não Secretaria de Tecnologia · 2 A Secretaria de Tecnologia da Informação da UNIVASF, órgão...

Julho/2014

não

Secretaria de Tecnologia

da Informação

2

A Secretaria de Tecnologia da Informação da UNIVASF, órgão

suplementar vinculado ao Gabinete do Reitor, tem por objetivo

criar e manter condições para o funcionamento sistêmico das

atividades ligadas à tecnologia da informação e comunicação

na Universidade.

Apresentação

Dentre as atividades da STI, destacamos:

Planejar, dirigir, coordenar e supervisionar as atividades que

requerem o uso da tecnologia da informação e comunicação na

Universidade;

Prestar assessoria aos diversos setores da UNIVASF nas questões

relativas à TI;

Elaborar pareceres técnicos, quando solicitado, sobre assuntos que

abordam o uso da TI;

Elaborar e supervisionar projetos técnicos para aquisição de bens e

serviços de tecnologia da informação e comunicação demandadas

pela Universidade.

Fiscalizar os contratos de bens e serviços de TI.

Entre outras...

Atribuições

4

Estrutura Organizacional (atual)

COORDENAÇÃO DE SUPORTE E

MANUTENÇÃO – CSM

SEÇÃO DE SERVIÇOS E APLICAÇÕES

INSTITUCIONAIS –SSAI

COORDENAÇÃO DE

DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS – CDS

COORDENAÇÃO DE INFRAESTRUTURA E

SERVIÇOS DE REDES – CISR

SECRETÁRIO

SEÇÃO DE INFRAESTRUTURA DE

REDES – SIR

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE

INFORMAÇÕES – DSI

SEÇÃO DE CONTROLE DE

ATENDIMENTO AO USUÁRIO – SCAU

SEÇÃO DE SUPORTE – SSU

5

Estrutura Organizacional (sugestão)

COORDENAÇÃO DE SUPORTE E

MANUTENÇÃO – CSM

FG1

SEÇÃO DE INFRAESTRUTURA

DE DATACENTER – SSD

FG3

COORDENAÇÃO DE

DESENVOLVIMENTO – CD

FG1

COORDENAÇÃO DE ENGENHARIA E

SEGURANÇA DE REDE – CISR

FG1

SECRETÁRIOCD3

DIVISÃO DE SISTEMAS

DE ENSINO – DSE

FG2

SEÇÃO DE INFRAESTRUTURA

DE REDE – SIR

FG3

DIVISÃO DE SISTEMAS

ADMINISTRATIVOS – DSA

FG2

SEÇÃO DE

MANUTENÇÃO – SM

FG3

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE

INFORMAÇÕES – DSI

CD4

DEPARTAMENTO DE REDE E

SUPORTE- DRS

CD4

DIVISÃO DE SEGURANÇA DA

INFORMAÇÃO – DSI

FG2

SEÇÃO DE CONTROLE DE

ATENDIMENTO AO USUÁRIO – SCAU

FG4

DIVISÃO DE SUPORTE – DSU

FG2

SEÇÃO DE ADMINISTRAÇÂO

DE DADOS – SAD

FG3

NOVOS SETORES

NOVAS FUNÇOES

FG

LEGENDA:

6

Departamento de Sistemas de Informações

Responsável por analisar, especificar e desenvolver Sistemas

demandados pela Instituição, bem como promover o suporte

aos seus usuários.

Equipe:

Antonio Fredson

Anderson Araújo

Cássio Silva

Luan Santos

Valtecy Souto

Welson Barbosa

Danilo Macário

7

Coordenação de Suporte e Manutenção

Responsável por gerenciar e desenvolver as atividades

ligadas a configuração e manutenção de hardware/software

dos equipamentos de TI.

Equipe:

Alan Martins

Antonio Neto

Gustavo Albuquerque

Gustavo Camilo

Selton Silva

Alexandre Ernesto

Alisson Ferreira

Ana Caroline

Moises Filipe

8

Coordenação de Infraestrutura e Serviços de Redes

Responsável por gerenciar o centro de dados e operação da

rede de dados e voz, bem como todos os recursos

computacionais a ela conectados, direta ou indiretamente.

