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CATÁLOGO DE FORMAÇÃO 2011
AMA@2011
Novas Aprendizagens para o desenvolvimento profissional e para o prazer do conhecimento, do crescimento permanente e do enriquecimento pessoal.
www.rcc.gov.pt/novaaprendizagem
NOTA INTRODUTÓRIA
A Agência para a Modernização Administrativa, I.P. (AMA) apresenta o seu catálogo de formação para 2011 sob o tema “Novas Aprendizagens para odesenvolvimento profissional e para o prazer do conhecimento, do crescimento permanente e do enriquecimento pessoal” pois acreditamos que o melhor dasorganizações está nas pessoas.
A oferta formativa deste catálogo pretende, assim, renovar e reafirmar o compromisso da AMA com a difusão e partilha do conhecimento e a prestação de umserviço de formação de excelência para todos os seus colaboradores e para todos os seus parceiros.
Na AMA apostamos na formação porque:
- é uma ferramenta poderosa das organizações competitivas e inovadoras;
- acreditamos na aprendizagem ao longo da vida e na melhoria contínua;
- a missão das organizações baseadas na modernização e no serviço ao cidadão e às empresas, como é o caso da AMA, só se realiza plenamente com apartilha do conhecimento .
No catálogo de 2011, a formação em atendimento alia-se à formação em gestão de projectos, à reengenharia de processos, à administração electrónica e àstecnologias de informação e comunicação, com recurso a metodologias de formação inovadoras.
As áreas temáticas seleccionadas para este ano reflectem não só a preocupação de dar resposta às necessidades actuais de formação mas também tiveram emconsideração a antecipação de necessidades futuras decorrentes da evolução tecnológica e dos novos modelos de gestão.
O Conselho Directivo e o Departamento de Formação convidam-no a aceitar os vários desafios que preparámos para si em 2011 e a viver uma NovaAprendizagem!
Áreas de formação | 4
Formação inicial | 6
Formação contínua | 9
Regulamento da formação | 21
Plano de Formação 2011 | 25
CATÁLOGO DE FORMAÇÃO 2011
ÁREAS DE FORMAÇÃO
ÁREAS DE FORMAÇÃO
ÁREAS DE FORMAÇÃO
ÁREAS DE FORMAÇÃO
ÁREAS DE FORMAÇÃO
ÁREAS DE FORMAÇÃO
Agência para a Modernização Administrativa, I.P. | 4
ÁREAS DE FORMAÇÃO
FORMAÇÃO INICIAL COMPORTAMENTAL (FIc)
FIc – Área 1: ATENDIMENTO (At)
>> FIcAt1(bL) – As Lojas do Cidadão: Missão, Valores e Serviço ao Cidadão*
FIc – Área 2: LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPAS (LGE)
>> FIcLGE1(P) – As Lojas do Cidadão: Missão, Visão e Funcionamento Interno
FORMAÇÃO INICIAL TÉCNICA (FIt)
FIt – Área 1: PLATAFORMAS (P)
>> FItP1(bL) – O Balcão Multisserviços: Pressupostos e Procedimentos*
ÁREAS DE FORMAÇÃO | SUB-ÁREAS DE FORMAÇÃO | >> CURSOS
FORMAÇÃO CONTÍNUA COMPORTAMENTAL (FCc)
FCc – Área 1: ATENDIMENTO (At)
>> FCcAt1(bL) – O Atendimento nas Lojas do Cidadão>> FCcAt2(bL) – O Atendimento nas Lojas da Empresa>> FCcAt3(bL) – Gestão de Conflitos*>> FCcAt4(eL) – O Atendimento nas Lojas do Cidadão>> FCcAt5(eL) – O Atendimento nas Lojas da Empresa>> FCcAt6(eL) – Gestão de Reclamações
FCc – Área 2: LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPAS (LGE)
>> FCcLGE1(bL) – Liderança e Gestão de Equipas nas Lojas do Cidadão >> FCcLGE2(bL) – Liderança e Gestão de Equipas nas Lojas da Empresa>> FCcLGE3(P) – Liderança e Coaching*>> FCcLGE4(P) – Constituição e Dinâmicas de Equipas*>> FCcLGE5(bL) – Comunidades AMA*>> FCcLGE6(eL) – Liderança e Gestão de Equipas>> FCcLGE7(eL) – Gestão do Tempo>> FCcLGE8(eL) – Desenvolver a Motivação na Equipa
FORMAÇÃO CONTÍNUA TÉCNICA (FCt)
FCt – Área 1: GESTÃO E ORGANIZAÇÃO (GO)
>> FCtGO1(P) – Gestão de Projectos*>> FCtGO2(P) – Gestão e Reengenharia de Processos*
FCt – Área 2: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)
>> FCtRH1(P) - Contratação Pública*
FCt – Área 3: CONTABILIDADE E FISCALIDADE (CF)
>> FCtCF1(P) - Contabilidade Pública*
FCt – Área 4: TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO (TI)
>> FCtTI1(P) - Competências Fundamentais em TIC*
FCt – Área 5: ADMINISTRAÇÃO ELECTRÓNICA (AE)
>> FCtAE1(P) – Administração Electrónica*
| Metodologias de Formação: (P) Presencial; (eL) ELearning; (bL) b-Learning=presencial+eLearning |
(*) Cursos co-financiados pelo Programa Operacional Potencial Humano
FORMAÇÃO INICIAL
FORMAÇÃO INICIAL
FORMAÇÃO INICIAL
FORMAÇÃO INICIAL
FORMAÇÃO INICIAL
FORMAÇÃO INICIAL
Agência para a Modernização Administrativa | 6
FORMAÇÃO INICIAL
FIc – Área 1: ATENDIMENTO (At)
As Lojas do Cidadão:
Missão, Valores e Serviço ao Cidadão
DESTINATÁRIOS
Profissionais de atendimento que vão integrar uma nova Loja do Cidadão;
novos funcionários das Lojas do Cidadão.
