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PLANEJAMENTOESTRATÉGICOINSTITUCIONAL
2019-2023
DIRETORIA E CONSELHOSDATAPREV
Conselho de Administração TitularesAlexandre Manoel Ângelo da Silva – PresidenteLuis Felipe Salin MonteiroCinara Wagner FredoEdison Antônio Costa Britto GarciaNatalisio de Almeida JúniorMônica Hojaij Carvalho MolinaMaurício de Castro Oliveira
Conselho FiscalTitularesBruno Bianco Leal – PresidenteMarcelo Kalume ReisNívia Beatriz Cussi Sanchez
Diretoria ExecutivaPresidênciaAndré Leandro Magalhães
Diretoria de Tecnologia e OperaçõesMatheus Belin
Diretoria de Relacionamento, Desenvolvimento e InformaçõesAntônio Ricardo de Oliveira Junqueira
Diretoria de Finanças e Serviços Logísticos - InterinoAntônio Ricardo de Oliveira Junqueira
Diretoria de PessoasAmâncio Luiz Coelho Barker
Superintendência de Governança e Gestão Estratégica Caroline Barbosa Costa
Coordenação Geral de Planejamento e GestãoFrankmar Ferreira Fortaleza
Equipe do Projeto Alexandre de Abreu Pinheiro e SouzaAna Viçoso Camila Messias RodriguezClaudia Maria Santos da Gama FerreiraClodoaldo FederleClovis Silveira NetoCristiana Vieira C. de AlbuquerqueDaniel de Carvalho Mello NunesDaniela Rodrigues HeinzeEduardo Bittencourt FernandesEmerson Medeiros DantasJoão Paulo Vieira TinocoJozani Ferreira de SouzaLuis Carlos MoraesLuiz Carlos Guerra CoutinhoMarcelo Portugal FellowsMargareth Peclat TeixeiraMauricio Koki MatsutaniNubia Lemos ReialRafael Dobrachinsky PlentzRicardo do Amaral NóbregaTatiana Cavalcanti Monteiro PinheiroThiago Cunha de Souza
3
Pensar a tecnologia com o foco na prestação de serviços públicos de qualidade: esse é o caminho que a Dataprev vem percorrendo nos últimos anos.
Cada vez mais, as políticas públicas associadas à garantia dos direitos sociais da cidadania, previstos na Constituição Federal, passarão a contar com soluções de TI. O uso de dados estratégicos tornou-se uma parte importante da governança, uma forma de os governos melhorarem o gasto público.
Quanto maior nossa capacidade de aplicar a tecnologia de forma inteligente, maior será nossa capacidade de entrega de melhores resultados para a sociedade.
Um novo ciclo de Planejamento Estratégico se inicia, para o período de 2019 a 2023, abrindo frentes de inovação para a melhoria na oferta de soluções tecnológicas para nossos clientes e para o cidadão brasileiro.
Parte do que foi feito para esta nova etapa é apresentado neste documento, que traz as novas missão e visão da Dataprev, assim como o Mapa de Objetivos Estratégicos definidos para os próximos 5 anos.
Muito obrigado!
André Leandro MagalhãesPresidente da Dataprev
ÍNDICE
Capítulo 1 A Dataprev
Capítulo 2 Conceitos e Método de Elaboração
Capítulo 3 Missão e Visão
Capítulo 4 Mapa de Objetivos Estratégicos
Capítulo 5 Indicadores Estratégicos
Capítulo 6 Riscos e Oportunidades
Capítulo 7 Programas Corporativos
Capítulo 8 Cadeia de Valor
Capítulo 9 Revisão do Planejamento Estratégico Integrado
Capítulo 10 Reconhecimento e Valorização
5
12
16
20
30
38
43
48
56
60
5
Capítulo 1
A DATAPREV
6
A Dataprev é uma empresa pública, com personalidade jurídica de direito privado, patrimônio próprio e autonomia administrativa e financeira, que fornece soluções de tecnologia da informação para a execução e o aprimoramento de políticas públicas. Com sede em Brasília e estrutura para atendimento em todo o Brasil, possui Unidades de Desenvolvimento de sistemas em cinco estados (CE, PB, RN, RJ, SC) e três Data Centers, localizados no Distrito Federal, Rio de Janeiro e São Paulo, projetados para promover a alta disponibilidade e a segurança dos sistemas. A empresa está presente na vida do cidadão brasileiro, provendo a tecnologia necessária para os programas estratégicos e sociais do governo. Entre outros serviços, processa o pagamento mensal de cerca de 34,5 milhões de benefícios previdenciários e é responsável pela aplicação on-line que faz a liberação do seguro-desemprego. A Dataprev também processa as informações previdenciárias da Receita Federal do Brasil e responde pelas funcionalidades dos programas que rodam nas estações de trabalho da maior rede de atendimento público do país, somadas as Agências da Previdência Social aos postos do Sistema Nacional do Emprego (Sine).
A Dataprev se tornou uma referência de qualidade no processamento e no tratamento de grandes volumes de dados. Guarda e faz a gestão, por exemplo, do Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS), que permite a concessão automática de vários direitos sociais, como aposentadorias ou salário-maternidade. Com mais de 40 anos de experiência na gestão e no desenvolvimento de soluções de TIC, a Dataprev dispõe de capacidade computacional e logística para hospedar, manter, gerir e proteger informações e sistemas, e também para analisar e qualificar dados, antecipar demandas de parceiros, prestar serviços de consultoria e apoiar a elaboração e a realização de projetos.
7
ESTRUTURAA estrutura da Dataprev conta com o Conselho de Administração, Conselho Fiscal, Presidência e 4 Diretorias:Diretoria de Finanças e Serviços Logísticos, Diretoria de Tecnologia e Operação, Diretoria de Pessoas e Diretoria de Relacionamento, Desenvolvimento e Informações:
CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO
8
GOVERNANÇA CORPORATIVAA Dataprev aprimorou nos últimos dois anos o seu modelo de gestão com foco no aumento dos investimentos para a estruturação e institucionalização da Governança Corporativa, na formulação do Plano de Negócios 2018-2022 e na elaboração do novo Planejamento Estratégico para o período 2019-2023, devidamente alinhados com o previsto na Lei das Estatais. Desde 2016, existe uma percepção institucional sobre a importância de aperfeiçoar a gestão da empresa com a incorporação das práticas de Governança Corporativa.
As mudanças organizacionais para implantação do modelo de Governança Corporativa foram devidamente articuladas entre os anos de 2017 e 2018. No decorrer de 2018, foram elaboradas e aprovadas uma série de políticas, normas e métodos de trabalho para consolidação da Governança Corporativa na empresa. Esse esforço possibilitou o alcance em 2018 da nota 10 na Dimensão Transparência do Índice de Governança das Empresas Estatais do Governo Federal-IG/SEST, instituído pelo Ministério do Planejamento.
As ações realizadas ao longo dos últimos dois anos fortaleceram um dos pilares da Governança: a Integridade Corporativa. As iniciativas contribuíram para o aprimoramento e a consolidação da Política de Integridade Corporativa da empresa, tanto em relação aos processos de relacionamento com o cidadão e aos controles internos, como também às informações estratégicas para a tomada de decisão e para o aumento da conformidade com as legislações mais recentes, com destaque para a Lei das Estatais, a Lei de Conflito de Interesses e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. A empresa implementou as mudanças em seus processos de forma a atender a todas as obrigações legais de estruturação das áreas e de boas práticas relacionadas com a Governança, reforçando ainda mais a atuação e a independência do Conselho de Administração. A estrutura da alta administração pode ser observada no extrato do organograma abaixo apresentado.
Concretização da Governança na Dataprev
9
10
Meu INSS Plataforma deServiços Digitais
SiNE fácil Consulta de Vagas
de emprego
Batimentode Dados
Processo de averiguação da dado do cliente com
base dogoverno
GovData Plataforma de
análise de dados do Governo
Federal
CTPS Digital Carteira de Trabalho
Digital
API Dados
disponíveiscomo Serviço
GestãoDocumental Solução de
gerenciamento eletrônico de
documentos com garantia de segurança
em todo o processo
Cloud Computing Computação
em Nuvem de Governo sob
medida
GOVERNO DIGITALPortfólio de serviços
GOVDATA
11
Cidadão.BR Plataforma de
autenticaçãopara governo
Desenvolvimento de Soluções Sistemas sob medida paranecessidadesde Governo
Data Quality Solução de qualificação
de dados
Gestão de Identidades
e Acessos Serviço de
gerenciamentode identidades
e acesso
Data Mining Solução para exploração e compreensão
dos dados
Operação e Sustentação
de Sistemas e Serviços de TI
Sustentação completa de sistemas em modelo de
serviços
Databox Disponibilização de espaço virtual,
seguindo os conceitos de
computação emnuvem
EstatísticasWeb
Solução capaz de fornecer estatísticas
sobre o acesso de site
do cliente
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Capítulo 2Conceitos e Métodode Elaboração
13
INTRODUÇÃOO processo de planejamento da Dataprev está estruturado em três níveis, considerando os aspectos estratégico, tático e operacional. O planejamento estratégico é um importante componente do planejamento empresarial, que facilita de forma substancial a gestão de uma empresa. Esses aspectos são tratados na Dataprev no Planejamento Estratégico Institucional – PEI que apresenta a visão estratégica da empresa para o ciclo 2019-2023, com análise de riscos e oportunidades.
