View
1.609
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
O que é branding e alguns conceitos. Tudo pra tornar a experiência de consumo ainda melhor. Materiais anexos: CASES Oito erros de branding https://www.dropbox.com/s/ut9r5qyhvfof7w4/8_erros_de_branding.pdf Pet Rock https://www.dropbox.com/s/y7fmu63d27r2ihf/Case_extra_PET_ROCK_.pdf Reb Bull https://www.dropbox.com/s/plj55pooh7bvnns/case_redbull.pdf Nike https://www.dropbox.com/s/inmyk6kceqjtn5s/nike_vantagens_competitivas.pdf Outback https://www.dropbox.com/s/z65ue9u7vp4llv4/case_outback.pdf VÍDEOS Evolução do mercado - Joseph Pine TED http://www.ted.com/talks/lang/pt-br/joseph_pine_on_what_consumers_want.html O que é branding? http://www.youtube.com/watch?v=JKIAOZZritk Atendimento Outback http://www.youtube.com/watch?v=mywkXgk4AiM Spoleto http://www.youtube.com/watch?v=ebe-3s4TLfQ
Citation preview
about.me/bseixas
bruno seixasaplicação dos conceitos de branding na otimização da experiência de consumo
boa noite!Obrigado a todos pela presença.
algumas instruções:• Interaja! Converse com as pessoas ao seu redor.Principalmente as desconhecidas!
• Não se acanhe. Ninguém é melhor do que ninguém.
• Se tiver dúvida, pergunte. Se eu não souber responder na hora, procurarei com afinco e responderei depois. Prometo.
• Compartilhe o conhecimento: celular, notebook, twitter,facebook, instagram, são recomendados.
• É obrigatório sair com alguma ideia nova.
vamos nos conhecer?Nome, idade (se quiser), o que faz, marca preferida e por que?
o que viemosfazer aqui?
a evolução do mercadoDe onde viemos?Por que chegamos até aqui?Para onde vamos?
vídeo ted mercado
1900característicasO que ele tem
1925benefícios O que ele faz
1950experiênciaO que você vai sentir
2000identificaçãoQuem é você
primeiro a manufaturaEra tudo natural. Por exemplo, um padeiro e seus clientes.Havia uma relação natural e um diálogo diário entre eles. Não era sobre o produto, era sobre a experiência - o cheiro do pão e poder acompanhar a confecção de tudo.
Havia um compartilhamento de contexto entre o produtor e o consumidor uma vez que todos moravam na mesma vila e se encontravam socialmente com frequência .
depois, a industrializaçãoDeixou de ser natural. A padaria virou uma fábrica e o vilarejo uma cidade. A fábrica não se relacionava com seus clientes. Não havia diálogo entre eles. Era tudo sobre o produto, as opções e a escolha entre elas.
Não havia mais um contexto compartilhado entre o produtor e o consumidor.
agora de volta ao princípioAs novas técnicas de marketing buscam fazer exatamente o que o padeiro fazia no começo, dois slides atrás.As marcas tentam manter relações pessoais com seus clientes e gerar experiências únicas.
A diferença é que isso pode acontecer fisicamente ou virtualmente, através da internet.
pra onde estamos indo?O consumo colaborativo vai colocar as marcas em segundo plano e aumentar a experiência entre pessoas. As relações de consumo serão revistas e as marcas vão ter que trabalhar cada vez mais em valor.
A internet e as redes já transformaram as relações de consumo. O nível de exigência será cada vez maior não apenas sobre o produto/serviço mas sobre tudo o que a marca realiza em paralelo. As marcas deverão agregar valor ao consumidor.
branding?O que é isso?
vídeo branding
brandingé entregaro que prometecom um “algo a mais”
10 coisasessenciais pra sabersobre branding
01o que o seu negócio agrega aos consumidores?Sua marca não é boa não entrega o que os consumidores querem.
02seja dono da sua marcaFique atento às necessidades do consumidor, mas você deve controlar o que sua marca representa para eles.
03seja honestoSe você não acredita na sua marca, ninguém irá.
04mantenha sua marca simplesEscolha os valores que mais lhe representam e se mantenha fiel a eles.
05seja consistenteTodos os aspectos do seu negócio devem fazer o cliente se sentir da mesma maneira sobre você.
06seja completoVerifique sempre se todos os sistemas que utiliza ajudam a sua marca.
07envolva a sua empresaTodos os funcionários devem compreender a marca e acreditar nela. Ou seja, é algo que vai além do salário.
08comunique sua marcaTenha certeza que toda comunicação(impresso, web, redes sociais) ajuda a reforçar a mesma mensagem. Seja claro e criativo na comunicação.
