27/11/2014: Edmarson Bacelar Mota - Os 3 P's da Gestão - Pessoas, Processos e Projetos

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Edmarson Bacelar Mota (Coordenador Acadêmico)

Fundação Getulio Vargas

PALESTRA

OS 3 P’s da GESTÃO: PESSOAS & PROCESSOS & PROJETOS

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“A QUALIDADE NÃO ESTÁ NAS COISAS NEM NAS PESSOAS, MAS SIM NA RELAÇÃO ENTRE ELAS”

Robert Pirsig, em Zen e a arte de manutenção de motocicletas

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“Nenhum de nós é tão inteligente como todos nós”.

Philip Condit

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Trate a todos igualmente, tratando cada um de forma diferente.

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“Toma conselho com o vinho, mas depois decide com a água”

Benjamin Franklin

6

“SOMENTE OS NEURÓTICOS SOBREVIVEM” Andrew S. Groove (INTEL)

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1950 2000 2020

75%

20%

4%

1%

70%

20%

5%

70%

SERVIÇOS

INDÚSTRIA

AGRICULTURA

CONHECIMENTO

PERFIL DISTRIBUIÇÃO DOS RECURSOS HUMANOS De MÃO DE OBRA Para CAPITAL HUMANO & INTELECTUAL

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“NÃO SÃO AS ESPÉCIES MAIS FORTES QUE SOBREVIVEM, NEM AS MAIS INTELIGENTES, E SIM AS QUE RESPONDEM MELHOR À MUDANÇA.”

Charles Darwin (1809-1892), naturalista inglês

“O HOMEM SENSATO SE ADAPTA AO MUNDO; O INSENSATO INSISTE EM TENTAR ADAPTAR O MUNDO A ELE. O PROGRESSO, PORTANTO, DEPENDE DO INSENSATO.”

George Bernard Shaw (1956-1950), dramaturgo irlandês

“DIZEM QUE O TEMPO MUDA TUDO, MAS, NA VERDADE, É VOCÊ QUE TEM DE FAZER AS MUDANÇAS.”

Andy Warhol (1928-1987), artista norte-americano da pop art

Sobre MUDANÇA

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MUDANÇA RADICAL

MUDANÇA ORGÂNICA

?

O Triângulo da MUDANÇA Henry Mintzberg

10 10

OS “TRÊS MUNDOS” do PROCESSO DECISÓRIO

ALTA

GERÊNCIA LINGUAGEM

DOS RESULTADOS

GERÊNCIA MÉDIA PRECISA SER BILÍNGUE

GERÊNCIA OPERACIONAL LINGUAGEM DAS COISAS

IMPREVISÍVEL

INCERTO

PREVISÍVEL

11 11

OS “TRÊS MUNDOS” do PROCESSO DECISÓRIO Aspectos do Processo & Estrutura

“MUNDO”

ESTRUTURA

NÍVEL ORGANIZACIONAL

INCERTEZA

RELAÇÃO COM DECISOR

PREVISÍVEL (“DÓCIL”)

ESTRUTURADO (ALTA)

OPERAÇÕES CERTEZA OU

RISCO (COM QUASE

CERTEZA)

INDEPENDENTE

INCERTO ESTRUTURADO (BAIXO)

OU SEMI-

ESTRUTURADO

ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO

TÁTICO

INCERTEZA AMBIGUIDADE

INTERDEPENDENTE

IMPREVISÍVEL (“REBELDE”)

NÃO ESTRUTURADO (NULO OU QUASE)

DIREÇÃO ESTRATÉGICO

POLÍTICO

HIPER INCERTEZA

DEPENDENTE

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Frustração

Irritação Percepção de diferença entre situação ideal e real Perspectiva de prejuízo

Interesse Desafio Perspectiva de recompensa

OPORTUNIDADE

PROBLEMA

D E C I S Ã O

Decisões são as escolhas que procuram resolver problemas e aproveitar oportunidades.

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Faça o “Dever de Casa”.

Perceba bem os Valores, Visão, Missão etc

Adquira Competências, Percepção do “Ambiente”

Pense sobre os Rumos e as Possibilidades

Desenvolva Pessoas, Processos. Projetos etc

Pense e Planeje Estrategicamente

E então...

SERÁ MAIS FÁCIL PERCEBER E EXPLORAR AS OPORTUNIDADES

OPORTUNISMO PLANEJADO

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ESTRUTURA DO PLANEJAMENTO

TRILHA

versus

TRILHO

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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - O QUE É

“O homem sábio antecipa o que o futuro lhe trará” Sófocles

“O Planejamento não diz respeito a decisões futuras, mas às implicações futuras de decisões presentes”

Peter Drucker

“É uma conspiração para o sucesso” Luiz Fernando da Silva Pinto

É uma Atitude, um Hábito, um Processo Contínuo e Permanente, devendo permear toda a estrutura organizacional e a ela integrar-se em todos os níveis

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O QUE É COMPETÊNCIA?