OBJECTIVOS
- Apresentar o projecto Lojas do Cidadão;
- Acolher os funcionários e integrá-los na cultura das Lojas do Cidadão;
-Reflectir sobre os princípios e as boas práticas do atendimento ao público.
CONTEÚDOS
- As Lojas do Cidadão: missão, visão e valores;
- As fases do atendimento;
- Comunicação verbal e não verbal;
- Escuta activa;
-Gestão de conflitos e reclamações.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃO
blended-Learning
DURAÇÃO
8h Presencial + 9h Online
PRÉ-REQUISITOS
Para a componente online é necessário computador próprio com acesso diário
e/ou contínuo à internet, fora do horário laboral; competências informáticas na
óptica do utilizador; auto-disciplina e auto-motivação.
FIcAt1
FIc – Área 2: LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPAS (LGE)
As Lojas do Cidadão:
Missão, Visão e Funcionamento Interno
DESTINATÁRIOS
Profissionais que vão iniciar actividade como Gerentes ou Coordenadores de
Lojas do Cidadão.
OBJECTIVOS
- Acolher e integrar os Coordenadores das novas Lojas do Cidadão;
- Dar a conhecer a organização e funcionamento das Lojas do Cidadão;
- Sensibilizar para a importância do trabalho em rede para um maior sucesso
da 2ª Geração das Lojas do Cidadão.
CONTEÚDOS
- O Projecto das Lojas do Cidadão: missão, visão e valores;
- Gestão e funcionamento das Lojas do Cidadão: princípios, regras e
procedimentos;
- Competências e atribuições dos Coordenadores;
- Avaliação e monitorização da qualidade dos serviços;
- O Desafio da 2ª Geração das Lojas do Cidadão.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃO
Presencial
DURAÇÃO
4h
PRÉ-REQUISITOS
Não existem pré-requisitos específicos.
FIcLGE1
FORMAÇÃO INICIAL (FI) | FORMAÇÃO INICIAL COMPORTAMENTAL (FIc)
b-LearningPresencial
FORMAÇÃO INICIAL
FIt – Área 1: PLATAFORMAS (P)
O Balcão Multisserviços:
Pressupostos e Procedimentos
DESTINATÁRIOSOperadores do Balcão Multisserviços (BMS), no início das suas funções.
OBJECTIVOS- Conhecer a origem do BMS e a sua importância nas Lojas do Cidadão;- Compreender os serviços das diferentes entidades;- Conhecer os passos inerentes às operações fundamentais para a prestação deserviços com a plataforma BMS;- Compreender a interligação entre as plataformas das entidades com a do BMS.
CONTEÚDOS- Serviços prestados no BMS e respectivas entidades;- A plataforma BMS;- Prestação de informações e serviços com o apoio da plataforma BMS.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃOPresencial
DURAÇÃO12h Presencial
PRÉ-REQUISITOS
Não existem pré-requisitos específicos.
FItP1
FORMAÇÃO INICIAL (FI) | FORMAÇÃO INICIAL TÉCNICA (FIt)
b-Learning
FORMAÇÃO CONTÍNUA
FORMAÇÃO CONTÍNUA
FORMAÇÃO CONTÍNUA
FORMAÇÃO CONTÍNUA
FORMAÇÃO CONTÍNUA
FORMAÇÃO CONTÍNUA
Agência para a Modernização Administrativa | 9
FORMAÇÃO CONTÍNUA
FCc – Área 1: ATENDIMENTO (At)
O Atendimento nas Lojas do Cidadão
DESTINATÁRIOSProfissionais de atendimento que estão no front-office das várias entidadespúblicas representadas nas Lojas do Cidadão .
OBJECTIVOS-Compreender a importância da adopção de comportamentos e atitudesadequadas ao exercício da função de Atendedor;-Desenvolver e melhorar competências de atendimento para cada momento dainteracção e para cada perfil de cidadão/cliente;-Saber compreender e valorizar a imagem, a visão, a missão e os valores dasLojas do Cidadão.
CONTEÚDOSMódulo 0 – Apresentação do Curso;Módulo 1 – O Atendimento nas Lojas do Cidadão;Módulo 2 – Atendimento ao Cliente;Módulo 3 – Normas de conduta de atendimento;Módulo 4 – Conclusão do Curso.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃOblended-Learning
DURAÇÃO10h Presencial + 40h Online
PRÉ-REQUISITOSPara a componente online é necessário computador próprio com acesso diárioe/ou contínuo à internet, fora do horário laboral; competências informáticas naóptica do utilizador; auto-disciplina e auto-motivação.
FCcAt1
FCc – Área 1: ATENDIMENTO (At)
O Atendimento nas Lojas da Empresa
DESTINATÁRIOSProfissionais de atendimento que estão no front-office das várias entidadespúblicas representadas nas Lojas da Empresa.
OBJECTIVOS-Compreender a importância da adopção de comportamentos e atitudesadequadas ao exercício da função de Atendedor;-Desenvolver e melhorar competências de atendimento para cada momentoda interacção e para cada perfil de cidadão/cliente;-Saber compreender e valorizar a imagem, a visão, a missão e os valores dasLojas da Empresa.
CONTEÚDOSMódulo 0 – Apresentação do Curso;Módulo 1 – O Atendimento nas Lojas da Empresa;Módulo 2 – Atendimento ao Cliente;Módulo 3 – Normas de conduta de atendimento;Módulo 4 – Conclusão do Curso.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃOblended-Learning
DURAÇÃO10h Presencial + 40h Online
PRÉ-REQUISITOSPara a componente online é necessário computador próprio com acesso diárioe/ou contínuo à internet, fora do horário laboral; competências informáticasna óptica do utilizador; auto-disciplina e auto-motivação.
