Como aproximar a sua marca dos seus clientes nas mídias sociais - Regina

Como aproximar a sua marca dos seus clientes nas mídias sociais

Regina Garrido

Consultora Especialista em Marketing Digital

@ReginaGarrido

SUA EMPRESA NESTE CONTEXTO

Monitorando

Interagindo Nas Redes Sociais Humanização da Marca Personalidade da Marca

Tom de Comunicação Atendimento Imediato

MARCA

Venda nas Redes Sociais? Social Commerce não é apenas criar uma loja em alguma rede social, mas

sim incentivar as vendas através do compartilhamento dos usuários das

mídias sociais.

Conceito Significado Explicação

E-commerce Comércio Eletrônico / Eletronic Commerce

Negociações Online

S-commerce Comércio Social / Social Commerce

Negociações Online com milhões e pessoas te ajudando

O Que Mudou no e-Commerce?

O Que Mudou no e-Commerce?

Média importância do fator mobilidade

E-Commerce

Altíssima importância do fator mobilidade

S-Commerce

Foco na pré-conversão

Divulgação: Variedade de itens, branding, marketing

Pós-conversão: Algumas lojas apenas cuidam de entregar o produto, mas há também as empenhadas no pós-vendas e relacionamento

Pré-conversão: Momento Importância do layout e facilidade de compra no momento da conversão

Foco na pós-conversão

Divulgação: Foco no produto indicado, com informações, dicas de uso e espaço para o amigo incluir seus comentários. Envolvimento com a comunidade

Pré-conversão: Importância do layout e facilidade de compra, e experiência de compra e vasta informações do produto, inclusive avaliações e comentários da comunidade

Pós-conversão: Muita importância ao relacionamento

Para uma Estratégia Vencedora

CONHECENDO SEU PÚBLICO

Tempo Gasto Online

Fonte: Comscore Media Metrix 2014

Somos Sociais por Natureza

Os brasileiros estão

altamente envolvidos com

conteúdo social

Média de quase 10 horas

em sites de Redes Sociais

Fonte: Comscore Media Metrix 2014

Tempo Gasto das Redes Sociais

Fonte: Comscore Media Metrix 2014

Alcance de Blogs

Fonte: Comscore Media Metrix 2014

Analise o Comportamento do seu Público

Tenha uma Estratégia para se Comunicar com Este Público nas Redes Sociais

SE

GU

IR

Receber descontos e promoções 60%

Receber notícias de novos produtos ou futuros lançamentos 54%

Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 53%

Receber brindes ou prêmios em troca do endereço de email 47%

N=914 usuários que se inscreveram para receber email pelo menos uma vez

Receber descontos e promoções 51%

Receber brindes ou prêmios em troca do meu endereço de email 47%

Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 46%

Receber as últimas notícias sobre novos produtos ou futuros lançamentos 44%

N=781 usuários ativos no Facebook que curtiram pelo me nos uma marca

Receber descontos 49%

Receber as últimas notícias sobre novos produtos ou futuros lançamentos 44%

Receber brindes ou prêmios em troca do endereço do meu email 43%

Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 42%

N=266 usuários ativos no Twitter que seguem pelo me nos uma marca

AS

SIN

AR

EM

AIL

CU

RT

IR

Motivações Digitais

Motivações Digitais

Como a sua

marca está

contribuindo?

Frases

A ATENÇÃO DEVE SE VOLTAR PARA

A AUDIÊNCIA

Nas Redes Sociais o Público é Rei

• O ambiente das Redes Sociais

é do seu público

• Redes Social é antes de tudo

um canal para se socializar

• Nas Redes Sociais não cabem

apenas mensagens comerciais

agressivas, mas sim oferecer a

oportunidade de aprofundar

seu relacionamento com

clientes leais

TENHA UMA PROGRAMAÇÃO DE PUBLICAÇÃO DE CONTEÚDO

2014

O que é necessário?

Crie um Mecanismo

Por que um Mecanismo é Necessário?

Operar com eficiência Partes Intercambiáveis Controle do Ritmo de Produção Resultado Consistente

Por que um Mecanismo é Necessário?

Operar com eficiência Partes Intercambiáveis Controle do Ritmo de Produção Resultado Consistente

Por que um Mecanismo é Necessário?

