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Lisboa, 25 de Novembro de 2016

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Clínica Cirúrgica:um exemplo de inovação disruptiva na

Saúde

Autores:

Dr. Eurico Castro Alves

Dra. Donzília Silva

Enf.ª Rosário Caetano Pereira

Enf.ª Daniela Matos

Hospital de Santo António

Departamento de Cirurgia

Lisboa, 25 de Novembro de 2016

Surgical Clinic:

an example of disruptive innovation in Health

Introduction

Methodology

Results

Discussion

Conclusions

Enf.ª Daniela Matos Lisboa, 25 de Novembro de 2016 3

Surgical Clinic: how was it before?

Patient admission process for Surgery: are they satisfied with it?

Can we improve quality of admission?

Can we improve the clinical safety of admission?

What can we do better with the same resources?

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Surgical Clinic: Goals

Improve patient satisfaction

Improve the clinical safety and the quality of the admission process

Reduce the negative impact of patient turnover in wards

Reduce the Length of Stay

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Surgical Clinic: How to reach the goals?

Space and equipment

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Surgical Clinic: How to reach the goals?

Team

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Conselho de Gestão do Departamento de CirurgiaEurico Castro Alves

Rosário Caetano PereiraBruno Magalhães

Responsável Médica: Donzília Sousa Silva

Equipa de Enfermagem: Daniela Matos e Diana Soares

Assistente Técnica: Sara Santos

Assistente Operacional: Helena Leite

Surgical Clinic: How to reach the goals?

The process

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Admission Nurseevaluation

Medical evaluation

Patientpreparation

Waiting timeTransfer to

ward

Surgical Clinic: How to reach the goals?

Who?

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Surgical Clinic: How to reach the goals?

The phone call of the previous day

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Surgical Clinic: Results from May to September

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166

298

333

59

328

4632

44

6

32

Maio Junho Julho Agosto Setembro

0

50

100

150

200

250

300

350

Mês do ano

Nú

mer

o d

e d

oen

tes

Número de doentes tratados na Clínica Cirúrgica

Check in Check out

Surgical Clinic: Results from June to October

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Surgical Clinic: Results from June to October

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Surgical Clinic: Results from June to October

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Surgical Clinic

Goal: improve patient satisfaction

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Surgical Clinic

Goal: improve patient satisfaction

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Surgical Clinic: Results from May to September

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00:00

00:28

00:57

01:26

01:55

02:24

02:52

Cirurgia 1 Cirurgia 2 Cirurgia 3 Cirurgia Plástica Cirurgia Maxilo-Facial

Cirurgia Vascular Urologia

Maio 02:27 02:26 02:31 02:25 02:25 02:14 00:00

Junho 02:23 02:25 02:25 02:23 02:22 02:23 02:21

Julho 01:59 01:58 01:58 01:57 01:59 02:00 01:56

Setembro 02:22 02:22 02:20 02:24 02:20 02:18 02:20

Tem

po

méd

ioPermanência média dos Doentes na Clínica Cirúrgica

por Especialidade

Surgical Clinic

Goal: improve patient satisfaction

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Surgical Clinic - Goal:

Improve clinical safety and quality of the admission process

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Surgical Clinic - Goal:

Improve clinical safety and quality of the admission process

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Surgical Clinic – Goal:

Reduce the negative impact of patient turnover in wards

Surgical Clinic – Goal:

Reduce the Length of Stay

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Demora média pré-operatória

Serviço responsável Ano de 2015 Ano de 2016 (até

Outubro)

Cirurgia Maxilo-Facial 1,1 1,4

Cirurgia 1 1,6 1,5

Cirurgia 2 1,1 0,8

Cirurgia 3 3,3 3,1

Cirurgia Vascular 2,2 2,4

Cirurgia Plástica 1,0 2,3

Urologia 1,2 1,3

Surgical Clinic: Discussion

Improvements:

• Patient satisfaction

• More quality and safety in patient admission process

• Slight reduction of the Length of Stay

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Surgical Clinic: Discussion

Opportunities:

• Reduction of Length of Stay;

• Reduction of waiting time;

• To organize the discharge process.

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Surgical Clinic:

an example of disruptive innovation in Health

• Centered in people, both patients and health professionals;

• Change the point of view in admissions and discharges;

• Making the same process in a different and better way;

• To make the patient feel that he is not a number but a person.

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Clínica Cirúrgica:um exemplo de inovação disruptiva na

Saúde

Autores:

Dr. Eurico Castro Alves

Dra. Donzília Silva

Enf.ª Rosário Caetano Pereira

Enf.ª Daniela Matos

enfermagem.clinicacirurgica@chp.min-saúde.pt

Hospital de Santo António

Departamento de Cirurgia

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