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Sejam todos bem-vindos!

Materiais de apoio

NÚCLEO DE CAPACITAÇÃO MULTIDISCIPLINAR TUTORES

GESTÃO EM PRÁTICA- EMPRESARIAL

Dicas do curso

Cronograma

Nosso time

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Caneta, lápis e folhas;

Acesso à internet, (F5);

Teste Empresarial;

Celular.

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1. Onde encontrar mais informações;

2. Horário.

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Guilhermina Lima

Setor Financeiro

financeiro@tutores.com.br

Diego Lima

Setor Arte e Marketing

criacao@tutores.com.br

Sueli Adestro

Responsável Técnica

sueli@tutores.com.br

Luciana Passos

Suporte Tutores

suporte@tutores.com.br

Roberta Cóstola

Expansão

roberta@tutores.com.br

Rachel Bueno

Recepção

rachel@tutores.com.br

Juliano Pessini

Jurídico

juridico@tutores.com.br

Jaderson Ciaramella

T. I Sistema

ti@tutores.com.br

Léa Bueno

Sócia Diretora

lea@tutores.com.br

Artur Hipólito

Sócio Diretor

artur@tutores.com.br

André Luiz

Gerente Nacional

andre@tutores.com.br

Whats: 19-99477-0741 (Claro)

Skype: andre.tutores

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Nosso time

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GESTÃO EM PRÁTICA- EMPRESARIAL

NÚCLEO DE CAPACITAÇÃO MULTIDISCIPLINAR TUTORES

GESTÃO EM PRÁTICA- MÓDULOS

07/05 – EMPRESARIAL

08/05 – PEDAGÓGICO

09/05 – OPERACIONAL RH

28/05- COMERCIAL E MARKETING

29/05 – ADMINISTRATIVO

E FINANCEIRO

Quem somos e de onde viemos

Como fazemos

O que fazemos

Quando fazemos

Onde fazemos

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Quem somos e de onde viemos

Como fazemos

O que fazemos

Quando fazemos

Onde fazemos

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GESTÃO EM PRÁTICA- EMPRESARIAL

A Franquia Tutores do Brasil nasceu da

necessidade de um casal de

empreendedores e pais que precisavam

de ajuda para seus filhos com

dificuldades de aprendizagem, mas que

não encontraram no mercado brasileiro

um sistema de educação complementar

estruturado para melhorar o desempenho

escolar de seus filhos.

Artur Hipólito e Léa Bueno

Sócios e fundadores da Tutores do Brasil

As Pesquisas

Nossos estudos para o desenvolvimento da TUTORES demandaram investimentos em

cursos, pesquisas de campo e visitas a algumas das melhores empresas americanas de

educação complementar para crianças com dificuldade de aprendizagem.

O Pioneirismo

Deu-se após estudarmos o mercado internacional de reforço escolar e identificarmos a

inexistência de um sistema brasileiro que atendesse ao anseio da família moderna.

Foi conhecendo mercados mais maduros em reforço escolar que nasceu, destas

necessidades e experiências, a TUTORES DO BRASIL, para ser a primeira franquia de

sucesso para o atendimento multidisciplinar de alunos com dificuldades de aprendizagem.

Sócios e fundadores da Tutores do Brasil

O empresário Artur Hipólito (www.arturhipolito.com.br) trabalhou como diretor-geral de

uma franquia educacional, transformando-a em líder nacional em sua área de atuação com

mais de 1.200 franqueados e 500.000 alunos no Brasil e no exterior. Sua visão de educador

e suas ações como gestor foram imprescindíveis para que esses resultados fossem

alcançados. É advogado inscrito na OAB/SP, pós-graduado em Marketing na ESPM,

escritor e palestrante na área de Marketing, Vendas e Franquias. É sócio-diretor do Grupo

Zaiom (www.zaiom.com.br), líder nacional de microfranquias.

A empresária Léa Bueno dedicou parte da sua vida profissional na criação e

desenvolvimento de sistemas educacionais de ensino de idiomas, Ensino Fundamental e de

cursos profissionalizantes. Deu aulas de reforço escolar para alunos do Ensino

Fundamental a universitários. Foi instrutora de xadrez para crianças e adolescentes e

representou sua cidade nessa modalidade esportiva em Jogos Regionais e Abertos. É

Engenheira Civil, formada pela PUC Campinas.

PEQUENAS EMPRESAS & GRANDES NEGÓCIOS

Visão

Ensinar a aprender e atender às necessidades da

aprendizagem de forma personalizada e

multidisciplinar para o cliente que deseja

exclusividade e atenção.