Operar com eficiência Partes Intercambiáveis Controle do Ritmo de Produção Resultado Consistente

Por que um Mecanismo é Necessário?

Operar com eficiência Partes Intercambiáveis Controle do Ritmo de Produção Resultado Consistente

Qual é o Seu Negócio?

Dois a Três Principais Tipos de Conteúdos

Como Produzir Conteúdo Espontâneo e Consistente

Que Tipo de Conteúdo Produzir?

Cerca de 70% dos conteúdos deve ser útil para os clientes, ou seja, conteúdos do tipo how to, dicas, etc.

20% deve trabalhar a consideração, ou seja, falar sobre conteúdos institucionais, cases e características dos produtos.

Por fim, 10% deve ser focado em ações sofisticadas, muito alinhadas à marca e com grande poder viral.

Use o modelo: 70/20/10

Conteúdo Espontâneo

• Identificar tipo de conteúdo • Agilizar o processo de aprovação • Abandonar a programação

fechada

Conteúdo Espontâneo

• Identificar tipo de conteúdo • Agilizar o processo de aprovação • Abandonar a programação

fechada

Conteúdo Espontâneo

• Identificar tipo de conteúdo • Agilizar o processo de aprovação • Abandonar a programação

fechada

Conteúdo Premeditado

Por onde começar ?

Blog

Video

Ebook Info-gráfico

Podcast

Desenho animado

Focar inicialmente em um ou dois tipos de conteúdos

Avalie os Tipos Escolhidos

• Quantidade Anual • Fonte do Conteúdo • Recursos Necessários • Custo de Produção • Recursos Adicionais • Responsável pelo Projeto/Produção

Identificar os Custos Totais dos Tipos Escolhidos

Avalie os Tipos Escolhidos

Determine a Quantidade Anual Desejada

• 1 x dia • 1 x semana • 1 x mês • 1 x quarter • 1 x ano

Avalie os Tipos Escolhidos

Determine a Fonte da Produção do Conteúdo

Ou

Avalie os Tipos Escolhidos

Determine os Recursos Necessários

• Time Interno • Horas Internas necessárias • Parceiros Externos

Avalie os Tipos Escolhidos

Determine os Recursos Adicionais Necessários

• Novas Contratações • Novas Atribuições ao Time • Novas Parcerias

Avalie os Tipos Escolhidos

Determine os Custos de Produção

Avalie os Tipos Escolhidos

Compare Custo Total e Orçamento Disponível

>

< = =

Avalie os Tipos Escolhidos

Identifique os Responsáveis pelo Projeto/Produção

Resumo

Até agora você já identificou:

• O tipo de conteúdo que precisa ser produzido • O total de conteúdo (em unidades) que precisam

ser produzidos • Quem é o responsável por produzir o conteúdo

Crie um Calendário de Produção de Conteúdo

PUBLICAR BLOG POST!

PUBLICAR BLOG POST!

Crie um Calendário de Produção de Conteúdo

Brainstorm de Idéias

Determinar a Idéia

Atribuir Conteúdo

Versão Inicial

Recebida

Versão Final

Recebida Revisão Final Publicar

TEMPO PARA REVISÃO E APROVAÇÃO

Crie um Calendário de Produção de Conteúdo

PUBLISH BLOG

POSTS!

RECEBER VERSÃO

FINAL

RECEIVE INITIAL

VERISON

RECEBER VERSÃO

REVISADA

ATRIBUIR BLOG POST

BLOG TOPIC

APPROVED

BLOG TOPIC

IDEATION

Crie um Esboço de Conteúdo

Criar um esboço para cada parte do conteúdo

• Título • Palavras Chaves • Audiência • O problema a ser resolvido • Tamanho do Conteúdo • Fator Surpresa!

