Aula 2d -_visao_geral_do_e-business (1)

E-Business: Modelos de Negócios e Oportunidades

Conteúdo

O que é E-Business?Por que investir?Como implantar?Quando?

Conteúdo

O que é E-Business?Por que investir?Como implantar?Quando?

Do E-Commerce para o E-Business

Como a empresa fornece Como a empresa fornece valor aos seus clientes valor aos seus clientes

Parcerias Parcerias :::: Integração Integração :::: Compartilhamento de Informações Compartilhamento de Informações

Relações de negócios entre consumidor-

empresa-fornecedor baseado num modelo

virtual, integrando sistemas e processos

de ponta a ponta

Transações comerciais por meio de canal eletrônico

integrado a sistemas e

processos internos

E-CommerceE-Commerce E-BusinessE-Business

Empresa

Organização Agrupamento formal de pessoas e de

várias outras fontes estabelecidas para realizar um conjunto de metas

Classificadas de 2 maneiras: Organização com fins lucrativos

(Empresas): a principal meta é o lucro. Para maximizar os lucros, o foco é aumentar o faturamento e reduzir custos.

Organização sem fins lucrativos: incluem grupos sociais, religiosos, universidades e outras organizações que não tem como principal meta o lucro

Empresa como sistema

Uma organização ou empresa é um sistema, com os componentes de entrada, processamento e saída

Entrada: Recursos como materiais, pessoas, dinheiro, dados

Processamento: Organização estrutural da empresa e as suas relações que transformam as entradas em saídas (bens e serviços)

Saída: Bens e Serviços produzidos pela organização

Empresa como sistema

Entrada Processo Saída

Pessoas, Materiais e dinheiro

TransformaçãoDo produto

Bens e Serviços

AMBIENTE

Geração de Lucro

A saída (bens e serviços produzidos pela organização) tem um valor mais alto do que a entrada (elementos necessários a sua produção)

É por meio dessa diferença de valor que as empresas tentam atingir suas metas

Geração de Lucro

Se a empresa é um sistema, a mesma pode apresentar subsistemas (departamentos ou setores), que contém processos que ajudam a transformar entradas específicas em bens ou serviços de maior valor

Valor adicionado

Valor Adicionado

Sistema de preparação de um bolo

Receita de bolo: Ingredientes isoladosPrimeiro processo: A massa obtida

com os ingredientes misturados Ver sucesso de “Massas Prontas”

Segundo processo: bolo assadoConsumidores pagando por técnica,

conhecimento, tempo, energiaCadeia de atividades

Cadeia de Valor

É uma série (cadeia) de atividades que inclui logística, operações, marketing, vendas e serviços desde as relações com os fornecedores e ciclos

de produção e venda até à fase da distribuição para o consumidor final

 Cada uma dessas atividades é investigada para se determinar o que pode ser feito para aumentar o valor das saídas

Dependendo do cliente, o valor pode significar preço mais baixo, melhores serviços, melhor qualidade ou exclusividade de produto

Valor Adicionado

Empresas estabelecem processos de valor adicionado para Atingir metas Explorando oportunidades Solucionando problemas

Interações na Cadeia de Valor

consumidor

indústria

distribuidor varejo

força de venda

B-to-BB-to-B

B-to-EB-to-E

B-to-CB-to-Cparceiros

Extranet

Intranet

Internet

Velocidade

Fonte: Veja Fonte: Veja Tecnologia Tecnologia (Jul/2006)(Jul/2006)

e-commerce

Uso da Internet em e-commerce

Fonte: http://www.cetic.br/publicacoes/2012/tic-domicilios-2012.pdf

Uso da Internet em Pesquisa de Preços

Categorias mais vendidas

Acesso à Internet

usuários Intenet

Uso da Internet para aquisição de produtos e serviços

Uso da Internet para aquisição de produtos e serviços

Uso da Internet para aquisição de produtos e serviços

Pagamentos pela Internet

Motivos para não comprar pela Inernet

Motivos para não comprar pela Inernet

Razões para comprar online

Locais de acesso mais usados

Balanço do primeiro semestre de 2013

Raio X do e-Commerce no Brasil 2012

Evolução do e-Commerce no Brasil 2013

Escolaridade

Quem compra/utiliza mais e o quê (2010/2012)?

Fonte: E-Bit e Camera e-Net

Índice de Satisfação 2012

Quanto ganha um profissional de e-commerce em 2011?

Conhecimento de um profissional de e-commerce em 2011

Evolução do número de consumidores em 2013

Segurança virtual em 2011

Onde estão os novos e-consumidores?

Conteúdo

O que é E-Business?Por que investir?Como implantar?Quando?

