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Prof. António Albano B Moreira
Aula 1 – 09/08/2013 - OBJETIVOSApresentação da disciplina, ementaContrato pedagógicoAvaliaçõesMetodologiaMaterial de apoio, bibliografiaSite de apoioExpectativas, filme , debateAquecendo os motores
DATA BASES TECNOLÓGICAS TRABALHADAS Nºs COMPETÊNCIAS ENVOLVIDAS OBSERVAÇÕES
09/08 Apresentação individual e da disciplina, formas de avaliação, contrato pedagógico, organização geral. Desafios atuais do Marketing, Marketing Estratégico..
TODAS DE FORMA GERAL
AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE
Apresentação• Formado em Administração e Pós graduado em Gestão Estratégica;• Executivo Sênior em Multinacionais de classe mundial, na área de TI;• Instrutor do Sebrae para os cursos Aprender a Empreender e Soldado Cidadão;• Coordenador dos Cursos Gestão Estratégica de PMEs, Finanças e Tributária - CET OPET;• Professor de Empreendedorismo e Gestão – CET OPET, FAEL;• Palestrante de Motivação, Criatividade e Gestão;• Consultor para pequenas e médias empresas em Gestão, BI e TI;
Dados do professorAntónio Albano B Moreira
http://www.antonioabmoreira.com.br profantonioabmoreira@gmail.com 84071214 a.moreira@sul.com.br antonioabmoreira António Albano Moreira aabmoreira
O acertado não é caro ...
• Comportamento
• Uso aparelhos eletrônicos
• Participação
• Interesse comum
Contrato
Turmas : TMK121A TMK122AObjetivos comuns, quais?OrganizaçãoIntegraçãoParticipaçãoCrescimentoResultados a atingir?
Metodologia
Aulas expositivas com apoio de slides e quadro, filmes, estudo de casos, trabalhos individuais, filmes e debates.
Objetivos da InstituiçãoMissão, visão, valores
Perfil do egresso
Competência: Conhecimento, habilidade, atitude
Material de apoio
Cópias de apostilas, indicação de capítulos de livros, sites, etc.
Uso do site,
http://opetppcp.pbworks.com TÓPICOS ESPECIAISLogin e senhaComo usar
Material de apoioCópias de apostilas, indicação de capítulos de
livros, sites, etc.Uso do site,
http://topicosespmktg.pbworks.comLogin e senhaComo usar
Ao final o que levaremos ?APRESENTAÇÕES
VISÃO DA DISCIPLINA
FUNCIONAMENTO
ATUALIDADES DO MKTG
INFORMAÇÕES
E-MAIL DA TURMA
Tópicos especiais de marketingObjetivos
Nesta disciplina, o aluno compreenderá o processo de gestão de projetos, verificará como o marketing influencia a administração de uma organização, além de analisar o processo de gestão estratégica de marketing. Compreenderá a importância do público na gestão da organização e utilizará o marketing como ferramenta gerencial e promocional. Aplicará conceitos de valor de marca. Desenvolverá ações com enfoque no marketing contemporâneo.
Tópicos especiais de marketing
Conteúdo ProgramáticoCompetência 1
1. Gerenciamento de projeto;2. Diagrama de Gantt, mecanismos e aplicação;3. MS Project.
Competência 22.1 Análise ambiental;2.2 Análise das incertezas ambientais;2.3 Swot;2.4 Análise das vulnerabilidades da organização X Cenários;2.5 Estratégias de defesa;2.6 Marketing de Nichos;2.5 Princípio de Pareto (80X20);2.6 Cauda Longa;2.7 Serviços como diferenciação (Pedido, entrega, instalação, treinamento do consumidor, consultoria ao consumidor, manutenção e conserto).
