Comunicação Interna e Cultura Organizacional

Comunicação interna e cultura organizacional

arturroman@uol.com.br

Curitiba PR

Artur Roman

Participar da I Convenção da Qualidade Total.

Durante as oito horas do evento de domingo, ocorreram demonstrações de talento, coragem, solidariedade, alegria, criatividade, determinação, emoção e, sobretudo, paixão...

Informativo interno de uma empresa brasileira

O lado humano da qualidade

Depois de uma semana estressante, onde apagar incêndios já se transformou em rotina de trabalho, o que fazer no merecido fim de semana?

Um bebê foi encontrado na porta de uma empresa ao

amanhecer. Os funcionários o apresentaram à Diretoria

que constituiu uma Comissão para saber se o achado era

um produto da casa ou se algum funcionário da casa

estava envolvido com o caso.

Após vários meses, a Comissão enviou à Diretoria a

seguinte Comunicação Interna:

Mensagem em e-mail corporativo

“Após dois meses de diligente investigação, concluímos que o bebê não pode ser produto desta empresa.

Motivos:

(a) Em nossa empresa nunca foi feito nada com prazer ou com amor;(b) Em nossa empresa jamais duas pessoas colaboraram tão intimamente entre si;(c) Aqui nunca foi feito nada que tivesse pé nem cabeça;(d) Na nossa empresa jamais aconteceu de alguma coisa ficar pronta em nove meses.

Assim, devolvemos em anexo o referido bebê.”

Mensagem em e-mail corporativo

“BB 200 anos: conquistas, compromissos e desafios”

O que é comunicação?

Emissor Receptorcanal

mensagem

código

feedback

História de vida

Condições de trabalho

Relações de poder

Conflitos existenciais

Expectativas profissionais

Clima organizacional

Vaidade, ambição Desejos,

sonhos, frustrações

Concepção de comunicação

“Comunicação é um processo dialógico, vivo, complexo e dinâmico, no qual as pessoas

estabelecem relações de afeto, ódio, amor, medo e solidariedade.”

Concepção sociointeracionista de comunicação

Os processos comunicacionais são determinados pelo tempo e espaço vivenciados pelos sujeitos.

Existe uma ligação necessária entre a linguagem e a vida.

Concepção orquestral ou sociointeracionista de comunicação

Cultura

O que é cultura?

“Trançado de ações coletivas...”

“Teia de significados...”

“Rede de conversações...”

“Estratégia coletiva de sobrevivência...”

Cultura: fenômeno social e histórico

Cultura

Dimensões culturais

Civilizacional Nacional

Organizacional

SocialidadePós-Moderna

Dimensão civilizacional

Cultura

Idade Antiga

Idade Média

Idade Moderna

Idade Pós-Moderna

Histórico do Processo Civilizatório

Idade Primitiva

Século VI a XV

Século XV a XX

Século XX e XXI

SocialidadeModerna

Século XV a XX

SocialidadePós-Moderna

Século XX...

Características da socialidade Pós-Moderna

• Confronto do homem com sua insignificância

Cultura Dimensão civilizacional

“O homem é senhor da natureza.” (Descartes)

“O homem é apenas uma entre muitas espécies, e não é uma

espécie merecedora de ser preservada.” (John Gray)

Modernidade

Pós-Modernidade

Arrogância

Humildade

Evolução humana (!!??)

Do Australophitecus ao Homo McDonaldiens

Características da socialidade Pós-Moderna

• Desestabilização das certezas

• Confronto do homem com sua insignificância

Cultura Dimensão civilizacional

“BB 200 anos: conquistas, compromissos e desafios”

A realidade é:

• Ambígua

• Contraditória

• Paradoxal

• Imprevisível

Feminilização do mundo

• Desestabilização das certezas

“Turbulência, caos, incertezas… esta é agora a nova normalidade para as organizações.”

Philip Kotler - http://www.chaoticsstrategies.com)

• Desestabilização das certezas

Os organismos vivos são sistemas complexos, caóticos, dinâmicos e instáveis.

Características da socialidade Pós-Moderna

• Confronto do homem com sua insignificância

• Desestabilização das certezas

• Retribalização digital - Netgeist

Empresa em rede

• As parcerias se ampliam

• As interações se intensificam

• Ambientes de trabalho mais limpos

• Ambientes de trabalho mais silenciosos

• Ambientes de trabalho mais licenciosos

• Ambientes de trabalho mais conflituosos

Empresa em rede

Babelização dos ambientes de trabalho

Retribalização digital e informatização dos processos de trabalho

Robotização

Babelização dos ambientes de trabalho

• Dimensão civilizacional

• Dimensão nacional

Cultura

Etnocentrismo X Relativismo cultural

Antropofagia

Permeabilidade cultural

Cultura brasileira

Barcelona - Espanha

Restaurant

Gan Gulleretes

Tancat per dinar del personal

Cerrado por comida del personal

De 12´30 h a 13´30 h

Gràcies

Fechado para almoço dos funcionários

Barcelona Catalunha - Espanha

Funchal Ilha da Madeira

Portugal

Funchal Ilha da Madeira

Portugal

• Dimensão civilizacional

• Dimensão nacional

• Dimensão organizacional

Cultura

Geert Hofstede - Culturas e organizações.