FCcAt2
FORMAÇÃO CONTÍNUA (FC) | FORMAÇÃO CONTÍNUA COMPORTAMENTAL (FCc)
b-Learningb-Learning
FORMAÇÃO CONTÍNUA
FCc – Área 1: ATENDIMENTO (At)
Gestão de Conflitos
DESTINATÁRIOSProfissionais de atendimento das Lojas do Cidadão e Lojas da Empresa.
OBJECTIVOS- Saber fazer o diagnóstico de situações de conflitos para um melhordesempenho;- Adquirir atitudes e comportamentos realistas para evitar os bloqueios e sairdas situações de conflitos;- Saber utilizar um processo de negociação partilhado e equilibrado, focalizadona procura de soluções;-Construir relações de confiança para facilitar a obtenção de soluções.
CONTEÚDOS- Tipos de conflitos;- Comunicação eficaz e assertividade;- Inteligência emocional;-Técnicas de gestão de conflitos e reclamações.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃOblended-Learning
DURAÇÃO18 h Presencial + 9h Online
PRÉ-REQUISITOSPara a componente online é necessário computador próprio com acesso diárioe/ou contínuo à internet, fora do horário laboral; competências informáticas naóptica do utilizador; auto-disciplina e auto-motivação.
FCcAt3
FORMAÇÃO CONTÍNUA (FC) | FORMAÇÃO CONTÍNUA COMPORTAMENTAL (FCc)
b-Learning
FORMAÇÃO CONTÍNUA
FCc – Área 1: ATENDIMENTO (At)
O Atendimento nas Lojas do Cidadão
DESTINATÁRIOSProfissionais de atendimento que estão no front-office das várias entidadesrepresentadas nas Lojas do Cidadão .
OBJECTIVOS-Compreender a importância da adopção de comportamentos e atitudesadequadas ao exercício da função de Atendedor;-Desenvolver e melhorar competências de atendimento para cada momento dainteracção e para cada perfil de cidadão/cliente;-Saber compreender e valorizar a imagem, a visão, a missão e os valores dasLojas do Cidadão.
CONTEÚDOSMódulo 1 – O Atendimento nas Lojas do Cidadão;Módulo 2 – Atendimento ao Cliente;Módulo 3 – Normas de conduta de atendimento.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃOeLearning
DURAÇÃO24h, durante 6 semanas
PRÉ-REQUISITOSPara a frequência do curso é necessário computador próprio com acesso diárioe/ou contínuo à internet, fora do horário laboral; competências informáticas naóptica do utilizador; auto-disciplina e auto-motivação.
FCcAt4
FCc – Área 1: ATENDIMENTO (At)
O Atendimento nas Lojas da Empresa
DESTINATÁRIOSProfissionais de atendimento que estão no front-office das várias entidadesrepresentadas nas Lojas da Empresa.
OBJECTIVOS-Compreender a importância da adopção de comportamentos e atitudesadequadas ao exercício da função de Atendedor;-Desenvolver e melhorar competências de atendimento para cada momentoda interacção e para cada perfil de cidadão/cliente;-Saber compreender e valorizar a imagem, a visão, a missão e os valores dasLojas da Empresa.
CONTEÚDOSMódulo 1 – O Atendimento nas Lojas da Empresa;Módulo 2 – Atendimento ao Cliente;Módulo 3 – Normas de conduta de atendimento.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃOeLearning
DURAÇÃO24h, durante 6 semanas
PRÉ-REQUISITOSPara a frequência do curso é necessário computador próprio com acessodiário e/ou contínuo à internet, fora do horário laboral; competênciasinformáticas na óptica do utilizador; auto-disciplina e auto-motivação.
FCcAt5
FORMAÇÃO CONTÍNUA (FC) | FORMAÇÃO CONTÍNUA COMPORTAMENTAL (FCc)
eLearningeLearning
FORMAÇÃO CONTÍNUA
FCcAt6
FORMAÇÃO CONTÍNUA (FC) | FORMAÇÃO CONTÍNUA COMPORTAMENTAL (FCc)
eLearning
FCc – Área 1: ATENDIMENTO (At)
Gestão de Reclamações
DESTINATÁRIOS
Profissionais de atendimento das Lojas do Cidadão e Empresa.
OBJECTIVOS
- Identificar os riscos inerentes à reclamação;
- Medir os benefícios de um tratamento eficaz das reclamações;
- Aperfeiçoar a gestão de reclamações;
- Antever, prevenir e tratar as causas das reclamações.
CONTEÚDOS
- As “armadilhas” da reclamação;
- O processo de tratamento de reclamações;
- Transformar a reclamação numa oportunidade de fidelização;
- A gestão e o controlo do tratamento das reclamações.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃO
eLearning
DURAÇÃO
20 horas, durante 4 semanas
PRÉ-REQUISITOS
Para a frequência do curso é necessário computador próprio com acesso diário
e/ou contínuo à internet, fora do horário laboral; competências informáticas na
óptica do utilizador; auto-disciplina e auto-motivação.
FORMAÇÃO CONTÍNUA
FCc – Área 2: LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPAS (LGE)
Liderança e Gestão de Equipas
nas Lojas do Cidadão
DESTINATÁRIOSGerentes e coordenadores das entidades públicas representadas nas Lojas doCidadão.
OBJECTIVOS- Identificar o que é que caracteriza uma equipa de trabalho de elevadodesempenho e os comportamentos e atitudes individuais que influenciampositivamente o seu desempenho;-Reconhecer o projecto das Lojas do Cidadão, sua organização e funcionamento,e o papel de cada Entidade e de cada Interveniente no sucesso do mesmo.
CONTEÚDOSMódulo 1 – A equipa de trabalho de elevado desempenho;Módulo 2 – Desenvolver a confiança nas relações de equipa;Módulo 3 – Gerir conflitos de forma construtiva;Módulo 4 – Organização e liderança nas Lojas do Cidadão.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃOblended-Learning
DURAÇÃO10h Presencial + 10h Online
PRÉ-REQUISITOSPara a componente online é necessário computador próprio com acesso diárioe/ou contínuo à internet, fora do horário laboral; competências informáticas naóptica do utilizador; auto-disciplina e auto-motivação.
