MARKETING I. MÓDULOS -Conceitos Básicos e Modelo de Marketing -Satisfação, valor e retenção de...

MARKETING I

MÓDULOS

- Conceitos Básicos e Modelo de MarketingConceitos Básicos e Modelo de Marketing- Satisfação, valor e retenção de clientesSatisfação, valor e retenção de clientes- Sistema de Informação de MarketingSistema de Informação de Marketing

Conceitos Básicose

Modelo de Marketing

Módulo A

O que é Marketing?

O que é Marketing?

O SultãoO fabricante de sapatos

Como surgiu?

O que é marketing?

O que é Marketing ? A tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a

clientes, sejam pessoas físicas ou jurídica.

O Processo através do qual a Economia é integrada à Sociedade para servir as necessidades humanas. (Peter Drucker)

O que é Marketing ? O processo de atrair e manter clientes. (Theodore Levitt)

Uma orientação da administração que visa proporcionar a Satisfação do Cliente e o bem-estar do Consumidor a longo prazo, como forma de satisfazer aos objetivos e as responsabilidades da organização. (Philip Kotler)

O que faz o Marketing ?

DEMANDA

OFERTA

O Marketing procura obter o melhor ajuste possível entre Demanda e Oferta.

Alguns conceitos importantes

NECESSIDADEdesejoDEMANDA

satisfação

Necessidade

• São requisitos humanos básico: comida, ar, água, roupas, moradia, segurança, etc.

Desejo

São necessidades direcionadas a objetos específico

Demanda

Desejos por objetos específicos apoiados pela possibilidade de pagar

Transação

Comercialização de valores entre

duas ou mais partes

Gerentes de Marketing procuram influenciar o nível, a velocidade, e a

composição da demanda para alcançar os objetivos da

organização.

Para tanto, precisan entender o Ambiente de Marketing

Marketing Estratégico- Ambiente de Marketing

PRODUÇÃOFINANÇASCOMERCIALRHetc.

ECONOMICOPOLÍTICO/LEGALTECNOLOGICOSÓCIOCULTURALDEMOGRAFICOAMB. NATURAL

CONSUMIDORINTERMEDIÁRIOCONCORRENTEFORNECEDOR

EMPRESAMERCADO

AMBIENTE

PREÇO

COMUNICAÇÃO

PRODUTO

DISTRIBUIÇÃO

Tudo pode ser objeto de marketing?

O que pode ser objeto de marketing?

pessoas

serviços

eventos produtos

lugares ideias

experiência

bens

Mercado Consumidor. Mercado Empresarial. Mercado Global. Mercado sem fins lucrativos (3o. Setor). Mercado Governamental.

Principais mercados:

Orientação da empresa para o mercado

Orientação de Produção.Orientação de Produção. Orientação de Produto.Orientação de Produto. Orientação de Vendas.Orientação de Vendas. Orientação de Marketing.Orientação de Marketing. Orientação de Marketing Orientação de Marketing

HolísticoHolístico

Orientação da empresa para o mercado

Produção

Produto

Vendas Marketing

Holístico

Orientação de ProduçãoA Orientação de produção

sustenta que os consumidores dão preferência a produtos fáceis

de encontrar e de baixo custo.

Alta eficiência +

Baixos Custos+

Distribuição de Massa

Orientação de ProdutoA Orientação de produto sustenta que os

consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras.

Qualidade+

Desempenho

Orientação de VendasA Orientação de Vendas parte do princípio de que os consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente não compram os produtos da organização em quantidades suficiente.

A organização deve, portanto, empreender um esforço agressivo de vendas e promoção.

Inércia ou resistência dos consumidores que devem ser persuadidos.

- Ex.: Organizações sem fins lucrativos, - produtos não procurados etc...

Satisfazer a necessidade dos consumidores

Orientação de MarketingA Orientação de Marketing sustenta que a chave para alcançar as metas

organizacionais está no fato de a empresa ser mais efetiva que a

concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o cliente

de seus mercados-alvos selecionados.

Na orientação de marketing holístico, não há um cliente no centro, como na orientação de marketing. Para o marketing holístico, tudo é importante e orbita em torno de sua coordenação.

Orientação de Marketing Holístico

Orientação de Marketing Holístico

Consumidor

Fornecedores & Parceiros

Empresa

Sociedade

Marketing Holístico

Marketing de relacionamentoMarketing de relacionamento

É a atividade do marketing holístico que tem como meta, construir relacionamentos de longo prazo, mutuamente satisfatórios com as partes-chave. – clientes, fornecedores, distribuidores, agências, consultorias, afim de conquistar ou manter negócios com elas. Construir fortes ligações econômicas, técnicas e sociais entre as partes.

