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Ferramentas da Ferramentas da QualidadeQualidade
“A qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula.”
(Kaoru Ishikawa)
Ferramentas da qualidadeFerramentas da qualidade
Estratificação.Diagrama de correlação ou dispersão.
Estratificação Estratificação
“Estratificar significa desdobrar, classificar, organizar os dados em categorias ou grupos que representem fatores críticos para a compreensão e interpretação da situação em estudo.”
Uma Coleta de Dados nãoEstratificada de maneiraadequada pode conduzir àconstrução de um quadrodistorcido da situação real,gerando interpretaçõesinadequadas e disparandoações incoerentes.
A Coleta de Dados Estratificada corresponde à montagem de umquebra-cabeças : é possívelretratar de maneira bastante evidente qual a contribuição de cada uma das partes na composição do quadro da situação real.
Vantagem
Fatores para Fatores para EstratificaçãoEstratificação• Tempo / Período• Operador / Idade• Máquina / Tecnologia• Processo / Método de Operação• Material / Fornecedor• Localização e Tipo do problema• Efeitos decorrentes do problema• Lote de Produto Final• Lote de Matéria-Prima
Exemplo de Exemplo de EstratificaçãoEstratificação
ROUPAS DANIFICADAS
EM UMA LAVANDERIA
POR
Máquina de Passar
Máquina de LavarMáquina de Secar
OperadorMarca do
Sabão
Dia da Semana
Tipo de RoupaTipo de Dano
Exemplo de Exemplo de EstratificaçãoEstratificação
O problema identificado foi o índice de acidentes de trabalho em uma empresa. Após realizada uma contagem da ocorrência desses acidentes a cada mês, realiza-se o processo de estratificação. Neste caso, ocorre em três passos.
Mês Total
Janeiro 15
Fevereiro 13
Março 10
Abril 3
Maio 6
Junho 2
Julho 5
Exemplo de Exemplo de EstratificaçãoEstratificação
Situação I: Não há estratificação
Total de Acidentes no Mês
Exemplo de Exemplo de EstratificaçãoEstratificação
Mês _____Departamento______
Manutenção | Expedição
Total
Janeiro 8 7 15
Fevereiro 9 4 13
Março 6 4 10
Abril 2 1 3
Maio 5 1 6
Junho 1 1 2
Julho 4 1 5
Total 35 19 54
Situação II: Nível I de Estratificação
Exemplo de Exemplo de EstratificaçãoEstratificação
Exemplo I de Exemplo I de EstratificaçãoEstratificação
Total de Acidentes no Mês
Mês ____ Tipo de Acidente________Corte | Queimadura |
Fratura
Total
Janeiro 6 5 4 15
Fevereiro 6 4 3 13
Março 4 4 2 10
Abril 1 1 1 3
Maio 3 1 2 6
Junho 1 1 0 2
Julho 3 1 1 5
Exemplo de Exemplo de EstratificaçãoEstratificação
Situação III: Nível II de Estratificação
Exemplo I de Exemplo I de EstratificaçãoEstratificação
Total de Acidentes no Mês
Diagrama de DispersãoDiagrama de Dispersão
“É um método gráfico de análise que permite verificar a existência ou não de relação entre duas variáveis de natureza quantitativa.”
Correlação PositivaCorrelação NegativaCorrelação Nula
Tipos de Diagrama de Tipos de Diagrama de DispersãoDispersão
Correlação Positiva
Correlação Fraca Correlação Forte Correlação Perfeita
Tipos de Diagrama de Tipos de Diagrama de DispersãoDispersão
Correlação Negativa
Correlação Fraca Correlação Forte Correlação Perfeita
Tipos de Diagrama de Tipos de Diagrama de DispersãoDispersão
Correlação Nula
Diagrama de DispersãoDiagrama de DispersãoEstudo estatístico do índice de reprovações
na matéria de Cálculo 2.
Média N° de faltas
Phil 9,0 0
Maria 6,5 5
Joel 7,5 2
Chico 1,5 13
Bob 6,3 4Amy 5,5 5Elvis 8,2 1Amarante 7,9 1Humberto 4 7
Exemplo de Diagrama de Exemplo de Diagrama de DispersãoDispersãoIdentificação do Problema: Um produtor de morangos para
exportação deseja produzir frutos grandes, pois frutos pequenos têm pouco valor .
Identificação da Causa: O produtor suspeita que um dos
fatores que altera o tamanho dos frutos é o número de frutos por muda.
Tabela – Peso dos frutos e número de frutos por planta em 10 morangueiros na primeira safra
Exemplo de Diagrama de Exemplo de Diagrama de DispersãoDispersão
Muda
N Peso dos Frutos (gramas)
1 5 15,2
15,5
15,6
15,7
16,4
2 6 14,0
14,5
15,4
15,9
15,9
16,1
3 7 13,7
13,8
14,1
14,1
14,5
14,9
15,5
4 8 11,0
11,5
12,4
12,4
12,9
14,5
15,5
16,6
5 9 10,2
11,1
12,1
12,4
13,5
13,8
14,0
15,4
16,0
6 10 9,0 9,3 10,7
11,6
11,7
12,6
12,8
12,8
13,4
15,1
7 11 7,8 8,6 8,7 9,6 11,1
11,9
12,1
12,5
14,1
14,2
14,0
8 12 7,3 9,4 10,2
10,3
10,8
10,6
11,1
11,5
11,5
12,9
13,4
15,0
9 13 6,9 7,6 8,5 10,0
10,9
11,0
11,4
11,6
12,0
12,0
12,7
13,5
14,0
10 14 7,0 8,0 9,0 10,0
10,0
10,5
11,0
11,2
11,2
11,7
12,5
12,9
13,5
13,5
Exemplo de Diagrama de Exemplo de Diagrama de DispersãoDispersão
Conclusão.Conclusão. Com esta pequena descrição é
possível notar que todas as ferramentas são de grande utilidade no tratamento de dados de processo e, por consequência, no controle da qualidade. As ferramentas são complementares entre si e, quando usadas em conjunto, permitem uma determinação mais apurada das causas de problemas ou efeitos encontrados.
É de grande utilidade para o administrador do sistema da qualidade ou para os envolvidos na solução de problemas, auxiliando-os a obter resultados mais eficazes.
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