FCcLGE1
FCc – Área 2: LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPAS (LGE)
Liderança e Gestão de Equipas
nas Lojas da Empresa
DESTINATÁRIOSGerentes e coordenadores das entidades públicas representadas nas Lojas daEmpresa.
OBJECTIVOS- Identificar o que é que caracteriza uma equipa de trabalho de elevadodesempenho e os comportamentos e atitudes individuais que influenciampositivamente o seu desempenho;-Reconhecer o projecto das Lojas da Empresa, sua organização efuncionamento, e o papel de cada Entidade e de cada Interveniente nosucesso do mesmo.
CONTEÚDOSMódulo 1 – A equipa de trabalho de elevado desempenho;Módulo 2 – Desenvolver a confiança nas relações de equipa;Módulo 3 – Gerir conflitos de forma construtiva;Módulo 4 – Organização e liderança nas Lojas da Empresa.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃOblended-Learning
DURAÇÃO10h Presencial + 10h Online
PRÉ-REQUISITOSPara a componente online é necessário computador próprio com acesso diárioe/ou contínuo à internet, fora do horário laboral; competências informáticasna óptica do utilizador; auto-disciplina e auto-motivação.
FCcLGE2
FORMAÇÃO CONTÍNUA (FC) | FORMAÇÃO CONTÍNUA COMPORTAMENTAL (FCc)
b-Learning b-Learning
FORMAÇÃO CONTÍNUA
FCc – Área 2: LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPAS (LGE)
Liderança e Coaching
DESTINATÁRIOSDirigentes, Coordenadores e Gestores de Projectos da AMA.
OBJECTIVOS- Identificar as características de uma Equipa de Alto Desempenho ao nível doindivíduo e da equipa;-Consolidar conhecimentos e desenvolver competências práticas em matéria degestão de equipas, liderança, coaching e motivação;- Explorar técnicas criativas para a resolução de problemas e tomada dedecisões.
CONTEÚDOS- Visão e importância da liderança em contextos de mudança;- Liderança orientada para resultados e para a motivação de pessoas e equipas;-O impacto da inteligência emocional na eficácia da liderança;- Planos de desenvolvimento pessoal e técnicas de sustentabilidade dodesempenho;- Exercícios e desafios práticos de liderança;- Casos de liderança e testemunhos inspiradores.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃOPresencial
DURAÇÃO30h Presencial
PRÉ-REQUISITOSNão existem pré-requisitos específicos.
FCcLGE3
FCc – Área 2: LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPAS (LGE)
Constituição e Dinâmicas de Equipa
DESTINATÁRIOSDepartamentos e equipas de projecto da AMA.
OBJECTIVOS-Reconhecer a importância do trabalho de equipa e as mudanças a que estásujeita;-Discutir sobre o papel dos profissionais das equipas, para uma maioridentificação das suas funções e competências;-Reflectir sobre os desafios futuros, para uma maior motivação e respostamais eficaz da equipa;- Integrar novas estratégias de trabalho para uma resposta mais rápida eeficiente.
CONTEÚDOS- A AMA e sua organização;- A dinâmica indivíduo-equipa-organização;- Funções e competências da equipa;-A comunicação e a motivação na equipa;-Missão, visão e valores da equipa;- Iniciativas de melhoria e compromissos para o futuro.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃOPresencial
DURAÇÃO6h
PRÉ-REQUISITOSNão existem pré-requisitos específicos.
FCcLGE4
FORMAÇÃO CONTÍNUA (FC) | FORMAÇÃO CONTÍNUA COMPORTAMENTAL (FCc)
Presencial
Presencial
FORMAÇÃO CONTÍNUA
FCc – Área 2: LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPAS (LGE)
Comunidades AMA
DESTINATÁRIOSEquipas AMA.
OBJECTIVOS- Potenciar as comunidades de prática e o trabalho colaborativo em rede naAMA;- Conhecer o processo de criação e dinamização de comunidades de prática;- Identificar os papeis e responsabilidades dos participantes nas comunidadesde prática e conhecer os respectivos factores críticos de sucesso;- Realizar e promover uma cultura de benchmarking que possa potenciar a melhoria contínua dos procedimentos e das práticas da organização e de cada Departamento.
CONTEÚDOS- Tipos de comunidades;- Vantagens para as equipas e para a organização;- Dinamização de comunidades de prática e factores de sucesso;- Comunidades AMA e suas potencialidades;- Modelo de criação e dinamização das comunidades AMA;- Ponto de partida para as primeiras comunidades de prática na AMA.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃOblended-Learning
DURAÇÃO6h Presencial + 9h Online
PRÉ-REQUISITOSPara a componente online é necessário computador próprio com acesso diário e/ou contínuo à internet, fora do horário laboral; competências informáticas na óptica do utilizador; auto-disciplina e auto-motivação.
FCcLGE5
FORMAÇÃO CONTÍNUA (FC) | FORMAÇÃO CONTÍNUA COMPORTAMENTAL (FCc)
FCc – Área 2: LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPAS (LGE)
Liderança e Gestão de Equipas
DESTINATÁRIOSGerentes e coordenadores das entidades representadas nas Lojas do Cidadãoe da Empresa.
OBJECTIVOS- Identificar o que é que caracteriza uma equipa de trabalho de elevadodesempenho e os comportamentos e atitudes individuais que influenciampositivamente o seu desempenho;-Reconhecer o projecto das Lojas do Cidadão/Empresa, sua organização efuncionamento, e o papel de cada Entidade e de cada Interveniente nosucesso do mesmo.