Missão

Tornar a vida mais fácil para nossos clientes e seus

familiares, através de um atendimento multidisciplinar

personalizado focado numa atitude ética, profissional

e acolhedora, que proporciona a autonomia do cliente

usuário de nossos serviços.

Filosofia Tutores

Trata-se de uma filosofia educativa multidisciplinar

que observa a pessoa integramente através de uma

educação com qualidade, que potencializa a

formação de valores para a vida. Nós podemos

AJUDAR!

Nosso slogan: Nós podemos ajudar!

Essa mulher passou a trabalhar fora e as limitações de tempo se agravam quando seu

filho enfrenta dificuldades para acompanhar a escola, gerando um estresse familiar que

precisa ser superado. Nós podemos ajudar!

Somos a primeira franquia brasileira de educação complementar voltada para uma

educação multidisciplinar com temas transversais.

Para o aluno:

O sucesso escolar.

Para a mãe e família:

A solução do problema.

Nossos serviços

Quem somos e de onde viemos

Como fazemos

O que fazemos

Quando fazemos

Onde fazemos

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Reforço Escolar

O aluno que não consegue acompanhar as atividades

propostas pela escola terá um apoio integral por meio de

nossas tutorias multidisciplinares.

Reforço Escolar

O aluno que não consegue acompanhar as atividades

propostas pela escola terá um apoio integral por meio

de nossas tutorias multidisciplinares.

Aula Particular

Nossos serviços de aulas particulares atendem as

necessidades específicas e pontuais dos estudantes,

pois dessa maneira podemos ajudá-los a compreender

conteúdos que não foram assimilados em sala de aula.

Tutoria Multidisciplinar

Mais que uma aula ou reforço, a tutoria busca uma

interação completa com nossos alunos através de um

diagnóstico que nos possibilita encontrar o tutor mais

capacitado para atender as necessidades específicas

de cada aluno.

Ensino Fundamental I e II - Ensino Médio, Superior

TCC, ENEM, Vestibulares e Concursos

Reforço Escolar

O aluno que não consegue acompanhar as atividades

propostas pela escola terá um apoio integral por meio de

nossas tutorias multidisciplinares.

Cursos Livres

Os cursos livres da TUTORES tem como objetivo “estudar para

aprender” e “aprender a estudar”. São cursos de curta duração em

que o objetivo é aprender a organizar-se nos estudos, estudar para

garantir boas notas e ampliar a capacidade de aprendizagem.

Inclusão Digital

A TUTORES oferece um programa especial para

idosos que querem aprender novas tecnologias,

acessar a internet, interpretar textos e muito mais.

O aluno da terceira idade escolhe o que deseja

aprender para se manter atualizado com os recursos

digitais disponíveis em sua realidade familiar.

Tradução Simples

Oferecemos serviço de tradução não juramentada de

diversos assuntos com rapidez e confiabilidade.

Serviços de Revisão de Textos (artes, sites e

artigos)

A TUTORES realiza revisão de textos em artigos,

websites e material promocional. Nosso trabalho

observa as normas do acordo ortográfico vigente, a

fim de garantir ao documento final alto padrão de

qualidade textual.

Tutores Corporate

Tutores Kids

A Tutores Kids tem o objetivo de formar na

criança o gosto pela leitura, o letramento e

início do processo da alfabetização.

Qual a diferença entre o

atendimento Kids e

Clube de Férias?

Cursos livres – Até 200 horas

Técnicas de redação, matemática básica, introdução

contabilidade, xadrez, curso de capacitação para

profissionais de apoio escolar (mediadores ou

facilitadores).

STORE IN STORE

Quem somos e de onde viemos

Como fazemos

O que fazemos

Quando fazemos

Onde fazemos

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Como funciona o procedimento pedagógico da

Tutores?

Cada aluno é avaliado detalhadamente, através de

um checklist (Avaliação Diagnóstica), para que sejam

mapeadas as principais causas dos problemas

escolares e eventuais dificuldades de aprendizagem.

Uma vez feito o diagnóstico é desenvolvido um plano

de tutoria individual e multidisciplinar.

Metodologia

O projeto pedagógico da TUTORES enfatiza ensinar a

aprender. Vale-se, para tanto, de conceitos

pedagógicos que valorizam a relação de ensino-

aprendizagem e situam o tutor como um agente de

transformação da vida escolar do aluno. Assim, por

valorizarmos a proposta escolar escolhida pela

família, evitamos acrescentar novos materiais

didáticos que possam sobrecarregar o aluno

de tarefas e exercícios repetitivos.

• VIP – atendimento individual e

personalizado.

