Introdução/Pesquisar/Alterar Etapa1 Vamos começar o acompanhamento do módulo pelo menu...

Manual de instrução do módulo SAC para uso do suporte/atendentes.

Módulo:Datapress - SACVersão: 0.1Criado por E.Junior - Processos

Introdução/Pesquisar/Alterar

Introdução/Pesquisar/Alterar

Etapa1

Vamos começar o acompanhamento do módulo pelo menu "Acesso Rápido"-> Atendimento.

Clique no icone "Atendimento".

Introdução/Pesquisar/Alterar

Etapa2

Nesta tela será requisitado o nome de usuário,  senha e ramal.

Introdução/Pesquisar/Alterar

Etapa3

Após efetuado o login, a tela de atendimento será carregada. Vejamos como fazer a pesquisa de um atendimento.

Clique no botão pesquisar.

Introdução/Pesquisar/Alterar

Etapa4

Voce pode utilizar opções de filtros para acurar a sua busca.O campo de pesquisa será adaptado de acordo com a opção escolhida.

Botões presente/ausente

Botões presente/ausente

Etapa1

Veremos a funcionalidade dos botões "Presente" e "Ausente".

Botões presente/ausente

Etapa2

Clique no botão "Presente".

Clicando no botão "Presente", significa que o usuário está disponível para atender uma chamada e, assim que for efetuada uma ligação para o SAC, automaticamente ela será redirecionada para o atendente disponível.

Botões presente/ausente

Etapa3

Clique no botão “Ausente".

Botões presente/ausente

Etapa4

Observe que no momento em que o botão "Ausente" é ativado,dara início um contador, indicando o tempo de ausência.

O botão “Ausente” pode ser utilizado para dar manutenção á um atendimento realizado á pouco tempo,evitando que sua linha seja ocupada novamente.

Botões presente/ausente

Etapa5

Após as devidas manutenções é necessário clicar no botão "Presente" novamente, indicando a sua disponibilidade.

Incluir atendimento/anexar arquivos/realizar alterações

Incluir atendimento/anexar arquivos

Etapa1

Vejamos como incluir um novo atendimento.

Incluir atendimento/anexar arquivos

Etapa2

Clique no ícone "Incluír".

Incluir atendimento/anexar arquivos

Etapa3

O conteúdo do campo "Protocolo" será preenchido automaticamente pelo sistema, para identificação posterior deste atendimento.

Incluir atendimento/anexar arquivos

Etapa4

O campo "Abertura" será preenchido com data e a hora do atendimento que está sendo aberto.

Incluir atendimento/anexar arquivos

Etapa5

O campo "Tempo" exibe a duração do atendimento.

Incluir atendimento/anexar arquivos

Etapa6

Este campo exibe data e hora em que foi encerrado o atendimento,cuja só serão exibidas quando a situação do atendimento for "Encerrado".

Incluir atendimento/anexar arquivos

Etapa7

Campo de identificação do protocolo original.

A diferença do protocolo "padrão" para o original é que: caso o atendimento seja encaminhado para outra pessoa,o número de protocolo padrão sera alterado.Porém este campo irá exibir o protocolo do primeiro atendimento feito, que chamados de "Protocolo Original".

Incluir atendimento/anexar arquivos

Etapa8

A diferença do protocolo "padrão" para o original é que: caso o atendimento seja encaminhado para outra pessoa,o número de protocolo padrão sera alterado.Porém este campo irá exibir o protocolo do primeiro atendimento feito, que chamados de "Protocolo Original".

Incluir atendimento/anexar arquivos

Etapa9

Selecione qual será a situação do atendimento.

Incluir atendimento/anexar arquivos

Etapa10

Selecione o tipo de cliente.

Incluir atendimento/anexar arquivos

Etapa11

Clique no botão para pesquisar o CNPJ/CPF desejado ou digite direto no campo.

Incluir atendimento/anexar arquivos

Etapa12

Pode-se utilizar diversos filtros para detalhar sua pesquisa.

Incluir atendimento/anexar arquivos

Etapa13

Selecione um cliente e clique no botão confirmar.

Incluir atendimento/anexar arquivos

Etapa14

Digite o nome do solicitante.

Incluir atendimento/anexar arquivos

Etapa15

Digite o número de telefone.