Uma vez que a estratégia foi traçada em direção ao alcance dos objetivos de longo prazo, é hora de desmembrá-lo em metas e prazos menores, de forma que o alcance da estratégia possa ser palpável. Sem a definição de um planejamento tático, a execução pode ficar comprometida pela falta de direção das ações que precisam ser realizadas para alcance dos objetivos definidos no planejamento estratégico.
Esses aspectos são tratados na Dataprev: no Plano Diretor de TIC (PDTI), que tem o papel de apresentar as ações voltadas para gestão dos recursos tecnológicos que a Empresa precisa avançar; no Plano de Negócios, apresentando a estratégia de alavancagem do negócio da Empresa; nos programas corporativos, que tem o objetivo de materializar as ações para alcance da estratégia, assim como na Cadeia de Valor, com a visão de seus processos. O planejamento da execução ocorre no Plano de Ação, que tem o papel de apresentar as ações necessárias para o alcance da estratégia. Assim como todo planejamento operacional, o Plano de Ação visa resultados de curto prazo necessários para o atingimento dos objetivos da empresa, sempre levando em conta a otimização dos meios e maximização dos resultados.
14
A Construção do novo planejamento estratégico da Dataprev foi elaborado em 4 etapas, a saber. Na primeira etapa, chamada de Análise Ambiental e Direcionamento Estratégico, foram executadas a análise de Tendências (políticas, econômicas, sociais e tecnológicas), a análise de ambiente interno e externo (oportunidades, ameaças, forças e fraquezas) e a redefinição de Missão e Visão.
Na segunda etapa, chamada de Formulação da Estratégia, foram realizados a revisão do Mapa de Objetivos Estratégicos e o detalhamento dos Indicadores de Desempenho Estratégicos.
Na terceira etapa, chamada de Desdobramento da Estratégia, foi definida a Carteira de Programas Corporativos, com o detalhamento de cada um desses programas, assim como foi realizada a revisão da Cadeia de Valor.
A quarta etapa se preocupou com a definição do método de Gestão de Riscos, bem como com a identificação de riscos e oportunidades para o ciclo 2019-2023.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL (PEI)
ETAPA 1 - Análise Ambiental e Direcionamento EstratégicoAnálise de Tendências (PEST) Análise de Ambiente Interno e Externo (SWOT) Revisão da Missão e da Visão
ETAPA 2 – Formulação da EstratégiaRevisão do Mapa EstratégicoDefinição e detalhamento de Indicadores e Metas
ETAPA 3 – Desdobramento da EstratégiaElaboração do Portfólio de ProgramasDetalhamento do Portfólio de ProgramasRevisão da Cadeia de Valor
ETAPA 4 – Gestão de RiscosIdentificação dos riscos e oportunidadesDefinição dos indicadores de riscosElaboração da metodologia de Gestão de Riscos
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METODOLOGIA DE CONSTRUÇÃO DO PEI2019-2023Estratégia é o conjunto de grandes escolhas que orienta o gerenciamento do presente e a construção do futuro num horizonte de longo prazo e sob condições de incerteza. No caso da Dataprev, a construção do Planejamento Estratégico 2019-2023 foi pautada com base na metodologia do Balanced ScoreCard - BSC.
A metodologia busca a estruturação e a simplificação da Estratégia da organização por meio de quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. O pressuposto da metodologia é a existência de relação de causa e efeito entre os diferentes componentes da Estratégia, incluindo as perspectivas e objetivos estratégicos.
No caso da Dataprev, houve uma adaptação do método de modo a torná-lo mais aderente ao seu contexto e, para isso, foram definidas diferentes perspectivas: Resultados, Governança e Processos, Finanças e Aprendizado e Crescimento.
MÉTODO TRADICIONAL ADAPTADO DATAPREVMƒTODO TRADICIONAL ADAPTADO DATAPREV
16
Capítulo 3Missão e Visão
17
A declaração de Missão é uma afirmativa breve que define o porquê da organização existir. Ela deve descrever o propósito fundamental da entidade, especificamente o que entrega aos seus clientes ou para a sociedade. A declaração de Visão define objetivos de médio a longo prazo para a organização. Deve ser orientada para fora da organização e expressar como a empresa quer ser vista pelo mundo. Nessa perspectiva, foi feita a revisão da missão e visão dados os novos direcionamentos estratégicos da empresa. A metodologia de construção das novas missão e visão da Dataprev foi baseada em 3 grandes etapas: coleta de informações, análise de dados e elaboração da versão final dos textos.
MISSÃO E VISÃO
COMPILAÇÃO DOS
RESULTADOS
Verificação de possível falta de alinhamento entre membros da empresa que ocupam
diferentes diretorias e cargos
Verificação de possível falta de alinha-mento entre membros de diferentes
UFs
ANÁLISE POR UF
MISSÃOE VISÃO
ANÁLISE PORDIRETORIAS
E CARGOS
BENCHMARKING
Busca por visões e missõesem empresas públicas de TI
Realização de 20 entrevistascom gestores da DATAPREV
Pesquisa com funcionários daDATAPREV par colher informações
Formulação da Missão e Visãoda Dataprev
FORMULÁRIOENTREVISTAS-
18
Fornecer soluções de tecnologia da informação para a execução e o aprimoramento das políticas públicas.
MISSÃO
19
Ser referência na transformação digital do estado na gestão das informações do cidadão.
VISÃO
20
Capítulo 4Mapa de Objetivos Estratégicos
21
METODOLOGIA DE ELABORAÇÃO DO MAPA DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOSO mapa estratégico trata da representação visual da estratégia da Dataprev composta pela missão, visão, valorese objetivos estratégicos, descrevendo assim, de forma clara e suficiente os propósitos da organização. Assim, os objetivos estratégicos são os direcionadores de atuação da Dataprev para o período de 2019 a 2023, estando diretamente relacionados ao alcance da visão e às diretrizes estratégicas da organização.
O mapa estratégico da Dataprev é composto por dez objetivos, divididos em quatro perspectivas: Objetivos de Resultados, Governança e Processos, Finanças, e Aprendizado e Crescimento. A metodologia de elaboração dos objetivos estratégicos da Dataprev foi baseada na coleta de informações, análise de dados e a elaboração do produto final, conforme pode ser observado:
Coleta de Informações
Análise dos Dados
Produto Final
COMPILAÇÃO DOS
RESULTADOS
Elaboração da versão inicial para debate nas oficinas
Sugestões de alteração da versão inicial do mapa
A PARTIRDAS OFICINAS
A PARTIR DAS ENTREVISTAS
ENTREVISTAS
Realização de 20 entrevistas com gestores da DATAPREV
2 oficinas, em Brasília (16/07/2018) e no Rio de Janeiro (24/07/218)
MAPA DE OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
Versão ajustada a partir das sugestões coletadas
22
MAPA ESTRATÉGICO
CLIENTESRE
SULT
AD
OS
GO
VER
NA
NÇA
E PR
OCE
SSO
SA
PREN
DIZ
AD
O
E CR
ESCI
MEN
TO
VALORES
OE 1\Expandir e qualificar a entrega de soluções tecnológicas para implementação de políticas públicas
OE 5\Ampliar e consolidar as diretrizes de Governança Corporativa
OE 7\Garantir a segurança das informações
OE 10\Impulsionar o negócio por meio de pessoas e suas competências
OE 6\Garantir a efetividade operacional
OE 8\Fortalecer a imagem institucional
OE 2\Impulsionar a transformaçãodos serviços previdenciários por meio de soluções digitais
23
MAPA ESTRATÉGICO
FIN
AN
ÇAS
CIDADÃO TECNOLOGIA
OE 3\Implementar produtos e serviços digitais para o exercício da cidadania
OE 4\Fomentar soluções tecnológicas para modernização do Estado e da sua relação com a sociedade
OE 9\Assegurar a sustentabilidade do negócio
24
DESDOBRAMENTO DA ESTRATÉGIA
CLIENTES
OE 1\Expandir e qualificar a entrega de soluções tecnológicas para implementação de políticas públicas
Prover soluções tecnológicas inovadoras e disruptivas, preferencialmente na esfera pública federal, onde o cidadão desfrute de uma melhor experiência no acesso aos serviços públicos.