Crie um Esboço de Conteúdo

Principais Considerações

• Tenha Foco • Respeite o Cronograma • Controle o Budget • Trabalhe em lote se for capaz

INTERAJA COM SEU PÚBLICO

Prepare-se para o Sucesso

Interaja com o seu Público

Construa uma rede com fortes laços Influencie sua rede de seguidores para o

compartilhamento de conteúdo Otimize a Conversão via Mídias Sociais

Interaja com o seu Público

Construa uma rede com fortes laços Influencie sua rede de seguidores para o

compartilhamento de conteúdo Otimize a Conversão via Mídias Sociais

Interaja com o seu Público

Construa uma rede com fortes laços Influencie sua rede de seguidores para o

compartilhamento de conteúdo Otimize a Conversão via Mídias Sociais

Interaja com o seu Público

Construa uma rede com fortes laços Influencie sua rede de seguidores para o

compartilhamento de conteúdo Otimize a Conversão via Mídias Sociais

Formas de Engajamento

• Responda questionamentos • Atenda solicitações • Agradeça • Comente • Motive o compartilhamento • Crie ações promocionais, concursos, dinâmicas

de participação como games, quiz, enquete, testes

SEJA CROSS CHANNEL

Seja Cross-Channel

• 64% dos usuários de Redes

Sociais consideram o email

um melhor canal para

receber informações mais

seletivas e privilegiadas

• Leve o seu público para as

Mídias Sociais através de

outros canais

Share via:

Social Follow Promova sua presença social através das principais

redes, ofereça um propósito de valor e convide a

participar de seus canais sociais.

Social Feed Reconhecer, premiar e interagir através dos canais

incorporando o conteúdo gerado nas mídias sociais

ao site e email.

Social Sharing Dê aos seus destinatários de outros canais de

compartilhar conteúdo relevante com a sua rede de

contatos.

Conectar as Mídias Sociais

• Captura de impressão Aquisição de contatos/Obtenção de Leads

através do Marketing de Conteúdo

Formas de Aquisição de Email

Formas de Aquisição de Email

• Aquisições Diretas

• Faça uma Oferta/Ofereça um Benefício

• Publique um Cupom

Formas de Aquisição de Email

• Aquisições através de Gerador de Leads

• Faça uma Oferta

• Capture o Lead/

Informações de

Contato

Formas de Aquisição de Email

• Captura de Leads através de Promoções/Concursos Culturais

Formas de Aquisição de Email

• Público-alvo similar aos meus clientes

Formas de Aquisição de Email

• Retargeting

Formas de Aquisição de Email

• Publicidade do “Eu também!”

Formas de Aquisição de Email

• Publicidade do “Eu também!”

Estratégias para Alavancar o Crescimento de Listas Através de Estratégia Cross-Channel

Engajando Clientes Através de

Múltiplos Canais

Social Opt-in

• Conduza uma conversa com clientes através dos canais

• Envie mensagens focadas nos fãs e seguidores

• Torne suas interações com os clientes cross-channel

• Envie mensagens direcionadas aos seus fãs e seguidores

58% dos

consumidores são fãs de pelo menos uma

marca no Facebook

Fonte: Subscribers, Fans and Followers #20: Marketeiros são de Marte

Melhores Práticas em Design

Posicionamento da Marca

Mostre claramente a marca para trazer familiaridade a esta

mensagem inicial

Mensagem Inicial

Apresenta e comunica claramente o objetivo principal da mensagem

Call to Action

Ofereça aos fãs um incentivo para que eles forneçam suas informações

de contato para receber suas comunicações

Coleta de Informações

Limite a quantidade de informações coletadas para minimizar os esforços

ao se cadastrar

Melhores Práticas em Conteúdo

Utilize conteúdo existente e aprovado para desenvolver

suas guias

Facebook no Brasil

Fonte: Comscore Media Metrix 2014

O Facebook é um canal de mídia viável

• Escala

• Público-Alvo

• Custo

• Qualidade

Escala

58% dos

consumidores online

são fãs de pelo

menos uma marca

no Facebook.

Fonte: Subscribers, Fan and Followers #20: Marketeiros são de Marte

Público-Alvo

• Público Diversificado

• Público Personalizado

• Públicos de Nicho

Público-Alvo: Nichos

Público Personalizado & Similares

Combine & Ative clientes pela sincronização dos

seus registros de email com suas contas do

Facebook para criar públicos em alvos específicos.

Adquira clientes

usando similares a

partir de seus

segmentos.

Custo

• $0,10-$0,20 CPMs

Qualidade

• 80% mais probabilidade de realizar uma

compra

Facebook Paid SearchBusca Paga

O QUE REALMENTE IMPORTA

São as pessoas

Perguntas?

Obrigada!

Regina Garrido

Consultora Especialista em Marketing Digital

@ReginaGarrido