CONTEÚDOSMódulo 1 – A equipa de trabalho de elevado desempenho;Módulo 2 – Desenvolver a confiança nas relações de equipa;Módulo 3 – Gerir conflitos de forma construtiva;Módulo 4 – Organização e liderança nas Lojas do Cidadão/Empresa.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃOeLearning
DURAÇÃO20h, durante 4 semanas
PRÉ-REQUISITOSPara a frequência do curso é necessário computador próprio com acessodiário e/ou contínuo à internet, fora do horário laboral; competênciasinformáticas na óptica do utilizador; auto-disciplina e auto-motivação.
FCcLGE6
eLearningb-Learning
FORMAÇÃO CONTÍNUA
FCcLGE7
FORMAÇÃO CONTÍNUA (FC) | FORMAÇÃO CONTÍNUA COMPORTAMENTAL (FCc)
FCcLGE8
eLearningeLearning
FCc – Área 2: LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPAS (LGE)
Gestão do Tempo
DESTINATÁRIOS
Funcionários AMA e funcionários das entidades representadas nas Lojas do
Cidadão e Empresa
OBJECTIVOS
- Promover uma gestão do tempo mais eficaz;
- Utilizar a delegação como recurso de gestão do tempo;
- Reconhecer a importância da organização pessoal e do espaço de trabalho.
CONTEÚDOS
- O stress e o tempo;
-A delegação para a gestão do tempo;
- Organização e planeamento.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃO
eLearning
DURAÇÃO
15 horas, durante 3 semanas
PRÉ-REQUISITOS
Para frequência do curso é necessário computador próprio com acesso diário
e/ou contínuo à internet, fora do horário laboral; competências informáticas
na óptica do utilizador; auto-disciplina e auto-motivação.
FCc – Área 2: LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPAS (LGE)
Desenvolver a Motivação na Equipa
DESTINATÁRIOS
Dirigentes, Coordenadores e Gestores de Projectos da AMA; Gerentes e
coordenadores das entidades representadas nas Lojas do Cidadão e da
Empresa.
OBJECTIVOS
- Distinguir motivação intrínseca de motivação extrínseca;
- Saber estabelecer e comunicar objectivos de forma eficaz;
- Saber utilizar recompensas, disciplina e o feedback gestão da motivação da equipa;
CONTEÚDOS
- A motivação;
-Programa de motivação eficaz I: estabelecer e comunicar objectivos; remover barreiras ao desempenho; encorajar comportamentos de alto desempenho;
- Programa de motivação eficaz II: tornar os incentivos visíveis; desenhar o trabalho da equipa; distribuição de recompensas; a importância do feedback.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃO
eLearning
DURAÇÃO
20 horas, durante 4 semanas
PRÉ-REQUISITOS
Para frequência do curso é necessário computador próprio com acesso diário
e/ou contínuo à internet, fora do horário laboral; competências informáticas
na óptica do utilizador; auto-disciplina e auto-motivação.
FORMAÇÃO CONTÍNUA
FCt – Área 1: ORGANIZAÇÃO E GESTÃO (GO)
Gestão de Projectos
DESTINATÁRIOSGestores e responsáveis por Projectos da AMA.
OBJECTIVOS- Obter uma visão completa e integrada da gestão de projectos, nas suasvertentes de gestão de actividades, de gestão de recursos e de gestão deequipas;- Solidificar os conceitos e métodos para imediata aplicação na gestão diária;- Adquirir bases sólidas para futuro desenvolvimento autónomo;- Tomar decisões e gerir conflitos no âmbito da equipa de projecto;- Controlar metas, resultados, prazos e gerir o desempenho da equipa.
CONTEÚDOS- Características e ciclo de vida de um projecto;- Metodologias e práticas de gestão de projectos;- Técnicas e instrumentos de controlo e acompanhamento de projectos;- Encerramento do projecto e avaliação do desempenho.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃOPresencial
DURAÇÃO24h Presencial
PRÉ-REQUISITOSNão existem pré-requisitos específicos.
FCtGO1
FCt – Área 1: ORGANIZAÇÃO E GESTÃO (GO)
Gestão e Reengenharia de Processos
DESTINATÁRIOSGestores e interlocutores dos Processos do Sistema de Gestão da Qualidade daAMA.
OBJECTIVOS-Desenvolver competências ao nível do levantamento, análise e gestão dosprocessos de negócio, identificando: as partes interessadas, os indicadores emetas do processo, as actividades, os recursos afectos, a sua utilidade/custo eplaneando a melhoria contínua;- Adequar os procedimentos às necessidades funcionais da AMA, minimizando oscustos e ou o tempo de execução mediante a eliminação de actividades que nãoacrescentam valor, automatizando actividades ou simplificando etapas;- Saber conduzir um projecto de reengenharia de processos nas vertentesestratégica, técnica e de mudança organizacional.
CONTEÚDOS-Conceitos, princípios e técnicas;- Abordagem estratégica à gestão de processos – alinhamento dos mapasestratégicos e dos ciclos de gestão com a gestão dos processos de negócio;
-Metodologia de modelação, redesenho de processos e melhoria contínua;
- Ferramentas de suporte à gestão por processos;
- Planeamento e implementação da mudança;
-Exercícios com casos práticos da AMA (simular um processo de negócio da AMA). METODOLOGIA DE FORMAÇÃOPresencial
DURAÇÃO24h Presencial
PRÉ-REQUISITOSNão existem pré-requisitos específicos.
FCtGO2
FORMAÇÃO CONTÍNUA (FC) | FORMAÇÃO CONTÍNUA TÉCNICA (FCT)
PresencialPresencial
FORMAÇÃO CONTÍNUA
FCt – Área 2: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)
Contratação Pública
DESTINATÁRIOSFuncionários da AMA: responsáveis pela contratação pública; directoresfinanceiros e administrativos; responsáveis da logística; assessores jurídicos.