Prover soluções tecnológicas inovadoras e disruptivas, para transformação dos serviços previdenciários, onde o cidadão desfrute de uma melhor experiência no acesso aos serviços públicos.
Evolução do portfólio de serviços:QSIF – Quantidade de serviços com maior impacto financeiro
Desconcentração da carteira de clientes: ICFC – Índice de concentração do faturamento dos clientes
Evolução do portfólio de serviços:QSIF – Quantidade de serviços com maior impacto financeiro
Satisfação dos clientes:CS-INSS – Classificação da satisfação do INSSSatisfação dos clientes:
CSCC – Classificação da satisfação da carteira de Clientes
• Integração de Dados e Serviços• Gestão Analítica de Dados• Gestão de Soluções para Clientes
Estratégicos• GovCloud• Desenvolvimento de Parcerias Estratégicas
para Fomento a Novos Negócios• Modelagem de Serviços para Melhoria
de Negócios
• INSS Digital• Plataforma de Empréstimo Consignado
OE 2\Impulsionar a transformaçãodos serviços previdenciários por meio de soluções digitais
PRO
GRA
MA
S CO
RPO
RATI
VO
SIN
DIC
AD
ORE
S CO
RPO
RATI
VO
SD
ESCR
IÇÃ
O
Expansão da carteira de clientes:QCIF – Quantidade de clientes com maior impacto financeiro
25
DESDOBRAMENTO DA ESTRATÉGIA
CIDADÃO TECNOLOGIA
Prover soluções tecnológicas de forma direta, voltadas para a melhoria da experiência do cidadão ao acesso de serviços públicos e de informações de seu interesse pessoal.
Posicionar a Dataprev como provedora de soluções tecnológicas disruptivas e inovadoras, e se colocando como agente de mudança na relação Estado x Sociedade, para uma melhor experiência do cidadão no acesso aos serviços públicos.
Portfólio de tecnologias:TEC-ADEXP – Tecnologias adotadas em relação ao acervo
Satisfação do usuário: RMA – Rating médio do aplicativo
Satisfação do usuário:TMPA – Tempo médio de permanência do aplicativo
Disponibilidade de soluções para o cidadão: QSC – Quantidade de serviços para o cidadão
Velocidade de adesão a novas tecnologias: TM-TEC – Tempo médio de adoção tecnológica
• INOVA – Fomento a Inovação • Relacionamento Digital• EVO.BR• Computação Cognitiva
OE 3\Implementar produtos e serviços digitais para o exercício da cidadania
OE 4\Fomentar soluções tecnológicas para modernização do Estado e da sua relação com a sociedade
26
DESDOBRAMENTO DA ESTRATÉGIAGOVERNANÇAE PROCESSOS
OE 6\Garantir a efetividade operacional
OE 5\Ampliar e consolidar as diretrizes de Governança Corporativa
PRO
GRA
MA
S CO
RPO
RATI
VO
SIN
DIC
AD
ORE
S CO
RPO
RATI
VO
SD
ESCR
IÇÃ
O Aperfeiçoar e disseminar uma cultura de governança e gestão baseada em compliance, planejamento, métricas, riscos, ética, transparência e integridade, observando as melhores práticas.
Aprimorar a gestão de processos, garantindo alto desempenho, redução de custos, agilidade, acurácia e melhor uso de ativos, como forma de impulsionar o negócio da empresa.
Maturidade da governança: IFCFC – Índice de Fragilidade de Controles de Fraude e Corrupção
Maturidade da governança:IAP – Índice de aprimoramento de processos
Maturidade da governança:ITS-E – IT Score for Enterprise
Maturidade da governança:IGG – Índice integrado de Governança e Gestão (TCU)
Maturidade da governança:IRCG – Índice de riscos corporativos gerenciados
• Governança Corporativa • Transformação de Processos• Aprimoramento e Gestão de TI Interna• Gerenciamento de Serviços de TI• Gestão de Logística e Infraestrutura• Transformação da Esteira Finalística• Atendimento Digital
27
DESDOBRAMENTO DA ESTRATÉGIAGOVERNANÇAE PROCESSOS
OE 7\Garantir a segurança das informações
OE 8\Fortalecer a imagem institucional
Assegurar um ambiente digital seguro para proteção, sigilo e privacidade de informações, de forma estruturada e transversal, atendendo a legisção e normativos vigentes, assim como de suas instalações, garantindo a integridade física do seu corpo funcional e patrimonial da empresa.
Fortalecer e consolidar os canais de comunicação que possam influenciar no posicionamento da Dataprev como uma empresa voltada para o aprimoramento de políticas públicas, assim como para a gestão de sua imagem e reputação junto a opinião pública, imprensa e partes relacionadas.
Confiabilidade na segurança da informação: ITS-IS – IT SCORE for Information Security
Reputação na sociedade:RM – Retorno de Mídia
Confiabilidade na segurança da informação: ECN – Efetividade da Continuidade de Negócios
Confiabilidade na segurança da informação: ITIS – Índice de tratamento de incidentes de segurança
Confiabilidade na segurança da informação: PCSI – Percepção dos clientes quanto à segurança da informação
• Inteligência e Defesa de Segurança Institucional
• Aprimoramento da Imagem Institucional
• Responsabilidade Socioambiental
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DESDOBRAMENTO DA ESTRATÉGIAPR
OG
RAM
AS
CORP
ORA
TIV
OS
IND
ICA
DO
RES
CORP
ORA
TIV
OS
DES
CRIÇ
ÃO
FINANÇAS
OE 9\Assegurar a sustentabilidade do negócio
Desempenho econômico e financeiro: RP – Resultado Primário
Desempenho econômico e financeiro: EROL – Evolução da Receita Operacional Líquida
Desempenho econômico e financeiro: ME – Margem EBITDA
Desempenho econômico e financeiro: EOI – Execução do Orçamento de Investimentos
Desempenho econômico e financeiro: PPC – Produtividade Per Capita
Desempenho econômico e financeiro: SC – Situação de Caixa
Desempenho econômico e financeiro: CF – Ciclo Financeiro
Desempenho econômico e financeiro: LC – Liquidez Corrente
Desempenho econômico e financeiro: RPL – Rentabilidade sobre o Patrimônio Líquido
Assegurar a sustentabilidade econômica, financeira, socioambiental e operacional, garantindo investimento permanente, atualização tecnológica e a continuidade do negócio, gerando valor as partes relacionadas.
• Gestão Econômico-Financeira• Eficácia na Operação de Data Center• Independência Tecnológica• Desativação do CV3
29
DESDOBRAMENTO DA ESTRATÉGIAFINANÇAS APRENDIZADO
E CRESCIMENTO
OE 10\Impulsionar o negócio por meio de pessoas e suas competências
Capacidade de retenção de empregados: IRE – Índice de retenção de empregados
Clima organizacional: IEO – Índice de engajamento organizacional
Capacitação dos quadros funcionais:IEAC – Índice de eficácia de ações de capacitação
Capacitação dos quadros funcionais: ITD – Investimento em T&D per capita
Gestão do conhecimento: IPCO – Índice de passagem de conhecimentos
Promover a transformação cultural do modelo de gestão de pessoas, por meio de práticas de gestão que possibilitem o crescimento profissional e estimulem o desenvolvimento de competências colaborativas, ágeis e produtivas, alinhadas às diretrizes de negócio.
• RH 4.0
30
Capítulo 5IndicadoresEstratégicos
31
Coleta de Informações
Análise dos Dados
Produto Final
Os indicadores de desempenho são ferramentas de gestão que contribuem para um acompanhamento de forma sistemática dos objetivos, permitindo que estes sejam alcançados. Segundo o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) (20ª. edição), o indicador é informação quantitativa ou fato relevante que expressa o desempenho de um produto ou processo, em termos de eficiência, eficácia ou nível de satisfação, e que, em geral, permite acompanhar sua evolução ao longo do tempo.
A Dataprev adota como metodologia de elaboração de seus indicadores o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), para apoio na análise crítica de resultados. Para cada objetivo estratégico foram definidos indicadores de modo a permitir o monitoramento da execução da estratégia.