Orientação de Marketing Holístico

Orientação de Marketing Holístico

EmpresaRede de Marketing

ClientesClientes

FornecedorFornecedor

IntermediáriosIntermediários

Agências;Agências;ConsultoresConsultores

ColaboradoresColaboradores

RevendedoresRevendedores

Rede de Marketing: consiste na empresa e naqueles que a apoiam (clientes, funcionários, fornecedores, distribuidores, revendedores, agências de propaganda, consultores e acadêmicos – entre outros

Marketing Integrado:

É a atividade do marketing holístico que tem como meta, construir valor para o cliente/consumidor, através de numerosas decisões que são integradas entre si e que levam em consideração as quatro ferrramentas básicas do marketing: (os 4 Ps) Produto, Preço, Praça, Promoção.

Orientação de Marketing Holístico

Marketing Interno: É a atividade do marketing holístico que garante que todos na empresa, especialmente a gerência sênior, acolham os princípios adotados para que a se atinjam os objetivos empresariais.

A principal idéia do marketing holístico, quando se aplica o marketing interno, é que marketing não é um departamento, é uma orientação da empresa e portanto deve ser disseminado a todas as pessoas que nela trabalham.

Orientação de Marketing Holístico

Marketing Socialmente Responsável: É a atividade do marketing holístico que incorpora as relações de causa e efeito de todas as suas atividades que podem afetar a comunidade. Entre estas atividades estão os contextos éticos, ambientais, ecológicas, legais e sociais.

As causas e efeitos do marketing vão obviamente muito além da própria empresa, seus clientes e fornecedores. A atividade do marketing engloba a sociedade como um todo.

Orientação de Marketing Holístico

Empresa com visão Holística

Empresa com visão Holística

Apóia Campanhas de Mudança de Comportamento

Aplicações e modelosde Marketing

Como um empresa aplica o marketing

Marketing como filosofia do negócio

Marketing Estratégico

Marketing operacional

Marketing como Filosofia de Negócio

Marketing é uma orientação para o cliente, que tem como retaguarda o marketing integrado, gerando a satisfação do cliente e seu bem estar a longo prazo como chave para o atingimento das metas organizacionais.

Satisfação do cliente e seu bem estar a longo prazo

Visão de longo prazo como pré requisito para a perpetuação da empresa

Metas Organizacionais

LUCRO e SOBREVIVÊNCIA

Marketing IntegradoPRODUÇÃOPRODUÇÃO

FINAN

ÇAS

FINAN

ÇAS

MARKETINGMARKETING

REC. HUM.

REC. HUM.CLIENTECLIENTE

O Cliente como

função controladora e o

marketing como a função

integradora

Marketing EstratégicoAmbiente de Marketing

EMPRESAEMPRESAProduto/produçãoDistribuição/vendasPreço/ FinançasComunicaçãoRHEtc.

Amb. Demográfico

Amb. Econômico

Amb. Natural

Amb. Tecnológico

Amb. Político e

legal

Amb. Sociocultural

MACROAMBIENTEMACROAMBIENTE

MICROAMBIENTEMICROAMBIENTE

MERCADOMERCADOConsumidorConcorrentesFornecedoresIntermediários

Variáveiscontroláveis

Variáveisincontroláveis

Variáveissemi-controláveis

É preciso adaptar as variáveis internas, controláveis, às variáveis externas, incontroláveis

Marketing Operacional

É um conjunto de atividades desempenhadas para obter e manter clientes com o melhor retorno para a empresa

Marketing Operacional

Praça(distribuição)

Promoção(comunicação)

PreçoProduto

Para cada ‘P’ do ponto de vista da empresa, há um ‘C’ do ponto de vista do cliente/consumidor:

Produto

Preço

Praça

Promoção

Cliente (solução para o)

Custo (para o cliente)

Conveniência

Comunicação

4 Ps4 Ps 4 Cs4 Cs

Mix de Marketing

ProdutoVariedade de ProdutosQualidadeDesignCaracterísticasNome de MarcaEmbalagemTamanhosServiçosGarantiasDevoluções

PreçoPreço de ListaDescontosConcessõesPrazo de pagamentoCondições de pagamento

PromoçãoPromoção de VendasPublicidadeForça de VendasRelações PúblicasMarketing Direto

PraçaCanaisCoberturaVariedadesLocaisEstoqueTransporte