Palestra vendedor 3.0 web

Nilson Redis Caldeira

Vendedor 3.0 Web

The first 110 years

Varejo 1.0

Até 1994

Varejo 2.0

1995-2006

Varejo 3.0

2007 em diante

43%62%

25%

28%

31%

49%43%

38%

33%30%

25%

51%

Gen Y Gen X Baby Boomers Pre-Boomers

Mudanças que a tecnologia

provoca no contato com

clientes

(33 & abaixo) (34-45) (46-64) (65 & acima)

On line

Falar ao telefone

Pessoalmente

9

Source: J.D. Power and Associates 2011 US Sales Satisfaction Index (SSI) StudySM

15% 18%

20%22% 24%

9%

2%

18%

2000 2005 2010 2015

Geração X Geração Y

Novos compradores

Source: J.D. Power and Associates 2011 US Sales Satisfaction Index (SSI) StudySM

Proporção de novos compradores de veículos

35% do tempo, os

consumidores

estão em busca de

respostas sobre

veículos no Google

quando a loja esta

fechada.

Tempo de maturação da ideia

de compra de um veículo

74% No mercado há mais de um mês

18 Fontes de pesquisa on-line

24% Trocaram de marca

Como o cliente escolhe onde

comprar o carro novo?

•51% Internet

•24% visitam concessionárias

•25% outras formas

Fonte:Pesquisa Google Brasil

Como o cliente escolhe onde

comprar o carro seminovo?

•56% Internet

•14% visita a loja

•30% outras formas

Fonte:Pesquisa Google Brasil

8 a cada 10

pessoas usam

smartphone

para comprar

um veículo.

70%

91%Pesquisa no Brasil

% clientes que

usaram Internet para

achar uma loja

Negócio

fechado na loja

Como

estão

nossas

equipes

de

vendas?

Quais as competências do

vendedor 3.0 WEB ??

1a. Competência

Quem usa

Internet gosta

de respostas

rápidas e

comunicação

clara.

Devem saber

usar as novas

mídias.

2a. Competência

Criar um perfil e adicionar

prospects e clientes

Divulgar seu estoque

Criar uma página

Alcance de uma página

Participar de grupos

Saber fidelizar

prospects e

clientes

usando

Internet.

3a. Competência

Fidelização

Devem saber

usar o

telefone.

4a. Competência

E se o cliente quiser saber preços?

Convidá-lo para vir a

loja ou visitá-lo.

“Qual o

veículo que o

Sr. tem hoje?”

Como dominar a ligação

Como dominar a ligação

“Em que site viu

o nosso anúncio?

Está ligando de

casa ou do

trabalho?”

Como dominar a ligação

“Como o Sr.

pretende

usá-lo?

O veículo é para

o Sr. Mesmo?”

Como dominar a ligação

“Ficarei feliz

em fazer o

melhor preço

para o Sr.”

Devem saber

fazer

fechamento

da venda.

5a. Competência

• “Só estou dando uma olhada...”

• “Ainda não é a hora certa...”

• “Vou pensar um pouco mais...”

• “Vou dar uma pesquisada por ai...”

• “Queria só saber o preço...”

Objeções

Ninguém vai em

uma loja passear

1.Criar confiança no negócio.

2.Criar desejo pelo produto.

3.Criar desejo de comprar aqui.

4.Criar a urgência de se comprar

Cliente na Loja

Agora!

Por onde o lojista deve

começar

1.Participar intensamente do

universo virtual

2.Oferecer ferramentas de trabalho

3.Capacitar as equipes

Você quer esta

apresentação?

Nilson Redis Caldeira

nilson@megadealer.com.br