Modelos de Contratação das Terceirizadas São Paulo, 15 de maio de 2014 Fernando Pompei

Modelos de Contratação das Terceirizadas

São Paulo, 15 de maio de 2014

Fernando PompeiGrupo Santander Brasil SA

1° PASSO....

Qual o objetivo em contratar um parceiro ?

Para que ?Porque ?

2° PASSO....

Como selecionar o Parceiro ?

Visão Missão

Valores

2° PASSO....

RH (Relações Humanas)

SATISFAÇÃO

EFICIÊNCIA RESULTADO

EQUILIBRADA

Como selecionar o Parceiro ?

PESSOAS

3° PASSO....

Modelos: 1. Minutos Falado;2. Nível de Serviço ou TME3. Ligação Atendida;4. Capacity (PA Fixa)5. Meta variável6. Infra predial / Tecnológica7. Etc...

Todos com Acelerados, Redutores e

Multas

Qual Modelo de Contratação Adequado?

3° PASSO....

Qual Modelo de Contratação Adequado?

Modelos: 1. Minutos Falado;2. Nível de Serviço ou TME3. Ligação Atendida;4. Capacity (PA Fixa)5. Meta variável6. Infra predial / Tecnológica

Todos com Acelerados, Redutores e

Multas

CERTOOU

ERRADO ?

4° PASSO....

Como deve ser o contrato ?

1. Estratégia “Ganha – Ganha”2. Modelo Contratação / Faturamento;3. Modelo de Gestão, Controles, Indicadores

e Acompanhamento;4. Regras ( Aceleradores / Redutores);5. Tempo Implantação;6. Tempo de Contrato e Revisões.

5° PASSO....

Fator de Sucesso ?

DISCIPLINA

Implantação da Parceira

Gestão da Parceira e Negocio

Foco e Acompanhamento

Gestão do Contrato

Algumas Experiências...

2004 – Banco Real

Objetivo Modelo Resultado

2013 – Banco Santander

Modelo Variável com concorrência de Parceiro e regras de gatilhos de qualidade

Aumentar a receita de credito pessoal no ativo

Aumentar 50% a receita, chegando a 154 MM/mês

2006 – Banco RealModelo PA Fixa para o receptivo, com tecnologia da parceira

Entrada com mercado com um marketshare de 6% em 3 meses.

Entrar no mercado de consignado com velocidade

Atualização do parque tecnológico e predial

Modelo de infra predial e tecnologia

Não investimento de 27 MM e atualização do parque em 3 meses

2011 – Banco Santander

Aumentar o Índice de satisfação funcionário

Modelo infra predial

Não investimento de 70 MM e índice de 54% para 98% de satisfação

ObrigadoContatos:

Fernando Pompeifernando.pompei@santander.com.brTelefone: (11) 99971.1184br.linkedin.com/in/fernandopompei/