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Serviços de MensagemServiços de Mensagem
Comissão de Defesa do ConsumidorComissão de Defesa do ConsumidorBrasília-DF, 16/10/2007Brasília-DF, 16/10/2007
22
Correios em NúmerosCorreios em Números
33
10 milhões de pessoasatendidas por semana
AtendimentoAtendimento
A maior rede de varejoA maior rede de varejo
Agências 12.374Agências Próprias 5.914Agências Terceirizadas 6.460
Loja virtual - Correios On Line 1 Postos de Venda de Produtos 7.949 Caixas de Coleta 23.062TOTAL DA REDE 43.386
44
COBERTURA:
integra todos
os 5.561 municípios
em tempo ótimo
• superfície:
2.800.000 Kg/dia
760.000 Km/dia
CAPACIDADE:
3.541.000 Kg/dia
813.000 Km/dia
•
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BRA
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LogísticaLogística
A maior rede logística do paísA maior rede logística do país
REDE INTERMODAL:
• aéreo:
741.000 Kg/dia
53.000 Km/dia
55
13 Centros de Tratamento de Encomendas13 Centros de Tratamento de Encomendas 16 Centros de Tratamento de Cartas16 Centros de Tratamento de Cartas 24 Centros de Tratamento de Cartas e24 Centros de Tratamento de Cartas e
EncomendasEncomendas 7 Terminais de Carga Aérea e de Superfície – TECA7 Terminais de Carga Aérea e de Superfície – TECA
85 Sistemas de Triagem Mecanizada85 Sistemas de Triagem Mecanizada 2 Centros de Tratamento de Correio Internacional2 Centros de Tratamento de Correio Internacional
LogísticaLogística
66
TransporteTransporte
24 aeronaves 19 linhas noturnas interligando diretamente todas as capitais e principais cidades do país
4.973 caminhões
184 linhas de transporte nacionais
463 linhas de transporte regionais
77
DistribuiçãoDistribuição
A maior rede de distribuição do paísA maior rede de distribuição do país
Média de 32 milhões de objetos distribuídos diariamenteMédia de 32 milhões de objetos distribuídos diariamente 9 bilhões de objetos distribuídos em 20069 bilhões de objetos distribuídos em 2006 787 Centros de Distribuição Domiciliária787 Centros de Distribuição Domiciliária 76 Centros de Entrega de Encomendas76 Centros de Entrega de Encomendas 42 milhões de endereços42 milhões de endereços 460,3 mil Caixas Postais Comunitárias460,3 mil Caixas Postais Comunitárias
fonte: DIOPE
88
DistribuiçãoDistribuição
4.694 veículos leves
27.844 bicicletas
15.9736 motocicletas
99
24 787
CDD
distribuição triagem encaminhamento triagem
63
CTC/E/I
28 Diretorias Regionais150 Regiões Operacionais
Atendimento
5.134
CORREIOS
AC
PVP
27.844
53.086
15.973
63
CTC/E/I
Fluxo Postal GenéricoFluxo Postal Genérico
76
CEE
1010
Serviço postal Serviço postal
1111
Monopólio PostalMonopólio Postal
O Serviço postal é exercido pela União, como reza o O Serviço postal é exercido pela União, como reza o Art. 2º da Lei 6538/78.Art. 2º da Lei 6538/78.
Art. 2º - O serviço postal e o serviço de telegrama são Art. 2º - O serviço postal e o serviço de telegrama são explorados pela União, através de empresa pública explorados pela União, através de empresa pública vinculada ao Ministério das Comunicações.vinculada ao Ministério das Comunicações.
1212
Monopólio PostalMonopólio Postal
A CF, em seu Art. 21, X, não apenas adverte ser da A CF, em seu Art. 21, X, não apenas adverte ser da União a competência para manter o serviço União a competência para manter o serviço postal, mas sim estabelece concretamente postal, mas sim estabelece concretamente competências expressas e enumeradas, as competências expressas e enumeradas, as quais a União deve exercer com exclusividade, o quais a União deve exercer com exclusividade, o fazendo, por outorga à ECT (Decreto 509/69).fazendo, por outorga à ECT (Decreto 509/69).
