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Universidade Federal do Vale do São FranciscoCurso de Administração

Prof. Jorge [email protected]/~jorge.cavalcantiwww.twitter.com/jorgecav

Tecnologia e Sistemas de Informação Tecnologia e Sistemas de Informação -- 0202

Tecnologias e Sistemas de Informação - Prof. Jorge Cavalcanti - Univasf

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Tecnologias e Sistemas de Informação

1. Introdução aos sistemas de informação.

1.1 Conceitos de informação.

1.2 O que um sistema de informação?

1.3 Sistemas de informação de negócios.

1.4 Desenvolvimento de sistemas.

1.5 Por que estudar sistemas de informação?

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� Definição de sistema de InformaçãoConjunto de componentes inter-relacionados que

coletam, manipulam e disseminam dados e informações paraproporcionar um mecanismo de realimentação para atingir umobjetivo.


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1.1 Conceitos de InformaçãoINFORMAÇÃO são dados organizados ou ordenados de forma significativa de modo que adquirem um valor adicional. Ex: Total de horas trabalhadas em uma semana, Estoque médio mensal, etc.

A transformação de dados em informação é tarefa principal dos sistemas de informação.

DADOS são fatos que ainda não foram trabalhados: Nome de Empregado e Registro de Identidade.

A transformação de dados em informação é um processo ou uma série de tarefas logicamente relacionadas, executadas

para atingir um resultado definido.


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� Sistema de Informação

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1.1 Conceitos de Informação

Dados versus InformaçãoDados versus Informação

O processo de definição das relações entre dados requer conhecimento.

• Conhecimento são as regras, diretrizes,procedimentos usados para selecionar, organizar emanipular os dados, com a finalidade de torná-losúteis para uma tarefa específica.

DADODADOPROCESSO DEORGANIZAÇÃOPROCESSO DEORGANIZAÇÃO

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

Através da informação as pessoas adquirem conhecimento.

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Conceitos de Informação

• Para ser valiosa a informação deve possuircaracterísticas que permitam os gerentes e tomadoresde decisões utilizá-la para gerar lucro.

• Uma informações imprecisa pode gerar perdassignificativas ou até mesmo levar a empresa a fecharsuas portas.

EXEMPLO:

• Informação: Previsão dedemanda futura indicandogrande aumento de vendas.

• Decisão: Investir na construçãode uma nova fábrica.

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� Entrada: envolve captação e reunião de elementos queentram no sistema para serem processados. Ex. matéria-prima, energia, dados e esforço humano.

� Processamento: envolve processos de transformação queconverte insumo (entrada) em produto. Ex.controle deestoque, respiração humana ou cálculos matemáticos.

� Saída: envolve a transferência de elementos produzidos porum processo de transformação até o seu destino final. Ex.produtos acabados, serviços, informações gerenciais.

Entrada Processamento

Saída

Ambiente

Organização

Realimentação (feedback)

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� Ambiente: é o conjunto de elementos que não pertencemao sistema, mas qualquer alteração no sistema podemudar ou alterar os seus elementos e qualquer alteraçãonos seus elementos pode mudar ou alterar o sistema

� Realimentação: pode ser considerado como areintrodução de uma saída sob forma de informação. Ouainda, é uma saída usada para fazer ajustes oumodificações nas atividades de entrada ou processamento.

Exemplos: Sistema de Reservas da ACME linhas aéreas

Entrada Processamento Saída

Estação de trabalho Central de

InformaçõesEstação de trabalho

Reservas

Relatórios

Previsões

� Saída do Sistema (bens e serviços da produzidospela organização)

�A saída tem um valor mais alto do que aentrada.

� É por meio dessa diferença de valor (acréscimo)que as empresas tentam atingir suas metas.

Saída do sistema = Entrada + Valor AgregadoSaída do sistema = Entrada + Valor Agregado

Empresas e Sistemas de Informação

Dentro do mecanismo de transformação, vários subsistemas contêm processos que ajudam a tornar as entradas em produtos e serviços com

maior valor.

Dentro do mecanismo de transformação, vários subsistemas contêm processos que ajudam a tornar as entradas em produtos e serviços com

maior valor.

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�Todas as empresas possuem um número de processos que agregam valor a seus produtos e serviços.

