
organizado
Reino Unido/ Irlanda - Visitas anteriores a Lisboa
69,5%
30,5%
Newcomer
Repeater
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.122 de 186
Reino Unido/ Irlanda - Fontes informação antes da viagem
23,2%
14,0%
19,6%
13,7%
16,8%
21,8%
20,4%
11,6%
10,2%
8,8%
6,7%
41,1%
39,3%
28,4%
28,4%
26,0%
24,6%
18,9%
21,1%
20,0%
19,3%
12,6%
10,2%
19,6%
14,4%
17,9%
16,1%
12,6%
16,8%
16,8%
13,7%
15,4%
22,1%
Guias turísticos impressos
Familia, amigos, colegas
Sites c.aéreas
Brochuras turísticas
Sites hotéis
Sites viagens
Agente viagens
Social media
visitlisboa
Outros sites oficiais
Jornais, revistas, etc.
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação antes da viagem - Reino Unido/ Irlanda
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Guias turísticos impressos 7,66 62,7%
Sites viagens 7,71 60,7%
Sites c.aéreas 7,47 60,1%
visitlisboa 7,58 60,0%
Agente viagens 7,67 58,8%
Sites hotéis 7,55 58,3%
Familia, amigos, colegas 7,51 53,4%
Outros sites oficiais 7,21 53,2%
Social media 7,30 47,5%
Brochuras turísticas 7,05 43,9%
Jornais, revistas, etc. 6,76 35,6%
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.123 de 186
Reino Unido/ Irlanda - Fontes informação durante a estadia
28,1%
24,6%
18,9%
16,1%
22,8%
12,6%
6,7%
40,0%
26,7%
24,2%
25,6%
26,0%
27,7%
9,8%
9,1%
21,1%
28,8%
21,1%
11,2%
15,8%
14,4%
4,2% 6,3% 10,2%
Guias turísticos impressos
Alojamento
População local
Brochuras turísticas
Postos Turismo
Familia, amigos, colegas
Aplicações/internet móvel
Terminais internet
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação durante a estadia - Reino Unido/ Irlanda
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Guias turísticos impressos 7,90 69,5%
Postos Turismo 8,06 68,4%
Alojamento 7,70 59,7%
População local 7,60 58,5%
Familia, amigos, colegas 7,32 54,4%
Brochuras turísticas 7,27 52,0%
Terminais internet 7,32 49,2%
Aplicações/internet móvel 7,25 47,7%
Lisboa como destino - Reino Unido/ Irlanda
54,0%
30,5%
11,2%
4,2%
Único
destino
Destino
principal
Destino
secundário
Em trânsito
Reserva da viagem - Reino Unido/ Irlanda
42,8%
29,5%
17,2%
3,9%
2,8%
3,9%
Internet
AV/ TO
Terceiros
Directa comp. Transporte
Transporte próprio
Não reservou
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.124 de 186
Local de Alojamento - Reino Unido/ Irlanda
72,6%
22,5%
4,9%
4,6%
2,8%
1,4%
0,7%
Cidade Lisboa
Estoril/ Cascais
Pen. Setúbal
Oeste
Sintra
Leiria/ Fátima
Vale do Tejo
Tipo de Alojamento - Reino Unido/ Irlanda
80,4%
6,7%
6,3%
3,9%
1,1%
4,2%
Hotel ou similar
Casa/ apart. Alugado
Res. Univ./Alb juv.
Casa familia/ amigos
Campismo
Outra
Actividades realizadas - Reino Unido/ Irlanda
91,6%
85,3%
79,6%
61,4%
57,5%
56,5%
48,4%
42,5%
38,6%
37,5%
34,0%
30,2%
17,5%
6,7%
0,0%
Saír para jantar
Passear a pé
Monumentos, atracções,
museus
Compras
Gastronomia e vinhos
Vida nocturna
Exposições
Visita organizada
Excursão fora de Lisboa
Praia
Passeios natureza
Espectáculos
Eventos desportivos
Spa/ Welness
Nenhuma das anteriores
Locais de interesse visitados - Reino Unido/ Irlanda
78,9%
67,4%
64,9%
64,6%
63,9%
63,5%
51,9%
45,6%
41,8%
41,8%
11,6%
8,8%
5,6%
4,9%
4,6%
3,5%
1,8%
1,4%
1,1%
1,1%
Baixa Lisboa
Chiado
Belém
Av. Liberdade
Alfama
Bairro Alto
Parque Nações
Cascais
Estoril
Sintra
Ericeira
Setúbal
Sesimbra
Fátima
Arrábida
Leiria
Nazaré
Tomar
Peniche
Santarém
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.125 de 186
Atracções visitadas - Reino Unido/ Irlanda
58,6%
54,0%
48,1%
47,7%
47,4%
35,1%
26,3%
21,4%
18,6%
17,2%
16,8%
15,1%
14,7%
14,4%
12,3%
12,3%
12,3%
9,5%
8,4%
8,4%
8,1%
7,0%
6,7%
4,6%
3,5%
3,2%
2,8%
1,8%
Castelo S.Jorge
Torre de Belém
Sé de Lisboa
Padrão Descobrimentos
Mosteiro Jerónimos
CC Belém
Oceanário
Palácio da Pena
Museu Gulbenkian
Museu Design (MUDE)
Palácio da Ajuda
Cabo da Roca
Casino Estoril
Museu Coches
Museu Chiado
Museu Arte Antiga
Pavilhão Conhecimento
Casino Lisboa
Museu Azulejo
Casa das Histórias (Paula Rego)
Mosteiro da Batalha
Museu Brinquedo (Sintra)
Vila de Óbidos
Santuário Fátima
Convento de Mafra
Castelo de Palmela
Museu Cera Fátima
Mosteiro de Alcobaça
Meios de deslocação no destino - Reino Unido/ Irlanda
93,0%
56,8%
50,9%
49,5%
47,4%
38,6%
34,0%
21,8%
4,2%
0,4%
A pé
Metro
Autocarro público
Eléctrico
Táxi
Comboio
Autocarro turístico
Automóvel
Bicicleta
Mota
Realidade face às expectativas - Reino Unido/ Irlanda
28,4%
42,1%
28,8%
0,7%
Magníficasurpresa
Acima
expectativas
Conforme
expectativas
Abaixo
expectativas
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.126 de 186
RESUMO REINO UNIDO E IRLANDA:
- Maioria do sexo masculino (54,7%) – (Total da amostra – 49,3%)
- 43,2% tinham entre 35 e 54 anos (Total da amostra: 44,1%)
- 41,1% tinham no mínimo uma licenciatura (Total da amostra: 39,2%)
- 53,0% eram casados (Total da amostra: 55,0%)
- 46,7% viajaram em casal (Total da amostra: 49,5%)
- 32,3% viajaram com amigos (Total da amostra: 34,1%)
- 26,3% viajaram com crianças ou família (Total da amostra: 30,4%)
- 30,5% já tinham visitado Lisboa anteriormente (Total da amostra: 36,8%)
- Principais fontes de informação antes da viagem:
- Guias turísticos impressos: 74,5% (Total da amostra: 67,9%)
- Família, amigos, colegas: 72,9% (Total da amostra: 72,1%)
- Satisfação com fontes de informação antes da viagem:
- Guias turísticos impressos 62,7% (Total da amostra: 69,2%)
- Sites de viagens: 60,7% (Total da amostra: 61,8%)
- Principais fontes de informação durante a estadia:
- Guias turísticos impressos: 77,2% (Total da amostra: 71,1%)
- Alojamento: 72,4% (Total da amostra: 68,6%)
- Satisfação com fontes de informação durante a estadia:
- Guias turísticos impressos: 69,5% (Total da amostra: 70,6%)
- Postos de turismo: 68,4% (Total da amostra: 62,5%)
- Para 54,0% Lisboa era o único destino da viagem (Total da amostra: 54,0%)
- A internet (42,8%) foi o principal meio de reserva da viagem (Total da amostra: 46,0%)
- 72,6% ficaram alojados em Lisboa Cidade (Total da amostra: 76,8%)
- 80,4% ficaram alojados num hotel ou similar (Total da amostra: 73,4%)
- Principais actividades realizadas:
- Sair para jantar: 91,6% (Total da amostra: 89,1%)
- Passear a pé: 85,3% (Total da amostra: 85,4%)
- Monumentos, atracções e museus: 79,6% (Total da amostra: 89,0%)
- Principais atracções visitadas:
- Castelo de São Jorge: 58,6% (Total da amostra: 64,8%)
- Torre de Belém: 54,0% (Total da amostra: 63,1%)
- Sé de Lisboa: 48,1% (Total da amostra: 51,8%)
- Locais de interesse visitados:
- Baixa de Lisboa: 78,9% (Total da amostra: 84,1%)
- Belém: 64,9% (Total da amostra: 72,8%)
- Parque das Nações: 51,9% (Total da amostra: 57,1%)
- Cascais: 45,6%(Total da amostra: 43,8%)
- Sintra: 41,8% (Total da amostra: 45,7%)
- Fátima: 4,9% (Total da amostra: 15,3%)
- Meio de deslocação mais frequente: A pé - 93,0% (Total da amostra: 92,4%)
- Expectativas excedidas: 70,5% (Total da amostra: 65,2%)
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.127 de 186
14. RESULTADOS POR IDADES DOS 15 AOS 24 ANOS (366 Respostas)
15 a 24 anos- Fontes informação antes da viagem
20,5%
27,6%
17,5%
16,9%
18,6%
13,7%
9,6%
9,0%
13,1%
7,4%
12,3%
35,0%
34,4%
25,1%
26,2%
26,0%
23,2%
19,4%
21,6%
20,5%
15,0%
9,0%
16,9%
9,3%
19,9%
19,1%
12,6%
18,6%
19,9%
16,1%
10,4%
17,2%
12,8%
Familia, amigos, colegas
Guias turísticos impressos
Sites c.aéreas
Sites viagens
Social media
Sites hotéis
Outros sites oficiais
Brochuras turísticas
visitlisboa
Jornais, revistas, etc.
Agente viagens
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação antes da viagem - 15 a 24 anos
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Guias turísticos impressos 7,89 64,8%
visitlisboa 7,91 63,4%
Familia, amigos, colegas 7,86 60,4%
Social media 7,68 56,5%
Sites c.aéreas 7,24 52,4%
Outros sites oficiais 7,39 50,8%
Agente viagens 7,32 49,6%
Sites viagens 7,49 49,6%
Sites hotéis 7,25 48,3%
Jornais, revistas, etc. 7,19 42,1%
Brochuras turísticas 7,05 40,4%
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.128 de 186
15 aos 24 anos - Fontes informação durante a estadia
33,6%
21,3%
16,4%
13,4%
9,0%
15,8%
9,0%
37,2%
24,0%
29,8%
24,9%
25,1%
23,8%
13,1%
6,0%
22,1%
20,8%
21,3%
24,3%
14,5%
13,7%
10,9%4,4% 10,9%
Guias turísticos impressos
População local
Alojamento
Postos Turismo
Brochuras turísticas
Familia, amigos, colegas
Aplicações/internet móvel
Terminais internet
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação durante a estadia - 15 aos 24 anos
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Guias turísticos impressos 7,95 65,8%
População local 7,81 62,3%
Familia, amigos, colegas 7,76 56,6%
Alojamento 7,57 54,3%
Postos Turismo 7,32 51,4%
Aplicações/internet móvel 7,39 51,1%
Brochuras turísticas 7,00 42,1%
Terminais internet 6,97 41,7%
Lisboa como destino - 15 aos 24 anos
48,6%
28,7%
19,1%
3,6%
Único
destino
Destino
principal
Destino
secundário
Em trânsito
Reserva da viagem - 15 aos 24 anos
54,9%
14,8%
10,4%
7,1%
3,6%
9,3%
Internet
AV/ TO
Terceiros
Transporte próprio
Directa comp. Transporte
Não reservou
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.129 de 186
Local de Alojamento - 15 aos 24 anos
88,8%
10,9%
4,6%
3,3%
3,0%
2,7%
0,8%
Cidade Lisboa
Estoril/ Cascais
Sintra
Oeste
Pen. Setúbal
Leiria/ Fátima
Vale do Tejo
Tipo de Alojamento - 15 aos 24 anos
47,8%
28,4%
13,1%
9,3%
6,3%
0,0%
0,3%
Hotel ou similar
Res. Univ./Alb juv.
