Controle

É o processo de:

Planejar

Organizar

Dirigir

Controlar

uso de recursos organizacionais para alcançar determinados

objetivos

O QUE É ADMINISTRAÇÃO? ADMINISTRAR?

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PLANEJAR

É projetar (pensar antecipadamente) seus objetivos e ações futuras,

através de algum método, plano ou lógica.

PLANEJAR O QUÊ?

O QUE É?

a) O produto a ser produzido;

b) O serviço a ser prestado;

c) O alvo a ser atingido;

d) A rota a ser trilhada.

ORGANIZAR

É o processo de determinar o trabalho, os membros de uma

organização e a autoridade entre eles, de modo que possam alcançar

eficientemente os objetivos da mesma.

ORGANIZAR O QUÊ?

O QUE É?

Definir as instalações, o

maquinário, a matéria-prima, a

tecnologia, os cargos, as funções,

o pessoal, a infra-estrutura, as

finanças, ...

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DIRIGIR OU IMPLEMENTAR

Liderar (dirigir, coordenar e comandar).

É o ato de dirigir, influenciar e motivar o

grupo a realizar as tarefas essenciais para se

atingir os objetivos pretendidos.

DIRIGIR QUEM?

O QUE É?

Gerente de Produção, Chefe de montagem, Diretor de Marketing,

Supervisor de Área, Presidente da Corporação, Vice-Presidente de

Logística, etc.

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CONTROLAR (VER SE ESTA DANDO CERTO)

É medir os resultados, avaliar, corrigir o que

foi feito, para fazer melhor na próxima vez.

Certificar-se de que os atos dos membros da

organização levam-na, de fato, em direção

aos objetivos estabelecidos.

CONTROLAR O QUE?

O QUE É?

O volume produzido, a quantidade vendida, o grau de

satisfação do cliente, a qualidade de vida dos

colaboradores, a lucratividade do negócio, ...

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CONTROLE

Verificaçãodos Resultados

ORGANIZAÇÃO

Disposição dos Recursos

em uma Estrutura

PLANEJAMENTO

Definição de Objetivos e Recursos

DIREÇÃO

Realização dosPlanos

CONTROLE

FUNDAMENTOS DO CONTROLE

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RELAÇÃO ENTRE PLANEJAMENTO E CONTROLE

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ORIENTAÇÃO DO CONTROLE

ORIENTAÇÃO DO CONTROLE

CONTROLE DE MERCADO

Utiliza critérios e mecanismos de mercado:

• Preços

• Participação de mercado

• Lucros

Avalia o desempenho com base em fatores externos.

Utilizada por empresas que atuam em um ambiente de forte competição.

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ORIENTAÇÃO DO CONTROLE

CONTROLE BUROCRÁTICO

Utiliza autoridade e responsabilidade hierárquica, usando métodos burocráticos,

como regras, normas, padrões, políticas, procedimentos e orçamentos para

influenciar e avaliar o desempenho.

Forte característica burocrática para controlar e avaliar os funcionários.

Departamentos devem operar dentro das diretrizes centrais e dentro de

orçamentos especificados.

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ORIENTAÇÃO DO CONTROLE

CONTROLE DE CLÃ

Foca compartilhamento de valores, normas, crenças, rituais, tradições,

expectativas e outros aspectos relevantes da cultura organizacional.

Confia na cultura incorporada e nos relacionamentos informais.

Depende do grupo de trabalho para identificar os padrões de desempenho

esperado e adequado.

O trabalho em equipe é valorizado.

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ORIENTAÇÃO DO CONTROLE

Em geral, as organizações

não fazem uso exclusivo

de uma única orientação

de controle.

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CONTROLE POR NÍVEL HIERÁRQUICO

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TIPOS DE CONTROLE

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PROCESSO DE CONTROLE

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DESENHO DE SISTEMAS DO CONTROLE

FATORES CONTINGENCIAIS DOS SISTEMAS DE CONTROLE

INSTRUMENTOS DE CONTROLE DO DESEMPENHO

O controle financeiro busca medir os impactos financeiros das atividades

econômicas de uma organização ou de uma unidade organizacional.

Os principais instrumentos de controle financeiro são:

� Demonstrativos financeiros.

� Análise de índices.

� Orçamentos.

CONTROLE FINANCEIRO

Os sistemas de informação gerencial são sistemas de apoio à decisão que

fornecem ao gestor a informação regular de que ele necessita para tomar

decisões.

Os sistemas de informação são um instrumento de controle porque:

� Informam o que está acontecendo.

� Indicam quais são os parâmetros de desempenho que permitem o

alcance dos objetivos.

� Auxiliam a decisão, propondo medidas de ação corretiva.

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

A auditoria é uma avaliação independente voltada para o exame e a avaliaçãoda adequação, eficiência e eficácia dos sistemas de controle, bem como dodesempenho da organização ou de um processo em relação aos planos,objetivos e políticas planejados.

Os procedimentos e as técnicas utilizados na auditoria permitem a formaçãofundamentada de uma opinião sobre o desempenho organizacional que permitiráaos gestores tomar as medidas necessárias para reforçar ou corrigircomportamentos.

As auditorias administrativas podem ser:

• Externas – auditorias realizadas por auditores independentes, externos àorganização (empresas especializadas);

• Internas – auditorias realizadas por auditores internos à organização(departamentos de consultoria, auditoria e controler).

AUDITORIA

A auditoria tem por objetivos:

� verificar a adequação, a eficiência e a eficácia dos sistemas de controles da

organização.

� verificar a integridade e a confiabilidade das informações e registros.

� verificar a eficiência, a eficácia e a economicidade do desempenho e da

utilização dos recursos.

� verificar a concordância entre as atividades realizadas com relação aos

objetivos, planos e meios planejados.

� medir os desvios detectados ou confirmar a inexistência de problemas.

AUDITORIA

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• Financeira

– Receita, despesas, lucro

• Clientes

– Prazo, qualidade,

desempenho e serviços

• Processos Internos

– Melhoria contínua

• Inovação & Aprendizagem

– Treinamento, atualização,

competências

BALANCED SCORECARD - BSC

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BALANCED SCORECARD - BSC

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BALANCED SCORECARD - BSC

O benchmarking consiste num processo contínuo e sistemático que busca

comparar práticas e métodos de trabalho de uma organização com os de outras

organizações, de forma a identificar fatores que conduzam a um desempenho

superior.

Não é cópia é aprendizado contínuo.

Existem três modalidades de benchmarking:

� Benchmarking organizacional.

� Benchmarking de desempenho.

� Benchmarking de processo.

BENCHMARKING

EFEITOS COMPORTAMENTAIS DO CONTROLE

ESTRATÉGIAS DE CONTROLE COMPORTAMENTAL

ESTRATÉGIAS DE CONTROLE COMPORTAMENTAL

• Recrutamento e seleção

• Orientação

• Desenho de cargos

• Avaliação do desempenho

• Treinamento

• Estabelecimento de objetivos

• Formalização

• Incentivos e bônus

• Disciplina

• Supervisão direta

• Cultura organizacional

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TÉCNICAS DE CONTROLE COMPORTAMENTAL

COMO GARANTIR O CONTROLE SEM

ENGESSAR A ORGANIZAÇÃO?

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CONTROLE

DÚVIDAS?

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Marcos Cruz

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