�A cadeia de valor descrita por Michael Porter (1985) esclarece como as empresas podem agregar valor a seus produtos e serviços.

�A cadeia de valor é uma série de atividades que inclui Administração de Materiais, estocagem de matérias, produção, estocagem de PA, distribuição física, marketing, vendas e atendimento ao consumidor.

�Cada uma dessas atividades é investigada para se determinar o que pode ser feito para aumentar o valor percebido pelo cliente (preço mais baixo, melhores serviços, melhor qualidade ou exclusividade de produto)

�O valor vem da técnica, conhecimento, tempo e energia investidos pela empresa.

Saída do sistema = Entrada + Valor AgregadoSaída do sistema = Entrada + Valor Agregado

Empresas e Sistemas de Informação

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Exemplo: Folha de PagamentoExemplo: Folha de Pagamento

� Entrada: as horas trabalhadas pelos funcionáriosdevem ser levantadas (captadas) através doscartões de horas do funcionário.

� Processamento: As horas trabalhadas de cadafuncionário devem ser convertidas em pagamentolíquido.• Multiplicação das horas trabalhadas pela taxa de

pagamento por hora do empregado, para se obter opagamento bruto.

• Se o pagamento de horas semanais trabalhadassuperar 40 horas, o pagamento de horas extrastambém pode ser determinado.

• Então as deduções são subtraídas do pagamentobruto para se obter o pagamento líquido.

� Saída: cheques de pagamentos a empregados,relatórios para gerentes e informações fornecidaspara acionistas, bancos, agências governamentaise outros grupos.

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Exemplo: Sistema EducacionalExemplo: Sistema Educacional

Estudantes com certas

características

EntradaProfessores

Prédios

Livros

Estudantes

Equipamentos Outros

Administradores

Sistema Educacional

Estudantes com novas

características

Saída

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Exercício

Desenvolvendo um SI para uma ONGDesenvolvendo um SI para uma ONG

• Você está em contato com o coordenador de uma Organização Não Governamental chamada Parceiros Voluntários;

• A Idéia desta ONG é cadastrar profissionais voluntários (parceiros) e também instituições que necessitam dos serviços destes profissionais;

• Dessa forma, os profissionais cadastrados informariam sua especialidade, tempo e horário disponível, e as instituições a serem favorecidas pelos trabalhos voluntários, repassariam as informações necessárias para o encaminhamento de tais profissionais;

• O diretor da organização solicita o trabalho de sua equipe para desenvolver um Sistema de Informação para a ONG;

• Primeiramente descreva este sistema em termos de ENTRADAS –PROCESSAMENTOS e SAÍDAS, em seguida, identifique quais dados precisariam ser armazenados pelo sistema.

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Conteúdo Programático







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O QUE É UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO

ProcessamentoEntradas Saídas

Realimentação

Realimentação

Conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam (processo) e disseminam (saída) dados e informações e oferecem um mecanismo de realimentação para atingir um objetivo.

Componentes de um sistema de informação

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Componentes de um Sistema de Informação

Entrada – é a atividade de coletar e capturar dados básicos. Ex. horas trabalhadas por um funcionário

Processamento – envolve a conversão ou transformação de dados em saídas úteis. Ex. cálculos comparações e ações alternativas.

Saída – envolve a produção de informações úteis, em geral na forma de documentos e relatórios. Ex. cheques de pagamento, relatórios para acionistas, etc

Realimentação – é a saída que é usada para alterar a entrada ou as atividades em processamento. Ex. erros no registro de horas trabalhadas por um funcionário

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Sistemas de Informação manuais e Computadorizados

Muitos sistemas de informação começam como sistemas manuais e passam a ser computadorizados.

Sistemas de informação baseado em computadores – é composto por Hardware, Software, bases de dados, telecomunicações, pessoas e procedimentos configurados para coletar, manipular, armazenar e processar dados em informações.

Exemplos:•Sistema de folha de pagamento•Entrada de pedidos e controle de estoques

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Recursos não-gerenciais

Finanças Produção Mkt RH

Estratégico

Operacional

Tático

SAD

SIG

SPT

S.I. Nas Empresas S.I. Nas Empresas

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� Existe uma forte sobreposição desses tipos de sistemas a fim de fornecer funções complementares:

Envia faturas mensais ao clientes

Relatórios semanais de faturas em atraso

Impacto dos pagamentos atrasados sobre o fluxo de caixa.