Competência não é um conceito novo. Na Idade Média, competência era considerada como “capacidade de apreciar e julgar certas questões ou realizar determinados atos.” No Renascimento era "... a capacidade de realizar determinado trabalho.“ O senso comum usa a palavra competência para designar pessoa qualificada para realizar algo. Atualmente, o conceito de competência está associado à pessoa e à organização.

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CONCEITO DE COMPETÊNCIA

• Valores, princípios • Opiniões, percepções

Indicadores da Competência (Helbert Kellner)

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CLASSIFICAÇÃO DAS COMPETÊNCIAS

COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS Conjunto de qualificações e tecnologias da organização necessárias ao alcance dos objetivos estratégicos. COMPETÊNCIAS PESSOAIS Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que geram resultados para a organização e agregam valor à pessoa.

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AS COMPETÊNCIAS SÃO …

• DINÂMICAS • SISTÊMICAS • COGNITIVAS • COMPORTAMENTAIS • HOLÍSTICAS

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COMPETÊNCIAS Relevância ao longo do tempo …

• DECLINANTES

• ESTÁVEIS

• EMERGENTES

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Mudanças, Estratégia e Projetos

Empresas

Forças de mudança

Análise do ambiente

ESTRATÉGICO

TÁTICO

OPERACIONAL

O QUE fazer

COMO fazer

Implementação

Resultados Projetos

Planejamento

Ambiente Externo

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Todo empreendimento temporário, elaborado progressivamente, com o propósito de criar um produto ou serviço único

O que é um PROJETO?

4th Ed

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PERSPECTIVA “BALANCEADA” DA ALTA PERFORMANCE NA GESTÃO DE PROJETOS

CAPITAL

HUMANO e

INTELECTUAL

ESTRATÉGIA

COMPETÊNCIAS

“HUMANAS”

COMPETÊNCIAS

“TÉCNICAS”

COMPETÊNCIAS

DE “GESTÃO” $

PARCERIAS

GESTÃO DO

PROJETO

ESCOPO CUSTO TEMPO

RESULTADOS

LIDERANÇA GESTÃO NA

“ORGANIZAÇÃO”

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GESTÃO DE PROJETO: Modelo PMI

Escopo Custo

Tempo

Riscos

Aquisição Qualidade

Comunicação

Recursos Humanos

Integração

PMI ... Project Management Institute

Stakeholders

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GESTÃO DE PROJETO: Modelo IPMA

IPMA ... International Project Management Association

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ATITUDES QUE DIFERENCIAM AS PESSOAS DE SUCESSO Pesquisa “FORTUNE”

• Têm paixão pelo que fazem, colocam afeto nas coisas. • Dedicam-se e são persistentes. • Têm visão de futuro. • São pró-ativas, assumem responsabilidades e correm "alguns" riscos. • Têm uma visão positiva da vida e um "alto-astral" (leveza). • Têm foco na qualidade de vida, fazem do presente os seus momentos

felizes, usando bem o seu tempo e colocando toda a energia naquilo que é verdadeiramente significativo para elas.

• Aprendem com erros próprios e dos outros, não valorizam as situações negativas.

• São flexíveis e resilientes (capacidade de superar os limites). • Têm facilidade para se relacionar e conviver. • Desenvolvem o seu autoconhecimento, ele será a base do seu

sucesso.

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LIDANDO COM PESSOAS:

ASPECTOS E COMPETÊNCIAS A OBSERVAR E DESENVOLVER

RAPPORT EMPATIA

Comunicação OBJETIVA Comunicação SUBJETIVA

ESTILO e FORMA DE EXPRESSÃO VOZ: TIMBRE, ALTURA e RITMO

NÃO É SÓ O QUE VOCÊ DIZ ... É COMO VOCÊ DIZ

ENTENDER NÃO SIGNIFICA CONCORDAR

ESCUTA ATIVA REFLEXÃO

EVITE PALAVRAS COMO: “SEMPRE”, “NUNCA”, “PERFEITAMENTE”, TOTALMENTE” etc

NÃO FAÇA UMA AFIRMATIVA COMO UMA PERGUNTA

DIFERENÇAS ENTRE “TERRITÓRIO” e “MAPA”

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LIDANDO COM PESSOAS:

ASPECTOS E COMPETÊNCIAS A OBSERVAR E DESENVOLVER

LIDERANÇA TRABALHO EM EQUIPE

NEGOCIAÇÃO SOLUÇÃO DE CONFLITOS

COACHING AVALIAÇÃO COMPORTAMENTAL E DE DESEMPENHO

CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO

FEEDBACK

EMPOWERMENT DELEGAÇÃO

... GESTÃO DA MUDANÇA

PROCESSO DECISÓRIO

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PESSOAS & PROCESSOS & PROJETOS INTEGRAÇÃO E SINERGIA

ESTRATÉGIA

EFICIÊNCIA

QUALIDADE

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DÚVIDAS

COMENTÁRIOS

31

Sucesso & Felicidade