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Junho de 2014
NOÇÕES BÁSICAS SOBRE INDICADORES
A NECESSIDADE DE MEDIR
• “Quando se pode medir e exprimir em números aquilo de que se fala, sabe-se alguma coisa a respeito; mas quando não se pode medir, quando não se pode exprimir em números, o conhecimento é parco e insatisfatório.”
(Lord Kelvin, físico escocês autor da escala absoluta de temperatura.)
INTUIÇÃO E BOM SENSO
• Para muitas pessoas, a simples intuição ou a percepção subjetiva são suficientes para gerenciar e manter sob controle processos, mesmo quando complexos.
• Todavia, a boa gestão, demanda além dos atributos emocionais, métodos, disciplina e ferramentas gerenciais.
• A qualidade não resiste ao “achismo” ou à “achiologia”. Ela se baseia em fatos e dados.
AS MEDIDAS EM NOSSAS VIDAS
• Para saber se alguém tem febre, usa-se o termômetro;
• O nível de desenvolvimento dos povos é avaliado em indicadores de desenvolvimento humano – IDH;
• A economia mundial gira em torno de indicadores econômicos (PIB, Inflação, índice de desemprego, renda per capita, etc.)
AS MEDIDAS EM NOSSAS VIDAS
• Para saber se estamos acima do peso, verificamos o nosso IMC (índice de massa corpórea);
• Nossa saúde geral é avaliada a partir da coleta de inúmeras taxas (colesterol, triglicerídeos, glicose, etc.);
• Todos os estudantes são avaliados a partir de notas ou indicadores escolares;
AS MEDIDAS EM NOSSAS VIDAS
•As regras de trânsito determinam limites máximo de velocidade, de acordo com a área por onde se trafega;•Tudo pode ser medido. Até mesmo aspectos qualitativos podem ser traduzidos por números;•Para medir a organização, usamos ÍNDICES e INDICADORES.
ÍNDICES E INDICADORES
• ÍNDICES – expressões numéricas do indicador. Representa relação entre medidas.
Ex. 1: O carro anda a 250 km/hIndicador: velocidadeÍndice: 250 km/h
ÍNDICES E INDICADORES
• Ex. 2: Um trabalhador produz 100 blocos por dia.
Indicador: produtividade do trabalhadorÍndice: 100 blocos dia
Obs: medidas simples não constituem índices.
ÍNDICES E INDICADORES
• Ex. 3: Entre 1500 entrevistados, usuários do sistema, 30 se dizem insatisfeitos com o funcionamento.
Indicador: satisfação do usuário com o funcionamento do sistema
Índice: 30/1500 ou 2% de insatisfeitos (98% de satisfeitos)
TIPOS DE INDICADORESPRODUTIVIDADE QUALIDADE
Dizem respeito a O modo de utilizar os recursos disponíveis
Satisfação dos clientes
Medem A eficiência dos processos
A eficácia dos processos
Tem foco No esforço Nos resultadosIndicam Como fazer O que fazerEnsinam Fazer certo as coisas Fazer as coisas
certasSeus índices Tem no
denominador o fator a ser avaliado
Expressam o grau de aceitação de uma característica (em %)
ÍNDICES, INDICADORES E PADRÕES
• Padrões são índices escolhidos como referenciais de comparação.
• Problemas são detectados quando existe variação negativa entre o padrão definido e o índice apontado pelo instrumento de mensuração do indicador.
PROBLEMA É O RESULTADO INDESEJADO DE UM PROCESSO
EXEMPLO
• Dentro de 6 meses, nossos servidores não esperarão mais que 15 dias para ter um processo de aposentadoria publicado.
• Hoje, estamos com um tempo médio de 45 dias para concluir um processo de aposentadoria.
• A diferença entre o padrão definido e a realidade atual é o que define o problema:
Nosso problema é uma demora média de 30 dias.
• Indicador: tempo de tramitação do processo• Índice: tempo de tramitação de cada processo que
deu entrada nos últimos 6 meses;• Padrão: 15 dias para concluir a tramitação;• Problema: 30 dias de atraso, em média, na
tramitação desse tipo de processo.
COMO ENCONTRAR O INDICADOR CERTO
• Cada processo deverá ter seus resultados esperados (objetivo / meta).
• A partir daí, defini-se o padrão desejado.• Do padrão, extrai-se o indicador e o índice
respectivo.
INSTRUMENTOS DE MEDIDA
• Para mensurar os índices da qualidade e produtividade, podemos utilizar :
◊ Formulários;◊ Folhas de levantamento
de dados;◊ Gráficos;◊ Tabelas;◊ Dentre outros.
REGRAS BÁSICAS
• Medições são inúteis se os progressos medidos não beneficiarem o usuário.
• É muito importante escolher os indicadores certos.
• Os indicadores devem permitir coleta e análise de dados de forma simples e direta;
PARA MEDIR BEM...• As coletas devem ser
sistemáticas e periódicas;• Os dados devem ser
transformados em gráficos / tabelas, para melhor visualização;
• Os resultados devem ser disseminados dentro da instituição e acompanhados por todos.
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