Ministério da Previdência Social

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PLANO DE AÇÕES PLANO DE AÇÕES

PRIORITÁRIAS PRIORITÁRIAS

INSSINSS

Agosto de 2007Agosto de 2007

O Plano de Ações Prioritárias, que será realizado emtodo o País a partir do dia 6 de agosto, com previsão detérmino até o fim de 2007, é uma iniciativa paramelhorar a gestão e o atendimento do INSS.

O Plano tem três frentes:O Plano tem três frentes:

• Desrepresamento de processos;• Ação de esclarecimento aos segurados nas APS;• Capacitação de servidores.

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Os objetivos do Plano são:Os objetivos do Plano são:

• Acabar com o estoque de processos (inicial, recursos e revisão) fora do prazo legal – acima de 45 dias;

• Melhorar o atendimento;

• Antecipar o agendamento;

• Garantir mais agilidade na concessão dos benefícios.

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Benefícios BR SP RJ Meta

Perícia 7 dias 11 dias 3 dias 5 dias

Agendamento 55 dias 86 dias 46 dias 30 dias

Estoque - 9 meses 12 meses 0

Concessão de Aposentadoria

68 dias 125 dias 88 dias 45 dias

Tempo médio de esperaTempo médio de espera

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O Plano de Ações foi reforçado no eixo Rio/São Pauloporque foram consideradas especificidades locais, como:

• Fluxo de trabalho; • Volume de processos represados;• Tempo de espera do acervo;• Demanda e concentração de novos requerimentos; • Demanda de atendimento.

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Especificidades do Eixo RJ/SPEspecificidades do Eixo RJ/SP

• Volume de processos represados – 1/3 dos processos de concessão inicial está em São Paulo;

• Tempo de espera do acervo – o tempo de espera de solução dos processos no Rio varia entre 6 e 12 meses;

• Demanda de requerimentos – esses estados concentram 60% da demanda nacional de novos requerimentos.

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Nos outros estados, o Plano de Ações prevê:Nos outros estados, o Plano de Ações prevê:

• Horas extras para analisar processos estocados;• Capacitação em gestão e atendimento.

As ações serão concentradas nos seguintes itens:As ações serão concentradas nos seguintes itens:

• Conclusão de processos de concessão de benefícios represados por mais de 45 dias;

• Antecipação do agendamento eletrônico com tempo de espera acima de 45 dias;

• Outros serviços que possam influenciar positivamente o atendimento.

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O Plano de Ações Prioritárias vai focar os processos deO Plano de Ações Prioritárias vai focar os processos deconcessão inicial para reduzir o tempo médio de concessão inicial para reduzir o tempo médio de concessão de aposentadorias.concessão de aposentadorias.

• Hoje, a média nacional é de 68 dias;

• Em São Paulo, a média é de 125 dias;

• No Rio de Janeiro é de 88 dias.

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Desrepresamento de ProcessosDesrepresamento de Processos

Desde abril, quando o INSS decidiu acabar com o estoque de 470 mil processos existentes no País, já houve um esforço dos servidores que resultou no desrepresamento de 116.583 processos (24,8%).

O Plano de Ações, portanto, vai trabalhar com um estoque de 353.417 processos represados.

Deste total, mais de 50% são do eixo Rio/SP - 137.833(39%) de São Paulo e 39 mil (11%) do Rio.

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Desrepresamento de ProcessosDesrepresamento de Processos

Em Em São PauloSão Paulo a ação será realizada em 30 APS. a ação será realizada em 30 APS. • O grupo de trabalho, formado por cerca de 160 servidores, O grupo de trabalho, formado por cerca de 160 servidores,

inclusive do interior e de outros estados, trabalhará em 11 inclusive do interior e de outros estados, trabalhará em 11 pólos: Gerência/SP Centro, Pinheiros e Jabaquara; Penha e pólos: Gerência/SP Centro, Pinheiros e Jabaquara; Penha e Tatuapé; Brás Leme; Norte; São Bernardo do Campo, Tatuapé; Brás Leme; Norte; São Bernardo do Campo, Campinas, Jundiaí e Ribeirão Preto.Campinas, Jundiaí e Ribeirão Preto.

No No Rio de JaneiroRio de Janeiro, a ação será realizada em 6 APS., a ação será realizada em 6 APS.• O grupo de trabalho, formado por 20 servidores do próprio O grupo de trabalho, formado por 20 servidores do próprio

estado e de Minas Gerais, trabalhará no Escritório da estado e de Minas Gerais, trabalhará no Escritório da Gerência Regional II no Rio de Janeiro.Gerência Regional II no Rio de Janeiro.

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Ação de esclarecimento aos segurados nas APSAção de esclarecimento aos segurados nas APS

O INSS vai avaliar a necessidade de ampliação doO INSS vai avaliar a necessidade de ampliação dohorário de atendimento em 54 APS de SP e 37 do RJ horário de atendimento em 54 APS de SP e 37 do RJ (As agências poderão abrir das 6h00 às 18h00).(As agências poderão abrir das 6h00 às 18h00).

Os objetivos são:Os objetivos são:• 11 – Eliminar filas residuais formadas antes do horário de

atendimento;• 22 – Prestar serviços de orientação e informação aos cidadãos; • 33 – Divulgar canais remotos

(Central 135Central 135 e internet – www.previdencia.gov.br).

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CapacitaçãoCapacitação

O Plano de Ações Prioritárias prevê a capacitação de O Plano de Ações Prioritárias prevê a capacitação de 8.491 servidores em todo o País por um grupo de l.025 8.491 servidores em todo o País por um grupo de l.025 instrutores habilitados.instrutores habilitados.

Os objetivos são:Os objetivos são:

• Capacitar os servidores para garantir maior Capacitar os servidores para garantir maior segurança e resolução no atendimento;segurança e resolução no atendimento;• Aumentar a produtividade e eficácia no desempenho Aumentar a produtividade e eficácia no desempenho das atividades;das atividades;• Evitar que novos estoques de processos venham a se formar.Evitar que novos estoques de processos venham a se formar.

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CapacitaçãoCapacitação

Em São Paulo e no Rio de Janeiro um grupo de 125 Em São Paulo e no Rio de Janeiro um grupo de 125 instrutores capacitará 2.054 servidores.instrutores capacitará 2.054 servidores.

• Em São Paulo são 102 instrutores e 1.673 servidores Em São Paulo são 102 instrutores e 1.673 servidores das 30 APS. das 30 APS.

• No Rio, serão 23 instrutores e 381 servidores No Rio, serão 23 instrutores e 381 servidores capacitados nas 6 APS do Rio.capacitados nas 6 APS do Rio.

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DESLOCAMENTO DE SERVIDORES

• O INSS abriu um processo de inscrições voluntárias para os servidores para trabalhar no eixo RJ/SP, priorizando o deslocamento dos que são de unidades onde não há processos represados ou onde a quantidade é mínima.

• Dos 956 servidores inscritos, 368 foram liberados pelas gerências regionais e 180 já nesses dois estados.

• A maior parte dos servidores cedidos é das regiões Nordeste e Sul, onde a

demanda e o represamento são menores.

• Para compensar o remanejamento de parte do quadro, o Instituto autorizou, caso necessário, o pagamento de horas extras nas Agências da Previdência Social (APS) que cederem servidores