09cumpra e exceda as promessas da marcaFalhar uma única vez pode comprometer todo o trabalho. Se não comprometer, vai dar um grandetrabalho pra recuperar novamente.
10gerencie a marcaProcure continuamente por oportunidades para inovar e explorar novos caminhos dentro da promessa. Mudanças podem refletir positivamente desde que não firam valores da marca e façam sentido para o consumidor.
case redbull
case nike
case outback
e agora?Vocês conseguem citar marcas onde isso está aplicado?
storytellingGrandes histórias, grandes marcas
somos seresemocionais Nos envolvemos com as marcas
“Marca é a percepção íntima, o sentimento visceral de uma empresa em relação a um produto, serviço ou empresa. É um sentimento visceral porque todos nós somos seres emotivos, intuitivos, apesar dos nossos melhores esforços para sermos racionais. É o sentimento visceral de uma pessoa porque, no final das contas, a marca é definida por pessoas, não por empresas, mercados ou pelo chamado público geral.”
Marty Neumeier
dinâmica2 grupos assumem duasmarcas diferentes do mesmosegmento. Um defende,o outro ataca com base napromessa e na entrega.
brandsenseComo a marca nos toca
nos relacionamoscom as marcascomparações com a vida real e a maneira que nos relacionamoscom pessoas
experiênciade consumocomo otimizar?
“Há um tempo atrás estive em Foz do Iguaçu e almocei no Restaurante Boca Loka.
Pois bem, o que tem demais nisso? Olhando de fora, não vi nada de diferente no restaurante, mas quando entrei, a “experiência de consumo” começou. De cara encontrei um ambiente limpo, organizado e aconchegante. Até aí nada demais, não é? Continuando, servi meu prato no buffet, que estava muito organizado e cheguei até a “Moça da Balança” e tive outra surpresa:
Fui recebido com uma simpatia acima da média para este tipo de estabelecimento. O atendimento do garçom também foi acima da média.
A comida estava deliciosa, feita com esmero. Aí pensei “Não é possível, alguma coisa está errada, o banheiro deve ser sujo ou alguma outra coisa deve estar errada”. Fui ao banheiro conferir e para minha surpresa estava tudo muito organizado, limpo e “perfumado”, sim o banheiro tinha um “cheirinho de perfume” muito agradável.
Depois de tudo isso eu não esperava mais nada de minha “experiência de consumo”…
Eis que quando fui pagar a “Senhora do Caixa” me fez a seguinte pergunta: Beijinho ou brigadeiro? No primeiro momento pensei que ela fosse me dar um “beijo” ahahahah… Respondi: Brigadeiro! Falei com firmeza para não restar dúvida para a “Senhora do caixa”. Então ela me deu uma colher descartável com um pouco de brigadeiro!”
http://www.marketingempreendedor.com.br/blog/beijinho-ou-brigadeiro-ofereca-uma-experiencia-de-consumo-aos-seus-clientes/ (acessado dia 26/08)
E agora?Vamos ver novamente.
“Há um tempo atrás estive em Foz do Iguaçu e almocei no Restaurante Boca Loka.
Pois bem, o que tem demais nisso? Olhando de fora, não vi nada de diferente no restaurante, mas quando entrei, a “experiência de consumo” começou. De cara encontrei um ambiente limpo, organizado e aconchegante. Até aí nada demais, não é? Continuando, servi meu prato no buffet, que estava muito organizado e cheguei até a “Moça da Balança” e tive outra surpresa:
Fui recebido com uma simpatia acima da média para este tipo de estabelecimento. O atendimento do garçom também foi acima da média.
A comida estava deliciosa, feita com esmero. Aí pensei “Não é possível, alguma coisa está errada, o banheiro deve ser sujo ou alguma outra coisa deve estar errada”. Fui ao banheiro conferir e para minha surpresa estava tudo muito organizado, limpo e “perfumado”, sim o banheiro tinha um “cheirinho de perfume” muito agradável.
Depois de tudo isso eu não esperava mais nada de minha “experiência de consumo”…
Eis que quando fui pagar a “Senhora do Caixa” me fez a seguinte pergunta: Beijinho ou brigadeiro? No primeiro momento pensei que ela fosse me dar um “beijo” ahahahah… Respondi: Brigadeiro! Falei com firmeza para não restar dúvida para a “Senhora do caixa”. Então ela me deu uma colher descartável com um pouco de brigadeiro!”
experiênciaspessoais
e as másexperiências?
caso timuma análise geral
new cokeA guerra das Colas
spoletoTurnover
obrigado!
Recommended