Casa familia/ amigos
Casa/ apart. Alugado
Campismo
Segunda residência
Outra
Actividades realizadas - 15 aos 24 anos
91,8%
90,2%
88,0%
78,7%
67,8%
48,1%
45,4%
44,8%
42,6%
31,4%
27,0%
27,0%
14,2%
5,5%
0,0%
Passear a pé
Monumentos, atracções,
museus
Saír para jantar
Vida nocturna
Compras
Praia
Exposições
Gastronomia e vinhos
Passeios natureza
Espectáculos
Visita organizada
Excursão fora de Lisboa
Eventos desportivos
Spa/ Welness
Nenhuma das anteriores
Locais de interesse visitados - 15 aos 24 anos
92,9%
82,2%
81,1%
75,1%
72,4%
67,8%
51,9%
36,3%
34,2%
28,4%
9,6%
8,5%
6,0%
5,7%
4,9%
4,1%
3,0%
2,5%
1,9%
1,6%
Baixa Lisboa
Chiado
Bairro Alto
Belém
Alfama
Av. Liberdade
Parque Nações
Sintra
Cascais
Estoril
Ericeira
Setúbal
Fátima
Arrábida
Sesimbra
Peniche
Leiria
Santarém
Nazaré
Tomar
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.130 de 186
Atracções visitadas - 15 aos 24 anos
65,0%
57,4%
52,7%
48,4%
46,2%
31,1%
27,9%
26,2%
23,5%
23,0%
22,7%
17,5%
16,7%
15,6%
15,6%
12,3%
12,0%
10,1%
9,3%
7,1%
5,2%
5,2%
4,1%
3,8%
3,8%
3,3%
3,3%
2,7%
0,8%
Castelo S.Jorge
Torre de Belém
Mosteiro Jerónimos
Sé de Lisboa
Padrão Descobrimentos
CC Belém
Oceanário
Museu Design (MUDE)
Palácio da Ajuda
Museu Gulbenkian
Palácio da Pena
Museu Chiado
Museu Coches
Casino Lisboa
Pavilhão Conhecimento
Museu Arte Antiga
Casino Estoril
Cabo da Roca
Museu Azulejo
Vila de Óbidos
Mosteiro da Batalha
Santuário Fátima
Convento de Mafra
Museu Brinquedo (Sintra)
Museu Cera Fátima
Mosteiro de Alcobaça
Castelo de Palmela
Casa das Histórias (Paula Rego)
Museu José Malhoa (C.Raínha)
Meios de deslocação no destino - 15 aos 24 anos
94,3%
75,1%
65,8%
55,7%
41,5%
39,1%
22,4%
15,3%
7,1%
0,8%
A pé
Metro
Autocarro público
Eléctrico
Táxi
Comboio
Automóvel
Autocarro turístico
Bicicleta
Mota
Realidade face às expectativas - 15 aos 24 anos
28,4%
41,3%
28,4%
1,9%
Magnífica
surpresa
Acima
expectativas
Conformeexpectativas
Abaixo
expectativas
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.131 de 186
RESUMO 15 AOS 24 ANOS:
- Principais fontes de informação antes da viagem:
- Família, amigos, colegas: 72,4% (Total da amostra: 72,1%)
- Guias turísticos impressos: 71,3% (Total da amostra: 67,9%)
- Satisfação com fontes de informação antes da viagem:
- Guias turísticos impressos 64,8% (Total da amostra: 69,2%)
- Site www.visitlisboa.com : 63,4% (Total da amostra: 66,0%)
- Principais fontes de informação durante a estadia:
- Guias turísticos impressos: 76,8% (Total da amostra: 71,1%)
- População local: 67,4% (Total da amostra: 66,7%)
- Satisfação com fontes de informação durante a estadia:
- Guias turísticos impressos: 65,8% (Total da amostra: 70,6%)
- População local: 62,3% (Total da amostra: 65,4%)
- Para 48,6% Lisboa era o único destino da viagem (Total da amostra: 54,0%)
- A internet (54,9%) foi o principal meio de reserva da viagem (Total da amostra: 46,0%)
- 88,8% ficaram alojados em Lisboa Cidade (Total da amostra: 76,8%)
- 47,8% ficaram alojados num hotel ou similar (Total da amostra: 73,4%)
- Principais actividades realizadas:
- Passear a pé: 91,8% (Total da amostra: 85,4%)
- Monumentos, atracções e museus: 90,2% (Total da amostra: 89,0%)
- Sair para jantar: 88,0% (Total da amostra: 89,1%)
- Principais atracções visitadas:
- Castelo de São Jorge: 65,0% (Total da amostra: 64,8%)
- Torre de Belém: 57,4% (Total da amostra: 63,1%)
- Mosteiro dos Jerónimos: 52,7% (Total da amostra: 59,7%)
- Locais de interesse visitados:
- Baixa de Lisboa: 92,9% (Total da amostra: 84,1%)
- Belém: 75,1% (Total da amostra: 72,8%)
- Parque das Nações: 51,9% (Total da amostra: 57,1%)
- Sintra: 36,3% (Total da amostra: 45,7%)
- Cascais: 34,2%(Total da amostra: 43,8%)
- Fátima: 6,0% (Total da amostra: 15,3%)
- Meio de deslocação mais frequente: A pé - 94,3% (Total da amostra: 92,4%)
- Expectativas excedidas: 69,7% (Total da amostra: 65,2%)
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.132 de 186
DOS 25 AOS 34 ANOS (811 Respostas)
25 a 34 anos - Fontes informação antes da viagem
21,9%
23,6%
23,1%
20,5%
18,7%
13,1%
13,8%
9,9%
13,3%
14,4%
6,0%
34,5%
36,4%
27,5%
26,3%
23,9%
22,3%
21,6%
18,5%
18,7%
14,7%
10,2%
16,8%
11,5%
10,7%
11,7%
13,4%
15,4%
13,9%
14,9%
10,4%
12,8%
18,1%
Familia, amigos, colegas
Guias turísticos impressos
Sites viagens
Sites c.aéreas
Sites hotéis
Social media
Brochuras turísticas
Outros sites oficiais
visitlisboa
Agente viagens
Jornais, revistas, etc.
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação antes da viagem - 25 a 34 anos
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Familia, amigos, colegas 7,92 65,8%
Guias turísticos impressos 7,83 63,9%
Sites hotéis 7,55 61,1%
visitlisboa 7,58 59,3%
Sites viagens 7,67 58,8%
Sites c.aéreas 7,55 58,0%
Agente viagens 7,65 57,4%
Social media 7,46 53,2%
Outros sites oficiais 7,17 50,1%
Brochuras turísticas 7,13 49,0%
Jornais, revistas, etc. 7,00 39,1%
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.133 de 186
25 aos 34 anos - Fontes informação durante a estadia
28,1%
21,6%
17,8%
19,5%
11,3%
15,3%
7,9%
4,4%
37,7%
28,9%
23,9%
22,1%
27,1%
24,2%
11,1%
7,4%
9,1%
17,9%
21,8%
15,4%
17,9%
12,3%
12,2%
11,0%
Guias turísticos impressos
Alojamento
População local
Postos Turismo
Brochuras turísticas
Familia, amigos, colegas
Aplicações/internetmóvel
Terminais internet
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação durante a estadia - 25 aos 34 anos
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Familia, amigos, colegas 7,92 66,7%
Guias turísticos impressos 7,95 66,6%
População local 7,82 66,0%
Postos Turismo 7,83 63,2%
Alojamento 7,84 61,2%
Aplicações/internet móvel 7,68 58,5%
Brochuras turísticas 7,28 51,9%
Terminais internet 7,44 48,1%
Lisboa como destino -25 aos 34 anos
50,8%
29,0%
15,8%
4,4%
Único
destino
Destino
principal
Destino
secundário
Em trânsito
Reserva da viagem - 25 aos 34 anos
54,4%
19,4%
8,3%
5,9%
5,9%
6,2%
Internet
AV/ TO
Transporte próprio
Terceiros
Directa comp. Transporte
Não reservou
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.134 de 186
Local de Alojamento - 25 aos 34 anos
83,5%
10,1%
5,8%
4,7%
3,8%
1,7%
1,1%
Cidade Lisboa
Estoril/ Cascais
Leiria/ Fátima
Pen. Setúbal
Sintra
Oeste
Vale do Tejo
Tipo de Alojamento - 25 aos 34 anos
64,2%
16,5%
10,5%
7,2%
3,5%
0,1%
2,0%
Hotel ou similar
Res. Univ./Alb juv.
Casa familia/ amigos
Casa/ apart. Alugado
Campismo
Segunda residência
Outra
Actividades realizadas - 25 aos 34 anos
92,0%
90,6%
87,5%
74,5%
67,9%
55,2%
40,1%
36,9%
32,4%
31,9%
31,2%
27,1%
12,0%
5,4%
0,1%
Saír para jantar
Monumentos, atracções,
museus
Passear a pé
Vida nocturna
Compras
Gastronomia e vinhos
Exposições
Praia
Excursão fora de Lisboa
Visita organizada
Passeios natureza
Espectáculos
Eventos desportivos
Spa/ Welness
Nenhuma das anteriores
Locais de interesse visitados - 25 aos 34 anos
87,5%
78,4%
76,7%
75,2%
73,0%
69,7%
52,5%
40,1%
35,6%
31,4%
12,0%
8,4%
8,0%
5,3%
4,9%
4,7%
3,3%
3,1%
2,7%
1,8%
Baixa Lisboa
Bairro Alto
Chiado
Belém
Alfama
Av. Liberdade
Parque Nações
Sintra
Cascais
Estoril
Fátima
Ericeira
Setúbal
Arrábida
Leiria
Sesimbra
Nazaré
Peniche
Tomar
Santarém
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.135 de 186
Atracções visitadas - 25 aos 34 anos
68,8%
65,0%
59,7%
51,9%
51,0%
36,1%
28,2%
28,0%
20,3%
19,9%
19,1%
17,4%
16,6%
12,9%
12,7%
12,5%
10,7%
10,6%
10,4%
8,9%
6,4%
5,8%
5,5%
5,4%
3,9%
3,2%
2,7%
2,1%
1,0%
Castelo S.Jorge
Torre de Belém
Mosteiro Jerónimos
Padrão Descobrimentos
Sé de Lisboa
CC Belém
Oceanário
Palácio da Pena
Museu Design (MUDE)
Museu Gulbenkian
Palácio da Ajuda
Casino Lisboa
Casino Estoril
Museu Chiado
Pavilhão Conhecimento
Museu Coches
Cabo da Roca
Santuário Fátima
Museu Arte Antiga
Museu Azulejo
Museu Cera Fátima
Vila de Óbidos
Museu Brinquedo (Sintra)
Mosteiro da Batalha
Casa das Histórias (Paula Rego)
Convento de Mafra
Castelo de Palmela
Mosteiro de Alcobaça
Museu José Malhoa (C.Raínha)
Meios de deslocação no destino - 25 aos 34 anos
94,3%
67,4%
63,3%
54,4%
41,3%
37,2%
21,6%
19,6%
3,5%
0,2%
A pé
Metro
Autocarro público
Eléctrico
Táxi
Comboio
Automóvel
Autocarro turístico
Bicicleta
Mota
Realidade face às expectativas - 25 aos 34 anos
22,4%
39,8%
36,3%
1,5%
Magnífica
surpresa
Acima
expectativas
Conforme
expectativas
Abaixo
expectativas
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.136 de 186
RESUMO 25 AOS 34 ANOS:
- Principais fontes de informação antes da viagem:
- Família, amigos, colegas: 73,2% (Total da amostra: 72,1%)
- Guias turísticos impressos: 71,5% (Total da amostra: 67,9%)
- Satisfação com fontes de informação antes da viagem:
- Família, amigos, colegas: 65,8% (Total da amostra: 70,7%)
- Guias turísticos impressos 63,9% (Total da amostra: 69,2%)
- Principais fontes de informação durante a estadia:
- Guias turísticos impressos: 74,9% (Total da amostra: 71,1%)
- Alojamento: 68,4% (Total da amostra: 68,6%)
- Satisfação com fontes de informação durante a estadia:
- Família, amigos, colegas: 66,7% (Total da amostra: 70,7%)
- Guias turísticos impressos: 66,6% (Total da amostra: 70,6%)
- Para 50,8% Lisboa era o único destino da viagem (Total da amostra: 54,0%)
- A internet (54,4%) foi o principal meio de reserva da viagem (Total da amostra: 46,0%)
- 83,5% ficaram alojados em Lisboa Cidade (Total da amostra: 76,8%)
- 64,2% ficaram alojados num hotel ou similar (Total da amostra: 73,4%)
- Principais actividades realizadas:
- Sair para jantar: 92,0% (Total da amostra: 89,1%)
- Monumentos, atracções e museus: 90,6% (Total da amostra: 89,0%)
- Passear a pé: 87,5% (Total da amostra: 85,4%)
- Principais atracções visitadas:
- Castelo de São Jorge: 68,8% (Total da amostra: 64,8%)
- Torre de Belém: 65,0% (Total da amostra: 63,1%)
- Mosteiro dos Jerónimos: 59,7% (Total da amostra: 59,7%)
- Locais de interesse visitados:
- Baixa de Lisboa: 87,5% (Total da amostra: 84,1%)
- Belém: 75,2% (Total da amostra: 72,8%)
- Parque das Nações: 52,5% (Total da amostra: 57,1%)
- Sintra: 40,1% (Total da amostra: 45,7%)
- Cascais: 35,6%(Total da amostra: 43,8%)
- Fátima: 12,0% (Total da amostra: 15,3%)
- Meio de deslocação mais frequente: A pé - 94,3% (Total da amostra: 92,4%)
- Expectativas excedidas: 62,2% (Total da amostra: 65,2%)
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.137 de 186
DOS 35 AOS 44 ANOS (747 Respostas)
35 a 44 anos - Fontes informação antes da viagem
22,4%
26,9%
25,3%
20,9%
23,0%
11,0%
18,3%
12,2%
15,0%
16,6%
4,7%
36,9%
32,8%
27,8%
32,8%
29,3%
25,6%
24,9%
28,6%
28,8%
17,8%
12,3%
15,0%
8,8%
12,9%
12,2%
11,9%
21,2%
13,8%
15,3%
11,1%
16,9%
28,1%
Familia, amigos, colegas
Guias turísticos impressos
Sites viagens
Sites hotéis
Sites c.aéreas
Social media
Brochuras turísticas
Outros sites oficiais
visitlisboa
Agente viagens
Jornais, revistas, etc.
