Ferramentas da Ferramentas da QualidadeQualidade

“A qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula.”

(Kaoru Ishikawa)

Ferramentas da qualidadeFerramentas da qualidade

Estratificação.Diagrama de correlação ou dispersão.

Estratificação Estratificação

“Estratificar significa desdobrar, classificar, organizar os dados em categorias ou grupos que representem fatores críticos para a compreensão e interpretação da situação em estudo.”

Uma Coleta de Dados nãoEstratificada de maneiraadequada pode conduzir àconstrução de um quadrodistorcido da situação real,gerando interpretaçõesinadequadas e disparandoações incoerentes.

A Coleta de Dados Estratificada corresponde à montagem de umquebra-cabeças : é possívelretratar de maneira bastante evidente qual a contribuição de cada uma das partes na composição do quadro da situação real.

Vantagem

Fatores para Fatores para EstratificaçãoEstratificação• Tempo / Período• Operador / Idade• Máquina / Tecnologia• Processo / Método de Operação• Material / Fornecedor• Localização e Tipo do problema• Efeitos decorrentes do problema• Lote de Produto Final• Lote de Matéria-Prima

Exemplo de Exemplo de EstratificaçãoEstratificação

ROUPAS DANIFICADAS

EM UMA LAVANDERIA

POR

Máquina de Passar

Máquina de LavarMáquina de Secar

OperadorMarca do

Sabão

Dia da Semana

Tipo de RoupaTipo de Dano

Exemplo de Exemplo de EstratificaçãoEstratificação

O problema identificado foi o índice de acidentes de trabalho em uma empresa. Após realizada uma contagem da ocorrência desses acidentes a cada mês, realiza-se o processo de estratificação. Neste caso, ocorre em três passos.

Mês Total

Janeiro 15

Fevereiro 13

Março 10

Abril 3

Maio 6

Junho 2

Julho 5

Exemplo de Exemplo de EstratificaçãoEstratificação

Situação I: Não há estratificação

Total de Acidentes no Mês

Exemplo de Exemplo de EstratificaçãoEstratificação

Mês _____Departamento______

Manutenção | Expedição

Total

Janeiro 8 7 15

Fevereiro 9 4 13

Março 6 4 10

Abril 2 1 3

Maio 5 1 6

Junho 1 1 2

Julho 4 1 5

Total 35 19 54

Situação II: Nível I de Estratificação

Exemplo de Exemplo de EstratificaçãoEstratificação

Exemplo I de Exemplo I de EstratificaçãoEstratificação

Total de Acidentes no Mês

Mês ____ Tipo de Acidente________Corte | Queimadura |

Fratura

Total

Janeiro 6 5 4 15

Fevereiro 6 4 3 13

Março 4 4 2 10

Abril 1 1 1 3

Maio 3 1 2 6

Junho 1 1 0 2

Julho 3 1 1 5

Exemplo de Exemplo de EstratificaçãoEstratificação

Situação III: Nível II de Estratificação

Exemplo I de Exemplo I de EstratificaçãoEstratificação

Total de Acidentes no Mês

Diagrama de DispersãoDiagrama de Dispersão

“É um método gráfico de análise que permite verificar a existência ou não de relação entre duas variáveis de natureza quantitativa.”

Correlação PositivaCorrelação NegativaCorrelação Nula

Tipos de Diagrama de Tipos de Diagrama de DispersãoDispersão

Correlação Positiva

Correlação Fraca Correlação Forte Correlação Perfeita

Tipos de Diagrama de Tipos de Diagrama de DispersãoDispersão

Correlação Negativa

Correlação Fraca Correlação Forte Correlação Perfeita

Tipos de Diagrama de Tipos de Diagrama de DispersãoDispersão

Correlação Nula

Diagrama de DispersãoDiagrama de DispersãoEstudo estatístico do índice de reprovações

na matéria de Cálculo 2.

Média N° de faltas

Phil 9,0 0

Maria 6,5 5

Joel 7,5 2

Chico 1,5 13

Bob 6,3 4Amy 5,5 5Elvis 8,2 1Amarante 7,9 1Humberto 4 7

Exemplo de Diagrama de Exemplo de Diagrama de DispersãoDispersãoIdentificação do Problema: Um produtor de morangos para

exportação deseja produzir frutos grandes, pois frutos pequenos têm pouco valor .

Identificação da Causa: O produtor suspeita que um dos

fatores que altera o tamanho dos frutos é o número de frutos por muda.

Tabela – Peso dos frutos e número de frutos por planta em 10 morangueiros na primeira safra

Exemplo de Diagrama de Exemplo de Diagrama de DispersãoDispersão

Muda

N Peso dos Frutos (gramas)

1 5 15,2

15,5

15,6

15,7

16,4

2 6 14,0

14,5

15,4

15,9

15,9

16,1

3 7 13,7

13,8

14,1

14,1

14,5

14,9

15,5

4 8 11,0

11,5

12,4

12,4

12,9

14,5

15,5

16,6

5 9 10,2

11,1

12,1

12,4

13,5

13,8

14,0

15,4

16,0

6 10 9,0 9,3 10,7

11,6

11,7

12,6

12,8

12,8

13,4

15,1

7 11 7,8 8,6 8,7 9,6 11,1

11,9

12,1

12,5

14,1

14,2

14,0

8 12 7,3 9,4 10,2

10,3

10,8

10,6

11,1

11,5

11,5

12,9

13,4

15,0

9 13 6,9 7,6 8,5 10,0

10,9

11,0

11,4

11,6

12,0

12,0

12,7

13,5

14,0

10 14 7,0 8,0 9,0 10,0

10,0

10,5

11,0

11,2

11,2

11,7

12,5

12,9

13,5

13,5

Exemplo de Diagrama de Exemplo de Diagrama de DispersãoDispersão

Conclusão.Conclusão. Com esta pequena descrição é

possível notar que todas as ferramentas são de grande utilidade no tratamento de dados de processo e, por consequência, no controle da qualidade. As ferramentas são complementares entre si e, quando usadas em conjunto, permitem uma determinação mais apurada das causas de problemas ou efeitos encontrados.

É de grande utilidade para o administrador do sistema da qualidade ou para os envolvidos na solução de problemas, auxiliando-os a obter resultados mais eficazes.