Supervisão de Apoio

Funções, Responsabilidades, Tarefas do Supervisor, Gestão da Informação

MEASURE Evaluation

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Função do Supervisor:

Instruir, auxiliar, incentivar o nível mais baixo do sistema a implementar e desempenhar as suas atividades

Observar o nível de desempenho, com fornecimento de feedback documentado que leva à resolução colaborativa de problemas.

Requisitos:

Para serem eficazes, os supervisores não só precisam ter boas competências técnicas e observacionais, mas também boas capacidades interpessoais, capacidade para criar confiança e uma atitude positiva e colaborativa com o pessoal.

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Responsabilidades do Supervisor (1):

Demonstrar interesse pela supervisão e pelos supervisionados

Mostrar respeito, empatia, apoio, flexibilidade

Ser focado e prático

Definir padrões

Prover instruções, conhecimentos, bom acompanhamento aos supervisionados

Promover a comunicação aberta

Dar um feedback claro sobre os pontos fortes e fracos

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Responsabilidades do Supervisor (2):

Dar reconhecimento pelo trabalho bem realizado

Reconhecer a necessidade do pessoal de contribuir no processo de supervisão

Apoiar a equipa baseada na infra-estrutura e resolução de problemas

Facilitar o desempenho do pessoal

Ser positivo em relação à qualidade, supervisão e ao potencial dos supervisionados

Exibir competências de liderança

Kilminster , op. cit, and D.K. McNesse-Smith, “The Influence of Manager Behavior on Nurses’ Job Satisfaction, Productivity, and Commitment,” Journal of Nursing Administration vol. 27, n.º 9 (1997): 47-55.

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Tarefas do Supervisor Definir os aspectos a supervisionar (qualidade e

utilização dos dados)

Planear e implementar as visitas de supervisão

Monitorar a implementação de dados específicos do programa / projeto (por ex. HIV, TB, etc) para detectar os pontos fortes, fracos e os desafios ao nível da infra-estrutura e do profissional

Fazer recomendações e propostas para solucionar os problemas observados

Dar orientação sobre medidas adequadas e prestar assistência técnica, suprimentos, recursos humanos, formação no local para fortalecer ospontos fracos

Reportar as conclusões ao nível superior

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Em resumo:Os supervisores de apoio utilizam uma combinação de:

Delegação de responsabilidades

e autoridade

Liderança para motivar aos outros a agir

Ação de supervisão direta

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Problemas comuns que afetam todas as formas de supervisão

Falta de recursos e de sistemas

Supervisores despreparados para o processo de supervisão, comunicação, resolução de problemas, trabalho de equipa, prestação de serviços

Falta de autoridade do supervisor para recompensar ou sancionar o desempenho

Velho estilo de supervisão: hierárquico, autoritário, de confronto, punitivo

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Lições aprendidas para tornar a Supervisão de Apoio bem sucedida:

A gestão central tem que estar empenhada e comprometida

Requer motivação dos supervisores (coordenadores de

programas específicos) e pessoal da infra-estrutura

Requer tempo e investimento para se estabelecer

Requer ferramentas simples, adequadas e testadas

Parte da autoridade de tomada de decisão tem que ser

descentralizada para a equipa de supervisão do nível

inferior

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Princípios de Gestão de Informação relacionados com a Supervisão de Apoio

Não recolher mais dados do que é necessário.

Utilizar de forma correta o que se recolhe

Incentivar o pessoal a recolher e a utilizar os dados

Incentivar o pessoal a produzir relatórios/dados exatos, fiáveis, completos e atempados.

Dar feedback sobre os dados recolhidos.

“ QUALIDADE DOS DADOS”

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Supervisão de Apoio com ênfase na Qualidade de Dados

? Quem conduz a Supervisão (M&A ou Coordenador do Programa)?

? Com que frequência será efetuada? (auditoria completa anualmente,

verificação periódica?)

? Qual a metodologia usada para selecionar os locais?

? Qual(is) a(s) ferramenta(s) usada(s) para fazer as visitas de forma

consistente? (ARQD)?

? Que tipo de mecanismo de feedback será estabelecido?

? Como serão abordados os problemas?

? Será necessária mais formação em processos de supervisão?

? Como conseguir a boa aceitação por parte dos coordenadores, médicos,

MS, etc..?

? Que tipo de Supervisão e de verificação de dados ocorre atualmente?

Exercício

Este exercicio objetiva a refleção dos diferentes papéis de cada membro de uma equipa. Vamos determinar 4 papéis que todos desempenharemos:

Idealizador, Opositor, Observação, Seguimento

Para todas as palavras que iremos proferir teremos que ter necessariamente ações de: idealizar, oposição, observação e seguimento

Exemplos: Esterilização, Controle de filhos, Celibato, Poligamia, Dados, Supervisão, Qualidade, Capacitação

MEASURE Evaluation é financiado pela Agência Norte-Americana para o

Desenvolvimento Internacional através do Acordo de Cooperação GHA-A-

00-08-00003-00 e é implementado pelo Carolina Population Center da

Universidade da Carolina do Norte em parceria com Futures Group, John

Snow Inc., Macro International Inc., Management Sciences for Health e

Universidade Tulane.

Visite-nos em http://www.cpc.unc.edu/measure.