Estratégico

Operacional

Tático


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Faturamento

Contas aReceber

Históricode Clientes

Estoque

Tendênciaa Compra?

Tendênciasde Vendas?

Risco ?

Pedidos de Clientes

Cadastrode Produtos

Sistemas TransacionaisSuporte à Decisão

(Inteligência de Negócios)


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Os sistemas de informação são classificados de diversasmaneiras. O objetivo é destacar os papéis principais que cadaum desempenha nas operações e administração de umnegócio.

Sistemas de Informação

Sistemas de Apoio as Operações

Sistemas de Apoio Gerenciais

Sistemas de Processamento de Transações

Sistemas de Controle de Processos

Sistemas Colaborativos

Sistemas de Informação Gerencial

Sistemas de Apoio à Decisão

Sistemas de Informação Executiva

Apoio à tomada de decisões

Apoio às operações

Processamento de transações

Controle de Processos Industriais

Colaboração entre equipes e grupos de trabalho

Relatórios padronizados para gerentes

Apoio interativo a decisão

Informação elaborada especificamente para executivos

Tipos de Sistemas de Informação Tipos de Sistemas de Informação

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Sistemas de Processamento de Transações� Reduzir custos.�Automatização de muitas rotinas�Um dos primeiros sistemas empresariais a ser computadorizado foi o sistema de folha de pagamento.

Sistemas de Controle de Processos�Monitoram e controlam processos físicos.

Sistemas Colaborativos�Aumentam as comunicações e a produtividade de equipes e grupos de trabalho.


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Sistemas de Informação Gerencial

� Começaram a ser desenvolvidos na década de 60

� São caracterizados pelo uso de SI para produzir relatórios gerenciais.

� Relatórios poderiam ser usados para ajudar administradores a controlar o crédito dos clientes, pagamentos a fornecedores, desempenho dos representantes de vendas, níveis de estoque, etc.


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Sistema de Apoio a Decisão

� Nas décadas de 70 e 80, grandes aperfeiçoamento na tecnologia resultaram em sistemas de informação que custavam menos e eram mais poderosos.

� Pessoas de todos os níveis da empresa passaram a utilizar microcomputadores para fazer uma variedade de tarefas; elas não dependiam mais de um setor de sistema de informação para realizar as suas atividades.

� Durante esse período foi reconhecido que sistemas de informação baseado em computadores poderiam dar apoio adicional de tomada de decisão.


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Sistema de Informação Executiva

� Fornecem informações críticas em quadros de fácil visualização para uma multiplicidade de gerentes.

� Os altos executivos, por exemplo, podem utilizar terminais ou a internet para visualizarem instantaneamente textos e gráficos que destacam áreas fundamentais de desempenho organizacional e competitivo.


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Inteligência Artificial e Sistemas Especialistas

� A robótica é uma das principais áreas de aplicação da IA.�Exemplos: soldagem, montagem de sistemas e componentes de computadores, Visão, linguagem natural, sistemas de aprendizado, redes neurais (reconhecer padrões).

� Sistemas Especialistas (ES – Expert System) é um sistema de informação baseado em conhecimento que pode fazer sugestões e chegar a conclusões de modo bem semelhante ao de um profissional especialista. �Exemplos: Absorvem os conhecimentos de peritos.


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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS

Tipos de sistemas de informação mais usados em organizações de negócios:

1.Sistemas de comércio eletrônico

2.Sistemas de processamento de transações.

3.Sistemas de informação gerencial.

4.Sistemas de apoio a decisões

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1 - Comércio eletrônico.

Envolve qualquer transação de negócios executada eletronicamente entre partes como companhias (de negócio-para-negócio – B2B), companhias e consumidores (de negócio-para-consumidor- B2C), negócios e o setor público (B2G), e consumidores e o setor público (C2G).

Prepararequisição

Obtémaprovação

Departamentode compras

Pedido aoFornecedor

requisição

Pedido aoFornecedorPedido eletrônico de compra

Processo tradicional (a) e comércio eletrônico (b)

(a)

(b)


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2 – Sistemas de processamento de transações-SPTConjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, base de dados e dispositivos usados para registrar transações completas de negócios.Transação – qualquer intercâmbio em negócios, como pagamento a funcionários, vendas a clientes ou pagamento a fornecedores.