• FLEX – atendimento com grupos

de no máximo 4 pessoas.

O CHAT T® é um dos nossos diferenciais, pois faz com

que o aluno reflita sobre temas transversais e situações

do cotidiano, além de provocar um pensamento que

amplia a compreensão das práticas pessoais e sociais

Quem somos e de onde viemos

Como fazemos

O que fazemos

Quando fazemos

Onde fazemos

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Globish; 10

Corporate; 10

Cursos livres; 10

Inclusão ; 10

Tutoria ; 60

Tutores com você o ano TODO!

1 – 60%

2 – 10%

3 – 10%

4 – 10%

5 – 10%

Globish; 10

Corporate; 10

Cursos livres; 10

Inclusão ; 10

Tutoria ; 60

Tutores com você o ano TODO!

1 – Tutoria

2 – Letramento

3 – Inclusão Digital

4 – Corporate

5 – Psicólogos

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Como fazemos

O que fazemos

Quando fazemos

Onde fazemos

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GESTÃO EM PRÁTICA- EMPRESARIAL

Escritório e atendimento na

Unidade e atendimento

em domicílio.

Escritório Coworking

e atendimento

em domicílio.

Escritório Home Based

e atendimento em domicílio.

SEMPRE!!

Atendimento dentro

da sua área.

Onde estamos e para onde vamos

Mercado educacional

Entendendo o Franchising

Sua área de atuação

Conselho Consultivo e comitês

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Onde estamos e para onde vamos

Mercado educacional

Entendendo o Franchising

Sua área de atuação

Conselho Consultivo e comitês

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GESTÃO EM PRÁTICA- EMPRESARIAL

É arriscado montar uma

empresa começando do

zero?

É arriscado “abrir” uma franquia?

Segundo especialistas e ABF, a taxa de

mortalidade (falência) das franquias é 3% ao final

do primeiro ano. Enquanto isso, números do

Sebrae mostram que a taxa de fechamento de

pequenos negócios próprios baixou, mas ainda é

de 27%.

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Onde estamos e para onde vamos

Mercado educacional

Entendendo o Franchising

Sua área de atuação

Conselho Consultivo e comitês

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Onde estamos e para onde vamos

Mercado educacional

Entendendo o Franchising

Sua área de atuação

Conselho Consultivo e comitês

Outras unidades...como fica?

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GESTÃO EM PRÁTICA- EMPRESARIAL

Onde estamos e para onde vamos

Mercado educacional

Entendendo o Franchising

Sua área de atuação

Conselho Consultivo e comitês

Pra onde vamos? Referência nacional!

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Onde estamos e para onde vamos

Mercado educacional

Entendendo o Franchising

Sua área de atuação

Conselho Consultivo e comitês

CONSELHO CONSULTIVO

Mariângela

Thais Ronise

Túlio Karla

Márcia

Adelaide

André

Adriana Barbeiro

Tutores SP Vila Mariana

COMITÊ PEDAGÓGICO

Àdrinne Úchoa

Tutores S. J. Campos

Adriana Bacci

Tutores Campo Belo

César Kawamura – Tutores SP Vila Maria

COMITÊ MARKETING

Ademar Fernandes – Tutores Indaiatuba

COMITÊ MARKETING

Célia Lamarca – Tutores SP Itaim Bibi e SP Moema

COMITÊ MARKETING

Elza Miguel – Tutores SP Higienópolis e SP Perdizes

COMITÊ ADMINISTRATIVO

CONSELHO E COMITÊ

14 FRANQUEADOS ENTRE CONSELHO E COMITÊ.

Papel das partes Macro e Micro

Vencendo o medo de empreender

Seu perfil empreendedor

Abrindo sua empresa

Papel das partes na construção do sucesso

Metas e resultados

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Papel das partes Macro e Micro

Vencendo o medo de empreender

Seu perfil empreendedor

Abrindo sua empresa

Papel das partes na construção do sucesso

Metas e resultados

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Papel das partes Macro e Micro

Vencendo o medo de empreender

Seu perfil empreendedor

Abrindo sua empresa

Papel das partes na construção do sucesso

Metas e resultados

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Papel das partes Macro e Micro

Vencendo o medo de empreender

Seu perfil empreendedor

Abrindo sua empresa

Papel das partes na construção do sucesso

Metas e resultados

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GESTÃO EM PRÁTICA- EMPRESARIAL

VOCÊ JÁ TEM UM CONTADOR?

ADMINISTRATIVO – ESCOLHENDO CNAE

TIPOS DE EMPRESAS

• Ao abrir a sua empresa o franqueado deverá ter informado na

cláusula contratual que fala sobre o objetivo social o seguinte texto:

“A empresa terá como objetivo social a prestação de serviços de

cursos livres e reforço escolar no domicílio”.

