Princípios da qualidade em eventos

Normatizações

Princípios da qualidade em Eventos

Mas o que é Normatização?

“o processo de formulação e aplicação de regras para a solução ou prevenção deproblemas, com a cooperação de todos os interessados, e, em particular, para apromoção da economia global. No estabelecimento dessas regras recorre-‐se àtecnologia como o instrumento para estabelecer, de forma objetiva e neutra, ascondições que possibilitem que o produto, projeto, processo, sistema, pessoa, bemou serviço atendam às finalidades a que se destinam, sem se esquecer dos aspectosde segurança.Norma é o documento estabelecido por consenso e aprovado por um organismoreconhecido, que fornece regras, diretrizes ou características mínimas paraatividades ou para seus resultados, visando à obtenção de um grau ótimo deordenação em um dado contexto.A norma é, por princípio, de uso voluntário, mas quase sempre é usada porrepresentar o consenso sobre o estado da arte de determinado assunto, obtidoentre especialistas das partes interessadas.”

(http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-‐que-‐e/o-‐que-‐e)

As Normas

• Tornam o desenvolvimento, a fabricação e o fornecimento de produtos e serviçosmais eficientes, mais seguros e mais limpos;

• Facilitam o comércio entre países tornando-‐omais justo;• Fornecem aos governos uma base técnica para saúde, segurança e legislação

ambiental, e avaliação da conformidade;• Compartilham os avanços tecnológicos e a boa prática de gestão;• Disseminam a inovação;• Protegem os consumidores e usuários em geral, de produtos e serviços; e• Tornam a vida mais simples provendo soluções para problemas comuns.


As Normas

“As normas asseguram as características desejáveis de produtos e serviços, comoqualidade, segurança, confiabilidade, eficiência, intercambialidade, bem comorespeito ambiental – e tudo isto a um custo econômico.Quando os produtos e serviços atendem às nossas expectativas, tendemos a tomarisso como certo e a não ter consciência do papel das normas. Rapidamente, nospreocupamos quando produtos se mostram de má qualidade, não se encaixam, sãoincompatíveis com equipamentos que já temos, não são confiáveis ou são perigosos.Quando os produtos, sistemas, máquinas e dispositivos trabalham bem e comsegurança, quase sempre é porque eles atendem às normas.As normas têm uma enorme e positiva contribuição para a maioria dos aspectos denossas vidas. Quando elas estão ausentes, logo notamos.”


Objetivo das normatizações

O objetivo da normalização é o estabelecimento de soluções, por consenso daspartes interessadas, para assuntos que têm caráter repetitivo, tornando-‐se umaferramenta poderosa na autodisciplina dos agentes ativos dos mercados, aosimplificar os assuntos, e evidenciando ao legislador se é necessária regulamentaçãoespecífica em matérias não cobertas por normas.Qualquer norma é considerada uma referência idônea do mercado a que se destina,sendo por isso usada em processos: de regulamentação, de acreditação, decertificação, de metrologia, de informação técnica, e nas relações comerciais Cliente– Fornecedor.São objetivos, segundo o ABNT ISO/IEC Guia 2:2006, dentre outros:

http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-‐que-‐e/objetivos

http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-‐que-‐e/objetivos

Importância e Benefícios

As normas asseguram as características desejáveis de produtos e serviços, comoqualidade, segurança, confiabilidade, eficiência, intercambiabilidade, bem comorespeito ambiental – e tudo isto a um custo econômico.Quando os produtos e serviços atendem às nossas expectativas, tendemos a tomarisso certo e a não ter consciência do papel das normas. Rapidamente, nospreocupamos quando produtos se mostram de má qualidade, não se encaixam, sãoincompatíveis com equipamentos que já temos, não são confiáveis ou são perigosos.Quando os produtos, sistemas, máquinas e dispositivos trabalham bem e comsegurança, quase sempre é porque eles atendem às normas.As normas têm uma contribuição enorme e positiva para a maioria dos aspectos denossas vidas. Quando elas estão ausentes, logo notamos. São inúmeros os benefíciostrazidos pela normalização para a sociedade, mesmo que ela não se dê conta disso.São exemplos de benefícios técnicos, econômicos e sociais obtidos com as normasem setores da vida e do trabalho:

http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-‐que-‐e/importancia-‐beneficios

• A padronização das roscas de parafusos ajuda a fixar cadeiras, bicicletas paracrianças e aeronaves, bem como resolve os problemas de reparo e manutençãocausados pela falta de padronização, que antes eram um grande problema paraos fabricantes e usuários de produtos.