INDICADORES ESTRATÉGICOS
COMPILAÇÃO DOS
RESULTADOS
Indicadores de desempenho já existentes na empresa
Sugestões de atributos e indicadores de desempenho para cada objetivo
estratégico
A PARTIRDAS OFICINAS
A PARTIR DAS ENTREVISTAS
ENTREVISTAS
Realização de 20 entrevistas com gestores da DATAPREV
2 oficinas, em Brasília (16/07/2018) e no Rio de Janeiro (24/07/218)
Indicadores Estratégicos
Catálogo de indicadores estratégicos e metas
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CATÁLOGO DE INDICADORES
OE 1\Expandir e qualificar a entrega de soluções tecnológicas para implementação de políticas públicas
Desconcentração da carteira de clientes
Evolução do portfólio de serviços
Satisfação dos clientesExpansão da carteira de clientes
Satisfação de clientes
ICFC - Índice de concentração de faturamento de clientes
QSIF - Quantidade de serviçoscom maior impacto financeiro
CS-INSS - Classificação da satisfação do INSS
QCIF - Quantidade de clientes com maior impacto financeiro
CSCC - Classificação de satisfação da carteira de clientes
OE 2\Impulsionar a transformaçãodos serviços previdenciários por meio de soluções digitais
CLIENTES
KPI
KPI
KPI KPI
KPI
ATB
ATB
ATB ATB
ATB
OBJETIVOS DE RESULTADO
Legenda
ATB: Atributo. KPI: Key Performance Indicators (Indicadores Chave de Performance).
33
Satisfação do cliente Portfólio de tecnologias
Satisfação do usuário
Disponibilidade de soluções para o cidadão
Velocidade da adesão a novas tecnologias
RMA - Rating médio do aplicativo
TEC-ADEXP - Tecnologias adotadas em relação ao acervo
TMPA - Tempo médio de permanência do aplicativo
QSC - Quantidade de serviços para o cidadão
TM-TEC - Tempo médio de adoção tecnológica
OE 3\Implementar produtos e serviços digitais para o exercício da cidadania
OE 4\Fomentar soluções tecnológicas para modernização do Estado e da sua relação com a sociedade
CIDADÃO TECNOLOGIA
KPI KPI
KPI
KPI
KPI
ATB ATB
ATB
ATB
ATB
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CATÁLOGO DE INDICADORES
OE 5\Ampliar e consolidar asdiretrizes de Governança Corporativa
Maturidade da Governança Maturidade da Governança
Maturidade da Governança
Maturidade da Governança
Maturidade da Governança
IFCFC - Índice de Fragilidade de Controles de Fraude e Corrupção
IAP - Índice de aprimoramento de processos
ITS-E - IT Score for Enterprise
IGG - Índice Integrado de Governança e Gestão (TCU)
IRCG - Índice de riscos corporativos gerenciados
OE 6\Garantir a efetividade operacional
KPI
KPI
KPI
KPI KPI
ATB
ATB
ATB
ATB ATB
OBJETIVOS DE GOVERNANÇA E PROCESSOS
Legenda
ATB: Atributo. KPI: Key Performance Indicators (Indicadores Chave de Performance).
35
OE 7\Garantir a segurança das informações
Confiabilidade na segurança da informação
Confiabilidade na segurança da informação
Confiabilidade na segurança da informação
Confiabilidade na segurança da informação
Reputação na sociedade
ITS-IS - IT Score for Information Security
RM - Retorno de mídia
ECN - Efetividade da Continuidade de Negócios
ITIS - Índice de tratamento de incidentes de segurança
PCSI - Percepção dos clientes quanto à segurança da informação
OE 8\Fortalecer a imageminstitucional
KPI
KPI
KPI
KPI KPI
ATB
ATB
ATB
ATB ATB
36
CATÁLOGO DE INDICADORES
OE 9\Assegurar a sustentabilidade do negócio
Desempenho econômico e financeiro
Desempenho econômico e financeiro
Desempenho econômico e financeiro
Desempenho econômico e financeiro
Desempenho econômico e financeiro
Desempenho econômico e financeiro
Desempenho econômico e financeiro
Desempenho econômico e financeiro
RP - Resultado Primário SC - Situação de Caixa
EROL - Evolução de Receita Operacional Líquida
CF - Ciclo Financeiro
ME - Margem EBITDA LC - Liquidez Corrente
RPL - Rentabilidade sobre o Patrimônio Líquido
PPC - Produtividade per capita
KPI KPI
KPI
KPI
KPI KPI
KPI KPI
ATB
Desempenho econômico e financeiro
EOI - Execução de Orçamentode Investimentos
KPI
ATB
ATB
ATB
ATB
ATB ATB
ATB ATB
OBJETIVOS DE FINANÇAS
Legenda
ATB: Atributo. KPI: Key Performance Indicators (Indicadores Chave de Performance).
37
OE 10\Impulsionar o negócio por meio de pessoas e suas competências
Clima organizacional
Capacitação dos quadros funcionais
Capacitação dos quadros funcionais
Capacidade de retenção de empregados
Gestão do conhecimento
IEO - Índice de engajamento organizacional
IEAC - Índice de eficácia de ações de capacitação
ITD - Investimento em T&D per capita
IRE - Índice de retenção de empregados
IPCO - Índice de passagem de conhecimentos
KPI
KPI
KPI
KPI
KPI
ATB
ATB
ATB
ATB
ATB
OBJETIVOS DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO
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Capítulo 6Riscos eOportunidades
39
A Dataprev utiliza o modelo de gestão de Riscos Corporativos tendo como base 3 referências, conforme citada em sua Política de Riscos. São elas:
• NormaABNTNBRISO31000:2009–GestãodeRiscos:princípiosediretrizes;
• NormaABNTISOGuia73:2009–GestãodeRiscos:vocabulário;
• COSO/ERM-TheCommitteeofSponsoringOrganizationsTreadwayCommission–GerenciamentodeRiscosCorporativos–
EstruturaIntegrada.
Essas normas são referências internacionais para a gestão de riscos e, por isso, garantem a uniformidade e comparabilidade com as práticas de outras empresas. Dessa forma, essas referências foram também seguidas para a construção da Metodologia de Gestão de Riscos, com a incorporação de outras duas referências de escopo nacional:
• MetodologiadeGestãodeRiscosdaControladoriaGeraldaUnião(CGU);
• ManualdeGestãodeRiscosOperacionaisdaSecretariadoTesouroNacional(STN).
Essas duas referências também têm como base as normas ISO 31000 e o COSO, mas adaptam suas diretrizes para a realidade da gestão pública brasileira (no caso da CGU) e, especificamente no caso da STN, trazem um grande volume de instrumentos que podem ser utilizados para apoiar a execução dos processos de Gestão de Riscos.
Todas as organizações enfrentam incertezas, e o desafio de seus administradores é determinar até que ponto aceitar essa incerteza, assim como definir como essa incerteza pode interferir no esforço para gerar valor às partes interessadas. Incertezas representam riscos e oportunidades, com potencial para destruir ou agregar valor.
O gerenciamento de riscos corporativos possibilita aos administradores tratar com eficácia as incertezas, bem como os riscos e as oportunidades a elas associadas, a fim de melhorar a capacidade de gerar valor. O valor é maximizado quando a organização estabelece estratégias e objetivos para alcançar o equilíbrio ideal entre as metas de crescimento e de retorno de investimentos e os riscos a elas associados, e para explorar os seus recursos com eficácia e eficiência na busca dos objetivos da organização.
A Metodologia de Gestão de Riscos adotada pela Dataprev objetiva estabelecer e estruturar as etapas necessárias para a operacionalização da Gestão de Riscos conforme figura na página a seguir.
GESTÃO DE RISCOS CORPORATIVOS
40
1.ESTABELECERCONTEXTO
AVALIAÇÃO DE RISCOS2. IDENTIFICAR RISCOS
E OPORTUNIDADES
3. ANALISAR RISCOS
4. AVALIAR RISCOS
5. TRATAR RISCOS EOPORTUNIDADES
7. C
OM
UN
ICA
R
6. M
ON
ITO
RAR
E A
NA
LISA
R
METODOLOGIA DE GESTÃO DE RISCOS CORPORATIVOS ADOTADA PELA DATAPREV
41
A Política de Gestão de Riscos Corporativos da Dataprev classifica os riscos corporativos como estratégicos, operacionais, financeiros e regulatórios. Assim como apresenta os princípios que devem ser observados para gestão dos riscos:
• Agestãoderiscosdeveconsiderar,explicitamente,asincertezas,anaturezadessasincertezas,ecomoelaspodemser
tratadas;
• Agestãoderiscosdeveserparteintegrantedetodososprocessosdaorganização,nosdiferentesníveis;
• Osriscosdevemserconsideradosemtodasasdecisõeseasuagestãodeveserrealizadademaneiraintegrada;
• Asaçõesderespostadevemconsideraraspossíveisconsequênciasdecurto,médioelongoprazosedevemserpriorizadasde
acordocomaagregaçãooupreservaçãodevalorparaDataprev;
• Agestãoderiscosdevesersistemática,racional,transparente,dinâmica,iterativa,adaptávelamudançasecoerentecomo
PlanejamentoEstratégicoInstitucional(PEI)daDataprev.