1313
Monopólio PostalMonopólio Postal
O Serviço Postal é regulado pela Lei 6538/78.O Serviço Postal é regulado pela Lei 6538/78.
Art. 7º - Constitui o serviço postal o recebimento, a Art. 7º - Constitui o serviço postal o recebimento, a expedição, transporte e a entrega de objetos de expedição, transporte e a entrega de objetos de correspondência, valores e encomendas, conforme correspondência, valores e encomendas, conforme definido em regulamento.definido em regulamento.
§1º. São objetos de correspondência:§1º. São objetos de correspondência:- CartaCarta- Cartão-postalCartão-postal- ImpressoImpresso- CecogramaCecograma- Pequena encomendaPequena encomenda
1414
SERVIÇOS DE MENSAGENSSERVIÇOS DE MENSAGENS
1515
Serviços de Mensagem
CARTACARTA
Objeto de correspondência, com ou sem envoltório, sob a forma de comunicação escrita, de natureza administrativa, social, comercial ou qualquer outra, que contenha informação de interesse específico do destinatário. (Lei 6.538/1978).
O serviço de carta é explorado pelos Correios em regime de O serviço de carta é explorado pelos Correios em regime de Monopólio.Monopólio.
Lei 6.538/1978, Art. 9º - Inciso I:Lei 6.538/1978, Art. 9º - Inciso I: Recebimento, transporte e Recebimento, transporte e entrega, no território nacional, e a expedição, para o entrega, no território nacional, e a expedição, para o exterior, de carta e cartão-postal. exterior, de carta e cartão-postal.
1616
Serviços de Mensagem
Carta Comercial SimplesCarta Comercial Simples Refere-se ao objeto cujo trâmite no tráfego postal é sem
rastreamento. Não requer qualquer condição especial no seu trâmite.
Carta Comercial sob RegistroCarta Comercial sob Registro O Registro é uma numeração específica, aplicada no
objeto; Possibilita acompanhar o seu trâmite na postagem e
entrega; É entregue a pessoa adulta no endereço do destinatário,
mediante recibo em lista específica dos Correios.
1717
Serviços de MensagemServiços de Mensagem
CARTA COMERCIAL COM AVISO DE RECEBIMENTO-ARCARTA COMERCIAL COM AVISO DE RECEBIMENTO-AR
AR é um formulário com campos para preenchimento do nome e endereço do destinatário e remetente;
É afixado na carta para recibo quando da entrega; A Carta é entregue a uma pessoa adulta que se apresente no
endereço do destinatário da qual é colhida a assinatura no AR, número do RG e data de entrega;
Após entrega e assinatura o AR é devolvido ao remetente, como comprovante de entrega da Carta;
São feitas três tentativas de entrega, não havendo êxito o objeto é devolvido;
Para uso do AR é obrigatório o registro.
1818
Serviços de MensagemServiços de Mensagem
Aviso de Recebimento DigitalAviso de Recebimento Digital Procedimentos de entrega do objeto ao destinatário
idêntico aos do AR físico; Informação de entrega do objeto é feita ao remetente de
forma eletrônica, com imagem digitalizada, via web, por meio de senha;
Informação em tempo real; Acesso à informação via web E+1 e imagem com E+5 (E:
dia da entrega); Armazenamento lógico e físico do AR por seis meses; Controle informatizado dos ARs devolvidos via sistema; Disponibiliza mídia com imagem após 6 meses; Serviço prestado a pessoa jurídica mediante contrato.
