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SERVIÇOS SERVIÇOS
Medidas ESTRATÉGICAS para lançar e sustentar um serviço no mercado
Medidas ESTRATÉGICAS para lançar e sustentar um serviço no mercado
OBJETIVO OBJETIVO
Identificar anseios dos clientes Despertar interesses adormecidos
Identificar anseios dos clientes Despertar interesses adormecidos
COMO? COMO?
Baseando-se no comportamento Identificando tendências
Baseando-se no comportamento Identificando tendências
O QUE NÃO É MARKETING?
Enganar o Cliente Omitir informações relevantes Mentir sobre os serviços Falar mal dos concorrentes Arrogância
ABORDAGENS DO MARKETING
TRADICIONAL
Crescimento é o resultado da prestação debons serviços técnicos, existindo por parte da
empresa de contabilidade, pouca ou quase nenhuma ESTRATÉGIA
Crescimento é o resultado da prestação debons serviços técnicos, existindo por parte da
empresa de contabilidade, pouca ou quase nenhuma ESTRATÉGIA
TENDÊNCIA = ACOMODAÇÃOTENDÊNCIA = ACOMODAÇÃO
FFAZER O QUE VOCÊ SEMPRE
FEZ
VAI LEVÁ-LO
AONDE SEMPRE CHEGOU???
ABORDAGENS DO MARKETING
CENTRADA NAS VENDAS
Empenha-se em ficar conhecido em sua área de atuação,
desviando o foco das necessidades do cliente
Empenha-se em ficar conhecido em sua área de atuação,
desviando o foco das necessidades do cliente
TENDÊNCIA =DESGASTAR IMAGEM
TENDÊNCIA =DESGASTAR IMAGEM
ABORDAGENS DO MARKETING
CENTRADO NO CLIENTE
Sentir, vender, servir e satisfazer as NECESSIDADES atuais e potenciais,
fornecendo os melhores serviços possíveis
Sentir, vender, servir e satisfazer as NECESSIDADES atuais e potenciais,
fornecendo os melhores serviços possíveis
TENDÊNCIA = ATRAIR CLIENTESTENDÊNCIA = ATRAIR CLIENTES
MARKETING CENTRADO NO CLIENTE
Gera um crescimento controlado e lucrativo Expande os serviços prestados ao cliente Mantém clientes preferenciais Regenera ou substitui clientes indesejáveis Projeta a sua imagem Atrai clientes em perspectiva Transforma a atual prática profissional na
prática desejada e necessária ao cliente
IMAGEM DA EMPRESA DE CONTABILIDADE
• NOME• NOME
É UMA DECISÃO ESTRATÉGICAÉ UMA DECISÃO ESTRATÉGICA
• LOGOMARCA• LOGOMARCA
IDENTIFICA A EMPRESA, OU O PRÓPRIO NOMEIDENTIFICA A EMPRESA, OU O PRÓPRIO NOME
• PESSOAS• PESSOAS
AS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOSCONTÁBEIS TÊM SUA IMAGEM FORTEMENTE
MARCADA PELAS PESSOAS QUE AS REPRESENTAM
AS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOSCONTÁBEIS TÊM SUA IMAGEM FORTEMENTE
MARCADA PELAS PESSOAS QUE AS REPRESENTAM
QUAL A IMAGEM QUE A MINHA EMPRESA TRANSMITE?
Profissionalismo Segurança Sólida Dinâmica Tradição/Seriedade Criatividade
QUAL A IMAGEM QUE A MINHA EMPRESA NÃO DEVE
TRANSMITIR?
Amadores Irresponsáveis Indecisos Desorganizada Burocrática Sem liderança Equipe despreparada
MARKETING PESSOAL• O QUE É IMAGEM PESSOAL?• O QUE É IMAGEM PESSOAL?
É A SOMA DAS PERCEPÇÕES DAS PESSOAS, DOS CLIENTES E DE OUTROS EM RELAÇÃOA VOCÊ E A SUA PRÁTICA PROFISSIONAL
É A SOMA DAS PERCEPÇÕES DAS PESSOAS, DOS CLIENTES E DE OUTROS EM RELAÇÃOA VOCÊ E A SUA PRÁTICA PROFISSIONAL
• COMO VENDER A SUA IMAGEM?• COMO VENDER A SUA IMAGEM?
MOSTRANDO DOMÍNIO PESSOAL SOBRE O ASSUNTO A SER TRATADO, OS SERVIÇOS DISPONÍVEIS
E COMO ADEQUÁ-LOS ÀS NECESSIDADES DO SEUFUTURO CLIENTE.
MOSTRANDO DOMÍNIO PESSOAL SOBRE O ASSUNTO A SER TRATADO, OS SERVIÇOS DISPONÍVEIS
E COMO ADEQUÁ-LOS ÀS NECESSIDADES DO SEUFUTURO CLIENTE.
QUAL A IMAGEM QUE “EU” TRANSMITO?
Profissional Formador de Opinião Sólida/Consistente De vencedor Conservadora Elegante
QUAL A IMAGEM QUE “EU” NÃO DEVO TRANSMITIR?
Insegurança Vaidoso/Presunçoso Arrogante (atrevido) Prepotente (poderoso) Intolerante/Intransigente Descontrole Emocional (pavio curto) Falador (língua solta)
APARÊNCIA É UMA QUESTÃO DE IDENTIDADE,
NÃO DE VAIDADE
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS CONTÁBEIS
Mercadorias são bens tangíveis, já os SERVIÇOS são CONHECIMENTOS
e HABILIDADES a serviço de pessoas, entidades e
empresas, caracterizando-se pela PESSOALIDADE
O QUE O CLIENTE COMPRA?
TRANSFERÊNCIA DE RESPONSABILIDADE,
SEGURANÇA e PROMESSA de que terá um futuro mais
tranqüilo,dentro de ORÇAMENTO e de uma forma que SATISFAÇA e atenda as suas EXPECTATIVAS
E A CONCORRÊNCIA....
PROCURE AVALIAR: Quantos são os meus concorrentes? Quem são meus futuros concorrentes? Como reagirão os concorrentes? Que vantagens a concorrência oferece
para conquistar e manter os clientes? Que vantagens você tem em relação à
concorrência?
“ALGUNS HOMENS SÃO BEM SUCEDIDOS PELO QUE SABEM,OUTROS PELO QUE FAZEM EUNS POUCOS PELO QUE SÃO”
Elbert Hubbard Elbert Hubbard
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