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E-Business: Modelos de Negócios e Oportunidades
Conteúdo
O que é E-Business?Por que investir?Como implantar?Quando?
Conteúdo
O que é E-Business?Por que investir?Como implantar?Quando?
Do E-Commerce para o E-Business
Como a empresa fornece Como a empresa fornece valor aos seus clientes valor aos seus clientes
Parcerias Parcerias :::: Integração Integração :::: Compartilhamento de Informações Compartilhamento de Informações
Relações de negócios entre consumidor-
empresa-fornecedor baseado num modelo
virtual, integrando sistemas e processos
de ponta a ponta
Transações comerciais por meio de canal eletrônico
integrado a sistemas e
processos internos
E-CommerceE-Commerce E-BusinessE-Business
Empresa
Organização Agrupamento formal de pessoas e de
várias outras fontes estabelecidas para realizar um conjunto de metas
Classificadas de 2 maneiras: Organização com fins lucrativos
(Empresas): a principal meta é o lucro. Para maximizar os lucros, o foco é aumentar o faturamento e reduzir custos.
Organização sem fins lucrativos: incluem grupos sociais, religiosos, universidades e outras organizações que não tem como principal meta o lucro
Empresa como sistema
Uma organização ou empresa é um sistema, com os componentes de entrada, processamento e saída
Entrada: Recursos como materiais, pessoas, dinheiro, dados
Processamento: Organização estrutural da empresa e as suas relações que transformam as entradas em saídas (bens e serviços)
Saída: Bens e Serviços produzidos pela organização
Empresa como sistema
Entrada Processo Saída
Pessoas, Materiais e dinheiro
TransformaçãoDo produto
Bens e Serviços
AMBIENTE
Geração de Lucro
A saída (bens e serviços produzidos pela organização) tem um valor mais alto do que a entrada (elementos necessários a sua produção)
É por meio dessa diferença de valor que as empresas tentam atingir suas metas
Geração de Lucro
Se a empresa é um sistema, a mesma pode apresentar subsistemas (departamentos ou setores), que contém processos que ajudam a transformar entradas específicas em bens ou serviços de maior valor
Valor adicionado
Valor Adicionado
Sistema de preparação de um bolo
Receita de bolo: Ingredientes isoladosPrimeiro processo: A massa obtida
com os ingredientes misturados Ver sucesso de “Massas Prontas”
Segundo processo: bolo assadoConsumidores pagando por técnica,
conhecimento, tempo, energiaCadeia de atividades
Cadeia de Valor
É uma série (cadeia) de atividades que inclui logística, operações, marketing, vendas e serviços desde as relações com os fornecedores e ciclos
de produção e venda até à fase da distribuição para o consumidor final
Cada uma dessas atividades é investigada para se determinar o que pode ser feito para aumentar o valor das saídas
Dependendo do cliente, o valor pode significar preço mais baixo, melhores serviços, melhor qualidade ou exclusividade de produto
Valor Adicionado
Empresas estabelecem processos de valor adicionado para Atingir metas Explorando oportunidades Solucionando problemas
Interações na Cadeia de Valor
consumidor
indústria
distribuidor varejo
força de venda
B-to-BB-to-B
B-to-EB-to-E
B-to-CB-to-Cparceiros
Extranet
Intranet
Internet
Velocidade
Fonte: Veja Fonte: Veja Tecnologia Tecnologia (Jul/2006)(Jul/2006)
e-commerce
Uso da Internet em e-commerce
Fonte: http://www.cetic.br/publicacoes/2012/tic-domicilios-2012.pdf
Uso da Internet em Pesquisa de Preços
Categorias mais vendidas
Acesso à Internet
usuários Intenet
Uso da Internet para aquisição de produtos e serviços
Uso da Internet para aquisição de produtos e serviços
Uso da Internet para aquisição de produtos e serviços
Pagamentos pela Internet
Motivos para não comprar pela Inernet
Motivos para não comprar pela Inernet
Razões para comprar online
Locais de acesso mais usados
Balanço do primeiro semestre de 2013
Raio X do e-Commerce no Brasil 2012
Evolução do e-Commerce no Brasil 2013
Escolaridade
Quem compra/utiliza mais e o quê (2010/2012)?
Fonte: E-Bit e Camera e-Net
Índice de Satisfação 2012
Quanto ganha um profissional de e-commerce em 2011?
Conhecimento de um profissional de e-commerce em 2011
Evolução do número de consumidores em 2013
Segurança virtual em 2011
Onde estão os novos e-consumidores?
Conteúdo
O que é E-Business?Por que investir?Como implantar?Quando?