Ed. Sílabo - 2003

• Dimensão civilizacional

• Dimensão nacional

• Dimensão organizacional

Cultura

Cultura forte

Cultura fraca

Símbolos

Heróis e Mitos

Rituais

Valores

Geert Hofstede - Culturas e organizações. Ed. Sílabo - 2003

Níveis de manifestação de uma cultura - Cebola de Hofstede

Práticas

Símbolos

Heróis e Mitos

Rituais

Valores

Geert Hofstede - Culturas e organizações. Ed. Sílabo - 2003

Níveis de manifestação de uma cultura - Cebola de Hofstede

Comunicação

Práticas Oportunidade!!!

“BB 200 anos: conquistas, compromissos e desafios”

“BB 200 anos: conquistas, compromissos e desafios”

• Organizações: um universo de discursos...

Bem-ditosMal-ditos

Não-ditos

Discursos institucionais, autorizados, planejados, divulgados pelos canais oficiais formais ou informais.

Organizações: um universo de discursos

Definem

Determinam

Orientam

Discursos bem-ditos

Discursos desautorizados, não-oficiais, inconsequentes e irresponsáveis, produzidos à margem dos canais convencionais e à sombra dos espaços institucionais.

Organizações: um universo de discursos

Discursos mal-ditos

Divertem

Provocam

Animam

Discursos impedidos de serem expressados.

Organizações: um universo de discursos

Discursos não-ditos

Amarguram

Anestesiam

Desanimam

“Refletindo sobre as dificuldades em que os vestibulandos de Cambé e de outras comunidades próximas tem passado, também sabedor de que outras instituições de ensino superior têm descentralizado seus vestibulares, e o exemplo mais recente foi o da Universidade Federal do Paraná, com sede em Curitiba que realizou seu vestibular na cidade de Londrina e outras do Paraná e de Santa Catarina, e tendo observado que a cada ano mais estudantes de nossa cidade candidatam-se a uma vaga nesta prestigiada entidade de ensino superior, o nosso clube, com o apoio da Governadoria do Distrito 5820 de Rotary International, Prefeitura do Município de Paraíso, do Pelotão de Policia Militar,Colégio Estadual “Castro Alves” e Associação Comercial e Industrial de Paraíso, vem sugerir a Vossa Magnificiência que os vestibulares desta Universidade sejam estendidos para a cidade de Paraíso, para atender os candidatos que promanam desta localidade e de outras mais próximas. ”

Bem-dito

Bacharelismo: objetivo no final

Falta de objetividade nas ações

“Considerando a difícil situação pela qual passa a empresa, em virtude, principalmente, da mudança da política cambial, o que tem provocado quedas sucessivas de vendas nas últimas semanas, com tendência a queda dos índices, e considerando ainda que o aumento da taxa de juros inviabilizará o financiamento da fatura,solicitamos cancelar imediatamente o pedido de insumos, objeto de nosso mail datado de 23 último, em mãos de seu departamento de vendas.”

Argumentação

Objetivo: solicitação

“Solicitamos cancelar o pedido de insumos, objeto de nosso mail datado de 23 último, em mãos de seu departamento de vendas.

Nossa empresa passa por situação difícil. A mudança na política cambial tem provocado quedas sucessivas de vendas nas últimas semanas.

O aumento da taxa de juros inviabilizará o financiamento da fatura.”

Solicita

Argumenta

Considera

Bem-dito bem feito

“Objetivando não obstacularizar aquele desiderato,

após detectadas as defectibilidades inibitivas, estamos

envidando esforços no sentido de proceder às

necessárias corrigendas, através de procedimentos já

expendidos na sobredita correspondência, cuja cópia

apensamos à presente.”

Eruditismo pernóstico

Estratégia redacional para manter as distâncias hierárquicas

Bem-dito

“O que faz rir e o que faz chorar expressam valores culturais.”

O orifício circular corrugado, localizado na parte ínfero-lombar da região glútea de um indivíduo em alto grau etílico, deixa de estar em consonância com os ditames referentes ao direito individual de propriedade.

Paródia do eruditismo pernóstico

Mal-dito

“BB 200 anos: conquistas, compromissos e desafios”

• Cultura organizacional

Linguístico

Significado na comunicação

Cultural

- Informamos que...

- Comunicamos que...

- Por oportuno...

- Lembramos ainda... - A propósito... - Esclarecemos que...

- Finalmente...

cacoetes

Chavões

Tentativa de manter as coisas como sempre foram.

Cultura no patético do cotidiano organizacional

Escatologia cultural

Como desenvolver uma cultura de inovação?

Criatividade e inovação - Explicação geométrica

Como desenvolver uma cultura de inovação?

Comunicação ética e estética

Eficiente

Eficaz

Afetiva

“Teoria é quando se sabe tudo e nada funciona. Prática é quando tudo funciona e ninguém sabe o porquê.

Neste recinto, conjugam-se teoria e prática: nada funciona e ninguém sabe porquê.”

Escrito em um mural de uma repartição pública de Curitiba

Mal-dito

“Quem não se comunica se

trumbica!”

“É nos processos de comunicação que nós

nos trumbicamos, nos apaixonamos e nos

amamos...”

Quem se comunica também...

Comunicação interna e cultura organizacional

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Curitiba PR

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Slides

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