1919
Aviso de Recebimento - ModeloAviso de Recebimento - Modelo
D ECLAR AÇ ÃO D E CO N TEÚD O (O PCIO NA L)
R UBR IC A E M ATRÍCU LA D O C ARTEIRO
1ª : h
2 :ª h
3 :ª h
TENTATIVAS DE ENTREGA
MOTIVOS DA DEVOLUÇÃO
C ARIM BOU NID AD E DE EN TREG A
RecusadoMudou-se
Endereço Insuficiente
Desconhecido
Ausente
Falecido
Não Procurado
Não Existe o Número
1
2
3
4
5
6
7
8
9 Outros
N º D O CU M EN TO DE IDEN TID AD E
AS SIN ATU R A D O R ECE BED O R D ATA D E E NTR EG A
N OM E LEG ÍV EL D O RE CE BED O R
DESTINATÁRIO:Nom eEndereçoCEP - Cidade - UF
ENDEREÇO PARA DEVOLU ÇÃO DO ARRemetenteEndereçoCEP - Cidade - UF
Nº DO REGISTRO e CÓDIGO DO CLIENTE
ATENÇÃO:Após 3 (três) tentativas de entrega, devolver o objeto.
AVISO DE RECEBIMENTOAR E S PA Ç O R E S E R VA D O À M E N Ç Ã O M P A G Ê N C IA e
D ATA D E P R O D U Ç Ã O
10 mm 190 mm 10 mm
210 mm
90 m
m
L O G O M A R C A D O C L IE N TE
C H A N C E L A e N º D O C O N TR ATO
2020
Serviços de MensagemServiços de Mensagem
Carta Comercial com Mão-Própria-MPCarta Comercial com Mão-Própria-MP
O objeto é entregue, exclusivamente, ao próprio destinatário, mediante identificação;
São efetuadas três tentativas de entrega, não havendo êxito em nenhuma delas a carta é devolvida ao remetente;
A carta deve ser postada sob registro; O uso do AR é opcional.
2121
Serviços de MensagemServiços de Mensagem
FRANQUEAMENTO AUTORIZADO DE CARTAS – FACFRANQUEAMENTO AUTORIZADO DE CARTAS – FAC
É o serviço para a postagem de grandes volumes de carta por pessoa jurídica mediante contrato;
Modalidades: FAC Simples; FAC sob Registro;. FAC sob Registro com AR; Serviços adicionais de Mão-Própia e Valor Declarado.
Prazo de entrega: MESMO DA CARTA
2222
Serviços de MensagemServiços de Mensagem
Franqueamento Autorizado de Cartas – FACFranqueamento Autorizado de Cartas – FAC
Franqueamento prévio, por parte do cliente, com aplicação de chancela padrão, fornecida pela ECT com os dados do contrato;
Apresentação do Relatório de Postagem em meio eletrônico (mídia).
Procedimentos que agilizam o processo Procedimentos que agilizam o processo operacional.operacional.
2323
Serviços de MensagemServiços de Mensagem
Franqueamento Autorizado de Cartas – FACFranqueamento Autorizado de Cartas – FAC Mídia: traz informações individuais sobre cada
objeto: o peso real, CEPs de origem e de destino, código do serviço, nº de lote, nº seqüencial do objeto, código da Unidade de Postagem, nº do cartão de postagem.
CIF: Código de Informação de Franqueamento: Deve ser impresso no objeto. O código CIF possibilita ao cliente a identificação
do destinatário em seu banco de dados.
2424
Serviços de MensagemServiços de Mensagem
2525
Serviços de MensagemServiços de Mensagem
Índices de Qualidade Operacional – Controle de Índices de Qualidade Operacional – Controle de qualidade - ECTqualidade - ECT Distribuição 98,13%
Pesquisa Vox populi – 2005Pesquisa Vox populi – 2005 Imagem 90,2% Satisfação no atendimento 95,4% Satisfação na distribuição 97,8%
2626
Obrigado,Obrigado,Victor José CamaraVictor José Camara
Chefe do Departamento de Produtos de ComunicaçãoChefe do Departamento de Produtos de Comunicação
DEPRODEPRO
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