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação antes da viagem - 35 a 44 anos
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Guias turísticos impressos 8,07 72,7%
Familia, amigos, colegas 8,02 70,1%
visitlisboa 7,77 69,0%
Sites hotéis 7,84 68,1%
Sites c.aéreas 7,81 66,3%
Sites viagens 7,83 65,9%
Agente viagens 7,75 62,7%
Brochuras turísticas 7,58 62,4%
Outros sites oficiais 7,47 61,1%
Social media 7,48 52,7%
Jornais, revistas, etc. 7,13 37,7%
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.138 de 186
35 aos 44 anos - Fontes informação durante a estadia
36,4%
28,1%
34,7%
26,9%
23,4%
17,1%
6,3%
4,7%
30,7%
24,5%
21,6%
22,5%
24,5%
28,8%
12,7%
7,0%
7,6%
19,5%
15,1%
15,9%
17,0%
14,3%
19,0%
12,3%
Guias turísticos impressos
População local
Alojamento
Postos Turismo
Brochuras turísticas
Familia, amigos, colegas
Aplicações/internet móvel
Terminais internet
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação durante a estadia - 35 aos 44 anos
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Guias turísticos impressos 8,11 73,5%
Alojamento 8,21 72,6%
Familia, amigos, colegas 7,86 70,9%
Postos Turismo 7,93 64,8%
População local 7,86 64,4%
Brochuras turísticas 7,59 62,1%
Aplicações/internet móvel 7,33 47,9%
Terminais internet 7,12 42,5%
Lisboa como destino -35 aos 44 anos
60,1%
24,6%
11,1%
4,1%
Único
destino
Destino
principal
Destino
secundário
Em trânsito
Reserva da viagem - 35 aos 44 anos
48,7%
27,0%
11,0%
5,9%
3,6%
3,7%
Internet
AV/ TO
Terceiros
Transporte próprio
Directa comp. Transporte
Não reservou
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.139 de 186
Local de Alojamento - 35 aos 44 anos
73,0%
11,1%
10,4%
5,8%
5,6%
1,9%
0,3%
Cidade Lisboa
Estoril/ Cascais
Pen. Setúbal
Sintra
Leiria/ Fátima
Oeste
Vale do Tejo
Tipo de Alojamento - 35 aos 44 anos
81,5%
7,6%
7,1%
2,3%
1,7%
0,3%
2,0%
Hotel ou similar
Casa familia/ amigos
Casa/ apart. Alugado
Res. Univ./Alb juv.
Campismo
Segunda residência
Outra
Actividades realizadas - 35 aos 44 anos
90,9%
89,2%
87,0%
74,7%
61,3%
53,7%
52,9%
44,0%
42,7%
37,9%
30,8%
30,8%
12,0%
7,4%
0,4%
Saír para jantar
Monumentos, atracções,
museus
Passear a pé
Compras
Gastronomia e vinhos
Vida nocturna
Exposições
Visita organizada
Excursão fora de Lisboa
Espectáculos
Praia
Passeios natureza
Eventos desportivos
Spa/ Welness
Nenhuma das anteriores
Locais de interesse visitados - 35 aos 44 anos
82,3%
73,5%
72,7%
70,4%
69,6%
69,5%
63,3%
48,5%
46,7%
45,4%
16,5%
9,9%
9,1%
6,2%
5,8%
5,2%
3,5%
2,8%
2,7%
1,9%
Baixa Lisboa
Belém
Chiado
Alfama
Bairro Alto
Av. Liberdade
Parque Nações
Cascais
Sintra
Estoril
Fátima
Setúbal
Ericeira
Leiria
Sesimbra
Arrábida
Nazaré
Tomar
Peniche
Santarém
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.140 de 186
Atracções visitadas - 35 aos 44 anos
67,6%
64,1%
62,5%
57,4%
54,6%
41,1%
37,8%
34,3%
30,1%
29,7%
23,3%
22,9%
22,8%
22,6%
18,9%
18,6%
17,9%
16,5%
15,9%
14,1%
9,8%
9,2%
9,2%
9,2%
6,0%
5,4%
4,7%
4,6%
0,3%
Torre de Belém
Castelo S.Jorge
Mosteiro Jerónimos
Padrão Descobrimentos
Sé de Lisboa
CC Belém
Oceanário
Palácio da Pena
Museu Gulbenkian
Palácio da Ajuda
Casino Lisboa
Museu Design (MUDE)
Casino Estoril
Museu Coches
Museu Chiado
Pavilhão Conhecimento
Museu Azulejo
Museu Arte Antiga
Santuário Fátima
Cabo da Roca
Vila de Óbidos
Mosteiro da Batalha
Museu Brinquedo (Sintra)
Museu Cera Fátima
Convento de Mafra
Casa das Histórias (Paula Rego)
Mosteiro de Alcobaça
Castelo de Palmela
Museu José Malhoa (C.Raínha)
Meios de deslocação no destino - 35 aos 44 anos
92,1%
60,8%
53,1%
53,1%
46,5%
40,4%
24,1%
21,4%
3,1%
0,1%
A pé
Metro
Autocarro público
Eléctrico
Táxi
Comboio
Automóvel
Autocarro turístico
Bicicleta
Mota
Realidade face às expectativas - 35 aos 44 anos
24,6%
40,2%
33,7%
1,5%
Magnífica
surpresa
Acima
expectativas
Conforme
expectativas
Abaixo
expectativas
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.141 de 186
RESUMO 35 AOS 44 ANOS:
- Principais fontes de informação antes da viagem:
- Família, amigos, colegas: 74,3% (Total da amostra: 72,1%)
- Guias turísticos impressos: 68,5% (Total da amostra: 67,9%)
- Satisfação com fontes de informação antes da viagem:
- Guias turísticos impressos 72,7% (Total da amostra: 69,2%)
- Família, amigos, colegas: 70,1% (Total da amostra: 70,7%)
- Principais fontes de informação durante a estadia:
- Guias turísticos impressos: 74,7% (Total da amostra: 71,1%)
- População local: 72,1% (Total da amostra: 66,7%)
- Satisfação com fontes de informação durante a estadia:
- Guias turísticos impressos: 73,5% (Total da amostra: 70,6%)
- Alojamento: 72,6% (Total da amostra: 68,5%)
- Para 60,1% Lisboa era o único destino da viagem (Total da amostra: 54,0%)
- A internet (48,7%) foi o principal meio de reserva da viagem (Total da amostra: 46,0%)
- 73,0% ficaram alojados em Lisboa Cidade (Total da amostra: 76,8%)
- 81,5% ficaram alojados num hotel ou similar (Total da amostra: 73,4%)
- Principais actividades realizadas:
- Sair para jantar: 90,9% (Total da amostra: 89,1%)
- Monumentos, atracções e museus: 89,2% (Total da amostra: 89,0%)
- Passear a pé: 87,0% (Total da amostra: 85,4%)
- Principais atracções visitadas:
- Torre de Belém: 67,6% (Total da amostra: 63,1%)
- Castelo de São Jorge: 64,1% (Total da amostra: 64,8%)
- Mosteiro dos Jerónimos: 62,5% (Total da amostra: 59,7%)
- Locais de interesse visitados:
- Baixa de Lisboa: 82,3% (Total da amostra: 84,1%)
- Belém: 73,5% (Total da amostra: 72,8%)
- Parque das Nações: 63,3% (Total da amostra: 57,1%)
- Cascais: 48,5%(Total da amostra: 43,8%)
- Sintra: 46,7% (Total da amostra: 45,7%)
- Fátima: 16,5% (Total da amostra: 15,3%)
- Meio de deslocação mais frequente: A pé - 92,1% (Total da amostra: 92,4%)
- Expectativas excedidas: 64,8% (Total da amostra: 65,2%)
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.142 de 186
DOS 45 AOS 54 ANOS (582 Respostas)
45 a 54 anos - Fontes informação antes da viagem
22,7%
23,5%
21,5%
15,6%
16,2%
16,7%
18,4%
7,7%
10,7%
9,1%
5,5%
36,1%
31,6%
31,8%
30,4%
26,1%
22,2%
17,5%
24,2%
24,1%
18,0%
12,0%
11,7%
11,2%
9,5%
13,6%
14,1%
14,3%
16,2%
15,6%
11,5%
18,0%
24,6%
Familia, amigos, colegas
Guias turísticos impressos
Sites viagens
Sites hotéis
Sites c.aéreas
Brochuras turísticas
Agente viagens
Outros sites oficiais
visitlisboa
Social media
Jornais, revistas, etc.
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação antes da viagem - 45 a 54 anos
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Familia, amigos, colegas 8,22 74,9%
Guias turísticos impressos 8,03 73,8%
visitlisboa 7,73 68,4%
Sites viagens 7,86 67,1%
Agente viagens 7,89 65,7%
Sites c.aéreas 7,64 64,9%
Sites hotéis 7,73 64,8%
Brochuras turísticas 7,58 63,8%
Outros sites oficiais 7,39 58,8%
Social media 7,56 50,6%
Jornais, revistas, etc. 6,91 35,9%
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.143 de 186
45 aos 54 anos - Fontes informação durante a estadia
29,4%
31,6%
22,2%
16,8%
21,6%
18,6%
4,3%
23,7%
29,7%
23,0%
25,4%
20,8%
25,4%
8,6%
16,5%
7,2%
22,2%
20,4%
17,7%
9,6%
14,9%
2,4% 5,7% 8,6%
Alojamento
Guias turísticos impressos
População local
Brochuras turísticas
Postos Turismo
Familia, amigos, colegas
Aplicações/internet móvel
Terminais internet
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação durante a estadia - 45 aos 54 anos
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Familia, amigos, colegas 8,09 74,7%
Alojamento 8,17 73,3%
Guias turísticos impressos 8,05 70,9%
População local 7,73 63,3%
Postos Turismo 7,80 62,9%
Brochuras turísticas 7,21 54,8%
Aplicações/internet móvel 7,24 46,3%
Terminais internet 7,08 42,3%
Lisboa como destino -45 aos 54 anos
59,1%
22,2%
14,8%
4,0%
Único
destino
Destino
principal
Destino
secundário
Em trânsito
Reserva da viagem - 45 aos 54 anos
43,3%
31,3%
8,9%
7,7%
3,6%
5,2%
Internet
AV/ TO
Terceiros
Transporte próprio
Directa comp. Transporte
Não reservou
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.144 de 186
Local de Alojamento - 45 aos 54 anos
75,3%
11,5%
6,7%
5,8%
5,2%
4,1%
Cidade Lisboa
Estoril/ Cascais
Pen. Setúbal
Leiria/ Fátima
Sintra
Oeste
Tipo de Alojamento - 45 aos 54 anos
82,3%
7,9%
6,5%
1,9%
1,0%
0,2%
1,0%
Hotel ou similar
Casa/ apart. Alugado
Casa familia/ amigos
Campismo
Res. Univ./Alb juv.
Segunda residência
Outra
Actividades realizadas - 45 aos 54 anos
91,8%
86,4%
84,9%
71,1%
59,5%
45,4%
43,1%
42,3%
38,8%
33,8%
27,3%
25,6%
11,3%
11,3%
0,3%
Saír para jantar
Monumentos, atracções,
museus
Passear a pé
Compras
Gastronomia e vinhos
Exposições
Visita organizada
Vida nocturna
Excursão fora de Lisboa
Espectáculos
Passeios natureza
Praia
Eventos desportivos
Spa/ Welness
Nenhuma das anteriores
Locais de interesse visitados - 45 aos 54 anos
83,7%
72,3%
72,2%
71,5%
71,1%
62,9%
58,6%
49,3%
44,0%
40,2%
18,2%
12,7%
11,7%
9,5%
7,9%
5,5%
5,3%
3,6%
3,4%
2,9%
Baixa Lisboa
Alfama
Belém
Av. Liberdade
Chiado
Bairro Alto
Parque Nações
Sintra
Cascais
Estoril
Fátima
Setúbal
Ericeira
Arrábida
Sesimbra
Nazaré
Leiria
Peniche
Santarém
Tomar
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.145 de 186
Atracções visitadas - 45 aos 54 anos
65,8%
63,4%
61,5%
56,0%
53,4%
40,5%
37,1%
35,9%
28,5%
25,4%
24,2%
21,3%
21,3%
19,6%
19,4%
19,2%
18,7%
17,7%
17,2%
16,3%
12,9%
10,3%
8,8%
8,1%
6,9%
6,0%
5,3%
4,6%
0,5%
Castelo S.Jorge
Torre de Belém
Mosteiro Jerónimos
Padrão Descobrimentos
Sé de Lisboa
CC Belém
Palácio da Pena
Oceanário
Palácio da Ajuda
Museu Gulbenkian
Museu Coches
Casino Lisboa
Museu Design (MUDE)
Pavilhão Conhecimento
Museu Chiado
Museu Arte Antiga
Casino Estoril
Museu Azulejo
Santuário Fátima
Cabo da Roca
Vila de Óbidos
Museu Cera Fátima
Mosteiro da Batalha
Convento de Mafra
Castelo de Palmela
Museu Brinquedo (Sintra)
Casa das Histórias (Paula Rego)
Mosteiro de Alcobaça
Museu José Malhoa (C.Raínha)
Meios de deslocação no destino - 45 aos 54 anos
93,1%
54,8%
51,9%
45,9%
44,8%
34,5%
30,6%
21,5%
4,1%
0,5%
A pé
Eléctrico
Metro
Autocarro público
Táxi
Comboio
Automóvel
Autocarro turístico
Bicicleta
Mota
Realidade face às expectativas - 45 aos 54 anos
27,1%
39,9%
32,3%
0,7%
Magnífica
surpresa
Acima
expectativas
Conforme
expectativas
Abaixo
expectativas
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.146 de 186
RESUMO 45 AOS 54 ANOS:
- Principais fontes de informação antes da viagem:
- Família, amigos, colegas: 70,5% (Total da amostra: 72,1%)
- Guias turísticos impressos: 66,3% (Total da amostra: 67,9%)
- Satisfação com fontes de informação antes da viagem:
- Família, amigos, colegas: 74,9% (Total da amostra: 70,7%)
- Guias turísticos impressos 73,8% (Total da amostra: 69,2%)
- Principais fontes de informação durante a estadia:
- Alojamento: 69,6% (Total da amostra: 68,6%)
- Guias turísticos impressos: 68,5% (Total da amostra: 71,1%)
- Satisfação com fontes de informação durante a estadia:
- Família, amigos, colegas: 74,7% (Total da amostra: 70,7%)
- Alojamento: 73,3% (Total da amostra: 68,5%)
- Para 59,1% Lisboa era o único destino da viagem (Total da amostra: 54,0%)
- A internet (43,3%) foi o principal meio de reserva da viagem (Total da amostra: 46,0%)
- 75,3% ficaram alojados em Lisboa Cidade (Total da amostra: 76,8%)
- 82,3% ficaram alojados num hotel ou similar (Total da amostra: 73,4%)
- Principais actividades realizadas:
- Sair para jantar: 91,8% (Total da amostra: 89,1%)
- Monumentos, atracções e museus: 86,4% (Total da amostra: 89,0%)
- Passear a pé: 84,9% (Total da amostra: 85,4%)
- Principais atracções visitadas:
- Castelo de São Jorge: 65,8% (Total da amostra: 64,8%)
- Torre de Belém: 63,4% (Total da amostra: 63,1%)
- Mosteiro dos Jerónimos: 61,5% (Total da amostra: 59,7%)
- Locais de interesse visitados:
- Baixa de Lisboa: 83,7% (Total da amostra: 84,1%)
- Belém: 72,2% (Total da amostra: 72,8%)
- Parque das Nações: 58,6% (Total da amostra: 57,1%)
- Sintra: 49,3% (Total da amostra: 45,7%)
- Cascais: 44,0%(Total da amostra: 43,8%)
- Fátima: 18,2% (Total da amostra: 15,3%)
- Meio de deslocação mais frequente: A pé - 93,1% (Total da amostra: 92,4%)
- Expectativas excedidas: 67,0% (Total da amostra: 65,2%)
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.147 de 186
DOS 55 AOS 64 ANOS (364 Respostas)
55 a 64 anos - Fontes informação antes da viagem
25,3%
18,7%
23,4%
13,2%
9,9%
12,4%
9,3%
9,1%
6,3%
5,5%
4,7%
36,8%
34,1%
27,7%
25,8%
10,7%
22,0%
22,5%
21,4%
19,2%
18,1%
7,1%
8,2%
8,8%
8,0%
13,5%
23,4%
8,0%
9,1%
9,3%
10,2%
11,0%
12,9%
Familia, amigos, colegas
Guias turísticos impressos
Agente viagens
Brochuras turísticas
Jornais, revistas, etc.