Horas detrabalho

Pagamento por hora

Processamentode transaçõesde pagamento

Chequesde

pagamento

Sistema de transações de folha de pagamento


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3 - Sistemas de informação gerencial - SIG

Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos usados para fornecer informações rotineiras aos gerentes e tomadores de decisões.

• O foco dos SIG é a eficiência operacional.

• Marketing, produção, finanças e outras áreas funcionais recebem apoio dos SIG em geral e oferecem relatórios padrão gerados com dados e informações do SPT.


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Basede dadoscomum

Relação entre SPT e áreas funcionais da empresa

Sistemas de informação gerencial de marketing

Sistemas de informação gerencial financeira

Sistemas de informação gerencial de manufatura

Outros sistemas de informação gerencial

SPT


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Planejamento de Recursos Empresariais - ERP

Conjunto de programas integrados capaz de gerenciar as operações vitais de negócios de uma companhia para uma organização distribuída como um todo.

Benefícios: simplificação da adoção de processos de trabalho melhorados e a melhoria no acesso no momento certo a dados para tomada de decisões operacionais.


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Sistema de Apoio a Decisões - SAD

Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, base de dados e dispositivos usados para dar apoio à tomada de decisões em problemas específicos.

•O foco de um SAD é a eficácia da tomada de decisões.

•Enquanto que um SIG auxilia uma organização a “fazer as coisas corretamente, um SAD auxilia um gerente a “fazer a coisa correta”.

•Um SAD auxilia e apóia todos os aspectos da tomada de decisões em aspectos específicos.


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Basede dadosexterna

Base de dados

Base de modelos

Sistema de gerenciamento de base de dados

Sistema de gerenciamento

demodelos

Acesso a Internet, intranets

corporativas, extranets, redes e outros sistemas computacionais

Acesso à base de dados externa

Gerenciador de diálogos

Elementos de um SAD

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DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

Atividade de criar ou modificar sistemas existentes de negócios.

Investigação de SistemasEntender o problema

Análise de SistemasEntender a solução

Projeto de SistemasSelecionar e planejara melhor solução

Implementação de SistemasColocar a solução em ação

Manutenção e revisão de sistemasAvaliar resultados de solução

Visão geral do desenvolvimento de sistemas

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a) Investigação de sistemas – tem por objetivo conseguir um entendimento claro do problema a ser resolvido ou da oportunidade a ser abordada.

b) Análise de sistemas – estágio durante o qual os problemas e oportunidades do sistema existente são definidos.

c) Projeto de sistemas – estágio que determina como o novo sistema operará para atender às necessidades de negócios definidas durante a análise de sistemas.

d) Implementação de sistemas – estágio durante o qual os diversos componentes do sistema (hardware, software, banco de dados etc) definidos na fase do projeto são criados ou adquiridos e então montados, e o novo sistema é posto em operação.

e) Manutenção e revisão de sistemas – tem por objetivo verificar e modificar o sistema para que ele continue a atender às necessidades mutantes de negócios.

DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

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POR QUE ESTUDAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?

•Estudos mostram que envolver gerentes e tomadores de decisão em todos os aspectos dos SI é um fator importante para se obter sucesso organizacional, alta lucratividade e baixos custos.

•Ajudam no crescimento profissional.

•Ajuda a resolver problemas.

•Ajuda a aproveitar oportunidades e atingir objetivos.

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Sistemas de informação com áreas funcionais de negócios

Os SI são usados em todas as áreas funcionais da empresa.

•Finanças e contabilidade – determina melhore fontes e usos de fundos, gerencia recursos financeiros, prevê resultados e atividades de negócios.

•Vendas e Marketing – desenvolve novos bens ou serviços, determina o melhor local para instalações de produção e distribuição, determina melhores abordagens de propaganda e vendas, ajusta preços de produtos para otimizar os resultados.

•Manufatura – processa pedidos de clientes, desenvolve planos de produção, controla níveis de estoque e monitora a qualidade dos produtos


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Sistemas de informação na indústria

Os SI são usados em todas as empresas e campos.

•Indústria de Aviação •Empresas de investimentos •Indústrias de transporte •Editoras •Empresas de saúde•Companhias de varejo•Companhias de serviços públicos •Empresas de serviços profissionais.


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