acadêmico;
Conteúdo ProgramáticoCompetência 33.1 Componentes do processo de administração estratégica;3.2 Componentes do Planejamento Estratégico;3.3 Formulação de Estratégias empresarias;3.4 Controle e acompanhamento estratégico;3.5 Concorrência;3.6 Ambiente de Marketing;3.7 Mix de Marketing;3.8 Troca e transações.Competência 44.1 Níveis de segmentação de mercado;4.2 Mercado alvo e segmentação e posicionamento;4.3 Padrões de segmentação de mercado;4.4 Procedimento de segmentação de mercado;4.5 Bases para segmentação de mercados consumidores e industriais;4.6 Avaliação de segmentos de mercado;4.7 Seleção de segmentos de mercado;4.8 Ferramentas de diferenciação;
Conteúdo Programático4.9 Estratégias de posicionamento;4.10 Maslow;4.11 VALS;4.12 Necessidades, desejos e demandas;4.13 Papeis de compra;4.14 Segmentação por tempo;Competência 55.1 Economia de escala e Atacado;5.2 Produto ou oferta (bens, serviços e idéias);5.3 Conceito de Varejo;5.4 Negociação (ganha X ganha);5.5 B2B;5.6 Organização X Canal X Cliente final;5.7 Trade Marketing;5.8 Formas organizacionais de Marketing;5.9 Objetivos de uma organização de marketing;5.10 Papel do Marketing nas novas estruturas organizacionais;5.11Organização por produtos, função, mercados, produtos/mercado;
Conteúdo Programático5.12 Gerência por categoria;5.13 O profissional de Marketing;Competência 66.1 Valor Patrimonial das marcas;administração de marcas;imagem de marca;6.4 Promoção corporativa;6.5 Responsabilidade social;6.6 Relações Públicas;Competência 77.1 Clientes chaves;7.2 Clientes potenciais;7.3 Relacionamento e redes;7.4 Conquistando clientes;7.5 Fidelização e técnicas de redução de CHURN;Competência 88.1 Marketing on line;8.2 Canais de marketing on line;
Conteúdo Programático8.3 Negócios on line;8.4 Consumidores na internet – segmentos;8.5 Marketing digital;8.6 Marketing ambiental;8.7 Marketing Politico;8.8 Marketing esportivo;8.9 Marketing religioso.Competência 9
1. Aplicação em trabalho acadêmico;
Apoio bibliográfico
Bibliografia Básica Referência
ALDRICH, Douglas F. Dominando o mercado digital. São Paulo: Makron Books, 2000.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 4ª Edição. São Paulo: Atlas, 1997.KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5ª Edição. São Paulo: Atlas, 1998.
Apoio bibliográfico
Bibliografia Complementar
Referência
STERNE, Jim. Marketing na web: integrando a web à sua estratégia de marketing. 2ª Edição. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2000.
ZEITHAML, Valerie A.; BITNER, Mary Jo. Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente. 2ª Edição. Porto Alegre: Bookman, 2003.
Apoio bibliográfico - Livros de trabalho
TÍTULO AUTOR/EDITORA
MARKETING 3.0 PHILIP KOTLER
Nossos encontros DATA BASES TECNOLÓGICAS TRABALHADAS Nºs COMPETÊNCIAS ENVOLVIDAS OBSERVAÇÕES
09/08 Apresentação individual e da disciplina, formas de avaliação, contrato pedagógico, organização geral. Desafios atuais do Marketing, Marketing Estratégico..
TODAS DE FORMA GERAL
AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE
16/08 Gerenciamento de projeto; Diagrama de Gantt, mecanismos e aplicação; MS Project.
COMPETÊNCIA 1
AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE
23/08
Análise ambiental; Análise das incertezas ambientais; Swot; Análise das vulnerabilidades da organização X Cenários; Estratégias de defesa; Marketing de Nichos; Princípio de Pareto (80X20); Cauda Longa; Serviços como diferenciação (Pedido, entrega, instalação, treinamento do consumidor, consultoria ao consumidor, manutenção e conserto).
COMPETÊNCIA 2
AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE
30/08
Análise ambiental; Análise das incertezas ambientais; Swot; Análise das vulnerabilidades da organização X Cenários; Estratégias de defesa; Marketing de Nichos; Princípio de Pareto (80X20); Cauda Longa; Serviços como diferenciação (Pedido, entrega, instalação, treinamento do consumidor, consultoria ao consumidor, manutenção e conserto).
COMPETÊNCIA 2
AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE
06/09
Componentes do processo de administração estratégica; Componentes do Planejamento Estratégico; Formulação de Estratégias empresarias; Controle e acompanhamento estratégico; Concorrência; Ambiente de Marketing; Mix de Marketing; Troca e transações.
COMPETÊNCIA 3
AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE
13/09
Componentes do processo de administração estratégica; Componentes do Planejamento Estratégico; Formulação de Estratégias empresarias; Controle e acompanhamento estratégico; Concorrência; Ambiente de Marketing; Mix de Marketing; Troca e transações.