Sites viagens
Sites hotéis
Sites c.aéreas
visitlisboa
Outros sites oficiais
Social media
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação antes da viagem - 55 a 64 anos
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Familia, amigos, colegas 8,44 82,8%
Agente viagens 8,39 82,3%
Guias turísticos impressos 8,05 73,2%
visitlisboa 7,87 70,0%
Sites c.aéreas 7,89 69,0%
Sites hotéis 7,97 67,1%
Sites viagens 7,93 63,6%
Outros sites oficiais 7,60 63,5%
Brochuras turísticas 7,58 60,2%
Jornais, revistas, etc. 7,37 48,1%
Social media 7,34 46,7%
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.148 de 186
55 aos 64 anos - Fontes informação durante a estadia
25,8%
20,3%
17,3%
27,7%
20,1%
17,0%
23,1%
17,9%
25,8%
23,1%
29,7%
19,2%
15,4%
24,7%
19,2%
9,6%
9,3%
15,1%
2,2%
2,7%
1,9%
3,6%
6,3%
6,6%
Alojamento
População local
Brochuras turísticas
Guias turísticos impressos
Familia, amigos, colegas
Postos Turismo
Aplicações/internet móvel
Terminais internet
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação durante a estadia - 55 aos 64 anos
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Familia, amigos, colegas 8,29 79,5%
Guias turísticos impressos 8,27 77,3%
Alojamento 8,32 76,5%
População local 8,11 73,4%
Brochuras turísticas 7,80 68,3%
Postos Turismo 7,88 65,2%
Aplicações/internet móvel 7,81 57,4%
Terminais internet 7,03 42,1%
Lisboa como destino -55 aos 64 anos
47,5%
28,6%
19,0%
4,9%
Único
destino
Destino
principal
Destino
secundário
Em trânsito
Reserva da viagem - 55 aos 64 anos
42,6%
28,8%
15,1%
6,9%
4,9%
1,6%
AV/ TO
Internet
Terceiros
Transporte próprio
Directa comp. Transporte
Não reservou
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.149 de 186
Local de Alojamento - 55 aos 64 anos
67,3%
24,7%
8,2%
5,5%
5,2%
4,7%
Cidade Lisboa
Estoril/ Cascais
Leiria/ Fátima
Sintra
Pen. Setúbal
Oeste
Tipo de Alojamento - 55 aos 64 anos
81,3%
10,2%
5,5%
3,3%
0,5%
0,3%
Hotel ou similar
Casa familia/ amigos
Casa/ apart. Alugado
Outra
Res. Univ./Alb juv.
Segunda residência
Actividades realizadas - 55 aos 64 anos
88,5%
84,9%
79,7%
66,2%
56,6%
53,8%
48,9%
46,4%
34,3%
32,4%
32,4%
26,9%
15,9%
9,1%
0,3%
Monumentos, atracções,
museus
Saír para jantar
Passear a pé
Compras
Gastronomia e vinhos
Visita organizada
Excursão fora de Lisboa
Exposições
Espectáculos
Vida nocturna
Passeios natureza
Praia
Spa/ Welness
Eventos desportivos
Nenhuma das anteriores
Locais de interesse visitados - 55 aos 64 anos
79,1%
69,0%
69,0%
67,9%
67,3%
60,7%
56,9%
55,8%
55,8%
51,6%
22,8%
16,2%
11,5%
9,9%
8,0%
6,3%
5,8%
4,7%
3,3%
3,0%
Baixa Lisboa
Belém
Av. Liberdade
Chiado
Alfama
Parque Nações
Cascais
Bairro Alto
Sintra
Estoril
Fátima
Ericeira
Setúbal
Leiria
Sesimbra
Arrábida
Nazaré
Peniche
Tomar
Santarém
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.150 de 186
Atracções visitadas - 55 aos 64 anos
61,5%
59,9%
59,6%
51,9%
50,0%
40,9%
39,8%
38,7%
33,0%
30,5%
24,2%
23,4%
22,5%
22,3%
22,0%
21,4%
20,9%
20,3%
19,0%
18,1%
14,3%
13,2%
11,8%
10,2%
9,6%
8,0%
7,1%
4,7%
1,4%
Castelo S.Jorge
Mosteiro Jerónimos
Torre de Belém
Sé de Lisboa
Padrão Descobrimentos
Palácio da Pena
CC Belém
Oceanário
Palácio da Ajuda
Museu Gulbenkian
Museu Coches
Cabo da Roca
Museu Chiado
Museu Arte Antiga
Santuário Fátima
Casino Estoril
Pavilhão Conhecimento
Museu Azulejo
Casino Lisboa
Museu Design (MUDE)
Vila de Óbidos
Museu Brinquedo (Sintra)
Mosteiro da Batalha
Museu Cera Fátima
Convento de Mafra
Casa das Histórias (Paula Rego)
Mosteiro de Alcobaça
Castelo de Palmela
Museu José Malhoa (C.Raínha)
Meios de deslocação no destino - 55 aos 64 anos
89,6%
42,9%
39,6%
37,6%
37,1%
35,4%
32,4%
25,3%
4,1%
A pé
Eléctrico
Autocarro turístico
Autocarro público
Táxi
Metro
Comboio
Automóvel
Bicicleta
Realidade face às expectativas - 55 aos 64 anos
31,0%
32,4%
36,5%
0,0%
Magnífica
surpresa
Acima
expectativas
Conforme
expectativas
Abaixo
expectativas
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.151 de 186
RESUMO 55 AOS 64 ANOS:
- Principais fontes de informação antes da viagem:
- Família, amigos, colegas: 70,3% (Total da amostra: 72,1%)
- Guias turísticos impressos: 61,6% (Total da amostra: 67,9%)
- Satisfação com fontes de informação antes da viagem:
- Família, amigos, colegas: 82,8% (Total da amostra: 70,7%)
- Agente de viagens: 82,3% (Total da amostra: 65,7%)
- Principais fontes de informação durante a estadia:
- Alojamento: 64,3% (Total da amostra: 68,6%)
- População local: 62,9% (Total da amostra: 66,7%)
- Satisfação com fontes de informação durante a estadia:
- Família, amigos, colegas: 79,5% (Total da amostra: 70,7%)
- Guias turísticos impressos: 77,3% (Total da amostra: 70,6%)
- Para 47,5% Lisboa era o único destino da viagem (Total da amostra: 54,0%)
- A internet (42,6%) foi o principal meio de reserva da viagem (Total da amostra: 46,0%)
- 67,3% ficaram alojados em Lisboa Cidade (Total da amostra: 76,8%)
- 81,3% ficaram alojados num hotel ou similar (Total da amostra: 73,4%)
- Principais actividades realizadas:
- Monumentos, atracções e museus: 88,5% (Total da amostra: 89,0%)
- Sair para jantar: 84,9% (Total da amostra: 89,1%)
- Passear a pé: 79,7% (Total da amostra: 85,4%)
- Principais atracções visitadas:
- Castelo de São Jorge: 61,5% (Total da amostra: 64,8%)
- Mosteiro dos Jerónimos: 59,9% (Total da amostra: 59,7%)
- Torre de Belém: 59,6% (Total da amostra: 63,1%)
- Locais de interesse visitados:
- Baixa de Lisboa: 79,1% (Total da amostra: 84,1%)
- Belém: 69,0% (Total da amostra: 72,8%)
- Parque das Nações: 60,7% (Total da amostra: 57,1%)
- Cascais: 56,9%(Total da amostra: 43,8%)
- Sintra: 55,8% (Total da amostra: 45,7%)
- Fátima: 22,8% (Total da amostra: 15,3%)
- Meio de deslocação mais frequente: A pé - 89,6% (Total da amostra: 92,4%)
- Expectativas excedidas: 63,4% (Total da amostra: 65,2%)
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.152 de 186
65 ANOS OU MAIS (142 Respostas)
65 ou mais anos - Fontes informação antes da viagem
30,3%
23,2%
14,8%
11,3%
5,6%
7,7%
6,3%
4,9%
38,7%
33,8%
29,6%
28,9%
10,6%
11,3%
10,6%
10,6%
11,3%
11,3%
7,7%
7,7%
13,4%
13,4%
16,2%
9,2%
9,2%
11,3%
6,3%
7,0%2,8%
3,5%
1,4% 5,6% 7,0%
Agente viagens
Familia, amigos, colegas
Guias turísticos impressos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas, etc.
Sites viagens
Sites c.aéreas
Sites hotéis
visitlisboa
Outros sites oficiais
Social media
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação antes da viagem - 65 ou mais anos
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Agente viagens 8,52 88,1%
Familia, amigos, colegas 8,47 83,7%
visitlisboa 7,97 78,1%
Brochuras turísticas 7,88 68,4%
Guias turísticos impressos 7,87 67,1%
Sites viagens 7,93 65,0%
Sites c.aéreas 7,89 62,2%
Sites hotéis 7,53 58,3%
Outros sites oficiais 7,07 53,3%
Jornais, revistas, etc. 7,22 45,7%
Social media 7,15 45,0%
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.153 de 186
65 ou mais anos - Fontes informação durante a estadia
18,3%
20,4%
12,0%
10,6%
23,2%
13,4%
30,3%
28,9%
27,5%
15,5%
22,5%
14,8%
19,0%
12,0%
21,1%
33,8%
7,7%
12,7%
0,7%
2,1%
1,4%
2,8%
2,1%
2,8%
Alojamento
Familia, amigos, colegas
Brochuras turísticas
População local
Guias turísticos impressos
Postos Turismo
Aplicações/internet móvel
Terminais internet
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação durante a estadia - 65 ou mais anos
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Familia, amigos, colegas 8,46 85,1%
Alojamento 8,44 83,3%
Guias turísticos impressos 8,36 77,6%
Aplicações/internet móvel 7,82 72,7%
Brochuras turísticas 7,85 72,1%
Postos Turismo 7,93 69,0%
Terminais internet 7,33 66,7%
População local 7,89 65,9%
Lisboa como destino -65 ou mais anos
48,6%
32,4%
15,5%
2,8%
0,7%
Único
destino
Destino
principal
Destino
secundário
Em trânsito
NS/NR
Reserva da viagem - 65 ou mais anos
63,4%
15,5%
14,1%
2,8%
0,7%
3,5%
AV/ TO
Internet
Terceiros
Directa comp. Transporte
Transporte próprio
Não reservou
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.154 de 186
Local de Alojamento - 65 ou mais anos
58,5%
35,9%
9,9%
6,3%
4,2%
2,1%
Cidade Lisboa
Estoril/ Cascais
Leiria/ Fátima
Pen. Setúbal
Sintra
Oeste
Tipo de Alojamento - 65 ou mais anos
91,5%
6,3%
1,4%
Hotel ou
similar
Casa familia/
amigos
Casa/ apart.