Com o objetivo de determinar responsabilidades quanto ao gerenciamento dos riscos, a Dataprev realiza sua gestão com base no conceito das três linhas de defesa, com o objetivo de definir de forma clara e objetiva o papel e as responsabilidades de cada área e de cada uma das 3 linhas de defesa, de forma a fortalecer a eficiência e a eficácia no gerenciamento de riscos, bem como minimizar a duplicação de esforço, onde:
1ª linha de defesa: Gestão Operacional, sendo composta pelos gestores da área executora;
2ª linha de defesa: Função de gerenciamento de riscos e conformidade, sendo composta pelo CGAE - Comitê de Gestão e Alinhamento Estratégico, formado por representantes das unidades diretamente subordinadas à alta administração, das diretorias, Presidência e Gabinete da Secretaria-Executiva;
3ª linha de defesa: Exercida pela Auditoria Interna.
METODOLOGIA DE GESTÃO DE RISCOS CORPORATIVOS ADOTADA PELA DATAPREV
1ª Linhade Defesa
Áreasexecutoras
2ª Linhade Defesa
CGAE 3ª Linhade Defesa
AuditoriaInterna
42
As empresas são submetidas a um ritmo cada vez maior de mudanças e com a Dataprev não pode ser diferente —tecnologias disruptivas, modelos de negócio inovadores, novas formas de competição, mudanças geopolíticas. À medida que o mundo gera novas normas, o ajuste da estratégia aos riscos e oportunidades emergentes é elemento-chave para todas as empresas. O sucesso exige uma abordagem holística e integrada do gerenciamento de risco — o cenário competitivo e o ambiente de riscos exigem isso, assim como os órgãos reguladores, para a garantia do valor, do crescimento e da sustentabilidade.
Diante desse cenário, o novo planejamento estratégico 2019-2023, trouxe esse olhar sobre os riscos corporativos e os impactos que eles pudessem ter sobre a empresa. O processo de identificação dos eventos foi realizado por meio de oficinas realizadas em Brasília e Rio de Janeiro, onde foram identificados 59 riscos, classificados conforme a Política de Riscos Corporativos. A classificação dos riscos se baseia no nível de impacto (atribuído conforme o impacto quanto à imagem, desempenho operacional, desempenho financeiro e conformidade regulatória) e no nível de probabilidade de sua ocorrência.
Apesar de não detalharmos neste documento o tratamento dado aos 59 riscos e às 17 oportunidades, os mesmos serão monitorados e apresentados para apreciação das instâncias superiores analisarem seu desempenho, subsídio para tomada de decisões estratégicas mais assertivas. A metodologia de elaboração dos riscos foi baseada na coleta de informações, na análise de dados e na elaboração do produto final, conforme pode ser observado:
METODOLOGIA DE MAPEAMENTO DOS RISCOS CORPORATIVOS
PLANEJAMENTOESTRATÉGICO
oficinas
As Análises PEST , SWOT e o Mapa de Objetivos Estratégicos orientaram
o mapeamento de riscos e oportunidades
2 oficinas, no Rio de Janeiro (30/10/2018) e em Brasília
(06/11/2018)
COMPILAÇÃO DOS
RESULTADOS
MAPA DE RISCOS
Riscos analisados e avaliados, localizados no Mapa de Calor, e com definição das ações de tratamento
ESTRUTURAÇÃO DOS PROCESSOS
DE GESTÃO DE RISCOS
Metodologia de Gestão de Riscos Mapeamento e tratamento dos riscos corporativos
Definição dos indicadores de riscos
43
Capítulo 7Programas Corporativos
44
A Dataprev adota a metodologia de gerenciamento de programas para execução da estratégia. Segundo o Guia PMBOK®, um programa é um grupo de projetos e atividades gerenciados de modo coordenado para a obtenção de benefícios que não estariam disponíveis se eles fossem gerenciados individualmente.
Os programas corporativos possuem o objetivo de materializar as ações definidas no planejamento estratégico, assim como em seu desdobramento, seja no Plano Diretor de TIC (PDTI), que tem o papel de apresentar as ações voltadas para gestão dos recursos tecnológicos que a Empresa precisa avançar ou no Plano de Negócios, que apresenta a estratégia de alavancagem do negócio da Empresa. Devido às suas características plurianuais, a Dataprev utiliza como ferramenta de gestão para execução anual de cada exercício o Plano de Ação, que é composto pelo portfólio de programas definidos, porém com o escopo anual para execução do exercício.
PROGRAMAS CORPORATIVOS
INDICADORES RISCOS AQUISIÇÕESCAPACITAÇÃO
Integração de Dados e ServiçosGestão Analítica de Dados
Gestão de Soluções para Clientes EstratégicosGovCloud
Desenvolvimento de Parcerias Estratégicas para Fomento a Novos NegóciosModelagem de Serviços para Melhoria de Negócios
INSS DigitalPlataforma de Empréstimo Consignado
INOVA - Fomento a InovaçãoRelacionamento Digital
EVO.BRComputação Cognitiva
Governança CorporativaTransformação de Processos
Aprimoramento e Gestão de TI InternaGerenciamento de Serviços de TI
Gestão de Logística e InfraestruturaTransformação da Esteira Finalística
Atendimento DigitalInteligência e Defesa de Segurança Institucional
Aprimoramento da Imagem InstitucionalResponsabilidade Socioambiental
Gestão Econômico-FinanceiraEficácia na Operação de Data Center
Independência TecnológicaDesativação do CV3
RH 4.0
45
Para a definição do portfólio de programas, dois principais insumos foram utilizados: o portfólio de programas vigente em 2018 e o Mapa de Objetivos Estratégicos para o ciclo 2019-2023. Com base nessas informações, foram avaliados os programas que deveriam permanecer na carteira e foram detalhados novos programas que deveriam ser construídos para o alcance dos objetivos estratégicos. A partir da definição do portfólio, cada um dos programas foi detalhado, através de definição de seu escopo, responsáveis, resultados e prazos.
METODOLOGIA DE DETALHAMENTO DOS PROGRAMAS
PLANEJAMENTO
COMPILAÇÃO DOS
RESULTADOS
Análise dos programas que devem ser mantidos no portfólio para o ciclo
2019-2023
Definição de novos programas que devem ser desenvolvidos para o
alcance dos objetivos estratégicos
PORTFÓLIO DE PROGRAMAS
CORPORATIVOS
Programas com definição de responsáveis,resultados e prazos
PORTFÓLIO DE
A PARTIR DOPLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
A PARTIR DOPORTFÓLIO DE PROGRAMAS
PLANEJAMENTOESTRATÉGICO
Mapa de objetivos estratégicos, que orien-tam os programas que devem ser condu-
zidos pela casa no ciclo 2019-2023
Levantamento dos Programas do ciclo anterior
PORTFÓLIO DE PROGRAMAS
46
PORTFÓLIO DE PROGRAMAS CORPORATIVOS
CLIENTES
OE 1\Expandir e qualificar a entrega de soluções tecnológicas para implementação de políticas públicas
OE 8\Fortalecer a imagem institucional
OE 5\Ampliar e consolidar as diretrizes de Governança Corporativa
OE 6\Garantir a efetividade operacional
1.1 Integração de Dados e Serviços
8.1 Aprimoramento da Imagem Institucional
5.1 Governança Corporativa
2.1 INSS Digital
6.1 Transformação de Processos
1.2 Gestão Analítica de Dados
8.2 Responsabilidade Socioambiental
2.2 Plataforma de Empréstimo Consignado
6.2 Aprimoramento e Gestão de TI Interna
6.4 Gestão de Logística e Infraestrutura
6.3 Gerenciamento de Seviços de TI
6.5 Transformação da Esteira Finalística
6.6 Atendimento Digital
1.3 Gestão de Soluções para Clientes Estratégicos
1.4 GovCloud
1.5 Desenvolvimento de Parcerias Estratégicas para Fomento a Novos Negócios
OE 2\Impulsionar a transformaçãodos serviços previdenciários por meio de soluções digitais
1.6 Modelagem de Serviços para Melhoria de Negócios
47
OE 9\Assegurar a sustentabilidade do negócio
3.1 INOVA - Fomento a Inovação
10.1 RH 4.0
7.1 Inteligência e Defesa de Segurança Institucional
9.1 Gestão Econômico-Financeira
4.1 Relacionamento Digital
4.2 EVO.BR
4.3 Computação Cognitiva
9.2 Eficácia na Operação de Data Center
9.3 Independência tecnológica
9.4 Desativação do CV3
CIDADÃO TECNOLOGIA
OE 3\Implementar produtos e serviços digitais para o exercício da cidadania
OE 10\Impulsionar o negócio pormeio de pessoas e suas competências
OE 7\Garantir a segurança das informações
OE 4\Fomentar soluções tecnológicas para modernização do Estado e da sua relação com a sociedade
48
Capítulo 8Cadeia deValor
49
Na década de 80, Michael Porter enfatizou o papel de processos em alcançar vantagens competitivas, ao introduzir o conceito de Cadeia de Valor. Ele definiu Cadeia de Valor como um conjunto de atividades interconectadas, executadas por uma organização para entregar valor aos seus clientes. Para o autor, toda organização tem atividades primárias ou finalísticas, que agregam valor diretamente aos clientes, e atividades de suporte, que sustentam a execução das atividades primárias.