Equipe:

Andrey Tavares

Augusto César

Marcelo Pereira

Thiago Oliveira

9

A STI em Números

0

2

4

6

8

10

12

14

16

2010 20112012

2013

QU

AN

TITA

TIV

O

2010 2011 2012 2013

Recursos Humanos 12 15 15 14

Recursos Humanos

10

A STI em Números

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

2010 2011 20122013

QU

AN

TITA

TIV

O

2010 2011 2012 2013

ATENDIDOS 2406 2792 3261 3845

Chamados do Sistema de Suporte

11

A STI em Números

0

50

100

150

200

250

300

20102011

20122013

QU

AN

TITA

TIV

O

2010 2011 2012 2013

Chamados 201 186 217 275

Nº de Chamados Atendidos por RH (média)

12

A STI em Números

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

4.500

2010 2011 2012 2013

2.650

3.049

3.653

4.195

2.406

2.792

3.261

3.845

QU

AN

TITA

TIV

O

Chamados do Sistema de Suporte

ABERTOS ATENDIDOS

13

A STI em Números

59,91% 20,73%

16,41%

1,48% 1,48%

Chamado por Campus (2010-2013)

PNZ JZR CCA SRN SBF

14

A STI em Números

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

2010 2011 2012 2013 2014

Usuários 5.309 5.881 6.812 7.331 7.723

Computadores 1.467 2.073 2.330 3.256 3.795

Link (Mb) 38 38 38 42 142

QU

AN

TITA

TIV

O

Serviço Acesso a Internet (Usuário x Comutador x Link)

15

A STI em Números

2010 2011 2012 2013 2014

Usuários 5.309 5.881 6.812 7.331 7.723

Computadores 1.467 2.073 2.330 3.256 3.795

Link (Mb) 38 38 38 42 142

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

9.000

QU

AN

TITA

TIV

O

Serviço Acesso a Internet (Usuário x Comutador x Link)

16

A STI em Números

0

200

400

600

800

1.000

1.200

1.400

1.600

1.800

2.000

2010 2011 2012 2013 2014

Usuários 1.412 1.524 1.698 1.894 1.945

CPU 2 2 8 8 8

RAM (Gb) 2 2 16 16 16

Disco (Gb) 283 417 570 773 1888

Link (Mb) 34 34 34 34 34

QU

AN

TITA

TIV

O

Serviço de E-mail

17

A STI em Números

2010 2011 2012 2013 2014

Usuários 1412 1524 1698 1894 1945

Disco (Gb) 283 417 570 773 1888

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

QU

AN

TITA

TIV

O

Serviço de E-mail (Usuário x Demanda)

18

A STI em Números

0

50

100

150

200

250

300

2010 2011 2012 2013 2014

Usuários 155 190 213 252 266

CPU 2 2 8 4 4

RAM (Gb) 2 2 16 8 8

Disco (Gb) 27 56 68 79 115

Link (Mb) 34 34 34 34 34

QU

AN

TITA

TIV

O

Serviço de Hospedagem de Sites

19

A STI em Números

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

2010 2011 2012 2013 2014

Usuários 31 79 180 268 338

Pastas 10 22 43 56 69

CPU 2 2 4 4 2

RAM (Gb) 2 2 8 8 4

Disco (Gb) 123 280 531 623 840

QU

AN

TITA

TIV

O

Serviço de Compartilhamento de Arquivos

20

A STI em Números

2010 2011 2012 2013 2014

Usuários 31 79 180 268 338

Disco (Gb) 123 280 531 623 840

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

QU

AN

TITA

TIV

O

Serviço de Compartilhamento de Arquivos (Usuário x Demanda)