COMPETÊNCIA 3
AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE
20/09
Níveis de segmentação de mercado; Mercado alvo e segmentação e posicionamento; Padrões de segmentação de mercado; Procedimento de segmentação de mercado; Bases para segmentação de mercados consumidores e industriais; Avaliação de segmentos de mercado; Seleção de segmentos de mercado; Ferramentas de diferenciação; Estratégias de posicionamento; Maslow; VALS; Necessidades, desejos e demandas; Papeis de compra; Segmentação por tempo;
COMPETÊNCIA 4
AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE
21/09
Economia de escala e Atacado; Produto ou oferta (bens, serviços e idéias); Conceito de Varejo; Negociação (ganha X ganha); B2B; Organização X Canal X Cliente final; Trade Marketing; Formas organizacionais de Marketing; Objetivos de uma organização de marketing; Papel do Marketing nas novas estruturas organizacionais; Organização por produtos, função, mercados, Produtos/mercado; Gerência por categoria; O profissional de Marketing;
COMPETÊNCIA 5
AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE
27/09 AVALIAÇÃO ESCRITA INDIVIDUAL COMPETÊNCIAS 1,2, 3, 4 E 5 AULA EXPOSITIVA
13/04
Valor Patrimonial das marcas; A administração de marcas; A imagem de marca; Promoção corporativa; Responsabilidade social;
Relações Públicas
COMPETÊNCIA 6
AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE
17/04
Valor Patrimonial das marcas; A administração de marcas; A imagem de marca; Promoção corporativa; Responsabilidade social;
Relações Públicas
COMPETÊNCIA 6
AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE
24/04
Clientes chaves; Clientes potenciais; Relacionamento e redes; Conquistando clientes; Fidelização e técnicas de redução de CHURN;
COMPETÊNCIA 7
AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE
04/10
Clientes chaves; Clientes potenciais; Relacionamento e redes; Conquistando clientes; Fidelização e técnicas de redução de CHURN;
COMPETÊNCIA 7
AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE
11/10
Marketing on line; Canais de marketing on line; Negócios on line; Consumidores na internet – segmentos; Marketing digital; Marketing ambiental; Marketing Politico; Marketing esportivo; Marketing religioso.
COMPETÊNCIA 8
AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE
18/10
Marketing on line; Canais de marketing on line; Negócios on line; Consumidores na internet – segmentos; Marketing digital; Marketing ambiental; Marketing Politico; Marketing esportivo; Marketing religioso.
COMPETÊNCIA 8
AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE
25/10 Gerações
Novos consumidores COMPETÊNCIA 9
AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE
01/11 Gerações
Novos consumidores COMPETÊNCIA 9
AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE
08/11 APLICAÇÃO EM TRABALHO ACADÊMICO COMPETÊNCIA 10
AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE
09/11 APLICAÇÃO EM TRABALHO ACADÊMICO COMPETÊNCIA 10
AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE
22/11 AVALIAÇÃO ESCRITA INDIVIDUAL COMPETÊNCIAS 5,6,7, 8 E 9
29/11 APRESENTAÇÃO DOS TRABALHO TODAS AS COMPETÊNCIAS
AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE
30/11 APRESENTAÇÃO DOS TRABALHO TODAS AS COMPETÊNCIAS
AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE
06/12 TODAS DE FORMA GERAL TODAS AS COMPETÊNCIAS RECONSTRUÇÃO
DATA Nºs COMPETÊNCIAS AVALIADAS INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO 23/08 COMPETÊNCIAS 1 E 2 EQUIPE EM SALA DE AULA, CHTE 3 HORAS
06/09 COMPETÊNCIA 3 E 4 EQUIPE EM SALA DE AULA 27/09 COMPETÊNCIAS 1,2, 3, 45 INDIVIDUAL ESCRTIA CHTE 3 HORAS 11/10 COMPETÊNCIAS ,6 EQUIPE EM SALA DE AULA CHTE 4 HORAS
25/10 COMPETÊNCIAS 7 E 8 EQUIPE EM SALA DE AULA 08/11 COMPETÊNCIA 9 EQUIPE EM SALA DE AULA CHTE 4 HORAS 29/11 TODAS, COMPETÊNCIA 10 APRESENTAÇÃO ORAL EM EQUIPE COM TRABALHO ESCRITO
22/11 COMPETÊNCIAS 6,7, 8 E 9 INDIVIDUAL ESCRTIA
Material adicional
• Livros digitalizados
Na internet ...
• Links de páginas, blogs, etc
O que responder O que vai ser a disciplina?Como vai funcionar?PPC, Plano Ensino, Ementa?O que é Gestão?Qual a importância das informações
no processo empresarial?Quais os desafios atuais de
Marketing?
ContratoObjetivos comuns, quais?OrganizaçãoIntegraçãoParticipaçãoCrescimentoResultados a atingir?
MetodologiaAulas expositivas com apoio de slides e
quadro, filmes, estudo de casos, trabalhos individuais, filmes e debates.