• As normas que estabelecem um consenso internacional em terminologia tornama transferência de tecnologia mais fácil e segura. Elas são uma etapa importanteno avanço de novas tecnologias e na difusão da inovação.

• Sem as dimensões padronizadas de contêineres de carga, o comérciointernacional seria mais lento e mais caro.

• Sem a normalização de telefones e de cartões bancários, a vida seria maiscomplicada.

• A falta de normalização pode até afetar a própria qualidade de vida de pessoascom deficiência, por exemplo, quando são barradas no acesso a produtos deconsumo, transportes e edifícios públicos, se as dimensões das cadeiras de rodase as entradas não forem padronizadas.

• Símbolos normalizados fornecem avisos de perigo e informações através dasfronteiras linguísticas.



Importância e Benefícios• O consenso sobre os graus de diferentes materiais permite uma referência

comum para fornecedores e clientes nos negócios.• Um acordo sobre um número suficiente de variações de um produto para

atender às aplicações mais atuais permite economias de escala com benefíciosno custo para produtores e consumidores. Um exemplo é a padronização dostamanhos de papel.

• A normalização dos requisitos de desempenho ou de segurança deequipamentos garante que as necessidades dos usuários serão atendidas, aomesmo tempo em que permite que fabricantes individualmente tenham aliberdade de projetar suas próprias soluções sobre como atender a essasnecessidades.

• Protocolos de computador normalizados permitem que os produtos dediferentes fornecedores "conversem" entre si.

• Documentos normalizados aceleram o trânsito de mercadorias ou identificam ascargas sensíveis ou perigosas que podem ser manuseadas por pessoas que falamlínguas diferentes.

• A padronização de conexões e interfaces de todos os tipos assegura acompatibilidade dos equipamentos de origens diversas e a interoperabilidade dediferentes tecnologias.



• Um acordo sobre métodos de ensaio permite comparações significativas deprodutos, ou desempenha um papel importante no controle da poluição, porruído, vibração ou emissões de poluentes.

• As normas de segurança para máquinas protegem as pessoas no trabalho, nolazer, no mar -‐ e até mesmo no dentista.

• Sem o acordo internacional contido nas normas técnicas sobre grandezas eunidades métricas, as compras e o comércio seriam puro acaso, a ciência nãoseria científica e o desenvolvimento tecnológico seria deficiente.


Quem sem beneficia com as normas?

Para as empresas, a adoção de normas significa que os fornecedores podemdesenvolver e oferecer produtos e serviços que atendam às especificações que têmampla aceitação em seus setores. Empresas que utilizam Normas Internacionaispodem competir em muito mais mercados ao redor do mundo.Para os inovadores de novas tecnologias, as normas sobre aspectos comoterminologia, compatibilidade e segurança, aceleram a disseminação das inovaçõese seu desenvolvimento em produtos possíveis de serem fabricados e negociados.Para os clientes, a compatibilidade da tecnologia em todo o mundo, que é atingidaquando produtos e serviços são baseados em normas, fornece aos clientes umaampla gama de ofertas. Eles também se beneficiam dos efeitos da concorrênciaentre fornecedores.Para os governos, as normas proporcionam as bases tecnológicas e científicas quesustentam a saúde, a segurança e a legislação ambiental.Para o comércio internacional, as Normas Internacionais criam uma "igualdade"para todos os concorrentes nesses mercados. A existência de normas nacionais ouregionais divergentes pode criar barreiras técnicas ao comércio. As NormasInternacionais são os recursos técnicos pelos quais a política de acordos comerciaispode ser colocada em prática.


Quem sem beneficia com as normas?

Para os países em desenvolvimento, as Normas Internacionais que representam umconsenso internacional sobre o estado da arte, são uma fonte importante de know-‐how tecnológico. Ao definir as características dos produtos e serviços esperadospara atender aos mercados de exportação, as Normas Internacionais fornecem aospaíses em desenvolvimento uma base para tomar as decisões certas ao investir seusescassos recursos, e assim evitando desperdícios.Para os consumidores, a conformidade dos produtos e serviços de acordo com asnormas oferece garantias sobre sua qualidade, segurança e confiabilidade.Para qualquer pessoa, as normas contribuem para a qualidade de vida, em geralassegurando que o transporte, máquinas e ferramentas utilizados sejam seguros.Para o planeta que habitamos, as normas sobre a qualidade do ar, da água e dossolos, sobre as emissões de gases e de radiação e sobre os aspectos ambientais deprodutos, podem contribuir para os esforços em preservar o meio ambiente.