Assim, uma organização pode criar uma vantagem competitiva sustentável ao ajustar sua Cadeia de Valor à estratégia pretendida. Além disso, ao desdobrar a Estratégia da empresa na sua forma de operação, a cadeia de valor serve como um instrumento importante da gestão de processos. Dessa forma, como desdobramento do Planejamento Estratégico, a Dataprev revisou sua Cadeia de Valor, como forma de promover o alinhamento de suas atividades com as diretrizes estratégicas da organização.
A metodologia da revisão da Cadeia de Valor foi baseada na coleta de informações, análise de dados e a elaboração do produto final, conforme pode ser observado.
CADEIA DE VALOR
ENTREVISTA
Realização de 17 entrevistas com gestores da DATAPREV
Cadeia de Valor vigente e processos de negócios mapeados
Elaboração de nova versão da Cadeia de Valor para validação com os
superintendentes
COMPILAÇÃO DOS
RESULTADOS
Nova versão da Cadeia de Valor e roadmap de transformação de processos
CADEIA DE VALOR 3.0
DOCUMENTAÇÃO
REVISÃO DA CADEIA DE VALOR
50
GESTÃO DE PORTFÓLIOE SERVIÇOS
CONSTRUÇÃO E ENTREGADE SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS
RELACIONAMENTO COM CLIENTES
ESTRATÉGIA, GESTÃO E SUPORTE ORGANIZACIONAL
RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
GESTÃO DE PORTFÓLIO E SERVIÇOS
GESTÃO DA INOVAÇÃO EM SOLUÇÕES TECNOLÓGICASOE1, OE2, OE3, OE4, OE9
SUNI
MONITORAMENTO DO PORTFÓLIO DE SERVIÇOSOE1, OE2, OE3, OE4, OE9
SUNI, SURS
OE1, OE2, OE3, OE4, OE9
OE1, OE2, OE3, OE4, OE9
DESENVOLVIMENTOORGANIZACIONAL
OE5, OE6
SUGV
GOVERNANÇA CORPORATIVA
OE5
SECE, CGPR, CJUR, SUGVSUAU, CGCO
GESTÃO DEPESSOAS
OE10
SUPE
RELACIONAMENTO COM CLIENTES
ESTRATÉGIA, GESTÃO E SUPORTE ORGANIZACIONAL
PROCESSOS DE 1º NÍVEL
PROCESSOS DE 2º NÍVEL
51
Soluções digitais para o exercício da cidadania
Transformação dos serviçosprevidenciários por meio de
soluções digitais
CONSTRUÇÃO E ENTREGA DE SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS
GESTÃO COMERCIAL DE SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS
GESTÃO COMERCIAL DE SERVIÇOSSURS, SUFI
SURS, SUNI
DESENVOLVIMENTODE SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS
OE1, OE2, OE3, OE4, OE9
GESTÃO DE SERVIÇOSTECNOLÓGICOS
OE1, OE2, OE3, OE4, OE9SUOP GESTÃO DE SERVIÇOS
TECNOLÓGICOS
OE1, OE2, OE3, OE9SUAT
GESTÃO DA ARQUITETURA TECNOLÓGICAOE1, OE2, OE3, OE4
SUAS
GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃOOE7
SUGV, SUOP
GESTÃO ECONÔMICAE FINANCEIRA
OE9
SUFI
PROVIMENTO DE LOGÍSTICA E
INFRAESTRUTURA
OE6
SUSL
PROVIMENTO DE LOGÍSTICA E
INFRAESTRUTURA
OE6
SUSL
CONSULTORIAJURÍDICA
OE5
CJUR
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E REPUTAÇÃO
OE8
CGCO
SUDS, SUAS, CGIA, SUOP, SURS
Soluções tecnológicas paraimplementação de políticas públicas
Modernização da relação entre o Estado e a sociedade
52
RELACIONAMENTO COM CLIENTES
PLANEJAMENTO DO PORTFÓLIO
DE SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS
OE1, OE2, OE3, OE4, OE9 SURS
REALIZAÇÃO DE PRÉ-VENDAOE1, OE2, OE3, OE4, OE9
PROSPEÇÃO DE CLIENTES PARA SOLUÇÕES INOVADORASOE1, OE2, OE3, OE4, OE9
MARKETING DE SERVIÇOS*OE1, OE2, OE3, OE4, OE9
REALIZAÇÃO DE PRÉ-VENDAOE1, OE2, OE3, OE4, OE9 SURS FATURAMENTO DOS SERVIÇOSOE1, OE2, OE3, OE4, OE9
GESTÃO COMERCIAL DE SOLUÇÕES CONTRATADASOE1, OE2, OE3, OE4, OE9
GESTÃO DE DEMANDAS DOS CLIENTESOE1, OE2, OE3, OE4, OE9 SURS
GESTÃO COMERCIAL DE SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS
GESTÃO COMERCIAL DE SERVIÇOS
GESTÃO DE PORTFÓLIO E SERVIÇOS
GESTÃO DA INOVAÇÃO EM SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS
MONITORAMENTO DO PORTFÓLIO DE SERVIÇOS
IDEAÇÃO
OE1, OE2, OE3, OE4, OE9
SUNI
PROTOTIPAÇÃO
OE1, OE2, OE3, OE4, OE9
SUNI
INDUSTRIALIZAÇÃO
OE1, OE2, OE3, OE4, OE9
SUNI
DEFINIÇÃO DO MODELO DE NEGÓCIOS PARA SOLUÇÕES INOVADORAS
OE1, OE2, OE3, OE4, OE9
SUNI
GESTÃO DE PARCERIAS E CANAIS
OE1, OE2, OE3, OE4, OE9
SUNI
INTELIGÊNCIA E MONITORAMENTO DE MERCADO PARA SOLUÇÕES INOVADORAS
OE1, OE2, OE3, OE4, OE9
SUNI
GESTÃO DA ATUALIZAÇÃO DO PORTFÓLIO DE SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS
OE1, OE2, OE3, OE4, OE9
SURS, SUNI
MONITORAMENTO E ANÁLISE DO PORTFÓLIO DE SERVIÇOS*
OE1, OE2, OE3, OE4, OE9
GESTÃO DE PORTFÓLIO E SERVIÇOS CONSTRUÇÃO E ENTREGA DE SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS
GESTÃO DE DEMANDAS
DE SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS
OE1, OE2, OE3, OE4, OE9
DESENHO DA SOLUÇÃOTECNOLÓGICA
DESENVOLVIMENTO DE
SOLUÇÕES TECNOLÓGICASIMPLANTAÇÃO DE
SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS
OE1, OE2, OE3, OE4, OE9
SUDS, CGII SUDS, SUAS, CGII
OE1, OE2, OE3, OE4, OE9 OE1, OE2, OE3, OE4, OE9
SUDS, CGII SUDS, CGII, SUOP
CONSTRUÇÃO DE SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS
HOMOLOGAÇÃO DE SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS
OE1, OE2, OE3, OE4, OE9
SUDS, CGII SURS
GESTÃO DA ARQUITETURA TECNOLÓGICA
GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
PROSPECÇÃO DE TECNOLOGIAS E FERRAMENTASOE1, OE2, OE3, OE4, OE9 SUAS OE1, OE2, OE3, OE4, OE9
GESTÃO DE RISCOS DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃOOE7 SUGV OE7OE7 GESTÃO DA GOVERNANÇA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
PROCESSOS DE 3º NÍVEL
GESTÃO ESTRATÉGICA
COORDENAÇÃO DOS ÓRGÃOS COLEGIADOS COORDENAÇÃO DOS ÓRGÃOS
COLEGIADOS
ATRAÇÃO E SELEÇÃO
DESENVOLVIMENTO E CAPACITAÇÃO
GESTÃO DE DESEMPENHO
GESTÃO DA QUALIDADE DEVIDA,
SAÚDE E SEGURANÇA
DO TRABALHO
GESTÃO DE RELAÇÕES DE TRABALHO
GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL*
GESTÃO DO CONHECIMENTO E
COMPETÊNCIAS
GESTÃO DE FOLHA DE PAGAMENTO E BENEFÍCIOS
GESTÃO FINANCEIRA
GESTÃO CONTÁBIL
GESTÃO DE CUSTOS
GESTÃO ORÇAMENTÁRIA
AQUISIÇÃO DE BENS E SERVIÇOS
GESTÃO DA INFRAESTRUTURA FÍSICA
PROVIMENTO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
TRATAMENTO DE DEMANDAS ADMINISTRATIVAS
TRATAMENTO DE DEMANDAS JUDICIAIS
TRATAMENTO DE DEMANDAS EXTRAJUDICIAIS
GESTÃO DA PERFORMANCE ORGANIZACIONAL
GESTÃO DA INTEGRIDADE
GESTÃO DE PROGRAMAS E PROJETOS
GESTÃO DA TRANSPARÊNCIA ATIVA E PASSIVA
RELACIONAMENTO COM ÓRGÃOS DE CONTROLE
ANÁLISE DE CONFORMIDADE REGULATÓRIA*
GESTÃO DE AUDITORIAS INTERNAS
GESTÃO DE PROCESSOS E NORMATIZAÇÃO
GESTÃO DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL*
OE5
OE5
OE9
OE9
OE9
OE6
OE6
OE6
OE5
OE5
OE5
CJUR
CJUR
CJUR
SUSL
SUSL
SUSLOE9
SUFI
SUFI
SUFI
SUFI
OE10
OE10
OE10
OE10
OE10
OE10
OE10
OE10
OE10
SUPE
SUPE
SUPE
SUPE
SUPE
SUPE
SUPE
SECE, CGPR
SUGV
SUGV, CGCO
SUAU
SUGV, CJUR,SUAU, CGPR
OE5
OE5
OE5
OE5
OE5
OE5, OE6
OE5, OE6
OE5, OE6
OE5, OE6
SUGV
SUGV
SUGV
SUGV
OE5 SUGV
DESENVOLVIMENTOORGANIZACIONAL
ESTRATÉGIA, GESTÃO E SUPORTE ORGANIZACIONAL
GOVERNANÇA CORPORATIVA
GESTÃO DE PESSOAS
GESTÃO ECONÔMICAE FINANCEIRA
PROVIMENTO DE LOGÍSTICA E INFRAESTRUTURA
