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manual de operaçao dos vendedores
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2 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda
Manual de Operação
Vendedores
3 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda
SUMÁRIO
1. Introdução ............................................................................. Pag. 3
2. Desenho do processo .......................................................... Pag. 4
3. Operações do Vendedor.......................................................... Pag. 5
4. Consulta Veículos Novos e Usados . ................................. Pag. 8
5. Consulta Veículos Progresso fábrica ................................ Pag. 10
6. Negociação ........................................................................... Pag.11
7. Alteraçao de Negociação .................................................... Pag. 17
7. Configurar veiculo ............................................................... Pag. 23
4 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda
Introdução
O Sistema Sercon WEB é um conjunto de aplicações gráficas desenvolvidas em
ambiente visual que processa em baixo de browser , pode ser acessada de qualquer
lugar do mundo , bastando ter um link de internet .
O Sistema passa a adotar o conceito de focar na negociação, possibilitando o usuário
realizar negociação, desde, o primeiro contato, podendo fazer manutenções,
simulações, assim no momento em que gerar a proposta, a venda já esta
consolidada e o processo de faturamento fica fácil e seguro
Objetivo deste manual é explicar as operações básicas do Sistema .
5 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda
Desenho da operação na loja
VENDEDOR/
Agenda
CLIENTE
LOJA
NEGOCIAR NÃO B.D.C PERDA
NÃO
SIM
FIM
NEGOCIAÇÃO NEGOCIAÇÃO
SIM
SOLICITA
APROVAÇAO
APROVA
NEGOCIAÇÃO
?
APROVA
NEGOCIAÇÃO
?
Vendedor/
Agenda
Vendedor/
Agenda NÃO
Conferencias :
CLIENTE
PARCELAS
F&I
Conferencias :
CLIENTE
PARCELAS
F&I
SIM
GERAR
PROPOSTA
Preparação
entrega
FATURAMENTO
FIM
NÃO
CLIENTE
TELEFONE
SIMHistorico
contatosPERDA
NÃO
NÃO
GERENTE
SIMULAÇÃO E
ANALISE
Negociação
correta ?
NAO
Liberar
faturamento
LIBERAÇAO
ENTREGA
LIBERAÇAO
ENTREGA
PESQUISA
CRM
EMISSÃO
PROPOSTA
PROSPECÇÃO
6 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda
Vendedor
O vendedor no sistema Sercon WEB tem a possibilidade de anotar seus contatos em
sua agenda, cada vendedor possui uma agenda . Toda vez que acessa o sistema,
sua agenda é aberta, possibilita o vendedor fazer o follow-up dos contatos .
7 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda
No portal do vendedor existe opção prospecção de clientes, são listas geradas pelo
sistema para realizar contatos . Abaixo exemplo de uma lista .
OPÇAO cadastrar um CONTATO NOVO
8 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda
Consulta negociações em andamento
CONSULTA ESTOQUE NOVO E USADOS - o sistema tem opções de usar filtros
para consulta : consultas com ou sem fotos, cores, opcionais dos veículos .
9 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda
Consulta individual de um veiculo .
Opção para consultar limite de Desconto comercial –
10 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda
Consulta de Veiculo em progresso na fábrica , podendo ser negociado .
11 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda
NEGOCIAÇÃO
Simulação de planos financeiras
12 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda
Salvar negociação, cadastrar contato .
13 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda
Sinais de alerta na negociação “ amarelo “ , Significa pendências a resolver .
Definir como será recebido a parcela de entrada : dinheiro, cheque, redutora etc ..
14 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda
Avaliação de veículos usados fast
Informar placa e clicar sobre o desenho do lápis , inserir dados necessários
15 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda
Ao retornar os sinais de cor amarelo estão mudando para cor verde .
16 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda
Acessar opção cliente , cadastrar um cliente novo ou Vincular um cliente já
cadastrado
17 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda
Para fazer ALTERAÇÃO na NEGOCIAÇAO, CLICAR NEGOCIAÇAO E ALTERAR
negociação .
Neste exemplo informamos um TROCO DE 1.000,00 , APÓS alteração, CLICAR
botão CALCULAR e SALVAR NEGOCIAÇÃO .
18 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda
COM O TROCO PODEMOS REALIZAR VENDAS ADICIONAIS, ACESSAR BOTÃO
VENDAS ADICIONAIS , CLICAR OUTROS PRODUTOS E FAZER A ESCOLHA DO
PRODUTO a ser vendido .
Os produtos COMERCIALIZADOS podem ser : ACESSORIOS, LICENCIMENTO ,
seguro etc ...
19 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda
TIPO DE PAGAMENTO informar “ PAGAMENTO COM TROCO “ .
PARA USAR VALOR DO TROCO PARA FAZER UM PAGAMENTO DE QUITAÇÃO
DE USADOS multa ou serviços de terceiros . ACESSAR BOTÃO CUSTO DO
CLIENTE e realizar a inclusão .
20 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda
VEJA TELA ACIMA QUE O VALOR DE 500,00 DO TROCO FOI VINCULADO AO
VALOR DE OUTRAS VENDAS NA NEGOCIAÇÃO .
Veja que o valor do troco foi vinculado ao valor de outras vendas, e ao valor do custo
do cliente .
21 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda
NESTE CASO VAMOS DEVOLVER AO CLIENTE UM troco no VALOR DE 200,00
NESTE MOMENTO O VENDEDOR PODE ACIONAR botão SOLICITAR
APROVAÇAO ao Gerente .
22 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda
NEGOCIAÇÃO FICA COMO “SOLICITAÇÃO DE NEGOCIAÇÃO” NA AGENDA,
AGUARDANDO APROVAÇÃO
23 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda
CONFIGURAR VEICULO que não tem disponível no estoque –
APÓS FAZER UM CONTATO , INFORMAR QUE CLIENTE TEM INTERESSE em um
VEICULO
AO CONSULTAR um VEICULO DESEJADO , APARECE BOTÃO CONFIGURAR
24 Criado : Edmilson Gomes Sistemas Automotivos Sercon Ltda
Configurar a COR, MODELO , OPCIONAIS desejado ,.
Realizar um reagendamento informando que o cliente vai AGUARDAR o VEICULO
configurado .