OBJECTIVOS- Conhecer os novos procedimentos de contratação entre a AP e seusfornecedores e os documentos a apresentar pelos concorrentes;-Clarificar os critérios e parâmetros de adjudicação e conhecer os poderes docontraente público;- Avaliar as repercussões do novo regime de responsabilidade por erros eomissões;- Conhecer o impacto dos novos limites aos trabalhos a mais na gestão darelação com a entidade adjudicante;-Conhecer os dispositivos legais referentes à utilização de plataformaselectrónicas.
CONTEÚDOS-Âmbito da aplicação do CCP;- Procedimentos de formação de contrato: em geral e em especial;- Execução contratual: poderes do contraente público (direcção, fiscalização,modificação, sanção e resolução) e modificações objectivas (erros e omissões etrabalhos a mais);- Plataformas electrónicas.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃOPresencial
DURAÇÃO18h Presencial
PRÉ-REQUISITOSNão existem pré-requisitos específicos.
FCtRH1
FCt – Área 3: CONTABILIDADE E FISCALIDADE (CF)
Contabilidade Pública
DESTINATÁRIOSFuncionários AMA que exercem funções na área da contabilidade.
OBJECTIVOS- Ter um conhecimento abrangente e integrado sobre as diversas vertentes dacontabilidade pública;- Analisar e compreender a classificação económica da contabilidade públicapara efeitos de execução orçamental;- Conhecer os procedimentos das alterações orçamentais;- Saber efectuar o encerramento do exercício e gerir a conta de gerência;- Conhecer os dispositivos legais da contabilidade pública.
CONTEÚDOS- Contabilidade Pública (POCP);
- Execução orçamental: classificação económica
(DL 26/2010 e restantes diplomas);
- Execução e alterações orçamentais;
- Encerramento do exercício;
- Conta de gerência.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃOPresencial
DURAÇÃO24h Presencial
PRÉ-REQUISITOSNão existem pré-requisitos específicos.
FCtCF1
FORMAÇÃO CONTÍNUA (FC) | FORMAÇÃO CONTÍNUA TÉCNICA (FCT)
PresencialPresencial
FORMAÇÃO CONTÍNUA
FCt – Área 4: TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO (TI)
Competências Fundamentais
em TIC
DESTINATÁRIOSFuncionários da AMA.
OBJECTIVOS- Aprender a utilizar as principais funcionalidades de formatação doprocessador de texto word;-Conhecer e utilizar as principais fórmulas e funções de uma folha de cálculoutilizando o excel;- Adquirir conhecimentos fundamentais para a gestão eficiente do correioelectrónico através do Outlook.
CONTEÚDOS-Word: iniciar um novo documento; editar o conteúdo de um documento;modos de visualização; formatação e configuração; cabeçalho e rodapé;imprimir documento; listas de mailings; criação de formulários.- Excel: edição de folhas de cálculo; gestão de livros; fórmulas e funções doExcel; formatação; cabeçalhos e rodapés; configuração e impressão de livros;gráficos e manipulação de dados; criar relatórios de tabela e gráficos dinâmicos.- Outlook: funcionalidades do correio electrónico; configuração; funcionalidadesdas mensagens; modelos pessoais e assinatura pessoal; funcionalidades doscontactos; livro de endereços e listas de distribuição; funcionalidades e opçõesdo calendário; funcionalidades das tarefas; funcionalidades das notas;configuração do diário.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃOPresencial
DURAÇÃO30h Presencial
PRÉ-REQUISITOSNão existem pré-requisitos específicos.
FCtTI1
FCt – Área 5: ADMINISTRAÇÃO ELECTRÓNICA (AE)
Administração Electrónica
DESTINATÁRIOSFuncionários AMA e funcionários de entidades parceiras.
OBJECTIVOS- Conhecer os serviços públicos electrónicos, suas vantagens e como osmesmos podem facilitar a vida dos cidadãos, numa perspectiva profissional epessoal;- Reconhecer que estamos numa geração cada vez mais desmaterializada eque todos devemos contribuir para uma cultura de cidadania integrada;- Saber utilizar o Cartão de Cidadão nas suas mais diversas vertentes:identificação, autenticação e assinatura electrónica;- Conhecer o potencial de desenvolvimento tecnológico que o Cartão deCidadão está e vai continuar a promover, sem colocar em risco a segurançada identificação e autenticação.
CONTEÚDOS- Administração electrónica;- Cartão de Cidadão- eServiços.
METODOLOGIA DE FORMAÇÃOPresencial
DURAÇÃO4h Presencial
PRÉ-REQUISITOSNo caso dos participantes que já têm Cartão de Cidadão, deverão trazê-lopara a formação, juntamente com os PINS.
FCtAE1
FORMAÇÃO CONTÍNUA (FC) | FORMAÇÃO CONTÍNUA TÉCNICA (FCT)
Presencial
Presencial
REGULAMENTO DA FORMAÇÃO
REGULAMENTO DA FORMAÇÃO
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REGULAMENTO DA FORMAÇÃO
Agência para a Modernização Administrativa | 21
REGULAMENTO DA FORMAÇÃO
PRINCÍPIOS DE QUALIDADE DA FORMAÇÃO
RIGOR TÉCNICO E PEDAGÓGICO. Conceber soluções formativas com elevado rigor
técnico e pedagógico.
INOVAÇÃO E CRIATIVIDADE. Oferecer soluções formativas inovadoras e criativas
que despertem a motivação e o interesse dos formandos.
MELHORIA CONTÍNUA. Apostar na qualidade e melhoria contínua da formação,
nas suas várias vertentes.
APRENDIZAGEM CONTÍNUA. Fomentar a aprendizagem contínua no sentido de
dotar os funcionários de competências actualizadas e adequadas às suas funções.
CO-RESPONSABILIZAÇÃO. Envolver os próprios destinatários na gestão da sua
formação e no desenvolvimento das suas competências.
EXCELÊNCIA. Apostar continuamente na integração de elementos diferenciadores
e garantir o reconhecimento e a credibilização da formação.