• Para o enquadramento no SIMPLES o CNAE indicado é: 8599-6/99

- Educação - Outras atividades de ensino não especificadas

anteriormente.

ADMINISTRATIVO – ABERTURA DA EMPRESA

CONTADOR

Para abrir uma empresa será necessária a contratação de um contador após

pesquisa de preços na praça, pois os valores são variados dependendo de cada

profissional.

TIPOS DE EMPRESAS

Informar ao contador o CNAE indicado, pois a escolha de outra classificação

poderá ser impeditiva para enquadramento no SIMPLES NACIONAL.

SINDICATO

Sindlivre/ Senalba – Instrutor de cursos livres – Hora/aula jornadas variáveis

ADMINISTRANDO SEUS RECURSOS

Tenha uma conta corrente bancária específica para administrar as receitas

e despesas do seu negócio;

Evite misturar outros créditos ou pagamentos;

= Facilidade para avaliar os resultados obtidos ao final do mês.

CONTA CORRENTE

BANCÁRIA

• Pessoa Física

• Pessoa jurídica

Papel das partes Macro e Micro

Vencendo o medo de empreender

Seu perfil empreendedor

Abrindo sua empresa

Papel das partes na construção do sucesso

Metas e resultados

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Papel das partes Macro e Micro

Vencendo o medo de empreender

Seu perfil empreendedor

Abrindo sua empresa

Papel das partes na construção do sucesso

Metas e resultados

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GESTÃO EM PRÁTICA- EMPRESARIAL

Franqueadora MACRO

MÉDIO/LONGO PRAZO NACIONAL

Franqueado

MICRO

CURTO PRAZO

REGIONAL OU LOCAL

Papel das partes Macro e Micro

Vencendo o medo de empreender

Seu perfil empreendedor

Abrindo sua empresa

Papel das partes na construção do sucesso

Metas e resultados

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GESTÃO EM PRÁTICA- EMPRESARIAL

Manual arquitetônico e identidade

Manual franquia

Programa TOP BUSINESS

SAF - Suporte ao Franqueado

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Manual arquitetônico e identidade

Manual franquia

Programa TOP BUSINESS

SAF - Suporte ao Franqueado

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Manual arquitetônico e identidade

Manual franquia

Programa TOP BUSINESS

SAF - Suporte ao Franqueado

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GESTÃO EM PRÁTICA- EMPRESARIAL

Modelo Unidade Tutores

UNIDADE - APÓS 12 MESES.

• Mesa com cadeiras;

• Estante com dicionários, atlas, etc;

• Computador com acesso à Internet;

• Impressora;

• Linha telefônica (de preferência integrada

ao celular);

• Serviço de caixa postal (CONSULTE OPERADORA);

• Pastas suspensas para organização dos

alunos;

• Cartões de visita.

IMPLANTAÇÃO – INSTALAÇÃO MÍNIMA

Como Proteger sua Franquia!!!

JÁ PENSOU NISSO?

Modalidades Necessárias

• Seguro de Responsabilidade Civil Geral e em Locais de Terceiros

• Seguro de Responsabilidade Civil Empregador

• Danos Morais

Responsabilidade Civil é qualquer dano causado a um Terceiro, tanto material como corporal, que ocorra de maneira imprevista e involuntária.

Responsabilidade Civil Empregador

Este seguro tem como cobertura a morte ou invalidez permanente de empregados, estagiários ou funcionários terceirizados

resultante de um acidente súbito e inesperado, sem possibilidade de

recuperação ou reabilitação, com base nos meios disponibilizados pela medicina, para a atividade laborativa que exercia na época do acidente quando a serviço do Segurado ou durante o percurso de ida e volta ao

trabalho.

DANOS MORAIS

Danos Morais são os danos à Pessoa que ofendam a honra, a moral, as crenças, o afeto,

a etnia, a nacionalidade, a naturalidade, a liberdade, a profissão, o bem estar, a psique, o

crédito ou o bom nome daquela pessoa.

