Uma visão 360 graus de como criar uma presença online

Criando um negócio de sucesso na Internet

Rodrigo ValeGerente de Programa - LATAM - Google

http://gplus.to/RodrigoVale

Rodrigo Vale

Internet: Começo lento e rápida revolução/evolução

WWW: Uma Foto

Seu website está aqui!

Revolução dos usuários: eleição e poder

Ano 1994 1998 2000 2003 2006 2011

Usuarios 77M 400M 500M 1000M 2000M

Ler Comprar | Negociar | Falar Publicar | Relacionar

Onda da Informação Onda da Distribuição e Comunicação Onda Redes Sociais

Será que a Internet é para a minha PME?

Tire suas próprias conclusões com base no exemplo abaixo:

KenyaInternet: ~10%

BrasilInternet: ~45%

Quais opções eu tenho?

Páginas Web

Mapas

Redes Sociais

Dispositivos Móveis

Páginas da Web Redes Sociais

Quais opções eu tenho?

Páginas Web

Dispositivos Móveis

Páginas da Web

Principais Vantagens

● Você cria uma identidade única● Você define o fluxo de compra● Você define as opções de pagamento● Você define quando e como as mudanças irão ocorrer● Você está no controle da situação● Possibilidade de Intergrar com Redes Sociais

Desvantagens● Investimento inicial alto● Criar características avançadas leva tempo

Mitos● Desenvolva um aplicativo móvel e tenha acesso a

milhões de usuários rápido e fácil

Quais opções eu tenho?

Mapas

Redes SociaisRedes Sociais

Principais Vantagens

● Fácil e rápido de estar online● Investimento inicial baixo● Características sociais únicas

Principais Desvantagens● Você não possui uma identidade única● Você não define o fluxo de compra● Você não define as opções de pagamento● Você não define quando e como as mudanças irão

ocorrer● Você não está no controle da situação

Mitos● É mais fácil trazer um volume de tráfego alto

Uma visão segura de seu ecossistema

website

mapas

móvel

social

vídeo

Qual a melhor opção para o botão acima?● Download do Google Earth● Teste o Google Earth● Google Earth é gratis

????????????????

Provar e testar, um exemplo

Estímulo Segundo Momento da

Verdade

Primeiro Momento da

Verdade

O modelo tradicional de marketing

O modelo de quatro momentos

EstimuloSegundo

Momento da Verdade

Primeiro Momento da

Verdade

busca

mapas

portal

social

vídeo

Cada canal de mídia com um objetivo claro

- promoções/desconto- relacionamento- formar opinião- geração de marca

- promoções/desconto- conhecer melhor o produto/marca- formar opinião

- promoção: regional cidade bairro

- tomada de decisão

- promoções/desconto- conhecer melhor o produto/marca

Influenciar ocomportamentoideal

Compreender explicitamentea experiência do cliente

Levando a resultados do ganha-ganha

Como mensurar o seu site?

Abordagem TrinityAutor: Avinash Kaushik

Métricas&

Critérios Acionáveis

- Fluxo de cliques- Análise da densidade do clique- Segmentação- Métrica principal, pesquisa- Consequencia da intençãoComportamento

Resultado

●Pedidos/perspectivas●Rendimento: como, por que●Taxas de conversão●Resolução do problema●Nuanças do resultado

Experiência

●Pesquisa●Satisfação do cliente●Teste A/B●Avaliações heurísticas●Voz do cliente

Obrigado!