View
235
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Mídias Sociais: Planejamento, Execução e Análise
VANESSA MATTOSvanessa.mattos@prof.infnet.edu.br
/vanessinhamattos @va_mattos Vanessa Mattos
UM POUCO DE MIM:
UM POUCO DE VOCÊS:
• Horários• Computadores e Rede• Banheiros• Cigarro• Telefone
Logística
Todo e qualquer apoio didático fornecido pela Instituição ou pelo professor, seja em
papel ou por meios digitais, desde que devidamente aprovados, serão considerados material didático.
Ao final de cada curso na avaliação, os alunos podem levar em conta essa
informação para avaliar o material didático.
Material didático
Aprender a planejar, executar e monitorar campanhas desenvolvidas para mídias
sociais.Desenvolver um planejamento, conhecer
as boas práticas de execução e desenvolver corretamente o
monitoramento em mídias sociais através de resultados qualitativos e quantitativos
Objetivos do curso
UA I – Fundamentos das Mídias Sociais
UA II – As Mídias SociaisUA III – Planejamento de Ações em
Mídias SociaisUA IV – Ações em Mídias Sociais
UA IV – Monitoramento de Mídias Sociais
O curso
Você aprenderá:
Os conceitos das Mídias Sociais O novo consumidor A relação do novo consumidor com as
marcas As principais mídias sociais
1 - Fundamentos das Mídias Sociais
Pra esquentar...
Vídeo: Revolução das mídias sociais 4
https://www.facebook.com/photo.php?v=10151117378416302
1.1 – Mídias Sociais em Alta
Fundamentos das Mídias Sociais
1.2 – História das Mídias Sociais
Fundamentos das Mídias Sociais
• O conceito vem antes da internet: interação social
• Necessidade de criar laços norteados pela afinidade
• Interação social no ambiente digital
1.3 – Evolução do relacionamento no digital
Fundamentos das Mídias Sociais
E-mail:
•Com a internet, surge a necessidade de compartilhar arquivos com amigos
• Conteúdo limitado a usuários dos quais se tinha o endereço eletrônico
• Necessidade de uma ferramenta que permitisse ampliação de contatos
1.4 – Evolução das redes sociais
Fundamentos das Mídias Sociais
CLASSMATES.COM (1995)
Fundamentos das Mídias Sociais
• Objetivo de realizar encontros entre pessoas da Faculdade, Escola e etc.
• Levou para o online os laços do offline
• Sucesso no Canadá e nos Estados Unidos, modelo de serviço pago.
1.4 – Evolução das redes sociais
Fundamentos das Mídias Sociais
AOL Instant messenger (1997)
• Pioneiro na categoria bate papo
• Popularização das mensagens instantâneas
1.4 – Evolução das redes sociais
Fundamentos das Mídias Sociais
Sixdegress (1997)
• Permitiu a publicação das listagens de contato
• Permitiu a visualização de perfis de terceiros
• Conceito que afirma que a cada 6 pessoas um amigo em comum
1.4 – Evolução das redes sociais
Fundamentos das Mídias Sociais
Friendster (2002)
1.4 – Evolução das redes sociais
Fundamentos das Mídias Sociais
• Conceito de círculo de amizades, incentivava o relacionamento entre pessoas com interesses comuns
• Também permitia a criação e divulgação de perfis e listas de contatos
1.4 – Evolução das redes sociais
Fundamentos das Mídias Sociais