Alugado
Actividades realizadas - 65 ou mais anos
88,0%
66,9%
64,1%
64,1%
62,7%
58,5%
43,0%
39,4%
31,0%
26,1%
25,4%
23,9%
17,6%
4,9%
0,0%
Monumentos, atracções,
museus
Saír para jantar
Compras
Passear a pé
Visita organizada
Excursão fora de Lisboa
Gastronomia e vinhos
Exposições
Passeios natureza
Praia
Espectáculos
Spa/ Welness
Vida nocturna
Eventos desportivos
Nenhuma das anteriores
Locais de interesse visitados - 65 ou mais anos
65,5%
63,4%
62,7%
57,0%
55,6%
54,2%
50,0%
49,3%
47,9%
39,4%
21,1%
12,0%
9,9%
9,2%
8,5%
7,7%
7,0%
4,9%
3,5%
2,8%
Baixa Lisboa
Av. Liberdade
Belém
Cascais
Sintra
Chiado
Estoril
Parque Nações
Alfama
Bairro Alto
Fátima
Ericeira
Setúbal
Nazaré
Arrábida
Leiria
Sesimbra
Peniche
Tomar
Santarém
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.155 de 186
Atracções visitadas - 65 ou mais anos
54,2%
50,7%
49,3%
48,6%
43,7%
34,5%
31,7%
28,9%
24,6%
22,5%
22,5%
19,0%
18,3%
18,3%
16,9%
15,5%
14,8%
13,4%
13,4%
11,3%
10,6%
10,6%
10,6%
9,9%
9,2%
7,7%
7,0%
3,5%
1,4%
Mosteiro Jerónimos
Torre de Belém
Castelo S.Jorge
Padrão Descobrimentos
Sé de Lisboa
CC Belém
Oceanário
Palácio da Pena
Museu Gulbenkian
Palácio da Ajuda
Cabo da Roca
Museu Coches
Casino Estoril
Santuário Fátima
Pavilhão Conhecimento
Vila de Óbidos
Casa das Histórias (Paula Rego)
Museu Arte Antiga
Museu Azulejo
Museu Design (MUDE)
Mosteiro da Batalha
Museu Chiado
Museu Brinquedo (Sintra)
Museu Cera Fátima
Convento de Mafra
Casino Lisboa
Mosteiro de Alcobaça
Castelo de Palmela
Museu José Malhoa (C.Raínha)
Meios de deslocação no destino - 65 ou mais anos
83,1%
59,2%
31,0%
28,2%
25,4%
25,4%
23,9%
18,3%
1,4%
A pé
Autocarro turístico
Táxi
Eléctrico
Autocarro público
Metro
Comboio
Automóvel
Bicicleta
Realidade face às expectativas - 65 ou mais anos
41,5%
27,5%
30,3%
0,7%
Magnífica
surpresa
Acima
expectativas
Conforme
expectativas
Abaixo
expectativas
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.156 de 186
RESUMO 65 ANOS OU MAIS:
- Principais fontes de informação antes da viagem:
- Agente de viagens: 76,7% (Total da amostra: 48,9%)
- Família, amigos, colegas: 64,7% (Total da amostra: 72,1%)
- Satisfação com fontes de informação antes da viagem:
- Agente de viagens: 88,1% (Total da amostra: 65,7%)
- Família, amigos, colegas: 83,7% (Total da amostra: 70,7%)
- Principais fontes de informação durante a estadia:
- Alojamento: 67,6% (Total da amostra: 68,6%)
- Família, amigos, colegas: 61,3% (Total da amostra: 55,9%)
- Satisfação com fontes de informação durante a estadia:
- Família, amigos, colegas: 85,1% (Total da amostra: 70,7%)
- Alojamento: 83,3% (Total da amostra: 68,5%)
- Para 48,6% Lisboa era o único destino da viagem (Total da amostra: 54,0%)
- A agência de viagens/ operador Turístico (63,4%) foi o principal meio de reserva da viagem (Total da amostra: 27,9%)
- 58,5% ficaram alojados em Lisboa Cidade (Total da amostra: 76,8%)
- 91,5% ficaram alojados num hotel ou similar (Total da amostra: 73,4%)
- Principais actividades realizadas:
- Monumentos, atracções e museus: 88,0% (Total da amostra: 89,0%)
- Sair para jantar: 66,9% (Total da amostra: 89,1%)
- Passear a pé: 64,1% (Total da amostra: 85,4%)
- Principais atracções visitadas:
- Mosteiro dos Jerónimos: 54,2% (Total da amostra: 59,7%)
- Torre de Belém: 50,7% (Total da amostra: 63,1%)
- Castelo de São Jorge: 49,3% (Total da amostra: 64,8%)
- Locais de interesse visitados:
- Baixa de Lisboa: 65,5% (Total da amostra: 84,1%)
- Belém: 62,7% (Total da amostra: 72,8%)
- Parque das Nações: 49,3% (Total da amostra: 57,1%)
- Cascais: 57,0%(Total da amostra: 43,8%)
- Sintra: 55,6% (Total da amostra: 45,7%)
- Fátima: 21,1% (Total da amostra: 15,3%)
- Meio de deslocação mais frequente: A pé - 83,1% (Total da amostra: 92,4%)
- Expectativas excedidas: 69,0% (Total da amostra: 65,2%)
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.157 de 186
15. RESULTADOS POR EXPERIÊNCIA ANTERIOR NEWCOMERS (1.905 Respostas)
Newcomers - Fontes informação antes da viagem
26,5%
20,6%
21,4%
17,5%
18,2%
15,3%
19,1%
11,7%
9,6%
13,2%
6,7%
36,3%
35,1%
28,5%
27,2%
26,6%
24,0%
18,9%
21,0%
19,9%
21,5%
11,7%
9,7%
15,2%
13,0%
14,4%
14,2%
14,8%
14,2%
15,4%
15,7%
10,3%
20,9%
Guias turísticos impressos
Familia, amigos, colegas
Sites viagens
Sites hotéis
Sites c.aéreas
Brochuras turísticas
Agente viagens
Social media
Outros sites oficiais
visitlisboa
Jornais, revistas, etc.
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação antes da viagem - Newcomers
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Guias turísticos impressos 7,94 67,9%
Familia, amigos, colegas 7,91 65,1%
Agente viagens 7,83 64,8%
visitlisboa 7,76 64,3%
Sites hotéis 7,55 59,1%
Sites viagens 7,67 58,2%
Sites c.aéreas 7,49 56,9%
Brochuras turísticas 7,33 53,7%
Outros sites oficiais 7,29 51,7%
Social media 7,46 51,4%
Jornais, revistas, etc. 7,05 39,8%
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.158 de 186
Newcomers - Fontes informação durante a estadia
32,8%
25,2%
20,3%
14,2%
21,6%
15,0%
5,8%
36,1%
27,5%
21,9%
28,2%
22,3%
25,7%
10,0%
7,6%
19,0%
24,7%
21,3%
17,7%
13,1%
13,1%
9,9%3,7% 7,1%
Guias turísticos impressos
Alojamento
População local
Brochuras turísticas
Postos Turismo
Familia, amigos, colegas
Aplicações/internet móvel
Terminais internet
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação durante a estadia - Newcomers
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Guias turísticos impressos 8,03 67,7%
Alojamento 7,91 64,3%
Familia, amigos, colegas 7,75 63,4%
População local 7,70 61,1%
Postos Turismo 7,76 60,6%
Brochuras turísticas 7,25 51,4%
Aplicações/internet móvel 7,36 49,4%
Terminais internet 7,04 41,1%
Lisboa como destino -Newcomers
53,6%
27,3%
15,4%
3,7%
Único
destino
Destino
principal
Destino
secundário
Em trânsito
Reserva da viagem - Newcomers
48,3%
30,1%
9,1%
4,8%
4,0%
3,6%
Internet
AV/ TO
Terceiros
Não reservou
Transporte próprio
Directa comp. Transporte
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.159 de 186
Local de Alojamento - Newcomers
83,0%
11,3%
5,1%
4,3%
3,4%
2,5%
0,4%
Cidade Lisboa
Estoril/ Cascais
Pen. Setúbal
Leiria/ Fátima
Sintra
Oeste
Vale do Tejo
Tipo de Alojamento - Newcomers
74,6%
10,6%
6,7%
6,6%
2,7%
1,5%
0,1%
Hotel ou similar
Res. Univ./Alb juv.
Casa/ apart. Alugado
Casa familia/ amigos
Campismo
Outra
Segunda residência
Actividades realizadas - Newcomers
92,0%
89,7%
87,2%
70,1%
57,9%
57,4%
48,3%
43,9%
41,3%
33,0%
33,0%
32,8%
11,3%
8,0%
0,1%
Monumentos, atracções,
museus
Saír para jantar
Passear a pé
Compras
Vida nocturna
Gastronomia e vinhos
Exposições
Visita organizada
Excursão fora de Lisboa
Espectáculos
Praia
Passeios natureza
Eventos desportivos
Spa/ Welness
Nenhuma das anteriores
Locais de interesse visitados - Newcomers
88,8%
77,3%
76,8%
75,2%
74,2%
71,6%
55,9%
45,6%
42,0%
37,6%
11,9%
9,7%
8,3%
5,1%
4,9%
4,8%
3,1%
2,4%
2,4%
1,7%
Baixa Lisboa
Chiado
Belém
Alfama
Bairro Alto
Av. Liberdade
Parque Nações
Sintra
Cascais
Estoril
Fátima
Ericeira
Setúbal
Arrábida
Leiria
Sesimbra
Nazaré
Peniche
Tomar
Santarém
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.160 de 186
Atracções visitadas - Newcomers
70,6%
67,6%
63,1%
56,1%
54,8%
39,7%
34,1%
32,8%
27,0%
25,7%
24,0%
20,8%
18,4%
18,4%
18,2%
17,9%
17,0%
15,5%
13,5%
11,2%
9,0%
8,0%
6,9%
6,7%
4,9%
4,7%
3,7%
3,7%
0,7%
Castelo S.Jorge
Torre de Belém
Mosteiro Jerónimos
Padrão Descobrimentos
Sé de Lisboa
CC Belém
Oceanário
Palácio da Pena
Palácio da Ajuda
Museu Gulbenkian
Museu Design (MUDE)
Museu Coches
Casino Lisboa
Pavilhão Conhecimento
Museu Chiado
Casino Estoril
Museu Arte Antiga
Museu Azulejo
Cabo da Roca
Santuário Fátima
Vila de Óbidos
Museu Brinquedo (Sintra)
Mosteiro da Batalha
Museu Cera Fátima
Casa das Histórias (Paula Rego)
Convento de Mafra
Mosteiro de Alcobaça
Castelo de Palmela
Museu José Malhoa (C.Raínha)
Meios de deslocação no destino - Newcomers
93,6%
64,4%
58,3%
57,4%
45,2%
38,4%
28,1%
19,0%
4,1%
0,4%
A pé
Metro
Autocarro público
Eléctrico
Táxi
Comboio
Autocarro turístico
Automóvel
Bicicleta
Mota
Realidade face às expectativas - Newcomers
32,2%
41,9%
24,6%
1,4%
Magnífica
surpresa
Acima
expectativas
Conforme
expectativas
Abaixo
expectativas
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.161 de 186
RESUMO NEWCOMERS:
- Principais fontes de informação antes da viagem:
- Guias turísticos impressos: 72,5% (Total da amostra: 67,9%)
- Família, amigos, colegas: 70,9% (Total da amostra: 72,1%)
- Satisfação com fontes de informação antes da viagem:
- Guias turísticos impressos: 67,9% (Total da amostra: 69,2%)
- Família, amigos, colegas: 65,1% (Total da amostra: 70,7%)
- Principais fontes de informação durante a estadia:
- Guias turísticos impressos: 76,5% (Total da amostra: 71,1%)
- Alojamento: 71,7% (Total da amostra: 68,6%)
- Satisfação com fontes de informação durante a estadia:
- Guias turísticos impressos: 67,7% (Total da amostra: 70,6%)
- Alojamento: 64,3% (Total da amostra: 68,5%)
- Para 53,6% Lisboa era o único destino da viagem (Total da amostra: 54,0%)
- A internet (48,3%) foi o principal meio de reserva da viagem (Total da amostra: 46,0%)
- 83,0% ficaram alojados em Lisboa Cidade (Total da amostra: 76,8%)
- 74,6% ficaram alojados num hotel ou similar (Total da amostra: 73,4%)
- Principais actividades realizadas:
- Monumentos, atracções e museus: 92,0% (Total da amostra: 89,0%)
- Sair para jantar: 89,7% (Total da amostra: 89,1%)
- Passear a pé: 87,2% (Total da amostra: 85,4%)
- Principais atracções visitadas:
- Castelo de São Jorge: 70,6% (Total da amostra: 64,8%)
- Torre de Belém: 67,6% (Total da amostra: 63,1%)
- Mosteiro dos Jerónimos: 63,1% (Total da amostra: 59,7%)
- Locais de interesse visitados:
- Baixa de Lisboa: 88,8% (Total da amostra: 84,1%)
- Belém: 76,8% (Total da amostra: 72,8%)
- Parque das Nações: 55,9% (Total da amostra: 57,1%)
- Sintra: 45,6% (Total da amostra: 45,7%)
- Cascais: 42,0%(Total da amostra: 43,8%)
- Fátima: 11,9% (Total da amostra: 15,3%)
- Meio de deslocação mais frequente: A pé - 93,6% (Total da amostra: 92,4%)
- Expectativas excedidas: 74,1% (Total da amostra: 65,2%)
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.162 de 186
REPEATERS (1.107 Respostas)
Repeaters - Fontes informação antes da viagem
25,7%
19,4%
19,1%
17,3%
13,9%
13,6%
8,4%
9,6%
9,8%
14,2%
5,4%
36,8%
29,4%
24,0%
23,7%
25,3%
22,3%
25,2%
18,6%
23,4%
16,5%
11,9%
11,7%
11,3%
9,2%
10,4%
11,0%
13,0%
13,6%
17,8%
10,9%
12,7%
24,6%
Familia, amigos, colegas
Guias turísticos impressos
Sites viagens
Sites c.aéreas
Sites hotéis
Brochuras turísticas
Outros sites oficiais
Social media
visitlisboa
Agente viagens
Jornais, revistas, etc.