Níveis de normatização

É o alcance geográfico, político ou econômico de envolvimento na normalização, quepode ser realizada no âmbito de:a) um país específico – denominada Normalização Nacional;b) uma única região geográfica, econômica ou política do mundo – denominadaNormalização Regional;c) vários países do mundo – denominada Normalização Internacional.De forma sistematizada a Normalização é executada por organismos que contamcom a participação das partes interessadas no assunto objeto da normalização e quetêm como principal função a elaboração, aprovação e divulgação de normas.Os níveis da normalização costumam ser representados por uma pirâmide, que temem sua base a normalização empresarial, seguida da nacional e da regional, ficandono topo a normalização internacional.

http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-‐que-‐e/niveis-‐de-‐normalizacao



Nível internacional: Normas técnicas, de abrangência mundial, estabelecidas por umOrganismo Internacional de Normalização. São reconhecidas pela OrganizaçãoMundial do Comércio (OMC) como a base para o comércio internacional.Exemplo: International Organization for Standardization (ISO)



Nível regional: Normas técnicas estabelecidas por um Organismo Regional deNormalização para aplicação em um conjunto de países (uma região, como a Europaou o Mercosul). São denominadas Normas Regionais e aplicáveis ao conjunto depaíses representados no Organismo Regional.Exemplo: Normas da Associação Mercosul de normalização (AMN) ou ComitêEuropeu de Normalização (CEN).



Nível nacional: Normas elaboradas pelas partes interessadas (governo, indústrias,consumidores e comunidade científica de um país) e emitidas por um OrganismoNacional de Normalização, reconhecido como autoridade para torná-‐las públicas.Aplicam-‐se ao mercado de um país e, frequentemente, são reconhecidas pelo seuordenamento jurídico como a referência para as transações comerciais.Normalmente são voluntárias, isto é, cabe aos agentes econômicos decidirem se asusam ou não como referência técnica para uma transação.Exemplo: Normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) ou AssociaçãoAlemã de Normas Técnicas (DIN).



Nível de associação: Normas desenvolvidas no âmbito de entidades associativas etécnicas para o uso de seus associados. Mas, também, chegam a ser utilizadas deforma mais ampla, podendo se tornar referências importantes no comércio emgeral.Exemplo: American Society for Testing and Materials (ASTM), IBAMA, ONG’s...



Nível empresarial: Normas elaboradas por uma empresa ou grupo de empresas coma finalidade de orientar as compras, a fabricação, as vendas e outras operações.Exemplo: Normas Petrobras ou procedimentos de gestão da qualidade.


ISO’s

ISO significa International Organization for Standardization, ou seja, Organização Internacional para Padronização/Normatização e seu grande objetivo é melhorar a qualidade de produtos e serviços.

As ISO e a qualidade!

Quando falamos de qualidade, as normas ISO são formadas com um direcionamento a Gestão de Qualidade, sendo as principais:

ISO 9000

É composto por um conjunto de normas relacionadas a gestão da qualidade: ISO9000, ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011 e podem ser aplicada em diversos níveis deorganizações, como indústrias, empresas, instituições, etc e se referem a qualidadedos processos da organização e não dos produtos ou serviços. Esse grupo de normasdescreve regras relacionadas a implantação, desenvolvimento, avaliação econtinuidade do Sistema de Gestão da Qualidade. Elas se tornaram oficiais a partirde 1987, baseada em normas britânicas e ainda hoje, vem sofrendo revisões.

ISO 9000

O sistema ISO fornece uma infinidade de técnicas para a otimização dos processosinternos de uma indústria, empresa ou instituição. A aplicação dessas é profícuapara a empresa, uma vez que são posturas flexíveis, todas estudadas efundamentadas para a melhor satisfação do cliente. A padronização fornecida pelosistema ISO é aconselhável para qualquer instituição que quiser lucrar, beneficiandoambos os lados: oferta e demanda.