My space (2003)
1.4 – Evolução das redes sociais
Fundamentos das Mídias Sociais
• Rede totalmente interativa com espaço para músicas, fotos e blog que poderia ser personalizado para cada usuário
• Dentre as mais populares do mundo, principalmente nos Estados Unidos
1.4 – Evolução das redes sociais
Fundamentos das Mídias Sociais
Linkedin (2003)
• Foco profissional
• Sem enfatizar interesses em comum
• Os contatos são chamados de conexões
1.4 – Evolução das redes sociais
Fundamentos das Mídias Sociais
A chegada do Orkut (2004)
• Criação de novas amizades
• Acesso por meio de convite
• Sucesso no Brasil e na Índia
1.4 – Evolução das redes sociais
Fundamentos das Mídias Sociais
1.4 – Evolução das redes sociais
A fundação do Facebook (2004)
• Estudantes de Harvard
• Preferência nacional
• Leques de possibilidades cada vez maior dentro da rede
Fundamentos das Mídias Sociais
1.4 – Evolução das redes sociais
Chegada do twitter (2006)
• O termo Twitter foi inspirado no som de um pássaro que emite sons para comunicar sua atual localização e atividade. • 140 caracteres para publicação de algum conteúdo
Fundamentos das Mídias Sociais
1.4 – Evolução das redes sociais
Pinterest (2010)
Fundamentos das Mídias Sociais
• Gestão de imagens com divisão de categorias
• Foco no compartilhamento de fotos
1.4 – Evolução das redes sociais
Fundamentos das Mídias Sociais
1.4 – Evolução das redes sociais
Chegada do Google plus (2011)
• Permite uma interação dos usuário de maneira seletiva, dividindo em círculos cada grupo de amizade. • Hangouts: conferência em tempo real.
Fundamentos das Mídias Sociais
1.4 – Evolução das redes sociais
Instagram (2012)
• Compartilhamento de fotos e vídeos • Aplicação de filtros e interação dos amigos
1.5 – O Profissional de Mídias Sociais
Fundamentos das Mídias Sociais
Conhecimentos Técnicos:• Conhecimento em Marketing, Publicidade e Comunicação
• Ter o hábito de ler; Escrever bem
• Criativo com pensamento fora da caixa
• Gostar de tecnologia e acompanhar as evoluções do mercado, fácil adaptação aos ambientes digitais
1.5 – O Profissional de Mídias Sociais
Fundamentos das Mídias Sociais
Habilidades Sociais:• Bom conversador
• Facilidade de trabalho em equipe
• Incentivador e agitador
• Eficiência nas respostas
• Sabe liderar e encontrar líderes/advogados da marca nos ambientes digitais
Redes Sociais: construída pelos usuários, com foco no relacionamento entre as pessoas com um objetivo em comum. Não precisa ser no ambiente online.
Sites de Redes Sociais: ferramentas onlines da internet que permitem os relacionamentos.
Mídias Sociais: redes sociais com intenção de anunciar e vender produtos ou serviços
1.6 – Conceitos
Fundamentos das Mídias Sociais
As Mídias Sociais Rede Distribuída: informação
começa em qualquer lugar
Laços fortes e Fracos: com quem você mais interage e com quem menos interage
Foco 100% no usuário: SAC 2.0 cada vez mais importante
1.7 – Conceitos
Fundamentos das Mídias Sociais
Conversação
Troca de Experiências
Compartilhamento
Mobilização
1.8 – Relacionamento para...