O Valor da Tecnologia da Informação
O valor da TI e Internet é apoiado na capacidade de armazenar, analisar e comunicar informações de forma instantânea, em qualquer lugar, a baixos custos
Impactos sobre:
Comunicação
Processos
Produtividade
Aumento de clientes
Redução de Custos
Aumento de Receitas
Qualidade de Produtos
Impacto sobre Comunicação
A Companhia recebe cerca de 13 mil mensagens por mês
Solução combina FAQ no site + banco de dados e busca por palavras-chave, que retorna perguntas/respostas semelhantes
Antes, 4 pessoas recebiam os e-mails e manualmente respondiam aos clientes, no máximo em 48 horas
Depois, 90% das respostas são instantâneas e os 10% em no máximo 24 horas
Segmento de mercado:Indústria
Impacto sobre Processos
Adquirir ingressos pela Internet envolve uma logística cara, transformada em taxa de serviço
Retirar o ingresso na bilheteria, não é conveniente pois o cliente enfrenta fila
A solução permite a impressão de ingressos pela Internet, ou ainda código de acesso se você não tem impressora
O sistema gera automaticamente código de barras, válidos para as redes Cinemark, UCI e Espaço Unibanco
Segmento de mercado:Entretenimento
Impacto sobre Produtividade
Custo de retirada de um exame na unidade em que foi feito, 4 reais. Pela Internet, 40 centavos. Dez vezes menos!
Em 1 ano, com média de 540 mil exames, representa uma economia de ~2 milhões
Longa trajetória: primeiro, laboratórios associados, depois os médicos e enfim os pacientes
Solução com segurança e aviso por e-mail quando o exame está pronto
Segmento de mercado:Saúde
Conteúdo
O que é E-Business?Por que investir?
Como implantar?Quando?
Comércio Eletrônico em 5 Níveis
Website como uma maneira alternativa de fazer negócios
NegóciosNegóciosOnlineOnline Canal eletrônico
como peça chave, integrando sistemas, processos internos e fornecedores
NegóciosNegóciosOnlineOnline
IntegradosIntegrados Reformulação de processos de negócios, com foco em integração e marketing one-to-one
NegóciosNegóciosOnlineOnline
AvançadosAvançados Parceria completa nas relações de negócios entre consumidor, empresa e fornecedor, compartilhando informações e receitas
E-BusinessE-BusinessTotalTotal
Informações básicas sobre produtos e canal de contato com o cliente
PresençaPresençaOnlineOnline
MODELOS DESCRIÇÃO EXEMPLOS
Loja virtual Venda orientada à escolha de produtos através de catálogos eletrônicos.
Pão de AçucarLojas Americanas Portal Listel
Shopping Virtual Agregam várias lojas de diferentes segmentos de negócios, lojistas podem dividir custos com promoções e divulgações.
Visa mallShopping BradescoShopping Pe360graus
E-procurement Websites que realizam a cotação online de produtos com vários fornecedores.
CESAR-Siemens
Procura Digital
Venda Integrada Integração dos processos de compra e venda das empresas, envolvendo convergência de informações, fluxos e até mesmo cultura
Dell ComputerSubmarino
Modelos de Negócios na Web
Como o E-Commerce vai modificar as prioridades do meu cliente?
Como construir um projeto de negócios para atender a essas novas prioridades?
Que tipo de infra-estrutura é preciso para o novo projeto de negócio?
Quais os investimentos necessários (curto, médio e longo prazo)?
CLI ENTE
PROJ ETO
CUSTOS
I NFRA
LUCRO
CLI ENTE
PROJ ETO
CUSTOS
I NFRA
LUCRO
E-Commerce
Perguntas que não Querem Calar…
Qual o retorno (ROI) esperado?
E-Business – Ciclo de Vida
Definir objetivos e metas
Planejar atividades de marketing, produtos e infra-estrutura tecnológica e de negócios
Executar o plano de ação
Acompanhar os resultados da solução implantada
Do que Estamos Falando?
E-Business como o processo de utilização de Tecnologia da Informação para agregar VALOR a
produtos, serviços e interações.
• Produtos/serviçosdiferenciados ou novos• Informações sobre o mercado, processosmais eficientes
• Venda Integrada• Melhor relacionamento com compradores• Informações sobre demanda
• Comodidade• Produtos e serviços baseados em informações
Meu Negócio ConsumidorFornecedor
CRM, Web MarketingIntranet
ExtranetsLoja virtual, Personalização
Segurança Conteúdo
Algumas Regras Importantes
Estratégia e Tecnologia juntos e alinhados
Informação pode ser o grande diferencial
Infra-estrutura: meio + processos + pessoas
Tecnologia não apenas para criar o produto ou serviço, mas para Inovar
Execute seu plano rigorosamente
Conteúdo
O que é E-Business?Por que investir?Como implantar?
Quando?
“O e-business vai eventualmente tornar-se um negócio ‘normal’, isto é, quando todas as empresas integrarem Internet e tecnologia digital nas suas operações, o e-business vai deixar de ser considerado uma atividade separada. Nessa altura todos os negócios empresariais vão passar a ser por definição
e-business.”
Estudo realizado pela Gartner Research sobre previsões 2004/2008.
Tendências
A máquina ubíqua e invisível
Computador “onipresente”: a qualquer momento, em qualquer lugar e em todos os lugares Como assim?
Estará nas roupas, nas paredes, nos carros, navios, aviões, nos bancos, nas portas, janelas, etc.Comunicando-se com pessoas e outros computadoresO computador desaparece de nossos olhos, embutido nos objetos do nosso dia-a-dia E nós nem perceberemos que ele existe!
Discussão
Quais tendências de e-business vocês conseguem identificar na nossa sociedade ?