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PRINCÍPIOS DA QUALIDADEE MODELOS DE GESTÃO
Princípios da Gestão da Qualidade• A gestão da qualidade faz
parte da estratégia compe-titiva das organizações.
• Fazemos isso através de requisitos e expectativas, oferecendo assim valor do mercado.
• Os requisitos identificados na pesquisa de mercado devem ser incorporados e transmitidos por todo ciclo do produto.
PRINCÍPIOS DA QUALIDADEE MODELOS DE GESTÃO
• Surge então o cliente inter-no.
• Visão sistêmica da cadeia interna como um conjunto de processos e atividadesinter-relacionadas.
• Relação de parceria (clien-te x fornecedor).
• O ciclo do produto incluin-do a pesquisa de mercadocom foco no cliente, levaa uma contínua identifica-ção de novos requisitos e
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necessidades.• O mercado competitivo jun
to com as empresas con-correntes estão igualmen-te se esforçando para me-lhor atender às expectati-vas do mercado.
• A melhoria contínua nos procedimentos e proces-sos são cada vez mais aplicadas nas organiza-ções.
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• A liderança, comprometi-mento e envolvimento sãotambém princípios funda-mentais da gestão da qua-lidade.
PRINCÍPIOS DA QUALIDADEE MODELOS DE GESTÃO
Relacionamento entre Princípios de Gestão da Qualidade
PRINCÍPIOS DA QUALIDADEE MODELOS DE GESTÃO
Foco no cliente• Quem são nossos clien-
tes?
• Como identificar requisi-tos dos clientes e avaliaro grau de atendimento desses requisitos?
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• Como focar a organização no atendimento dos requi-sitos?
PRINCÍPIOS DA QUALIDADEE MODELOS DE GESTÃO
• A posição da empresa na cadeia de fornecimento a qual ela pertence e a configuração dessa cadeia definem quem são e quais os diferentes tipos de clientes, diretos e indiretos conforme figura abaixo:
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• O princípio de foco no cliente se estende a outras partes interessadas:
•Os Stakeholders
•Os Stakeholders
•Os Stakeholders
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• Nessa situação que são os
Stakeholders????• Clientes.• Acionistas.• Parceiros das cadeias de suprimentos.• Colaboradores.
• A empresa por sua vez deve focar A empresa por sua vez deve focar e procurar atender às expectati-e procurar atender às expectati-de todos eles.de todos eles.
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PRINCÍPIOS DA QUALIDADEE MODELOS DE GESTÃO
• Segundo Juran temos trêspapéis que incorporam dentro de uma organiza-ção:
• Fornecedor.
• Processamento.
• Cliente.
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PRINCÍPIOS DA QUALIDADEE MODELOS DE GESTÃO
INPUTS trabalhadores gerente equipamento instalações materiais local energia
OUTPUTS
ProdutosServiços
Participação do Mercado
/Clientes (feedback)
Informações sobre Desempenho (feedback)
OPERAÇÕES E TRANSFORMAÇÕES
1 2
3 4
5
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Relações cliente-fornecedor de uma área funcional
Consumidores
Gestão deMarketing
Gestão dasOperações
Gestão deFinanças
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Interligação entre desenvolvimento x produção x serviço ao cliente
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Dinâmica 1 - A Meta
1)Qual foi a causa da visita do Vice-Presidente Pity?
2)Qual foi o tempo fornecido pelo Vice-Presidente para o Diretor Geral da unidade de negócio, para recuperar os resultados financeiros da organização?Caso isso não aconteça, qual será a punição?
3)Com a melhoria contínua dos robos os estoques caíram?
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4)Qual é o resultado para a empresa manter os estoques?
5)Devemos produzir para não deixar os robôs parados?
6)O que cada processo afeta a próxima etapa do fluxo de processo?
7)O que é gargalo?
8)O que podemos fazer para diminuir o gargalo?
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9)Onde entra o retrabalho? O que podemos fazer?
10)Depois que os pedidos foram normalizados, qual foi a próxima meta?
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Melhoria contínua x melhoria radical
Melhoria radical
• Mudança radical no conceito, produto ou processo.
• Exemplos:
• Aquisição de equipamento de produção extremamente mais sofisticados.
• Informatização do processos de negócios/gestão.
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• Implantação de um sistema MRP ( Material Requirement Planning ) - ( Planejamento das Necessidades de Materiais ).
• Normalmente essas melhorias radicais implicam em grandes investimentos.
• Muda também a cultura no modo de operação.
• Decisões tomadas a partir da alta gerência, pois estamos falando de altos investimentos e grandes mudanças de conceito e operação.
PRINCÍPIOS DA QUALIDADEE MODELOS DE GESTÃO
Melhoria contínua x melhoria radical
Melhoria contínua
• Contínuo aperfeiçoamento de produtos e processos, caminhando para grandes melhorias de desempenho.
• Modificação de um equipamento ou processo.
• Os japoneses chamam de Kaizen, termo muito usado no mercado de trabalho.
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• Podemos considerar o PDCA uma ferramenta:
• PDCA - PLAN - DO - CHECK – ACTION• Planejar.• Fazer.• Checar/Verificar.• Ação/Consolidar.
A (ACTION)AÇÃO/CONSOLIDAR/VALIDAR
P (PLAN)PLANEJAR
D (DO)FAZER
C (CHECK)CHECAR/VERIFICAR
EDUCAR/TERINAR
MÉTODO
EXECUTAR
OBJETIVO
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PLAN – PLAN - Planejar
• 1)Definir objetivos/metas• 2)Estabelecer método de trabalho
Objetivo• Estabelecer a direção de concentração de esforços• É importante, na definição de objetivos, e colocar um prazo para execução
Método• Como atingir o objetivo• Com o método bem definido, diminuem os
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desvios, ou as possibilidades de algo não correrconforme o planejado.
DO - FAZERFazer
• 1)Informar e treinar e executar.• 2)Executar
Objetivo• Preparar o pessoal que deve executar as tarefas definidas
Executar• Fazer o que foi decidido no plan ( planejar )
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CHECK - CHECAR/VERIFICARChecar/verificar
• 1)Confrontar os resultados com o que foi planejado.• 2)Coleta de dados que visa buscar evidências ou registros de que o objetivo foi
atingido ou não.Objetivo
• Garantir que a etapa anterior foi cumprida.
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ACTION - AÇÃO/CONSOLIDARAção/Consolidar
• 1)Evita perda Dops resultados obtidos para que o problema não volte após um determinado tempo.Objetivo
• Consolidar resultado.
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DINÂMICA 2
1)Montar um PDCA com um case real vivenciado, passando por todas as etapas:
• Planejar.• Fazer.• Checar.• Consolidar.
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