Valor das Coberturas

Seguro de Responsabilidade Civil Geral e em Locais de Terceiros:

de R$ 100.000,00 a R$ 500.000,00

Franquia 10% do prejuízo com mínimo de R$ 2.000,00

Valor das Coberturas

Seguro de Responsabilidade Civil Empregador:

de R$ 100.000,00 a R$ 500.000,00

Franquia 10% do prejuízo com mínimo de R$ 2.000,00

Valor das Coberturas

Danos Morais de R$ 100.000,00 a R$ 500.000,00

Sem Franquia

QUANTO CUSTA? O custo do seguro terá como base a Quantidade de Alunos e o Valor da Cobertura escolhida, conforme a tabela abaixo:

Importância do Seguro

• Oferece proteção à empresa e seus proprietários, em função de danos involuntários

corporais, materiais e/ou morais causados a terceiros. Com ele, a empresa evita o

comprometimento do patrimônio em caso de condenação judicial.

• Garante o amparo à família do Colaborador em caso de Morte ou Invalidez Permanente com a

indenização proveniente do seguro RC Empregador.

• Despesas Judiciais inclusas dentro do capital segurado.

• Cliente consciente dos seus direitos.

Contratação

A Contratação é simples e rápida: basta informa CNPJ, endereço de

correspondência e quantidade de alunos à Sede da MULTUS Microfranquias ou em contato com o escritório da GALGARY

Corretora de Seguros.

Dúvidas e Contatos

VAGNER BRAGA

(19) 3241-8899

(19) 99215-2035

vagner@galgaryseguros.com.br

GALGARY Corretora de Seguros

Rua João Ribas D’Ávila 130 – Jd. Bela Vista

Campinas – SP

www.galgaryseguros.com.br

Manual arquitetônico e identidade

Manual franquia

Programa TOP BUSINESS

SAF - Suporte ao Franqueado

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Manual arquitetônico e identidade

Manual franquia

Programa TOP BUSINESS

SAF - Suporte ao Franqueado

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GESTÃO EM PRÁTICA- EMPRESARIAL

O que é o SAF Tutores?

Serviço de Apoio ao Franqueado

1- Canais à distância disponíveis ao franqueado dentro do SAF Tutores

1.1 - Skype (videoconferência e mensagens)

Gerente de Franquia – andre.tutores

Suporte da Franquia – SAF.Tutores | Suporte.tutores

Gerente Financeiro – guilhermina.tutores

Expansão – roberta.tutores

Pedagógico – sueli.tutores

1.2 - Telefone fixo

F: (19) 2512-1252

1.3 – Celular

F: (19) 99658-6918 (Vivo)

F: (19) 99344-5658 (Claro)

F: (19) 98189-0964 (Tim)

F: (19) 98817-2425 (Oi)

1.4 – WhatsApp

Suporte Luciana– (19) 99344-5658 (Claro)

Gerência André – (19) 99477-0741 (Claro)

Diretoria – Artur Hipólito – (19) 98237-0101 (Tim)

Coordenação Pedagógica Sueli– (19) 99246-8242 (Claro)

1.5 - Ticket RA (relatório de atendimento) – Área restrita

1.6 – E-mail

Gerência – andre@tutores.com.br

Diretoria – artur@tutores.com.br

Financeiro – financeiro@tutores.com.br

Sugestões – sugestao@tutores.com.br

Recepção e logística de estoque – recepcao@tutores.com.br

Jurídico – juridico@tutores.com.br

Expansão – roberta@tutores.com.br

Pedagógico –sueli@tutores.com.br

2 - Todos canais serão utilizados de forma oficial pelo SAF e servirão para:

2.1 - Sugestões - Recepção de sugestões de melhorias;

2.2 - Consultoria de Negócios - Acompanhamento do plano de ações da unidade

- Top Business/Implantação Nota 10 no contexto (operacional/

vendas/marketing/gestão/pedagógica)

2.3 - Reclamações - Recepção de reclamações através da ouvidoria

2.4 – Elogios - Resultados das unidades

2.5 – Solicitações e dúvidas específicas das unidades diante de todos os

setores que a franqueadora possui

2.6 – Compartilhamento de informações e novidades da unidades para

assessoria de imprensa

3 - Canais presencias disponíveis ao franqueado dentro do SAF

3.1 – CCP - Consultoria de Campo Programada pela franqueadora

3.2 – CCES - Consultoria de Campo Extra Solicitada pelo franqueado

(deslocamento + hospedagem + alimentação por conta do franqueado)

4 - Canais de capacitações da rede disponíveis ao franqueado dentro

do SAF

4.1 - Encontros regionais presencias;

4.2 - Encontros regionais online;

4.3 - Convenção nacional presencial;

4.4 - Convenção nacional online;

4.5 - Núcleo de Capacitação Multidisciplinar - por inscrição - sobre novos

serviços;

4.6 - Núcleo de Capacitação Multidisciplinar – para um novo participante - novo

modelo de 5 dias (Custo do Franqueado)

ATÉ O PRÓXIMO CURSO!