Fundamentos das Mídias Sociais
Fatores de Mudança: Menor confiança na publicidade
convencional Baixa credibilidade dos meios
tradicionais Busca por poder, necessidade de
ser escutado e entendido
1.9 – Inversão do Vetor de Comunicação
Fundamentos das Mídias Sociais
Facilidade na produção e consumo de conteúdos = Prosumer
Vínculo entre pessoas – Poder da Recomendação
Segmentação de interesses
2.0 – O Novo Consumidor
Fundamentos das Mídias Sociais
Dá valor a opiniões de amigos Consome e produz informação Quer expressar sua opinião de
qualquer forma Usa mais facilmente os canais
online Tende a utilizar mais o online do
que o offline em sua vida
2.0– O Novo Consumidor
Fundamentos das Mídias Sociais
Quer experimentar e testar antes de comprar
Quer mostrar qual o uso dá para determinados produtos (Positivo e Negativo)
2.0 – O Novo Consumidor
Fundamentos das Mídias Sociais
O consumidor tem o poder, não mais as marcas
Ele participa da criação de produtos (co-criação com as marcas)
Busca agradar sua rede de relacionamentos, gerar valor para seus contatos
Comunicação em diálogo = conversa
2.1 – Mudança de Poder
Fundamentos das Mídias Sociais
As Marcas: Foco na comunicação entre seus
consumidores Deve-se aprender a gerar valor
para o usuário A marca deve fazer o papel de
veículo de interação entre a empresa e seus consumidores
2.2 – Relação do Novo Consumidor com as Empresas/Marcas
Fundamentos das Mídias Sociais
Otimização dos processos da empresa e busca maior pela excelência
As empresas procuram evitar a todo custo uma crise
Reavaliação de processos cruciais:◦Atendimento◦Marketing
2.2 – Relação do Novo Consumidor com as Empresas/Marcas
Fundamentos das Mídias Sociais
– Venda
– Pós-Venda
As empresas buscam defensores da marca = fãs
Trabalho para fidelizar clientes e construir relacionamentos
Foco em criar advogados da marca
2.2 – Relação do Novo Consumidor com as Empresas/Marcas
Fundamentos das Mídias Sociais
Diversos tipos de Mídias Sociais◦Fotos◦Favoritos◦Wiki◦Músicas◦Documentos◦Vídeos
3.0 – Categorização
Fundamentos das Mídias Sociais
– Geo-localização
– Redes de Relacionamento
– Grupos de Discussão
– Blogs
– Perguntas e Respostas
– De Marcas
3.1 – Categorização
Fundamentos das Mídias Sociais
Sites de Compartilhamento de Fotos
Sites de Compartilhamento de Vídeos
Sites de Redes Sociais
Microblogging
Bloco de Construção do Aprendizado
2 – As Mídias Sociais
As Mídias Sociais
2.1 – Twitter
As Mídias Sociais
2.1 – Twitter
As Mídias Sociais
• Microblogging
• Mais de 150 milhões de usuários
• Alta taxa de uso via dispositivos móveis
• Grande poder de engajamento
• A moeda do Twitter é o RT
• Uso de hashtags
2.2 – Maiores no Twitter no mundo
As Mídias Sociais
2.3 – Maiores no Twitter no Brasil
As Mídias Sociais
2.4 – Maiores marcas no Twitter no Brasil
As Mídias Sociais
2.5 – O que as marcas fazem
As Mídias Sociais
2.5 – O que as marcas fazem
As Mídias Sociais
2.6 – Facebook
As Mídias Sociais
2.6 – Facebook
As Mídias Sociais
• Rede Social para relacionamento
• Mais de 1 bilhão de usuários no Mundo
• Permite a criação de páginas e aplicativos
• Possibilidade do usuário “Curtir” e “compartilhar” as postagens de outros que gostar
2.6 – Facebook
As Mídias Sociais
2.7 – As maiores marcas no Facebook no mundo
As Mídias Sociais
2.8 – As maiores marcas no Facebook no Brasil
As Mídias Sociais
2.9 – O que as marcas fazem
As Mídias Sociais
2.9 – O que as marcas fazem
As Mídias Sociais
2.9 – O que as marcas fazem
As Mídias Sociais
2.9 – O que as marcas fazem
As Mídias Sociais
2.9– O que as marcas fazem
As Mídias Sociais
2.9 – O que as marcas fazem
As Mídias Sociais
3.0 – YouTube
As Mídias Sociais
• Compartilhamento de vídeos
• 35 horas de vídeos postados por minuto