DIREITOS DOS FORMANDOS
Receber a formação em harmonia com os programas, metodologias e
processos de trabalho definidos;
Os recursos pedagógicos correspondentes à acção de formação, como por
exemplo, documentação de apoio ou o manual de curso (quando aplicável);
Receber user/password para ter acesso à plataforma de e-learning (quando
aplicável);
Apoio técnico e complementar prestado por parte da coordenação da
formação;
Receber um certificado comprovativo da frequência ou aproveitamento obtido
na mesma, desde que a assiduidade seja igual ou superior a 95% da carga
horária de cada acção de formação.
REGULAMENTO DA FORMAÇÃO
DEVERES DOS FORMANDOS
Frequentar com assiduidade e pontualidade o curso, visando adquirir os
conhecimentos teóricos e práticos que lhe forem ministrados;
No caso da formação e-learning, estes deveres mantêm-se, dentro da flexibilidade
temporal existente, sendo importante a regularidade e assiduidade com que os
formandos acompanham o desenvolvimento das actividades;
Frequentar a formação num período igual ou superior a 95% da carga horária total;
Ser participativo e contribuir para uma boa dinâmica do grupo de formação;
Zelar pela boa conservação e utilização de todos os equipamentos fornecidos, bem
como das salas de formação;
Utilizar o acesso à plataforma e-learning de forma responsável;
Responder, nos prazos fixados, aos inquéritos que lhe forem dirigidos,
nomeadamente os de avaliação da formação.
REGRAS DA FORMAÇÃO CERTIFICADA
Sempre que um Formando registar faltas num número de horas
superior a 5% da carga horária total do curso, mesmo que justificadas,
deverá realizar uma ou mais actividades e/ou um mais testes de
avaliação, com bom aproveitamento, para compensar as faltas e estar
ainda habilitado a receber o certificado de frequência ou de
aproveitamento;
Caso as faltas sejam superiores a 10% da carga horária total do curso,
mesmo que justificadas, o formando fica automaticamente não
habilitado a receber o certificado de frequência ou de aproveitamento;
Caso o formando pretenda desistir do curso durante a sua frequência, a
mesma deve ser comunicada por escrito para o e-mail do Departamento
de Formação – nova-aprendizagem@ama.pt - com as devidas
justificações. Conforme as razões apresentadas, a AMA reserva-se ao
direito de não aceitar a inscrição deste Formando noutro curso, num
período que pode ir de 1 a 2 anos ou antes da 3ª edição do curso, após a
que iniciou a frequência.
REGULAMENTO DA FORMAÇÃO
SELECÇÃO DOS FORMANDOS
A selecção de candidatos à frequência de acções de formação da AMA está
condicionada ao cumprimento dos pré-requisitos de acesso, à entrega dos
documentos inerentes ao processo de candidatura e dentro dos prazos estipulados;
O processo de selecção dá prioridade aos formandos que não tenham beneficiado
de qualquer formação da AMA, no seu todo ou em relação a uma determinada área
de formação, ou que já tenham beneficiado de formação da Agência há mais de três
anos;
De entre os candidatos admitidos aos cursos, a selecção final é efectuada através
da análise curricular, da motivação dos interessados e/ou por sugestão do superior
hierárquico. No caso dos candidatos das entidades parceiras, os mesmos têm de ter
autorização da sua respectiva entidade;
Em caso de dúvidas na selecção dos candidatos, o Departamento de Formação da
AMA reserva-se ao direito de proceder a entrevistas aos formandos para averiguar
dos perfis mais adequados;
Em caso de desistências, são convidados a integrar os grupos de formação os
candidatos imediatamente a seguir na lista de qualificação das inscrições;
A inscrição é realizada em nome individual, sendo pessoal e intransmissível.
CERTIFICAÇÃO DA FORMAÇÃO
A emissão de certificados de participação e aproveitamento em acções de
formação da AMA é da responsabilidade do Departamento de Formação ou
da Entidade Formadora contratada pela Agência.
Apenas são certificados os formandos com uma assiduidade igual ou superior
a 95% pois, como princípio geral, o limite de faltas, incluindo justificadas e
injustificadas, é de 5% do número de horas totais da formação. A título
excepcional pode-se aceitar mais 5% de faltas, desde que justificadas e que o
formando realize uma ou mais actividades e/ou testes, com avaliação
positiva, que compensem as faltas.
Eis os vários tipos de Certificados atribuídos pela AMA/Departamento de
Formação ou pelas Entidades Formadoras contratadas:
Certificado de Frequência em acções de formação;
Certificado de Aproveitamento em acções de formação (no caso da
formação certificada);
Certificado de Participação em Seminários e Workshops.
PLANO DE FORMAÇÃO 2011
PLANO DE FORMAÇÃO 2011
PLANO DE FORMAÇÃO 2011
PLANO DE FORMAÇÃO 2011
PLANO DE FORMAÇÃO 2011
PLANO DE FORMAÇÃO 2011
Agência para a Modernização Administrativa, I.P. | 25
PLANO DE FORMAÇÃO 2011
Cursos Destinatários Tipo de
Formação (*)
Modalidade de
Formação
Região/Local Nº de Acções
em 2011
Nº
Formandos
por Acção
Duração Datas Previstas
FIcAt1(bL)
As Lojas do Cidadão: Missão,Valores
e Serviço ao Cidadão
Profissionais de atendimento
que vão integrar uma nova Loja
do Cidadão
Formação
Informal
b-Learning Região Norte, Centro
e LVT
25 20
(Mín = 6)
8h P + 9h O Todo o ano
FIcLGE1(P)
As Lojas do Cidadão: Missão, Visão e
Funcionamento Interno
Profissionais que vão iniciar
actividade como Gerentes ou
Coordenadores de Lojas do
Cidadão.