ISO 9000

Principais normas da Família ISO 9000:ISO 9001 -‐ orientações sobre a qualidade dos projetos, bem como o seu desenvolvimento, produção, instalação e manutenção. É uma das normas mais específicas e mostra como deve ser cada processo da empresa. Ela envolve as normas 9002 e 9003.ISO 9004 -‐ estabelece as diretrizes para o sucesso sustentado -‐ orientações básicas para a implantação do sistema de gestão da qualidade.ISO 19011 -‐ possui as diretrizes para auditorias de sistema de gestão.

ISO 9001

Ela é a norma que certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade e define osrequisitos para a implantação desse sistema. Este documento que possuiferramentas de padronização, é um modelo seguro para a implantação da Gestão daQualidade.O objetivo da norma é trazer confiança ao cliente de que os produtos e serviços daempresa serão criados de modo repetitivo e consistente, afim de que adquira umaqualidade, de acordo com aquilo que foi definido pela empresa.Qualquer empresa pública ou privada pode obter essa certificação com base na ISO9001, independente do seu setor, produto/serviço oferecido. Esse documento é umrecurso valioso para a gestão da empresa, pois agrupa um conjunto de práticas degestão de empresas do mundo todo. Quando a empresa se certifica nesta norma,ela terá competência para utilizar uma famosa ferramenta da qualidade: o CicloPDCA (Plan-‐Do-‐Check-‐Action) que significa planejar, fazer, checar e agir.

ISO 9001 – Princípios da Gestão da Qualidade

Foco no Cliente: os funcionários devem trabalhar para atender o cliente de formasatisfatória e agradável, pois sem eles a empresa não obteria a sua fidelização.Liderança: deve ter solidez e estar por dentro dos avanços do mercado da empresa.Além disso, a organização deve oferecer as ferramentas necessárias para que osliderados executem os processos com eficácia.Abordagem de Processo: é a relação entre funcionários e as tarefas que sãoexecutadas na empresa, além da relação entre a entrada e saída desses processos ea oferta de recursos para que a atividade seja bem desempenhada.Abordagem Sistêmica para a Gestão: os processos devem ser visualizados como umsistema, onde tudo que faz parte do sistema interaja. A partir disso, os processospoderão ser avaliados e organizados.Envolvimento das Pessoas: conforme explica o conceito de Gestão da Qualidade, aequipe de trabalho é um dos principais recursos da empresa.Melhoria Contínua: nesse princípio, a equipe adquire o conhecimento de como osprocessos devem ser feitos para atingirem a qualidade..

ISO 9001 – Princípios da Gestão da Qualidade

Abordagem Factual para Tomada de Decisões: através dos indicadores, dasauditorias e análises feitas através do Sistema de Gestão da Qualidade, os gestorespoderão verificar as oportunidades e desafios da empresa e assim tomar decisõesque auxiliarão na melhoria dos serviços e produtos.Benefícios Mútuos nas Relações com os Fornecedores: tanto funcionários, quantofornecedores estabelecem uma relação de parceria com a empresa. Com essetratamento, prazos e preços contribuem para a qualidade dos produtos e serviços

Ferramentas da Gestão da Qualidade

O objetivo de utilizar essas ferramentas é chegar a um grau de eficiência/eficácia emuma determinada atividade ou processo.Mas, deve-‐se ter profissionais capacitados para que as ferramentas sejam aplicadasde maneira correta, pois senão corre-‐se o risco de ter resultados incorretos.


Técnicas e Ferramentas da Qualidade

PDCA (Plan, Do, Check, Act), criado por Walter Andrew Sherwart: Traduzindo para oportuguês, Planejar, Fazer, Verificar, Agir (PFVA). Esse é um processo fundamental domelhoramento e da qualidade.Primeiramente, se planeja, ou seja, estabelecer metas, objetivos e modelos dedesempenho, rotinas, etc. Em segundo, se faz, se mede o desempenho real. Apróxima etapa é verificar, onde o indivíduo fará um balanço entre os objetivos e odesempenho e determinará a diferença deles. Por último, deve-‐se agir: executartudo e aperfeiçoar sem esbanjar.

Essas técnicas são necessárias para agradar o cliente, uma vez que na gestão dequalidade a preocupação não é apenas com a produção, mas com a qualidade.Outra coisa é aumentar a capacidade de cumprimento dos objetivos traçados noplano inicial.