• Limite de envio de vídeos de 15 minutos
• Tamanho final do vídeo de no máximo 2gb
• Usado como canal de apoio a outras ações de Marketing Digital
• Muito usado para ações virais
3.1 – As maiores marcas Brasileiras no You tube
As Mídias Sociais
3.2 – O que as marcas fazem
As Mídias Sociais
Itaú: incentivo a música. Semana do Rock in Rio
http://www.youtube.com/watch?v=mCcN5zDhP5w&feature=c4-overview-vl&list=PL34w81iXr8CvbtsutH_V0G0lJ5Nlzf9Ov
3.2 – O que as marcas fazem
As Mídias Sociais
Hotel Urbano: propagar o conceito Viajar é possível
http://www.youtube.com/watch?v=NZBWxBJMoHQ
3.2 – O que as marcas fazem
As Mídias Sociais
Heineken:
http://www.youtube.com/watch?v=PSDLOB5knRA
3.3 – Pinterest
As Mídias Sociais
• Rede Social para compartilhamento de imagens
• Objetivo é de levar tráfego para o site
• Permite a criação de painéis por categorias
• Muito usado por mulheres
• As categorias mais pinadas são moda, decoração e gastronomia
3.4 – O que as marcas fazem
As Mídias Sociais
* Magazine Luiza
3.4 – O que as marcas fazem
As Mídias Sociais
* Dafiti
3.4 – Google plus
As Mídias Sociais
3.4 – Google plus
As Mídias Sociais
• As pessoas ligadas à sua marca são colocadas em círculos
• Possui comunidades para debate e compartilhamento de conhecimento
• Hangout: video conferência com até 10 pessoas
3.5 – As maiores marcas brasileiras no Google plus
As Mídias Sociais
3.6 – O que as marcas fazem
As Mídias Sociais
3.6 – O que as marcas fazem
As Mídias Sociais
3.7 – Instagram
As Mídias Sociais
3.7 – Instagram
As Mídias Sociais
• Criação de conteúdo
• Filtros: comunicação visual
• Objetivo é o compartilhamento de imagens
• Imagens atreladas a atmosfera da marca, gerando uma comunicação espontânea
• Hashtags são fundamentais: demonstram sucesso do conteúdo
3.8 – O que as marcas fazem
As Mídias Sociais
3.8 – O que as marcas fazem
As Mídias Sociais
3.8 – O que as marcas fazem
As Mídias Sociais
4 – O que as marcas não devem fazerMcDonald's e o tiro pela culatra
Em janeiro, o McDonald's viu uma ação de marketing no Twitter ir por água abaixo após lançar uma hashtag em seu perfil chamada #McDstories.A intenção era convidar os consumidores do fast-food a contar momentos tocantes vividos nas lanchonetes da marca. A campanha, porém, foi invertida por tuiteiros que não tiveram boas experiências e começaram a publicar mensagens negativas, contando casos pouco lisonjeiros como uma unha encontrada no BigMac e até exemplos de infecção alimentar. A hashtag não demorou a entrar nos Trending Topics mundiais - e resistiu a sair.
4 – O que as marcas não devem fazer
Triton e a promoção cancelada
A Triton Eyewear, grife de óculos e relógios, deixou alguns de seus seguidores do Twitter revoltados após uma repentina promoção durante o jogo final do Corinthians pela Libertadores. Perto do término da partida, o perfil oficial da empresa postou: "Vai Corinthians! Quem der RT ganha óculos @tritoneyewear se o Corinthians for campeão!". A mensagem foi apagada, a promoção, cancelada, e a empresa alegou que sua conta foi invadida por um hacker.
4 – O que as marcas não devem fazer
Bis e a ambiguidadeA ambiguidade pode ser muito útil às peças publicitárias, mas quando é acidental o resultado costuma gerar, muitas vezes, uma saia-justa. Foi o caso de uma das telas de um filme da campanha "E se Bis Fosse...", composta de 10 vídeos e conteúdo para as redes sociais da marca. Bis e a ambiguidadeA ambiguidade pode ser muito útil às peças publicitárias, mas quando é acidental o resultado costuma gerar, muitas vezes, uma saia-justa. Foi o caso de uma das telas de um filme da campanha "E se Bis Fosse...", composta de 10 vídeos e conteúdo para as redes sociais da marca.
2.8 – Hora de trabalhar
Obrigada!
Recommended