CONSULTORIA JURÍDICA
GESTÃO DE CONTROLES INTERNOS E RISCOS
CORPORATIVOS
*
53
SURS
SUNI
SURS, SUFI
SURS
SURS PLANEJAMENTO DAS DEMANDAS DE SOLUÇÕES TECNOLÓGICASOE1, OE2, OE3, OE4, OE9 SURS
S
ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS
OE1, OE2, OE9
SUAT
ATENDIMENTO AO CIDADÃO
OE3, OE9
SUAT
MONITORAMENTO DE RECLAMAÇÕES DE SOLUÇÕES ATRAVÉS DE MÍDIAS SOCIAIS
OE1, OE2, OE9
SUAT
GESTÃO DE
DEMANDAS
DE SERVIÇOS TECNOLÓGICOS
OE1, OE2, OE3, OE4, OE9
SUDS, CGII
GESTÃO DE SERVIÇOS TECNOLÓGICOS GESTÃO DO ATENDIMENTO AO USUÁRIO E CIDADÃOGERENCIAMENTO DE
REQUISIÇÃO DE SERVIÇOSOE1, OE2, OE3, OE4, OE9 SUOP
GERENCIAMENTO
DE MUDANÇAOE1, OE2, OE3, OE4, OE9 SUOP
GERENCIAMENTO
DE ACESSOSOE1, OE2, OE3, OE4, OE9 SUOP
GERENCIAMENTO
DE CONFIGURAÇÃOOE1, OE2, OE3, OE4, OE9 SUOP
GERENCIAMENTO DE PROTEÇÃO DOS DADOSOE1, OE2, OE3, OE4, OE9 SUOP
GERENCIAMENTODE DISPONIBILIDADEOE1, OE2, OE3, OE4, OE9 SUOP
GERENCIAMENTO
DE CAPACIDADEOE1, OE2, OE3, OE4, OE9 SUOP
OE1, OE2, OE3, OE4, OE9 SUOPGERENCIAMENTO
DE CAPACIDADE
GERENCIAMENTO DE EVENTOSOE1, OE2, OE3, OE4, OE9 SUOP
GERENCIAMENTO DE INCIDENTESOE1, OE2, OE3, OE4, OE9 SUOP
GERENCIAMENTO
DE PROBLEMASOE1, OE2, OE3, OE4, OE9 SUOP
MONITORAMENTO DA CONFORMIDADE TECNOLÓGICA SUAS GERENCIAMENTO DE PROBLEMASOE1, OE2, OE3, OE4, OE9 SUAS
MONITORAMENTO DE VULNERABILIDADES E INCIDENTES DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃOOE7 SUGV, SUOPGVSUGESTÃO DA GOVERNANÇA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA
RELACIONAMENTO COM A IMPRENSA
GESTÃO DE REDES SOCIAIS
GESTÃO DE PATROCÍNIOS
RELACIONAMENTO COM PODERES LEGISLATIVO E EXECUTIVO*
OE8C GCO
CGCO
CGCO
CGCO
CGCOOE8
OE8
OE8
OE8
COMUNICAÇÃO E GESTÃO DE REPUTAÇÃO
RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
ENTREGA DE VALOR- Soluções tecnológicas para implementação de políticas públicas
- Soluções digitais para o exercício da cidadania
- Modernização da relação entre o Estado e a sociedade
- Impulsionar a transformação dos serviços previdenciáriospor meio de soluções digitais
54
O entendimento das necessida-des dos clientes quanto às soluções tecnológicas para a entrega de políticas públicas é um dos insumos que desencadeia o processo de entrega de valor da Dataprev
A partir disso, as equipes da Dataprev então se debruçam sobre o problema a ser resolvido e fazem o desenho da solução tecnológica que melhor se adequa ao cliente e ao seu contexto de trabalho
GESTÃO COMERCIAL DE SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS
Caso usuários e cidadãos tenham dúvidas ou dificulda-des na utilização das aplica-ções, eles prontamente são atendidos para que haja a solução dos problemas relatados
GESTÃO DO ATENDIMENTO AO USUÁRIO E CIDADÃO
Neste momento, os processos se encon-tram em um único fluxo para a construção das soluções tecnológicas
CONTRUÇÃO DE SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS
Após o desenvolvimento das soluções, elas são então colocadas em produção para o uso pelos usuários e cidadãos
GESTÃO DE SERVIÇOS TECNOLÓGICOS
PLANEJAMENTO DE DEMANDAS DE SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS
Oportunidades de mercado e de melhorias de soluções existentes são entradas que podem disparar processos de inovação na empresa e assim ampliar o portfólio de serviços da Dataprev
INTELIGÊNCIA E MONITORAMENTO DE MERCADO PARA SOLUÇÕES INOVADORAS
7
Com essa identificação, inicia--se o processo de ideação e, após vários estágios de apro-vação, chega-se a etapa de industrialização da ideia e definição do modelo de negócio para o novo serviço
GESTÃO DA INOVAÇÃO
GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Todas as soluções e serviços ofertados pela Dataprev estão de acordo com normas nacionais e internacionais de segurança da informação e proteção de dados pessoais
GESTÃO DA ARQUITETURA TECNOLÓGICA
Em paralelo a esse fluxo, a Dataprev está continuamente monitorando novas tecnologias e ferramentas que possam melhorar o desempenho de suas soluções assim como impulsionar o processo de inovação
8 PROCESSOS DE ESTRATÉGIA, GESTÃO E SUPORTE
A operação da DATAPREV é sustentada por processos de estratégia, gestão e suporte que envolvem desenvolvimento organizacional, governança corporativa, gestão de pessoas, gestão econômica e financeira, provimento de logística e infraestrutura, consultoria jurídica, comunicação e gestão da reputação
10
CADEIA DE VALORFLUXO LÓGICODATAPREV
13
6
52
4
9
55
O entendimento das necessida-des dos clientes quanto às soluções tecnológicas para a entrega de políticas públicas é um dos insumos que desencadeia o processo de entrega de valor da Dataprev
A partir disso, as equipes da Dataprev então se debruçam sobre o problema a ser resolvido e fazem o desenho da solução tecnológica que melhor se adequa ao cliente e ao seu contexto de trabalho
GESTÃO COMERCIAL DE SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS
Caso usuários e cidadãos tenham dúvidas ou dificulda-des na utilização das aplica-ções, eles prontamente são atendidos para que haja a solução dos problemas relatados
GESTÃO DO ATENDIMENTO AO USUÁRIO E CIDADÃO
Neste momento, os processos se encon-tram em um único fluxo para a construção das soluções tecnológicas
CONTRUÇÃO DE SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS
Após o desenvolvimento das soluções, elas são então colocadas em produção para o uso pelos usuários e cidadãos
GESTÃO DE SERVIÇOS TECNOLÓGICOS
PLANEJAMENTO DE DEMANDAS DE SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS
Oportunidades de mercado e de melhorias de soluções existentes são entradas que podem disparar processos de inovação na empresa e assim ampliar o portfólio de serviços da Dataprev
INTELIGÊNCIA E MONITORAMENTO DE MERCADO PARA SOLUÇÕES INOVADORAS
7
Com essa identificação, inicia--se o processo de ideação e, após vários estágios de apro-vação, chega-se a etapa de industrialização da ideia e definição do modelo de negócio para o novo serviço
GESTÃO DA INOVAÇÃO
GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Todas as soluções e serviços ofertados pela Dataprev estão de acordo com normas nacionais e internacionais de segurança da informação e proteção de dados pessoais
GESTÃO DA ARQUITETURA TECNOLÓGICA
Em paralelo a esse fluxo, a Dataprev está continuamente monitorando novas tecnologias e ferramentas que possam melhorar o desempenho de suas soluções assim como impulsionar o processo de inovação
8 PROCESSOS DE ESTRATÉGIA, GESTÃO E SUPORTE
A operação da DATAPREV é sustentada por processos de estratégia, gestão e suporte que envolvem desenvolvimento organizacional, governança corporativa, gestão de pessoas, gestão econômica e financeira, provimento de logística e infraestrutura, consultoria jurídica, comunicação e gestão da reputação
10