21

A STI em Números

0

50

100

150

200

250

300

350

400

2010 2011 2012 2013 2014

VMs 9 32 71 67 49

CPU 20 36 36 72 72

RAM (Gb) 18 146 146 384 384

Disco (Tb) 5,5 9,5 9,4 15 20

QU

AN

TITA

TIV

O

Serviço de Datacenter

22

A STI em Números

2010 2011 2012 2013 2014

Disco (Gb) 5.500 9.500 9.400 15.000 20.000

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

QU

AN

TITA

TIV

O

Serviço de Datacenter (Demanda de Armazenamento)

23

A STI em Números

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

2010 2011 2012 2013 2014

Prédios 22 29 39 41 41

Switches 81 108 118 122 122

Portas 2.103 2.976 3.384 3.576 3.576

QU

AN

TITA

TIV

O

Infraestrutura de Rede Cabeada

24

A STI em Números

0

10

20

30

40

50

60

70

2010 2011 2012 2013 2014

Prédios 22 29 34 41 41

Access Points 30 30 46 64 64

QU

AN

TITA

TIV

O

Infraestrutura de Rede WiFi

25

A STI em Números

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

2010 2011 2012 2013 2014

QU

AN

TITA

TIV

O

2010 2011 2012 2013 2014

PABX 0 4 4 5 5

Linhas 80 405 405 432 432

Infraestrutura de Telefonia Fixa

26

A STI em Números

0,00

50.000,00

100.000,00

150.000,00

200.000,00

250.000,00

300.000,00

2010 2011 2012 2013

VA

LOR

ES (

R$

)

2010 2011 2012 2013

Telefonia Fixa 291.698,60 296.734,01 259.715,12 244.401,41

Despesas com Telefonia Fixa

27

A STI em Números

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

2010 2011 2012 2013 2014

QU

AN

TID

AD

E

2010 2011 2012 2013 2014

Linhas Móveis 40 43 43 43 81

Infraestrutura de Telefonia Móvel

28

A STI em Números

-

20.000,00

40.000,00

60.000,00

80.000,00

100.000,00

120.000,00

2010 2011 2012 2013

VA

LOR

ES (

R$

)

2010 2011 2012 2013

Telefonia Móvel 104.720,63 108.802,94 93.361,77 112.511,05

Despesas com Telefonia Móvel

29

A STI em Números

-

2.000,00

4.000,00

6.000,00

8.000,00

10.000,00

12.000,00

JAN FEV MAR ABR MAI JUN

VA

LOR

ES (

R$

)

JAN FEV MAR ABR MAI JUN

Valor 10.591,45 11.899,16 11.436,72 11.914,52 11.121,39 11.172,37

Despesas Telefonia Móvel (Parcial 2014)

30

A STI em Números

2009 2010 2011 2012 2013

2.506.856,02

1.884.105,74

2.007.106,60

2.384.460,91

1.779.151,00

2009 2010 2011 2012 2013

Total 2.506.856,02 1.884.105,74 2.007.106,60 2.384.460,91 1.779.151,00

Investimentos em TI

31

A STI em Números

1.257.435,54 1.170.805,74

861.824,67

2.300.460,91

1.779.151,00

350.700,00

100.160,00

722.582,00

- -

898.720,48

613.140,00

422.699,93 84.000,00

- 2009 2010 2011 2012 2013

Investimentos em TI por Infraestrutura

Dispositivos Diversos

Infraestrutura de Datacenter

Infraestrutura de Redes

32

A STI em Números

0

5

10

15

20

25

30

2009 2010 2011 2012 2013 2014

QU

AN

TITA

TIV

O

2009 2010 2011 2012 2013 2014

Sistemas finalizados no ano 6 3 2 7 6 1

Sistemas on line (suporte) 6 9 10 16 22 23

Sistemas off line 0 0 1 2 2 2

Sistemas em desenvolvimento 2 1 4 5 1 1

Total de sistemas 8 10 15 23 25 26

Catálogo de Sistemas

33

Localização

Secretaria de Tecnologia da Informação Universidade Federal do Vale do São Francisco - UNIVASF

Av. José de Sá Maniçoba, S/N - Centro

CEP 56304-917 - Petrolina-Pernambuco-Brasil

Fones: (87) 2101 6809 e 6810

E-mail: sti@univasf.edu.br