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação antes da viagem - Repeaters
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Familia, amigos, colegas 8,36 80,0%
Guias turísticos impressos 8,00 72,0%
Sites c.aéreas 7,92 71,9%
Sites hotéis 7,91 70,3%
Sites viagens 7,95 69,4%
visitlisboa 7,72 69,1%
Agente viagens 7,95 67,6%
Outros sites oficiais 7,50 64,6%
Brochuras turísticas 7,59 62,9%
Social media 7,59 54,4%
Jornais, revistas, etc. 7,18 39,9%
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.163 de 186
Repeaters - Fontes informação durante a estadia
23,8%
27,5%
28,5%
21,2%
18,8%
18,4%
6,5%
24,3%
22,2%
24,7%
27,6%
21,6%
20,3%
9,9%
18,1%
13,6%
8,7%
10,6%
15,8%
14,5%
14,2%
3,6% 5,2% 9,8%
População local
Alojamento
Guias turísticos impressos
Familia, amigos, colegas
Brochuras turísticas
Postos Turismo
Aplicações/internet móvel
Terminais internet
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação durante a estadia - Repeaters
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Familia, amigos, colegas 8,36 82,1%
Guias turísticos impressos 8,12 76,8%
Alojamento 8,32 76,6%
População local 8,10 73,0%
Brochuras turísticas 7,72 67,8%
Postos Turismo 7,88 66,3%
Aplicações/internet móvel 7,60 56,0%
Terminais internet 7,46 50,2%
Lisboa como destino -Repeaters
54,6%
25,6%
14,8%
5,0%
0,1%
Único
destino
Destino
principal
Destino
secundário
Em trânsito
NS/NR
Reserva da viagem - Repeaters
42,0%
24,0%
11,9%
10,9%
5,6%
5,5%
Internet
AV/ TO
Transporte próprio
Terceiros
Directa comp. Transporte
Não reservou
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.164 de 186
Local de Alojamento - Repeaters
66,1%
17,9%
8,7%
8,7%
7,5%
3,3%
0,5%
Cidade Lisboa
Estoril/ Cascais
Leiria/ Fátima
Pen. Setúbal
Sintra
Oeste
Vale do Tejo
Tipo de Alojamento - Repeaters
71,2%
13,5%
7,8%
5,6%
2,2%
0,4%
2,0%
Hotel ou similar
Casa familia/ amigos
Casa/ apart. Alugado
Res. Univ./Alb juv.
Campismo
Segunda residência
Outra
Actividades realizadas - Repeaters
88,3%
83,8%
82,1%
69,4%
53,2%
52,3%
41,0%
34,9%
34,5%
32,6%
31,3%
30,4%
11,7%
11,3%
0,5%
Saír para jantar
Monumentos, atracções,
museus
Passear a pé
Compras
Gastronomia e vinhos
Vida nocturna
Exposições
Visita organizada
Excursão fora de Lisboa
Praia
Espectáculos
Passeios natureza
Eventos desportivos
Spa/ Welness
Nenhuma das anteriores
Locais de interesse visitados - Repeaters
76,1%
66,0%
66,0%
65,5%
61,9%
60,0%
59,3%
46,9%
45,8%
42,9%
21,2%
12,7%
11,8%
8,7%
8,3%
7,3%
6,0%
5,3%
3,6%
3,4%
Baixa Lisboa
Belém
Chiado
Av. Liberdade
Alfama
Bairro Alto
Parque Nações
Cascais
Sintra
Estoril
Fátima
Setúbal
Ericeira
Arrábida
Sesimbra
Leiria
Nazaré
Peniche
Santarém
Tomar
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.165 de 186
Atracções visitadas - Repeaters
55,3%
54,9%
53,7%
47,7%
46,8%
35,0%
32,4%
31,3%
24,8%
24,1%
20,4%
20,0%
19,5%
17,2%
16,5%
16,4%
15,6%
14,7%
12,7%
12,7%
11,2%
10,7%
9,8%
8,3%
6,7%
6,3%
5,3%
5,1%
0,8%
Torre de Belém
Castelo S.Jorge
Mosteiro Jerónimos
Padrão Descobrimentos
Sé de Lisboa
CC Belém
Oceanário
Palácio da Pena
Museu Gulbenkian
Palácio da Ajuda
Casino Lisboa
Casino Estoril
Santuário Fátima
Museu Coches
Cabo da Roca
Museu Design (MUDE)
Museu Chiado
Pavilhão Conhecimento
Museu Arte Antiga
Museu Azulejo
Vila de Óbidos
Museu Cera Fátima
Mosteiro da Batalha
Convento de Mafra
Museu Brinquedo (Sintra)
Casa das Histórias (Paula Rego)
Castelo de Palmela
Mosteiro de Alcobaça
Museu José Malhoa (C.Raínha)
Meios de deslocação no destino - Repeaters
90,3%
46,7%
43,5%
41,9%
37,2%
33,6%
33,2%
17,3%
3,6%
0,2%
A pé
Metro
Autocarro público
Eléctrico
Táxi
Automóvel
Comboio
Autocarro turístico
Bicicleta
Mota
Realidade face às expectativas - Repeaters
16,9%
33,0%
49,3%
0,8%
Magnífica
surpresa
Acima
expectativas
Conforme
expectativas
Abaixo
expectativas
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.166 de 186
RESUMO REPEATERS:
- Principais fontes de informação antes da viagem:
- Família, amigos, colegas: 74,2% (Total da amostra: 72,1%)
- Guias turísticos impressos: 60,1% (Total da amostra: 67,9%)
- Satisfação com fontes de informação antes da viagem:
- Família, amigos, colegas: 80,0% (Total da amostra: 70,7%)
- Guias turísticos impressos: 72,0% (Total da amostra: 69,2%)
- Principais fontes de informação durante a estadia:
- População local: 66,2% (Total da amostra: 66,7%)
- Alojamento: 63,3% (Total da amostra: 68,6%)
- Satisfação com fontes de informação durante a estadia:
- Família, amigos, colegas: 82,1% (Total da amostra: 70,7%)
- Guias turísticos impressos: 76,8% (Total da amostra: 70,6%)
- Para 54,6% Lisboa era o único destino da viagem (Total da amostra: 54,0%)
- A internet (42,0%) foi o principal meio de reserva da viagem (Total da amostra: 46,0%)
- 66,1% ficaram alojados em Lisboa Cidade (Total da amostra: 76,8%)
- 71,2% ficaram alojados num hotel ou similar (Total da amostra: 73,4%)
- Principais actividades realizadas:
- Sair para jantar: 88,3% (Total da amostra: 89,1%)
- Monumentos, atracções e museus: 83,8% (Total da amostra: 89,0%)
- Passear a pé: 82,1% (Total da amostra: 85,4%)
- Principais atracções visitadas:
- Torre de Belém: 55,3% (Total da amostra: 63,1%)
- Castelo de São Jorge: 54,9% (Total da amostra: 64,8%)
- Mosteiro dos Jerónimos: 53,7% (Total da amostra: 59,7%)
- Locais de interesse visitados:
- Baixa de Lisboa: 76,1% (Total da amostra: 84,1%)
- Belém: 66,0% (Total da amostra: 72,8%)
- Parque das Nações: 59,3% (Total da amostra: 57,1%)
- Cascais: 46,9%(Total da amostra: 43,8%)
- Sintra: 45,8% (Total da amostra: 45,7%)
- Fátima: 21,2% (Total da amostra: 15,3%)
- Meio de deslocação mais frequente: A pé - 90,3% (Total da amostra: 92,4%)
- Expectativas excedidas: 49,9% (Total da amostra: 65,2%)
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.167 de 186
16. RESULTADOS POR TIPO DE ACOMPANHANTES VISITANTES INDIVIDUAIS (243 Respostas)
Individuais - Fontes informação antes da viagem
18,5%
20,6%
24,3%
21,0%
16,9%
11,5%
14,8%
10,7%
12,8%
10,3%
27,2%
25,9%
19,8%
19,3%
16,9%
16,9%
14,8%
16,5%
11,5%
12,3%
14,8%
9,1%
8,6%
7,8%
8,6%
12,8%
9,5%
9,1%
9,9%
8,2%
17,7%2,1% 8,6%
Familia, amigos, colegas
Guias turísticos impressos
Sites c.aéreas
Sites viagens
Sites hotéis
Social media
Brochuras turísticas
Outros sites oficiais
visitlisboa
Agente viagens
Jornais, revistas, etc.
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação antes da viagem - Individuais
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
visitlisboa 7,80 74,7%
Agente viagens 8,05 73,3%
Familia, amigos, colegas 8,06 72,8%
Guias turísticos impressos 7,97 71,1%
Sites c.aéreas 8,05 70,3%
Sites hotéis 7,86 69,9%
Sites viagens 7,84 66,7%
Brochuras turísticas 7,42 65,3%
Outros sites oficiais 7,38 61,4%
Social media 7,61 55,0%
Jornais, revistas, etc. 6,93 36,2%
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.168 de 186
Individuais - Fontes informação durante a estadia
26,7%
26,3%
28,0%
19,3%
18,5%
18,9%
4,9%
16,9%
18,9%
22,6%
21,0%
20,6%
15,2%
9,5%
16,0%
11,9%
5,3%
12,8%
8,2%
11,5%
13,6%
0,8% 5,8% 10,7%
População local
Alojamento
Guias turísticos impressos
Brochuras turísticas
Familia, amigos, colegas
Postos Turismo
Aplicações/internet móvel
Terminais internet
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação durante a estadia - Individuais
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Familia, amigos, colegas 8,23 80,9%
Guias turísticos impressos 8,23 75,7%
Alojamento 8,32 72,7%
População local 8,30 72,4%
Brochuras turísticas 7,81 68,2%
Postos Turismo 8,03 66,7%
Aplicações/internet móvel 7,44 54,4%
Terminais internet 7,19 35,7%
Lisboa como destino -Individuais
67,9%
18,9%
10,3%
2,9%
Único
destino
Destino
principal
Destino
secundário
Em trânsito
Reserva da viagem - Repeaters
49,4%
18,5%
16,0%
7,0%
3,7%
5,3%
Internet
AV/ TO
Terceiros
Directa comp. Transporte
Transporte próprio
Não reservou
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.169 de 186
Local de Alojamento - Repeaters
83,5%
10,3%
6,2%
3,3%
2,1%
1,2%
Cidade Lisboa
Pen. Setúbal
Estoril/ Cascais
Sintra
Leiria/ Fátima
Oeste
Tipo de Alojamento - Repeaters
64,2%
20,2%
12,8%
2,1%
2,1%
0,8%
1,6%
Hotel ou similar
Casa familia/ amigos
Res. Univ./Alb juv.
