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Slides do Segundo Dia do Workshop "Aprendendo a Usar as Redes Sociais": V Semana de Comunicação PUC Goiás. Apoio da Comtec Goiás - Comunidade Tecnológica do Estado de Goiás.
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Workshop - 2º Dia
Aprendendo a usar as Redes Sociais
V Semana de Comunicação
PUC Goiás
Quem é esse tal André de Moraes...
Métricas em Mídias Sociais
Inteligência Competitiva
Inteligência
Dado •Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.
Informação •Informação é o dado trabalhado que permite ao executivo tomar decisões.
Conhecimento •É o conjunto de ferramentas conceituais e categorias usadas pelos seres humanos para criar, colecionar, armazenar e compartilhar informação.
Inteligência •A capacidade mental de raciocinar, planejar, resolver problemas, abstrair ideias, compreender ideias e linguagens e aprender.
Inteligência
Dado •.
Informação •Sol com muitas nuvens. Pancadas de chuva à tarde e à noite.
Conhecimento •Vai fazer calor de amanhã e vai chover um pouco hoje a tarde e a noite.
Inteligência •Vistam roupas leves, mas tragam o guarda chuva. E tentem sair mais cedo do trabalho pra evitar o trânsito.
Pontos Principais
Objetivos •Quais são seus objetivos com as Redes Sociais.
Indicadores de Performances •O que é sucesso ou fracasso?
Perfil dos Profissionais •Quem vai fazer o quê?
Modelagem de Dados •Definições de relatórios, visões, análises.
Mas e aí...?!
-Social Media Funciona mesmo?
- Porque eu preciso me preocupar?
-Onde quero chegar?
Rede Sociai vs. Sites vs. Buscadores
Algumas (de muitas) Razões para participar...
-Você já está envolvido queria você ou não. Pelo menos participe junto.
- Se você não fizer seus concorrentes farão.
- Aumenta suas vendas, logo seus acionistas ficarão mais felizes.
- Finalmente o marketing se tornou pessoal.
- Nossos filhos não vão saber o que um mundo sem ferramentas de mídia social.
Não é perfeito, mas é bom o suficiente
- é sempre novo- é sempre mutante- é multimedia (de verdade!)- é imenso- é um universo muito rico e fértil-Nunca é igual: •Flickr 2004• Blogs 2005• YouTube 2006•Facebook 2007•Twitter 2008/9• Foursquare 2010• ??? 2011 (co-working, cloud, geração y)
Como medir? Quais métricas usar?
- Qual é o seu objetivo?• É criar REPUTAÇÃO?• É VENDER?• É aumentar a PARTICIPAÇÃO?• É EDUCAR o mercado?•...
Planejamento: análise e ação
Ver o que existe agora
Planejar suas ações
EngajarMensurar
Rever
Monitoramento: Metodologia
1) Ver o que existe
agora
2) Planejar suas ações
3) Engajar
4) Mensura
r
5) Rever
1) Estratégia de Mensuração- Configuração de Ferramentas- Inteligência no mapeamento das
conversas- Criação do Dashboard do Cliente2) Ações- Redes Sociais que serão utilizadas- Que tipo de conteúdo será utilizado- Peridiocidade- Script de trabalho3) Ativação das Redes Sociais- Produção de Conteúdo- Interação com usuários- Resposta a comentários4) Monitoramento- Feedback recebido- Propagação da Informação na Rede- Usuários mais ativos com a marca- Levantamento de Pontos positivos e
negativos5) Revisão- Melhorias
Monitoramento: Metodologia
1) Primeiros Passos:- Definir as marcas a serem monitoradas- Selecionar palavras chave- Análise prévia do conteúdo encontrado- Se necessário, otimização das palavras e revisão do conteúdo;- Classificação/Categorização das menções.
2) Redes Sociais:- Twitter;- Orkut;- Facebook;- Blogs;- Redes de Vídeo;- Rede de Imagens;- Foruns públicos de discussão
Monitoramento: criando relatórios
1) Métricas Gerais:- Quantidade de menções dentro do período (geral e
distribuição por rede social);- Análise das redes sociais mais ativas- Tópics Trends- Nuvem das palavras relacionadas- Mapeamento dos perfis e interlocutores com a marca em
cada rede- Identificação de possíveis defensores das marcas- Pontos positivos e pontos negativos encontrados.
Monitoramento: criando relatórios
1) Métricas Específicas:- Orkut: Comunidades ativas, número de membros, membros
ativos;- Facebook: Número de fãs, número de fotos/imagens
relacionadas e número de comentários;- Twitter: Usuários mais ativos e engajados com a marca
(folowers, followings, updates)- Blogs: Quantidade de posts, comentários, potencial de
influência, inboud links;- Flicrk: Quantidade de fotos, comentários ou grupos
relacionados;- Redes de Vídeos: Quantidade de Vídeos, comentários totais e
único, views, votos.
Monitoramento: criando relatórios
1) Métricas Específicas:- Orkut: Comunidades ativas, número de membros, membros
ativos;- Facebook: Número de fãs, número de fotos/imagens
relacionadas e número de comentários;- Twitter: Usuários mais ativos e engajados com a marca
(folowers, followings, updates)- Blogs: Quantidade de posts, comentários, potencial de
influência, inboud links;- Flicrk: Quantidade de fotos, comentários ou grupos
relacionados;- Redes de Vídeos: Quantidade de Vídeos, comentários totais e
único, views, votos.
Análise: interpretando dados
1) Interpretando dados (só alguns exemplos):- Análise dos usuários mais engajados:• Potencial de influência• Indicar possíveis níveis de relacionamento com esses usuários• Agrupamento dos perfis em categorias: Ex: Fiéis, Defensores,
Comentaristas, Geradores de Conteúdo, Críticos, Reclamações etc.
• Interpretação das conversas e comentários• Leitura e interpretação das conversas e comentários.
Redes Sociais e WebAnalytics: Integração
Link entre conversas na
rede e ações/conversões no website
Determine os tipos de
conteúdo que geram tráfego,
conversões, vendas ou interações
Compare as origens de
social media e suas
performances de tráfego,
ações, conversões
para otimizar seus
investimentos
Compreenda quais assuntos
ou posts trazem mais resultados para o seu
website
Melhore a leitura das
métricas de social media
com webanalytics
Resumindo...
- Tenha certeza que está usando o melhor canal para a sua marca, seu produto ou serviço.
- A equipe que cuidará da sua marca na internet deve ser muito bem escolhida. Pessoas com experiência em Relações Públicas, Jornalismo e Marketing serão sempre boas escolhas.
- Neste universo, conteúdo é ouro! Trabalhe bem o conteúdo e tenha certeza que não te trará conflitos no futuro com os membros das comunidades existentes. Se preocupe com o tema e com o tom usado nestas conversas.
- Conheça seu público e seus stakeholders. Te ajudará a encontrá-los nas redes, e ajudará a ser mais relevante para eles.
- Seja honesto e sincero. Lembre-se que você está sob holofotes. Seja consistente em suas interações, seja relevante, mas mantenha sua distância. Saiba quando é chamado e quando pode interagir.
- Seja inovador! Não imite ou repita a mesma coisa. Nem sempre eles esperam um brinde de você.
- Sempre mensure suas campanhas. Social Media tem que trazer retorno como qualquer outro investimento da sua empresa.
- Se empenhe em criar conteúdo divertido, participativo e proativo. Lembre-se que querem – sumariamente – se divertir!
andre@tuddoweb.com.br62 8453-1884
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