CADEIA DE VALORFLUXO LÓGICODATAPREV
13
6
52
4
9
56
Capítulo 9Revisão do Planejamento Estratégico Integrado
57
03
01
04
PLANIDENTIFIQUEO PROBLEMADESCUBRA ONDE E PORQUE ELE COMEÇA
ACTREFLITAO QUE PODE SER MUDADO
GIRE O PDCA
DOENVOLVAAS PESSOAS E EXECUTE O PLANOCHECK
ANALISE SE TUDOFOI EXECUTADO COMODESEJADO E SE ORESULTADO ESPERADO REALMENTE OCORREU
DEU CERTO?COMPARTILHE O APRENDIZADOPADRONIZE O PROCESSO
NÃO DEU CERTO?COMPARTILHE O APRENDIZADOPADRONIZE O PROCESSO
PLANEJEAS MELHORIAS CRIE O PLANO DE AÇÃO
02
PROBLEMARESOLVIDO
GIRANDO O
PLAN•DO•CHECK•ACTPDCA
O ciclo de revisão do planejamento estratégico está pautado na metodologia PDCA, que é um método iterativo de gestão e dividido em quatro passos (planejar, executar, verificar e agir), tendo como propósito a avaliação do alcance da estratégia e a tomada de ações corretivas para o alinhamento do planejado com o executado. É uma metodologia baseada na repetição, aplicada sucessivamente nos processos, buscando a melhoria de forma contínua para o alcance de metas, além de tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis, claros e objetivos.
A metodologia do Balanced Scorecard (BSC) é aplicada em alinhamento com o ciclo PDCA, proporcionando o controle e resultados eficazes e confiáveis nas atividades de planejamento, além de proporcionar melhorias na implementação e execução de iniciativas voltadas para o cumprimento de metas e objetivos propostos pelo BSC. O PDCA auxilia a obtenção de indicadores alinhados com a estratégia, permitindo uma análise contínua, verificando-se assim o cumprimento do planejado e a necessidade de ações para que as metas sejam atingidas. O PDCA prioriza a medição, fator importante na gestão. É essencial medir seus resultados estatisticamente, com dados concretos, para poder gerenciar e repetir os melhores processos ou evitar os que não geram resultados. Ele pode ser usado tanto como método de implantação de novas ideias quanto para solução de problemas.
REVISÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL – PEI
58
A avaliação do atendimento das metas e resultados na execução do Planejamento Estratégico e do Plano de Negócios são insumos necessários para início do processo de revisão do planejamento estratégico. Com base nos resultados alcançados, é iniciado o processo de revisão da estratégia. A Dataprev realiza anualmente o ciclo integrado de revisão de sua estratégia, contemplando planos táticos e operacionais, para que o planejamento esteja sempre adequado ao alcance de sua missão e visão.
CICLO INTEGRADO DE REVISÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
59
A estratégia é executada e monitorada de forma simultânea durante todo o exercício, de forma a gerenciar a performance organizacional e atuar no sentido de corrigir ações que não estejam de acordo com o planejado. Na figura abaixo são apresentados os tempos e movimentos do monitoramento da estratégia.
MONITORAMENTO DA ESTRATÉGIA
S1 S2 S3 S4
JANF EV MAR ABR MAI JUN AGOS ET NOVD EZOUTJUL
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MOC - Monitoramento Continuo
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Monitoramento Contínuo Programas,resultados, indicadores (KPI +KRI), Riscos, Oportunidades, Processos, Orçamento e Aquisições.
Fechamento do Mês com emissão doRelatório de Monitoramento Integrado.
Reunião de Comunicação daEstratégia - Toda Dataprev
Relatório de MonitoramentoIntegrado
Relatório de Risco Corporativos
Reunião de Análise Estratégica do Conselho- Análise da execução do PlanejamentoEstratégico pelo CONSAD
Reunião de Análise Estratégica da Diretoria- Análise da execução do PlanejamentoEstratégico pela DIREX
Reunião de Análise Tática - Análise daexecução do Planejamento Estratégicopelo Comitê de Gestão e AlinhamentoEstratégico - CGAE
ANO
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Capítulo 10Reconhecimento e Valorização
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A Dataprev valoriza o seu principal ativo, que são as pessoas. É por meio delas que a empresa consegue cumprir seu papel institucional, proporcionando ao cidadão uma melhor experiência no acesso aos serviços públicos. Nos anos de 2017 e 2018, a Dataprev alcançou uma das melhores e mais premiadas políticas de gestão empresarial do Brasil. Essa postura demonstra que a Empresa, além de desempenhar suas funções perante a sociedade brasileira, também se preocupa que os serviços públicos sejam realizados de forma eficaz e efetiva. A saúde financeira da empresa faz com que as demandas dos clientes e do cidadão sejam atendidas com maior agilidade e qualidade, que o investimento em tecnologia seja assegurado sem necessidade de aporte orçamentário da União e a oferta de serviços atendam às necessidades dos clientes e da sociedade.
Valorização
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A Dataprev é uma empresa estratégica para execução de políticas públicas (Previdenciária e Social) e a cada dia vem se posicionando como uma empresa provedora de soluções tecnológicas disruptivas e inovadoras, para que essas políticas sejam alcançadas, proporcionando mudanças na relação do Estado com a Sociedade, para uma melhor experiência do cidadão no acesso aos serviços públicos. O reconhecimento desses esforços são retratados por meio dos prêmios que a empresa vem recebendo, fazendo com que a cada dia a Dataprev busque se superar mais ainda.
Reconhecimento
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AGRADECIMENTOSA realização do Planejamento Estratégico 2019-2023 não seria possível sem a participação e o engajamento dos funcionários da Dataprev. Com a implementação das diretrizes colocadas neste novo ciclo de planejamento, temos certeza de que a Dataprev alcançará um novo posicionamento frente aos seus clientes e se tornará uma empresa ainda mais atrativa para seus colaboradores .
“Umplanejamentoestratégicobemdefinido,contendometaseobjetivosclaros,permitiráqueaDataprevfortaleçaseupapelnatransformaçãodigitaldoGovernoFederal.”
“Oplanejamentoéabaseparaatingirmelhoresresultadoseaconquistadenovosdesafios.AintençãodessagestãoéaconsolidaçãodaDataprevenquantoprincipalfornecedordesoluçõestecnológicasparaogovernodigital.”
"OPlanejamentoEstratégicoéuminstrumentofundamentalparapromoveroalinhamentoeintegraçãodasaçõesdaorganização.UmadenossasmetasépermitirqueaDiretoriadePessoaspossaimpulsionarosnegóciosdaDataprevatravésdeseusquadrosfuncionais"
Matheus BelinDiretoria de Tecnologia e Operações
Antônio Ricardo de Oliveira JunqueiraDiretoria de Relacionamento, Desenvolvimento e InformaçõesDiretoria de Finanças e Serviços Logísticos - Interino
Amâncio Luiz Coelho BarkerDiretoria de Pessoas
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