Incluir atendimento/anexar arquivos

Etapa16

Digite o email de contato neste campo.

Incluir atendimento/anexar arquivos

Etapa17

Selecione o tipo de prioridade do atendimento.

Incluir atendimento/anexar arquivos

Etapa18

Selecione qual é a especificação do atendimento.

Incluir atendimento/anexar arquivos

Etapa19

Informe a data de agendamento do atendimento.

Incluir atendimento/anexar arquivos

Etapa20

Insira o assunto.

Incluir atendimento/anexar arquivos

Etapa21

Informe se o atendimento que está sendo feito terá um retorno ou não.

Incluir atendimento/anexar arquivos

Etapa22

Determine qual é a origem do atendimento.

Incluir atendimento/anexar arquivos

Etapa23

Neste campo voce deve descrever sobre o atendimento.

Incluir atendimento/anexar arquivos

Etapa24

Caso deseje anexar arquivos ao atendimento, clique no botão anexar. Feito isso,clique no botão gravar para concluir o processo.

Introdução/Pesquisar/Alterar

Etapa25

Caso queira realizar alterações nesse atendimento , clique no botão 'Alterar".

Introdução/Pesquisar/Alterar

Etapa26

Após efetuada as devidas alterações , clique no botão "Gravar" para registrar no sistema.

Vinculando um Ctrc ao atendimento

Vinculando um Ctrc ao atendimento

Etapa1

Uma vez que preenchido todos os campos,é possível vincular um CTRC ao atendimento.

Vinculando um Ctrc ao atendimento

Etapa2

Clique no atalho "Conhecimento".

Vinculando um Ctrc ao atendimento

Etapa3

Uma tela como essa será aberta.

Vinculando um Ctrc ao atendimento

Etapa4

Especifique o período Inicial e o final.

Vinculando um Ctrc ao atendimento

Etapa5

Voce pode pesquisar o CTRC através do seu ID,numero do awb ou numero da nota fiscal.

Vinculando um Ctrc ao atendimento

Etapa6

Clique no botão pesquisar.

Vinculando um Ctrc ao atendimento

Etapa7

Pra que seja vínculado um CTRC no atendimento, é necessário clicar exatamente no campo "ID conhecimento" do CTRC que será vinculado e, clicar em "Sair" ou no "X" para fechar a tela.

Vinculando um Ctrc ao atendimento

Etapa8

Clique no botão Sair.

Vinculando um Ctrc ao atendimento

Etapa9

Clique no botão gravar.

Vinculando um Ctrc ao atendimento

Etapa10

CTRC vinculado com sucesso.

Acompanhamento

Acompanhamento

Etapa1

Veremos como proceder com o menu "Acompanhamento", que nada mais é do que um auxiliador de busca dos atendimentos que já foram gravados/realizados.

Acompanhamento

Etapa2

Existem 2 maneiras de realizar uma pesquisa:

1)Preenchendo um ou mais campos de informações.2)Clicando no botão pesquisar, sem preenchimento de nenhum campo.

Acompanhamento

Etapa3

Clique no botão "Pesquisar".

Acompanhamento

Etapa4

Observe que neste tipo de busca o sistema retorna diversos atendimentos, independente do seu tipo.

Acompanhamento

Etapa5

Selecione um atendimento através do clique na linha.

Acompanhamento

Etapa6

Clique no botão detalhar.

Acompanhamento

Etapa7

Caso queira fazer algum tipo de modificação , basta clicar no botão alterar.

Acompanhamento

Etapa8

Vejamos uma outra forma de se fazer a busca.

Existe a possibilidade de filtrar uma busca através do conteúdo informado, limitando o resultado.

Acompanhamento

Etapa9

Nesse caso foi escolhido o campo "Protocolo" como exemplo.

Acompanhamento

Etapa10

Digite o protocolo de identificação.

Acompanhamento

Etapa11

Clique no botão pesquisar.

Acompanhamento

Etapa12

Observe que o atendimento foi encontrado com sucesso.

Botões de atalho

Botões de atalho

Etapa1

Existem diversos botões de atalho no módulo SAC que redirecionam para outros módulos, afim de auxiliar o atendimento.

Conhecimento,Posição da fatura,Clientes,Prazo de entrega, etc.

Fim do manual