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2 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda Manual de Operação Vendedores

Manual Vendedor veiweb

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manual de operaçao dos vendedores

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2 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda

Manual de Operação

Vendedores

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SUMÁRIO

1. Introdução ............................................................................. Pag. 3

2. Desenho do processo .......................................................... Pag. 4

3. Operações do Vendedor.......................................................... Pag. 5

4. Consulta Veículos Novos e Usados . ................................. Pag. 8

5. Consulta Veículos Progresso fábrica ................................ Pag. 10

6. Negociação ........................................................................... Pag.11

7. Alteraçao de Negociação .................................................... Pag. 17

7. Configurar veiculo ............................................................... Pag. 23

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Introdução

O Sistema Sercon WEB é um conjunto de aplicações gráficas desenvolvidas em

ambiente visual que processa em baixo de browser , pode ser acessada de qualquer

lugar do mundo , bastando ter um link de internet .

O Sistema passa a adotar o conceito de focar na negociação, possibilitando o usuário

realizar negociação, desde, o primeiro contato, podendo fazer manutenções,

simulações, assim no momento em que gerar a proposta, a venda já esta

consolidada e o processo de faturamento fica fácil e seguro

Objetivo deste manual é explicar as operações básicas do Sistema .

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Desenho da operação na loja

VENDEDOR/

Agenda

CLIENTE

LOJA

NEGOCIAR NÃO B.D.C PERDA

NÃO

SIM

FIM

NEGOCIAÇÃO NEGOCIAÇÃO

SIM

SOLICITA

APROVAÇAO

APROVA

NEGOCIAÇÃO

?

APROVA

NEGOCIAÇÃO

?

Vendedor/

Agenda

Vendedor/

Agenda NÃO

Conferencias :

CLIENTE

PARCELAS

F&I

Conferencias :

CLIENTE

PARCELAS

F&I

SIM

GERAR

PROPOSTA

Preparação

entrega

FATURAMENTO

FIM

NÃO

CLIENTE

TELEFONE

SIMHistorico

contatosPERDA

NÃO

NÃO

GERENTE

SIMULAÇÃO E

ANALISE

Negociação

correta ?

NAO

Liberar

faturamento

LIBERAÇAO

ENTREGA

LIBERAÇAO

ENTREGA

PESQUISA

CRM

EMISSÃO

PROPOSTA

PROSPECÇÃO

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Vendedor

O vendedor no sistema Sercon WEB tem a possibilidade de anotar seus contatos em

sua agenda, cada vendedor possui uma agenda . Toda vez que acessa o sistema,

sua agenda é aberta, possibilita o vendedor fazer o follow-up dos contatos .

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7 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda

No portal do vendedor existe opção prospecção de clientes, são listas geradas pelo

sistema para realizar contatos . Abaixo exemplo de uma lista .

OPÇAO cadastrar um CONTATO NOVO

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8 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda

Consulta negociações em andamento

CONSULTA ESTOQUE NOVO E USADOS - o sistema tem opções de usar filtros

para consulta : consultas com ou sem fotos, cores, opcionais dos veículos .

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9 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda

Consulta individual de um veiculo .

Opção para consultar limite de Desconto comercial –

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10 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda

Consulta de Veiculo em progresso na fábrica , podendo ser negociado .

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11 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda

NEGOCIAÇÃO

Simulação de planos financeiras

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12 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda

Salvar negociação, cadastrar contato .

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13 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda

Sinais de alerta na negociação “ amarelo “ , Significa pendências a resolver .

Definir como será recebido a parcela de entrada : dinheiro, cheque, redutora etc ..

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14 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda

Avaliação de veículos usados fast

Informar placa e clicar sobre o desenho do lápis , inserir dados necessários

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15 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda

Ao retornar os sinais de cor amarelo estão mudando para cor verde .

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16 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda

Acessar opção cliente , cadastrar um cliente novo ou Vincular um cliente já

cadastrado

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17 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda

Para fazer ALTERAÇÃO na NEGOCIAÇAO, CLICAR NEGOCIAÇAO E ALTERAR

negociação .

Neste exemplo informamos um TROCO DE 1.000,00 , APÓS alteração, CLICAR

botão CALCULAR e SALVAR NEGOCIAÇÃO .

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18 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda

COM O TROCO PODEMOS REALIZAR VENDAS ADICIONAIS, ACESSAR BOTÃO

VENDAS ADICIONAIS , CLICAR OUTROS PRODUTOS E FAZER A ESCOLHA DO

PRODUTO a ser vendido .

Os produtos COMERCIALIZADOS podem ser : ACESSORIOS, LICENCIMENTO ,

seguro etc ...

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19 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda

TIPO DE PAGAMENTO informar “ PAGAMENTO COM TROCO “ .

PARA USAR VALOR DO TROCO PARA FAZER UM PAGAMENTO DE QUITAÇÃO

DE USADOS multa ou serviços de terceiros . ACESSAR BOTÃO CUSTO DO

CLIENTE e realizar a inclusão .

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20 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda

VEJA TELA ACIMA QUE O VALOR DE 500,00 DO TROCO FOI VINCULADO AO

VALOR DE OUTRAS VENDAS NA NEGOCIAÇÃO .

Veja que o valor do troco foi vinculado ao valor de outras vendas, e ao valor do custo

do cliente .

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NESTE CASO VAMOS DEVOLVER AO CLIENTE UM troco no VALOR DE 200,00

NESTE MOMENTO O VENDEDOR PODE ACIONAR botão SOLICITAR

APROVAÇAO ao Gerente .

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22 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda

NEGOCIAÇÃO FICA COMO “SOLICITAÇÃO DE NEGOCIAÇÃO” NA AGENDA,

AGUARDANDO APROVAÇÃO

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23 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda

CONFIGURAR VEICULO que não tem disponível no estoque –

APÓS FAZER UM CONTATO , INFORMAR QUE CLIENTE TEM INTERESSE em um

VEICULO

AO CONSULTAR um VEICULO DESEJADO , APARECE BOTÃO CONFIGURAR

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24 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda

Configurar a COR, MODELO , OPCIONAIS desejado ,.

Realizar um reagendamento informando que o cliente vai AGUARDAR o VEICULO

configurado .