Formação
Informal
Presencial Região Norte, Centro
e LVT
1 12
(Mín = 6)
4h P Todo o ano
FItP1(bL)
O Balcão Multisserviços:
Pressupostos e Procedimentos
Operadores do Balcão
Multisserviços
Formação
Informal
Presencial Região Norte, Centro
e LVT
20 8
(Conforme
necessidades)
12h P Todo o ano
FCCcAt3(bL)
Gestão de Conflitos
Profissionais de atendimento
das Lojas do Cidadão e
Empresa
Formação
Formal
b-Learning Porto
Lisboa
5 16
(Mín = 6)
18h P + 9h O Todo o ano
FCcAt4(eL)
O Atendimento nas Lojas do
Cidadão
Profissionais de atendimento
das Lojas do Cidadão
Formação
Informal eLearning Todo o País 1 Até 50
(Mín = 15)
24h
(6 semanas)
16 Maio
a
27 Junho
FCcAt5(eL)
O Atendimento nas Lojas da Empresa Profissionais de atendimento
das Lojas da Empresa
Formação
Informal eLearning Todo o País 1 Até 50
(Mín = 15)
24h
(6 semanas)
16 Maio
a
27 Junho
FCcAt6(eL)
Gestão de Reclamações
Profissionais de atendimento
das Lojas do Cidadão e
Empresa
Formação
Informal
eLearning Todo o País 1 Até 50
(Mín = 15)
20h
(4 semanas)
12 Set
a
7 Out
(*) Tipo de Formação: Formação Formal = formação certificada com avaliação pedagógica; Formação Informal= formação apenas com certificado de frequência/participação.
PLANO DE FORMAÇÃO 2011
Cursos Destinatários Tipo de
Formação (*)
Modalidade de
Formação
Região/Local Nº de Acções
em 2011
Nº Formandos
por Acção
Duração Datas Previstas
FCcLGE3(P)
Liderança e Coaching
Dirigentes, Coordenadores e
Gestores de Projectos da AMA.
Formação
Formal Presencial Lisboa 3
14
(Mín = 10) 30h P Todo o ano
FCcLGE4(P)
Constituição e Dinâmicas de Equipas
Equipas da AMA
Formação
Informal Presencial Lisboa 6 20
(Mín = 6)
6h P Todo o ano
FCcLGE5(bL)
Comunidades AMA
Equipas da AMA Formação
Informal
b-Learning Lisboa 2 16
(Mín = 6)
6h P + 9h O Todo o ano
FCcLGE6(eL)
Liderança e Gestão de Equipas
Gerentes e coordenadores das
entidades representadas nas
Lojas do Cidadão e da Empresa.
Formação
Informal eLearning Todo o País 1 Até 50
(Mín = 15)
20h
(4 semanas)
27 Junho
a
25 Julho
FCcLGE7(eL)
Gestão do Tempo
Funcionários AMA e
funcionários das entidades
representadas nas Lojas do
Cidadão e Empresa
Formação
Informal
eLearning Todo o País 1 Até 50
(Mín = 15)
15h
(3 semanas)
9 Maio
a
30 Maio
FCcLGE8(eL)
Desenvolver a Motivação na Equipa
Dirigentes, Coordenadores e
Gestores de Projectos da AMA;
Gerentes e coordenadores das
entidades representadas nas
Lojas do Cidadão e da Empresa.
Formação
Informal eLearning Todo o País 1 Até 50
(Mín = 15)
20h
(4 semanas)
19 set
a
14 Out
(*) Tipo de Formação: Formação Formal = formação certificada com avaliação pedagógica; Formação Informal= formação apenas com certificado de frequência/participação.
PLANO DE FORMAÇÃO 2011
Observações:- O plano de formação poderá sofrer alterações ao longo do ano.- As datas exactas das acções de formação que ainda não estão especificadas serão indicadas atempadamente no site da formação.- As acções de formação só se realizam se houver o mínimo de inscrições indicadas para cada curso.- Todas as questões e sugestões devem ser enviadas para o e-mail nova-aprendizagem@ama.pt, com a identificação completa do remetente (nome; Loja/Depart; Contactos)
Cursos Destinatários Tipo de
Formação (*)
Modalidade de
Formação
Região/Local Nº de Acções
em 2011
Nº Formandos
por Acção
Duração Datas Previstas
FCtGO1(P)
Gestão de Projectos
Gestores e responsáveis por
projectos da AMA.
Formação
Formal
Presencial Lisboa 1 12
(Mín = 6)
24h P Todo o ano
FCtGO2(P)
Gestão e Reengenharia de Processos
Gestores e interlocutores dos
processos do sistema de gestão
da qualidade da AMA.
Formação
Formal
Presencial Lisboa 1 12
(Mín = 6)
24h P Todo o ano
FCtRH1(P)
Contratação Pública
Funcionários AMA:
responsáveis pela contratação
pública; directores financeiros,
administrativos e da logística;
assessores jurídicos.
Formação
Formal Presencial Lisboa 2 12
(Mín = 6)
18h P Todo o ano
FCtCF1(P)
Contabilidade Pública
Funcionários da AMA que
exercem funções na área da
contabilidade.
Formação
Formal Presencial Lisboa 2
12
(Mín = 6) 24h P Todo o ano
FCtTI1(P)
Competências Fundamentais em TIC
Funcionários AMA Formação
Formal
Presencial Lisboa 3 12
(Mín = 6)
30h P Todo o ano
FCtAE1(P)
Administração Electrónica
Funcionários da AMA e
funcionários de entidades
parceiras.
Formação
Informal Presencial
Região Norte,
Centro e LVT 15
16
(Mín = 6) 4h P Todo o ano
(*) Tipo de Formação: Formação Formal = formação certificada com avaliação pedagógica; Formação Informal= formação apenas com certificado de frequência/participação.
AGÊNCIA PARA A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA, IP
D E P A R T A M E N T O D E F O R M A Ç Ã O
nova-aprendizagem@ama.pt
AMA@2011
Consulte o site
www.rcc.gov.pt/novaaprendizagem para
obter informação actualizada sobre as iniciativas do Departamento de Formação da AMA ao longo de 2011.
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