Sistemas de Apoio à Decisão

Teresópolis -19 de dezembro de 2012UNIFESO

ApresentaçãoFernando Goldman

Sistemas de Apoio à Decisão

Teresópolis -19 de dezembro de 2012UNIFESO

ApresentaçãoFernando Goldman

Decisão: teoria e prática• Aspectos fundamentais de uma decisão.

• Influências do contexto.

• Risco e Incerteza.

• Fatores críticos

• Racionalidade

• Abordagem Construtivista

• Suporte à Decisão

Modelos Decisórios

Tema 1

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ApresentaçãoFernando Goldman

O conceito de decisão (do latim

de-cidere, “separar, cortar”)

Decisão significa um processo de

redução das possibilidades de

ação.

Aspectos fundamentais de uma decisão.

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ApresentaçãoFernando Goldman

As decisões não são feitas em um

vácuo social.

Muitos fatores sociais influenciam a

tomada de decisão.

Aspectos fundamentais de uma decisão.

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ApresentaçãoFernando Goldman

... estão cada vez mais

competitivos, complexos e

dinâmicos refletindo o processo

de globalização e o mais rápido

avanço e difusão das Tecnologias

da Informação e das

Comunicações (TIC).

Os ambientes de negócios...

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ApresentaçãoFernando Goldman

“Altos níveis de incerteza e

ambiguidade ambiental contribuem

fortemente para que a mudança

organizacional seja vista não como

um evento raro, mas como uma

ocorrência cada vez mais frequente

nas organizações”.

(VASCONCELOS & CYRINO, 2000, p. 21)

Os ambientes de negócios...

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ApresentaçãoFernando Goldman

As rotinas de trabalho se tornaram

mais complexas e seus tempos de

execução foram encurtados

drasticamente.

Os ambientes de negócios...

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ApresentaçãoFernando Goldman

Apesar de tantas mudanças

econômicas e tecnológicas, o ser

humano, como tomador de

decisões, ainda é o diferencial

para a obtenção de vantagens

competitivas sustentáveis.

Os ambientes de negócios...

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ApresentaçãoFernando Goldman

Keynes e Knight enfatizaram a

incerteza que surge da natureza

necessariamente imperfeita do

conhecimento humano.

Ambientes de Risco ou de Incerteza

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ApresentaçãoFernando Goldman

O futuro não é apenas

desconhecido, mas incognoscível.

Ambientes de Risco ou de Incerteza

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ApresentaçãoFernando Goldman

A famosa distinção entre :

Ambientes de Risco ou de Incerteza

O desconhecido

conhecido - as

coisas que nós

sabemos que

não sabemos

O desconhecido

desconhecido -

as coisas que não

sabemos que

não sabemos

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O estado imperfeito do

conhecimento humano significa

que a incerteza generalizada é

inevitável.

A incerteza é inevitável

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ApresentaçãoFernando Goldman

Ao virar de cada esquina há um

“cisne negro”: um evento que

ninguém previu, nem poderia ter

previsto.

Fatores críticos

O cuidado com o problema da

Indução

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ApresentaçãoFernando Goldman

Estes eventos não estão nos

modelos, nem podem estar,

porque não estão nos dados

disponíveis.

Isso não significa que não vão

acontecer.

Fatores críticos

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ApresentaçãoFernando Goldman

Na medida em que evoca uma

relação entre a razão e ação, a

decisão se reveste das

interrogações sobre os

fundamentos da atuação humana.

Fatores críticos

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ApresentaçãoFernando Goldman

Decisão: ato que discrimina entre

alternativas possíveis, ou seja, ato

que antecipa, planeja, e

condiciona o futuro mediante a

determinação de possibilidades

efetivas.

Racionalidade

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A teoria clássica é a de um homem

que escolhe entre um número fixo

de alternativas, a cada uma das

quais estão associadas

consequências conhecidas.

Racionalidade vista por Simon

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“Precisamos de uma descrição do

processo de escolha que

reconheça que as alternativas

não são dadas, mas devem ser

buscadas. Uma descrição que

leve em conta a árdua tarefa de

determinar que consequências

cada alternativa acarreta.”

Racionalidade vista por Simon

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Opondo-se às teorias

fundamentadas na maximização,

Simon propõe uma teoria da

Racionalidade Limitada, em que os

limites cognitivos levam o

tomador de decisões a recorrer a

modelos.

Racionalidade vista por Simon

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Um modelo é uma representação

simplificada da realidade, ou seja,

do mundo com o qual o tomador

de decisões interage.

Racionalidade

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O critério fundamental desta

teoria é a noção de satisficing,

cujo pressuposto é de que o

indivíduo trabalha tendo em vista

um resultado satisfatório, embora

não necessariamente ótimo.

Racionalidade e Satisficing

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Satisficing, rebate a ideia de que

o seres humanos seriam

maximizadores perfeitos,

considerando todas as opções

possíveis e calculando quais

opções maximizarão os ganhos

e minimizarão as perdas.

Racionalidade e Satisficing

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Satisficing: selecionamos a opção

considerada boa o suficiente para

satisfazer nosso nível mínimo de

aceitabilidade.

Racionalidade e Satisficing

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ApresentaçãoFernando Goldman

Os decisores, em ambientes de

incerteza Knightiniana, fazem

conjecturas informadas sobre o

caminho a sua frente, que se

tornam hipóteses de trabalho,

devendo ser constantemente

atualizadas à medida que novas

evidências surgem.

Abordagem Construtivista

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ApresentaçãoFernando Goldman

A automatização de alguns processos

dentro do processo de tomada de

decisão minimizaria alguns dos erros

devidos à precarização do trabalho e à

racionalidade limitada dos decisores.

Suporte à Decisão

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Não significa que possa existir um

sistema complexo que controle

toda a cadeia decisória, tornando-

se assim o decisor.

Suporte à Decisão

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Sistemas, menores e consistentes,

de apoio à tomada de decisão

podem ser úteis na busca da

melhora qualitativa do trabalho.

Suporte à Decisão

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Uma dessas vertentes tecnológicas

são os Sistemas de Suporte à

Decisão (SSD).

Suporte à Decisão

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SSD -> soluções tecnológicas baseadas

em sistemas computacionais, usadas

no suporte a complexos processos de

tomada de decisão e resolução de

problemas.

Ex.: Mineração de Dados em fontes

não estruturadas (big data).

Suporte à Decisão

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Os limites cognitivos levam o

tomador de decisões a recorrer a

modelos simplificados :

- Modelos mentais

- Modelos analíticos

MODELOS DECISÓRIOS

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Utilidade Subjetiva: Ao tomar

decisões, as pessoas procurarão

maximizar o prazer (utilidade

positiva) e minimizar a dor

(utilidade negativa).

- Modelos multicriteriais de apoio

à decisão

- Processo Analítico Hierárquico -

AHP

MODELOS DECISÓRIOS

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ApresentaçãoFernando Goldman

MODELAGEM DA DECISÃO

SínteseSe necessário, alterar

Concluir

MediçãoDeterminar pesos dos critérios

e das alternativas

EstruturaçãoIdentificar objetivo, critérios, alternativas

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ApresentaçãoFernando Goldman

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Engº Fernando GoldmanEmail: fernandogoldman@yahoo.com.br

http://www.slideshare.net/goldman

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