O Valor da Tecnologia da Informação

O valor da TI e Internet é apoiado na capacidade de armazenar, analisar e comunicar informações de forma instantânea, em qualquer lugar, a baixos custos

Impactos sobre:

Comunicação

Processos

Produtividade

Aumento de clientes

Redução de Custos

Aumento de Receitas

Qualidade de Produtos

Impacto sobre Comunicação

A Companhia recebe cerca de 13 mil mensagens por mês

Solução combina FAQ no site + banco de dados e busca por palavras-chave, que retorna perguntas/respostas semelhantes

Antes, 4 pessoas recebiam os e-mails e manualmente respondiam aos clientes, no máximo em 48 horas

Depois, 90% das respostas são instantâneas e os 10% em no máximo 24 horas

Segmento de mercado:Indústria

Impacto sobre Processos

Adquirir ingressos pela Internet envolve uma logística cara, transformada em taxa de serviço

Retirar o ingresso na bilheteria, não é conveniente pois o cliente enfrenta fila

A solução permite a impressão de ingressos pela Internet, ou ainda código de acesso se você não tem impressora

O sistema gera automaticamente código de barras, válidos para as redes Cinemark, UCI e Espaço Unibanco

Segmento de mercado:Entretenimento

Impacto sobre Produtividade

Custo de retirada de um exame na unidade em que foi feito, 4 reais. Pela Internet, 40 centavos. Dez vezes menos!

Em 1 ano, com média de 540 mil exames, representa uma economia de ~2 milhões

Longa trajetória: primeiro, laboratórios associados, depois os médicos e enfim os pacientes

Solução com segurança e aviso por e-mail quando o exame está pronto

Segmento de mercado:Saúde

Conteúdo

O que é E-Business?Por que investir?

Como implantar?Quando?

Comércio Eletrônico em 5 Níveis

Website como uma maneira alternativa de fazer negócios

NegóciosNegóciosOnlineOnline Canal eletrônico

como peça chave, integrando sistemas, processos internos e fornecedores

NegóciosNegóciosOnlineOnline

IntegradosIntegrados Reformulação de processos de negócios, com foco em integração e marketing one-to-one

NegóciosNegóciosOnlineOnline

AvançadosAvançados Parceria completa nas relações de negócios entre consumidor, empresa e fornecedor, compartilhando informações e receitas

E-BusinessE-BusinessTotalTotal

Informações básicas sobre produtos e canal de contato com o cliente

PresençaPresençaOnlineOnline

MODELOS DESCRIÇÃO EXEMPLOS

Loja virtual Venda orientada à escolha de produtos através de catálogos eletrônicos.

Pão de AçucarLojas Americanas Portal Listel

Shopping Virtual Agregam várias lojas de diferentes segmentos de negócios, lojistas podem dividir custos com promoções e divulgações.

Visa mallShopping BradescoShopping Pe360graus

E-procurement Websites que realizam a cotação online de produtos com vários fornecedores.

CESAR-Siemens

Procura Digital

Venda Integrada Integração dos processos de compra e venda das empresas, envolvendo convergência de informações, fluxos e até mesmo cultura

Dell ComputerSubmarino

Modelos de Negócios na Web

Como o E-Commerce vai modificar as prioridades do meu cliente?

Como construir um projeto de negócios para atender a essas novas prioridades?

Que tipo de infra-estrutura é preciso para o novo projeto de negócio?

Quais os investimentos necessários (curto, médio e longo prazo)?

CLI ENTE

PROJ ETO

CUSTOS

I NFRA

LUCRO

CLI ENTE

PROJ ETO

CUSTOS

I NFRA

LUCRO

E-Commerce

Perguntas que não Querem Calar…

Qual o retorno (ROI) esperado?

E-Business – Ciclo de Vida

Definir objetivos e metas

Planejar atividades de marketing, produtos e infra-estrutura tecnológica e de negócios

Executar o plano de ação

Acompanhar os resultados da solução implantada

Do que Estamos Falando?

E-Business como o processo de utilização de Tecnologia da Informação para agregar VALOR a

produtos, serviços e interações.

• Produtos/serviçosdiferenciados ou novos• Informações sobre o mercado, processosmais eficientes

• Venda Integrada• Melhor relacionamento com compradores• Informações sobre demanda

• Comodidade• Produtos e serviços baseados em informações

Meu Negócio ConsumidorFornecedor

CRM, Web MarketingIntranet

ExtranetsLoja virtual, Personalização

Segurança Conteúdo

Algumas Regras Importantes

Estratégia e Tecnologia juntos e alinhados

Informação pode ser o grande diferencial

Infra-estrutura: meio + processos + pessoas

Tecnologia não apenas para criar o produto ou serviço, mas para Inovar

Execute seu plano rigorosamente

Conteúdo

O que é E-Business?Por que investir?Como implantar?

Quando?

“O e-business vai eventualmente tornar-se um negócio ‘normal’, isto é, quando todas as empresas integrarem Internet e tecnologia digital nas suas operações, o e-business vai deixar de ser considerado uma atividade separada. Nessa altura todos os negócios empresariais vão passar a ser por definição

e-business.”

Estudo realizado pela Gartner Research sobre previsões 2004/2008.

Tendências

A máquina ubíqua e invisível

Computador “onipresente”: a qualquer momento, em qualquer lugar e em todos os lugares Como assim?

Estará nas roupas, nas paredes, nos carros, navios, aviões, nos bancos, nas portas, janelas, etc.Comunicando-se com pessoas e outros computadoresO computador desaparece de nossos olhos, embutido nos objetos do nosso dia-a-dia E nós nem perceberemos que ele existe!

Discussão

Quais tendências de e-business vocês conseguem identificar na nossa sociedade ?