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Supervisão de Apoio. Funções, Responsabilidades, Tarefas do Supervisor, Gestão da Informação MEASURE Evaluation. Função do Supervisor:. Instruir, auxiliar, incentivar o nível mais baixo do sistema a implementar e desempenhar as suas atividades - PowerPoint PPT Presentation
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Supervisão de Apoio
Funções, Responsabilidades, Tarefas do Supervisor, Gestão da Informação
MEASURE Evaluation
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Função do Supervisor:
Instruir, auxiliar, incentivar o nível mais baixo do sistema a implementar e desempenhar as suas atividades
Observar o nível de desempenho, com fornecimento de feedback documentado que leva à resolução colaborativa de problemas.
Requisitos:
Para serem eficazes, os supervisores não só precisam ter boas competências técnicas e observacionais, mas também boas capacidades interpessoais, capacidade para criar confiança e uma atitude positiva e colaborativa com o pessoal.
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Responsabilidades do Supervisor (1):
Demonstrar interesse pela supervisão e pelos supervisionados
Mostrar respeito, empatia, apoio, flexibilidade
Ser focado e prático
Definir padrões
Prover instruções, conhecimentos, bom acompanhamento aos supervisionados
Promover a comunicação aberta
Dar um feedback claro sobre os pontos fortes e fracos
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Responsabilidades do Supervisor (2):
Dar reconhecimento pelo trabalho bem realizado
Reconhecer a necessidade do pessoal de contribuir no processo de supervisão
Apoiar a equipa baseada na infra-estrutura e resolução de problemas
Facilitar o desempenho do pessoal
Ser positivo em relação à qualidade, supervisão e ao potencial dos supervisionados
Exibir competências de liderança
Kilminster , op. cit, and D.K. McNesse-Smith, “The Influence of Manager Behavior on Nurses’ Job Satisfaction, Productivity, and Commitment,” Journal of Nursing Administration vol. 27, n.º 9 (1997): 47-55.
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Tarefas do Supervisor Definir os aspectos a supervisionar (qualidade e
utilização dos dados)
Planear e implementar as visitas de supervisão
Monitorar a implementação de dados específicos do programa / projeto (por ex. HIV, TB, etc) para detectar os pontos fortes, fracos e os desafios ao nível da infra-estrutura e do profissional
Fazer recomendações e propostas para solucionar os problemas observados
Dar orientação sobre medidas adequadas e prestar assistência técnica, suprimentos, recursos humanos, formação no local para fortalecer ospontos fracos
Reportar as conclusões ao nível superior
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Em resumo:Os supervisores de apoio utilizam uma combinação de:
Delegação de responsabilidades
e autoridade
Liderança para motivar aos outros a agir
Ação de supervisão direta
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Problemas comuns que afetam todas as formas de supervisão
Falta de recursos e de sistemas
Supervisores despreparados para o processo de supervisão, comunicação, resolução de problemas, trabalho de equipa, prestação de serviços
Falta de autoridade do supervisor para recompensar ou sancionar o desempenho
Velho estilo de supervisão: hierárquico, autoritário, de confronto, punitivo
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Lições aprendidas para tornar a Supervisão de Apoio bem sucedida:
A gestão central tem que estar empenhada e comprometida
Requer motivação dos supervisores (coordenadores de
programas específicos) e pessoal da infra-estrutura
Requer tempo e investimento para se estabelecer
Requer ferramentas simples, adequadas e testadas
Parte da autoridade de tomada de decisão tem que ser
descentralizada para a equipa de supervisão do nível
inferior
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Princípios de Gestão de Informação relacionados com a Supervisão de Apoio
Não recolher mais dados do que é necessário.
Utilizar de forma correta o que se recolhe
Incentivar o pessoal a recolher e a utilizar os dados
Incentivar o pessoal a produzir relatórios/dados exatos, fiáveis, completos e atempados.
Dar feedback sobre os dados recolhidos.
“ QUALIDADE DOS DADOS”
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Supervisão de Apoio com ênfase na Qualidade de Dados
? Quem conduz a Supervisão (M&A ou Coordenador do Programa)?
? Com que frequência será efetuada? (auditoria completa anualmente,
verificação periódica?)
? Qual a metodologia usada para selecionar os locais?
? Qual(is) a(s) ferramenta(s) usada(s) para fazer as visitas de forma
consistente? (ARQD)?
? Que tipo de mecanismo de feedback será estabelecido?
? Como serão abordados os problemas?
? Será necessária mais formação em processos de supervisão?
? Como conseguir a boa aceitação por parte dos coordenadores, médicos,
MS, etc..?
? Que tipo de Supervisão e de verificação de dados ocorre atualmente?
Exercício
Este exercicio objetiva a refleção dos diferentes papéis de cada membro de uma equipa. Vamos determinar 4 papéis que todos desempenharemos:
Idealizador, Opositor, Observação, Seguimento
Para todas as palavras que iremos proferir teremos que ter necessariamente ações de: idealizar, oposição, observação e seguimento
Exemplos: Esterilização, Controle de filhos, Celibato, Poligamia, Dados, Supervisão, Qualidade, Capacitação
MEASURE Evaluation é financiado pela Agência Norte-Americana para o
Desenvolvimento Internacional através do Acordo de Cooperação GHA-A-
00-08-00003-00 e é implementado pelo Carolina Population Center da
Universidade da Carolina do Norte em parceria com Futures Group, John
Snow Inc., Macro International Inc., Management Sciences for Health e
Universidade Tulane.
Visite-nos em http://www.cpc.unc.edu/measure.
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