Casa/ apart. Alugado
Campismo
Segunda residência
Outra
Actividades realizadas - Repeaters
93,4%
87,2%
78,2%
58,8%
58,0%
47,3%
38,7%
38,3%
28,8%
28,0%
26,7%
20,2%
15,2%
3,3%
0,8%
Saír para jantar
Passear a pé
Monumentos, atracções,
museus
Compras
Vida nocturna
Gastronomia e vinhos
Praia
Exposições
Excursão fora de Lisboa
Passeios natureza
Espectáculos
Visita organizada
Eventos desportivos
Spa/ Welness
Nenhuma das anteriores
Locais de interesse visitados - Repeaters
81,9%
66,7%
65,0%
64,6%
62,6%
60,5%
60,5%
37,0%
35,4%
32,5%
11,1%
9,5%
9,1%
4,1%
3,3%
3,3%
1,2%
1,2%
0,8%
0,8%
Baixa Lisboa
Belém
Alfama
Chiado
Bairro Alto
Av. Liberdade
Parque Nações
Sintra
Cascais
Estoril
Setúbal
Ericeira
Fátima
Arrábida
Leiria
Sesimbra
Peniche
Tomar
Santarém
Nazaré
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.170 de 186
Atracções visitadas - Repeaters
55,6%
55,6%
51,4%
50,2%
46,5%
33,7%
30,0%
24,3%
21,0%
19,3%
18,9%
17,3%
16,0%
14,0%
13,2%
12,8%
11,1%
10,7%
9,5%
8,2%
4,9%
4,5%
2,9%
2,5%
2,5%
2,5%
1,6%
0,4%
Torre de Belém
Castelo S.Jorge
Mosteiro Jerónimos
Padrão Descobrimentos
Sé de Lisboa
CC Belém
Oceanário
Palácio da Pena
Museu Gulbenkian
Casino Lisboa
Palácio da Ajuda
Casino Estoril
Museu Design (MUDE)
Cabo da Roca
Pavilhão Conhecimento
Museu Chiado
Museu Coches
Museu Arte Antiga
Museu Azulejo
Santuário Fátima
Vila de Óbidos
Convento de Mafra
Museu Cera Fátima
Mosteiro da Batalha
Castelo de Palmela
Museu Brinquedo (Sintra)
Mosteiro de Alcobaça
Casa das Histórias (Paula Rego)
Meios de deslocação no destino - Repeaters
93,8%
61,3%
54,3%
49,4%
46,1%
41,2%
21,4%
7,0%
2,5%
A pé
Metro
Autocarro público
Táxi
Eléctrico
Comboio
Automóvel
Autocarro turístico
Bicicleta
Realidade face às expectativas - Repeaters
19,8%
35,8%
43,2%
1,2%
Magnífica
surpresa
Acima
expectativas
Conforme
expectativas
Abaixo
expectativas
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.171 de 186
RESUMO VISITANTES INDIVIDUAIS:
- Principais fontes de informação antes da viagem:
- Família, amigos, colegas: 60,5% (Total da amostra: 72,1%)
- Guias turísticos impressos: 55,6% (Total da amostra: 67,9%)
- Satisfação com fontes de informação antes da viagem:
- Site www.visitlisboa.com: 74,7% (Total da amostra: 66,0%)
- Agente de viagens: 73,3% (Total da amostra: 65,7%)
- Principais fontes de informação durante a estadia:
- População local: 59,6% (Total da amostra: 66,7%)
- Alojamento: 57,1% (Total da amostra: 68,6%)
- Satisfação com fontes de informação durante a estadia:
- Família, amigos, colegas: 80,9% (Total da amostra: 70,7%)
- Guias turísticos impressos: 75,7% (Total da amostra: 70,6%)
- Para 67,9% Lisboa era o único destino da viagem (Total da amostra: 54,0%)
- A internet (49,4%) foi o principal meio de reserva da viagem (Total da amostra: 46,0%)
- 83,5% ficaram alojados em Lisboa Cidade (Total da amostra: 76,8%)
- 64,2% ficaram alojados num hotel ou similar (Total da amostra: 73,4%)
- Principais actividades realizadas:
- Sair para jantar: 93,4% (Total da amostra: 89,1%)
- Passear a pé: 87,2% (Total da amostra: 85,4%)
- Monumentos, atracções e museus: 78,2% (Total da amostra: 89,0%)
- Principais atracções visitadas:
- Torre de Belém: 55,6% (Total da amostra: 63,1%)
- Castelo de São Jorge: 55,6% (Total da amostra: 64,8%)
- Mosteiro dos Jerónimos: 51,4% (Total da amostra: 59,7%)
- Locais de interesse visitados:
- Baixa de Lisboa: 81,9% (Total da amostra: 84,1%)
- Belém: 66,7% (Total da amostra: 72,8%)
- Parque das Nações: 60,5% (Total da amostra: 57,1%)
- Sintra: 37,0% (Total da amostra: 45,7%)
- Cascais: 35,4%(Total da amostra: 43,8%)
- Fátima: 9,1% (Total da amostra: 15,3%)
- Meio de deslocação mais frequente: A pé - 93,8% (Total da amostra: 92,4%)
- Expectativas excedidas: 55,6% (Total da amostra: 65,2%)
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.172 de 186
CASAIS (1.491 Respostas)
Casais - Fontes informação antes da viagem
21,6%
24,9%
22,6%
17,6%
18,0%
16,0%
17,3%
11,8%
8,9%
8,2%
5,2%
37,2%
34,1%
27,6%
28,8%
26,6%
23,7%
20,3%
23,9%
23,6%
17,4%
10,5%
12,5%
10,5%
10,1%
12,2%
11,2%
12,2%
14,1%
10,7%
13,8%
18,4%
23,3%
Familia, amigos, colegas
Guias turísticos impressos
Sites viagens
Sites hotéis
Sites c.aéreas
Brochuras turísticas
Agente viagens
visitlisboa
Outros sites oficiais
Social media
Jornais, revistas, etc.
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação antes da viagem - Casais
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Familia, amigos, colegas 8,14 74,2%
Guias turísticos impressos 8,04 72,3%
visitlisboa 7,76 67,9%
Agente viagens 7,90 67,3%
Sites hotéis 7,78 65,7%
Sites viagens 7,87 64,9%
Sites c.aéreas 7,73 64,7%
Brochuras turísticas 7,56 61,4%
Outros sites oficiais 7,45 60,1%
Social media 7,41 48,6%
Jornais, revistas, etc. 7,09 38,7%
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.173 de 186
Casais - Fontes informação durante a estadia
34,5%
28,8%
21,3%
18,2%
23,5%
15,4%
32,3%
24,1%
22,5%
25,8%
21,3%
25,5%
7,2%
16,4%
23,8%
18,0%
15,6%
12,1%
2,7%
4,2%
5,0%
8,0%
8,7%
13,0%
Alojamento
Aplicações/internet móvel
Brochuras turísticas
Familia, amigos, colegas
Guias turísticos impressos
População local
Postos Turismo
Terminais internet
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação durante a estadia - Casais
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Guias turísticos impressos 8,11 73,0%
Familia, amigos, colegas 7,93 72,2%
Alojamento 8,13 72,1%
População local 7,83 66,3%
Postos Turismo 7,79 63,4%
Brochuras turísticas 7,39 59,1%
Aplicações/internet móvel 7,32 46,4%
Terminais internet 6,94 38,9%
Lisboa como destino - Casais
54,3%
25,7%
16,4%
3,6%
0,1%
Único
destino
Destino
principal
Destino
secundário
Em trânsito
NS/NR
Reserva da viagem - Casais
48,0%
30,3%
8,5%
5,2%
3,8%
4,4%
Internet
AV/ TO
Transporte próprio
Terceiros
Directa comp. Transporte
Não reservou
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.174 de 186
Local de Alojamento - Casais
74,8%
14,7%
6,6%
5,8%
5,7%
2,8%
0,1%
Cidade Lisboa
Estoril/ Cascais
Leiria/ Fátima
Pen. Setúbal
Sintra
Oeste
Vale do Tejo
Tipo de Alojamento - Casais
79,6%
8,0%
6,7%
3,6%
1,7%
0,2%
1,9%
Hotel ou similar
Casa/ apart. Alugado
Casa familia/ amigos
Res. Univ./Alb juv.
Campismo
Segunda residência
Outra
Actividades realizadas - Casais
93,0%
89,8%
88,0%
70,7%
60,3%
51,0%
49,9%
46,5%
44,1%
35,1%
32,9%
32,9%
10,1%
9,8%
0,0%
Monumentos, atracções,
museus
Saír para jantar
Passear a pé
Compras
Gastronomia e vinhos
Vida nocturna
Exposições
Visita organizada
Excursão fora de Lisboa
Espectáculos
Praia
Passeios natureza
Spa/ Welness
Eventos desportivos
Nenhuma das anteriores
Locais de interesse visitados - Casais
86,7%
75,7%
75,7%
73,8%
73,2%
70,2%
57,1%
51,6%
49,4%
43,9%
16,9%
11,7%
10,1%
6,7%
6,5%
5,8%
5,4%
4,1%
3,0%
2,9%
Baixa Lisboa
Belém
Chiado
Alfama
Av. Liberdade
Bairro Alto
Parque Nações
Sintra
Cascais
Estoril
Fátima
Ericeira
Setúbal
Sesimbra
Arrábida
Leiria
Nazaré
Peniche
Tomar
Santarém
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.175 de 186
Atracções visitadas - Casais
69,6%
66,9%
64,9%
57,8%
56,9%
41,0%
38,5%
38,2%
31,5%
28,2%
22,9%
21,7%
21,3%
20,8%
18,4%
18,4%
17,2%
17,1%
16,4%
15,8%
11,3%
9,9%
9,2%
8,0%
7,8%
7,2%
5,4%
4,6%
0,9%
Castelo S.Jorge
Torre de Belém
Mosteiro Jerónimos
Padrão Descobrimentos
Sé de Lisboa
CC Belém
Palácio da Pena
Oceanário
Palácio da Ajuda
Museu Gulbenkian
Museu Coches
Museu Design (MUDE)
Casino Estoril
Casino Lisboa
Museu Chiado
Pavilhão Conhecimento
Museu Arte Antiga
Museu Azulejo
Cabo da Roca
Santuário Fátima
Vila de Óbidos
Museu Cera Fátima
Museu Brinquedo (Sintra)
Mosteiro da Batalha
Convento de Mafra
Casa das Histórias (Paula Rego)
Castelo de Palmela
Mosteiro de Alcobaça
Museu José Malhoa (C.Raínha)
Meios de deslocação no destino - Casais
93,8%
56,3%
54,7%
53,7%
38,9%
38,2%
26,0%
25,4%
3,9%
0,2%
A pé
Metro
Eléctrico
Autocarro público
Táxi
Comboio
Autocarro turístico
Automóvel
Bicicleta
Mota
Realidade face às expectativas - Casais
26,4%
39,0%
33,7%
0,9%
Magnífica
surpresa
Acima
expectativas
Conforme
expectativas
Abaixo
expectativas
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.176 de 186
RESUMO CASAIS:
- Principais fontes de informação antes da viagem:
- Família, amigos, colegas: 71,3% (Total da amostra: 72,1%)
- Guias turísticos impressos: 69,5% (Total da amostra: 67,9%)
- Satisfação com fontes de informação antes da viagem:
- Família, amigos, colegas: 74,2% (Total da amostra: 70,7%)
- Guias turísticos impressos: 72,3% (Total da amostra: 69,2%)
- Principais fontes de informação durante a estadia:
- Alojamento: 74,0% (Total da amostra: 68,6%)
- Aplicações/ Internet móvel: 69,3% (Total da amostra: 29,5%)
- Satisfação com fontes de informação durante a estadia:
- Guias turísticos impressos: 73,0% (Total da amostra: 70,6%)
- Família, amigos, colegas: 72,2% (Total da amostra: 70,7%)
- Para 54,3% Lisboa era o único destino da viagem (Total da amostra: 54,0%)
- A internet (48,0%) foi o principal meio de reserva da viagem (Total da amostra: 46,0%)
- 74,8% ficaram alojados em Lisboa Cidade (Total da amostra: 76,8%)
- 79,6% ficaram alojados num hotel ou similar (Total da amostra: 73,4%)
- Principais actividades realizadas:
- Monumentos, atracções e museus: 93,0% (Total da amostra: 89,0%)
- Sair para jantar: 89,8% (Total da amostra: 89,1%)
- Passear a pé: 88,0% (Total da amostra: 85,4%)
- Principais atracções visitadas:
- Castelo de São Jorge: 69,6% (Total da amostra: 64,8%)
- Torre de Belém: 66,9% (Total da amostra: 63,1%)
- Mosteiro dos Jerónimos: 64,9% (Total da amostra: 59,7%)
- Locais de interesse visitados:
- Baixa de Lisboa: 86,7% (Total da amostra: 84,1%)
- Belém: 75,7% (Total da amostra: 72,8%)
- Parque das Nações: 57,1% (Total da amostra: 57,1%)
- Sintra: 51,6% (Total da amostra: 45,7%)
- Cascais: 49,4%(Total da amostra: 43,8%)
- Fátima: 16,9% (Total da amostra: 15,3%)
- Meio de deslocação mais frequente: A pé - 93,8% (Total da amostra: 92,4%)
- Expectativas excedidas: 65,4% (Total da amostra: 65,4%)
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.177 de 186
VISITANTES COM CRIANÇAS (366 Respostas)
Com crianças- Fontes informação antes da viagem
20,5%
25,7%
20,2%
12,8%
11,2%
15,8%
18,9%
12,6%
8,2%
8,7%
6,6%
39,1%
34,2%
34,4%
33,1%
32,2%
26,0%
17,2%
29,2%
23,5%
20,2%
16,4%
15,6%
9,8%
13,7%
19,1%
18,6%
15,8%
21,3%
15,0%
21,3%
21,3%
24,6%
Familia, amigos, colegas
Guias turísticos impressos
Sites viagens
Sites hotéis
Sites c.aéreas
Brochuras turísticas
Agente viagens
visitlisboa
Outros sites oficiais
Social media
Jornais, revistas, etc.
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação antes da viagem - Com crianças
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Guias turísticos impressos 7,98 67,8%
Familia, amigos, colegas 7,95 66,2%
visitlisboa 7,60 61,5%
Sites viagens 7,69 60,4%
Sites hotéis 7,45 58,8%
Agente viagens 7,53 57,6%
Brochuras turísticas 7,48 57,3%
Outros sites oficiais 7,32 53,6%
Sites c.aéreas 7,22 51,1%
Social media 7,32 47,8%
Jornais, revistas, etc. 7,03 39,7%
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.178 de 186
Com crianças - Fontes informação durante a estadia
35,8%
18,3%
26,2%
15,8%
26,0%
16,4%
29,2%
28,1%
24,3%
27,0%
19,4%
27,0%
20,8%
16,4%
22,4%
17,8%
17,5%
3,0%
7,1%
6,0%
10,9%
12,8%
9,3%
13,9%
Guias turísticos impressos
População local
Alojamento
Brochuras turísticas
Postos Turismo
Familia, amigos, colegas
Aplicações/internet móvel
Terminais internet
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação durante a estadia - Com crianças
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Guias turísticos impressos 8,03 67,6%
Familia, amigos, colegas 7,78 65,5%
Alojamento 7,80 63,7%
População local 7,61 61,4%
Postos Turismo 7,62 57,1%
Brochuras turísticas 7,11 50,2%
Aplicações/internet móvel 6,99 44,4%
Terminais internet 6,28 31,3%
Lisboa como destino - Com Crianças
51,4%
25,4%
18,6%
4,6%
Único
destino
Destino
principal
Destino
secundário
Em trânsito
Reserva da viagem - Com Crianças
46,2%
32,5%
9,3%
4,9%
4,1%
3,0%
Internet
AV/ TO
Transporte próprio
Terceiros
Directa comp. Transporte
Não reservou
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.179 de 186
Local de Alojamento - Com Crianças
74,3%
14,5%
8,2%
7,7%
3,0%
2,2%
Cidade Lisboa
Estoril/ Cascais
Leiria/ Fátima
Sintra
Pen. Setúbal
Oeste
Tipo de Alojamento - Com Crianças
77,0%
13,7%
8,2%
1,9%
0,8%
0,5%
0,3%
Hotel ou similar
Casa/ apart. Alugado
Casa familia/ amigos
Campismo
Segunda residência
Res. Univ./Alb juv.