Material de apoioCópias de apostilas, indicação de capítulos de
livros, sites, etc.Uso do site
http://opettopicosespmktg.pbworks.com/Login e senhaComo usar
Desafios do marketing
"A melhor maneira de encontrar seu cliente, é ser encontrado por ele“
Google Marketing
Quais?Web 2.0, redes sociais, crowdsourcingGeração Y, Z, .....Poder nas mãos do consumidorOne to one, cauda longa, freeVirais, Web MarketingCostumização, ProsumersIntegração de mídiasInovaçãoSustentabilidade, política, esporte
?
Vamos ver uns filminhos ?
Did you know ?iPadVarejo
E AGORA JOSÉ ?
DebateO que o filme impacta nas nossa vidas?O que impacta profissionalmente?Qual a importância dos dados mostrados para
o marketing?Como é pensar mudanças?O que vem a ser estar preparado?
Mudanças estão
acontecendo muito rápido !
Os 100 macacos
Lyall Watson
e as batatas doces ...
Vamos tentar responder
O que está por trás de tudo isso ?
Simples, o ser humano !
“Todo o ser humano é movido por uma dualidade constante, precisa ser uma estrela solitária e pertencer a um grupo vitorioso”
Ernest Becker
AmarSer amadoSer reconhecidoDeixar um legado
CADA UM ACHA SUA TURMA
Um propósito, um sentido sem comando, uma identificação !
51
PÁSSAROS COM A MESMA PLUMAGEMVOAM EM BANDO
Vamos ver uns filminhos ?
Propaganda interativa
Como a Internet conseguiu, sem apoio inicial de grandes empresas ou governos se disseminar e chegar depois de uma década a um bilhão de usuários?
1Algumas questões :
Como projetosinovadores conseguiram de forma tão rápida atingir a escala planetária e questionar e alterar monopólios de uma hora para outra?
2
Quais os modelos que regemos avanços desta inovação ?
Modelos universais,Anárquicos,Libertários.
Uma Sistematização ...Individualidade reconhecida
Liberdade de escolhaParticipação ativa
IdentidadeHistória
VocêEu
Na nova economia digital...Riqueza flui da inovação e não da otimizaçãoO desconhecido vem de alimentar a suprema
fluidez e agilidade das redesAbandonar o conhecidoValor da rede aumenta exponencialmenteRetornos crescentes coma adesãoFartura produz farturaGenerosidade – grátis – ganho indireto
TendênciasQueda do custo de armazenamentoAumento da velocidade de processamentoMaior velocidade de transmissõesQueda no custo do hardwareIntegração dados, vídeo, voz, imagemShopmobbing - Tuangou
CUSTO PRATICAMENTE ZERO
http://www.amazon.com/Long-Tail-Future-Business-Selling/dp/1401302378
Vilfredo Pareto (1848-1923)
ww
w.e
umed
.net
/cur
seco
n/ec
onom
ista
s/P
aret
o.ht
m
http://www.streuverluste.de/bilder/pareto-prinzip.gif
http://extend.unb.ca/wss/pareto2.jpg
http
://w
ww
.tech
bits
.com
.br/i
mg/
ext/c
auda
long
a.pn
g
Espaços finitosEspaços finitos Espaços caros e limitados obrigaram o foco no
lançamento de grandes sucessos.Até parece que tem todos os títulos!
http://www.fnac.com.br/StoresDet.aspx?idStore=7
Pena que falta espaço!
FnacFnac
http://www.fnac.com.br/StoresDet.aspx?idStore=7
http://www.thelongtail.com/conceptual.jpg
A nova forma da cultura e do comércio
Fonte.: A cauda longa p.22
Os desafios vendendo bitsEncontrabilidadeFiltrosDistribuiçãoCostumização, nichos
CrowdsourcingColaboraçãoO poder das multidõesQueda de barreirasExiste almoço grátisRegra do 1 – 9 – 90
Viral LoopOs eleitos – Comunicadores, experts,
vendedoresFixaçãoContextoPonto de virada, o número mágico -150
Vamos ver uns filminhos ?
Impressora Google
1 para 1
MIM CACIQUE
(Jornais,Tevês,Rádios,ProfessoresMédicosCorretores...) VOCÊS ÍNDIOS
WEB 1.0: UM PARA MUITOS
A rede do conhecimento
Volume de dados Engarrafamentos de informação
Não tem hora ou lugar
Saber onde está a informação relevante é fundamental para não seperder tempo e tomar a decisão correta no tempo certo. .
