Twitter para o serviço público

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Apresentação criada para o 9º Congresso Brasileiro de Comunicação no Serviço Público, que aconteceu em meados de 2009 em SP. O documento primeiro localiza o Twitter no contexto das mídias sociais e, na sequência, examina os principais itens da Estratégia de uso de Twitter para Departamentos de Governo, publicada em julho de 2009 no Reino Unido.

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PARA O SERVIÇO PÚBLICO

9º Congresso Brasileiro de Comunicação no Serviço PúblicoJuliano Spyer - Talk Interactive - Agosto 2009

A praça pública

redes sociais

orkut

twitter{ [ ]

‣relacionamento‣conversa‣informação

‣relacionamento

amigável para pessoas

amigável para pessoas e organizações

Nasceu integrado com celular

Definiu padrões

Cresceu 1460% entre jun 2008 e jun 2009

Em torno de 45 milhões de usuários únicos

7 milhões de contas no Brasil

120 mil contas ativas em português

Sobre o serviço

“ESTRATÉGIA DE USO DE TWITTER PARA DEPTOS DE

GOVERNO”

Reino Unido - jul 2009

AMPLIAR O ALCANCE DE MENSAGENS ONLINE

CONSTRUÍNDO RELACIONAMENTOS COM

INFLUENCIADORES.

1

OFERECER UMA VOZ “HUMANA” / INFORMAL PARA PROMOVER

COMPREENSÃO E ENVOLVIMENTO.

2

AUMENTAR A PERCEPÇÃO DA ORGANIZAÇÃO COMO EXPERT EM

SUA ÁREA DE ATUAÇÃO.

3

DEMONSTRAR COMPROMISSO E COMPREENSÃO DOS CANAIS

DIGITAIS.

4

FACILITAR O CONTATO ENTRE PÚBLICO E ORGANIZAÇÃO.

5

PROMOVER A ASSINATURA DE CONTEÚDO POR OUTROS CANAIS

COMO RSS, EMAIL E SMS.

6

MONITORAR MENÇÕES À ORGANIZAÇÃO E A TEMAS RELACIONADOS PARA RESOLVER PROBLEMAS E AMPLIFICAR COMENTÁRIOS POSITIVOS CONVERSANDO DIRETAMENTE

COM CRÍTICOS E FORMADORES DE OPINIÃO.

7

OFERECER COBERTURA AO VIVO DE EVENTOS.

8

Obrigado!juliano.spyer@talk2.com.br

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