SISTEMAS DE ANÁLISE

E APOIO À DECISÃO

Organização

Planeamento

Controlo

Melhoramentos

Sugestão

Objectivos

Processo de Decisão

Presença global, em mais de 35 países

40.000 empregados em todo o mundo

6,5 MM $ de receitas(2008)

• 4 estruturas (Portugal, Madrid, Barcelona e Sevilha) quase autónomas e dispersas, onde cada região tinha os seus processos e regras e sem processos standard.

Processo Organizacional

Passado

• Direct Report ou Doted LineReport e foi possível ganhar eficiência ao nível dos seguintes processos: Gestão de canais; Gestão da informação; Gestão da comunicação.

Processo Organizacional

Actual

Estrutura local vocacionada exclusivamente para os serviços comerciais e pós venda.

Rentabilidade das vendas

Custos das mercadorias não controlado localmente e o direccionar as vendas para onde sejam mais rentáveis optimizando e focando processos.

80% do “turnover” anual está no TOP25 de clientes

Foco nos clientes mais importantes

Redução do portefólio de clientes em cerca de 5,11%.

ESTRATÉGIA E METAS UTC-FS

GESTÃO ESTRATÉGICA ACTUAL UTC-FS

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Planeamento

Controlo

Melhoramentos

Sugestão

Objectivos

Processo de Decisão

Planeamento, assente em Sistemas de Informação sub-

aproveitados

CRM, Business Objects, Oracle e outras Ferramentas que

possibilitam que os objectivos vão ao encontro do que é

preconizado na estratégia, recorrendo a previsões “Forecasting”,

construção de cenários e viabilizando o controlo.

2 anos anteriores de vendas Histórico

Crescimento do mercado sustentado em estudos de mercado

Introdução de novos produtos

NPI

Canibalização de produtos

com as novas introduções

Fim de produtos

EOL

Preço se vai aumentar ou diminuir e a

sua influência clara no volume

Div

isão

do

Pro

cess

oTem início no final do 1º semestre do ano, onde se preconiza e de acordo

com o histórico, como o ano vai acabar e se projecta o que será o ano

seguinte

No final do ano, onde se efectuam as correcções necessárias face aos

resultados do 2º semestre, projectando o que será o ano seguinte

Organização

Planeamento

Controlo

Melhoramentos

Sugestão

Objectivos

Processo de Decisão

Atribuição de objectivos globais e individuais, tendo em conta as

vertentes clientes; financeira; operacional e risco

Responsabilidades, objectivos e metas são monitorizadas

Diáriamente, Semanalmente, Mensalmente e por Trimestre

Acções de controlo implementadas em conformidade

Certificação de qualidade ISO9001

Inquéritos de satisfação internos e externos (Presenciais ou por

“Survey”)

Determinação de métricas de avaliação internas e externas

Avaliação da eficiência e eficácia dos serviços e os seus processos

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Controlo

Melhoramentos

Sugestão

Objectivos

Processo de Decisão

Estratégia, Tácticas e Processos existem, mas os sistemas e as

ferramentas existentes não estão integrados

Mecanismos de análise e controlo dispares e dispersos

Compromete seriamente a eficácia e a eficiência da organização e

não se traduz num verdadeiro sistema de apoio à decisão

Dados Informação Conhecimento

An

áli

se

Op

era

cio

nal

An

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se F

inan

ceir

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An

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isco

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en

tes

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Planeamento

Controlo

Melhoramentos

Sugestão

Objectivos

Processo de Decisão

Facturação e Gestão de Stocks Global

Informação sobre as Vendas em Diversos tipos de

Relatórios

Monotorização das Oportunidades de

Negócio

Forecasting , Controlo, Reporting

Facilitar a consulta e ter acesso à informação proveniente dos dados e que se traduz no final em conhecimento que é vital para a sustentabilidade do negócio, a necessidade de implementar um sistema de BI Business Intelligence ou um DB DashBoard

Implementação de um sistema de BI, aproveitando os recursos dispersos existentes, irá ser difícil de implementar a breve prazo, dada a complexidade, a própria organização e os investimentos envolvidos, sugere-se a utilização do DB no curto prazo

Organização

Planeamento

Controlo

Melhoramentos

Sugestão

Objectivos

Processo de Decisão

Na era da informação empresarial, a capacidade de partilhar

informações assim como ter as informações correctas é vital. É por

isso que tantas empresas procuram uma ferramenta de negócios

que recebe as informações correctas as faculta às pessoas

certas e no momento certo.

Organização

Planeamento

Controlo

Melhoramentos

Sugestão

Objectivos

Processo de Decisão

Com sistemas de análise e apoio à

decisão garante-se mais eficiência e

eficácia e consegue-se assim ir ao

encontro da optimização dos

LUCROS ganhando pro-actividade

em vez de reactividade de uma

forma transversal.

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Objectivos

Trabalho Realizado Por

Nuno Figueiredo

Hugo Pereira

João Teixeira

Pedro Almeida