Outra
Actividades realizadas - Com Crianças
95,4%
86,1%
85,2%
79,5%
56,8%
56,0%
49,7%
44,3%
41,5%
36,6%
36,3%
29,5%
10,9%
10,9%
0,0%
Monumentos, atracções,
museus
Saír para jantar
Passear a pé
Compras
Exposições
Gastronomia e vinhos
Visita organizada
Excursão fora de Lisboa
Espectáculos
Passeios natureza
Praia
Vida nocturna
Eventos desportivos
Spa/ Welness
Nenhuma das anteriores
Locais de interesse visitados - Com Crianças
86,9%
80,9%
79,2%
74,3%
72,7%
68,9%
66,4%
56,3%
46,7%
46,7%
16,7%
15,6%
9,6%
7,9%
5,7%
5,7%
5,2%
4,9%
4,9%
3,3%
Baixa Lisboa
Chiado
Belém
Alfama
Av. Liberdade
Bairro Alto
Parque Nações
Sintra
Cascais
Estoril
Ericeira
Fátima
Setúbal
Leiria
Arrábida
Sesimbra
Peniche
Tomar
Nazaré
Santarém
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.180 de 186
Atracções visitadas - Com Crianças
72,4%
71,6%
69,9%
63,4%
53,8%
47,0%
46,2%
39,3%
33,6%
30,6%
26,5%
25,1%
24,6%
19,1%
18,6%
17,8%
17,8%
17,5%
16,9%
15,3%
14,5%
10,9%
9,8%
9,0%
9,0%
8,7%
6,8%
5,7%
1,4%
Torre de Belém
Castelo S.Jorge
Mosteiro Jerónimos
Padrão Descobrimentos
Sé de Lisboa
Oceanário
CC Belém
Palácio da Pena
Palácio da Ajuda
Museu Gulbenkian
Museu Coches
Museu Design (MUDE)
Pavilhão Conhecimento
Cabo da Roca
Museu Chiado
Casino Lisboa
Museu Brinquedo (Sintra)
Casino Estoril
Museu Azulejo
Museu Arte Antiga
Santuário Fátima
Convento de Mafra
Mosteiro da Batalha
Vila de Óbidos
Casa das Histórias (Paula Rego)
Museu Cera Fátima
Mosteiro de Alcobaça
Castelo de Palmela
Museu José Malhoa (C.Raínha)
Meios de deslocação no destino - Com Crianças
94,5%
62,3%
60,9%
53,0%
50,5%
41,0%
34,4%
27,0%
7,1%
0,5%
A pé
Metro
Eléctrico
Autocarro público
Táxi
Comboio
Automóvel
Autocarro turístico
Bicicleta
Mota
Realidade face às expectativas - Com Crianças
27,3%
37,2%
34,2%
1,4%
Magnífica
surpresa
Acima
expectativas
Conforme
expectativas
Abaixo
expectativas
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.181 de 186
RESUMO VISITANTES COM CRIANÇAS:
- Principais fontes de informação antes da viagem:
- Família, amigos, colegas: 75,2% (Total da amostra: 72,1%)
- Guias turísticos impressos: 69,7% (Total da amostra: 67,9%)
- Satisfação com fontes de informação antes da viagem:
- Guias turísticos impressos: 67,8% (Total da amostra: 69,2%)
- Família, amigos, colegas: 66,2% (Total da amostra: 70,7%)
- Principais fontes de informação durante a estadia:
- Guias turísticos impressos: 74,3% (Total da amostra: 71,1%)
- População local: 67,2% (Total da amostra: 66,7%)
- Satisfação com fontes de informação durante a estadia:
- Guias turísticos impressos: 67,6% (Total da amostra: 70,6%)
- Família, amigos, colegas: 65,5% (Total da amostra: 70,7%)
- Para 51,4% Lisboa era o único destino da viagem (Total da amostra: 54,0%)
- A internet (46,2%) foi o principal meio de reserva da viagem (Total da amostra: 46,0%)
- 74,3% ficaram alojados em Lisboa Cidade (Total da amostra: 76,8%)
- 77,0% ficaram alojados num hotel ou similar (Total da amostra: 73,4%)
- Principais actividades realizadas:
- Monumentos, atracções e museus: 95,4% (Total da amostra: 89,0%)
- Sair para jantar: 86,1% (Total da amostra: 89,1%)
- Passear a pé: 85,2% (Total da amostra: 85,4%)
- Principais atracções visitadas:
- Torre de Belém: 72,4% (Total da amostra: 63,1%)
- Castelo de São Jorge: 71,6% (Total da amostra: 64,8%)
- Mosteiro dos Jerónimos: 69,9% (Total da amostra: 59,7%)
- Locais de interesse visitados:
- Baixa de Lisboa: 86,9% (Total da amostra: 84,1%)
- Belém: 79,2% (Total da amostra: 72,8%)
- Parque das Nações: 66,4% (Total da amostra: 57,1%)
- Sintra: 56,3% (Total da amostra: 45,7%)
- Cascais: 46,7%(Total da amostra: 43,8%)
- Fátima: 15,6% (Total da amostra: 15,3%)
- Meio de deslocação mais frequente: A pé - 94,5% (Total da amostra: 92,4%)
- Expectativas excedidas: 64,5% (Total da amostra: 65,4%)
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.182 de 186
VISITANTES COM AMIGOS (1.026 Respostas)
Com amigos - Fontes informação antes da viagem
26,5%
23,7%
18,3%
17,0%
14,1%
15,9%
14,3%
17,6%
9,0%
7,2%
11,3%
39,1%
35,9%
29,3%
25,3%
25,5%
24,4%
21,4%
18,3%
22,4%
13,8%
22,1%
14,0%
11,4%
14,1%
14,8%
17,0%
14,4%
14,7%
14,4%
16,5%
23,4%
10,5%
Familia, amigos, colegas
Guias turísticos impressos
Sites viagens
Sites c.aéreas
Brochuras turísticas
Sites hotéis
Social media
Agente viagens
Outros sites oficiais
Jornais, revistas, etc.
visitlisboa
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação antes da viagem - Com amigos
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Familia, amigos, colegas 8,15 71,0%
Guias turísticos impressos 7,88 67,6%
visitlisboa 7,72 64,5%
Agente viagens 7,79 61,9%
Sites hotéis 7,57 58,8%
Sites c.aéreas 7,50 58,4%
Sites viagens 7,65 57,7%
Social media 7,60 55,8%
Outros sites oficiais 7,31 53,4%
Brochuras turísticas 7,29 52,0%
Jornais, revistas, etc. 7,00 39,3%
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.183 de 186
Com amigos - Fontes informação durante a estadia
26,4%
25,8%
21,6%
18,2%
18,6%
13,7%
7,9%
35,1%
27,7%
24,1%
31,7%
22,9%
25,3%
11,4%
8,4%
10,3%
17,8%
23,2%
12,3%
18,9%
20,3%
13,4%
11,5%4,5%
Guias turísticos impressos
Alojamento
População local
Familia, amigos, colegas
Postos Turismo
Brochuras turísticas
Aplicações/internet móvel
Terminais internet
Muito frequente
Frequente
Pouco
Fontes informação durante a estadia - Com amigos
Avaliação Média (1 a 10) % Satisfação (% nota >7)
Familia, amigos, colegas 8,03 68,5%
Guias turísticos impressos 7,91 66,1%
Alojamento 7,99 66,0%
População local 7,76 61,8%
Postos Turismo 7,68 59,0%
Aplicações/internet móvel 7,59 56,1%
Brochuras turísticas 7,41 55,2%
Terminais internet 7,30 47,2%
Lisboa como destino - Com Amigos
48,0%
28,8%
18,2%
5,1%
Único
destino
Destino
principal
Destino
secundário
Em trânsito
Reserva da viagem - Com Amigos
46,7%
26,9%
8,2%
8,0%
4,8%
5,5%
Internet
AV/ TO
Transporte próprio
Terceiros
Directa comp. Transporte
Não reservou
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.184 de 186
Local de Alojamento - Com Amigos
75,3%
14,5%
7,3%
5,8%
4,6%
4,3%
0,9%
Cidade Lisboa
Estoril/ Cascais
Pen. Setúbal
Leiria/ Fátima
Sintra
Oeste
Vale do Tejo
Tipo de Alojamento - Com Amigos
63,5%
16,1%
8,7%
8,6%
4,3%
2,1%
Hotel ou similar
Res. Univ./Alb juv.
Casa familia/ amigos
Casa/ apart. Alugado
Campismo
Outra
Actividades realizadas - Com Amigos
88,3%
87,7%
83,3%
71,2%
69,2%
57,3%
43,3%
38,2%
36,6%
35,5%
34,4%
31,6%
13,9%
11,2%
0,1%
Saír para jantar
Monumentos, atracções,
museus
Passear a pé
Compras
Vida nocturna
Gastronomia e vinhos
Exposições
Visita organizada
Excursão fora de Lisboa
Passeios natureza
Praia
Espectáculos
Eventos desportivos
Spa/ Welness
Nenhuma das anteriores
Locais de interesse visitados - Com Amigos
83,4%
74,4%
73,7%
71,2%
70,9%
68,1%
53,6%
44,6%
43,2%
39,3%
15,2%
11,4%
11,3%
9,0%
8,7%
7,0%
5,6%
4,1%
3,8%
3,2%
Baixa Lisboa
Chiado
Bairro Alto
Belém
Alfama
Av. Liberdade
Parque Nações
Sintra
Cascais
Estoril
Fátima
Ericeira
Setúbal
Sesimbra
Arrábida
Leiria
Nazaré
Peniche
Tomar
Santarém
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.185 de 186
Atracções visitadas - Com Amigos
64,8%
60,2%
56,2%
50,2%
49,3%
34,1%
29,7%
29,1%
25,1%
23,5%
21,1%
19,4%
19,4%
18,2%
16,7%
15,8%
15,3%
15,1%
14,0%
13,2%
13,1%
9,5%
8,1%
6,5%
5,8%
5,5%
5,4%
4,6%
0,8%
Castelo S.Jorge
Torre de Belém
Mosteiro Jerónimos
Sé de Lisboa
Padrão Descobrimentos
CC Belém
Palácio da Pena
Oceanário
Palácio da Ajuda
Museu Gulbenkian
Museu Design (MUDE)
Casino Lisboa
Casino Estoril
Museu Chiado
Museu Coches
Cabo da Roca
Pavilhão Conhecimento
Museu Arte Antiga
Santuário Fátima
Museu Azulejo
Vila de Óbidos
Mosteiro da Batalha
Museu Cera Fátima
Museu Brinquedo (Sintra)
Convento de Mafra
Mosteiro de Alcobaça
Castelo de Palmela
Casa das Histórias (Paula Rego)
Museu José Malhoa (C.Raínha)
Meios de deslocação no destino - Com Amigos
91,7%
57,9%
52,0%
49,8%
38,9%
34,4%
24,1%
23,1%
4,9%
0,6%
A pé
Metro
Autocarro público
Eléctrico
Táxi
Comboio
Autocarro turístico
Automóvel
Bicicleta
Mota
Realidade face às expectativas - Com Amigos
28,8%
39,6%
30,4%
1,2%
Magnífica
surpresa
Acima
expectativas
Conforme
expectativas
Abaixo
expectativas
Inquérito de Satisfação e Imagem 2011
Observatório Turismo de Lisboa Pág.186 de 186
RESUMO VISITANTES COM AMIGOS:
- Principais fontes de informação antes da viagem:
- Família, amigos, colegas: 79,6% (Total da amostra: 72,1%)
- Guias turísticos impressos: 71,0% (Total da amostra: 67,9%)
- Satisfação com fontes de informação antes da viagem:
- Família, amigos, colegas: 71,0% (Total da amostra: 70,7%)
- Guias turísticos impressos: 67,6% (Total da amostra: 69,2%)
- Principais fontes de informação durante a estadia:
- Guias turísticos impressos: 71,8% (Total da amostra: 71,1%)
- Alojamento: 71,3% (Total da amostra: 68,6%)
- Satisfação com fontes de informação durante a estadia:
- Família, amigos, colegas: 68,5% (Total da amostra: 70,7%)
- Guias turísticos impressos: 66,1% (Total da amostra: 70,6%)
- Para 48,0% Lisboa era o único destino da viagem (Total da amostra: 54,0%)
- A internet (46,7%) foi o principal meio de reserva da viagem (Total da amostra: 46,0%)
- 75,3% ficaram alojados em Lisboa Cidade (Total da amostra: 76,8%)
- 63,5% ficaram alojados num hotel ou similar (Total da amostra: 73,4%)
- Principais actividades realizadas:
- Sair para jantar: 88,3% (Total da amostra: 89,1%)
- Monumentos, atracções e museus: 87,7% (Total da amostra: 89,0%)
- Passear a pé: 83,3% (Total da amostra: 85,4%)
- Principais atracções visitadas:
- Castelo de São Jorge: 64,8% (Total da amostra: 64,8%)
- Torre de Belém: 60,2% (Total da amostra: 63,1%)
- Mosteiro dos Jerónimos: 56,2% (Total da amostra: 59,7%)
- Locais de interesse visitados:
- Baixa de Lisboa: 83,4% (Total da amostra: 84,1%)
- Belém: 71,2% (Total da amostra: 72,8%)
- Parque das Nações: 53,6% (Total da amostra: 57,1%)
- Sintra: 44,6% (Total da amostra: 45,7%)
- Cascais: 43,2%(Total da amostra: 43,8%)
- Fátima: 15,2% (Total da amostra: 15,3%)
- Meio de deslocação mais frequente: A pé - 91,7% (Total da amostra: 92,4%)
- Expectativas excedidas: 68,4% (Total da amostra: 65,4%)
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