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Programa Institucional de Gestão do Conhecimento
Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento
Por que Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento
Era Industrial X Era do Conhecimento
ConhecimentoConhecimento
OrganizaçãoOrganização
ProfissionalProfissional
TrabalhoTrabalho
Visão de mundo
Visão de mundo
TangívelTangível
Grandes empresasGrandes empresas
EspecialistaEspecialista
“Emprego”“Emprego”
Cartesiana (científica)Cartesiana (científica)
IntangívelIntangível
RedesRedes
PolivalentePolivalente
TrabalhoTrabalho
SistêmicaSistêmica
Conhecimento
(Economia e Sociedade)
Industrial
(Economia e Sociedade)
Era do Conhecimento
70% do trabalho no mundo e no Brasil está em serviços
70% do trabalho no mundo e no Brasil está em serviços
55% da riqueza do mundo veio do conhecimento
55% da riqueza do mundo veio do conhecimento
Latas de BebidasLatas de Bebidas
• 80% mais finas
• Menos energia e matéria-prima
80% tecnologia e 20% metal
• 80% mais finas
• Menos energia e matéria-prima
80% tecnologia e 20% metal
Negócios virtuais (Ativos Intangíveis)
Negócios virtuais (Ativos Intangíveis)
• Amazon.com
• Yahoo !
• Amazon.com
• Yahoo !
Nós aprendemos ...
10% do que LEMOS
20% do que OUVIMOS
30% do que VEMOS
40% do que VEMOS E OUVIMOS
70% do que DISCUTIMOS com outros
80% do que EXPERIMENTAMOS pessoalmente
95% do que ENSINAMOS para alguém
Compreensão
Era do Conhecimento
Era do Conhecimento
• Agilizar serviços
• Inovação em produtos
• Otimizar processos
• Melhorar a qualidade nas decisões
• Retenção do Capital Intelectual
• Inteligência Competitiva
• Desenvolvimento de Competências
Focos da Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento pode ser aplicada para
• Acreditar que a GC trata unicamente do armazenamento do conhecimento
• Implementar a GC sem alinhamento com a estratégia de negócios
• Achar que GC é somente tecnologia
• Pensar que as iniciativas devem ter muito impacto
• Utilizar a GC para controle exagerado no acesso ao conhecimento
• Imaginar que a GC substitui o treinamento
Armadilhas da Gestão do Conhecimento
Panorama SabespPanorama Sabesp
• Universalização e Qualidade
• Crescimento com
Sustentabilidade
• Soluções Ambientais
• Pró-atividade Institucional
• Integração e Inovação
Diretrizes Estratégicas
Antes
Empresa de Engenharia
Características do Trabalho
Hoje
Empresa de Soluções Ambientais
Predominância do conhecimento sobre
habilidades
Tempo Médio de Empresa
Idade MédiaMédia 45,5 anos
Média 17,5 anos
666
4.579
2.814
2.842
1.180
3.326
1.396
Até 05
06 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
Acima 30
106
755
1.775
2.553
2.880
3.182
3.362
2.190
Até 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
51 a 55
Acima 55
Perfil Profissional
Evasão do Conhecimento
Com função gerencial ou supervisão
Atividades ligadas ao negócio
Atividades de suporte
Engenharia / Empreendimentos
Atividades repetitivas (habilidades)
TOTAL
171
616
372
93
435
1687
10%
36%
22%
6%
26%
Últimos 5 anos
Investimentos em Capacitação e Desenvolvimento
Investimento
Participações em capacitação e desenvolvimento
Subsídios Pós-graduação / Técnico-profissionalizantes (elevação da massa crítica)
383.626
1.759
R$ 25 MILHÕES
CONHECIMENTO FORMAL
CONHECIMENTO INFORMAL
• Expertise elevada em conhecimento do negócio• Ações isoladas de compartilhamento do
conhecimento• Necessidade de alinhar e intensificar ações
Programa Institucional de Gestão do Conhecimento
Conectado aos objetivos estratégicos do Balanced Scorecard
ObjetivosObjetivos
• Compartilhamento e retenção do conhecimento
• Organização do conhecimento formal e informal
• Otimização de processos
• Inovação tecnológica
• Desenvolvimento do Capital Humano
• Elevação da massa crítica
Programa Institucional de Gestão do Conhecimento
Arquitetura e Projetos
Programa Institucional de Gestão do Conhecimento
Arquitetura e Projetos
Conhecimento:Conhecimento: Experiência pessoal, informações analisadas, gerando ações ou decisões
Explícito
Está registrado
Implícito
Pode ser explicitado mas ainda não foi
Tácito