A rede dos engarrafados
Modelotradicional pararesolver o problema
Conteudista
Modelotradicional pararesolver o problema
A Web 1.0
Você sozinho na multidão .......
NÓS CACIQUE
NÓS TUBE
NÓS ORKUT
WEB 2.0: MUITOS PARA MUITOS
Novo modelo
A Web 2.0
O DesafioSair da estrutura Hierárquica
Para a colaborativa
Chefe
Animador
Também
Sair do entretenimento e exibicionismo.
Para a participaçãoe o conhecimento.
As sete previsõesWeb 2.0?
Quem souber organizar as melhorescomunidades em rede fará a diferença!
As instituições funcionarãocomo enxames coletivos,conectados em rede,para conseguir mudar de direçãona velocidade que a sociedadeplugada exigir.
As sete previsõesWeb 2.0?
Não existirá mais conteudista (cacique- índio)!Quem colocará a maior parte do conteúdo será o usuário!(índio- índio)!O poder é do conteúdo e do relacionamento
As sete previsõesWeb 2.0?
Quem organizará as comunidadesserão os apicultores!O apicultor terá como missão:estimular, organizar,moderar as abelhas para gerar o melcoletivo e, portanto, riqueza.
As sete previsõesWeb 2.0?
Os portais e asIntranets em poucosanos terão a cara muito parecidacom o Orkut e similares.
Os blogs e as comunidadesserão os ambientes para trocade conhecimento nas empresas e fora delas.
As sete previsõesWeb 2.0?
Os países se diferenciarãoum dos outros pela capacidadeda população se articular emRede.
Tanto para aprender, discutir e decidir o seu destino.
As sete previsõesWeb 2.0?
Os países incorporarão ao seu Planejamento estratégico a criação de redes inteligentesentre seus cidadãos para competir no mundoplugado.
As sete previsõesWeb 2.0?
Como nós e sua empresa podem seaproveitar da nova onda?
WEB 2.0: MUITOS PARA MUITOS
Quem souberincentivar, criar, se aproveitar das comunidades em rede vai diante, quemnão souber ou quiser e preferir relaxar no modelo antigo…..
Esta é a realidade !!!!!
O futuro
Vamos ver uns filminhos ?
iPadRafinha
O novo consumidor ...
Como é a geração polegar ???
Geração X e Y
Vamos tentar responder ?
Questões ...Quem é nosso cliente?Qual o perfil do Rafinha?Como motivar esse cliente a participar?Como é o novo processo de compra?Prosumer !!!!
Datas a lembrarInternet (1998), MSN (2000), Orkut
(2005)/FacebookCelular, SMS, iPod MP3 Vídeo game
Hoje Com 7 anos
Com 15 anos
18 anos - 1995 2002IMS
2010SMS, etc
23 anos - 1990 1997Internet
2005Orkut
28 anos - 1985 1992Celular
2000Internet
31 anos - 1982 1989 Vídeo game
1997Celular
Geração X e YQuadro 1 - AS DIFERENÇAS DAS GERAÇÕES
GERAÇÃO BABY BOOMERS X Y
Ano de Nascimento 1946-1964 1965 - 1978 1979 - 1992
Acontecimentos que marcaram a geraçãoFinal da 2ª. Guerra Mundial Movimento Hippie e a Revolução Sexual
Revolução Tecnológica
Principais Ideais Reconstruir o mundo Lutar pela paz, liberdade, anarquismo.Globalização, multicultura e diversidade.
O trabalho é.... A principal razão da vida O que paga as contas. Satisfação do desejo de consumismo.
Média de tempo nas empresas 40 anos 15 anos 8 anos
Geração X e YGERAÇÃO X GERAÇÃO Y
Variáveis Motivações Variáveis MotivaçõesReengenharia, downsizing
Oportunidade de desenvolvimento e empregabilidade
Bolha da Internet Responsabilidades e desafios crescentes.
Bolha da Internet Trabalho mais independente, flexível e criativo.
Tecnologia x Burocracia
Liberdade/flexibilidade para atingir resultados.
11 de Setembro Liderança capaz de fazer coaching e mentoring
Liderança autêntica x liderança hierárquica.
Oportunidade para crescimento contínuo.
Mudanças em relação à estabilidade, carreira e benefícios.
Acesso direto às lideranças e feedback intensivo e sistemático.
Foco no curto prazo e nos resultados
Sentir que faz diferença para a empresa e para a sociedade.
Hoje têm 44 a 31 Hoje têm 30 a 17Ambiente de trabalho descontraído, alegre e agradável.
Obrigado
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