Fordismo

A preocupação de Ford foi apenas com a produção da sua indústria. Visava o lucrodas produções em massa, tanto é que, ele só produzia carros na cor preta, poissecavam rápido e daria tempo de montar mais automóveis. Não há dúvida de queseu modelo mecânico inovou no segmento industrial, mas não houve preocupaçãocom a qualificação e supervisão em todos os setores de produção.


Produção japonesa ou Toyotismo

Com um sistema sem pressa na produção, todo material era verificado, em todos os níveisde produção, da primeira peça a finalização da montagem. Além disso, Tinha fiscalizaçãopor meio de auditores para ver se estava tudo funcionando satisfatoriamente. Tambémhavia inspeção dos equipamentos utilizados em cada etapa, bem como a avaliação dosfornecedores. A partir de um sistema de gestão flexível e inteligente, se evitoudesperdícios, trabalhos desnecessários, problemas de comunicação, materiais, possíveisdespesas com produtos inválidos, que não tinham mais função, correção dos objetos comdefeito, um reexame dos produtos e do trabalho, bem como a triagem de peças de carro,por exemplo, que poderiam ser vendidas a preços inferiores.Outra coisa era a análise de falhas. As falhas externas são em relação a produtos que nãoagradaram o cliente e retroagem; outros que apresentam defeitos, que é o custo dagarantia dos produtos. Custos com as reclamações, alterações contratuais e o impacto nareputação da empresa.


Técnicas para Gerenciamento da Qualidade

1) Planejamento: consiste na identificação dos padrões de um projeto.2) Garantia de Qualidade: está relacionado a garantia da qualidade;3) Controle de qualidade: está relacionado a fiscalização e supervisão. Dentro docontrole de qualidade, há ramificações do conceito: Gerenciamento das diretrizes,por processo e rotina. A principal ideia desse primeiro gerenciamento é o modeloIDEIA, incentivar a geração de ideias; Desenvolver iniciativas com produtossignificativos; Estabelecer consenso em relação a melhoria; Intensificar contatos;Assegurar a coerência entre as normas e ações, com objetivos claros e definidos.

ISO 26000 – Responsabilidade social

Negócios e organizações não operam no vácuo. Seu relacionamento com asociedade e com o meio ambiente em que operam, é um fator crítico em suahabilidade de continuar operando efetivamente. E isso é cada vez mais usado comouma medida para sua performance global.A ISO 26000 providencia uma orientação de como os negócios e as organizaçõespodem operar de forma socialmente responsável. Isso significa agir de forma ética etransparente, contribuindo assim para a saúde e bem estar da sociedade.

http://www.iso.org/iso/home/standards/iso26000.htm

ISO 20121 – Eventos Sustentáveis

A ISO 20121:2012 especifica os requisitos para um evento do sistema de gestão desustentabilidade para todo tipo de evento ou de atividades relacionadas a eventos,além de providenciar uma orientação na conformidade desses requisitosEla é aplicável para qualquer organização que deseje:Estabelecer, implementar, manter e melhorar um sistema de gestão desustentabilidade de eventos;Garantir isso é uma conformidade com a política de desenvolvimento sustentávelestabelecida;Demonstrar voluntariado em conformidade com a ISO 20121:2012 pela primeiraparte (autodeterminação e autodeclaração), segunda parte (confirmação daconformidade pelas partes interessadas na organização, tais como clientes ou outraspessoas em seu nome) ou uma terceira parte independente (tais como organismosde certificação)ISO 20121:2012 foi designada resolver a gestão de uma melhor sustentabilidade durante todo ciclo de gestão de eventos.

http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=54552

PENSANDO NO EVENTO

O seu evento deve ser pensado de forma a garantir a satisfação de seu clienteatravés da qualidade de processos de serviços e produtos, bem como garantir aintegridade da sociedade envolvida direta ou indiretamente antes, durante e depois.

Carnaval na Vila Madalena

Maravilhoso para quem frequenta! Mas é bom para os moradores locais?

Ano novo na PraiaMaravilhoso para quem frequenta! Mas é bom o meio ambiente?

Atividade

Desenvolver, em grupos, uma lista de relações necessárias em determinadoseventos, para garantir a qualidade do mesmo. Pensar sempre na qualidade doevento para com o cliente e para com a sociedade.

-‐ CASAMENTO/DEBUTANTE;-‐ CORPORATIVO;-‐ FORMATURA;-‐ ESPORTIVO;

Business

Princípios da qualidade em eventos