É pessoal. Está em nossas cabeças
Conceitos fundamentais
IndividualIndividual ColetivoColetivo
Capitais do Conhecimento
Migrar do Individual para o Coletivo
80% do conhecimento organizacional
Capital Ambiental
Capital Estrutural
Capital de Relacionamento
Capital Humano
Programa Institucional de Gestão do Conhecimento
Sabesp – Arquitetura do Aprendizado
Projetos Prioritários
Site GCSite GC
• Interface com empregado
• Práticas de Gestão do Conhecimento
• Disseminação do Programa
• Alinhamento Conceitual
Projetos Prioritários
Banco do ConhecimentoBanco do Conhecimento
• Trabalhos Acadêmicos
• Trabalhos Técnicos
• Vídeos
• Outros
Salto de 250 para 400 trabalhos
disponíveis
Projetos Prioritários
Comunidade VirtualComunidade Virtual
• Novidade: Fóruns Programados
• Objetivo: impulsionar a Comunidade VirtualAgenda Outubro
e Dezembro/2008
Saneamento Ambiental
Regulação do Saneamento
(PN)
Projetos Prioritários
Retenção do ConhecimentoRetenção do Conhecimento
• Banco de Especialidades
Cadastro de Especialidades;
Aptidões; Hobbies para
futuras participações na Sabesp; Assoc. Aposentados;
Assoc. Sabesp; Qualidade de
Vida
Projetos Prioritários
Retenção do ConhecimentoRetenção do Conhecimento
• Mapeamento do Conhecimento Individual
• Orientador ao Gestor
• Formulário WEB
Orientador
Formulário WEB
Em desenvolvimento
Projetos Prioritários
Blog CorporativoBlog Corporativo
• Troca de conhecimento (Rede de Interesses)
Projeto Piloto com o Grupo GC
Parceria com CI
Projetos Prioritários
Coletânea SabespColetânea Sabesp
• Prática da Autoria Coletiva
• Artigos com base nas principais monografias do Banco do Conhecimento
Set Out Nov Dez Jan Fev Mar
2008 2009
Seleção das monografias
Desenvolvimento dos artigos
Editoração do Livro
Lançamento Oficial
* Haverá validação dos produtos com o Comitê de RH
Cronograma
Projetos Prioritários
Encontros do ConhecimentoEncontros do Conhecimento
Focos
Objetivo: Compartilhar conhecimento; Disseminar o programa; Reconhecimento de trabalhos
Selecionados a partir do Banco do Conhecimento,
mediante critérios
Trabalhos Acadêmicos
Práticas Inovadoras Técnico-Operacionais
Identificados por Diretoria, através do Grupo GC
• Apresentações • Exposições
Grupo de Gestão do Conhecimento
Coordenação: CRD – Elizabeth Ayres Gdikian
Grupo GC – Representantes Diretorias (indicação Comitê RH)
Equipes de Trabalho (indicação Grupo GC)
William Ramalho; Jucélia Melo; José Carlos Aires; Marcia D’amélio
Eduardo Hopka (C); Karen Matos (P); Arisnandes (T); Rivadalvis (F); Lucia K Ito (M); Marcia Regina (M); Ivan Sobral (R)
(T) Marcos Ap. Vicente-TII
(M) Rita de Cássia-MT; Cristiane Vassoler-MO
(R) Evaristo Censi-RS; Reinaldo Dimas-RFF; Alexandre Sabino-R
E-Learning
Educação a Distância
TV Corporativa
• 140 cursos via Intranet
• Acesso irrestrito
• Controle de acesso através do Gerenciador
• 49.800 participações de 2003 a 2008
• 23 pontos via satélite disponíveis RMSP, Interior e Litoral
• Aproximadamente 200 cursos por ano
Educação a Distância - Novidades
E-Learning
TV Corporativa
Novos Cursos
Foco em Responsabilidade Socioambiental• Voluntariado
Corporativo• Investimento Social• Balanço Social• Diversidade• Redes Sociais• Assédio Moral e Sexual
Novos Cursos
Foco em Saúde e Segurança do Trabalho
• Manuseio e transporte de produtos químicos
• Escoramento de Valas• Trabalho em Alturas• Formação de Cipeiros
Gerenciador de EAD
Substituição por nova plataforma
• Mais atrativo• Mais interativo• Mais robusto
Previsão: Set-Out/2008
Novos pontos via satélite
10 novos pontos em instalação
Priorização de demandas da R pela dispersão
geográfica
Web TV
TV Corporativa via computador
• Projeto piloto na Ponte Pequena
• Próximos testes previstos: Pinheiros; UNs
Canal Saneamento Ambiental
Conteúdos da Sabesp para veiculação a todos assinantes do sistema
TV Corporativa - DTCOM
Plano de Comunicação
Boletim Universidade(Divulgação Interna)
Capp Informa
Jornal Ligação
Plano de Comunicação
Mural Sabesp
“Compartilhe seu conhecimento. Esta é
uma forma de alcançar imortalidade.”
Dalai Lama
www.sabesp.com.brwww.sabesp.com.br
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